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1、2023年营业员应注意的服装销售技巧大全 第一篇：营业员应留意的服装销售技巧大全 营业员应留意的服装销售技巧大全 一、营业员举荐服装的基本方法： 1、举荐时要有信念，向顾客举荐艾上乐品服装时，营业员本身要有信念，才能让顾客对服装有信任感。 2、适合于顾客的举荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，举荐适合的服装。 3、协作手势向顾客举荐。 4、协作商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客举荐服装时，要着重强调服装的不同特征。 5、把话题集中在商品上。向顾客举荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时留意视察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。
2、 6、精确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与举荐时，要比较各类服装的不同，精确地说出各类服装的优点。 二、要留意重点销售的技巧： 1、从4W上着手。从穿着时间When、穿着场合Where、穿着对象Who、穿着目的Why方面做好购置参谋，有利于销售胜利。 2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内简洁懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层绽开。 3、具体的表现。要根据顾客的状况，见机行事，不行一模一样，只说：“这件衣服好，“这件衣服你最适合等过于简洁和笼统的推销语言。依销售对象不同而变更说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。 4、营业员把握
3、流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势。 其次篇：服装导购营业员销售技巧 每一位导购营业员或每一个服务员都必需紧记了解服务顾客的5S原则： 快速SPEED、微笑SMILE、诚意SINCERITY俐落SMART、探讨STUDY。 销售服务包括：等待、接待、展示、介绍、试用、收银、送别全过程。 一、等待顾客 当顾客走进专卖店时，我们应点头、微笑、同顾客的眼神接触，用温顺温顺的声音有礼貌地说：“欢迎光临“请随便参观。双手自然地置于身体前面，同顾客保持适当距离，不宜太早近顾客，避开给顾客造成压迫和产生警戒心，应选定合适的时机接近顾客。在接近顾客之前，不要以追逐似的目光盯着顾客，应以
4、巡察店内环境，整理零乱商品，保持自然、微笑的看法。 当听到顾客召唤，或看到具有购物心情时，首先要以明确的声音，说：“立即来，并以正确的行走方式，快速接近，同时表现出快乐的工作看法，使顾客也能感到愉悦的购物气氛。 当客人正细看某一件货品时，我们可用“这是今年最流行的款式或“这个款式共有3个颜色等语言打开话题。 二、顾客接待 商场营业员在接待顾客时要上身挺直，目光柔软，面带微笑，一般不要低头哈腰，瞻前顾后或紧盯客人，行走不能“拖泥带水，也不能脚跟蹭地，在顾客选购商品时，顾客之间的距离要保持在1.5米左右，不行过近,也不能太远。 步伐要洁净利索，有显明的节奏感，使顾客感到服务人员既亲切热忱，又讲究办
