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1、2023年银行营业网点转型心得体会 第一篇：银行营业网点转型心得体会 银行营业网点转型心得体会 银行网点文明标准服务心得体会 网点文明标准服务导入工作是农总行为提升全行网点文明标准服务水平,加快营业网点转型步伐,加速人力资源整合,改善客户体验,提升全行自主品牌形象的重要举措.通过这次市支行组织的服务导入培训,我受益匪浅,虽然只有短短的几天,我感到了自已的转变很大,心态年轻了,也更有了Ji情和活力.在两位优秀的内训老师的指导下,通过观摩学习,并参与标准服务的导入实践,通过老师用图片,录像等方式把我们的日常工作的服务记录下来,然后在培训会上跟大家一起探讨,点评哪里做得好,哪里还做得不够.我深刻体会
2、到,这几天的培训洗礼,触动着我的每一根神经,内心总在充斥着服务就是银行的最大竞争力. 网点文明标准服务工作是靠全体员工每个人的力气凝集在一起来完成的,整齐统一的着装,端庄的仪表让人耳目一新,优雅的姿态,亲切的微笑,温馨的话语,热忱的接待,专业的服务,赢得了前来办理业务的客户的赞扬.虽然只有几天的时间,前来办理业务的客户普遍反映,我们的服务完全不一样了,于是与我们的沟通也多了,距离一下子拉近了,客户的信任确定,也更增加了我们对提高服务的信念.网点文明标准服务导入让我感受到了,服务就犹如照镜子,我们对客户的微笑,对客户的敬重,真正受惠的是我们自已,客户的满足能让我们快乐的工作,每天都有一份好心情.
3、同时,通过学习,更能Ji发我们不断地完善自我,超越自我,使自已的服务更标准,更规范,更专业,这也是我们在为自已创建一笔人生的财宝,还有我们何其幸运,又何其华蜜,就现今的就业环境,我们的工作也会令许多人艳羡的,我们是否更应当珍惜目前我们全部的一切,做一个懂得感恩的员工,努力工作,才能真正对得起给你恩惠的人.人的一生何其短暂,当我们老了的时候,回顾起自已的工作历程,盼望工作给我们留下的不仅仅是冷冰冰的存款数字,还会有犹如挚友般的客户,犹如家人般的同事让我们感觉温和. 其次篇：银行营业网点转型心得体会 银行营业网点转型心得体会 谈起银行网点转型问题，对一个银行来说，不再是一个生疏的话题，而是一个客观
4、必定的话题。对于银行工作者来说，我们给大家的印象就是收收付付、存存代贷，成天和钞票打交到，然而在每一次的转型后服务也好营销也罢，都有着巨大的的转变。说到客观必定是因为如今的国内外经济金融形式已经发生了变更，银行网点必需主动适应这种新的转变，不转型是不行的，而且是转得越快越好，转得越快越主动。 营业中心的转型已经如火如荼的开绽开来，这次转型不是形式上的转型，而是全方位的、软、硬件俱到的转变，做好顾客的分流，提高工作效率，加强员工的营销技能的培训与提高，要求员工的业务娴熟、擅长，服务规范，业务的分工化、合理化。同时结合前几次的软型，把提高服务质量作为优化网点转型环境的措施，通过提倡微笑服务、举手招
5、迎和人性化、亲情化服务方式改善服务环境，满意客户多层次的服务需求。大堂经理服务周到，使客户在办理业务的过程中享受到在家般的温馨。 在进行软转动员会以及两天乔老师的亲临指导，我们营业中心的营销气氛悄然发生了转变，大家都起先主动开口营销了，这些日子里，体会着多客户对我们网点转型的满足，同时大家的营销更有方法更有自信了。记是那是导入后的第三天，我和新员工卢志鹏一起在大堂，接近下班时走进来一位客户准备取号，我看着客户对他说“XX，看，有个阿姨在取号，准备在下班前再营销一个随薪通。“好，那我去说话间xx已经快速的走向那个客户，并且沟通起来。产品的营销不是在诱骗客户，而是在给对方供应一种优质理财服务的机会
6、。最不应当有的心态是那种踌躇不前，害怕遭到客户冷眼的自卑感。心里恒久充溢信念，才是觉察生活的盼望，才能保持乐观的心态。与此同时，找寻客户，锁定目标，才可以大大削减推销的盲目性，降低本钱，提高胜利率。 我们的服务到位了，信任客户也情愿来我们的银行办理业务。让我们用心去感动客户，用产品去吸引客户，用服务去维护客户。办好网点转型，不是网点主任的责任，也不是大堂经理的责任，而是我们每一个网点员工的共同责任。只要大家有坚决工作的信念、有战胜困难的决心、有努力进取的恒心，才能真正实现网点转型的目标。 第三篇：银行营业网点转型增效进展方案 年全市邮政非金融营业网点转型增效进展方案 一、指导思想 以客户需求为
