2023年物业公司管理制度.docx

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1、2023年物业公司管理制度 第一篇：物业公司管理制度 物业公司管理制度 为了顺当完成园下达的目标管理责任状，切实加强内部管理，充分调动员工的工作主动性，提高公司日常管理水平，根据物业公司的工作需要和实际状况，并结合总公司规章制度制定本制度。 1、严格遵守国家的各项法律、法规和总公司各项规章制度。 2、认真执行考勤制度，做到不迟到、不早退，上班时间坚守岗位，严禁串岗闲聊，请假应办理相关手续，方可离岗。 3、疼惜公物，如有损坏或丢失，按价赔偿。 4、端正工作看法，提高服务意识，待人接物热忱周到。对住户的来访要认真做好接待和记录工作，对提出的问题要刚好予以解决，不能刚好解决的要做好说明劝服工作。 5

2、、严格要求自己，正确行使权利，坚持公正廉洁的工作作风，自觉接受群众的监督。不得利用职务和工作之便谋私利。 6、敬重领导、团结同志，严禁打架、斗殴、谩骂他人。 7、严格遵守各项财经纪律，开源节流、增收节支，坚决杜绝不合理的开支，自觉接受园财务科的监督。 8、加强公司和业主各项设施的维护管理工作，保证正常运用。 9、加强档案管理，各类档案、资料收集齐全，管理规范。 10、认真完成上级下达的其它任务。 其次篇：物业公司管理制度 物业管理制度 为强化公司内部管理，提高工作效率，加强组织观念，维护正常的劳动、工作秩序，特制定以下各项管理制度。 考勤管理制度 第一条请销假 1.请假一天的由主管领导批准，请

3、假两天及以上的由总经理批准，并在人事部备案。本规定适用于全体员工。 2.请假手续以书面为准,如遇特殊状况无法办理书面请假手续,则应电话请假,书面手续后补。短信请假无效。 3.员工因公外出不能按时记录考勤的，应在归岗后尽快到办公室进行登记，并由主管领导签字确认。 其次条病假 1.员工本人确实因病，不能正常上班者，须主管领导批准。连续请病假超过三个工作日者，必需取得医院开具的休假证明。 2.患病员工请假应于当日九点前向主管领导请假，经批准后方可休假。 3.员工在病愈上班当日将病假条交给办公室核查存档。 第三条事假 1.员工因合理缘由需要请事假的，须提前一天书面申请如遇不行意料的紧急状况，必需由本人

4、在早晨九点以前请示公司领导，照实说明缘由，经主管领导同意后方可休假，否则按旷工处理。 2.事假依据日标准工资100%扣除。 3.工作时间如有私人紧急事务需要离岗处理，依据事假的规定向主管领导请假，违背规定者以旷工计罚。 第四条旷工 1.未经公司主管领导批准缺勤，或未按规定时间请假，或违背病、事假规定，或违背公司制度中其它有关规定等行为，均视为旷工。 2.旷工一日含累计者，扣发当日全部薪金的三倍工资；旷工二日含累计者，扣发当日全部薪金的6倍工资；旷工三日含累计者，当月只发同年宁夏最低生活标准工资；旷工超过三日含累计者，公司视状况赐予处理。 第五条迟到、早退 1.上班时间：按物业办公室具体排班时间

5、为准。 2.迟到早退情节严峻者，将赐予通报指责、扣除部分工资、直至解除劳动合同等方式处理。 3.遇到恶劣天气、交通事故等特殊状况属实的，经主管领导批准后酌情处理。 第六条：签到签退 1.公司实行签到签退制,依据登记要求实行签名登记制度，记录上下班具体时间并亲笔签名确认。在工作期间,离开公司的状况需填写相应的手续。 2.若员工上、下班未签到签退且没有证据证明确实上班的，没有依据要求考勤的1次罚款50元。对于无法查证的，公司一律按请假计算。 3.假如员工由于工作的特殊要求，不能刚好履行签到签走的，须向办公室管理人员明确缘由。 第七条 加班、调休 1.公司不提倡加班，若因自身缘由包括工作实力欠缺、工

