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1、2023年医院导医2023年个人工作总结 第一篇：医院导医2023年个人工作总结 医院导医XX年个人工作总结 导医这两个字对我来说又重又累，其中酸甜苦辣真是很难表述，导医是一个新的部门，具体该怎么做谁都不清楚，而工作又是在毫无包袱的大厅里，在领导和全院职工的眼皮底下。每一个人都有着自己对导医的理解和看法，而每一个人又都不曾做过导医，却为我制造了无穷的麻烦。 当领导把导医这个任务交给我时，我和大家一样，根本不知道导医是什么意思，具体该怎么做，做哪些事，只好求助外院，去参观、学习，然后将看到、学到和悟到的带回来结合本院的具体状况，通过工作中所遇到的逐步加以完善形成了今日的模式，实践证明这种模式是很
2、有成效的，与病人近距离的接触对病人的关心是最大的，我认为我是做出了成果，而且最让我傲慢的是受到了委领导的认可并赐予了高度的评价。 有人说导医不成样子，站在挂号室窗口，被病人围着，怎么怎么不好，应当怎么样怎么样。但他们知道吗？医院医保、挂号系统困难给病员和挂号室带来了多大的麻烦？作为挂号室工作人员，对于系统的困难要努力去克服，尽快适应并娴熟驾驭操作系统，加快服务速度，提高服务质量。但对病员凭什么能要求他们也去克服？我们必定要尽力的去关心他们从而减轻病员因医保、因挂号而引起的苦恼，而且在挂号室窗口工作既解决了病人挂号麻烦的问题，同时又主动的在第一时间为病人进行了分诊，驾驭病人的病情和就诊状况，从而
3、尽快做好导向工作。 因为挂号是病人来医院看病的起始环节，是第一印象，我不能为其它环节做好工作，但我可以为我所能管理的环节做好工作。如今我们已被列入服务行业，思维观念也应因此而变更，服务意识也必需提高，病人也成为了我们的顾客而奉为“上帝，导医的工作理应时刻为顾客作想，为顾客供应便利，尽力解决困难。 新医院刚成立，很多制度还不够完善，不少人和个别领导因不了解导医的具体工作，更不清楚作为导医负责人又该如何管理，从而加大了我工作的难度，他们认为我的工作岗位就应当只是在大厅，但他们忽视了我还担负着导医的管理工作，我还肩负着二楼、三楼的导医管理包括专家门诊。一次我在二楼巡察，一领导对我说：你上班怎么跑到二
4、楼来了？你的岗位在哪里？上班是不能串岗的。我也始终在想这个问题：我的岗位在哪里？我的具体工作是什么？又该如何去做？既然由我来负责导医工作，那么二楼、三楼包括专家门诊的导医的工作状况我必定也要有所了解，假如这属于串岗，那么我该怎么去管理？我的工作又该如何去做？ 专家门诊是张院长也就是当时医务科的张科长交给我负责的，并要我指派一人负责专家门诊的工作，当时张院长并没有要求我固定一人只管理专家门诊。我考虑到“吴年长一些，身体状况差一些又是三楼的导医，工作也较为轻松一些，便支配她做了三楼导医兼管专家门诊并做专家所需用的棉签，二楼及功能科、放射科较忙一些，就交给“朱负责，大厅主要是我和新聘导医负责，假如新
5、聘导医出现青黄不接时，也支配二楼、三楼导医替代，我认为我的支配是合理的，并且内部的工作也始终较为稳定，两位老同事也很支持和配和。 但在今年的工作却出现了三楼导医不听从管理及支配的现象，这和众多的外在人为因素有关，她认为我无权管理专家门诊，无权支配她的工作，对我产生了极大的抵触甚至影响到了工作，护理部李主任多次协调未果，当然我也有责任，我成熟不够，阅历缺乏，工作方式也有不当。最终以划出专家门诊而告终。说心里话，划出专家门诊我特殊心疼，那是我在张院长的指挥下亲自建起的，当时为了诊断床的事，我都花费了很多脑筋，一点一滴的置办也不简洁啊。 今年一起先导医人员就出现了危机，新聘年青导医只剩下一人，“吴又
6、要补休，我、“朱和一名小导医既要管理大厅还要管理二楼和专家门诊，三人同心协力工作完成的不错，也得到两位教授的好评。 春节刚过就起先上医保，挂号室的工作量增大，导医的工作量自然也同时增大，这时输液中心的护士也严峻缺乏，为确保医疗质量，调走了唯一的小导医，大厅的任务就全压在我一个人身上，长达两个多月之久，而期间又恰遇全省医疗价风格整，全部的价格代码又须重改，挂号室人员又要重新适应新的价格和新价格的代码，病人排队成了长龙，由于我学会了挂号收费，便能帮助解决很大一部分挂号，一会在挂号室，一会在大厅，里里外外特殊忙。接着挂号室的人员又要学习考试，我又顶替了不少工作，有的人说我不好好做自己的导医跑进去挂号