5、事效率，有责任感，值得信任。 1、抓住最正确时机，实行响应招呼方式 进入店内顾客分为三类： 1实现既定购置目的的顾客，一般进店中目光集中，脚步轻快，径直走向某件商品，主动提出购置要求，营业人员应在顾客接近货品前，主动轻声招呼，介绍商品。 2前来巡察商品销售行情的顾客，一般进店后步伐缓慢，神情自若，环视商品，营业人员应当让顾客在轻松自由的气氛中观赏，当他对某商品流露出满足时再打招呼。 A、顾客轻摸一下商品或见什么都摸一下，目光游移不定，说明他对商品爱好一般，目标不明确，营业人员还应耐性视察其转变。 B、若顾客手摸商品细致欣赏，一边找寻同类商品或相关商品比较，说明顾客爱好程度较深，营业人员应机巧地
6、刚好接近，招呼问候，强调该商品优点，促成购置。 过早打招呼，会冲淡顾客购置头绪与爱好，甚至使顾客产生惊慌心情和戒备压迫心理，过晚招呼则可以使顾客产生冷淡心理，应看准时机，主动招呼。 3参观或看热闹顾客，一般进店后，行走自若，谈笑自若，无意停止，有的进店行为拘谨，徘徊观望。对这类顾客不接近就主动招呼、若突然停止观看，或店内转一圈，又来看某商品，营业人员应适时接触。 2、接近时机因顾客年龄、性别而异 对待男性或年纪稍大顾客要早些接触，对待女性或年轻顾客宜晚些接触。 3、分析顾客神情，实行不同接触介绍方式 1顾客触摸某一商品，并抬头寻视营业员，应主动为其具体介绍服务。 2顾客停下脚步，营业人员就顾客
7、注视的商品，简要做一介绍。 3当顾客许久在某类商品前搜寻时，营业人员应结合顾客要求，做为选择性举荐。 4顾客与营业员目光相碰时，营业员应点头问好，或说“您需要什么，我可以给您介绍。“ 为了促成顾客购置我们的货品，店员应尽快地了解顾客的需要，向顾客提出问题，引导他们说出所需款式，并细心倾听他们的回答，构思如今存货中有哪些符合他们要求。留意顾 客的年龄、爱好、偏向，留意顾客对什么款式有爱好。 店员要快乐、明朗地举荐，例如：“我想这一款较适合您。 展示货品的优良质料，并用双手将衣服交给顾客试穿。 对顾客及四周的人进行感情诉求，赞扬其穿着得体、大方，使其产生联想空间。 把顾客不宠爱的服装拿开，拿其特别
8、留意的服装呈现出来。 将顾客中意的服装并列在一起，由顾客选择并询问顾客“是宠爱这一件，还是宠爱那一件。 三、服装介绍 1、服装介绍原则 A、名牌商品着重介绍产地和企业信誉； B、新品种要着重介绍其特点； C、对高档服装着重介绍其质量和保养学问。 2、结合顾客不同需求，在款式、面料、做工、色调和价格方面做出重点说明。 3、举荐、引导顾客的方式 A、实事求是介绍； B、投其所好介绍； C、服装比较劝服顾客。 四、抓住时机，促成购置 1、可以促成购置的几种时机； A、顾客将话题集中在某个品种时； B、顾客在不断发问不再讲话而若有所思时； C、顾客一边看服装一边面露满足神色； D、顾客起先留意服装价格
9、时； E、顾客反复试穿某一服装； F、顾客起先关切售后服务的问题。 2、使顾客实施购置的技巧 A、请求购置 归纳服装的特点和顾客得到的售后服务，抓住时机，关心选择； B、选择商品法 用含蓄的方式，就顾客选择的品种稍加提示，关心选择； C、假设购置法 当顾客对某一服装爱好深厚，营业员应先准备包装物，促使顾客购置； D、扬长避短 顾客列举几点担忧事项时，营业员应将这些担忧解除，并用其特长劝服顾客，顾客只看短处时，应推崇其特长优点； E、调动顾客赞誉法 根据顾客身体、肤色、着力强调顾客最正确适用度，赞许顾客； F、确定顾客赞誉法 确定顾客的选择，赞美顾客的审美目光与文化素养； G、最终机会法 某一时
10、装存货不多时，应接受错过机会很难买到介绍，促使购置； H、时尚介绍 针对季节畅销流行品种，强调现时的消费时尚化。 五、销售关连商品举荐技巧 当客人确定购置时，对于有关连的商品也一并举荐会有意想不到的双重效果。 对顾客已确定购置的商品，假如有相关连的产品并在此时以举荐的话，那这种相关的商品也很简洁地被卖出。 此时纵使不卖这相关商品的话，商品也给顾客留下印象，下次来店时确定有机会推销出去。 六、接待顾客时的说话技巧 每一位店员都应利用说明的方法来驾驭顾客的心理，使其购置我们的产品，同时应敬重顾客，使其快乐地购物是每一位店员的职责，在同顾客交谈时，应留意如下几点： 尽量避开运用叮嘱式语气，而应多用请