6、作效率低下，无法完成基本工作量而需加班完成的，不按加班计算。 2.除公司支配加班外，员工自行加班行为不享受加班调休，且不得影响次日考勤。 接待投诉制度 一、管理标准 1.受理投诉耐性,处理投诉刚好,事后应有回访; 2.有处理记录,有客户对投诉处理看法的反馈。 二、处理投诉工作流程 1.工作人员接到投诉后,应首先向客户表示歉意,并在投诉记录上做好登记。 2.工作人员根据投诉内容进行核实之后通知相关人员限期解决,特殊状况应向物业经理汇报。 3.针对较严峻的投诉,工作人员应刚好向物业经理汇报,由经理组织相关人员进行检讨,落实解决措施及责任人,限期进行处理。 4.相关人员在处理完投诉后,要快速将处理结

7、果报办公室,由物业办公室支配回访。 5.物业办公室负责将投诉处理结果填写在投诉记录中,并由具体解决部门的负责人签字认可。 6.对客户的恶意投诉,做到坚持原则并耐性说明。 三、投诉规避 1.签订具体的管理合约,明确管理公司和客户或运用人的权力义务,防止以后不必要的麻烦。 2.对物业的设施支协作理的日常维护、检修,使事故削减到最低点。 3.经常开展反馈调查便民服务,了解信息,刚好觉察问题解决问题。 四、投诉受理 1.详尽记录投诉人姓名、单元号码、投诉内容及联系电话。 2.对于客户的设诉,能当场做出说明应当场给客户解决,若不能立即处理的应登记投诉人的姓名、事务的经过、投诉对象以及投诉人的联系方法,以

8、便刚好告知结果。 3.应感谢客户指出的不是之处,对客户提出的建议表示感谢,并把事务提交到相关部门进行处理或报上级主管审批处理。 4.投诉处理完毕致电或走访客户,询问其对处理结果是否满足,是否有别的建议,并再次感谢其对我们工作所做出的关心。 安保员工作制度 一、工作要求 1安保员需熟识安保业务。 2安保人员实行“三班二运转24小时值班制度，在任何状况下应保持监控中心至少有一名队员当值。 3由安保部完成安保员岗前培训、在岗培训及专业技能培训，并供应相应的考核记录，保证质量。 4安保员执勤按相关制度和岗位工作规程完成。 5各岗位队员要职守尽职，无脱岗现象。 6突发事务发生后，安保员能保证3分钟到达现

9、场，并通知队长及公司相关领导，按规定程序处理并刚好总结。 7消防系统运行良好，可随时起用，落实各项消防平安管理制度。 8消防设施及消防疏散标识的完好率100%，消防通道畅通。 二、安保员工作时间：早班:8:00 18:00 中班:18:00-0:00 夜班:0:00 -8:00 三、管理规范 1.严禁安保员执勤着装不整齐，不按规定着装佩带不全。 2.严禁安保员当班时看阅书报小说，玩玩耍机等与工作无关的事情。 3.严禁安保员值班时打瞌睡或聚众闲聊嬉闹。 4.严禁饮酒执勤或在禁烟区吸烟。 5.严禁交接班不清楚，未经主管批准。 6.严禁非法扣留他人证件及物品或接受券赠。 7.严禁在突发事务，紧急状况

10、中临阵脱逃或视之不理。 8.严禁安保员之问，监守自盗，以权谋私，贪污公款。 9.严禁违背安保器材、消防器材的操作规定或转借。 10.严禁无故不参与安保会议培训学习训练及集体活动。 11.严禁私自运用公司财产物品。 12.严禁隐瞒不向上级汇报工作中存在的问题或可能造成的后果。 13.严禁任何形式的行贿受贿。 保洁员工作制度 一、保洁职责范围： 1.各楼层走廊、楼梯、扶手、卫生间、玻璃、天花板、楼层等公共部分，各楼外围至道路间的草坪、道路环境卫生及所负责区域的环境卫生。 2.广场、各区通道、车辆出入口、草坪及尚未开发利用的空地各保洁员的环境卫生区域另行支配。 二、保洁工作要求： 1.保洁员须每天清

