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1、2023年物业公司2023总结（五篇范文） 第一篇：物业公司2023总结 力创物业公司2023年工作总结 2023年已经过去，回顾这一年的工作，我公司在房产以及集团公司各级领导的关心下，全体员工时刻以“服务理念为动力，秉承公司优良传统，发扬爱岗敬业，吃苦耐劳精神，先后顺当的完成了各项工作，取得了较好的成果，同时也得到小区业主的好评。现将一年来的工作总结如下，并对下年的工作进行进一步的规划。 一、物业服务工作完成基本状况： 1、费用收缴工作 物业公司的工作重点之一是费用的收缴工作。由于个别工程遗留问题和部分业主对物业管理服务的片面理解，导致一部分业主以各种借口推延或拒交物业管理费和相关的一些费用
2、。物业服务中心及各个职能部门都耐性、深化、细致地做好每一户业主的工作，刚好协调各部门解决业主的户内存在问题；了解业主的需求，并刚好予以跟进处理，以刚好有效的服务得到了大多数业主的赞许与认可。 2023年全年，共完成物业各类收费合计：3696743.74元。 2、投诉处理及业主满足度调查 过去的一年，物业服务中心紧紧围绕一期的工程问题和返修工作进行跟进。根据实际状况和公司领导部署，明确了返修工作完成后，必需先由服务中心、工程维护部、施工单位三方对相关工程进行检查、验收，合格后方可通知业主验收，削减了业主反复验收的状况和投诉。为了了解过去一年每一户的物业服务状况，服务中心对每一户的修理记录逐一进行
3、分类统计，便于日后工作的跟进。2023年全年接待业 主有效投诉：1791件；5月份对天籁福小区业主进行了满足度调查 806份；满足度平均得分95分其中基础物业管理94.54分、修理服务类95.21分、客服服务类94.13分、投诉管理类95.13分。 3、验收交楼工作 天籁福二期交楼工作是2023年物业公司的工作重心。在接着做好一期接房等物业管理工作的同时，对二期盼交楼进行检查，包括户内、公区及商铺等的土建施工工程问题、设施设备及配件等逐一进行认真细致的检查。对于土建工程问题，刚好通知房产公司催促土建施工单位进行修理整改；对于其他配套工程，通知相关部门予以补充、完善。对于个别业主的诉求，主动地与
4、房产和施工方一起和业主进行耐性沟通、协调，征得业主的理解。通过房产公司各级领导的细心部署以及物业公司全体员工的共同努力，截止12月31日，共完成天籁福交房累计：1236套，其中一期交房956套，二期交房280套。已办理装修合计957套；装修完成合计618套。并建立了完善的一户一档制度。 4、秩序维护工作 一是在治安管理工作中，除加大管理力度外，还根据各个小区的物业状况，编制合理的保安人员，制定培训支配和管理方案并催促落实执行，确保物业公司管理范围内的财、物平安及小区内的正常秩序，避开丢失被盗现象。全年未发生一起物业服务责任事故。 二是在消防管理工作中，认真清理各个小区的消防设施设备，建立完善的
5、消防设备档案，制定消防巡查制度并落实实施，与符合资质 的消防公司签订消防设备维护合同。通过一年来的认真努力工作，有效地防止了消防事故的发生，同时获得消防主管部门认可和好评。 5、保洁及绿化养护工作 在保洁工作中，首先加强对保洁员工的培训，做到卫生清洁工作程序化、规范化，并按片区责任落实到人，实行不定期巡查，催促跟踪各区域的卫生清洁。与专业的绿化公司签订绿化养护合同，并实时监管其不合理的作业行为，觉察问题刚好处理，确保绿化景观的高质量标准和要求。 6、工程维护服务工作 在过去的一年中，工程维护部门在相关工程配套单位的支持、协作以及部门全体员工的共同努力下，较圆满的完成了工程维护、修理服务工作，确