11、求式。如不能用“这个款式给您试一下。而应说：“这个款式您能试一下吗？ 少用否认句，多用确定句。如：顾客问：“有XX款吗？我们不能回答“没有而应回答“我们现有XX款式。 要用请求式语句说出拒绝的话。如：顾客问“这件衬衫有折扣吗？我们应回答“对不起，这件衬衫是今年最新款式，没有折扣。 要一边说话，一边视察顾客的反应，按照看客的反应作出正确的应对，避开自言自语而顾客已对商品失去购置欲。 要运用负正法，可以运用缺点与优点的介绍方式。例如：顾客因商品价格高，迟疑不决时，导购员可运用负正法解说，如“价格虽然稍高一点，但是这件衬衫面料是目前最好的。 导购员在从事销售工作时，应留意言词要生动，语气应委婉多说赞
12、美、感谢的话，如“您的审美目光高。 七、如何抖辔还丝?br 假如你在招呼顾客的时候，有别的顾客走近你，或者向你提出询问时，你应当： 第一向他微笑，点头打招呼，表示你已留意到他； 在适当的时间，尽快找同事关心； 同事也招呼顾客走不开时，我们应说声“对不起，请稍候。 八、如何应付不同性格顾客的方法 顾客的性格形形色色，对顾客的性格作不同程度的分类，以下举几个典型的例子，并解说应对方法。 脾气急躁的顾客，营业员可能只是让他略微的等待，也可能让他立即生气。对这样的顾客尽可能的快速处理，使他觉得你做事很有效率。 不想说话的顾客，营业员就须从顾客的动作、表情中推断他对什么比较有爱好。在询问时，尽可能的以具
13、体方式来诱导，使他能以简洁的方式来回答。 爱说话的顾客，假如中途打断他的话题，他会很不舒适。在适当的时机，将话题转到商品上，是很重要的。 迟疑不决的顾客，在他目光转来转去，很难确定的时候，营业员必需适时赐予确定性的建议，关心顾客下购置决心。 比较宠爱摆架子的顾客，营业员须以较敬重的看法，在不伤大雅的状况下，拍顾客马屁也是必需的。 简洁起疑心的顾客，营业员须对顾客的疑问加以明确的说明，确定不行有暧昧的说话。 博学多闻的顾客，营业员必需找话题与他相呼应，然后再将商品有依次地具体地加以说明。 九、成交后付款包装 1、收付款礼仪要求 A、收到顾客付款后应把金额报清；并重申服装应付款项。 B、找零时，将
14、数目报清； C、找零时，最好用新钞，切不行用脏烂钞票； D、找零和购物发票双手交给顾客； E、找零给顾客应说“请您点好； F、找零时重复确认数目，不行要回零钞重数。 2、服装包装要求 A、折叠衣物应置于洁净无杂物柜台上包装； B、配齐各种配件，填写必要的售后服务卡； C、装前在合格证信誉卡上填写售出日期和经手人姓名。 D、用手提袋或罩袋将衣物装好，力求美观、牢固、便于携带。 E、对毛料服装应说明只能干洗； F、对售后服务，退换货期限重复说明； G、包装袋交付顾客时要慎重，切不行随便置于柜上。 十、送别顾客 1、顾客离柜或离店后，营业员应礼貌道别“再见，您走好、“欢迎再来； 2、如顾客携物品多时
15、，要留意是否有困难，关心顾客送到门口并代为叫车； 3、营业员应在顾客离开整理其它物品。 十一、处理营业纠纷 1、对待挑剔型顾客： 礼貌相待，做到心境清静，有针对性介绍说明，或者满意顾客确定的自我感较强的心理，使其缓和气氛。 2、对待看法粗暴顾客： 一是不礼貌，急于购置者；二是性格急躁，看问题偏激者；三是属于品质恶劣，作风粗痞者。要驾驭不同的劝服方式，克制自己心情，力争感染对方，或使对方自惭自愧，切不行束之高阁，或以牙还牙。 3、对待不符合退换货的顾客： 不能以生硬看法说“不能退换，以礼相待，请顾客谅解，并说明原则性规定，说明话不宜太多，如说“按规定您所购服装已超过期限，不行以退换，请您谅解，实
