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1、2023年油品质量投诉应对技巧 第一篇：油品质量投诉应对技巧 油品质量投诉应对技巧 1.第一个受理投诉顾客的人很重要，假如现场员工对油品质量投诉处理不当，会带来很大麻烦，因此假如员工遇到顾客质量投诉时尽量找油站经理进行处理。现场员工遇到质量投诉时确定禁止带理不睬，冷言冷语，不能一遇到质量投诉，没有经过缘由查找和分析就说“我们油品确定没问题，是你的车有问题等简洁激怒话语。2.油站遇到质量投诉看法要恳切，语气要亲善，部分顾客到站投诉仅仅是对油品质量抱有怀疑看法而已，假如油站能够认真对待和说明，刚好消除顾客疑虑，往往能够小事化了。3.遇到顾客质量投诉时要为客户说明油品质量问题产生的各种可能，并且表示
2、要主动进行缘由查找和分析，要以负责任的看法进行处理，不让顾客觉得油站在推脱责任。4.查看视频监控及交易记录，刚好对与投诉顾客前后加油的其他顾客进行电话回访，了解质量状况，同时也让顾客看到与他一起加油的其他车辆的状况，有利于消除他的疑虑。5.要刚好了解顾客诉求，即顾客最终想要到达一个什么样的处理结果，便于油站下一步的处理。6.平常多学习车辆、油品学问，在投诉处理中能够做到专业说明，更简洁取得客户信任。7.刚好把加油站油品质量管理的各项制度、规范介绍给顾客，必要时可进行现场参观，查看质量管理各种表单台账，从管理环节消除顾客疑虑。8.遇到投诉时可多举类似的例子进行说明，如某某顾客投诉加油后车辆力气缺
3、乏认为是油品质量问题，但经过排查最终的缘由是输油管堵塞；某某顾客投诉加油后发动机抖动认为是油品质量问题，但经过排查最终的缘由是到站加油前车内余油被完全烧干，油泵出现损坏，经更换油泵后问题消退等等。9.如通过说明顾客仍不满足的话，留下顾客联系方式，待联系好技术监督局专业检定人员后，通知顾客到现场，从加油枪内进行三方取样封存送检，并在化验结果出具后第一时间内联系顾客一起到技术监督局领取检验报告，以最终的检验结果为准评判油品质量。2 其次篇：投诉应对技巧 投诉应对技巧 一，客人投诉的错误看法 错误观点一： 假如客人没有投诉就说明我们的工作做的不错。很多客人不投诉是因为投诉无形中增加客人的本钱，我们通
4、过大量的对客人的调查分析得到的结果是“100个不满足的客人中有4个客人会投诉 错误观点二： 失去一位客人无伤大局，不满足的客人可能会将他们的不满足告知至少32友或其他人，因此使其他人听到时极少有可能成为我们的新客人。 错误观点三： 吸引到一位新的客人不总是很难。说这个观点错是因为吸引到一位新的客人的花费将远高于留住一位老客人。 错误观点四： 即使我们安静了客人的投诉，他们反正都不会再关顾我们清风人家了，客人的投诉在得到有效处理后，会比没有投诉的客人更有可能成为我们清风人家的忠实客人。 错误观点五： 投诉的客人都是一些制造是非之人，其实极少是这样的，投诉要花时间，精力，交通费，电话费等等，所以很
5、少有人情愿特地投诉的。二：客人投诉的要点与原则 对待不同的投诉案例有不同的处理方法，这主要因当时不 同的投诉环境，投诉客人的特点等而会有所不同，但总体而言在处理类似的投诉问题时，要遵循一些基本原则，不至于在处理问题时惊惶失措，从而犯一些最基本的错误。 处理客人投诉的要点 一：面对投诉，不要激烈，不要自我爱惜，不要归咎责任。 二：先让客人泄愤完全说出他全部不满。 三：冷静应答，不轻易承诺，先表示理解。 四：接投诉客人打来的电话不要轻易或多次的转接。 五：认真做好笔记记录下客人的投诉。 六：假如是客人的错也别忘了给客人台阶下。 七：对客人的投诉表示感谢，感谢客人为我们的工作提出宝贵看法，便于我们能
