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1、2023年银行网点转型柜员小结 第一篇：银行网点转型柜员小结 我正式做柜员才不到半年的时间，如今我所待的网点也正在阅历网点转型，网点转型是建行向国际一流商业银行转变的一项重要战略措施，也是苏州分行许多营业网点目前正在面临或者即将担当的一项重要历史使命。网点转型的最终目标是实现“网点分类、功能分区、业务分流、服务分层和产品分销，并到达品牌形象、操作流程、服务体验“三个一样，显著增加网点的产品交叉销售与客户分层服务实力，不断提高零售银行业务的市场竞争力和价值奉献度，为建设最大零售银行的目标奠定基础。 我们网点的装修也进入了尾声，转型后我们的网点将划分为五个功能服务区：自助银行区、群众服务区、理财服
2、务区、客户体验区、贵宾服务区。并特地设立个人业务顾问岗位，负责销售和处理困难的非现金交易。同时，建行将柜员分为一般柜员及高级柜员，一般柜员主要负责办理简洁的存取款业务；高级柜员则办理诸如基金、外汇等交易时间长、较困难的交易。当然在装修之前，我们已经在依据网点转型的要求在做，在这之中有许多的艰辛和不适应，但是我们还是克服困难，调整自己，把自己该做的事情做到最好。 当然网点转型带给我们的惊喜也是相当明显的，凹凸柜的分别，使现金业务和非现金业务分开办理，这样可以把办理不同业务的客户分流，不但提高了业务办理的速度，也能让我们为客户供应更专业，更周到的服务。客户也是特殊的满足，等待时间短了，服务更细致了
3、，也提高了对我们建行的满足度和忠诚度。通过网点转型，有效释放了前台客户服务和营销实力，这样我们可以给更多的客户供应各种理财信息，举荐其购置包括基金，银保产品，理财产品等。客户也从中得到了更多的信息，使自己的理财更多元化，同时我们在这样的基础上，销售业绩也是在逐步的提高。 短短几行字并不能展示出建行网点转型的全部，但这些却是我所体会到的最大感受。诚如我们的广告语“善建者行，善者建行！建行网点转型的新面貌，以及“以客户为中心的宗旨定将成为一个强力磁场，源源不断着释放着吸引力，吸引着公司客户及一般市民纷至沓来，同时我们也做好了准备，为客户供应最好的服务，为客户创建更大价值。 其次篇：中国银行网点转型
4、柜员感悟 网点转型心得体会 随着IT蓝图建设目标在2023年底全面实现，我行网点转型工作也步入重点和高潮。网点转型工作是一项宏大的创举，“以它客户为中心，以市场为导向，把提升客户满足度，提高客户忠诚度，增加网点 销售实力作为转型的目标。 如今出于网点转型的关键时期，我们基层网点员工应当从网点转型中提高产品销售实力和提高客户满足度这两项基本需要动身，进一步提升网点营销服务水平，深化贯彻解放思想，转型进展活动精神，改善思想方法和角度，想客户之所想，急客户之所急。如今我处在现金柜台，我个人在这半年的工作学习中相识到：网点现金柜台是与客户面对面接触最干脆的平台，而现金柜员也是接触客户最常见的人员，因此
5、要变更过去消极怠工的工作看法，为了服务客户而服务客户的旧观念和银行是服务业的旧看法，主动发挥现金柜员的营销作用，使营销工作从最基本的业务起先。作为一名现金柜员，我认为应当着实做好以下几个方面的工作：第一，培育营销观念。要转变和培育自己的营销意识，多参加营销方面的培训，同时网点可将将一些产品的营销纳入绩效考核中，使大家慢慢地学习和适应营销，并使营销的观念深化柜员的心中。其次，始终保持良好的服务看法。良好的服务看法是营销工作的起先，一旦客户对我们的柜员产生了好感，那将更易于营销的开展。第三，深化了解业务与营销产品。柜员不仅要懂得业务操作，同时要了解中行的营销产品，遇到有需要的客户时，要能或许地讲解
6、并描述相关产品的优势。因此，要想做好柜台营销工作，就得先充溢我们的业务学问、产品学问和营销学问，才能更好地做好柜面服务与营销。第四，擅长视察和觉察营销机会。这一点是特殊重要的，因为客户较少会主动提出需要怎样的金融产品，这就需要我们的视察。只要我们擅长视察，就能觉察许多的营销机会。第五，驾驭营销技巧，提高营销效果。营销是讲究技巧的，我们不仅要觉察营销机会，还要懂得站在客户的角度去思索，真正把产品营销给有需要的、合适的客户。在营销的时候，要让客户觉得我们确实是在为他着想，而不是纯粹地营销产品。总之，现金柜台是一个很好的营销渠道，假如每位柜员都能最大限度地把营销实力发挥出来，那将对营销产生很大的推动