6、保了小区各设备设施的正常运行，并对工程返修进行了催促、查验工作。建立和完善了设备档案管理和设备运行定期巡检制度并落实实施。对重要设备和特种设备，全部单独建立一对一的设备档案和台账，并由专人管理，实时跟踪巡查，确保其符合平安运行规范和良好的运行状况。本部门全年完成业主装修方案审查400余份，处理报修业务含业主个人需求服务5000余次。 7、人力资源管理工作 2023年共聘请人数约95人，入职人数约32人。如今职人数为98人。全年度社保费用共计31.18万元，同比增加了9.6万元，主要缘由是社保局上调社保基数。意外险参保人数共计98人，合计费用2.4万元。并建立了完善的人事档案管理。定期开展人员培
7、训教化，通过谈话沟通，民意测评，季度考核等多种形式，了解和驾驭人员思想状况，刚好调整工作方式，尽可能的避开用工风险。 二、财务管理工作及公司品牌建设 1、财务收支状况说明： 2023年度主营业务收入2468856.35元，物业公司全年发生的费用及本钱合计：3133278.23元，主要本钱集中在工资、能耗、社保及税费等；全年报表累计亏损：664421.88元。减去应收各类往来款554638.36元，全年实际亏损109783.52元。同比2023年累计亏损1,223,071.79元减亏1113288.27元。 2、品牌是企业的无形资产，如何进行物业管理企业的品牌建设？各个公司针对不同的物业状况，有
8、不同的工作方式。我们主要从以下几个方面进行品牌建设工作； 首先，向全体员工明确各职能部门的质量方针、质量目标，制定员工各岗位职责、工作标准、服务流程，通过贯标培训工作，使全体员工在工作中职责明确，标准清晰，各部门之间接口顺畅，为做好服务工作打下良好基础。 其次，建立品牌标识系统，包括：标牌标识、服务标识、服装标识等；员工在工作中要求统一着装、挂牌服务。通过标识使业主认知物业、通过优质服务使业主了解物业，同时也给员工有确定的约束。 第三，主动加强物业公司与所辖社区、消防主管部门、派出所、城管执法、环卫、新闻传媒等政府职能部门的工作联系，刚好了解物业服务的相关法律法规和政策，参与其组织的相关活动，
9、提升公司的 社会参与度。同时开展和小区业主的互动活动，组织小区业主参观小区内各种配套设施设备，让业主相识和了解物业服务工作的全部内容。同时为业主供应有特色的服务内容并得到了业主的一样好评。 第四，主动组织员工培训和参加各种专业技术的考核评审，广泛汲取各类人才。因为物业管理服务是集房屋管理、设备管理、绿化管理、平安秩序、消防管理、环境卫生管理、公共服务、特约服务等积于一身的管理工作。它要求从事物业管理工作的人员，不仅有文化素养、思想素养和敬业精神，而且还要精业务、懂技术、善管理。公司全年选聘各工种人员95余人次，已通过技术培训并获得相应资质证书的6人。 第五、主动开展获得权威机构的认证工作。首先
10、通过了物业公司二级资质的复检，其次通过了德阳市诚信企业的检查，并在2023年12月份向德阳市物业主管部门提交了天籁福小区参与德阳市优秀小区的评审，并以较高评分获得通过，极大的提升了公司和天籁福项目的品牌知名度，也圆满地完成了集团公司制定的年度目标支配。 三、存在的问题 翻检一年来的工作，值得欣慰的是，我们严格依据集团公司部署要求，主动、认真、稳妥地开展各项工作，取得了确定的成果。但在确定成果的同时，我们也必需正视工作中存在的问题，主要表如今： 1、问题整改方面的问题 由于公司现有的服务跟进与业主实际需求还存在差异，特别是因为设计缺陷和返修工程量大、施工或备料时间长、施工延期、重复返 修等状况，
11、造成业主投诉和索赔等问题，使物业管理处于被动服务并严峻影响服务质量的进一步提升。 2、管理方面的问题 在管理重点环节不到位，各项规章制度的执行力度也还需要进一步强化。在实际工作中，各部门间的互相连接、物业与房产等其他相关部门、施工方互相连接等需要进一步加强；流程间存在制度的缺陷或监督的缺失，影响工作效率的提升。 3、员工意识方面的问题 在服务意识、环境维护意识、平安防范意识、节能意识、本钱限制意识等方面有待进一步加强，如：工程维护的服务理念贯彻、秩序维护在巡逻中觉察公共设施损坏的反馈意识等等都有待进一步加强。员工整体素养和工作实力，距离创一流物业服务企业的要求尚有较大差距，有待进一步提升。 4