6、在以后的工作中供应更好的服务。 八：跟进每个投诉。处理投诉的工作目标 一：以正确的身体语言对待投诉客人。二：以相宜的语气对待投诉客人。三：实行正确的渠道为投诉客人解决问题。处理投诉的HEAT的原则 H-Hear then out 细致倾听 E-empathize 表示理解和怜悯 A-apologize 表示歉意 T-tack action for responsibility 实行主动 解决问题 如何应对投诉 在处理客人投诉前要明确自己所要做的工作，它主要包括有： 个人仪表 非语言的沟通 有效倾听客人的投诉 重要的措施 个人仪表： 头发梳理整齐，制服平整，手脚保持清洁，身上无气味“女性管理人员
7、化淡妆，不涂指甲油。 非语言的沟通： 处理投诉的管理人员要留意你的面部表情，要给投诉客人感觉应当是清静，关切，真诚和感爱好，留意你的身体姿态，避开叹气，咒骂，碰触，吃东西，抽烟。 有效倾听客人的投诉： 要心平气和的细致听完客人的全部投诉，倾听过程中不能表露出任何的不耐烦和不情愿，并在倾听的过程中快速精确的推断投诉产生的缘由。 重要的措施： 针对不满足客人的心里需求，要做到认真对待客人，敬重客人，并马上实行行动为客人解决问题，确实是我们的错就要赔偿或补偿客 人，让侵扰了客人利益的员工得到相应的惩处，解决和去除问题不让它再发生，同时主动认真的听取客人的看法。 八：正确的相识投诉 在店内的每天正常营
8、业中不行能没有客人投诉，客人投诉并不是坏事。从某种意义上来说，假如没有客人投诉，店内将得不到客人对我们出品质量和服务质量的反馈，那么可以想象得到的结果是清风人家的客人会越来越少特别是如今茶馆市场竞争激烈的状况下，因为客人不投诉或有看法不提出来，自然就会流失客人，丢失市场占有率。 所以，客人投诉只要处理妥当，就可以让坏事变成好事。大量的事实说明，店内的管理人员只要能妥当处理好客人的投诉，不仅可以让坏事变好事，而且还可以为清风人家赢得更多的声誉。 客人投诉每次都是不一样的，它随时都会因时，因事，因人，因地而不同，因此处理客人投诉最恰当的是灵敏变通。九：处理投诉的基本程序 虽然每次客人投诉的问题部一
9、样，但对店内来说处理客人投诉的基本程序都是一样的。 1：认真倾听 发生客人投诉，管理人员首先要认真倾听客人的诉说，了解事务过程的真相，推断事务的性质。 认真倾听很重要，它能够让客人感觉到你是在倾听他的 诉说，说明我们对他的重视，同时也表达了我们的诚意。通过倾听管理者可以快速了解客人投诉的过程，驾驭事务的进展情形，从而推断该次投诉的严峻性。 认真倾听就是你将留意力集中到客人所说的话上，神情要专注，要面带微笑，使客人觉得你是信任的。 2：分析缘由 通过倾听，管理者推断出客人投诉的性质，也就分析出造成客人投诉的缘由，知道这一点很重要，这可以关心你应当如何处理这个投诉。 引起客人投诉的缘由或许是错综困
10、难的，但无论是什么缘由，既然客人投诉了，管理者就不能回避，不能视而不见。假如你在倾听中对某些环节部清楚，就要用适当的方式向客人提问，以便了解事情的真相。 既然客人投诉了就不是小事情，管理者应当从中找出引起客人投诉的缘由，知道了缘由管理者就应当有解决问题的方法。 3：致歉 致歉是处理客人投诉必要的程序。无论何种缘由引起的投诉，管理者在处理时，都应当第一时间向客人致歉。尽管有时并不是我们的错，但在引起客人不满这一点上，管理者应当是代表店方或代表公司向客人致歉。“换位思索是值得我们遵循的道理。 4：投诉 处理投诉就是作出处理确定。 假如是出品质量方面的投诉，最正确的解决方式是给客人换一个品种，而且是
11、无条件的更换，这时管理者不应太留意本钱方面的考虑，而应当侧重于公司的声誉角度来考虑出品质量方面的投诉。 假如是服务质量方面的投诉，最正确的解决方式是先向客人致歉，然后倾听客人的投诉说明，区分事情的严峻性，尽量站在客人的角度上解决问题。安抚客人，并从自身找缘由，留意说话时的语气，要让客人感到我们致歉的诚意，事后刚好支配导致客人投诉的员工向客人致歉，在接下来的服务过程中支配员工特地服务，以弥补之前服务的缺乏，让客人正真能够感受到我们对他的重视。 假如是其他方面的投诉，管理着应快速做出反应，限制事态不要扩大，尽量不要影响其他客人的用餐。 5：保证措施 客人投诉从某个侧面反应了我们营运和日常管理上的问