7、导向，由“业务办理型向“商业经营型转变，突出邮政的核心专长，整合邮政营业网点的人力、场地、网络、业务、品牌等资源，在兼顾普遍服务的基础上，提升非金融营业网点人力资源效能，充分叠加现有邮政业务，着力进展新业务，探究新的经营模式，努力提升邮政企业的运营效益。 二、工作目标 一收入目标：年，全市非金融营业网点业务收入增幅不低于15%。 二收入结构目标：城镇非金融营业网点以函件、集邮、增值、分销、代理速递5项业务为进展重点，每项业务收入占比分别到达网点非金融收入的20%；农村非金融营业网点以函件、报刊、增值、分销、代理速递5项业务为进展重点，每项业务收入占比力争到达网点非金融收入的20%，其中农村纯邮
8、网点分销业务收入占比应不低于网点收入的30%。 三、组织领导 为切实抓好此项工作，市局成立非金融营业网点转型增效工作领导小组。组长：周思年，副组长：何旭明、邓维成，成员：郭方军、马雯雯、赵开军、毋卫东、李冬梅、杨伟才、李黎、刘玉玲、李兴明。纯邮政网点、社会代办点转型增效工作由市局分销业务局牵头，各专业主动协作，地面局组织落实。各县市局非金融营业网点转型增效工作领导小组由各局一把手任组长，参照市局模式于4月9日前组建到位。 四、工作措施 一确定网点经营模式 1、店中店模式。发挥邮政“三流合一的优势，拓展邮乐网“线上网店+邮政网点线下展示销售实体店的新型网购模式。依据省公司统一部署支配，由分销和邮
9、乐网湖北地方专区的客户制作柜台，免费供应展示商品，依据标准化的形象，在邮政网点摆放展示，同时摆放邮乐网产品书目纸质或多媒体书目，开展书目营销。加大与通信运营商的合作力度，在邮政网点加载电信移动、联通放号、代收通信费和手机终端销售等代理业务，全方位代办电信业务，打造全功能的邮电“合作营业厅。 2、综合服务站模式。城镇非金融网点以自邮一族业务为基础，建设“会员之家，按月组织活动，做好函件、报刊、分销、增值、金融等业务的推介；农村非金融网点以基本邮政服务、增值服务、分销业务为基础，整合农家书屋、村级公共服务中心、邮政便民服务站等资源，建设邮政综合服务站。 二落实网点产品叠加 1、专业产品叠加。市函件
10、、报刊、集邮、电子商务、分销等专业要制订下发业务进展支配和进展激励政策，做好后台支撑服务，促进各专业产品在网点的日常化、规模化进展。5月底之前，市局专业要完成对营业网点的深化调研，根据市场需求转变，设计推出适合营业网点“简易营销的专业产品，实行“专业开发、网点经营。纯邮政网点和社会代办点要关心相关专业开展外拓营销，并参与提成提成费用由相关专业或列收单位担当。各专业营业网点收入目标纳入专业的重点经营指标，年终进行评价考核。 2、便民业务叠加。主动开展代收费业务，加大水电煤气费、税费、有线电视费等代收费业务的进展力度。市、县分层突破，区域开发， 年全市力争新开发2个代收费项目，并叠加到营业网点。大
11、力开展代售票业务，多方引进代售票的种类，加大对网点售票的宣扬，潜移默化的让群众养成“买票到邮局的习惯。通过完善服务流程、优化旅途支配、大力进展协议大客户等手段，快速进展航空机票业务，主动开发市、县客运车票的代售业务，因地制宜代售旅游景点门票、演出票、体育赛事等票务。售票台可设在邮政营业台，提升网点邮政区域人气，试点开展代售体彩业务，可领先在城镇中等规模网点和农村网点进行有选择的试点。试点网点设置彩票销售区，做好业务宣扬，以整齐良好的环境吸引彩民，加大网点的人流量，为理财业务举荐锁定人群。 3、网点叠加标准。城镇非金融营业网点必需叠加函件封片卡、报刊文化礼盒、销售型邮品、代收费、航空客票、自邮一
12、族、分销酒水、思乡月业务；农村非金融营业网点必需叠加函件封片卡、畅销报刊、代收费、代放号、代售体彩、思乡月、分销农资和酒水业务，农村纯邮网点还要叠加助农取款业务。以上规定以外的业务，各局可作为“自选动作在网点进行合理叠加。 三推动网点实力建设 1、提升网点形象。对营业网点进行合理改造，综合业务网点依据省公司网点改造要求严格执行。纯邮网点依据“四个一标准，即墙面粉刷一次、招牌洗刷或更新一次、照明设施修理一次、座椅更换一批，各局结合实际，对具备条件的或者纳入年网点建设支配的网点进行改造。 2、网点合理分区。全市非金融营业网点区域功能建设依据省公司全省邮政网点邮务类区域功能建设标准试行文件要求执行。