11、扫保洁所负责的区域。 2.道路、草坪、广场等环境卫生保持卫生整齐，无杂物、纸屑。 3.各保洁区域内清扫的垃圾集中指定存放，垃圾箱加盖并保持垃圾箱四周整齐。 4.保洁员在工作中应根据实际状况，调整作息时间，如有临时保洁工作应做到随叫随到，保质保量完成交给的各项任务。 四、保洁工作时间：上午7：3011：30 下午14：3018：30 五、监督制度： 1.定期和不定期检查制度。 2.公司所交予保洁员的保洁工具，保洁员不得另作他用。 根据定期和不定期检查、反馈看法等实际状况对无保质保量完成公司所交予的各项任务者酌情扣减工资。 修理维护制度 一、工作要求 1.保修期外公司负责小区内中心水、电及有关设施

12、的修理、保养和管理; 2.负责监督平安用电,随时检查用电状况,觉察不符合用电规定或擅自接线、装灯用电者有权提出处理看法或干脆撤除; 3.妥当保管有关器材和修理工具。工具和器材不外借; 4.按要求按时倒闸操作。 二、工作制度 1.坚守岗位,严格执行管理处的考勤、考核制度; 2.严格执行平安生产操作规程。节省运用器材和原材料; 3.工具和器材丢失或损坏者,照价赔偿; 物业管理员巡察监督制度 1.应每日巡察物业三次以上，熟识物业区域内一切设备、设施。如觉察物业区域内设施有任何损坏或潜在危险，应马上通知修理部抢修，并刚好通知所属上司，以确保物业内一切设施运作正常。 2.每日巡察的范围包括物业区域内的楼

13、梯、停车场、物业区域与外围接点等公共区域，上午和下午可以分不同内容来检查，每天检查的内容要有侧重点。 3.每日检查物业范围的区域安保、保洁，装修秩序、设施设备之状况，填写记录并上报主管，由办公室核查各级员工的仪容仪表，纪律及工作表现等。 4.每日检查入驻单位有否违章行为，有无乱搭，违章装修，乱拉乱接电线等，应刚好加以制止，做好记录并视状况刚好报告上级主管。 5.巡察物业公共道路上有无车辆乱停乱放，停车场的车辆摆放是否有序。 6.若巡察过程中，如觉察个别单位有特殊状况，应马上向上级报告，以免物业遭受严峻损失。 7.如觉察可疑人员在物业范围游荡，乱张贴广告和其它的治安可疑状况，应马上加以了解，有需

14、要时记录他们的个人状况。 8.巡察中觉察的问题，及自己在工作中觉察的需加强管理，提高服务质量等方面的想法，应刚好记录，并刚好向上级主管反映，或公司例会上提出。 消防器材、设备设施检查检修制度 1.公司修理员对小区内的消防设施每季进行全面检查、维护和保养一次。 2.觉察问题、故障，能修理解除的，马上解除复原，不能解除需要更换件的应马上报告物业经理，说明缘由，共同探讨后，报主管部门支配资金解决。 监控系统操作制度 为了加强闭路电视监控系统操作室的管理，确保监控系统的正常运用和平安运作，充分发挥其作用，特制定本规则。 一、监控室值班登记制度 1.监控人员必需具有高度的工作责任心，认真落实公司给予的平

15、安监控任务，刚好驾驭各种监控信息，对监控过程中觉察的状况刚好进行处理和上报。 2.值班人员必需严格依据规定时间上下班，不准随便离岗离位，个人需处理事务时，应重复值班领导的同意并在有人顶岗时方可离开。 3.对监控到的可疑状况，刚好支配人员进行跟踪，确保小区的的治平稳定。 4.每天对监控的状况进行登记，并对值班登记本保存存档。 二、监控系统运用管理制度 1.监控人员听从值班领导的支配，认真落实值班期间的各项工作任务。 2.监控人员应疼惜和管理好监控室的各项装配和设施，严格操作规程，确保监控系统的正常运作。 3.非工作人员未经答应不得进入监控室，公司员工和外来人员需到监控室查询状况和观访者必需经值班

