《2023年新版(中国旅游饭店星级划分及评定标准).docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年新版(中国旅游饭店星级划分及评定标准).docx（126页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、2023年新版(中国旅游饭店星级划分及评定标准) 第一篇：新版(中国旅游饭店星级划分及评定标准) 新版旅游饭店星级划分与评定标准 旅游饭店星级的划分与评定(GB/T14308-XXXX)1 范围 本标准规定了旅游饭店星级的划分条件评定规则及服务和管理要求。本标准适用于正式营业的各种经济性质的旅游饭店。2 规范性引用文件 以下文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后全部的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准，然而，激励根据本标准达成协议的各方探讨是否可运用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新适用于本标准。 GB/T10001.1-2
2、000标记用公共信息图形符号第1部分：通用符号 GB/T10001.2-2023标记用公共信息图形符号第2部分：旅游设施与服务符号。3 术语和定义 以下术语和定义适用于本标准： 旅游饭店 tourist hotel 能够以夜为时间单位向旅游客人供应配有餐饮及相关服务的住宿设施，按不同习惯它也被称为宾馆、酒店、旅馆、旅社、宾舍、度假村、俱乐部、大厦、中心等。星级 star-rating 用星的数量和设色表示旅游饭店的等级。星级分为五个等级，即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级(含白金五星级)。最低为一星级、最高为白金五星级。星级越高，表示旅游饭店的档次越高。 3.3预备星级 probatio
3、nary star-rating作为星级的补充，其等级与星级相同。4 符号星级以镀金五角星为符号，用一颗五角星表示一星级，两颗五角星表示二星级，三颗五角星表示三星级，四颗五角星表示四星级，五颗五角星表示五星级，五颗白金五角星表示白金五星级。5 总则 5.1 由若干建筑物组成的饭店其管理运用权应当一样，饭店内包括出租营业区域在内的全部区域应当是一个整体，评定星级是不能因为某一区域财产权或经营权的分别而区分对待。 5.2 饭店开业一年后可申请星级，经星级评定机构评定批复后，可以享有五年有效的星级及其标记运用权。开业缺乏一年的饭店可以申请预备星级，有效期一年。 5.3 除非本标准有更高要求，饭店的建
4、筑、附属设施、服务项目和运行管理必需符合平安、消防、卫生、环境爱惜等现行的国家有关法规和标准。6 星级的划分条件 6.1 一星级 6.1.1 饭店布局基本合理，便利客人在饭店内的正常活动。6.1.2 公共信息图形符号符合GB/T10001.1和GB/T10001.2。6.1.3 有适应所在地气候的采暖、制冷设备，各区域通风良好。6.1.4 设施设备养护良好，到达整齐、卫生和有效。 6.1.5 各种指示用和服务用文字至少用规范的中英文同时表示。6.1.6 能够用英语供应服务。6.1.7 前厅 a.有前厅和总服务台； b.总服务台位于前厅显著位置，有装饰、光线好，有中英文标记；前厅接待人员18小时
5、以上以一般话供应接待、问询、结账和留言服务； c.供应饭店服务项目宣扬品、客房价目表、所在地旅游交通图、主要交通工具时刻表； d.供应小件行李存放服务； e.供应行李出入店服务。6.1.8 客房 a.至少有15间(套)可供出租的客房； b.门锁为暗锁，有防盗装置，显著位置张贴应急疏散图及相关说明； c.装修良好，有软垫床、桌、椅、床头柜等配套家具； d.至少75%的客房有卫生间，装有抽水恭桶、面盆、淋浴或浴缸(配有浴帘)。客房中没有卫生间的楼层设有男女分设、间隔式公共卫生间以及专供客人运用的男女分设、间隔式公共浴室，配有浴帘。实行有效的防滑措施，24小时供应冷水，16小时供应热水;e.照明足够