12、题，聪明的管理者应当懂得从每次投诉中总结阅历，吸取教训，并能够想到，以后有什么措施保证不再发生此类事务。 十：处理投诉的基本技巧 1：微笑的倾听 2：换位思索，即站在客人的立场考虑所发生的事情 3：让客人感到我们是为他着想的4：留意说话方式宛转而有理 5：强调我们的诚意，以此来换取客人的认可和谅解 6：适当的以一些门店常用物品交换客人看法的转变，争取客人 的谅解 十一：我们可以避开的投诉 1：你和你的同事对客人作了某种承诺却没有兑现，客人的要求没人理睬 2：你或你的同事对客人冷漠，粗暴或不礼貌客人觉得你或你的同事对他看法不好 3：客人得到不客气的答复 4：客人做事不正确遭到了你的讪笑 5：你或
13、你的同事与客人发生了争论 6：客人的信誉和恳切遭到了质疑 十二：投诉处理的自我评估 1：在倾听时你的面部表情和眼睛都能表现出适当的关注 2：你在处理客人投诉时从不打断客人的谈话 3：处理投诉时你特殊留意自己的语句和措辞 4：你语气是自信的，并且表露出理解的感情 5：你不会将责任推卸给其他部门，总会用你来替代其他部门 6：在整个处理投诉过程中，你始终都能限制好自己的心情 7：你会做适当的记录，尽管有时你也认为这并不重要 8：每次投诉的问题你都会尝试自己解决而不会立即将你的上司叫出来。 9：每次投诉后你会进行总结自己在处理投诉时的优缺点 10：你会和你的同事共享你解决胜利投诉的方法，但不会反复研讨
14、 十三：解决投诉案例分析 1：例如：客人到店后对迎宾支配的座位不满足，要求换座位。 管理者第一时间需协调座位，此时切忌将责任推卸到支配座位的员工身上。 2：例如：客人在喝某种茶品觉察时觉察杯子内有虫子。 作为管理者第一时间应向客人致歉，然后征求客人看法马上为客人换一杯，或征求客人看法调换其他茶品。3：例如：一位客人在我们洗手间跌倒或在楼梯上崴到脚。 第一时间管理者应上前关切客人的身体状况，而不应当慌乱手脚，不知所错，对客人的伤势表示怜悯，马上做出相应的应对措施，例如拿一些跌伤的药酒或止疼的药品给客人运用，伤势严峻的应第一时间通知公司相关人员征求看法送客人到医院就医，以保证客人的伤情在有限的时间
15、内得到医治确保客人的人身平安。 第三篇：啤酒经销商如何应对质量投诉 啤酒经销商如何应对质量投诉 目前是啤酒销售旺季，经销商在欣喜地看到啤酒销量直线上升的同时，也要面对消费过程出现的各种问题，如沉淀物、杂质、爆瓶、口味异样等产品质量问题引发的消费投诉也到达了高峰。 随着消费者维权意识的增加，在消费者遇到食品质量问题时，84%的消费者选择找经销商解决，9%的消费者选择找企业解决，7%的消费者选择自认倒霉。若问题不能得到圆满解决，52%的消费者选择向消费者协会投诉，17%的消费者选择向媒体投诉。这一数据说明，有超过八成消费者在遇到产品质量问题后会选择找经销商解决。在解决的过程中，经销商的看法以及处理
16、问题的方式，干脆影响到消费者对品牌的忠诚度，因此，经销商承载着向消费者供应售后服务的重任。那么啤酒经销商应当如何处理、应对产品质量问题呢？ 刚好与销售人员沟通 经销商在接到终端店或者消费者投诉后，应在第一时间派员工赶到出事地点，了解出现质量问题的具体状况，根据调查的具体状况刚好与企业销售人员沟通，赐予终端店文章来源华夏酒报和消费者满足的答复。 例如，某啤酒经销商王经理每次遇到产品出现质量问题时，都会具体记录下事情的整个过程： 地点：中华路xx饭店；投诉人：李先生；投诉人电话：132855xxxxx；投诉内容：李先生于2023年5月10日晚20：00，在xx饭店吃饭时，消费了600毫升xx产品6