16、在对不起、“服装有确定寿命期，公司的退换规定也是参照服装行业惯例，是科学的界定，还请您能够谅解。 4、当同店营业员发生纠纷时： 一旦发生纠纷，同柜营业员应刚好从中调解，将发生争吵的营业员劝一边，然后代向顾客致歉，耐性听取顾客说完，待其心情稳定，赐予必要、耐性的说明和说明，使冲突缓和。 当顾客不满足的时候 1、只有4%不满足的顾客就其不满足的问题，会向管理部门投诉。这表示你每听到一个投诉，就有24个你未听到的投诉。你正在失去使顾客满足的机会，而竟懵然不知！ 2、需要有12次好的阅历才能抵消一次负面的阅历。 3、假如投诉被妥当快速解决，95%的顾客照旧回来。 4、假如顾客的投诉得到正确处理，顾客们
17、会将他们受到正面对待的状况至少告知5个人。5、9%的顾客因为换工作、搬家、意外而不再回来。 6、9%的顾客因为宠爱竞争对手的产品而不再回来。 7、14%的顾客因为不宠爱我们的产品而不再回来。8、68%的顾客认为服务员不关切他们的问题而不再回来。例如一位顾客因为服务员不关他所购置衣服的颜色、质地、价格、大小、售后服务等问题发生不快乐而不再回来。 我们为选购员、销售员免费供应选购管理、选购流程、合同范本、销售管理、销售技巧、营销策划资料；为选购员、销售员供应免费选购培训班、免费销售培训班、珠三角选购论坛沟通；为小企业个体户供应298元网站建设、网站制作 专卖店售后服务及退换仅供参考 1、七日内可退
18、换。(退换的货物不能影响二次销售) 2、人为改动的服装不能退换。(包括:裁过裤边,挂破,磨烂,纽扣拆卸移动的,以及对衣长,衣宽修改正的,烫烧伤等) 3、半年内有严峻质量问题无法修理的予以换货。(包括:起泡、起球、缩水、不均匀退色的) 4、保修半年。包括：里衬划丝、开线、活动腰坏的、掉扣子、掉垫肩的 5、免费洗涤三次,时间不限,也可洗涤同样面料的其它品牌服装,但若发生质量问题不予负责.并且每年可享受免费定期清洗服务。 6、终身免费熨烫。(包括:本店所售服装以及非本店售服装) 7、作价处理和由于人为因素造成质量问题的商品不予受理。 (包括:作价处理的商品,穿着及洗涤不当的染、挂、磨、烫等人为问题)
19、 第三篇：服装营业员的销售技巧 服装营业员的销售技巧来源: 珠三角选购网 服装销售过程中，营业员的作用是不行替代的，他不仅是企业的代表，也是企业终端销售的主导者，提高服装营业员的销售技巧就是提高终端的销售实力、销售业绩，因此，学习和积累服装的销售技巧就成了营业员日常的功课。那么服装营业员的销售技巧都有哪些呢？ 服装营业员的服装技巧之顾客购置服装的心理过程 1、视察阅读。 基本上可以分为两种类型客人： 目的型客人:进店快速，直奔主题，开宗明义索取自己宠爱的衣服；有购置某商品的目的，但具体选定什么颜色、风格的衣服，不是特别明确。 闲散型客人:没有明确的购置目的，遇上感爱好的衣服也会购置；闲逛为目的
20、，消磨时间，闲逛商场欣赏各色服装。 2、引起留意。客人觉察自己要找的服装，或者某服装的款式、色调等吸引了客人。 3、诱发联想。联想这件衣服穿在自己身上的感觉，立即会产生兴奋的感觉。“明天我穿上这条裙子去公司，同事确定会对我大加赞许，太棒了，我非试试不行！客人将眼前服装和自己的生活联系在一起，特殊重要。确定她是否会进一步行动。在客人对我们某款衣服产生爱好的时候，我们给她展示、触摸等都是最好的促使她联想更好、更多的手段！ 4、产生欲望。奇妙的联想之后，就会产生有占有的欲望。相反也是经常。我们能胜利激励她试穿，是最好的激发她占有欲望的手段。 5、对比评价。产生了占有的欲望，不代表马上产生购置行为。客