6、，有遮光窗帘； f.备有饭店服务指南、价目表、住宿须知； g.客房、卫生间每天全面整理一次，隔日或应客人要求更换床单、被单及枕套，并做到每客必换； h.16小时供应冷热饮用水。6.1.9 餐饮 a.有桌椅、餐具、灯具配套及照明足够的就餐区域； b.能够供应早餐服务； c.餐饮加工区域及用具保持整齐、卫生。6.1.10 公共区域 a.有男女分设的公共卫生间； b.有公用电话； c.有应急照明灯； d.走廊墙面整齐、有装修，24小时间结足够，无障碍物。紧急出口等各种标识清楚，位置合理。 6.2 二星级 6.2.1 饭店布局基本合理，便利客人在饭店内的正常活动。6.2.2 公共信息图形符号符合GB/
7、T10001.1和GB/T10001.2。6.2.3 有适应所在地气候的采暖、制冷设备，各区域通风良好。6.2.4 设施设备养护良好，到达整齐、卫生和有效。 6.2.5 各种指示用和服务用文字至少用规范的中英文同时表示。6.2.6 能够用英语供应服务。6.2.7 前厅 a.有与饭店规模、星级想适应的前厅和总服务台； b.总服务台位于前厅显著位置，有装饰、光线好，有中英文标记；前厅接待人员24小时以上以一般话供应接待、问询、结账和留言服务； c.供应传真服务。 d.总服务台供应饭店服务项目宣扬品、客房价目表、所在地旅游景区(点)介绍、旅游交通图、报刊及主要交通工具时刻表； e.有行李推车、供应行
8、李出入房服务； f.供应小件行李存放服务； g.有管理人员24小时在岗位值班； h.设客人休息场所。6.2.8 客房 a.至少有20间(套)可供出租的客房； d.门锁为暗锁，有防盗装置，显著位置张贴应急疏散图及相关说明； c.装修良好，有软垫床、桌、椅、床头柜等配套家具,照明良好； d.至少75%的客房有卫生间，装有抽水恭桶、面盆、淋浴或浴缸(配有浴帘)。客房中没有卫生间的楼层设有男女分设、间隔式公共卫生间以及专供客人运用的男女分设、间隔式公共浴室，配有浴帘。实行有效的防滑措施，24小时供应冷水，16小时供应热水;e.照明足够，有遮光窗帘； f.有便利运用的电话机，可以拨通或运用预付费电信卡拨
9、打国际、国内长途电话，并配有运用说明； g.有彩色电视机，画面音质清晰； h.具备防噪音及隔音措施； i.备有饭店服务指南、价目表、住宿须知； j.设有至少两种规格的电源插座； k.客房、卫生间每天全面整理一次，每日或应客人要求更换床单、被单及枕套； l.供应洗衣服务； m.24小时供应冷热饮用水。6.2.9 餐饮 a.有照明足够的就餐区域，桌椅、餐具、灯具配套； d.可以供应早餐； c.应客人要求供应送餐服务； e.餐饮制作区域及用具保持洁净、整齐、卫生。6.2.10 公共区域 a.供应回车线或停车场； b.4层(含4层)以上的楼房有客用电梯； c.有公用电话，并配备市内电话簿； d.有男女
10、分设的公共卫生间； e.代售邮票，代发信件，代售旅行日常用品； f.有应急照明灯； g.走廊墙面整齐、有装修，24小时间线足够，无障碍物。紧急出口等各种标识清楚，位置合理。6.3 三星级 6.3.1 饭店布局合理，便利客人在饭店内活动。 6.3.2 指示用标记清晰，公共信息图形符号符合GB/T10001.1和GB/T10001.2。6.3.3 有空调设施，各区域通风良好，温、湿度相宜。6.3.4 有与本星级相适应的计算机管理系统。 6.3.5 设施设备养护良好，运用平安，到达整齐、卫生和有效。6.3.6 各项管理制度健全，与饭店规模和星级相一样。 6.3.7 各种指示用和服务用文字至少用规范的
11、中英文同时表示。6.3.8 各对客服务区域能用一般话和英语供应服务。6.3.9 前厅 a.有与接待实力相适应的前厅。内装修美观新颖。有与饭店规模、星级相适应的总服务台； b.总服务台区段有中英文标记，接待人员24小时供应接待、问询、结帐和留言服务。c.供应一次性总帐单结帐服务(商品除外)； d.供应信誉卡结算服务； e.供应饭店服务项目宣扬品、客房价目表，所在地旅游交通图、所在地旅游景点介绍、主要交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊； f.24小时供应客房预订； g.有饭店和客人同时开启的宝贵物品保险箱。保险箱位置平安、隐藏，能够爱惜客人的隐私； h.设门卫应接员，16小时迎送客人； i.设