12、、业务拓展不够主动和财务状况还需改善。 四、2023年工作支配 在物业行业的市场竞争日趋激烈，物业服务的经营压力越来越大，业主对服务的要求越来越高的大背景下，2023年摆在我们面前的任务特别繁重，一要针对上年工作中暴露出的问题和缺乏，制定切实的改良措施，二是要把上年工作中好的思路、方法及组织模式等予以传承和发扬，再接再厉，确保全年工作目标和任务的顺当完成，确保各项工作高质量、高水平地持续推动。 首先，要接着强化服务意识，进一步提升工作质量，以业主满足 为检验工作质量的最终标准，扩大服务的广度与深度，在服务质量和时效上狠下功夫，提高工作效率和到场服务准点率，加强对各区域的日常保洁及绿化养护工作，
13、给业主营造一个洁净、优雅的居住环境。 2、针对业主费用交纳不尽人意的状况，我们要集思广益，对不同业主实行相应的措施刚好追缴各类欠费，加大物业费和其他费用的收缴工作力度；以开展形式多样的公益、文体、趣味等社区文化活动，调动业主参与的主动性，拉近与业主之间的距离，在每个节庆前对园区进行装饰布置，以营造良好的节日气氛。从而改善财务状况。 3、强化管理意识，推开工作规范化运作，使内部管理制度全面化和规范化，将责任落实到人，完善各项服务标准及操作流程，保证员工服务水平的一样性，做到职责明确。以制度约束人，在制度执行过程中给员工输入“按章办事，服务至上的工作理念。 4、做好天籁福项目创“省优的各项准备工作
14、。 总之，在2023年，我们将努力使工作水平再上一个新台阶，形成并彰显我们的核心竞争力，不断提高业主对力创物业的信任和满足度，树立良好的形象和口碑，把力创物业打造成为德阳市一流的物业管理企业，把天籁福小区打造成市区一流的住宅园区。 汇报人： 2023-1-7 其次篇：物业公司总结 2023年物业公司年终工作总结 2023年，物业公司在董事会的正确领导下，在公司领导的指导与大力支持下，依据公司的工作要求，本着“您的满足，是我们恒久的追求的物业服务宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先 的公司管理理念。经过公司全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以下简要总结。
15、总结阅历，找出缺乏之处，不断完善改良，为2023年的工作打好基础。总体分为以下几个方面。 一、规章制度 依据“以法为据，有约可依的原则，我公司出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核方法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明白方向，供应了根据。 二、人力资源 人力资源是公司进展的重要保证。我公司主动开展员工学问培训，使员工成为“一专多能且到达了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防学问培训以及专业学问培训。通过培训，提高了员工的综合素养，改善了员工的工作看法，激发
16、员工团结合作，大大提高了服务质量。 1、修理方面 我公司的修理人员，工作兢兢业业，用专业的技术和敬业的精神为业主们排忧解难，一年来经常加班加点，从不计较个人得失，不怕苦，不怕累，只要业主需要，我们就主动服务。每年抗台风总是坚持岗位，保持一年来业主的水电畅通。得到了宽阔业主的一样好评。 2、保安方面 我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，进行沟通与检讨。同时，开展专业学问培训。从去年至今，共进行了六次专业学问培训，二次消防学问学习。同时实行严格的保安考核方法和工作流程，以及不计名的考评制。嘉奖优秀队员，扣罚表现较差的队员。在做好规范和限制来访车辆这方面，保安人员做出了突出奉献，为业主们创建了一个
17、平安、安静、优雅的居住环境。 3、保洁方面 我公司保洁部基本上能完成公司交给的任务，认真遵守公司和管理处的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，为小区创建了一个洁净的居住环境。 结束语 我们知道，虽然在这一年里我们取得了显著的成果，但我们也深刻的相识到我们的缺乏，比方公司专业性不强、单一的经营方式、过高的本钱将是我公司致命的弱点和缺陷。在新的一年里，我们将通过吸取教训、总结阅历、借鉴学习的方法提高自己的专业水平，提升物业管理的品位，满意业主及运用人的要求，实现鑫满物业的腾飞。 在此，预祝各位新春快乐，身体健康。感谢大家。 二0一一年一月二十九日 第三篇：物业公司总结 湖北华仁物业总结 2023年
18、即将成为历史，回首公司成立以来物业服务的各项工作，在全体员工的共同努力下，公司始终遵循“精品服务 真情关爱的服务理念，做最受客户信任的物业管理服务企业。在物业服务工作的过程中，施行规范化、标准化管理，不断推行贴心管家的服务模式。 自九月十三日正式对聘请人员进行培训以来，公司通过各种途径进行人员聘请，在此期间辞退两名、三名员工辞职，现有在岗满编人员7名。对在职人员进行了各项军事技能、服务礼仪、应知应会，项目概况、岗位职责、来人来访接待、消防演练等一系列的培训，相继共培训135课时，规范了人员形象，提高了服务水平，到达了确定的服务标准，但也有部分缺乏之处仍需要加以改正，规范。 各部门的工作也稳步向
19、前推动，总结如下： 一、秩序维护部： 1、队伍建设及工作支配。 秩序维护员经过不间断培训，驾驭了秩序维护工作的流程，能够根据不同时期的工作重点调整工作着重点，秩序维护队员在日常工作支配中做到机动灵敏。在工作中运用各类工作规范和表格，让我们的工作有迹可查。在日常工作中，能够做到检查各岗位队员在岗状况并刚好处置各类突发事务，为维护正常的办公秩序，做出了不懈努力。 2、加强队员思想素养教化及培训，不断提高业务技能。 大多数秩序维护员刚刚走上工作岗位，因此思想起伏较大，但是这样的秩序维护员更易于我们塑造优秀的工作品质，所以工作之初我们就将培训作为护卫工作的重点来抓。我们每周不定期的组织全体人员进行思想
20、教化、业务技能培训，并每召开周例会，在周例会中，针对前一阶段工作中存在的问题进行点评，拿出整改措施加以改正，并支配下一阶段的工作重点，对表现优秀的人员进行表扬，带动大家共同进步。 3、严格限制外来人员和车辆进入，把好平安第一关。 销售中心每天前来看房的人川流不息，人员构成也较为困难，为保证销售中心的平安和礼貌接待，我们严格实行礼貌接待和来人来访登记准入制度。礼貌接待每一位进入销售大厅的顾客；订正乱停、乱放的车辆；对到办公楼的每一位顾客进行询问、登记。保障了各项工作的井然有序进行。 4、认真做好夜间主楼巡查管理工作。 秩序维护工作的重要性确定了秩序维护员必需24小时在岗，销售中心夜间的平安巡查是
21、确保其平安的重要措施，我们要求秩序维护员逐层逐间检查门锁和灯光关闭的状况，并将未关闭的房间、窗户关闭，在巡查过程中，我们要求认真填写巡查签到表，做好值班登记。并且每周进行两次夜间查岗，刚好觉察各岗位存在的问题，并进行订正、改良，保证秩序维护工作的认真、负责、到位。 二、环境保洁： 为了给在顾客、销售人员和办公人员供应一个良好的销售、办公环境，呈现物业工作的服务品质，让前来购房的顾客感受到澜桥世家项目别出心裁的环境，我们不断进行保洁人员理论培训及现场那个操作培训，通过优化工作微小环节，监督、检查、指导的方式，保证了环境保洁质量的持续化进步。 1、培 训 对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对岗