7、作用，加快我行网点转型的工作进程，深化网点改造效果。另一方面，我个人认为从封闭的防弹玻璃，到开放的低柜，再把柜台降低，看起来只是个简洁的转变，却让我们便利与客户沟通，取得客户的信任，也更简洁觉察优质客户，大大提升了对客户的服务层次和水平，增加了市场竞争力。如今非现金业务区慢慢成为挖掘新客户、营销产品的一个重要突破口。作为非现金柜员应当从以下几个方面来提高营销服务水平：第一，业务操作中加强市场营销意识，留意有效 的营销方法。在为客户办每一笔业务的同时，要尽量去找寻客户需要什么产品，因为只要开口了就有百分之五十的机会。柜面营销，不是强买强卖，也不是传销。 过去，我自己不仅营销意识还不够，而且留意营
8、销方法也不尽人意。对于营销方法，如何去觉察客户如今或将来的需求以及去引导客户自己觉察需求。有针对性地对不同等级客户实行差异营，是营销的基本思路和前提。而且，我觉得柜员要与客户经理、现金区多沟通，作为一体开展工作，共享客户资源，联动营销客户。在有需要的时候，做到主动无私地服务于客户经理或其他部门，应当与大堂经理刚好有效地协调沟通，由其引导潜在优质客户或目标客户至低柜和客户经理。第三，不断提升业务素养，提升服务品质。我们柜员应当利用自己的专业学问，遵循以客户为中心的理念，通过有效的沟通了解客户的需求和风险承受实力，充分利用客户的需求，举荐与其相适应的产品，以优质超值的服务吸引更多的优质客户。同时，
9、要不断接受接着教化，百分百吃透新业务新产品，为客户供应更优质更专业的服务。 我信任当我们全力以赴服务客户的时候，社会也在回报着我们。我们的成长需要更多客户的关爱，中行的进展需要更多客户的支持。完善的设施，科学的机制会让我们发挥潜能，信任中行明天会更好。努力学习提高业务技能，增加营销实力，力争快速突破作出更大的业绩。 五莲华蜜路支行综合柜员崔荣健 第三篇：银行网点转型后,柜员该何去何从 弘新教化 农信社招考培训专家 xiexiebang “互联网+时代下，手机银行、微信银行、网上银行以及“远程柜员的出现，使得银行电子替代率一路上升，物理网点转型已成为大型银行的应对之道。应对网点转型，柜员该如何通
10、过自我升级赢得胜利？ 1.思想升级：从“要我做转为“我要做和“我会做 临柜工作中最普遍的现象是大厅里有客户了才起先叫号服务。在银行没有硬性指标考核的状况下，很少觉察临柜人员会有主动服务或者主动营销的意识，几乎都是处于“被工作状态，并习以为常。久而久之，许多临柜人员几乎与柜台上的电脑没有任何区分。为此，临柜人员必需主动转变思想，变更现有“要我做的状态，树立起“我要做和“我会做的意识，实现思想升级。 2.实力升级：从“偏科生转为“综合生和“多才生 在银行临柜窗口，有许多员工已接近退休年龄，他们常年都做着较为单一的临柜工作，对自己窗口的业务有了娴熟的技能，但对其他业务却知之甚少，对新兴业务和其他岗位
11、业务的学习实力及学习欲望也逐年减弱，一旦临柜业务被机器取代，他们便会无所适从。因此，临柜人员必需从入行时就保持学习的热忱，多学、多做、多练，不局限于眼前事，争取做一个银行业务的“综合生和“多才生，实现实力升级。 3.行业升级：从“手工型转为“思索型和“分析型 银行的临柜业务，从流程上看是一种纯手工的工作。只有临柜人员把个人的优质服务、高效服务、增值服务带入业务操作的各个环节，客户才能体会到与柜员打交道比与机器打交道来得舒适。为此，临柜人员在工作中要避开成为一个纯手工的机械工，办理业务时要多留意，对经办的业务多思索，每日工作结束后可分析当日的客户群体结构和客户主要诉求等，并形成有效的分析报告或总