16、领导同意方可进入。 日常突发事务的处置预案 一、发生盗窃事务处理规程 1巡查觉察或接报小区内发生盗窃，应立即抓获现场嫌疑人。假如力气不够或嫌疑人逃离现场，应马上向物业公司报告，简要说明现场状况并监视现场，等待指挥。 2事务中如有财产或人员受到损害，应拍照或录象，并爱惜好现场，留下目击者，并报派出所立案处理。 二、发生停电、停水应急处理规程 1发生停水处理规程 1按支配修理保养供水设备及清洗水池若需停水时，管理处应以书面形式，提前24小时发出通知，以便住户作好蓄水准备。 2供水部门通知停水的，应在接到通知后1小时内将停水缘由刚好间通知各业主。提示作好蓄水准备，并应做好节省用水的宣扬。 2发生停电

17、应急处理规程 1按支配修理保养若需停电时，管理处应以书面形式，提前12小时发出通告。确保消防水泵、生活水泵能正常运用。 2供电部门通知停电的，应在接到通知后1小时内将停电缘由刚好间通知各业主。 车辆出入、停放管理方法 一、出入管理 1.外来车辆进入小区内必需按物业安保员的指挥，并收取相应费用。 2.外来车辆进入小区严禁占用小区内专用车位。 二、停放管理 1、全部车辆按指定的位置停放，自觉接受安保员的指挥，在规定区域或指定车位居中有序停放，保持车头朝向一样。 2、小区全部车位都由物业主管部门统一编号支配停放管理制度后对应停放，其余车辆一律不得驶入停放。 4、全部车辆车主应加强平安防范意识，车内不

18、得存放宝贵物品，停车后刚好关锁门窗;停车时避开与其它车辆发生碰擦，如有碰擦，应主动与对方车主或现场安保员联系，妥当处理。 END 第三篇：物业公司管理制度 前 言 为加强公司正规化管理，强化对员工的管理，使各项工作有章可循、有据可依，特制定本内部规章制度，各部门员工应根据本部门工作分工，加强对本制度的学习和领悟，认真执行本规章制度中公共制度和相应制度，并严格加以实施。 本规章制度连同公司管理规定、员工手册、公司文件及相关管理制度，具有同等的效力，各职能部门、管理处应依据本制度对所属员工加以管理和考核，违背本规章制度将在公司考核中予以相应惩处。 不尽之处，公司将适时予以补充。本规章制度从下发之日

19、起执行。 签发人： 年 月 日 第四篇：物业公司管理制度 前 言 为加强公司正规化管理，强化对员工的管理，使各项工作有章可循、有据可依，特制定本内部规章制度，各部门员工应根据本部门工作分工，加强对本制度的学习和领悟，认真执行本规章制度中公共制度和相应制度，并严格加以实施。 本规章制度连同公司管理规定、员工手册、公司文件及相关管理制度，具有同等的效力，各职能部门、管理处应依据本制度对所属员工加以管理和考核，违背本规章制度将在公司考核中予以相应惩处。 不尽之处，公司将适时予以补充。本规章制度从下发之日起执行。 签发人： 年 月 日 第一部分 岗位职责 公司总经理岗位职责 1、严格执行国家、省、市有

20、关物业管理的方针、政策。 2、带着全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高运用效益。 3、留意经济效益，细心理财，开源节流，满意业主需求。 4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。 5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。 6、制订工作支配，明确目标、任务，催促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。 7、重视人才，合理运用干部，依据德、勤、能、绩定期进行考核。 8、调动各方主动因素，共同管好物业。定期向总公司汇报工作及经营收支状况，以各种方式听取业主和运用人的建议、看法和要求，并刚好答复，认真解决。 9、关切员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作

21、条件。 10经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创建良好的外部环境。 公司副总经理岗位职责 1、在总经理领导下，关心经理抓好全面工作。 2、主要抓好设备设施修理、保养支配的制订和落实工作。带着全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高运用效益。 3、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。 4、制订工作支配，明确目标、任务，催促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。 5、调动各方主动因素、共同管好物业。定期向总经理汇报分管理工作状况，以各种方式听取业主和运用的建议、看法和要求，并刚好答复、认真解决。 6、关切员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。 7、经济与