12、专职行李员，有专用行李车，18小时为客人供应行李服务。有小件行李存放处； j.有管理人员24小时在岗值班； k.设大堂经理，18小时在岗服务； l.在非经营区设客人休息场所； m.供应代客预订和支配出租汽车服务； n.门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道，配备轮椅，能为残疾人必要的服务。6.3.10 客房 a.至少有30间(套)可供出租的客房； b.有门窥镜和防盗装置，在显著位置张贴应急疏散图及相关说明； c.装修良好、美观，有软垫床、梳妆台或写字台、衣橱及衣架、座椅或简易沙发、床头柜、床头灯及行李架等配套家具。室内满铺地毯、木地板或其他较高档材料。室内接受区域照明且目的物照明度良好； d.有卫
13、生间，装有抽水恭桶、梳妆台(配备面盆、梳妆镜和必要的盥洗用品)、浴缸或淋浴间。浴缸配有浴帘、淋浴喷头(另有单独淋浴间的可以不带淋浴喷头)。实行有效的防滑措施。接受较高级建筑材料装修地面、墙面和天花，色调柔软，目的物照明度良好。有良好的排风系统或排风器，温湿度与客房相宜。有110/220V不间断电源插座。24小时供应冷、热水； e.有便利运用的电话机，可以干脆拨通或运用预付费电信卡拨打国际、国内长途电话，并配有运用说明； f.可以供应国际互联网接入服务，并有运用说明； g.有彩色电视机。播放频道不少于16个，画面和音质清晰，备有频道指示说明。播放内容应符合中国政府规定； h.具备有效的防噪音及隔
14、音措施； i.有至少两种规格的电源插座，并供应插座转换器； j.有遮光窗帘； k.有单人间； l.有套房； m.有与本星级相适应的文具用品。有服务指南、价目表、住宿须知、所在地旅游景点介绍和旅游交通图、应客人要求供应相适应报刊； n.客房、卫生间每天全面整理1次，每日或应客人要求更换床单、被单及枕套，客用品和消耗品补充齐全； o.供应开夜床服务，放置晚安致意卡； p.床上用棉织品(床单、枕芯、枕套、棉被及被单等)及卫生间针织用品(浴衣、浴巾、毛巾等)材质良好、工艺讲究、松软舒适； q.24小时供应冷热饮用水，免费供应茶叶或咖啡； r.70%客房有小冰箱，供应适量酒和饮料，备有饮用器具和价目单；
15、 s.客人在房间会客，可应要求供应加椅和茶水服务； t.供应留言和叫醒服务； u.供应衣装湿洗、干洗和熨烫服务； v.有送餐菜单和饮料单，18小时供应送餐服务，有可挂置门外的送餐牌； w.供应擦鞋服务。6.3.11 餐厅及吧室 a.有餐厅，供应早、中、晚餐服务。 b.有宴会单间或小宴会厅，能供应宴会服务； c.有酒吧或茶室或其他供客人休息沟通且供应饮品服务的场所； d.餐具无破损，卫生、光滑； e.菜单及饮品单美观整齐，出菜率不低于90%。6.3.12 厨房 a.位置合理，紧邻餐厅； b.墙面满铺瓷砖，用防滑材料满铺地面，有地槽，有吊顶； c.冷菜间、面点间独立分隔，有足够的冷气设备。冷菜间温
16、度符合食品卫生标准，内有空气消毒设施； d.粗加工间与其它操作间隔离，各操作间温度相宜； e.有必要的冷藏、冷冻措施及保障体系； f.洗碗间位置合理，设施充裕； g.有特地放置临时垃圾的设施并保持其封闭； h.厨房与餐厅之间，有起隔音、隔热和隔气味作用的进出分开、自动闭合的弹簧门； i.实行有效的消杀蚊绳、蟑螂等虫害措施。6.3.13 会议康乐设施 有会议康乐设施设备，并供应相应服务。6.3.14 公共区域 a.供应回车线或停车场； b.4层(含4层)以上的建筑物有足够的客用电梯； c.有公用电话； d.有男女分设、间隔式公共卫生间； e.有小商店，出售旅行日常用品、旅游纪念品、工艺品等商品；