13、 3、网点渠道互补共赢。一方面营业网点要做好便民服务站 和三农服务站的服务和维护工作，要指导渠道做好函件封片卡、畅销报刊、地方特色邮品、彩票等业务的叠加和客户开发工作；另一方面营业网点要做好渠道产品的批销工作，以“展示+外拓模式，提升网点效益。 四提高网点人力资源效能 各县(市)局根据营业网点的业务量，进行台席归并优化，合理调整营业时间，提出营业网点人力资源效能提升方案。在基于邮政营业“双定标准的基础上，推行梯形排班法，忙时营业、闲时外拓营销，提高营业人员工时利用率。城镇非金融营业网点可推行“中心营业厅的管理模式，中心营业厅所辖的周边纯邮网点，可以半天营业半天营销；农村非金融营业网点可在乡镇集
14、市时间营业，闲时入村入户进展分销业务。依据“经营网点的思路，明确网点经营的责任人，加强培训，提高待遇，建立相应的评价考核晋升机制，促进网点经营工作落到实处。 五、实施步骤 一调研规划3月至4月中旬。一是网点摸底调研。4月10日之前，各县市局对辖内全部综合网点和纯邮网点进行摸底调研，收集网点地域、面积、人员、业务状况、一公里商圈状况，建立基础档案；二是网点规划审定。4月20日之前，各县市局依据“一网点一规划的原则完成网点进展规划工作，提出各类型网点转型目标，包括邮务类收入增幅目标，业务进展方向，并从职工待遇、实力建设、小家建设、队伍建设上提出具体细化的措施并上报市局。各网点规划统一由市局非金融营
15、业网点转型增效工作领导小组审核通过后，付诸实施。 二全面推动4月中旬-11月。一是完善配套机制。市局出台支撑非金融营业网点转型进展的相关看法，明确市局专业 局长、县局长为非金融营业网点转型增效工作的第一责任人，制定评价考核方法，按季考评。下发非金融营业网点业务进展嘉奖方法，提高纯邮政网点职工待遇。拟定培训方案，激励营业人员驾驭多项业务技能；二是领导挂帅推动。各局一把手要分组挂片，实地参与和指导网点转型工作。从网点形象的基本改造、功能分区，到邮务类业务的叠加、转型工作负责人的选拔及责权利的明确，都要亲自参与审核把关。每个月县局挂点领导要确保到网点开一次现场会，了解状况、解决问题，并形成会议材料；
16、三是专业支撑帮扶。市、县两级专业局一方面要将专业产品叠加到网点，另一方面要关心和指导网点开好综合业务推介会，将店面营销与外拓营销相结合；四是机关驻点督导。市局机关各部室要参与到非金融营业网点的转型增效工作中去，分片驻点督导，驻点人员现场督办每月不少于3天，督导面到达100%。 三验收评价12月。市局组织初验，并迎接省公司非金融营业网点转型增效工作领导小组成员验收。 六、评价考核 市局把非金融营业网点效益的提升状况纳入对县局经营管理者的绩效考评范围。 七、相关要求 一加强组织领导。各县市局要高度重视，快速成立由县市局局长任组长的工作领导小组，各专业局负责人、县市局一把手作为第一责任人，高效推动非
17、金融邮政网点转型增效工作。 二制定工作方案。各县市局根据市局看法，制定本局非金融营业网点转型增效的具体工作方案和评价机制。 三保障服务标准。各县市局要在确保普遍服务水 平不降低的基础上，主动开展相关工作，努力提高邮政营业网点资源利用效率。要严格执行邮政营业系列规范管理规范、操作规范、服务规范，加强对邮政营业人员的业务培训，要求正确、娴熟驾驭各项邮政营业操作。 四推动资源节省。要加强网点的全过程节省管理，削减水、电、业务单册、车辆、物料等的奢侈，降本增效。 五营业网点金融区域的经营转型工作，依据金融业务局提出的实施方案执行。 第四篇：银行转型心得体会 转型，树立三种意识 在经济快速进展、全体经济
18、一体化的今日，银行业之间的竞争更趋激烈，客户对于银行网点服务、办理效率、产品开发都提出了更高的要求。全面提升营业网点优质文明的服务水平，提高综合竞争力，是农村商业银行进展的必由之路。转型也是大势所趋，我认为转型的胜利与否，必需从树立“三种意识起先。 一、树立忧患意识。 改革，既是农村商业银行自身进展的需要，同时也是为了顺应经济社会进展的潮流，不改革就要落后、甚至要被淘汰；逆水行舟不进则退。因此，每个员工，都要树立一种忧患意识，要相识到农村商业银行和个人当前面临的机遇和挑战，主动主动投身到农村商业银行改革中去，加强学习，全面提升自身实力和水平。 二、树立大局意识。 农村商业银行是一个整体，作为一