7、，但有谁知道挂号室工作和导医工作是紧密而不行分的，有谁知道在我费尽口舌和病人说明的功夫，可以帮病人挂好多号，即刻解决了病人的烦躁，不管别人怎么看我，我只想说，只要工作需要、病人需要我就会去做。 自从上了医保后，电脑也经常出故障，甚至有两次大的故障，一个下午挂号室、药房的电脑全都瘫痪，无法划价、交费，于是我马上与药房人员进行沟通，又与挂号室人员一起根据药房人员的估价，用手写发票完成收费工作，待电脑复原后又加班帮助打印发票，便于病员来换取。 刚好协调并解决了大量的医患之间的冲突纠纷，觉察问题刚好处理，对病人的投拆进行合理的解决，必要时反馈给有关部门。在为病人服务的同时也为医院、为医院的工作人员作了
8、大量的宣扬工作，医院又进了哪些新设备，又引进了哪些新技术，医院的环境条件，医院还将怎么进展，哪些项目我们医院做得很不错，医生们有哪些特点、专长等等等等。有时我心里真是不好想，就在大家指责我的同时，我却在为你们说着大量的好话。 由于年青导医人员流淌平凡，从开业到如今已不少于20人了，做得最长的也超不过一年，最短的只有一天，每来一位新任导医，我都要进行全面的培训和指导，把我所学、所理解的服务理念言传身教给她们，并通过她们发挥在工作中，为了让新任导医快速适应并熟识工作，我还将全院的职工按所在门部列出了一张表。 还做了一些其它的工作，如：为保健部打印文件等等，我就不一一说了。 这次在生病手术后，我也有
9、了大量的时间，静静的谛视我的工作，特别是在于丹教授讲的论语心得中悟出了很多做人做事的道理，于丹说：做过和做不到位是一个意思，确定要学会把握做人做事的度，就象一群刺猬过冬，靠得太近身上的刺都会扎到对方，而离得太远又达不到取暖效果，经过反复的磨合，最终到达了适中的位置，我想我会在今后的工作中慢慢磨合出来。 我们不缺锦上添花，而缺雪中送炭，把眼睛放在自己的工作岗位上，去努力的把本职工作做好。 其次篇：医院导医年终个人工作总结 医院客服人员年终个人工作总结 作为一名医院客服人员，每天的工作极其琐碎，有询问分诊，有陪诊送诊，有沟通协调，有电话随访，甚至还有帮患者钉扣子等针头线脑的小事。虽然，这些小事都很
10、不起眼，但是做好了，就能让患者从中得到极大的便利、愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任；做不好就会影响到患者对医院服务质量的评价，进而破坏医院的整体服务形象。 不过工作时间长了，一方面有人对客服工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量，也不创建经济效益，又琐碎又辛苦，没长进；另一方面，假如没有剧烈的事业心和责任感，服务人员的激情也很简洁被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最宝贵的服务特质，服务失去了激情就象人类失去了灵魂。 找到制约客服工作进展的最大问题和差距后，我们着力在创新理念和创新制度上做文章。 一、树立新理念，提高客服人员的职业傲慢感和责任感 其实做一名合格服务人员并不简洁，需要具
11、备沟通、协调、共情等各种实力，以及医学、保健、营销等各种学问，最重要的是象护理学先驱南丁格尔一样，勇于献身事业，具有一心一意为病患服务的精神。 1、为患者服务，就要做患者手中一把“金钥匙。“金钥匙，是国际通行的旅馆业授予优秀服务人员的最高荣誉，他意味着无所不知、无所不能，是顾客的一张“绿卡，是服务人员服务质量和个人信誉的金标准，“金钥匙的拥有数量，也成为酒店服务水平的最好注解。客服人员就犹如医院交到患者手中的一把“金钥匙：患者来就诊，我们是接待员；患者来询问，我们是询问员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对服务不满，我们是协调员；对带孩子的，我们是保育员，对外来参观的，我们是解说员。总之，这把
12、“金钥匙，就是要想方设法满意患者需求，用真心付出和真诚服务开启患者的心门，赢得患者的信任。 记得有一位邱先生，因单位有事，出院结账后未刚好取走ct片子，卫生员不了解状况，清扫时顺手清理一空。时隔数日，邱先生对我们提及此事，虽未报任何盼望但缺憾之情溢于言表，体会到患者的心情和难处，我们进行了主动联系，后来在科室主任的全力协作下，为患者重新洗印了ct片，邱先生对此特别满足。 2、为患者服务，就要做患者考不倒、问不住的医院“活字典。作为医院服务的第一站，我们每天都要接触到上千名年龄不同、性格各异的人，如何让这些问题形形色色，需求各不相同的人盼望而来满足而归，是对客服人员耐性和才智的最大考验。我们不仅
13、要熟知医院的历史、文化、特色技术及设备力气，还要熟识科室的专业、诊治范围、特色及专家特点，甚至要了解省会其他医院的医疗特色。当我们在特殊短的时间内，通过自己得体的言谈，广博的学问，满意了他们的需求，赢得了他们的信任和认可，他们就会用自己就医的选择告知我们：客服是架起患者与医院的桥梁，他们是对医院信任和认可的。 记得我们接待一位椎管狭窄病人，因为是首诊，我们举荐他到骨科检查确诊，确诊后，病人不情愿手术治疗，想到别的医院看看，于是我们便介绍了我院的按摩科和中医科，最终病人选择了按摩治疗，一段时间后疗效显著，病人特别满足；还有一次，一位肾结石患者欲来我院碎石，虽然我院没有碎石设备，但是我们根据患者的
14、个人需求，向他分别介绍了市内名气最大和离家最近的两家医院，患者特别认可我们这种认真求实的看法。 3、为患者服务，就要做沟通医患感情的“连心桥。由于医疗服务的专业性和特殊性，以及医患信息的不对称性，患者简洁对医护人员求全责备，医护人员也会对患者的不理解产生悲观、委屈等心情，这个中间最重要的是体会患者的感受，体谅医护人员的辛苦，作为具有润滑作用的服务环节，通过自己的努力，加强医患间的沟通互谅，削减冲突或者把冲突解决在萌芽状态。 记得有一次，为了做好一位双向转诊患者的服务修复工作，我们带着相关科室，冒着38度高温，跑二十多公里的路，一道向患者登门致歉；同去的医务人员因为心中委屈，不情愿协作，我们一边
15、自己掏钱给大家买冰糕吃，一边还要做好思想工作，为的是让大家心情快乐，共同把这个因服务过失导致的损失降至最低。 二、树立新标准，提高客服人员的工作质量和工作效率 因为服务工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来考核，与收入指标、平安天数等硬指标相比，更加软性和不易量化，所以更需要完善各类管理规范和标准，在日常工作中，加强管理、考核、评价及持续改良工作，才能确保服务不走样、不变味。 1、完善准入标准，提高客服人员素养。客服工作虽然入口较低，上手不难，但是并非人人能够胜任，为了保证客服工作质量，我们对客服人员的个人品质、性格、实力和基础学问方面做出了明确要求。 2、完善培训标准，提高客服人员实力。到
16、目前为止，没有一个培训客服人员的特地机构或课程，而客服培训又与医疗、护理学问培训要求存在确定区分，为了提高客服工作成效，我们从培训内容、培训时间、考核要求等方面做出了细化规定。 3、完善管理标准，提高客服工作成效。为了规范管理，提高客服人员的业务水平，我们制定并实行了内部岗位轮换、交班和工作日志撰写等制度，虽然因为岗位不同，责任差异，带来短暂的人员业务不熟、管理者任务加重等困难，但是我们信任短暂的困难会带来许久的效益。 4、完善考核标准，提高客服工作激情。为打破干多干少干好干坏一个样的状态，在完善岗位职责、服务流程的基础上，我们参考国际通用的平衡计分卡，制定了兼顾财务目标、客户目标、管理目标及
17、个人学习成长目标四方面的考核方法，目前正在试用阶段。 通过“双创双树活动的开展，让我们在总结工作的过程中找到了差距，在树立坐标的思索中觉察了价值，在创新工作的探究中得到了确定,全面提升了服务意识、服务实力、服务形象和思想境界。 第三篇：2023医院导医个人工作总结 XX年医院导医个人工作总结 手术期间肠道门诊护士“胡短暂接替了我的工作，并且完成得不错，得到了大家的好评，待我上班之后，“胡有意向加入导医团队，向护理部李主任提出了加入导医的想法，经过2个月的慎重考虑，我最终确定汲取了她。 “胡在新院开业之时就曾担当过导医，任肠道门诊护士以后，挂靠到防预组，工作服也换成了医生服，为了导医的形象统一，
18、在我的劝说之下，50岁的“胡克服了心里压力及旁人的争辩，最终勇敢的接受了导医服的着装。 因为肠道门诊没有医生，而肠道门诊又必需保存，每年市防预站都要来检查几次，所以她平常也没什么工作，每天上班就是一份报纸，一杯茶，甚至还是不少人员常来的聚积之地，对此医院不少同事提出了看法，也有领导提议要将她利用起来，本来“吴是三楼导医，自从专家门诊从导医划出去以后，三楼导医也成了空缺，检验科的工作量大，病人多，又有出差的任务，当检验科主任提出需要支配人员帮助的时候，我便确定支配了“胡，并得到了李主任的同意。“胡起先思想不通，但她这点特殊好，就算不通也能听从支配，经过一段时间的劝服，她最终能够理解并且认真、主动