17、 f.代售邮票、代发信件，供应传真、复印、打字、国际长途电话等服务； g.供应电脑出租服务； h.有应急供电设施和应急照明设施； i.走廊地面满铺地毯或其他较高档材料，墙面整齐、有装修，24小时间线足够，无障碍物。紧急出口标识清楚，位置合理。6.3.15 在选择项目中至少具备10项。6.4 四星级 6.4.1 饭店布局和功能划分合理，设施运用便利、平安。6.4.2 内外装修接受高档材料，工艺精致，具有突出风格。 6.4.3 指示用标记清晰、好用，公共信息图形符号符合GB/T10001.1和GB/T10001.2。6.4.4 有中心空调(别墅式度假饭店除外)，各区域通风良好。6.4.5 有与本星
18、级相适应的计算机管理系统。 6.4.6 有公共音响转播系统；背景音乐曲目、音量相宜，音质良好。6.4.7 设施设备养护良好，无噪音，到达整齐、卫生和有效。6.4.8 各项管理制度健全，与饭店规模和星级相一样。 6.4.9 各种指示用和服务用文字至少用规范的中英文同时表示。 6.4.10 能用一般话和英语供应服务，必要是能用其次种外国语供应服务。6.4.11 前厅 a.面积宽敞，与接待实力相适应； b.气氛豪华，风格独特，装饰高雅，色调协调，光线足够； c.有与饭店规模、星级相适应的总服务台； d.总服务台各区段有中英文标记，接待人员24小时供应接待、问询和结账服务； e.供应留言服； f.供应
19、一次性总账单结账服务商品除外； g.供应信誉卡结算服务； h.18小时供应外币兑换服务； i.供应饭店服务项目宣扬品、客房价目表、中英文所在地交通图、所在地和全国主要旅游景点介绍、主要交通工具时刻表及相应报刊； j.24小时接受客房预订； k.有饭店和客人同时开启的宝贵物品保险箱。保险箱位置平安、隐藏，能够爱惜客人的隐私； l.设门卫应接员，18小时迎送客人； m.设专职行李员，有专用行李车，24小时供应行李服务。有小件行李存放处； n.有管理人员24小时在岗值班； o.设大堂经理，18小时在岗服务； p.在非经营区设客人休息场所； q.供应代客预订和支配出租汽车服务； r.门厅及主要公共区域
20、有残疾人出入坡道，配备轮椅，有残疾人专用卫生间或厕位，能为残疾人供应必要的服务。6.4.12 客房 a.至少有40间(套)可供出租的客房； b.70%客房的面积不含卫生间不小于20平方米； c.装修豪华，有高档软垫床、写字台、衣橱及衣架、茶几、座椅或沙发、床头柜、床头灯、台灯、落地灯、全身镜、行李架等高级配套家具。室内满铺高级地毯、或优质木地板或其他高档地面材料。接受区域照明且目的物照明度良好； d.客房门能自动闭合，有门窥镜、门铃及防盗装置。显著位置张贴应急疏散图及相关说明； e.有卫生间，装有高级抽水恭桶、梳妆台(配备面盆、梳妆镜和必要的盥洗用品)、浴缸并带淋浴喷头(有单独淋浴间的可以不带
21、淋浴喷头)，配有浴帘。水龙头冷热标识清晰。实行有效的防滑措施。接受高档建筑材料装修地面、墙面和天花，色调高雅柔软，接受分区照明且目的物照明度良好。有良好的低噪音排风系统，温湿度与客房相宜。有110/220V不间断电源插座、电话副机。配有吹风机。24小时供应冷、热水； f.有便利运用的电话机，可以干脆拨通或运用预付费电信卡拨打国际、国内长途电话，并备有电话运用说明和所在地主要电话指南； g.供应国际互联网接入服务，并有运用说明； h.有彩色电视机，播放频道不少于16个，画面和音质良好。备有频道指示说明；播放内容应符合中国政府规定； i.有客人可以调控且音质良好的音响装置； j.有防噪音及隔音措施
22、，效果良好； k.有至少两种规格的电源插座，便利客人运用，并供应插座转换器； l.有内窗帘及外层遮光窗帘； m.有单人间； n.有套房； o.有至少3个开间的豪华套房； p.有与本星级相适应的文具用品。有服务指南、价目表、住宿须知、所在地旅游景点介绍和旅游交通图、与住店客人相适应的报刊； q.客房、卫生间每天全面整理1次，每日或应客要要求更换床单、被单及枕套，客用品和消耗品补充齐全，并应客人要求随时进房清扫整理，补充客用品和消耗品； r.床上用棉织品床单、枕芯、枕套、棉被及被衬等及卫生间针织用品浴巾、浴衣、毛巾等材质良好、工艺讲究、松软舒适； s.供应开夜床服务，放置晚安致意品； t.24小时