12、结材料，养成独立思索的习惯，培育自主分析的实力，形成独特优质的服务。实现行为升级，才能成为一个客户想沟通的人和银行想留住的人。 地址：郑州市东风路与信息学院路西50米明天财智名座17层 电话：* 微信：hx88880012 个人QQ：2407657761 QQ沟通群：62925550 弘新教化官网： xiexiebang 弘新教化 农信社招考培训专家 xiexiebang 这个社会就是这样，物竞天择适者生存。任何时候，思想停滞不前都是一件很可怕的事情。作为新时代的栋梁，我们有必要顺应时代的进展，让自己变得更强大，更优秀！ 地址：郑州市东风路与信息学院路西50米明天财智名座17层 电话：* 微信
13、：hx88880012 个人QQ：2407657761 QQ沟通群：62925550 弘新教化官网： xiexiebang 第四篇：银行网点转型自查报告 银行网点转型自查报告 白驹过隙，时间飞逝，转瞬间20*年也即将过去，一年的工作也将画上一个短暂的句号，在这一年的时间里，在*银行网点全部员工的共同努力下，各项工作都有条不紊的开展起来。作为银行网点主任，同时作为一个在银行从业20余年的老员工，始终以来我都以“固基、强本、创优、增效八字工作方针作为自己工作的座右铭，并以此要求自己认真工作，争创佳绩，在银行全体员工的协手合作、同结共进下，我行取得了不少优秀的成果，如今我将一年来所做的工作向大家汇报
14、如下： 一、主要经营业绩1、核心存款。 截止12月*日营业部各项存款余额为*万元，较上年增长*万元：其中对公余额为*万元，较上年增长*万元，完成全年任务*%；储蓄余额为*万元，较上年增长*万元，完成全年任务的*%。中间业务完成*万元，完成支配任务的105%；售出理财产品*个；售出信誉卡*张；新增手机银行用户*人，网上银行用户*人。 二、主要工作措施及成效一明确目标和职责，在“勤、绩、德、能四个方面发挥银行网点主任的带头作用。 首先，在勤的方面，本人事业心、责任心强，工作勤勉，兢兢业业，任劳任怨，勇挑重担，敢于负责，不计较个人得失。其次，在业绩的方面，讲究工作方法和领导策略，并通过这一系列方法策
15、略的实施，带着大家取得了较好的成果。 第三，在德的方面，认真贯彻执行民主集中制，顾全大局，听从分工，勇挑重担。敬重一把手，团结领导班子成员和宽阔干部职工，思想作风端正，工作作风踏实，敢于坚持原则，求精务实，开拓进取，切实履行岗位职责，大力支持一把手的工作，促进我行各项工作的顺当开展。最终，在技能的方面，我通过业余时间的学习，熟识和驾驭国家的金融方针政策、金融法律法规，能较好地结合实际状况加以贯彻执行；较好地协调各方面的关系，充分调动员工的工作主动性，共同完成困难的工作任务。 二牢固树立“存款立行的思路不动摇，把“抓存款工作为重点工作来推动。 随着我行各项业务多元化进展，产品种类越来越多，我们并
16、没有眉毛、胡子一把抓，而是在重点做好我行核心业务的同时全面进展各项业务，尽可能地做出更多的亮点，我部门员工同心同德、共同努力全面进展各项业务。 三以身作则，带着员工加强学习，提升个人素养和专业技能。 加强员工的业务的精细化学习，扩充学问广度，从而在营销时可以与各种类型客户打交道，深化文明服务意识，从客户利益动身，做好各项营销工作，激发员工营销动力，实现全员上下共同营销，时刻催促网点全部员工坚持业务学习，不断加强自己的理论素养和专业水平，在工作中能做到得心应手，更好的为宽阔客户供应便利、快捷、精确的服务，全力打造浮梁农行的精品网点。 四机制改革，银行管理勇攀新高峰。 受机构改革的影响，今年11月
17、份起先，我们的银行网点与*支行进行了合并，合并后新上任的行长以其先进的管理理念和丰富的实践阅历带着我行各项任务都迈向了新台阶，尤其是在管理水平上，更是远超原来的领导人，使我网点在管理水平上有了飞速提升，这为我行网点工作的开展奠定了坚实的基础。辞旧岁迎新年，20*的脚步渐行渐远，我们也将如期迎来20*年的到来，在新的一年里，我们会制定出新的支配和策略，为我行的进展助一臂之力。在新的一年中，我们将重点做好以下几方面的工作： 第一、强化营销，保持各项业务稳步快速增长。 牢固树立“以客户为中心，“赢在大堂，坚持“存款立行，从源头抓客户，做好客户营销工作，主动营销电子类、卡类产品，引导客户尽量运用电子渠