17、瓶，其中一瓶在喝到一半时，觉察啤酒瓶里有一个小虫子，另外一瓶没有打开的啤酒瓶里有一根头发。李先生打电话投诉到王经理处，要求针对这次产品质量问题给出具体的说法，假如在30分钟内不能赶到现场给一个满足的答复，李先生就会给媒体打电话投诉。 解决状况：在接到李先生的投诉电话20分钟后，王经理赶到了出事地点。王经理先对有质量问题的产品进行了验证，并特殊有诚意地向李先生致歉，同时用相机拍下了问题产品的照片，他容许李先生立即就这次产品的质量问题向企业报告。通过沟通，李先生要求赔偿10瓶该产品，王经理在20:30和企业销售人员沟通了本次产品质量问题的具体事宜，企业销售人员容许赔偿6瓶产品。得到企业销售人员回复
18、后，王经理再次和李先生进行了沟通，最终达成一样，李先生接受6瓶本品的赔偿，本次产品质量问题处理结束。为了防止企业销售人员事后不认账，王经理用手机把和企业销售人员的通话做了全程录音。 在产品质量问题处理过程中，王经理的做法让终端店和消费者都特殊满足，避开了事情的扩大，使得双方的损失降到了最低。其实在产品出现质量问题时，大多数消费者只对产品质量问题感到生气，要讨个说法，并不是要得到多少倍的赔偿。假如经销商能刚好赶到现场，调换问题产品，适当赔偿几瓶酒，让消费者感到看法恳切就能解决问题。在具体问题发生时，有很多消费者首先找到酒店老板讨要说法，酒店老板给经销商打电话后，假如经销商不能及 时赶到现场的话，
19、消费者就不会结账，有的消费者甚至因得不到满足答复做出了过激行为。例如：找媒体记者到现场、和酒店人员大打出手等，所以，经销商的看法和处理问题的方式干脆确定了事务的影响和损失的大小。 此外，需要留意的是经销商在觉察产品出现质量问题时，要在第一时间通知企业的销售人员，假如企业的销售人员在当地市场，应通知企业销售人员赶到现场，一是让企业销售人员看到经销商在认真供应售后服务，特殊重视企业的产品，使经销商在最大程度的得到企业支持。二是针对比较大的赔偿，企业销售人员假如不在场，事后难免会对经销商有看法，一旦双方的沟通产生问题，就会在核销垫付的赔偿时出现麻烦，如拖欠和克扣赔偿等。例如：某经销商的啤酒在酒店出现
20、质量问题时，酒店老板和消费者都特殊生气，消费者要求赔偿5箱啤酒。经销商赶到现场后，没有刚好和企业销售人员进行沟通，认为反正事情是真的，5箱啤酒也没多少钱，干脆先自行垫付赔偿给消费者，回头再与企业销售人员沟通。但当经销商向企业核销赔偿时，企业始终找各种理由推脱。由于该经销商的销量、网络、资金等其它缘由对企业的制约特殊小，因此，企业不赔偿，他也不好因为5箱啤酒跟企业翻脸，企业一拖再拖，他拿企业也没有方法。 与销售人员做好互动 因为企业销售人员和企业沟通的结果确定比经销商和企业沟通要好，所以在平常经销商应主动维护与企业销售人员的关系，当问题发生后，通过销售人员向企业具体地报告事务状况，说明产品发生质
21、量问题所造成的严峻后果，以及假如不能刚好解决会给当地市场和消费者带来什么样的影响，让企业相识到问题的严峻性，要求企业主动担当损失。经销商和企业销售人员处理好人际关系，就可以起到润滑剂的作用，在关键时候总会发挥作用。例如，山东某县级经销商平常和企业销售人员的关系特殊融洽，当自己销售的啤酒在某一酒店发生质量问题时，消费者要求赔偿10箱啤酒，通过沟通最终消费者同意赔偿5箱。在这件事情上，企业销售人员向上级领导沟通时把事情扩大化，说明白经销商在处理这次产品质量问题时如何认真负责、如何对企业重视等等，为经销商争取到8箱赔偿。事后，经销商把多余的赔偿送给酒店老板，进一步加深了与酒店老板的客情关系。 与媒体
22、和消协保持良好的关系 现今社会媒体进展速度不断加快，同时，消费者的维权意识不断增加，当遇到质量问题时，消费者与经销商一旦无法达成共识，就会通过媒体或者消协来维护自己的权益。这样，负面的信息就会快速传播开来，终端店、经销商、企业将受到不同程度的影响。因此，经销商与媒体、消协搞好关系就显得越来越重要了。如河北孙经理经销的啤酒由于爆瓶炸伤了消费者，但企业迟迟不给消费者赔偿，缘由是孙经理所在市场人口、销量、网络等都比较少，不是企业的战略市场，所以一拖再拖，使得消费者家属在找不到企业时每天到孙经理的公司理论，影响了公司业务的正常开展。孙经理平常与当地媒体和消协的关系比较融洽，在自己 不能出面和企业谈判时
