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1、2023年怡都宾馆前台管理制度 第一篇：怡都宾馆前台管理制度 宾馆前台管理制度 前台是宾馆的核心，为了给客人留下一个好的印象，特制制定以下管理制度； 一；交班制度 1，每天交班负责交接，客房入住状况，房间号，入住房型，及客人的退房状况，和客房订房状况。具体交接，清楚的地方马上询问，不得模糊交班。 2，检查前台记账本，和现金是否相符，检查住宿登记表，和电脑信息采集平台是否相符，实行谁当班谁负责的看法。正常后交班。 3，刚好处理上一班未处理完的工作，驾驭退房状况，脏房马上通知保洁员清扫，切记不能通知错误。 4，如有客人预订房间时要清楚地记录客人预订的房型，价格，入住时间，并认真交待下一班。 二上班
2、制度 1.要留意开房状况。美团，艺龙，去哪儿的订房状况，保证客人到店有房，如遇满房刚好关房，不能产生拒单。 2.认真接待客人预订房间电话，介绍客人所需要的房型价格，房间状况，宾馆的位置，为客人供应热忱，周到的服务，客人入住时必需供应有效的合法证件认真填写客人身份证信息，认真实行公安机关要求的四实登记制度，实名，实时，实情，实数。认真核对身份证信息登记好房间号，以备检查需要。 3.为客人办理入住手续时，要清楚地记录收到的房费，押金，时间，给客人清楚地讲明，开收据单，给客人介绍房间位置，房型所要留意的事项。 4.为客人办理退房手续时，要査房看是否有物品损坏，如有要求客人照价赔偿。客人要求开具发票的
3、要按要求开具发票不能多开并清楚地记录在记录本上。 5.如遇到客人闹事，尽量和气地处理，处理不下的马上电话告知管理人员到场处理。 6.当有客人来访时要记录客人的信息，电话号码来访的缘由，除了公安机关以外任何人不得给任何人透露客人住宿信息。 7，不能争辩客人，其他人员的好坏，员工之间不得发生争吵，如发生问题马上告知管理员。由管理员协调处理。8，不得私自开房，不得少记房费，房间数，如被管理员查处，马上做辞退处理，不退还押金如遇到客人要求少房费，必需清楚记录客人姓名，开房时间，但是每间房间打折不能少于低价，不得向其他客人透露低价。 9不得将不良心情带人工作之中，不得带与工作无关人员到前台长时间停留。
4、10,晚班特别要留意房间客人的状况，有无未登记入住，有无违法行为，其他闲杂人员进一律不准进入宾馆。有无大声喧哗的客人，应马上提示客人。 12，如有客人的挚友来找人，只能礼貌告知他自己打电话；在前台等候。不能进入房间，假如客人同意，要做好登记记录，不能超过1人。 13，如遇到醉酒客人，神志不清的客人有权不开房。但是要告知管理员。 14，不能请假，如有事和前台调班，不能调班的状况，提前请示管理员，由管理员处理。不能未经允许不上班。如无故不上班扣除当天工资的两倍。病假，管理员不能拒绝请假，但是要供应病假证明。 以上如有一项没有做到均扣20元 本宾馆员工奖罚分明 以当月营业款为基数，营业款到达3300
5、0元，嘉奖当月管理员，前台员工，保洁员每人200元。 怡都宾馆 2023 年 日 其次篇：宾馆前台管理制度 宾馆前台管理制度 为协作前厅各项工作的顺当进行，规范员工的工作行为，特制定此制度。 1、恳切，是员工必需遵守的道德规范，以恳切的看法对待工作是每位同事必需遵守的行为准则。 2、同事之间团结协作、互相敬重、互相谅解是搞好一切工作的基础。 3、以工作为重心，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。 以上三条是每位服务人员必需遵循的行为准则。 一、考勤制度 1按时上下班签到、签离，做到不迟到，不早退。 2事假必需提前一天通知部门，说明缘由，经部门批准后方可休假。 3病假须持医务室或医