23、供应冷热饮用水及冰块，并免费供应茶叶或咖啡； u.客房内设微型酒吧包括小冰箱，供应适量酒和饮料，备有饮用器具和价目单； v.供应留言及叫醒服务； w.客人在房间会客，可应要求供应加椅和茶水服务； x.衣装干洗、湿洗、熨烫及缝补服务，可在24小时内交还客人。16小时供应加急服务； y.有送餐菜单和饮料单，24小时供应中西餐送餐服务。送餐菜式品种不少于8种，饮料品种不少于4种，甜食品种不少于4种，有可挂置门外的送餐牌； z.供应擦鞋服务。6.4.13 餐厅及吧室 a.有布局合理、装饰豪华的中餐厅； b.有独具特色、风格高雅、位置合理的咖啡厅(或简易西餐厅)，能供应自助早餐、西式正餐； c.有宴会单
24、间或小宴会厅。能供应宴会服务； d.有特地的酒吧或茶室或其他供客人休息沟通且供应饮品服务的场所； e.餐具按中西餐习惯成套配置，无破损，卫生，光滑； f.菜单及饮品单装帧精致，完好清洁，出菜率不低于90%。6.4.14 厨房 a.位置合理，布局科学，传菜路途不与其他公共区域交叉； b.墙面满铺瓷砖，用防滑材料满铺地面，有地槽，有吊顶； c.冷菜间、面点间独立分隔，有足够的冷气设备。冷菜间内有空气消毒设施； d.粗加工间与其它操作间隔离，各操作间温度相宜，冷气供应足够； e.有必要的冷藏、冷冻设施，生熟食品及半成食品分柜置放。有干货仓库并刚好清理过期食品； f.洗碗间位置合理； g.有特地放置临
25、时垃圾的设施并保持其封闭，排污设施(地槽、抽油烟机和排风口等)保持清洁通畅； h.厨房与餐厅之间，有起隔音、隔热和隔气味作用的进出分开、自动闭合的弹簧门； i.实行有效的消杀蚊绳、蟑螂等虫害措施。6.4.15 会议康乐设施 有会议康乐设施设备，并供应相应服务。6.4.16 公共区域 a.有足够的停车场； b.3层以上建筑物有数量足够的高质量客用电梯，轿厢装修高雅；另配有服务电梯； c.有公用电话，并配备市内电话簿； d.各主要区域均有男女分设的间隔式公共卫生间； e.有商店，出售旅行日常用品，旅游纪念品、工艺品等商品； f.有商务中心，代售邮票，代发信件，供应电报、传真、复印、打字、国际长途电
26、话和电脑出租等服务； g.代购交通、影剧、参观等票务； h.供应市内观光服务； i.主要公共区域有闭路电视监控系统； j.有应急供电系统和应急照明设施； k.走廊地面满铺地毯或其他高档材料，墙面整齐、有装修装饰，24小时间线足够，无障碍物。紧急出口标识清楚醒目，位置合理。6.4.17 在选择项目中至少具备26项。6.4 四星级 6.4.1 饭店布局和功能划分合理，设施运用便利、平安。6.4.2 内外装修接受高档材料，工艺精致，具有突出风格。 6.4.3 指示用标记清晰、好用，公共信息图形符号符合GB/T10001.1和GB/T10001.2。6.4.4 有中心空调(别墅式度假饭店除外)，各区域
27、通风良好。6.4.5 有与本星级相适应的计算机管理系统。 6.4.6 有公共音响转播系统；背景音乐曲目、音量相宜，音质良好。6.4.7 设施设备养护良好，无噪音，到达整齐、卫生和有效。6.4.8 各项管理制度健全，与饭店规模和星级相一样。 6.4.9 各种指示用和服务用文字至少用规范的中英文同时表示。 6.4.10 能用一般话和英语供应服务，必要是能用其次种外国语供应服务。6.4.11 前厅 a.面积宽敞，与接待实力相适应； b.气氛豪华，风格独特，装饰高雅，色调协调，光线足够； c.有与饭店规模、星级相适应的总服务台； d.总服务台各区段有中英文标记，接待人员24小时供应接待、问询和结账服务
28、； e.供应留言服； f.供应一次性总账单结账服务商品除外； g.供应信誉卡结算服务； h.18小时供应外币兑换服务； i.供应饭店服务项目宣扬品、客房价目表、中英文所在地交通图、所在地和全国主要旅游景点介绍、主要交通工具时刻表及相应报刊； j.24小时接受客房预订； k.有饭店和客人同时开启的宝贵物品保险箱。保险箱位置平安、隐藏，能够爱惜客人的隐私； l.设门卫应接员，18小时迎送客人； m.设专职行李员，有专用行李车，24小时供应行李服务。有小件行李存放处； n.有管理人员24小时在岗值班； o.设大堂经理，18小时在岗服务； p.在非经营区设客人休息场所； q.供应代客预订和支配出租汽车