21、人会运用阅历、学问等对不同品牌同类的衣服进行比较，对个人的需要和服装的款式、色调、质量、价格等进行思索和分析。思索和分析不愿定是理性的，也有非理性的。这个阶段我们的服装销售技巧是处理她说出来的些对衣服的反对问题和疑义。 6、确定购置。对比评价之后，客人对我们的某款衣服产生信念，随即就会产生购置的行动；也会丢失信念，放弃购置的意愿。 服装营业员的服装技巧之接近顾客的最正确时机 让顾客自由地选择商品并不是意味着对顾客不理不睬，不管不问，关键是店员需要与顾客保持恰当的距离，用目光跟随顾客，视察顾客。一旦觉察时机，立马出击。那么最正确时机： 1.当顾客看着某件商品表示有爱好 2.当顾客突然停下脚步表示
22、看到了一见钟情的“她 3.当顾客细致地打量某件商品表示有需求，欲购置 4.当顾客找洗水唛、标签和价格表示已产生爱好，想知道品牌、价 格、产品成分 5.当顾客看着产品又四处张望表示欲寻求导购的关心 6.当顾客主动提问表示顾客需要关心或介绍 服装营业员的销售技巧之举荐关注更多免费选购流程，选购管理，合同范本，销售管理，销售技巧。 1、举荐时要有信念，向顾客举荐服装时，营业员本身要有信念，才能让顾客对服装有信任感。 2、适合于顾客的举荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，举荐适合的服装。 3、协作手势向顾客举荐。 4、协作商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面
23、的特征，向顾客举荐服装时，要着重强调服装的不同特征。 5、把话题集中在商品上。向顾客举荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时留意视察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。 6、精确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与举荐时，要比较各类服装的不同，精确地说出各类服装的优点。 服装营业员的销售技巧都是从实践当中得来，还要运用到实践当中去，所以要想提高自己的销售实力，就得时时留意学习和积累销售技巧。 第四篇：营业员销售技巧 营业员销售技巧: 每一位服务人员都必需紧记了解服务顾客的5S原则：快速SPEED、微笑SMILE、诚意SINCERITY俐落SMART、探讨STUDY。销售服务包括：
24、等待、接待、展示、介绍、试用、收银、送别全过程。 一、等待顾客 当顾客走进专卖店时，我们应点头、微笑、同顾客的眼神接触，用温顺温顺的声音有礼貌地说：“欢迎光临“请随便参观。双手自然地置于身体前面，同顾客保持适当距离，不宜太早近顾客，避开给顾客造成压迫和产生警戒心，应选定合适的时机接近顾客。在接近顾客之前，不要以追逐似的目光盯着顾客，应以巡察店内环境，整理零乱商品，保持自然、微笑的看法。 当听到顾客召唤，或看到具有购物心情时，首先要以明确的声音，说：“立即来，并以正确的行走方式，快速接近，同时表现出快乐的工作看法，使顾客也能感到愉悦的购物气氛。 当客人正细看某一件货品时，我们可用“这是今年最流行
25、的款式或“这个款式共有3个颜色等语言打开话题。 二、顾客接待 商场营业员在接待顾客时要上身挺直，目光柔软，面带微笑，一般不要低头哈腰，瞻前顾后或紧盯客人，行走不能“拖泥带水，也不能脚跟蹭地，在顾客选购商品时，顾客之间的距离要保持在1.5米左右，不行过近,也不能太远。 步伐要洁净利索，有显明的节奏感，使顾客感到服务人员既亲切热忱，又讲究办事效率，有责任感，值得信任。 1、抓住最正确时机，实行响应招呼方式 进入店内顾客分为三类： 1实现既定购置目的的顾客，一般进店中目光集中，脚步轻快，径直走向某件商品，主动提出购置要求，营业人员应在顾客接近货品前，主动轻声招呼，介绍商品。 2前来巡察商品销售行情的