19、的做好了工作，多次得到了检验科主任及全体人员的赞扬，如今成了检验科不行缺少的编外人员。 从工作考虑，我在排班上进行了新的支配，由我和“胡负责星期 六、星期天的大厅导医工作，休息分别支配在下午，一个星期上六天班，起六天早床，对于住得近的同事来说这或许算不了什么，但我们都住得远，“胡就更远了，因此费用也增加了不少。“胡起先不同意，但她能沟通、能听从支配，慢慢也知道以工作为重，渐渐的接受了。 二楼导医“朱自从进功能科帮助之后，不仅能够合理支配好二楼的导医工作，同时还学会了心电图的基本操作，经常替代出诊，与她本人相比确实有了很大的进步，也打破了人们对她的不良看法，让人们对她有了新的相识，虽然也会犯一些
20、低级错误，但工作能听从支配，有事、有病也能事先请假，为功能科帮了不少忙，得到了功能科主任的认可。她虽说工作在二楼，在功能科，但她仍属于导医团队，考勤、排班也都由我负责，逢年过节我也会敬重功能科主任的看法进行排班。 大厅导医的工作始终是全院人的关注交点，由于医院制度的逐步完善，挂号室人员的增加，大厅导医的工作经过两年多已形成的服务模式，人们渐渐的接受并认可了，对大厅导医及对我本人的争辩也渐渐的少了，包括看不惯的个别领导，也挑不出什么毛病了，原来许多由我代管的工作也都由相关部门管理，今年的年青导医也相对稳定，我的工作因此也轻松了起来。 每年的小导医都象走马灯式的换个不停，多则能做几个月，少则只能做
21、1-2天，甚至青黄不接时，只好由我全权担当。今年很幸运，起先大厅导医是“静和“珊，因“珊不适合做导医工作，我便在春节前辞退了她，大厅工作就由我和“静共同担当，并在全院春游期间还担当了体检任务达十多天，当时的体检负责人在处理这件事上极不公允，抹杀了我们的工作成果，这个做法令我相当反感，也特殊生气，有被人利用的感觉，但我并没有因此而影响工作。 4月份新聘了两名小导医“薇和“华，身高均在170mm以上，形象好、气质好、最主要的是能遵守纪律、工作热忱主动、踏实、反应快、好学，是我所带的近30个小导医中不行多得的、也是最令我满足的。 由于医院的稳步进展，前来抢救的病人也慢慢增多，我们靠着单薄的力气，冒着
22、小雨，奋力从68路车上抬下晕倒的病人，抬上平车，推至抢救室；我们冒着酷热推着平车飞奔百佳接来晕倒的老人；我们用平车从汉森大药房接来严峻哮喘发作、病情紧急的病人，将其推动抢救室后，个个全身已被汗水湿透；我们以最快的速度将在汉森大药房输液引起的极其危险的药物过敏、来时血压都监测不到的病人送进了抢救室 我们还亲自上门用轮椅接送病人，护送行动不便的老人和残疾人过公路，为孤寡老人进行全程医疗服务，为病重体弱和怀抱小孩的病人交费拿药，热忱耐性的回答每一位病人的问题，并驾驭了一些相关检查等费用的价格，对医院的全部新的项目、仪器、设备都有确定的了解。 由于困难的两套系统，病人常常会出现将医保号挂为一般号的现象
23、，而医保又是专用途方，所以类似给病人增加麻烦的事情，又常常由我们帮病人跑腿，安静了病人的不满。 退费系统牵扯到财务管理制度，病人退费也相当麻烦，但退费又是难免的，而且是谁收的费谁才能退，这样更加大了病人退费的难度，为了便利病人，这样的退费工作一般都由我们代办，病人随时有空随时来取，为此我们还由个人付出了挂号费。发放宣扬册，为70岁以上老人办理免一般挂号400多人。 第四篇：2023医院导医个人工作总结 XX年医院导医个人工作总结 手术期间肠道门诊护士“胡短暂接替了我的工作，并且完成得不错，得到了大家的好评，待我上班之后，“胡有意向加入导医团队，向护理部李主任提出了加入导医的想法，经过2个月的慎
24、重考虑，我最终确定汲取了她。 “胡在新院开业之时就曾担当过导医，任肠道门诊护士以后，挂靠到防预组，工作服也换成了医生服，为了导医的形象统一，在我的劝说之下，50岁的“胡克服了心里压力及旁人的争辩，最终勇敢的接受了导医服的着装。 因为肠道门诊没有医生，而肠道门诊又必需保存，每年市防预站都要来检查几次，所以她平常也没什么工作，每天上班就是一份报纸，一杯茶，甚至还是不少人员常来的聚积之地，对此医院不少同事提出了看法，也有领导提议要将她利用起来，本来“吴是三楼导医，自从专家门诊从导医划出去以后，三楼导医也成了空缺，检验科的工作量大，病人多，又有出差的任务，当检验科主任提出需要支配人员帮助的时候，我便确
25、定支配了“胡，并得到了李主任的同意。“胡起先思想不通，但她这点特殊好，就算不通也能听从支配，经过一段时间的劝服，她最终能够理解并且认真、主动的做好了工作，多次得到了检验科主任及全体人员的赞扬，如今成了检验科不行缺少的编外人员。 从工作考虑，我在排班上进行了新的支配，由我和“胡负责星期 六、星期天的大厅导医工作，休息分别支配在下午，一个星期上六天班，起六天早床，对于住得近的同事来说这或许算不了什么，但我们都住得远，“胡就更远了，因此费用也增加了不少。“胡起先不同意，但她能沟通、能听从支配，慢慢也知道以工作为重，渐渐的接受了。 二楼导医“朱自从进功能科帮助之后，不仅能够合理支配好二楼的导医工作，同