29、服务； r.门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道，配备轮椅，有残疾人专用卫生间或厕位，能为残疾人供应必要的服务。6.4.12 客房 a.至少有40间(套)可供出租的客房； b.70%客房的面积不含卫生间不小于20平方米； c.装修豪华，有高档软垫床、写字台、衣橱及衣架、茶几、座椅或沙发、床头柜、床头灯、台灯、落地灯、全身镜、行李架等高级配套家具。室内满铺高级地毯、或优质木地板或其他高档地面材料。接受区域照明且目的物照明度良好； d.客房门能自动闭合，有门窥镜、门铃及防盗装置。显著位置张贴应急疏散图及相关说明； e.有卫生间，装有高级抽水恭桶、梳妆台(配备面盆、梳妆镜和必要的盥洗用品)、浴缸并带淋
30、浴喷头(有单独淋浴间的可以不带淋浴喷头)，配有浴帘。水龙头冷热标识清晰。实行有效的防滑措施。接受高档建筑材料装修地面、墙面和天花，色调高雅柔软，接受分区照明且目的物照明度良好。有良好的低噪音排风系统，温湿度与客房相宜。有110/220V不间断电源插座、电话副机。配有吹风机。24小时供应冷、热水； f.有便利运用的电话机，可以干脆拨通或运用预付费电信卡拨打国际、国内长途电话，并备有电话运用说明和所在地主要电话指南； g.供应国际互联网接入服务，并有运用说明； h.有彩色电视机，播放频道不少于16个，画面和音质良好。备有频道指示说明；播放内容应符合中国政府规定； i.有客人可以调控且音质良好的音响
31、装置； j.有防噪音及隔音措施，效果良好； k.有至少两种规格的电源插座，便利客人运用，并供应插座转换器； l.有内窗帘及外层遮光窗帘； m.有单人间； n.有套房； o.有至少3个开间的豪华套房； p.有与本星级相适应的文具用品。有服务指南、价目表、住宿须知、所在地旅游景点介绍和旅游交通图、与住店客人相适应的报刊； q.客房、卫生间每天全面整理1次，每日或应客要要求更换床单、被单及枕套，客用品和消耗品补充齐全，并应客人要求随时进房清扫整理，补充客用品和消耗品； r.床上用棉织品床单、枕芯、枕套、棉被及被衬等及卫生间针织用品浴巾、浴衣、毛巾等材质良好、工艺讲究、松软舒适； s.供应开夜床服务，
32、放置晚安致意品； t.24小时供应冷热饮用水及冰块，并免费供应茶叶或咖啡； u.客房内设微型酒吧包括小冰箱，供应适量酒和饮料，备有饮用器具和价目单； v.供应留言及叫醒服务； w.客人在房间会客，可应要求供应加椅和茶水服务； x.衣装干洗、湿洗、熨烫及缝补服务，可在24小时内交还客人。16小时供应加急服务； y.有送餐菜单和饮料单，24小时供应中西餐送餐服务。送餐菜式品种不少于8种，饮料品种不少于4种，甜食品种不少于4种，有可挂置门外的送餐牌； z.供应擦鞋服务。6.4.13 餐厅及吧室 a.有布局合理、装饰豪华的中餐厅； b.有独具特色、风格高雅、位置合理的咖啡厅(或简易西餐厅)，能供应自助
33、早餐、西式正餐； c.有宴会单间或小宴会厅。能供应宴会服务； d.有特地的酒吧或茶室或其他供客人休息沟通且供应饮品服务的场所； e.餐具按中西餐习惯成套配置，无破损，卫生，光滑； f.菜单及饮品单装帧精致，完好清洁，出菜率不低于90%。6.4.14 厨房 a.位置合理，布局科学，传菜路途不与其他公共区域交叉； b.墙面满铺瓷砖，用防滑材料满铺地面，有地槽，有吊顶； c.冷菜间、面点间独立分隔，有足够的冷气设备。冷菜间内有空气消毒设施； d.粗加工间与其它操作间隔离，各操作间温度相宜，冷气供应足够； e.有必要的冷藏、冷冻设施，生熟食品及半成食品分柜置放。有干货仓库并刚好清理过期食品； f.洗碗
34、间位置合理； g.有特地放置临时垃圾的设施并保持其封闭，排污设施(地槽、抽油烟机和排风口等)保持清洁通畅； h.厨房与餐厅之间，有起隔音、隔热和隔气味作用的进出分开、自动闭合的弹簧门； i.实行有效的消杀蚊绳、蟑螂等虫害措施。6.4.15 会议康乐设施 有会议康乐设施设备，并供应相应服务。6.4.16 公共区域 a.有足够的停车场； b.3层以上建筑物有数量足够的高质量客用电梯，轿厢装修高雅；另配有服务电梯； c.有公用电话，并配备市内电话簿； d.各主要区域均有男女分设的间隔式公共卫生间； e.有商店，出售旅行日常用品，旅游纪念品、工艺品等商品； f.有商务中心，代售邮票，代发信件，供应电报