22、上级公司和政府相关部门顺关系，创建良好的外部环境。 第 2 页 职能部门经理岗位职责 1、在公司总经理室的领导下，全面实施本部门的各项工作。 2、负责制定本部门的工作支配，组织各项工作的开展。 3、负责协作办公室进行本部门员工的聘请。 4、负责制定本部门员工的业务培训支配，定期开展员工培训。 5、负责指导、监督、检查本部门各项工作，定期对本部门员工进行考核。 管理处主任岗位职责 在总经理干脆领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责负责管理处的日常事务和管理工作。 1、建立、健全各项规章制度，检查催促岗位责任制的执行状况，不断提高服务质量，落实奖惩制度； 2、支配和调整本部门人员工作，负责制

23、定本部门的工作支配，并组织编写管理报告和各种通知、公函； 3、负责传达公司文件、通知及会议精神； 4、检查监督本辖区修理修理、保安清卫人员以及管理员工作状况并进行考核，按员工手册的要求抓好管理； 5、熟识国家有关法规和物业管理规定，驾驭各业主状况，检查催促各责任区管理的实际操作； 6、随时驾驭租金、管理费、水电费等交纳状况，刚好做好物业管理费催交的组织工作，并组织解决好有关投诉，不断改良服务质量； 7、抓好本部门的组织工作和思想工作，主持日常和定期工作会议，探讨拟定下一步工作支配； 8、加强各班的团结合作，树立整体思想，亲热与其他部门的联系，互相沟通、协调； 9、认真完成公司交给的其他任务。

24、内勤员岗位职责 内勤员在管理处主任统一支配下，负责文档资料的保存和管理，做好各项基 第 3 页 础性工作。 1、依据物业服务的需要，编制选购支配，并实施选购； 2、对仓库物资和其他物资进行管理，建立物资台帐； 3、关心主任组织开展社区文化服务； 4、做好本部门员工的考勤、考核管理； 5、负责管理辖区内业主档案和物业档案，做好保密工作，防止遗失、损坏； 6、负责本部门各类通知、公函、报告的收发； 7、负责接听服务电话，属于业主投诉及报修的要做好记录，并刚好转交处理，对于紧急突发事务刚好向本部门负责人或公司领导汇报； 8、熟识各种收费程序，负责接待上门的交费的业主，并做好收费记录； 9、热忱接待来

25、访的业主及其他人士，对他们的询问事项赐予热忱、周到的答复和说明； 10、完本钱部门支配的其他工作。 管理员岗位职责 在管理处主任的干脆领导下开展日常管理服务工作。 1、熟识驾驭物业辖区业主和物业的基本状况； 2、建立收费台帐，驾驭收费动态，刚好收取、催交各项应收费用； 3、负责办理业主入住、迁出手续，监督管理装修事务； 4、负责巡察物业运用状况，以及保安、清洁、修理人员的工作状况； 5、负责对外包服务过程进行监督管理； 6、负责与业主沟通、回访，有效处理业主的投诉。 文员岗位职责 1、负责部门的文件撰写、整理工作； 2、负责员工考勤、收发传达文件等日常工作，妥当保管管理处的各类来文； 3、负责

26、办理各类外来人员的出入证件； 4、关心主任组织由管理处发起的会议，并做好会议记录； 5、接待来访的业主，对其提出的问题及看法，予以说明解答，并将具体内容记录在案； 第 4 页 6、负责做好文件、记录、卡的管理工作，并保证档案完好、齐全、保密； 7、向各业主发出书面缴交各项费用的通知书； 8、通过各种媒介做好宣扬工作； 9、负责组织业方法见征询活动和社区文化活动； 出纳岗位职责 1、清点汇总部门交来的款项； 2、审核原始凭证是否完好； 3、发放工资、奖金，支付符合手续的费用； 4、处理银行存款收入和支出业务； 5、填制记帐凭证，交会计记帐； 6、正确运用发票，保证现金和银行支票运用平安。 保安人

27、员岗位职责 一、总则 1、贯彻执行公安机关和上级部门制订的各项法规和制度，努力维护好物业辖区内的治安平安； 2、遵守公司规章制度和员工手册，听从领导，完成公司交给的其它工作任务； 3、负责做好对辖区内的巡逻、值班工作，做好大宗物品出物业辖区的登记工作； 4、负责做好机动车辆的管理和收费工作； 5、负责做好综合管理费收取工作； 6、熟识楼宇状况、以动态、巡查等方式预防、觉察、制止各类事故如：打架斗殴、盗窃等事务，提高应急处理实力； 7、按规定着装，文明值勤，严格交接班手续，认真做好值班记录和交接班记录； 8、讲究文明、礼貌待人，耐性劝服、教化住户遵守物业辖区各项管理规定。 二、保安队队长岗位职责