6、院证明，经批准后方可休假。 4严禁私自换班，换班必需有申请人、换班人、领班、经理签字批准。 5严禁代人签到、请假。 二、仪容仪表 1上班必需按宾馆规定统一着装，佩带工号牌，工服必需洁净、整齐。 2宾馆要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿态要端正、得体。 3严禁私自穿着或携带工服外出宾馆。 三、劳动纪律 1严禁携带私人物品到工作区域。例如：提包、外套 2严禁携带宾馆物品出店。 3严禁在宾馆范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响宾馆、客人或其他员工声誉。 4工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自由工作岗位逗留。 5上班时间严禁打私人电话，干与工作无关的事情。 6严格依据规定时间换岗，除用餐
7、时间外，不得在当值期间吃东西。 7严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观宾馆。 8上班时间内严禁收看听电视、广播、录音机及任何书报杂志。 9严禁运用客梯及其他客用设备。 10严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、游戏。 四、工作方面： 1严禁私自开房。 2除行李员外，其余人员不得擅自到客房区域。 3当班期间要认真细致，各种营业表格严禁出现错误。 4不得与客人发生争吵，出现问题刚好报告部门经理与当领班，由其处理。 5听从领导的工作支配，保质保量完成各项工作。 6服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，使来宾感觉亲切、平安。 7主动参加部门班组例会及各项培训工作，努力提高自身素养和业务水平
8、。 8工作中严格依据各项服务规程、标准进行服务。 9认真做好各项工作记录、填写各项工作表格。 10自觉疼惜保养各项设备设施。 11工作中要留意互相协作、理解、沟通，严禁出现推委现象。 12严禁出现打架、吵架等违纪行为。 13严禁出现因人为因素造成的投拆及其他工作问题。 14工作中要有良好的工作看法。 前厅奖惩管理制度 为了加强与规范前厅管理，切实把前厅服务提升到一个新的水平，充分表达奖罚分明的原则，制定制度如下： 一、条例部分 惩办部分： 1提前特别钟到岗，要求仪容仪表符合酒店规定，女员工化淡汝、工服整齐、皮鞋光亮，每违背一次罚款5元扣0.1分 2不得迟到、早退，每迟到、早退一次5分钟之内罚款
9、5元扣0.1分，超过5分钟罚款10元扣0.1分。 3不得无故空岗、窜岗，每违背一次罚款扣0.1分.4卫生工作必需一班一清，主管将班前检查一次卫生、交接班时再检查一次，如检查两次均不合格，当班人员每人罚款5元(扣0.1分)。 5不准带心情上班，班中不准无精打采，要为客人供应微笑服务。不行在休息室内吃东西、看报纸，每违背一次罚款5元扣0.1分 6严格精确的交接班，如由于交接班不清楚，导致客人不满的对当班人罚款5元扣0.1分，如出现客人重大投拆，当事人罚款50元取消参加“服务之星评先资格。 7不得私自调班，假如确有需要必需事前申请，每人每月调班不得超过三次，假如私自调换班，对双方当事人每人罚款5元(
10、扣0.1分)。 8前台工作人员严格按工作流程为客人办理预订、入住手续，熟识协议价格及挂账单位有效益单人，每出现一次现金支取单，罚款10元0.2分。 9接营销办的会议通知单时，要做到精确无误，如因个人接单不清导致房间超额预订，每违背一次罚款20元扣0.5分。 10做好住客客房及各相关办公室的电话升降级工作，如班间连续两次未刚好为住客房升级，每违背一次罚款5元扣0.1分。 11商务中心人员严格按工作流程为客人供应服务，杜绝无关人员在商务中心逗留，每违背一次罚款5元扣0.1分。 12前厅各岗如被宾馆、值班经理或部门通报，追查责任到人，一经查实，罚款30元扣0.1分。 13外管登记单要符合公安局要求，
11、并按规定由当值早班送到公安局外管科，如出现退单或退盘，每违背一次罚款10元扣0.2分。 14严格按规定时间完成部门下达的任务指标，每拖延一天，罚款10元扣0.2分。 嘉奖部分： 1主动为客人服务，得到客人口头表扬者，每次加嘉奖10元加0.2分，受到客人书面表扬者，每次嘉奖50元加2分。 2如有会议、团队或重要接待，加班者，可以用下班次提前下班的方式补偿。 3受到酒店表扬者，每次嘉奖502分。 二、执行方式： 1违背条例时，现金惩处与扣分同时进行，由部门开取罚款单，并请主管与当事人在罚款、扣分记录上双方签字确认。 2受到表扬嘉奖时，现金嘉奖与加分同时进行，由主管与当事人在嘉奖、加分记录上双方签字
12、确认。 3罚金奖金以现金的形式交纳。 三、补充内容： 1本规定需不断的完善，在日常工作中要根据实际状况进行增删，需大家多提建议。 2在日常工作中，互相监督，不断的提搞服务水平，把工作提高到一个新的水平。 3本规定是评先“服务之星日常行为规范类的考核根据。 第三篇：宾馆前台管理制度 宾馆前台管理制度 为协作各项工作的顺当进行 规范员工的工作行为特制订此制度 1、恳切 是员工必需遵守的道德规范 以恳切的看法对待工作是每位同事必需遵守的行为准则 2、同事之间团结协作、互相敬重、互相谅解是搞好一切工作的基础。 3、以工作为重，按时、按质、按量完成任务是每位同事应尽的职责 以上三条是每位服务人员必需遵循
13、的行为准则 考勤制度 按时上下班签到、签离，做到不迟到，不早退 事假必需提前一天通知部门，说明缘由，经批准后方可休假 严禁私自换班，换班必需有申请人、换半人、领班、经理签字批准。严禁带人签到、请假。 仪容仪表 上班必需按宾馆规定统一着装，佩戴工号牌，必需洁净、整齐。宾馆要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿态端正、得体。、严禁私自穿着或携带工服外出宾馆 劳动纪律 严禁携带私人物品到工作区域 严禁携带宾馆物品出店 严禁在工作范围粗言秽语，虚假言论，影响宾馆客人或其他员工声誉 工作时间不得无故串岗、擅离职守，下班后不得擅自由工作岗位逗留 上班时间严禁打私人电话，工作无关的事情 严格依据规定时间换饭 除
14、用餐时间外，不得在当值期间吃东西 严禁在工作时间聚堆闲聊、会客盒擅自领人参观宾馆。 上班时间内严禁收看电视、广播、MP3等 严禁私自运用客用设备 工作方面 1、严禁私自开房 2、当班期间要认真细致，各种营业表格严禁出现错误 3、不得与客人发生争吵，出现问题刚好报告经理 4、听从领导的工作支配，保质保量完成各项工作 5、服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，使来宾感觉亲切、平安 6、工作中严格依据各项服务规定、标准进行服务 7、认真做好各项工作记录、填写各项工作表格 8、工作中要留意互相协作、理解、沟通 9、工作中要有良好的工作看法，严禁出现因认为因素造成的投诉及其他工作问题 第四篇：宾
15、馆前台管理制度 宾馆前台管理制度 为协作前厅各项工作的顺当进行，规范员工的工作行为，特制定此制度。 1、恳切，是员工必需遵守的道德规范，以恳切的看法对待工作是每位同事必需遵守的行为准则。 2、同事之间团结协作、互相敬重、互相谅解是搞好一切工作的基础。 3、以工作为重心，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。以上三条是每位服务人员必需遵循的行为准则。 一、考勤制度 1按时上下班签到、签离，做到不迟到，不早退。 2事假必需提前一天通知部门，说明缘由，经部门批准后方可休假。3病假须持医务室或医院证明，经批准后方可休假。 4严禁私自换班，换班必需有申请人、换班人、领班、经理签字批准。 二、
16、仪容仪表 1上班必需按宾馆规定统一着装，佩带工号牌，工服必需洁净、整齐。女员工着淡妆上岗。2宾馆要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿态要端正、得体。3严禁私自穿着或携带工服外出宾馆。 三、劳动纪律 1严禁携带和工作无关的东西到工作区域。例如：手机2严禁携带宾馆物品出店。 3严禁在宾馆范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响宾馆、客人或其他员工声誉。4工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自由工作岗位逗留。5上班时间严禁打私人电话，干与工作无关的事情。 6严格依据规定时间换岗，除用餐时间外，不得在当值期间吃东西。7严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观宾馆。 8上班时间内严禁收看听电视、
17、广播、录音机及任何书报杂志，9严禁运用客梯及其他客用设备。 10严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、游戏。 四、工作方面： 1严禁私自开房。 2不得擅自到客房区域。 3当班期间要认真细致，各种营业表格严禁出现错误。 4不得与客人发生争吵，出现问题刚好报告部门经理与当领班，由其处理。5听从领导的工作支配，保质保量完成各项工作。 6服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，使来宾感觉亲切、平安。7主动参加部门班组例会及各项培训工作，努力提高自身素养和业务水平。8工作中严格依据各项服务规程、标准进行服务。9认真做好各项工作记录、填写各项工作表格。10自觉疼惜保养各项设备设施。 11工作中要留意互
18、相协作、理解、沟通，严禁出现推委现象。12严禁出现打架、吵架等违纪行为。 13严禁出现因人为因素造成的投拆及其他工作问题。14工作中要有良好的工作看法。 前厅奖惩管理制度 为了加强与规范前厅管理，切实把前厅服务提升到一个新的水平，充分表达奖罚分明的原则，制定制度如下： 一、条例部分 惩办部分： 1提前特别钟到岗，要求仪容仪表符合酒店规定，女员工化淡汝、工服整齐、皮鞋光亮，每违背一次罚款5元扣0.1分 2不得迟到、早退，每迟到、早退一次5分钟之内罚款5元扣0.1分，超过5分钟罚款10元扣0.1分。 3不得无故空岗、窜岗，每违背一次罚款5元扣0.1分.上班期间严禁做和工作无关的事如：玩手机，发信息
19、没违背一次罚款5元，扣0.1分 4卫生工作必需一班一清，领班将班前检查一次卫生、交接班时再检查一次，如检查两次均不合格，当班人员每人罚款5元(扣0.1分)。 5不准带心情上班，班中不准无精打采，要为客人供应微笑服务。不行在休息室内吃东西、看报纸，每违背一次罚款5元扣0.1分 6严格精确的交接班，如由于交接班不清楚，导致客人不满的对当班人罚款5元扣0.1分，如出现客人重大投拆，当事人罚款50元取消参加“优秀员工评先资格。 7不得私自调班，假如确有需要必需事前申请，每人每月调班不得超过三次，假如私自调换班，对双方当事人每人罚款5元(扣0.1分)。 8前台工作人员严格按工作流程为客人办理预订、入住手
20、续，熟识协议价格及挂账单位有效益单人。如因工作人员录入的房价错误，由自己担当，并惩处款10元扣0.2分 9前厅各岗如被宾馆、值班经理或部门通报，追查责任到人，一经查实，罚款20元扣0.5分。 10外宾登记单要符合公安局要求，并按规定填写，如登记单或输机错误，罚款20元扣0.2分。 11严格按规定时间完成部门下达的任务指标，每拖延一天，罚款10元扣0.2分。 嘉奖部分： 1主动为客人服务，得到客人口头表扬者，加0.2分，受到客人书面表扬者，加2分。2如有会议、团队或重要接待，加班者，可以用下班次提前下班的方式补偿。3受到酒店表扬者，每次嘉奖2分。 一、执行方式： 1违背条例时，现金惩处与扣分同时
21、进行，由部门开取罚款单，并请主管与当事人在罚款、扣分记录上双方签字确认。 2受到表扬嘉奖时，由主管与当事人做好加分记录上双方签字确认。3罚金奖金以现金的形式交纳。 二、补充内容： 1本规定需不断的完善，在日常工作中要根据实际状况进行增删，需大家多提建议。2在日常工作中，互相监督，不断的提搞服务水平，把工作提高到一个新的水平。 3本规定是评先“优秀员工日常行为规范类的考核根据，也是前台员工绩效考核的凭据。 第五篇：宾馆前台管理制度 宾馆前台管理制度 为协作前厅各项工作的顺当进行，规范员工的工作行为，特制定此制度。 1、恳切，是员工必需遵守的道德规范，以恳切的看法对待工作是每位同事必需遵守的行为准
22、则。 2、同事之间团结协作、互相敬重、互相谅解是搞好一切工作的基础。 3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。 以上三条是每位服务人员必需遵循的行为准则。 一、考勤制度 1.按时上下班签到、签离，做到不迟到，不早退。 2.事假必需提前一天通知部门，说明缘由，经部门批准后方可休假。 3.病假须持医务室或医院证明，经批准后方可休假。 4.严禁私自换班，换班必需有申请人、换班人、领班、经理签字批准。 5.严禁代人签到、请假。 二、仪容仪表 1.上班必需按酒店规定统一着装，佩带工号牌，工服必需洁净、整齐。 2.酒店要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿态要端正、得体。 3.严禁私
23、自穿着或携带工服外出酒店。 三、劳动纪律 1.严禁携带私人物品到工作区域。例如：提包、外套 2.严禁携带酒店物品出店。 3.严禁在酒店范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工声誉。 4.工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自由工作岗位逗留。 5.上班时间严禁打私人电话，干与工作无关的事情。 6.严格依据规定时间换饭,除用餐时间外，不得在当值期间吃东西。 7.严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。 8.上班时间内严禁收看听电视、广播、录音机及任何书报杂志。 9.严禁运用客梯及其他客用设备。 10.严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、游戏。 四、工作方面： 1
24、.严禁私自开房。 2.当班期间要认真细致，各种营业表格严禁出现错误。 3.不得与客人发生争吵，出现问题刚好报告部门经理与当领班，由其处理。 4.听从领导的工作支配，保质保量完成各项工作。 5.服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，使来宾感觉亲切、平安。 6.主动参加部位班组例会及各项培训工作，努力提高自身素养和业务水平。 7.工作中严格依据各项服务规程、标准进行服务。 8.认真做好各项工作记录、填写各项工作表格。 9.自觉疼惜保养各项设备设施。 10.工作中要留意互相协作、理解、沟通，严禁出现推委 现象。 11.严禁出现打架、吵架等违纪行为。 12.严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工
25、作问题。 13.工作中要有良好的工作看法。 酒店客房的查房制度 1、服务员自查要求服务员每整理完一间客房，要对客房的清洁卫生状况、物品的摆放和设备家具是否需要修理等进行检查。通过服务员自查不仅可以提高客房的合格率，还可以加强服务员的责任心和检查意识，同时，减轻领班查房的工作量。不过，服务员自查的重点是客房设施设备是否好用、正常？客用品是否按规定的标准、数量摆放？自查的方式是边擦拭灰尘边检查。此外，在清扫完房间，准备关门前，还应对整个房间进行一次回顾式检查。 2、领班普查领班检查是服务员自查后的第一关，常常也是最终一道关。因为领班负责OK房的报告，总台据此就可以将该客房向客人出租，客房部必需加强
26、领班的监督职能，让其从事专职的客房某楼面的检查和协调工作。 (1)领班查房的作用领班查房不仅可以拾遗补漏，限制客房卫生质量，确保每间客房都属于可供出租的合格产品，还可以起到现场监督作用和对服务员(特别是新员工)的在职培训作用。领班查房时，对服务员清扫客房的漏项、错误和卫生不达标状况，应出返工单，令其返工。 (2)领班查房的数量领班查房数量因酒店建筑结构(每层楼客房数的多少)、客房检查项目的多少以及酒店规定的领班职责的多少的不同而有所不同。一般而言，日班领班应负责约80个房间左右的工作区域的房间检查工作(负责带57个服务员)。日班领班原则上应对其所负责的全部房间进行普查，但对优秀员工所负责清扫的
27、房间可以只进行抽查，甚至“免检，以示鞭策、激励和信任。 客房卫生清理管理制度 一、清洁卫生的标准和要求 做到“七无、“六洁、“两消毒、“一洁净。 1、七无：无六害、无积尘、无杂物、无异味、无污渍、无不卫生死角。 2、六洁：室内外环境清洁，床上用品清洁，家具设备清洁，卫生间清洁，工作间、储物室清洁，服务员工作服清洁。 3、两消毒：茶具饮具消毒、卫生洁具消毒。 4、一洁净：服务员个人卫生洁净。 5、客房卫生每天上午全面清洁一次。 6、环境卫生：包括客厅、走廊前后楼梯、电梯、公共卫生间、工作间、储物室等，实行勤扫、勤扶、勤洗、勤拖、勤吸尘，随脏随清洁。 7、床上用品做到一客一换，旅客退房要更换被套、
28、枕套、床单等，常住房的布草至少三天一换，随脏随换。 8、茶具、饮具在客房的每天撤换，在公共区域的每客一换，撤换出来的茶具饮具要实行“一冲、二擦、三洗、四消毒、五保管。 9、个人卫生做到“三勤，勤洗澡、理发、勤洗手，剪指甲，勤换衣服。 10、定期喷药物灭害，觉察“六害刚好处理。 二、客房卫生整理操作的原则： 先上后下、先里后外、先干后湿、先卧房再卫生间、环形整理，留意墙边角。 三、客房卫生清扫的步骤： 1、房间清洁依次有以下10项开、撤、扫、铺、抹、摆、洗、吸、看、关： 开：开门、开窗及窗帘 撤：撤出用过的用品、用具、倒去茶水 扫：扫蜘蛛网、尘圬、清去全部垃圾杂物 铺：铺设床上用品 抹：抹家具、
29、设备 摆：按陈设布置的要求补充好摆设用品、用具 洗：洗卫生间 吸：吸尘 看：清洁完后看卫生和陈设布置的效果 关：关窗、窗帘、关灯、关门 2、客房卫生间的整理规程有以下7项撤、冲、擦、洗、抹、封、补、： 撤：撤出布草及用过的用品、用具、清去垃圾杂物 冲：用水冲洁具瓷片等 擦：用清洁剂擦、洗洁具、瓷片、地面等 洗：洗去泡沫、污水 抹：抹洁净全部的设备物件 封：进行消毒封马桶盖 补：补充卫生间用品并摆放好 要留意：卫生间清理工具洗脸盆和马桶的不能混用。 客房部员工奖惩条例 为了进一步落实层次管理，树立酒店形象，加强各级管理人员的工作责任和员工劳动纪律；严格执行各项规章制度、工作程序，履行所在岗位职责
30、；激励部门全体员工的主动性，不断提高服务质量，在原有的泰天房务部规章制度的基础上，现制定客房部奖惩条例： 惩处： 一、按时上下班，不迟到、不早退，统一着装，仪容仪表整齐，提前10分钟到办公室报到，由领班布置当日工作任务及留意事项，迟到、早退者警告两次后罚款5元，迟到、早退两小时以上者作旷工处理。 二、微笑服务，运用文明敬语，不讲粗痞话，不做影响酒店形象的事情，违者警告两次后罚款10元/次。 三、严禁用布草做卫生，觉察一次，罚款50元。 四、因自身缘由引起客人投诉者，视情节轻重，罚款20元以上。 五、听从上级支配，不听从支配者，罚款50元，两次不听从支配者，予以开除处理。 六、因工作疏忽，造成楼
31、层钥匙和层卡丢失者，视情节轻重，罚款50元以上。 七、严禁在客房闲谈、看电视、睡觉、打电话、上班做私事，觉察一次罚款20元。 八、严禁没有接到前台通知，没有核实客人身份就予客人开房门，违者后果自负。 九、早班必需完成11间/天的定额，少做1间，扣工资3元，严禁选房麻将房与单间要优先做卫生，觉察一次罚款10元，房间缺乏的状况下，由领班另行支配。 十、要有节省意识，严禁有长明灯、长流水的现象，要求回收的物品必需回收，违者警告两次后罚款10元/次。 十一、中班必需把房间卫生都清扫完，不能留房到晚班；晚班0：00以前的退房都必需做卫生，0：00以后，前台根据需要，通知需做卫生的退房也必需做好；各班次都
32、应与前台对清房态，做到不漏房，违者罚款10元/间。 十二、不打申请，私自换班者，警告两次后罚款10元/次。 十三、因交班不清楚，造成影响者，警告两次后罚款10元/次。 十四、主管、领班必需工作认真负责，以身作则，严格把关，由领班查房，主管抽查，因把关不严造成的影响，后果自负。 十五、严禁给客人私自换房，客人要求换房应通过前台，违者罚款10元，私开客房按前台门市价惩处。 十六、每日卫生觉察五次违规，扣1分1分=1元，五次以上的，一次1分递增。 十七、部门各种会议、培训无故不参加者罚10元、迟到罚5元。 十八、遗留物品不刚好上交者，罚款10元，造成严峻后果者，后果自负。 十九、4F服务员必需坚守服务台，做卫生和对客服务时除外，违者警告一次后罚款5元。 二十、特殊状况部门可酌情惩处。 嘉奖： 一、每季度进行一次评比，由领班提名，主管考评，选出一名先进标兵，以资激励，奖金100元。 二、服务员要巡楼，觉察房间人较多，有异动，要刚好上报，经核实状况属实的，赐予嘉奖。 三、工作听从部门支配，加班加点工作按状况赐予嘉奖或换休。 四、工作顾全大局，刚好沟通协调弥补他人的失误，为挽回声誉者奖30-50元。 五、特殊状况部门可酌情嘉奖。