19、名职工，要把个人的进展和命运与农村商业银行紧密结合，要明白农村商业银行这个整体假如进展不好，个人更无从谈其进展，每个人应有“单位兴，则个人兴；单位衰，则个人败的意识。因此，我们要时刻心系农村商业银行的建设和进展，想农村商业银行所想，急农村商业银行所急。 三、树立服务意识 转型是为了更好的为客户供应服务，增加产品销售，通过专业的、贴心的服务，去赢得客户，留住客户，营造从上到下重视文明标准服务的气氛，全面推广运用个人客户服务信息计算机维护与管理，进一步提升客户服务满足度。作为员工个人，一是要仪容仪表动作语言规范，二是要熟识各种业务，三是规范办理流程，用统一的标准，规范网点的服务营销模式，实现服务标
20、准化和客户体验的一样性，从而提高网点功能的全面转型，实现企业经济效益的稳步提高。 农村商业银行转型，让我们每个职工，从树立忧患意识、大局意识、服务意识做起，我们深信，只要全体职工团结一心、众志成城，农村商业银行必将进展成为银行业的一颗绚烂星星。 第五篇：银行转型心得体会 转型心得体会 通过近期的培训，我了解到，所谓银行转型？是指网点的业务功能由核算交易主导型向营销服务主导型的转变。具体来说，就是用统一的标准，规范网点的服务营销模式，实现服务标准化和客户体验的一样性，以提高产品销售实力，提升客户满足度。随着人民物质生活水平的不断提高，以及商业气氛的日渐深厚，使得地松镇内的金融机构不单只有邮政储蓄
21、一家，多家银行使得地松镇内的竞争态势日趋激烈，要在众多的银行中独树一帜，占立鳌头，提升应对竞争、提高服务实力，转型势在必行！ 要么转型，要么淘汰，这是日益走向国际化的中国商业银行的必定选择。说到最根本，要生存靠营销，银行的零售业务与其他领域的零售业务并无两样，道理都是相通的，通过学习消费领域零售商的做法，可以为银行的零售业务供应最好的借鉴。零售银行关键是营销实力，营销实力表达在什么地方？最重要的就是网点，网点就犹如“卖场和特许连锁经营店。客户经理和电子渠道也很重要，但从国外先进银行看，通过银行网点销售的零售产品照旧占主导地位。 要转型，首先得摸清我们自身的发呈现状，我们的银行网点人员配备是否到
22、位，网点硬件设施建设的选择是否符合当地城镇建设的进展方向，基础设施是否健全，员工素养是否符合业务进展的需求，服务看法客户是否满足。其次，是外在现状，制定的一些实惠措施，是否符合当地政府的进展导向，是否摸清当地经济状况，以及存贷主流方向，是否贴近百姓生活，对于客户来说我们应当对客户进行精确定位，分等级客户赐予不同的服务待遇是否到位。对于客户满足度，从客户反馈信息得知，客户排队是否时间过长，大堂内现场秩序是否混乱，随时关注ATM机是否正常工作；等候时间如何处理，柜台员工服务时举止言行客户是否满足等。 再次，从制度来说，制度的建立能否激发员工的进取心，能否引导员工的心态主动向上，能否让员工不断的学到
23、新的学问，是否建立完善的奖惩制度，以及绩效考核制度，以及薪资待遇。 要生存，要进展，靠的是什么？靠营销，营销靠什么？靠策划，活动以及宣扬来吸引客户；还得靠市场部员工的执行实力以及销售实力，通过设计一些推广活动，来扩大区域影响力，也就是说活动讲究因地制宜，以XX镇来说就可选在，人流较多日发一些宣扬单，可以和乡镇府进行沟通可以，比方良种补贴、化肥选用保障金，建房贷款、与技术部门合作下乡宣扬种、养殖技术、真正走进村民的心坎里，与大型养殖企业合作促进销售、企业扩大再生产、以及收集政府补贴资金，赞助政府某些活动等！对于客户来说对客户进行分类服务，定期对客户进行满足度调查。以及实惠方案调查，刚好反馈相关信息，并归类总结，做出正确导向！ 要转型，首先加强自身的专业学问学习，其次要不断强化学习转型指导思想，第一时间获得行内相关信息！政府动向等！要转型，真正利用好转型带来的机遇，就得知己知彼，摸清内在与外在发呈现状，摸清阻碍进展的客体与主体，找到问题的切入点，那么对于邮政储蓄来说转型必定带来一片蓝天，必定风和日丽！