26、顾客，一般进店后步伐缓慢，神情自若，环视商品，营业人员应当让顾客在轻松自由的气氛中观赏，当他对某商品流露出满足时再打招呼。 A、顾客轻摸一下商品或见什么都摸一下，目光游移不定，说明他对商品爱好一般，目标不明确，营业人员还应耐性视察其转变。 B、若顾客手摸商品细致欣赏，一边找寻同类商品或相关商品比较，说明顾客爱好程度较深，营业人员应机巧地刚好接近，招呼问候，强调该商品优点，促成购置。 过早打招呼，会冲淡顾客购置头绪与爱好，甚至使顾客产生惊慌心情和戒备压迫心理，过晚招呼则可以使顾客产生冷淡心理，应看准时机，主动招呼。 3参观或看热闹顾客，一般进店后，行走自若，谈笑自若，无意停止，有的进店行为拘谨，
27、徘徊观望。对这类顾客不接近就主动招呼、若突然停止观看，或店内转一圈，又来看某商品，营业人员应适时接触。 2、接近时机因顾客年龄、性别而异 对待男性或年纪稍大顾客要早些接触，对待女性或年轻顾客宜晚些接触。 3、分析顾客神情，实行不同接触介绍方式 1顾客触摸某一商品，并抬头寻视营业员，应主动为其具体介绍服务。 2顾客停下脚步，营业人员就顾客注视的商品，简要做一介绍。 3当顾客许久在某类商品前搜寻时，营业人员应结合顾客要求，做为选择性举荐。 4顾客与营业员目光相碰时，营业员应点头问好，或说“您需要什么，我可以给您介绍。 为了促成顾客购置我们的货品，店员应尽快地了解顾客的需要，向顾客提出问题，引导他们
28、说出所需款式，并细心倾听他们的回答，构思如今存货中有哪些符合他们要求。留意顾客的年龄、爱好、偏向，留意顾客对什么款式有爱好。 店员要快乐、明朗地举荐，例如：“我想这一款较适合您。 对顾客及四周的人进行感情诉求，赞扬其穿着得体、大方，使其产生联想空间。 把顾客不宠爱的服装拿开，拿其特别留意的服装呈现出来。 将顾客中意的款式并列在一起，由顾客选择并询问顾客“是宠爱这一款还是宠爱那一款。 三、产品介绍 1、产品介绍原则 A、名牌商品着重介绍产地和企业信誉； B、新品种要着重介绍其特点； C、对高档产品着重介绍其质量和保养学问。 2、结合顾客不同需求，在款式、外观、质量、功能和价格方面做出重点说明。
29、3、举荐、引导顾客的方式 A、实事求是介绍； B、投其所好介绍； C、产品比较劝服顾客。 四、抓住时机，促成购置 1、可以促成购置的几种时机； A、顾客将话题集中在某个品种时； B、顾客在不断发问不再讲话而若有所思时； C、顾客一边看产品一边面露满足神色； D、顾客起先留意产品价格时； E、顾客起先关切售后服务的问题。 2、使顾客实施购置的技巧 A、请求购置 归纳产品的特点和顾客得到的售后服务，抓住时机，关心选择； B、选择商品法 用含蓄的方式，就顾客选择的品种稍加提示，关心选择； C、假设购置法 当顾客对某一产品爱好深厚，营业员应先准备包装物，促使顾客购置； D、扬长避短 顾客列举几点担忧事
30、项时，营业员应将这些担忧解除，并用其特长劝服顾客，顾客只看短处时，应推崇其特长优点； E、调动顾客赞誉法 根据顾客身体、肤色、着力强调顾客最正确适用度，赞许顾客； F、确定顾客赞誉法 确定顾客的选择，赞美顾客的目光与文化素养； G、最终机会法 某一产品存货不多时，应接受错过机会很难买到介绍，促使购置； H、时尚介绍 针对产品畅销流行品种，强调现时的消费时尚化。 五、销售关连商品举荐技巧 当客人确定购置时，对于有关连的商品也一并举荐会有意想不到的双重效果。 对顾客已确定购置的商品，假如有相关连的产品并在此时以举荐的话，那这种相关的商品也很简洁地被卖出。 此时纵使不卖这相关商品的话，商品也给顾客留