22、位进行实际操作培训，使保洁员驾驭保洁工作学问，到达保洁工作的要求。在对保洁员进行日常保洁培训的前提下，结合工作中的实际状况着重了以下培训：清洁剂的分类和运用，清洁程序，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，石材地面的清洁及保养等。 加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标学问的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律,行为举止等微小环节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。 经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。 2、认真细致开荒、制定日常保洁和周期保洁，保证环境保洁每一步。 从一楼销售中心到二楼
23、、三楼办公室，要求保洁人员紧抓每一个微小环节，确保保洁卫生无遗漏、无死角。运用各种工具对地面、玻璃、沙盘、洗手间、绿化等进行保洁开荒，并关心对办公家具产生的垃圾和家具本身进行清洁。严格执行日常保洁和周期性保洁支配，实行工作规范化、标准化，认真做好每一步。 三、其他各项工作： 1、办理物业管理托付合同、物业资质等资料备案； 2、设计、定稿、印刷物业前期服务协议和业主临时管理规约、关心办理客户房屋认购； 3、联系施工单位修理漏水洗手盆、小便池，并处理施工单位遗留的建筑垃圾； 4、检查办公楼施工单位装修状况，并对相关工程质量进行检查，并以书面形式上报工程； 5、修改、实施金地物业供应的相关表格、制度
24、，建立档案和文件记录； 6、支配人员办理前期物业服务合同的签订，现共签订前期物业服务协议138份(截止2023年12月10日)，并建立合同档案； 7、12月9日组织华仁员工消防演练实操演习； 8、与物业办沟通物业入会及外接项目等事宜。 公司成立以来在工作中的不断要求自己，我们看到成果的同时也感觉到责任的重大，2023年时我们公司的服务年，规范服务标准，提升服务质量是我们的工作重点，所以2023年物业服务公司的工作支配如下： 1、按农历节日和业主生日送去生日、节日祝福，让业主感受服务； 2、按支配聘请工程、管家人员进行前期工程介入、前期文件及客户物业询问，熟识一期交付工程质量，并支配部分人员外送
25、学习，利于导入管家模式，提升服务品质； 3、于明年9月15日前对聘请人员如：保洁、秩序维护、前台出纳进行培训，提高人员素养，提升服务水平，为入伙做准备； 4、做好一期工程的接管验收与承接查验工作； 5、办理业主入伙，收缴相关费用； 6、做好装饰装修的审核、检查工作，规范装饰装修; 7、制定消防演习实施方案； 8、外拓物业项目！ 湖北华仁物业服务有限公司 2023年12月16日 第四篇：2023物业公司总结 2023年工作总结 时间飞逝，进入新黔恒物业管理公司已经一年多,感谢公司给我供应了让我施展个人实力得舞台，也让我个人实力在工作实践中不断的得到提高和熬炼通过这一年多时间的实践工作以及法律法规
26、等理论学问的培训学习，使我慢慢的相识到物业管理工作的细致和重要性、相识到作为一个物业管理人应具备的基本素养和服务意识，并且也在实践工作中不断的累计阅历并总结教训。 如今将本人一年来的工作状况汇报如下： 一07年9月世贸广场管理处客服部 学习物业管理工作基础理论学问以及相关法律法规通过三个月的学习对物业管理工作大致内容及客服部工作流程有了初步的了解和相识。 二08年1月世贸广场工程部 学习强电、弱电、电梯、门禁、消防、系统的理论学问，在工程部工作期间我省遭受百年难遇的凝冻天气，恶劣的气候致使世贸广场雨落管道，排污管道，户内地漏，大面积结冰堵塞，为避开业主财产的损失，开展了除冰排堵等一系列工作，确
27、保了业主的财产平安。 三08年4月世贸广场安管部 学习平安管理工作，消防业务学问，以及技防消防系统的操作，三个月的工作对平安管理工作有了确定的相识，也有一些想法和建议，如放行条制度的建议，对较为宝贵的物品应当进行二次确认核对后才予以放行等，在此期间有幸参与了交通厅搬家工作 四08年7月世贸广场客服部 分管世贸广场保洁绿化工作，在工作期间变更了以前一些不合理的工作方式和方法： 1、对世贸广场保洁设备设施，统计，修理，保养，更换，对楼层内生锈的烟灰桶除锈上油，垃圾池铁门上锁，外部垃圾桶修理，AB大堂雨垫部分更换。 2、调整保洁工作人员上下班时间，由于世贸广场入住率已到达百分之百，在上下班时段电梯已
28、出现较为拥堵的现象，为避开高峰期电梯拥堵，尽量让业主优先乘坐电梯，保洁员上下班时间调整为上午7点至11点半，下午1点半至6点，使保洁员与业主上下班时间错开。 3、制度午休时间值班制度，对AB大堂保洁工作由上午7点至下午6点的保持随时清洁。 4、制定工作流程，分清工作责任，工作重点，先抓重点后抓微小环节的工作流程以及方式。 5、制定雨季工作方案，AB大堂雨垫铺设标准等。 6、设立机动人员针对突发事务及卫生状况较差的区域加强保洁工作力度。 7、制定工作规范，对保洁员，绿化员，发式统一，服装统一，工具统一，工具摆放统一。 8、消杀工作标准化，定时，定点，定量，保持世贸广场无蚊虫鼠害。 9、对世贸广场
29、消防通道杂物集中清理，确保消防平安工作的顺当开展。 10、集中力气开展对世贸广场脏乱死角专项整治工作对AB大楼楼顶，地下停车场较为脏乱得地方清理。 11、粘贴卫生间温馨提示，提示业主疼惜公共卫生。 12、开展对AB大堂玻璃顶，A区六楼顶，AB区楼顶，全楼阳台玻璃的清洗等一些难度较大的工作。 13、世贸广场全楼绿化的统计，施肥，更换。 14、清理地面停车场杂草。 15、修剪B区26楼花园，并对花园杂物进行清理 16、修剪地面绿化带，对其施肥，杀虫。保持了世贸广场得绿化美观。 五、08年10月曦城上品销售部 负责物业前期的一些工作，与客户沟通物业管理业务等，曦城上品业主签订物业服务合同工作到目前为
30、止共签署曦城上品物业管理服务合同27户。 六、在公司工作一年以来，我努力学习业务学问，不断总结自身弱点，不断加强工作主动性，在遇到问题时主动主动向领导请示，但还是有很多缺乏之处主要集中在一下几个方面，1、在工作中由于缺乏工作阅历，在与业主沟通沟通时欠缺考虑，独立工作实力不是很强，在工作方法上还需要更加灵敏，更加细致，提高工作质量以及工作效率 2有关于建筑结构学问不够了解，我是第一次接触物业管理工作对我来说是一种挑战，因为物业管理工作需要大量的系统学问结构，而我如今学到的关于物业管理工作的学问面还是不够，我只有在工作中，业余时间里不断的学习完善自己的学问面，在实际工作中，不断总结阅历才能使自己的
31、学问满意工作的需求。七针对08年工作中的缺乏之处，为了做好新一年里的工作，主要在一下方面加强学习 1、稳固物业管理业务，以及法律法规学问的理解，2、加强建筑结构相关学问学习 3、留意沟通沟通技巧，与业主建立良好关系，为下一步入伙等物业管理基础奠定基础。 八、在新的一年里我要不断的提高自己，用严格的标准要求自己，用优异的成果回报领导对我的支持和栽培，随着曦城上品销售工作的开展，我们物业管理工作也将不断的深化和绽开，在世贸广场的工作中我总结了很多阅历和教训，这些阅历和教训都将为我们下一步曦城上品的物业管理工作奠定良好基础和指导，信任在公司领导的正确指挥下我们在2023年确定可以取得更加优异的成果。