35、、传真、复印、打字、国际长途电话和电脑出租等服务； g.代购交通、影剧、参观等票务； h.供应市内观光服务； i.主要公共区域有闭路电视监控系统； j.有应急供电系统和应急照明设施； k.走廊地面满铺地毯或其他高档材料，墙面整齐、有装修装饰，24小时间线足够，无障碍物。紧急出口标识清楚醒目，位置合理。6.4.17 在选择项目中至少具备26项。6.5 五星级 6.5.1 饭店布局和功能划分合理，设施设备运用便利、平安。6.5.2 内外装修接受高档材料，工艺精致，具有突出风格。 6.5.3 指示用标记清晰、好用、美观，公共信息图形符号符合GB/T10001.1和GB/T10001.2。 6.5.4
36、 有中心空调(别墅式度假饭店除外)，各区域通风良好。6.5.5 有与本星级相适应的计算机管理系统。 6.5.6 有公共音响转播系统；背景音乐曲目、音量相宜，音质良好。6.5.7 设施设备养护良好，无噪音，到达完备、整齐和有效 6.5.8 各项管理制度健全，与饭店规模和星级相一样。 6.5.9 各种指示用和服务用文字至少用规范的中英文同时表示。 6.5.10 能用一般话和英语供应服务，必要是能够用其次种外国语供应服务。6.5.11 前厅 a.空间宽敞，与接待实力相适应，不使客人产生压抑感； b.气氛豪华，风格独特，装饰高雅，色调协调，光线足够； c.有与饭店规模、星级相适应的总服务台； d.总服
37、务台各区段有中英文标记，接待人员24小时供应接待、问询和结账服务； e.供应留言服； f.供应一次性总账单结账服务商品除外； g.供应信誉卡结算服务； h.18小时供应外币兑换服务； i.供应饭店服务项目宣扬品、客房价目表、中英文所在地交通图、全国旅游交通图、所在地和全国旅游景点介绍、主要交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊； j.24小时接受客房预订； k.有饭店和客人同时开启的宝贵物品保险箱。保险箱位置平安、隐藏，能够爱惜客人的隐私； l.设门卫应接员，18小时迎送客人； m.设专职行李员，有专用行李车，24小时供应行李服务。有小件行李存放处； n.有管理人员24小时在岗值班； o.设大
38、堂经理，18小时在岗服务； p.在非经营区设客人休息场所； q.供应代客预订和支配出租汽车服务； r.门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道，配备轮椅，有残疾人专用卫生间或厕位，能为残疾人供应必要的服务。6.5.12 客房 a.至少有40间(套)可供出租的客房； b.70%客房的面积不含卫生间和门廊不小于20平方米； c.装修豪华，具有文化气氛，有舒适的床垫、写字台、衣橱及衣架、茶几、座椅或沙发、床头柜、床头灯、台灯、落地灯、全身镜、行李架等高级配套家具。室内满铺高级地毯、或用优质木地板或其他高档材料装饰。接受区域照明且目的物照明度良好； d.客房门能自动闭合，有门窥镜、门铃及防盗装置。显著位置张
39、贴应急疏散图及相关说明； e.有面积宽敞的卫生间，装有高级抽水恭桶、梳妆台(配备面盆、梳妆镜和必要的盥洗用品)、浴缸并带淋浴喷头(另有单独淋浴间的可以不带淋浴喷头)，配有浴帘。实行有效的防滑措施。接受豪华建筑材料装修地面、墙面和天花，色调高雅柔软，接受分区照明且目的物照明度良好。有良好的无噪音排风系统，温度与客房保持一样。有110/220V不间断电源插座、电话副机。配有吹风机。24小时供应冷、热水； f.有便利运用的电话机，可以干脆拨通或运用预付费电信卡拨打国际、国内长途电话，并备有电话运用说明和所在地主要电话指南； g.供应互联网接入服务，并备有运用说明； h.有彩色电视机，播放频道不少于1