26、时还学会了心电图的基本操作，经常替代出诊，与她本人相比确实有了很大的进步，也打破了人们对她的不良看法，让人们对她有了新的相识，虽然也会犯一些低级错误，但工作能听从支配，有事、有病也能事先请假，为功能科帮了不少忙，得到了功能科主任的认可。她虽说工作在二楼，在功能科，但她仍属于导医团队，考勤、排班也都由我负责，逢年过节我也会敬重功能科主任的看法进行排班。 大厅导医的工作始终是全院人的关注交点，由于医院制度的逐步完善，挂号室人员的增加，大厅导医的工作经过两年多已形成的服务模式，人们渐渐的接受并认可了，对大厅导医及对我本人的争辩也渐渐的少了，包括看不惯的个别领导，也挑不出什么毛病了，原来许多由我代管的
27、工作也都由相关部门管理，今年的年青导医也相对稳定，我的工作因此也轻松了起来。 每年的小导医都象走马灯式的换个不停，多则能做几个月，少则只能做1-2天，甚至青黄不接时，只好由我全权担当。今年很幸运，起先大厅导医是“静和“珊，因“珊不适合做导医工作，我便在春节前辞退了她，大厅工作就由我和“静共同担当，并在全院春游期间还担当了体检任务达十多天，当时的体检负责人在处理这件事上极不公允，抹杀了我们的工作成果，这个做法令我相当反感，也特殊生气，有被人利用的感觉，但我并没有因此而影响工作。 4月份新聘了两名小导医“薇和“华，身高均在170mm以上，形象好、气质好、最主要的是能遵守纪律、工作热忱主动、踏实、反
28、应快、好学，是我所带的近30个小导医中不行多得的、也是最令我满足的。 由于医院的稳步进展，前来抢救的病人也慢慢增多，我们靠着单薄的力气，冒着小雨，奋力从68路车上抬下晕倒的病人，抬上平车，推至抢救室；我们冒着酷热推着平车飞奔百佳接来晕倒的老人；我们用平车从汉森大药房接来严峻哮喘发作、病情紧急的病人，将其推动抢救室后，个个全身已被汗水湿透；我们以最快的速度将在汉森大药房输液引起的极其危险的药物过敏、来时血压都监测不到的病人送进了抢救室 我们还亲自上门用轮椅接送病人，护送行动不便的老人和残疾人过公路，为孤寡老人进行全程医疗服务，为病重体弱和怀抱小孩的病人交费拿药，热忱耐性的回答每一位病人的问题，并
29、驾驭了一些相关检查等费用的价格，对医院的全部新的项目、仪器、设备都有确定的了解。 由于困难的两套系统，病人常常会出现将医保号挂为一般号的现象，而医保又是专用途方，所以类似给病人增加麻烦的事情，又常常由我们帮病人跑腿，安静了病人的不满。 退费系统牵扯到财务管理制度，病人退费也相当麻烦，但退费又是难免的，而且是谁收的费谁才能退，这样更加大了病人退费的难度，为了便利病人，这样的退费工作一般都由我们代办，病人随时有空随时来取，为此我们还由个人付出了挂号费。发放宣扬册，为70岁以上老人办理免一般挂号400多人。 解决了多数起医患冲突，协调了窗口科室，特别是挂号室与病人之间的磨擦，有很多解决的方案也得到了
30、有关科室的接受和支持。 回收并利用废旧塑料袋，为雨天前来就诊的病人装好雨具，既便利了病人，又维护了医院的清洁。 我可以很傲慢、很高傲的说：我们站好了医院最前沿的第一哨岗，做出了骄人的成果，我们的工作是平凡的、琐碎的、甚至在很多人眼里是低下的，但我们的行为是高尚的、心灵是奇妙的。 在工作中成长，在冲突中进步，我今年的最大成就，就是经过两年多的磨砺，学会了处人与处事，不仅能够管理好年青的小导医，同时还学会了对年长老护士的管理方法，有条不紊的管理并合理支配好了每一位导医的工作，得到了她们的信任和敬重。事实证明我作为导医的牵头人工作是有成效的，我们导医的每一位成员都能独挡一面，做好自己的工作。我创建的
31、新医院导医工作模式也得到了宽阔病员及全院职工的认同和赞许，并随着医院的进步正稳步地进展。 第五篇：导医个人工作总结 导医工作总结报告总结 导医这两个字对我来说又重又累，其中酸甜苦辣真是很难表述，导医是一个新的部门，具体该怎么做谁都不清楚，而工作又是在毫无包袱的大厅里，在领导和全院职工的眼皮底下。每一个人都有着自己对导医的理解和看法，而每一个人又都不曾做过导医，却为我制造了无穷的麻烦。 当领导把导医这个任务交给我时，我和大家一样，根本不知道导医是什么意思，具体该怎么做，做哪些事，只好求助外院，去参观、学习，然后将看到、学到和悟到的带回来结合本院的具体状况，通过工作中所遇到的逐步加以完善形成了今日