28、 保安队长在管理处主任的干脆领导下，全面负责保安队的各项管理工作。 第 5 页 1、了解和驾驭保安队的状况，根据管理处领导的要求和意图，结合实际，建立和健全各项工作细则的奖惩条例，抓好实施组织和监督工作，对物业辖区的治安、消防、车辆交通工作全面实施管理； 2、主持保安业务工作会议，催促检查各项规章制度的落实，重点是员工手册及保安相关规定的落实状况，组织队员学习业务学问和形体仪表训练，认真做好培育和业务训练，提高全体队员的整体素养。； 3、经常定期不定期检查保安队员的工作状况，做好监督、检查和考评工作，落实岗位责任制和奖惩条例； 4、驾驭队员的思想动态，认真做好思想工作，抓好保安队伍的思想建设，

29、关切队员的生活状况和业务水平，做好全体队员的思想教化、法制教化和职业精神教化，关心下属正确处理好工作中的各种问题，为下属解决实际问题； 5、教化培育所属班长，不断培育他们的组织指挥实力和管理水平； 6、处理有关保安方面的事务，重大治安问题和事故刚好向领导汇报，并实行坚决措施，限制事态进展。 7、完成公司交办的收费等其它工作任务。 三、保安班长岗位职责 保安班长在保安队长的干脆领导下，负责保安队日常事务的实施工作。 1、负责组织当班的保安工作，监督和指导认真做好执勤工作，刚好订正和登记违纪违章现象； 2、检查本班人员的着装仪容、内务卫生，保管好配备的通讯器材、保安设施、防卫武器等物品； 3、负责

30、填写值班记录，登记本班奖罚状况，检查各巡逻点状况； 4、依据保安部队制定的培训支配搞好组织实施工作，定期召开班务会，经常对队员进行具体的业务指导和岗位培训，提高本人和全班的整体素养和业务水平，能刚好解决当班时间内的各种突发事务。 5、刚好做好上传下达和请示汇报工作，与辖区业主搞好关系； 6、熟识在紧急状况下本班的组织指挥，处理好一般性的治安事务和业主的投诉，落实平安措施，预防各种事故，工作中有处理不当的事应刚好向上级请示汇报； 7、团结本班人员，坚持做好经常性思想工作，熟识和驾驭队员的思想动态、第 6 页 工作表现和工作实力。 8、完成公司下达的其他任务。 四保安员岗位职责 1、门岗 熟识物业

31、辖区的概况、平面布局及楼幢分布状况； 保持威历可敬的仪表仪容，树立良好的精神风貌； 负责做好大宗物品出物业辖区的管理工作，对住户装修人员及装修物品的出入进行管理，制止闲杂人员随便进入物业辖区； 负责做好对机动车辆的出入管理和收费工作。 熟识保安设施设备的操作规程及报警设施的运用方法； 做好本岗位的清洁卫生和交接班工作。 负责回答解决住户及来访人员提出属于本岗职责内的问题； 对任何有损物业辖区物业管理的行为，刚好进行规劝和制止。 2、巡逻岗 严格遵守公司规章制度，实行24巡察巡逻制度，严格执行队列行走标准，树立公司良好形象和个人道德风范； 树立剧烈的责任感，全面做好物业辖区的治安、消防、车辆、收

32、费、以及住户求援、报警等工作，确保物业辖区治安平安，秩序井然； 熟知本人责任区域内住户状况，了解物业辖区内其它区域房屋的地形以及各条通道的布局，做到勤巡逻、勤检查，觉察问题刚好处理； 熟识物业辖区消防设施的配置，并能娴熟运用各种消防器材，驾驭防火自救学问； 巡查公共设备设施运用和公共卫生保洁状况，觉察设施受损刚好上报，对任何有损物业辖区物业管理的行为，刚好进行规劝和制止； 加强对物业辖区的机动车辆管理，维持车辆停放秩序； 主动参加职业道德和业务、消防培训，努力提高自身素养。 消防员保安员兼岗位职责 1、切实贯彻“预防为主，防消结合的指导方针，认真学习有关消防学问，驾驭各种灭火器的运用方法； 第