40、6个，画面和音质良好。备有频道指示说明；播放内容应符合中国政府规定； i.有可由客人调控且音质良好的音响装置； j.有防噪音及隔音措施，效果良好； k.有至少两种规格的电源插座，便利客人运用，并供应插座转换器； l.有沙帘及遮光窗帘； m.有单人间； n.有套房； o.有至少4个开间的豪华套房； p.有与本星级相适应的文具用品。有服务指南、价目表、住宿须知、所在地旅游景区(点)介绍和旅游交通图、与住店客人相适应的报刊； q.客房、卫生间每天全面整理1次，每日或应客要要求更换床单、被单及枕套。客用品和消耗品补充齐全，并应客人要求随时进房清理，补充客用品和消耗品； r.床上用棉织品床单、枕芯、枕套
41、、棉被及被衬等及卫生间针织用品浴巾、浴衣、毛巾等材质良好、工艺讲究、松软舒适； s.供应开夜床服务，放置晚安致意品； t.24小时供应冷热饮用水及冰块，并免费供应茶叶或咖啡； u.客房内设微型酒吧包括小冰箱，供应适量酒和饮料，备有饮用器具和价目单； v.客人在房间会客，可应要求供应加椅和茶水服务； w.供应叫醒、留言及语音信箱服务； x.供应衣装干洗、湿洗、熨烫及缝补服务，可在24小时内交还客人。18小时供应加急服务； y.有送餐菜单和饮料单，24小时供应中西餐送餐服务。送餐菜式品种不少于8种，饮料品种不少于4种，甜食品种不少于4种，有可挂置门外的送餐牌； z.供应擦鞋服务。6.5.13 餐厅
42、及吧室 a.有布局合理、装饰豪华的中餐厅； b.有布局合理、装饰豪华、风格高雅的专业外国餐厅，配有特地厨房； c.有独具特色、风格高雅、位置合理的咖啡厅(或简易西餐厅)，能供应自助早餐、西式正餐.咖啡厅(或有一餐厅)营业时间不少于18小时并有明确的营业时间； d.有3个以上宴会单间或小宴会厅。能供应宴会服务； e.有特地的酒吧或茶室或其他供客人休息沟通且供应饮品服务的场所； f.餐具按中西餐习惯成套配置，材质高档，工艺精致，有特色，无破损磨痕，卫生，光滑； g.菜单及饮品单装帧精致，完好清洁，出菜率不低于90%。6.5.14 厨房 a.位置合理，布局科学，传菜路途不与其他公共区域交叉； b.墙
43、面满铺瓷砖，用防滑材料满铺地面，有地槽，有吊顶； c.冷菜间、面点间独立分隔，有足够的冷气设备。冷菜间内有空气消毒设施； d.冷菜间有二次更衣场所及设施； e.粗加工间与其它操作间隔离，各操作间温度相宜，冷气供应足够； f.有必要的冷藏、冷冻设施，生熟食品及半成食品分柜置放。有干货仓库并定期清理过期食品； g.洗碗间位置合理； h.有特地放置临时垃圾的设施并保持其封闭，排污设施(地槽、抽油烟机和排风口等)保持通畅清洁； i.厨房与餐厅之间，有起隔音、隔热和隔气味作用的进出分开的弹簧门； j.实行有效的消杀蚊绳、蟑螂等虫害措施。6.5.15 会议康乐设施 有会议康乐设施设备，并供应相应服务。6.
44、5.16 公共区域 a.有足够的停车场； b.3层以上建筑物有数量足够的高质量客用电梯，轿厢装修高雅；另配有服务电梯； c.有公用电话； d.各主要区域均有男女分设的间隔式公共卫生间； e.有商店，出售旅行日常用品，旅游纪念品、工艺品等商品； f.有商务中心，代售邮票，代发信件，代办电报、电传、传真、复印、国际长途电话，供应打字和电脑出租等服务； g.代购交通、影剧、参观等票务； h.供应市内观光服务； i.有紧急求助室； j.有应急供电系统和应急照明设施； k.主要公共区域有闭路电视监控系统； l.走廊地面满铺地毯或其他高档材料，墙面整齐、有装修装饰，24小时间线足够，无障碍物。紧急出口标识
45、清楚醒目，位置合理。6.5.17 在选择项目中至少具备33项。6.6 白金五星级 6.6.1 具有两年以上五星级饭店资格。 6.6.2 地理位置处于城市中心商业区或繁华地带，交通极其便利。 6.6.3 建筑主题显明，外观造型独具一格，有助于所在地建立旅游目的地形象。6.6.4 内部功能布局及装修装饰能与所在地历史、文化、自然环境相结合，恰到好处地表现和烘托其主题气氛。 6.6.5 除有富丽堂皇的门廊入口外，饭店整体气氛极其豪华气派。 6.6.6 各类设施设备配置齐全，品质一流；有饭店内各区域温湿度自动限制系统。6.6.7 有位置合理、功能齐全、口味高雅、装饰华丽的行政楼层专用服务区，至少对行政楼层供应24小时管家式服务； 6.6.8 以下项目中至少具备5项: