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1、2023年银行工作人员心得体会范文 第一篇：银行工作人员心得体会范文 学习心得体会 时代在变、环境在变，信誉社的业务工作也在时时转变着，每天都有新的东西出现、新的状况发生，这都需要我们跟紧形势努力变更自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的学问，驾驭新的技巧，适应四周环境的转变，工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完备的心。 服务是我们日常工作的核心，作为一名信誉社柜台工作人员，应当能醒悟地相识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面表达了软实力与竞争力。“服务，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，工作中，我们能够简洁而便利的将“服务两
2、个字挂在嘴边，而现实中，我们却也心酸的明白，要做好服务工作不是一件简洁的事，更不是一朝一夕能够筑就完备的。要做好服务，必需做好三个方面：良好自我形象气质和集体形象、优秀的专业技术实力、“以客户为中心的优秀的服务看法和服务标准。 一、优秀的个人形象气质和网点、集体的形象在是服务意识的最明显的外在表达，工作人员的妆容穿着，行为举止，和客户沟通时的语气语调，举止姿态，集体的公共卫生等都是外在形象的具体表现形式。 1仪容服饰的形式美 对于银行女职员来讲，工作场合应化职业淡妆。这不仅会让自己容光焕发、增加自信、精神饱满，更是表示对客户的一种敬重。对于男性员工来讲，也应剃须修面，头发整齐，表达良好的仪容仪
3、表。 职场中服饰的美更多表达为统一着装的形式美。统一设计、极具企业文化特色的服装，不仅突出了员工自身的精神状态美和气质美，更表达了一种企业文化的内在精神力气。通过统一着装，也可以强化员工的角色意识、责随便识。表达一种团队合作的力气和一种整齐划一，团结向上的精神风貌。 2留意姿态行为的形式美 拿一线工作人员的坐姿来讲，坐姿应给人以端直稳重和主动向上之感。而不应是散漫的，懒洋洋的感觉。 3留意服务看法的形式美 我们服务看法基调应是“微笑服务。笑容是世界上最正确的沟通手段，它可以很快地消退彼此的生疏感。拉近双方的距离，创建友好的交往合作气氛。我们应当留意养成微笑服务的良好习惯，传递礼貌、热忱、恳切的
4、服务看法。 4留意语言沟通的形式和技巧美 银行工作人员在语言表达的有声语言运用方面，要留意音高、音量、语速、停顿、连接、重音、语气、语调等处理技巧：态势语言方面，要留意包括表情、眼神、手势等无声语言要素的表达。 5、洁净整齐、装修大方的办公和接待场所也是形象的一种表达。 二、扎实的专业基本功，良好的专业技术素养是我们的武器，是我们保证服务的基础。在快速进展的今日，我们必需从各个方面提高自己的专业素养，比方国家的心得政策法律法规，信誉社的新规定、新思想，新的机械设备的驾驭，新的办公软件的开发运用，新的办公方法的学习驾驭，对各个突发事务的应对措施，客户提出的越来越多的新的问题等，我们必需全体的提高
5、自身的技术素养，我们要树立“没有最好，只有更好的思想看法，精益求精，力求上进，让我们的武器更亮，更准。 三、“以客户为中心为基础的“深化人心的服务是我们工作的核心。 什么是优质服务？优质的服务并非卑躬屈膝，而是以细心、耐性、热心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到优越感和被敬重。“ 以客户为中心，是一切服务工作的本质要求，更是我们服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好服务工作，取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素养是基础，细心、耐性、热心是关键。我认为，真正做到 “以客户为中心，仅有上述条件还不够，银行服务贵在 “深化人心，既
6、要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深化到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做外表文章。我们经常提出要 “用心服务，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。 针对以上几点对比自身，我还存在许多缺乏，在接下来的工作中必需加倍努力，培育良好的工作习惯，着装得体，熬炼标准的服务体态、语言语调等，在专业技术上要求学苦练，在服务上要更“靠近客户，朝着优质的服务去努力，争取在各个方面得到长足进步，为我们的信合事业添砖加瓦。 其次篇：银行工作人员平安学习心得体会 学习平安心得体会 经过观看了案例邮政防抢演练视频锦集
7、，真心觉得平安“代价实在太大了。防范风险时刻能不松懈，它时刻和我们的人身安生企业财产平安休戚相关。风险防范是银行每时每刻都存在的话题，所以每个柜员都必需深刻的相识银行存在的风险和防范风险发生的方法。通过这些案例的学习，能促使我增加自我爱惜意识，在平常的小事上在心中筑起“防火墙。 沉重的代价是剧烈的警示。发生案件不但会给银行造成重大资金风险和损失，还会严峻损害银行的形象；发生案件，不但要严惩银行内部的涉案人员，还要追究相关经办岗位，管理岗位和领导岗位人员的责任；发生案件，还会对一部分员工的家庭亲情造成损害。无论案件对银行造成的损失，还是对员工造成的损害，都令人为之可惜。 平安保卫工作说起来简洁，
8、看起来简洁，但真正干起来是特殊不简洁的，过去自己对保卫工作的相识比较单一，认为不出问题，不出事务，平安保卫工作就做好了，通过观看一系列的平安防抢视频演练觉得我们的工作实践和平安保工作的内容很丰实，任务很困难，责任很重大。 平安防卫工作思想上必需有高度的重视，执行力上必需坚决、坚决。业务流程必需娴熟驾驭，风险防范必需牢记心中。这样才能真正到达防范案件风险之目的，才能把我们的各项规章制度和“三个规定真正运用到实际工作当中去。加强平安防范意识，并不是一句挂在嘴边的空话。看到案例中天水储蓄所平常养成的不良习惯，未顺手关闭平安门，给不法分子可乘之机，才造就了这一惨案的发生。有章不循，违规操作，检查不细，
9、多数案件、事故、教训，都反应出不执行规章制度，才导致一不法分子有机会钻空子，从而给自身生命平安，企业资金平安，带来不行挽回的损失。各项规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在阅历过许许多多实际工作阅历教训总结出来的，只有依据各项规章制度办事，我们才有爱惜自已的权益和维护宽阔客户的权益实力。目前我们平安保卫工作面临的实际状况看还是很大的。从内部看，全局的风险防范水平还有待进一步提高，对风险点的监控实力还有待进一步加强，由不得有丝毫马虎和松懈；从外部看，全国金融系统近期频频发案，转移库款、虚存实娶私自放贷、票据诈骗等等，案件形态多种多样。我们的平安保卫是至关重要的。 做好平安保卫工作，为确保社
10、会稳定与和-谐的一项重要基矗同时，随着公民民-主和平安意识的提高，客户和员工的平安需求不断增长，要求我们要针对不同客户、不同交易方式供应相适应的平安服务，银行平安保卫工作的质量和水平，将成为银行竞争力和客户选择的一个因素。从这个意义上讲“平安责任大于天一点也不过分。 通过此次平安教化视频的学习，我们识别和限制各种风险的实力增加，规范了我们的操作行为和消退风险隐患的实力。通过对相关案例的分析和学习，对提高自己的平安防范意识和执行规章制度的自觉性有了近一步的相识，在以后的工作中确定时刻提示自己多学习平安学问，提高自己的平安意识，因为只有平安了，才能使我们宝贵的生命不受到损害，使我们的生活充溢欢乐；
11、只有成人人懂平安，人人抓平安的气氛，我们的平安保卫工作才能再上新台阶。 第三篇：银行工作人员三严三实心得体会 三严三实心得体会 严以修身、严以用权、严以律己，谋事要实、创业要实、做人要实，总书记对各级领导干部的这一新要求，是加强领导干部作风建设一系列重要论断的最新凝炼和提升。遵循三严三实，是每一位领导干部特别是党员领导干部实现为民、务实、清廉的思想路径、工作方法、做人之则，更是一条要始终坚守的为政之。 当前，我国面临的情势照旧扑朔迷离，随着经济飞速进展带来的情势主义、官僚主义、享乐主义和奢糜之风四风却也在横行无忌，可以说，总书记三严三实的精辟论述，简明扼要，切中时弊，对我党怎样接着领导全国人民
12、为中华民族的宏大复兴而奋斗把脉问诊，既诊断了病情，又开除治病的药方。 作为一位党员基层银行工作人员，我们要严以修身、严以用权、严以律己，同时还要做到找事要实、创业要实、做人要实。学习贯彻这类精神，关键是要紧密结合自己的工作，提升个人修养，严明工作纪律，脚踏实地工作，坚持以服务客户为中心，将文明规范服务根植在工作的每一天、每一位客户、每一个微小环节，将服务真正建立在顾客的心坎上，让人感觉到一切都那么自然、那么和谐，让人感受到一种发自内心的享受。像到家一样，心里踏实、舒坦，你没想到的他替你想到了，你需要的他替你全做了。 一要正心、修身，严格自省、自励、自律，加强党性修养，坚决志向信念，提升道德境地
13、，寻求高尚情操，自觉阔别低级趣味，自觉抵抗歪门邪道，塑造良好的道德修养，以身作则，以一名党员的标准严格要求自己。 二要虚心接纳各方面看法，对同事的某些建议和贬斥多虚心接受和反思，做醇厚人、说醇厚话、干醇厚事，襟怀坦白，公道正直，进而赢得同事的支持和敬重。 三要鼓实劲、办实事。不图虚名，不务虚功，实干为责，以实干为荣，要脚踏实地，真抓实干，勇于面对现实，擅长解决问题，不做面子工程。不让社会上一些利欲熏心、金钱至上、拜金主义思想所迷惑。 三严三实就是要我们拒绝形式主义，工作如此，每个银行工作人员都应当重视三严三实，努力学习。 第四篇：银行工作人员年终总结 银行是特殊不错的国企单位，很多人工作都想要
14、去银行。我们的银行分工比较明细，由于关乎到钱的问题，所以工作人员需要特别细心。今日我整理了几篇银行工作人员年终总结范文，盼望对于正在写总结的你有所关心！ 银行工作人员年终总结范文 一岁末将至，回首这一年来，我始终坚持着“道虽通不行不至，事虽小不为不成的人生信条，在工作中紧跟支行领导班子的步伐, 围绕支行工作重点, 精彩的完成了各项工作任务，用才智和汗水，用行动和效果表达出了爱岗敬业，无私奉献的精神。现就思想、工作、学习三个方面对我过去一年的工作进行总结： 一、端正思想，迎难而上，时刻保持高效工作状态 我在工作中始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，要
15、求自己对待工作必需有剧烈的事业心和责任心，任劳任怨，主开工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都不遗余力，按时保质的完成，在日常工作中，始终坚持对自己高标准，严要求，顾全大局，不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，利用一切时间和机会为客户服务，与客户交挚友，做客户情愿交往的挚友，通过自己不懈的努力，在20xx年的工作中，为自己交了一份满足的答卷。 二、身体力行，狠抓落实，力求圆满精彩完成任务 在工作方法上，我始终做到“三勤，即勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。在实际工作中能够做一个有心人，在一次走亲访友时，我无意从六叔口中得知我们邻村最近将有一笔分地款，事后
16、通过六叔介绍，自己又几次登门探望，向客户宣扬我行的服务优势和产品优势，最终劝服客户支配将130万的分地款存入我行，我知道这还不是最终的胜利，在客户拿到转帐支票的时候，我又主动关心客户搜集村民身份证号码，核实确认客户分款额，等到52份存单分发到每户村民手中时，我才在心中深深地舒了口气。 在服务客户的过程中，我用心细致，把兄妹情、挚友意注入工作中，使简洁枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正表达了客户第一的观念.在与客户打交道的过程中,真正做到以诚相待,把客户的利益视为自己的利益,了解客户的动向,知晓客户的所思所欲,为每位客户量身举荐我行的各种金融产品，通过我的不懈努力，在争一保二活动中完成了营销存款
17、180万，理财金卡8张，信誉卡5张，电子银行签约50户，保险销售15万的业绩,最令我欣慰的是客户也得到了双嬴,他们在满意自己需要的同时,也享受到了建行更加细致周到的服务。 三、努力学习，不断进取，全面提高自身业务素养 作为一名前台工作人员，有时自己在服务中还不够耐性细致，需要驾驭的学问还很多，在以后的工作中我会自觉加强学习，向理论学习，向专业学问学习，向身边的同事学习，进一步提高自己的理论水平和业务实力，特别是理财业务学问，全面提高综合业务学问水平。克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作的主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己，决不能因为取得一点小成果而沾沾自喜，高傲自大，而要
18、保持醒悟的头脑，与时俱进，创建出更大的辉煌。同时接着提高自身政治修养，强化为客户服务的宗旨意识，努力使自己成为一名更合格的建行人。 有一种事业，需要青春和志向去追求，有一种追求需要付出艰辛的劳动力和心血汗水，我愿我所从事的金融事业恒久年轻和壮美，兴盛和发达。 银行工作人员年终总结范文 二20XX年各项工作基本告一段落了，一年来我能始终如一的严格要求自己，严格依据行里制定的各项规章制度来进行实际操作。在我的努力下，20XX年我个人没有发生一次责任事故。完成了各项工作任务，业余揽储179万元，营销基金150万元，营销国债110万元，营销保险5万元，营销外汇理财产品汇财通22万元。营销理财金帐户25
19、个。在这里我总结一下我在这一年中的工作状况。 一、加强学习，提高自身素养。 一年来，我能够认真学习各项金融法律法规，主动参加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素养和业务技能。特别是后来到了个人理财中心做客户经理后，多问、多学、多练，通过学习“优质客户识别引导流程能胜利的识别优质客户。如：10月21日，王先生来我行取款，在排队等候和他的闲聊中了解到，他是我行的老客户，每天都要来银行办理业务，并恳切的请他为我行提看法，同时还建议他开理财金帐户，可以享受工行优质客户的服务，他很兴奋的接受了我的建议，并留下了联系电话。我查询了他的存款在80万元左右。过了几天我打电话约他来我行开了理财金帐户。
20、作为一名客户经理，我认为不但要擅长学习，还要勤于思索。11月我做为客户对交通银行、建设银行、招商银行、中兴实业银行等4家商业银行进行了走访，看看他们的金融产品和服务质量，回来后深有感慨。从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣扬资料、大堂经理和客户经理的优质服务、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为优质客户设置的绿色通道，我看到了我们行的差距，还看到了我个人学问的欠缺，回来后制订了系统的学习业务学问和理论学问的支配，同时提出了建议把基金牌价和放宣扬资料的架子尽快到位，既服务客户又起到好的营销效果。 二、勤奋务实，为我行事业进展尽责尽职。 一年来，我先后从事储蓄员，客户经理等不同的岗位，
21、无论在哪一个岗位工作，我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献，为我行事业进展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动收集优质客户资料，补登优质客户信息记录表90多份。做为客户经理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我对自己高标准、严要求，主动为客户着想，向客户宣扬我行的新产品，新业务，新政策，扩大我行的知名度。 在储蓄所工作时，能主动协同所主任搞好所内工作，利用自己所学驾驭的学问，做好所内机具的保养和修理，保障业务的正常进行，营业前全面清扫所内卫生。营业终了，逐项检查好各项平安措施，关好水电等再离所。从没受到过一次外面顾客的投诉。 在平常有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情说明
22、清楚，最终使顾客满足而归。所里经常会有外地来的工人和学生办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时填写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的向我表示感谢。 在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的阅历来关心其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会特别虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要想方设法的把自己不会的学会。想在工作中关心其他人，就要使自己的业
23、务素养提高。 三、开拓市场，找寻新的增长点。 只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。从挚友那里得知，王先生是大客户，但公司帐户却开在建行，知道我们揽储任务重，叫我去宣扬一下，看能否转到我行来，我主动和王先生联系，介绍我行的各项金融业务，还宣扬了理财金帐户专享的服务，在我和挚友的催促下，其次天就来我行会计处开了一个一般帐户，说等资金一到位就办理理财金帐户，以后慢慢把资金转到我行来。 为搞好营销，扩大宣扬力度，我通过电话发短消息联络客户，介绍我行的新产品，并上门送宣扬资料宣扬我行新产品的功能和特点。收到了好的效果。12月2号利用去儿子学校的机会，给他们老师介绍了汇财通和保险业务，
24、老师们争先询问汇财通利率状况，有个客户来我行购置了几千元美圆的汇财通。 新的一年里我为自己制定了新的目标，做为客户经理我支配从以下几个方面来熬炼自己，提高自己的整体素养。 1、道德方面。做为客户经理在品德、责任感等方面必需要有较高的道德修养，剧烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。 2、心理方面。客户经理心理要成熟、健康。经受过磨炼，能理智地对待挫折和失败。还要有主动主动性和开拓进取精神。同时，还要有较强的交际沟通实力，语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热忱开朗，在语言上要幽默幽默，在处理麻烦问题上要灵敏变通，在业务操作上要谨慎负责。 3、业务方面。客户经理要有系统、扎实的业务学问
25、。首先要熟识银行的贷款、存款、结算、中间业务学问。既要驾驭主要业务学问，又要熟识较为冷门的业务学问;既要有较高的政策理论水平，又要能具体介绍各种业务的操作流程;既要熟识传统业务，又要刚好驾驭新兴业务。 另外，客户经理还要具备法律学问、经济学问，特别是要具备综合运用多种学问为客户供应多种可供选择的投资理财方案的实力。 4、营销方面。客户经理要成为市场营销的能手。要驾驭市场营销学的基本学问，又要身体力行，主动参与实践。驾驭推销自我的技巧、演讲技巧、产品推介的技巧、与客户沟通的技巧、处理拒绝的技巧等。 银行工作人员年终总结范文 三时间荏苒，一年的时间转瞬即逝。回顾即将过去的，我在邮政储蓄银行领导的关
26、切和同事的关心下，经过自己不断努力，迎难而上，较好地完成了各项工作任务。现将我一年来的工作状况及下步预备汇报如下： 一、工作总结 一年来，我始终坚持“工作第一的原则，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，以用户满足为宗旨，想客户之所想，急客户之所急，努力为储户供应规范化和优质的服务，取得好的成果。 (一)我在不耻下问中收获了成长。我作为邮政储蓄银行刚入道的新兵，有着初生牛犊不畏虎的精神，和对将来职业的茫然与憧憬。为尽快适应新的工作环境，胜任本职工作，我不耻下问，不断向单位同事虚心请教学习，努力让自己快速融入角色，尽早成为二桥邮政储蓄银行的称职员工。 一年来，在单位领导的关心指导
27、和单位同事的关切关心下，经过自己的不懈努力学习和刻苦钻研，已经娴熟撑握了各项业务技能、办理程序。功夫不负有心人，通过自己不断向书本学习、向实践学习、向同事学习，使我最终从一名新入行的新手正式成长为一名轻车熟路、应对自如的熟手，真正成长为一名能胜任本职工作的邮政储蓄银行新职员。 (二)我在辛苦付出中得到了回报。尽管我是刚进入二桥邮政储蓄银行的新职员，但在短时间内却获得了领导、同事们的认可和信任，这是我莫大的荣誉。我常常以此为动力，不断鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘当老黄牛，我是这样想的，也是这样做的。当前，面对银行市场竞争日趋激烈的新形势，如何在激烈的市场竞争中赢得一席之地，是摆在我们银行业面
28、前一道难题，尤其邮政储蓄银行与其它银行相比没有太大优势的前提下，更是困难重重。 为完成工作目标任务，我毅然弃“小家而顾“大家，将小孩交由自己父母带养，全身投入到工作当中，利用自己是本地人的人际社会优势，牺牲个人休息时间，夜间深化拆迁对象家中，主动向客户营销我行产品，耐性说明分析邮政储蓄银行为他们服务中带来的利弊以及他们所关切的利益问题，赢得了拆迁对象的理解与支持，圆满完成了在拆迁对象中接纳储蓄3000万的工作任务。虽然无暇顾家，也搭进了休息时间，但通过自己的艰辛付出却得到了回报。 (三)我在竭诚服务中赢得了笑容。优质的银行源于优质的服务。文明规范服务是社会进展对服务行业提出的要求，也是邮政储蓄
29、银行自身生存和进展的需要。我心中始终奉行“心想客户，心系客户，想客户所想的服务理念，认真遵守员工行为守则，做到行为规范、语言规范、操作规范，努力为客户供应实实在在的便利。 服务无止境，只有不断超越自己、挑战自己才能给客户供应更加满足的服务。通过自己的努力，不断提升服务水平，促进了业务进展。我始终把邮储银行当成自己的家，把客户当成自己亲人，靠着自己满腔的工作热忱和脚踏实地的工作作风，把一颗真诚的心传递给客户，赢得客户的信任与笑容。在我看来，客户满足就是我最大的华蜜和快乐。 (四)我从敬业守道中感受了快乐。我坚信只有与自己的职业紧密结合，立足本职，脚踏实地，才能实现自己的人生价值与目标。我坚持从自
30、身做起，从点滴做起，从本职工作做起，就像雷锋同志说的那样“做一颗永不生锈的镙丝钉，拧在那里就在那里发光。我酷爱这份工作，总是以务实求真、一丝不苟的看法处理每一笔业务;总是以自然豁达、亲切真诚的心境接待每一位客户;总是以全身投入，尽心而为的工作作风完成交办的每一项任务。 在工作中，我常常不断提示自己要善待别人，在遇到不讲理的客户时，总是试着去包涵和理解他人，在得到客户的理解和敬重时，我总是满脸的华蜜和快乐。虽说银行柜员的工作是一份味同嚼蜡的反复工作，但在这简洁的反复中却能收获到工作的快乐。 二、工作支配 在即将到来的一年里，我将坚持不懈，努力做得更好。紧紧围绕“以客户为中心、以账户为基础，抓大不
31、放小的目标，实行“确保稳住大客户，努力争取小客户，主动拓展新客户策略，为邮政储蓄银行做出新的奉献，我着力做好以下“四个服务。 (一)做好诚信服务吸引客户。在激烈市场竞争中，树立邮政储蓄银行诚信品牌形象。首先，从我做起，做到诚信服务，诚信待客，诚信纳储。通过诚信服务来提高我行的信誉和声誉，以吸纳更多的储蓄户，尤其要争取个体经营户、机关事业单位成为我行的重要客户。 (二)做好精细服务留住客户。用心服务，客户至上，留意微小环节，追求完备，始终是我追求的目标。我要通过细致化、特性化、专业化服务，关心储户理财，想储户所想，急储户所急，让储户真正感受到我们服务的无微不至，让客户自觉留在我行，并且争取新的储
32、户转入我行。 (三)做好真诚服务打动客户。我要紧紧抓住贵阳市大开发、大进展的历史机遇和我行所处的地缘优势，针对特殊群体、特定人群制定点对点的服务策略，用真心、用真情、用真意去服务客户、感化客户。让客户真实地感到我们的服务是实实在在的、是设身处地为他着想的，让客户真正被我们的服务所打动而留在我行。 (四)做好创新服务招纳客户。我深知，惟有服务创新才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，作为邮政储蓄银行员工，要做到心系银行进展，更要做到心系客户利益。要在服务过程中不断总结创新、不断探究求变，通过各种不同方式和手段，不断推陈出新，来满意不同群体、不同客户理财需求。要自觉将自己的创新服务理念融为邮政储蓄银
33、行的一种企业文化和品牌，通过创新服务和品牌化影响，更多地招纳客户。 银行工作人员年终总结范文 四20xx年已经过去了，我在支行领导的关切下，在同事们的关心中，通过自己的努力工作，取得了确定的工作业绩，银行业务学问也有了较大的进步，个人营销实力也得到极大提高。现就过去一年的工作进行总结： 20xx年工作总结： 首先，工作业绩方面，我在支行领导指导下，努力营销对公客户，胜利主办了海珠支行转型以来第一笔授信业务，截至20xx年末，实现总授信额度5.5亿元，带动对公存款8000多万元，实现利息收入160多万元，实现中间业务收入29.55万元。个人管户企业XX胜利申报为总行级重点客户，并且正关心支行领导
34、主动营销一批XX下游企业。在小企业营销方面，也胜利营销了一家XX企业，利用交叉营销，实现年末新增对私存款160万元。在对公客户经理小指标考核方面，我的成果排在全分行前5位。 其次，通过向领导学习、向产品经理学习、向书本学习，我较全面的驾驭了我行信贷业务学问。一年前我刚转岗公司客户经理的时候，对公司业务和授信产品一知半解，通过一年的学习，我基本驾驭了光大银行大部分授信产品的要素，能够通过跟客户沟通，根据客户财务状况、担保状况和业务特点，为客户设计合理的授信方案和具体业务产品。此外，在熟识业务产品的同时，我主动学习光大银行信贷风险限制措施，作为唯一一名客户经理参加分行举办的第一次信贷审批人考试，顺
35、当通过。在分行举办的合规征文中，我撰写构建深化人心的商业银行合规文化势在必行一文被评为总行二等奖。 最终，在业务营销过程中，认真学习、点滴积累，努力提高个人营销实力。作为一名客户经理，其职责是服务好客户，一方面要熟识自己的业务产品，明白自己能够给客户带来什么，另一方面，要明白客户要什么，尤其是后一方面重要，明白了客户的需求，才能去创建条件满意。个人营销实力的提升很大程度在于了解客户、满意客户。因此，在与客户沟通的过程中，我不断发掘客户的爱好，爱好，特长，力争讲客户感爱好的话题，解决客户急需解决的问题。 当然，在过去一年里，我也犯过错误，有些缺乏，尤其是在维护存量客户，挖掘客户资源方面，我做的还
36、缺乏，这也正是我将来需要努力的。 20xx年工作支配： 首先是在目前信贷惊慌的状况下，努力维护现有授信客户，用好资源，做好客户营销，实现授信额度的创利最大化。 其次是，紧紧抓住海珠区域特色，开拓专业市场，做好中小企业授信营销，力争取得成果。 第三是发掘存量结算账户的潜力，营销对公存款，方式是利用我行理财产品优势和加强上门服务力度。 第四是大力拓展海珠支行周边的小企业结算户。第五是加强交叉营销，与对私客户经理一起，全方位服务客户。 过去的一年虽然有很多的缺乏，对于我来说是充溢的一年，是进步的一年。20xx年已经来临，我决心更踏实工作，努力学习，争取在各个方面取得进步，成为一名优秀客户经理。 银行
37、工作人员年终总结范文 五20XX，我分管资金和平安保卫工作。一年以来，在省、市联社和X农商行党委的正确领导下，主动主动，尽心履职，促进了XX农商行业务经营的稳健进展。现就20XX我个人的学习和工作状况总结如下。 一、个人学习状况 一年来，我坚持认真学习党的十八大、十八届三中全会精神，主动参加党的群众路途教化实践活动，发扬亲热联系群众优良作风，自觉践行党的宗旨和加强党性修养，主动查找差距和缺乏，不断改造人生观、价值观，牢固树立共产党员一心一意为人民服务的宗旨意识。 在加强政治理论学习的同时，还结合自身工作的需要，在事务中不忘业务学问的学习，认真贯彻执行省、市联社各项管理制度、规定、方法，提高自己
38、的业务素养。通过学习，在工作中努力扮好自己的角色，留意班子成员之间的思想沟通，主动当好班长的参谋和助手，对于分管工作，大胆管理，与班子成员一道，共同营造良好的工作环境。 二、工作基本状况 (一)资金组织方面 1、超额完成争取支配。年末，全县营业网点各项存款 余额XX万元，比年初净增XX万元，增幅XX%，比同期多增XX万元，完成市联社下达争取支配的XX%。 2、市场份额居全县第一位。一是总存款余额市场份额占比为XX%，比年初增加个XX个百分点，比全市信誉社平均份额多XX个百分点。二是总存款净增额市场份额占比为XX%，比上年末增加XX个百分点，比全市信誉社平均份额多XX百分点。三是农商行市场份额、
39、净增额、增幅等三项指标占比均居全县金融机构第一位。 3、文明规范服务管理得到了加强。一是聘请了XXX公司对全县营业网点进行XX优质服务培训与督导，取得了明显效果。二是XX部按月对全县营业网点进行了文明规范服务检查，按月对各营业网点员工文明规范服务专项津贴进行了考核下发，按季对检查状况进行了通报。三是XX支行获得了省银行业协会“文明规范服务乡镇网点称号、XX支行获得了市银行业协会文明规范“十佳网点。 (二)平安保卫方面 1、落实责任，明确岗位平安管理责任。一是县行与各支行、支行与员工分别签订了平安目标管理等5个平安责任状。二是各营业网点与当地派出所、联防单位都签订了联防协议书。三是分管领导与保卫
40、科长、保卫科长与护卫队员签订了qing弹管理责任状。四是营业网点与市联社监控中心分别签订了远程值守平安责任协议书，落实了责任，确保了业务库、自助银行安然无恙故。 2、加强检查，落实各项平安保卫制度。一是实行现场检查。二是实行非现场检查。三是县行分管领导每月、保卫科长每旬对护卫队枪弹管理、守库押运状况进行突击检查。四是按月对全县ATM机定期进行全面彻底的检查。五是经常组织开展火灾、隐患排查。对检查觉察的隐患刚好加以整改。 3、提高警惕，组织开展应急处置演练。为了提高员工处置突发事务的应变实力。各营业网点都有针对性的开展了应急处置预案演练，增加员工处置突发事务的实力。 4、加强管理，刚好订正违规违
41、纪行为。全年已开展大型平安检查X次，检查面达X%。共觉察违规违纪人员X人次，本着教化为主，惩处为辅的原则，对X人次扣发了XX元的绩效工资。 三、工作中存在的缺乏 20XX我分管的工作虽然取得了一些成果，但离上级的要求仍有确定的距离。一是政治理论学习不够深化，深度和广度把握不够，学习的内容不系统、不广泛。二是在业务方面的学习上不够勤奋，与农商行改革和进展的需要还有确定差距。三是开拓意识不强，在处理问题时工作方法还需改良，有时存在急于求成的心情。 四、存在问题的缘由分析 存在问题的主要缘由是主观因素造成的。一是没有把政治理论学习放在重要位置，放松了学习和思想改造。二是宗旨观念上有所淡化。没有很好的
42、加强世界观、人生观和价值观的进一步改造，认为自己工作上已很努力，导致工作有时较满意于现状不够深化，致使创新意识淡化。三是自我约束有所放松，没有很好地发挥自身作用，造成自己在工作上的被动，同时也增加了工作上的难度。 五、整改措施 我作为XX行长，要当好行党委的参谋和助手，摆正位置，主动进取，虚心接受群众看法。就我分管的存款和平安保卫工作，今后还要抓好以下几个方面的工作。 (一)要进一步改良工作作风，增加理论学习意识。提高自己的政治敏锐性和政治鉴别力，树立科学的世界观、人生观和价值观，要以解决思想和工作中存在的实际问题为动身点，以改良自己的工作作风和工作方式、提高工作成效为落脚点，特别要在理论联系
43、事实上下真功夫，不断提高理论学习的效果，实现理论与实践相统一。 (二)要进一步加强平安管理，增加员工平安意识。一是要按月开展全员平安教化，做到警钟长鸣。 二是要通过开展经常性的现场检查，催促全员提高平安意识。确保安然无恙故。 在今后的工作当中，我确定会接着实行党的基本方针，认真学习党的理念，进一步提高思想相识，转变工作作风，带头弘扬社会主义道德风气，坚决抵抗歪风邪气，始终做到清正廉洁，自觉与各种腐败现象作斗争，带头树立高度的责任感和敬业精神，认真完成上级领导支配的任务，不遗余力把工作做好。 银行工作人员年终总结范文 六一年来，在分管行领导和陈主任的正确领导下，在全科同志们的主动协作下，我能认真
44、依据 行里的各项规章制度要求，比照年初工作目标和支配，扎扎实实的干好本职工作，以“德、能、勤、绩、廉的标准严格要求自己，约束自己，并顺当完成了全年工作任务。现将工作和学习状况做一简要汇报： 一、加强政治、业务学习，坚持用科学理论武装头脑。 我是一名行员，但更是一名党员，同 时还担当着科室党支部的组织委员和党风廉政建设联络员。 在日常工作生活中，我能恪尽职 守，学以立德，学以增智，主动组织好科里的每周二政治理论和业务学习，并做好全员学习记录簿的笔记及检查与考评工作。同时，还依据行里要求，给纪检监察办公室报送好电子版 和纸质版政治学习与党风廉政建设工作开展状况的有关材料。 使事后监督中心这个讲政治
45、的 小集体政治理论和业务学习蔚然成风，也久而久之养成了一个良好的习惯。今年七月份，我 支部还被评为全辖“学习型党支部。政治理论学习的经常化、制度化，促进了我们“依法 履职，制度至上，文明服务，促进和谐责任的有效落实。 二、深刻把握制度至上的着力点。 当前，各级行不断加强事后监督中心工作，使我们也更进 一步明确了新形势下加强和改良工作作风，强化完善职责的着力点。我认为，加强制度落实 是干好会计财务监督工作的有利保证，离开制度监督就无异于纸上谈兵，闭门造车。因此，我能坚持原则，不徇私情，一切依据制度去开展工作。有时候，难免有短暂得罪人的地方，可是我醒悟的认为，只要是为了工作，出于公心，以后他们都会
46、明白和理解原则与制度的无 情与有情。在工作中，只有一把尺子量到底，才能保证各项工作有序进行与科学开展。在事 后监督中心工作几年来，我深深地体会到：基层央行履职核心价值观。)的其中一点就是强化制度建设和落实。去年 12 月份“宣化案件的发生，已给我们一线业务人员敲了一个警钟。我们既然疼惜同志，就应 当首先执行制度，一切都要用制度来说话和办事。 三、努力发挥严以律己的表率作用。 银行业的特殊性确定了其健全内限制约机制的重要性。因此，我根据参加工作二十多年来的阅历和目前的业务进展需要，认为，加强制度建设特殊 适时，也特殊重要和必要。只有建立和完善各项规章制度，才能做到章可循，有规可依。年 内，我结合
47、实际，关心科长和同志们对科里主要业务环节、重要岗位及要害岗位进行了督察 和普查，进一步强化人的思想教化和业务实力培训提升，加强监督流程管理，堵塞一切漏洞 和死角。对业务科室的业务，加大执行规章制度的监督检查力度，追踪检查的深度和广度。充分发挥了基层央行事后监督检查体系的有效作用。 四、主动为构建和谐文明科室做奉献。 作为一名副职，就应当拉偏套，使正劲。时时处处要 为团队建设操劳谋事。精诚团结同事，共创和谐科室。今年，我虽然取得了一些成果，但是 成果都归功于行领导的正确领导，归功于主任和同志们的辛勤工作，我只是尽心尽责的做了 一些力所能及的事情，离组织上和同时们的要求还有很大的差距。 总结过去，吸取阅历，是为了接下来能够更好的开展新工作，接受新挑