32、的模式，实践证明这种模式是很有成效的，与病人近距离的接触对病人的关心是最大的，我认为我是做出了成果，而且最让我傲慢的是受到了委领导的认可并赐予了高度的评价。 有人说导医不成样子，站在挂号室窗口，被病人围着，怎么怎么不好，应当怎么样怎么样。但他们知道吗？医院医保、挂号系统困难给病员和挂号室带来了多大的麻烦？作为挂号室工作人员，对于系统的困难要努力去克服，尽快适应并娴熟驾驭操作系统，加快服务速度，提高服务质量。但对病员凭什么能要求他们也去克服？我们必定要尽力的去关心他们从而减轻病员因医保、因挂号而引起的苦恼，而且在挂号室窗口工作既解决了病人挂号麻烦的问题，同时又主动的在第一时间为病人进行了分诊，驾
33、驭病人的病情和就诊状况，从而尽快做好导向工作。 因为挂号是病人来医院看病的起始环节，是第一印象，我不能为其它环节做好工作，但我可以为我所能管理的环节做好工作。如今我们已被列入服务行业，思维观念也应因此而变更，服务意识也必需提高，病人也成为了我们的顾客而奉为“上帝，导医的工作理应时刻为顾客作想，为顾客供应便利，尽力解决困难。新医院刚成立，很多制度还不够完善，不少人和个别领导因不了解导医的具体工作，更不清楚作为导医负责人又该如何管理，从而加大了我工作的难度，他们认为我的工作岗位就应当只是在大厅，但他们忽视了我还担负着导医的管理工作，我还肩负着二楼、三楼的导医管理包括专家门诊。一次我在二楼巡察，一领
34、导对我说：你上班怎么跑到二楼来了？你的岗位在哪里？上班是不能串岗的。我也始终在想这个问题：我的岗位在哪里？我的具体工作是什么？又该如何去做？既然由我来负责导医工作，那么二楼、三楼包括专家门诊的导医的工作状况我必定也要有所了解，假如这属于串岗，那么我该怎么去管理？我的工作又该如何去做？ 专家门诊是张院长也就是当时医务科的张科长交给我负责的，并要我指派一人负责专家门诊的工作，当时张院长并没有要求我固定一人只管理专家门诊。我考虑到“吴年长一些，身体状况差一些又是三楼的导医，工作也较为轻松一些，便支配她做了三楼导医兼管专家门诊并做专家所需用的棉签，二楼及功能科、放射科较忙一些，就交给“朱负责，大厅主要
35、是我和新聘导医负责，假如新聘导医出现青黄不接时，也支配二楼、三楼导医替代，我认为我的支配是合理的，并且内部的工作也始终较为稳定，两位老同事也很支持和配和。 但在今年的工作却出现了三楼导医不听从管理及支配的现象，这和众多的外在人为因素有关，她认为我无权管理专家门诊，无权支配她的工作，对我产生了极大的抵触甚至影响到了工作，护理部李主任多次协调未果，当然我也有责任，我成熟不够，阅历缺乏，工作方式也有不当。最终以划出专家门诊而告终。说心里话，划出专家门诊我特殊心疼，那是我在张院长的指挥下亲自建起的，当时为了诊断床的事，我都花费了很多脑筋，一点一滴的置办也不简洁啊。今年一起先导医人员就出现了危机，新聘年
36、青导医只剩下一人，“吴又要补休，我、“朱和一名小导医既要管理大厅还要管理二楼和专家门诊，三人同心协力工作完成的不错，也得到两位教授的好评。 春节刚过就起先上医保，挂号室的工作量增大，导医的工作量自然也同时增大，这时输液中心的护士也严峻缺乏，为确保医疗质量，调走了唯一的小导医，大厅的任务就全压在我一个人身上，长达两个多月之久，而期间又恰遇全省医疗价风格整，全部的价格代码又须重改，挂号室人员又要重新适应新的价格和新价格的代码，病人排队成了长龙，由于我学会了挂号收费，便能帮助解决很大一部分挂号，一会在挂号室，一会在大厅，里里外外特殊忙。接着挂号室的人员又要学习考试，我又顶替了不少工作，有的人说我不好
37、好做自己的导医跑进去挂号，但有谁知道挂号室工作和导医工作是紧密而不行分的，有谁知道在我费尽口舌和病人说明的功夫，可以帮病人挂好多号，即刻解决了病人的烦躁，不管别人怎么看我，我只想说，只要工作需要、病人需要我就会去做。 自从上了医保后，电脑也经常出故障，甚至有两次大的故障，一个下午挂号室、药房的电脑全都瘫痪，无法划价、交费，于是我马上与药房人员进行沟通，又与挂号室人员一起根据药房人员的估价，用手写发票完成收费工作，待电脑复原后又加 班帮助打印发票，便于病员来换取。 刚好协调并解决了大量的医患之间的冲突纠纷，觉察问题刚好处理，对病人的投拆进行合理的解决，必要时反馈给有关部门。在为病人服务的同时也为