18、道或多媒体自助设备办理业务，不断进提高网点电子分流率。 其次、提升服务，提升客户满足度。 最好的服务源于后台，源于微小环节，源于客户没有考虑到的银行也为他考虑了，因此要建立和完善各级客户服务领导和督查责任，落实服务管理责任制，共同营造“一线为客户，二线为一线，机关为基层、全行“以客户为中心的大服务格局。 第三、加强内控管理，严格限制操作风险。 正确相识内控机制的重要性，加强员工职业道德培育和警示教化，提高内控与员工的价值关联度，切实防范员工因道德风险引发的违规、违法行为。构建独立的内审管理体系，要以强化监管为手段，发挥职能部门作用。实行业务与监督分别，建立独立运作的内审管理系统，使内审工作真正
19、发挥超脱性、权威性。职能部门必需认真实施自律监管，提高自律监管的效果，应严格依据自律监管责任制的要求充溢监管力气，履行监管职责，强化与不断创新监管手段。 第五篇：银行网点转型心得 银行网点转型心得 建行的网点转型工作是一项宏大的创举，它以客户为中心，以市场为导向，把提升客户满足度，提高客户忠诚度，增加网点销售实力作为转型的目标，不仅理论上科学先进，在实践中也取得了突出的效果从已经转型的1400多家网点来看，先进的阅历值得我们学习，缺乏的地方让我们来完善，信任将来会更好。 俗话说：磨刀不误砍柴功通过观看光盘，论等形式全体员工从思想上领悟了网点转型工作的必要性，也盼望尽早应用到实际工作中去比方，通
20、过弹性排班可以合理支配网点资源，使服务人员满意柜台业务的需要同时，根据客户办理业务的困难程度和耗时状况主动支配到不同的窗口排队，假如有两个柜台，可以使办理简洁业务的客户集中到一个窗口，快速办完手续纷纷立即离开，自然不会因等候时间过长而生气或放弃排队，而在另一个窗口排队办理困难业务的客户自己知道耗时较长，即使排在同类客户后面也不会再提看法，这样大部分客户等候时间被有力缩短了，总体客户满足度就提高了。 当然重新定义大堂经理角色，新设个人业务顾问，高级柜员和一般柜员分窗口办公等等创新确实会给我们带来不同以往的感觉，但关键在落实以下改革措施需要我们在工作中不断深化： 1.实行“大厅致胜战略。大堂经理在
21、分流引导客户，觉察销售机会等方面具有特别重要的作用。网点经理作为第一大堂经理，管理营业大厅，充分运用网点经理在实力、阅历和权威方面的优势，灵敏有效地调度网点服务资源，实现提高网点服务效率、销售实力和客户满足度的目标，强化对营业大厅的管理力度。 2.设立个人业务顾问岗位。目的在于把营销职责从柜员工作中分别出来，实现销售和交易的分别，在提高交易速度的同时，提高网点销售实力，缩短客户等待时间。 3.设置统一规范的柜员交易主管岗位。统一柜员交易主管岗位的职责和工作流程，使其肩负辅导柜员提高业务技能，规范柜员操作行为，催促柜员呈现网点精神等职责，通过事前、事中和事后限制，切实防范网点操作风险。 4.将柜
22、员分为高级柜员和一般柜员，一般柜员主要办理发生频率高、业务量大、单笔交易时间较低的简洁交易，在服务过程中进行销售举荐；高级柜员办理发生频率较少、业务量小、单笔交易时间较长的困难交易，兼顾销售及举荐。5.重新定位大堂经理角色。大堂经理是网点内的重要角色，要求营业时间内必需始终有人担当大堂经理角色。大堂经理角色的主要任务是加强客户引导、销售举荐和等待区的客户管理，降低客户等待时间和排队放弃率，提高销售量，提高自助设备运用率，大堂经理角色的工作效果由网点经理负责。 二、适应客户流量转变实施弹性劳动组合。1.根据客户流量转变配置服务窗口。2.根据客户需求进行业务分流。 三、实现网点标准化服务的同时，主动探究差异化服务措施。 四、优化网点岗位授权模式，做好风险限制工作。当我们全力以赴服务客户的时候，社会也在回报着我们我们的成长需要更多客户的关爱，建行的进展需要更多客户的支持完善的设施，科学的机制会让我们发挥潜能，信任明天会更好。让我们行动起来，按网点转型的要求努力学习提高业务技能，增加营销实力，力争快速突破作出更大的业绩。