33、 7 页 2、主动做好防火宣扬和教化，建立消防值班和消防设施台帐定期进行平安检查，一旦觉察火警即可投入运用； 3、物业辖区一旦发生火警，全体员工必需全力投入抢险工作，履行义务消防员的职责，不得临阵借故躲避； 4、发生火警事故时，快速报告有关领导，拨打火警电话119，向消防部门报警，组织人员抢救险情，组织住户撤离危险地带，并做好妥当支配，做好现场平安保卫工作，严防趁火打劫捞取不义之财，关心有关部门查清起火缘由； 5、加强辖区内动用明火的限制和管理。 监控值班员岗位职责 1、严密监视保安对象的各种状况，觉察可疑或担忧全迹象，刚好通知值班保安处理，并刚好通过对讲机或电话向队长报告，且随时汇报变动状况

34、直到问题处理完毕。 2、熟识所管理设备的性能、操作程序，能独立进行操作，并能进行简洁的修理； 3、出现异样状况时，坚持、确认、汇报，并做好状况记录； 4、负责设备的日常巡察、状况记录； 5、保持机房洁净、整齐；做好交接班工作。 修理人员岗位职责 1、执行公司确定，听从管理、遵守纪律，树立良好的服务意识； 2、熟识物业辖区内楼宇的楼幢号、单元、户数和房屋结构、水施、电施等管线走向； 3、严格遵守服务内容与服务标准，刚好受理业主提出的各种报修； 4、主动为业主供应多项便民服务，并做到服务周到、热忱、规范，无投诉； 5、工作时间按规定着装，佩戴工作牌，严格遵守操作规程以确保平安，预防意外事故的发生；

35、 6、工作完毕刚好清理施工现场杂物，服务过程须请业主签字认可； 7、疼惜工具，杜绝奢侈，按规定领用工具和修理材料。 8、负责对共用部位设施的巡察和保养。 第 8 页 9、按月做好报修、修理记录的汇总和材料选购的支配编制。 保洁员岗位职责 1、遵守公司制定的各类规章制度和员工手册； 2、敬重领导，听从支配，刚好完成工作任务； 3、上岗佩戴好工作证，穿戴好服装，并保持整齐； 4、文明服务，作风廉洁，拾金不昧； 5、依据服务内容和服务标准对物业辖区进行清洁卫生清扫，维护物业辖区的良好的卫生环境秩序； 6、刚好清洗公共部位的乱涂、乱画、乱张贴的广告、标语等； 7、对保洁范围内物业的异样状况刚好行保安员

36、或管理员汇报； 8、对乱扔废弃物的现象应予以制止，并刚好去除； 9、妥当运用并保管好清扫、保洁的工具，做到勤俭节省、以旧换新，对无故损坏的酌情赔偿。 绿化工岗位职责 1、遵守公司的规章制度和员工手册； 2、听从公司领导和管理人员的检查监督，工作时佩戴好上岗证； 3、绿化养护操作场地及道路两旁整齐有序，无危及车辆、行人的现象； 4、对住户说话和劝阻有损绿化的行为要温顺有礼； 5、正确并娴熟操作运用园林器械，妥当保管好绿化工具设施、农药、化肥及其他用品，严格运用化肥和农药； 6、花草树木刚好浇水，防止过旱和过涝； 7、对花草树木定期培土、施肥、除杂草和除病虫害，对新栽的花草树木要刚好修剪、补苗、浇

37、水，保证成活率达90以上； 8、熟识物业辖区内的绿化概况，充分利用绿地面积，合理布局、种植花草、树木； 9、对工作过程中觉察的物业辖区的异样状况刚好向保安或管理员汇报。 第 9 页 其次部分 公共制度 全体员工均为公司物业辖区的管理人员，无论其工作岗位、分工，需共同遵循以下制度。 接待来信来访来电投诉制度 为了实现“管理无盲点，服务无挑剔，业主无怨言的管理目标，不断完善管理体系，提高员工素养，不断改良服务质量，严格认真对待业主住户反馈的每一信息，特制定本制度： 1、实行“首问责任制，公司每一位员工，无论其部门分工，均有义务接受业主的任何来访来电、投诉，属于自己职权范围内或能够赐予解决的，应当场