38、医院、为医院的工作人员作了大量的宣扬工作，医院又进了哪些新设备，又引进了哪些新技术，医院的环境条件，医院还将怎么进展，哪些项目我们医院做得很不错，医生们有哪些特点、专长等等等等。有时我心里真是不好想，就在大家指责我的同时，我却在为你们说着大量的好话。 由于年青导医人员流淌平凡，从开业到如今已不少于20人了，做得最长的也超不过一年，最短的只有一天，每来一位新任导医，我都要进行全面的培训和指导，把我所学、所理解的服务理念言传身教给她们，并通过她们发挥在工作中，为了让新任导医快速适应并熟识工作，我还将全院的职工按所在门部列出了一张表。还做了一些其它的工作，如：为保健部打印文件等等，我就不一一说了。
39、这次在生病手术后，我也有了大量的时间，静静的谛视我的工作，特别是在于丹教授讲的论语心得中悟出了很多做人做事的道理，于丹说：做过和做不到位是一个意思，确定要学会把握做人做事的度，就象一群刺猬过冬，靠得太近身上的刺都会扎到对方，而离得太远又达不到取暖效果，经过反复的磨合，最终到达了适中的位置，我想我会在今后的工作中慢慢磨合出来。 我们不缺锦上添花，而缺雪中送炭，把眼睛放在自己的工作岗位上，去努力的把本职工作做好。篇二：导医台2023年工作总结 导医台2023年工作总结 门诊导诊台是医院的重要服务窗口，随着医院文明建设的进一步进展，其服务范围早已突破了单一的导诊概念，成为了医院门诊导诊、医疗询问、健
40、康教化、便民服务等综合服务的窗口，特别是随着社会竞争日趋激烈，各医院之间的竞争也在不断升华。导诊台的作用越来越得到重视，并发挥着越来越重要的作用。2023年在医院领导的高度重视下，导诊台始终坚持以“三好一满足为服务宗旨。紧紧围绕以病人为中心，坚持以人为本，完善各项管理和服务制度。现将我科2023年工作简要总结如下： 导诊工作有询问、陪诊、送诊、沟通协调、关心抢救危重患者、供应开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费供应轮椅、发放各类报纸、健康教化宣扬品、科室简介，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者供应极大的便利，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响
41、到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创建经济效益，又琐碎又辛苦没长进，假如没有剧烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很简洁被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最宝贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。2023年，我院导诊台随着医院文明建设的进一步进展，在院领导的亲热关注和指导下，逐步完善，成为医院门诊导诊、医疗询问、健康教化、便民服务等综合服务的窗口。本，导诊台共接待门诊患者询问达67418人次，住院3960人次，为患者测量血压1464人次，陪伴危重患者检查540人次，接待体检22158 人次，宣扬资
42、料发放6000余份。免费为患者供应一次性水杯，为行动不便的病人免费供应轮椅和推车等便民服务。 一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感 1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张“绿卡，患者来就诊，我们是接待员；患者来询问，我们是询问员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是想方设法满意患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。 二、通过各种培训，提高了导诊人员的整体素养 提升服务质量的关键，在于服务人员素养的提高，但绝非一朝一夕之功，特别是我们如今面临的是新聘请的导诊员，对医院一窍不通