31、下印象，下次来店时确定有机会推销出去。 六、接待顾客时的说话技巧 每一位店员都应利用说明的方法来驾驭顾客的心理，使其购置我们的产品，同时应敬重顾客，使其快乐地购物是每一位店员的职责，在同顾客交谈时，应留意如下几点： 尽量避开运用叮嘱式语气，而应多用请求式。如不能用“这个款式给您看一下。而应说：“这个款式您能看一下吗？ 少用否认句，多用确定句。如：顾客问：“有XX型号吗？我们不能回答“没有而应回答“我们现有XX型号。 要用请求式语句说出拒绝的话。如：顾客问“这款机器有折扣吗？我们应回答“对不起，这款产品是今年最新款式，没有折扣。 要一边说话，一边视察顾客的反应，按照看客的反应作出正确的应对，避开
32、自言自语而顾客已对商品失去购置欲。 要运用负正法，可以运用缺点与优点的介绍方式。例如：顾客因商品价格高，迟疑不决时，导购员可运用负正法解说，如“价格虽然稍高一点，但是这款机器的功能、性价比是目前最好的。 导购员在从事销售工作时，应留意言词要生动，语气应委婉多说赞美、感谢的话，如“您的品尝很高。 七、假如你在招呼顾客的时候，有别的顾客走近你，或者向你提出询问时，你应当： 第一向他微笑，点头打招呼，表示你已留意到他； 在适当的时间，尽快找同事关心； 同事也招呼顾客走不开时，我们应说声“对不起，请稍候。 八、如何应付不同性格顾客的方法 顾客的性格形形色色，对顾客的性格作不同程度的分类，以下举几个典型
33、的例子，并解说应对方法。 脾气急躁的顾客，营业员可能只是让他略微的等待，也可能让他立即生气。对这样的顾客尽可能的快速处理，使他觉得你做事很有效率。 不想说话的顾客，营业员就须从顾客的动作、表情中推断他对什么比较有爱好。在询问时，尽可能的以具体方式来诱导，使他能以简洁的方式来回答。 爱说话的顾客，假如中途打断他的话题，他会很不舒适。在适当的时机，将话题转到商品上，是很重要的。 迟疑不决的顾客，在他目光转来转去，很难确定的时候，营业员必需适时赐予确定性的建议，关心顾客下购置决心。 比较宠爱摆架子的顾客，营业员须以较敬重的看法，在不伤大雅的状况下，拍顾客马屁也是必需的。 简洁起疑心的顾客，营业员须对
34、顾客的疑问加以明确的说明，确定不行有暧昧的说话。 博学多闻的顾客，营业员必需找话题与他相呼应，然后再将商品有依次地具体地加以说明。 九、成交后付款包装 1、收付款礼仪要求 A、收到顾客付款后应把金额报清；并重申服装应付款项。 B、找零时，将数目报清； C、找零时，最好用新钞，切不行用脏烂钞票； D、找零和购物发票双手交给顾客； E、找零给顾客应说“请您点好； F、找零时重复确认数目，不行要回零钞重数。 2、包装要求 A、配齐各种配件，并给顾客确认，填写必要的售后服务卡； B、装前在合格证信誉卡上填写售出日期和经手人姓名。； C、用手提袋将产品装好，力求美观、牢固、便于携带 D、对售后服务，退换
35、货期限重复说明。 E、包装袋交付顾客时要慎重，切不行随便置于柜上。 十、送别顾客 1、顾客离柜或离店后，营业员应礼貌道别“再见，您走好、“欢迎再来； 2、如顾客携物品多时，要留意是否有困难，关心顾客送到门口并代为叫车； 3、营业员应在顾客离开后整理其它物品。 十一、处理营业纠纷 1、对待挑剔型顾客： 礼貌相待，做到心境清静，有针对性介绍说明，或者满意顾客确定的自我感较强的心理，使其缓和气氛。 2、对待看法粗暴顾客： 一是不礼貌，急于购置者；二是性格急躁，看问题偏激者；三是属于品质恶劣，作风粗痞者。要驾驭不同的劝服方式，克制自己心情，力争感染对方，或使对方自惭自愧，切不行束之高阁，或以牙还牙。