23、，孙经理借助在当地媒体和消协的关系找企业谈判，增加了谈判的砝码使企业快速支付了消费者的赔偿，孙经理的公司也得以正常开展工作。 第四篇：交房客户投诉处理及应对技巧本站举荐 房地产行业专职训练导师-何明老师课纲 交房客户投诉处理及应对策略 (全程房地产案例讲解训练+落地工具 -房地产营销实战培训师何明主讲 何老师承诺：只讲房地产案例和实操步骤,全部落地干货 一、课程背景： 房地产行业市场化进展的十几年来，由于各种各样的缘由，开发企业在项目竣工交付的时间上出现滞后的现象始终比较普遍，由此造成的购房客户投诉现象比较严峻，甚至产生客户群集结群诉的状况，严峻影响了企业和项目的品牌，给企业造成很大的麻烦与纠
24、纷，新常态下的房地产市场总体偏冷，房地产企业因延迟交付或降价销售引发群诉事务各种各样，不绝于耳。随着楼市和宏观经济形势的持续影响，楼市预期下跌，业主经济状况和收入预期发生转变，产品或多或少存在问题等等诸多因素交织导致交房冲突高发，交房纠纷不断，交房难已成为几乎全部楼盘的一个普遍问题。给销售团队和客户服务团队带来很大的麻烦和挑战，其处理状况比销售杀客逼定成交更难！如何快速有效的处理好交房时客户的投诉是考量销售团队和客服人员工作实力的重要标记。 二、课程收益： 有的房地产企业是让客户满足，有些房地产企业是让客户感动，而优秀的房地产企业是让客户既满足又感动同时尽可能削减企业的损失，本课程立足于当前的
25、形势热点，就目前居高不下的房地产群诉事务进行了深化剖析，同时重点分析了交付常见的纠纷及应对策略，从而提高房地产企业处理客户投诉和群诉事务实力，驾驭在交付过程中纠纷处理的主动权，规避企业可能面临的重大损失。课程收益 1、通过案例共享使学员充分了解购房客户投诉或群诉案例及防范措施 2、驾驭交付纠纷常见的问题及处理技巧，提升客户投诉的研判与处理技能 3、驾驭媒体关系处理技巧，提高全员的危机处理意识 4、驾驭如何与客户谈判和沟通技巧，使企业与客户双赢 5、擅长从过失中尽快复原并总结教训。提高应变处理投诉问题的实力，并借机把潜在的客户埋怨转成忠诚客户 三、讲师学历背景 1、上海复旦高校 EMBA 2、上
26、海同济高校经营管理专业本科 四、讲师职业履历 1、先后在上海某大型房地产企业集团先后担当担当总助、营销总监、副总经理15年； 2、先后操盘大、中型住宅和商业地产项目共计到达100万平方米。 3、拥有国家二级心理询问师证、讲师证及经纪人证三证资质的房地产特级讲师； 4、拥有3年的房地产职业讲师授课阅历 五、培训方式： 房地产行业专职训练导师-何明老师课纲 讲授+实操演练：理论讲授40、实操训练35、案例探讨15%、阅历共享与现场答疑10% 六、培训要求： 1、场地面积尽量大一些以便利学员现场演练 2、音响、话筒、投影仪 3、准备一份学员名单 4、要求人人参与现场实操训练 七、培训对象 房地产专业
27、售楼人员、案场经理、销售总监、客户人员、物业管理人员与客户接触的工作人员等 八、培训时间 实战课时2天12小时，标准课时1天6小时 交房客户投诉处理及应对策略 模块 一、房企客户投诉处理与应对 一、客户投诉现象和问题- 1、客户投诉的缘由分析-头脑风暴 2、客户投诉的需求分析-头脑风暴 案例1：象源丽都延期交房时的客户投诉状况共享 案例2：玉荣广场交房因产品缺陷引发的群诉现象 案例3：东源名都交房因物业公司所引发得群诉 3、客户投诉需求与购房合同条款的对比分析 4、预防客户投诉尤其是群诉的3种方法 二、购房客户投诉发生后的危机公关 1、危机公关的实施的原则及公关的核心 2、危机公关的3个预防机
28、制 3、危机公关的3种形式 4、购房客户个人投诉时的危机处理流程和方法 5、购房客户群诉时对群诉代表接待和公关的3种技巧和话术 5、处理购房客户群诉事务需要配备的3种应急预案 6、危机事务处理后的主要工作及微小环节 三、客户投诉或群诉时预防媒体介入的处理方式 1、媒体在房地产行业客户投诉事务中的作用分析-头脑风暴 2、交房前制定应对媒体的说辞 3、应对媒体时借力外部机构的3种方法 4、对团队进行应对媒体方式及说辞的培训技巧以提高全员的危机意识 模块 二、房屋交付时常见问题及应对策略 一、房屋交付的2大留意事项 1、购房客户的10个关注点 2、不行触碰的8个交付红线 房地产行业专职训练导师-何明
29、老师课纲 二、交付常见4大问题 1、毛坯房交付可能会出现的问题及应对技巧和说辞 2、装修房交付可能会出现的问题及应对技巧和说辞 3、别墅房交付可能会出现的问题及应对技巧和说辞 4、关于样板房与交付时的对比 案例1：东源丽晶别墅购房业主验房带验房师 案例2：绿地21城购房业主收房不满找关系 案例3：象源丽都购房业主不收房在公司耍赖 三、限制房屋交付风险的2个层面及处理方法 1、从项目销售的源头起先限制交付风险 销售楼书、单片、折页、报纸、户外广告、宣扬片等的限制及处理技巧 预售合同与交付标准的制定 置业顾问接待客户的风险规避及处理的3种方法 案例1：销售宣扬资料中存在的风险点及处理方法 案例2：
30、商品房买卖合同中存在的风险点及处理方法 案例3：置业顾问接待客户存在的风险及处理方法 2、从工程施工材料和质量限制的源头限制交付风险 案例1：东源丽晶别墅非标钢筋的运用和水泥标号不同引发的交付风险 交付前工程风险排查，销售经理介入 企业对项目内部验收 书面梳理项目验收的各种状况，以公司的角度制定交付应对说辞和处理方法 模拟演练1：部分业主与置业顾问就小区景观和环境问题产生分歧及应对 模拟演练 2、部分业主与置业顾问就工程质量问题产生的交房摩擦及应对 四、房屋集中交付的组织及问题应对 1、集中交付组织架构和人员支配方案 2、集中交付的流程支配 3、集中交付现场包装与交付活动 4、集中交付现场礼品
31、的准备 5、集中交付现场工程部的准备 6、集中交付现场律师的准备 7、预防业主投诉的应急预案准备 五、房屋交付后的问题不能忽视 1、房屋交付后的集中修理 案例1：绿地21城小区内公用道路的修理 2、房屋保修期内的修理管理 案例1：君临华庭交付后的工程部修理应对 模块 三、学员共享与现场问答沟通 第五篇：油品质量管理制度 油品质量管理制度 一、化验人员必需经培训考核合格，持证上岗。正确着装、依据国家企业产品标准进行质量检验，刚好、精确的出具油品质量检验报告单。 二、调整化验室的温度、湿度等，保证化验仪器运用环境。依据操作规程运用仪器，进行相应指标检验。定期对化验设备进行维护保养。建立化验器具台帐
32、，按规定进行周期检定。 三、严格依据油品质量管理方法以及国家产品标准要求，进行油品检验： 1、根据油品质量管理方法抽取油样，进行入库必验项目化验。对不合格油品要将不合格结果刚好上报上级主管部门，从源头上杜绝不合格油品入库。 2、油品出库前，必需按规定对出库油品必检项进行检验，确保出库油品经检验合格并出具油品质量检验报告单后方可出库。不合格油品坚决不得出库。 3、油品贮存期间，按规定对库存油品进行周期质量检验。不动罐汽油和柴油的周检期为3个月，不动罐外采产品的周检期为1个月。 4、加油站来样按照油品质量管理方法进行逐项检验。 四、化验室须建立操作规程、产品标准和检验方法标准等，并刚好更新。健全仪器管理、化学试剂、标准溶液等管理方法，对标准溶液应按试剂配制标准和试验方法标准进行配置和标定，并做好记录。“双人双锁管理药品，并建立运用台帐。 五、按期限正确封存油样，油样封口标准，样品标签内容清晰、明确。按油样处理方法定期处理过期油样。 六、在油品检验过程中，觉察质量问题马上上报主管部门。