43、，让她对环境从生疏到熟识，驾驭确定的理论学问和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素养，使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不行轻视的，是表达医院优质服务的窗口，只有从这一高度去相识，才能主动热忱关心前来就诊的患者。 三、对门诊区域进行科学的管理，创建了有序的就医环境 门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。导诊护士要富有怜悯心，把病人当成自己的挚友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的苦痛和苦恼，刚好驾驭病人的心态和各种需求，耐性地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁心情，正确做好疏
44、导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比方在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地赐予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创建出一个安静、有序、整齐的就医环境。总之“导诊看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不简洁，不但要留意要仪表端正还要时时保持主动的心情，懂得确定的沟通技巧及简洁的医学学问，更重要的是拥有一颗高度的怜悯心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，一心一意投入到工作中。通过每日晨会时间对全部导诊人员进行培训，好的表扬，错的指责，针对工作的缺乏持续改良，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病
45、人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到主动的推动作用。 导医台 2023.12.12篇三：医院导医年终个人工作总结篇四：医院导医工作总结 医院导医工作总结 刚好协调并解决了大量的医患之间的冲突纠纷，觉察问题刚好处理，对病人的投拆进行合理的解决，必要时反馈给有关部门。在为病人服务的同时也为医院、为医院的工作人员作了大量的宣扬工作，医院又进了哪些新设备，又引进了哪些新技术，医院的环境条件，医院还将怎么进展，哪些项目我们医院做得很不错，医生们有哪些特点、专长等等等等。有时我心里真是不好想，就在大家指责我的同时，我却在为你们说着大量的好话。 由于年青导医人员流淌平凡，从开业到如今已不少
46、于20人了，做得最长的也超不过一年，最短的只有一天，每来一位新任导医，我都要进行全面的培训和指导，把我所学、所理解的服务理念言传身教给她们，并通过她们发挥在工作中，为了让新任导医快速适应并熟识工作，我还将全院的职工按所在门部列出了一张表。 还做了一些其它的工作，如：为保健部打印文件等等，我就不一一说了。 这次在生病手术后，我也有了大量的时间，静静的谛视我的工作，特别是在于丹教授讲的论语心得中悟出了很多做人做事的道理，医学教，育网|搜集整理于丹说：做过和做不到位是一个意思，确定要学会把握做人做事的度，就象一群刺猬过冬，靠得太近身上的刺都会扎到对方，而离得太远又达不到取暖效果，经过反复的磨合，最终
47、到达了适中的位置，我想我会在今后的工作中慢慢磨合出来。 我们不缺锦上添花，而缺雪中送炭，把眼睛放在自己的工作岗位上，去努力的把本职工作做好。篇五：导医优质服务总结 导医优质服务总结 一年即将过去，在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围绕以病人为中心，坚持与人为本，不断提高导医服务质量，创建门诊导医优质服务品牌，现将品牌推动总结如下： 首先做到了站立服务，微笑服务。很好的维持门诊大厅病人挂号、收费，取药次序，指导病人就诊，主动觉察需要关心的病人，护送首诊，高龄特殊的病人就诊，对待病人看法亲善，热心，细心，耐性，能文明规范用语，能做到首问负责制，首接负责制；关心病人办理住院手续，护送入科室，并与病区护士交接班；接受门诊各种传呼，关心病人检查、交费、取药、修改处方等；驾驭各科主任、专科门诊时间，并主动宣扬其特色，指导关心病人进行多媒体查询；主动做好宣教，耐性解答病人及家属的各种疑问；做到巡察门诊各处，刚好解决问题，反应各种问题。典型案例：2023年11月16日，门诊迎来了一位工伤的孤寡老人，儿子在工伤中去世，爱人也在几年前去世了，没人陪伴，口齿也不清晰，举着拐杖，行动不便。这时护士长及导医主动向前搀扶，耐性听取病人需求，免费无押金给他拿来轮椅，导医看到