32、 第五篇：物业公司总结 2023年总结 2023年是寻求进展的一年，在这一年里，园全体工作人员在公司各级领导的关心与支持下，坚持以“为业主着想，以业主为中心，一心一意为您服务为宗旨，遵循“业主至上，服务第一的精神原则，得到了宽阔业主确实定和支持，我们的工作也取得了确定的成效，今年我们 收费率任务将到达93%的收费率，因为不在这住户的业主多达户，收费受到了阻碍，致使任务的费用还差七千还没有收齐，我们将接着努力进行清欠。但是我们今年清欠工作做得还算可以，我们今年清欠任务是.万，我们客服清欠多个大户，总金额元，我们会再接再厉，不管遇到多大的困难，我们将努力清欠年的物管费，任务困难，但我们不会有负众望
33、完成清欠工作。在此对201年全年的工作做以下简要总结，总结阅历和教训，找出缺乏，汇报工作如下： 我们全体员工主体是认真听取业主的看法，刚好为住户排忧解难，业主良好的工作建议、管理建议是我们的工作指针，因此，我们做到对住户反映的的问题认真记录，刚好处理。对业主提出的建议，主动进行接受。客服人员耐性为业主做各项说明工作，处理本客服需求及投诉总计 起，修理人员上门服务起，对不能解决的修理刚好跟业主沟通，找专业修理人员进行修理，平安部门在巡查过程中做了多次拾金不味好人好事，201业主赠予我们平安部面锦旗，帮老弱病残干力所能及的事情，都得到业主的认可和好评，为此增进了物业与业主之间的感情。 年对于来说是
34、一个与时俱进的一年，因为增涨物管费，有些业主挑衅不同意要求成立业主委员会，他们要求成立业委会以后签过协议再交物管费，让我们的工作陷入了被动。当时有的同事也起先灰心了，打退堂鼓，我又连续几次开会，打气，功夫不负有心人，在我们全体员工的努力下，我们在三月份物管费突破了户，公司领导也在跟我们一样跟业主委员会人员作战，经过我们不断地努力，我们跟业主委员圆满签订了协议，我们花园员工遵循协议的要求，尽心尽责的干好每一项工作，在各项工作中当然我们也有做的不到位的，我们也是在工作中吸取阅历，取长补短，争取把工作做到尽善尽美。 今年消防检查市里下达的叮嘱，重中之重，严格依据要求进行检查，高层消防通道简直是杂货摊
35、，严峻影响了消防通道的顺畅，易燃杂物隐患大有存在，我们组织保洁、保安、办公室人员来一次大清理，尤其是保洁人员，在干自己的日常工作外，还得加班加点处理楼道的杂物，清理过程也是特殊困难的，有的不讲理的业主恶语相加，让我们保洁 既干活了，还受到了不公允的待遇，但是过后再看自己清理的劳动成果，在苦也值得了，在公司领导的协作下，高层消防每一楼层都配备了新的应急灯，楼层指示牌，完成了消防水箱的阀门的更换，在大门口我们又放了三天的消防电影，普及消防学问，让业主们对消防重视起来，我们支配全部的员工做了一次消防演习，让每一位员工都要做到会运用灭火器，遇到火灾不要惊惶，井然有序依据演练过的程序进行救火。但是消防还
36、存在好多问题需要进行整改和修理，大的消防泵需要进行修理更换，这些都要需要修理基金来进行修理，我们也跟业主委员会和社区管理消防的人员进行沟通，消防系统会在各部门的沟通下把此项工程完成下来。 短短的一年中通过我们全体员工的不懈努力工作，每一位员工都撒下了辛勤的汗水，多一份耕耘，多一份收获，也正是因为我们脚踏实地的苦干，才能得到今日的成果，当然，我们的工作还有很多缺乏之处，我们在待人接物方面要进一步改善自己的性格，提高工作耐性度，更加留意微小环节，加强工作责任心和培育工作主动性，做到各部门协调工作到位，互相学习，互相工作，把工作做到尽善尽美各负其责。 在公司的领导疼惜栽培下，感谢公司领导对我这一年工作确定和支持，在这个大家庭里跟同事们互相学习，各部门沟通协作，我将在208年里将消防，监控收取修理基金几个大项工作跟踪到底。把服务各项工作要做的更好，更细致化。我有信念将这几项大的改造项目任务圆满完成。 在新的一年我将更加严格要求自己，不断提高物业管理水平，不断完善小区各项管理工作，最终我祝愿徐总、各位领导、同事们在狗年里身体健康万事如意、合家欢乐、工作顺当！感谢大家! 物业服务中心