36、3、对待不符合退换货的顾客： 不能以生硬看法说“不能退换，以礼相待，请顾客谅解，并说明原则性规定，说明话不宜太多，如说“按规定您所购服装已超过期限，不行以退换，请您谅解，实在对不起，公司的退换规定也是参照行业惯例，是科学的界定，还请您能够谅解。 4、当同店营业员发生纠纷时： 一旦发生纠纷，同柜营业员应刚好从中调解，将发生争吵的营业员劝一边，然后代向顾客致歉，耐性听取顾客说完，待其心情稳定，赐予必要、耐性的说明和说明，使冲突缓和。 当顾客不满足的时候 1、只有4%不满足的顾客就其不满足的问题，会向管理部门投诉。这表示你每听到一个投诉，就有24个你未听到的投诉。你正在失去使顾客满足的机会，而竟懵然
37、不知！ 2、需要有12次好的阅历才能抵消一次负面的阅历。 3、假如投诉被妥当快速解决，95%的顾客照旧回来。 4、假如顾客的投诉得到正确处理，顾客们会将他们受到正面对待的状况至少告知5个人。5、9%的顾客因为换工作、搬家、意外而不再回来。 6、9%的顾客因为宠爱竞争对手的产品而不再回来。 7、14%的顾客因为不宠爱我们的产品而不再回来。 8、68%的顾客认为服务员不关切他们的问题而不再回来。例如一位顾客因为服务员不关他所购置衣服的颜色、质地、价格、大小、售后服务等问题发生不快乐而不再回来。 第五篇：营业员销售技巧 鞋营业员销售技巧 1、坚信你的东西是最好的，物美价廉。这样你卖东西的时候有底气，
38、这是一个销售人员必需具备的。 2、先入为主。比方：不要问人家是不是买鞋，到你这来当然是买鞋的了，上来就要问宠爱什么风格的，什么颜色的，什么款式的等等，尽量在简短的沟通中知道客人的爱好，好接着举荐。 3、现场比较。那自己的东西衬自己的东西，同类型的货物，拿给他比较，但是你要替他做一个确定，你确实定是他的倾向而不是你的，这要你推断。 4、鞋子的关键应当是，美观，潮流，舒适，耐穿这些你要不断的强化给客人，看法不用说，要不厌其烦，让客人多试。 5、最终，要自信，不买不是你的错，不要懊丧，你都做到了，不要让前一位客人影响你对待下一位客人的心情。你可以看他进店里拿的第一款鞋子是或许什么风格的，然后问他是自
39、己穿吗？还有穿几号的很重要，但是前提是你必需要了解鞋子的库存，避开出现顾客宠爱而你又没有号码的状况，因为有的顾客比较专一，看中一款后其他的就不简洁入眼了，顾客在试鞋子的时候你不要忙着收鞋子，要留意他的脚型，脚板宽不宽，是不是有肉，这也很重要，顾客试鞋时候不要说每双都很秀丽，质量很好，这样顾客很简洁反感，会不信任你的目光，你可以拿两款叫他一边穿一只然后进行比较，有针对性地挑出一款的毛病，然后主动地推另一款，假如你也很难选择，可以等一下看顾客的反应，顺着她的感觉去推就不会错了，尽量他相中的款式都给他拿来，让顾客都试一下，假如他已经起先下决心看好哪一双了，就不用再拿其他的了，千万不要觉得不耐烦，假如
40、你多拿款式给他试，有的顾客就算觉得不满足，也不好意思不要，不要只说这个质量很好，还要举出它好在哪里，比方不简洁变形啊，好打理呀之类的，你的鞋子看起来好精致、帅气、秀丽、舒适、温煦、有特性、女鞋应可爱、小巧、1赞美，赞扬这双鞋子是多么适合你 2介绍，这款鞋子的设计，质量，外观 3耐性，给顾客一个思索的时间，你假如不买我们也很欢迎你有时间在来看看 4看法，始终如一，顾客就是上帝 遇到穿着时尚的顾客，你就说这是新款，很时尚 讲究实际的人，就说样子大方，很好搭配裤子 挑剔价格高的，你就说鞋子质量好，物有所值 有些话是通用的，有鞋是看鞋子说的，就看你怎样灵敏组合着说了：质量好，款式新，很流行卖得好，好搭配裤子，穿上显得有档次，显得很收脚对嫌自己脚大的人，做工很精细，皮革质量好，1、男鞋靠嘴，女鞋靠腿。 2、三天开楦，7天加垫。 3、一码鞋，半码号。 4、真皮鞋多少都会出褶。因为是真皮的，5、全部皮鞋都怕油、可乐、啤酒等。 双层皮、防寒棉、按摩垫、纳米除菌防臭鞋垫、透气孔、用最快的时间拉近你和顾客的距离感，不要让顾客和你产生距离，使顾客信任你。