38、予以解决；不属于自己职权范围内或不能予以解决的，不得任何理由推托、回避，应将业主住户反应的问题当场予以接待，而后转告相应部门。 2、每一位员工都有责任收集来自业主住户关于小区管理的看法、建议、看法等。 3、公司员工接听全部来电时，第一句必需为：“您好，某某物业。 4、受理投诉时，必需热忱接待，主动询问，面带微笑，不得推诿、无理拒绝，并做到一视同仁。 5、当被投诉者受理投诉时，受理者必需照实记录，不得提出回避。 6、对投诉内容要认真记录，刚好派人处理或向主管汇报并在24小时内予以解决或答复，做到事事有着落，件件有回音。 7、凡由市政设施如水、电、气、道路、邮电、通讯等所引起的住户投诉，应努力做好

39、说明工作,主动同市政有关部门办理交涉,尽早为业主排忧解难,决不允许推托了事.8、员工应认真做好本职工作，主动为业主供应满足管理服务，减小投诉，把冲突歼灭在投诉之前。 9、对业主的投诉应刚好进行分析总结，对反复出现的问题，应组织有关部门进行深化探讨并找出解决方法，防止重复发生。 10、对投诉要记录，投诉资料要存档。 第 10 页 管理人员文明服务标准 1、酷爱本职工作，努力学习管理技术，提高管理水平，树立“业主至上，服务第一理念。 2、上班时间统一着装，佩戴工作牌，保持仪表端庄，精神饱满，不得有不雅观的举止。 3、主动始终访客人问好，待人落落大方，端庄大方，解答提问驾驭适度。 4、工作中坚持原则

40、，秉公办事，不徇私情，自觉抵抗不正之风，严遵守法律纪，不以权谋私。 5、遵守制度，精简办事程序，团结协作，互相协作，互相监督，按质按量完本钱职工作。 6、对业主应热忱，遇个别业主无理言行时，做到耐性劝服，晓之以理，动之以情，不以恶言相待，不得与业主发生打骂行为。 7、真热忱处理业主来信、来访，主动为他们排忧解难。对业主的投诉、指责、建议，要刚好进行调查处理或向上级汇报。做到事事有着落，件件有回音。不推诿、扯皮、更不允许有打击报复的现象发生。 员工文明服务要求 1、酷爱本职工作： 要树立干好服务工作的职业志向，酷爱本职工作。刻苦学习，不断完善和提高管理和专业技术水平。待业主如亲人，热忱服务，尽职

41、尽责做好工作。 2、文明管理： 仪态端庄：穿着装扮端庄、整齐，给业主有一个美的感觉，使人感到亲切、亲善。 语言谦逊：在接待业主过程中，语言要力求文雅、谦恭精确，务必做到“四个不讲即：“不讲低级庸俗的口头语、不讲脏话、不讲挖苦挖苦话、不讲与管理无关的闲谈。不能取笑人、不能训斥人、不报复人。 主动热忱：在服务过程中要做到：“三个一样即：“对待生人与熟人一个样，大人与小孩一个样，忙时闲时一个样。 第 11 页 优质服务：对业主负责就是对公司负责，处处应多为业主着想，为业主供应各种便民服务。 讲诚信：诚信无欺是公司每一位员工应有的工作作风，也是我们经营管理中职业道德的一个重要内容，为此在工作中要实事求是，做到言而有信，严守信誉。 员工廉洁工作制度 1、在工作中坚持原则，秉公办事，不徇私情。 2、自觉抵抗不正之风，严遵守法律纪。 3、不以权谋私，不利用工作之便占公司和业主的廉价。 4、不在上班时间干私活，不用公司通讯设备进行私人活动和闲聊等。 5、业余时间，不利用公司机具、材料向业主承揽私活。 6、不乱收费或收费不开收据。 7、不利用工作的特殊性质，对流淌、外来人员进行巧取豪夺。 8、不以次充好，弄虚作假，欺瞒业主，赚取物价差额。 9、维护公司利益，遵守公司机密。 10、不利用公