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1、2023年物业主管述职报告原创 第一篇：物业主管述职报告原创 原创的，就是本人的述职报告。记得给财宝值哦，亲。 敬重的各位领导、各位同事： 大家好！ 2023年2月，我正式来到世茂香槟湖苑任职二期客服部主管，对于我个人来说，这是新的人生驿站。从2月到如今，不知不觉中就工作近1年了，感慨颇深。虽然很多人不了解客服工作，认为它只不过是接下电话、做下记录这些简洁的事情罢了。其实不然，我将每位员工培训后，做到一名合格的、称职的客服人员，让他们具备相当的专业学问，驾驭确定的沟通技巧，激发高度的自觉性和工作责任心，我始终很卖力，并且和他们一起努力着。尽管客服工作很平凡，但它却在业主的日常生活中扮演着重要角
2、色，而且我信任随着社会的逐步向高端水平的进展，势必被多数人所看重。 时间如梭，转瞬间2023年工作已经结束，2023年工作也全面铺开，在公司领导的大力支持和各部门的紧密协作下，基本完成了上年度各个阶段的工作目标和工作支配。任职以来，客服部始终贯穿着前期物业服务工作的要求，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平。部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作的主动性和责任心得到大幅度提高。在过去的近一年时间里，经过了10余月的历练，参与了公司组织的4次品质培训，也在公司上级领导的支持和公司客服职能部门及本项目领导、员工的共同努力下，在工作取得了些许的成果。在此，特殊感谢公司各位领导在工作中赐予我
3、的大力支持与关心。为了更好地开展下一步工作，刚好觉察和完善工作中的缺乏，现对我目前的工作状况作如下汇报： 一、部门日常工作的开展及履行自身工作职责与本人的工作表现 做好所管辖范围的内部员工管理工作，在工作中，本人主动勤恳，认真负责，以身作则，遵守公司各项管理规定，务求为本部门员工做好典范。同时，担当“主管一职后，本人能向领导刚好做好汇报，向下级传达、布置工作，确保信息的畅通，保证工作的顺当进行。 1、有效、合理的支配工作 根据工作实际状况，员工的自身特点，能较有针对性地支配任务，务求将工作完成，做到更好。在项目2023.5.4青年节活动中，部门人员取得了冠军团队。 2、与相关部门做好工作协调
4、根据工作实际状况，能与公司各部门、开发商客服部做好相关沟通、联系工作，确保日常工作的顺当开展，较好地将工作上的困难予以商讨解决。 3、做好业主的投诉处理沟通及探望、回访工作 针对业主重要投诉事项，带着并引导员工通过各种可取方式与技巧进行跟踪处理并回复、回访业主。在过去近一年里，我部处理投诉21起。刚好支配员工定期做好业主探望、回访工作，通过与业主零距离的沟通沟通，收集信息，向业主做好相关说明工作，将对业主的困扰降到最低，得到了宽阔业主的谅解。而在日常的服务工作中，了解业主所需所求，并根据反映的有效事项供应快捷高效的服务，这样为处理业主投诉工作做好了铺垫，在后期投诉处理中起到良好的效果。 4、监
5、督做好员工考勤工作 依据公司管理要求，严格执行员工考勤制度。严格要求上、下班不迟到、早退并做好签到打卡。 5、在物业费的催缴方式上实行灵敏多样式，在任职期间，2023年物业费的收缴率达94%。 6、带着要求本部门员工在业主报修中做到“事事有着落 件件有回音的服务承诺。本年度接待处理客户报事1255件，完成率98%，业主满足率100%。 7、为提高部门员工的的专业学问性，提高自身素养与业务技能，严格依据培训支配进行部门培训，本年度组织部门员工60余次。 8、顺当胜利策划、开展了多次精彩的社区活动。 参与组织了项目的3.8妇女节送鲜花、5.1DIY亲子环保活动、5.29长者生日会、等12项社区活动
6、的顺当开展，更好的拉近了与业主之间的感情。其中中秋文艺晚会在公司社区文化评比中，获得常州分公司第一名。 二、人员队伍管理 1、加强部门内部纪律管理 纪律是严明队伍的保证，是确保工作正常开展的有力保障。在日后工作中对纪律要“常抓、常管，坚持按“制度办事，务求打造一支“纪律严明的客服部服务队伍。 2、加强工作的落实和监管力度 严格执行我司的工作方针“重在程序 狠抓落实 从我做起 马上执行 3、加强员工的培训力度 强化培训，提高员工的沟通实力、协调实力和处理突发事务的实力，落实各项支配和新措施，抓微小环节，追求“供应最契合的服务的服务理念，不断引导员工变更观念和树立良好的主动服务意识，从提升品质服务
7、观念起先，从认真探讨每一个服务微小环节起先，带动整个服务体系的提升。 4、开展员工业余活动，增进部门凝合力与团队精神。 三、工作中存在的缺乏 总结2023年工作开展状况，虽然取得了少许成果，但也存在着些许缺乏： 1、部门员工有时做事不细心，责任心不强； 2、与业主沟通实力还有所欠缺； 3、客服前台与楼栋管家在对接方面沟通不刚好，导致有些工作疏忽延时。 4、部门人员无全方位进展，只在从事单一工作。 四、2023工作支配 在公司领导的大力支持和各部门的紧密协作下，客服部的各项工作也基本上完成了各阶段的工作目标，展望2023公司精细化管理的一年，我们信念十足。 客服部是与业主联系的窗口，客服人员的服
8、务意识和服务素养干脆影响着客服部的整体工作。为了更好的服务于业主，提升物业服务的服务品质，让业主更满足，我部应当从六个方面开展工作。 一、做好客户日常服务工作，提高业主报修的刚好率和完成率，削减业主的投诉和不满； 首先，我部应当规范内部管理，加强对员工的培训工作。 客服人员接触的业主较多，不同的业主会有不同的需求，而客服人员的专业水平又参差不齐，为了更好的服务于业主，部门要加强对员工专业学问的培训工作，并定期进行考核，不断提高客服人员的服务水平，努力追求业主满足率达100%。制定较全面的物业管理礼节礼貌规范，加强客服人员语言、礼节及处理事务实力的培训。在接到业主报事时，首先应严格依据规范操作，
9、然后各楼栋管家刚好跟进回访，避开因处理业主报修不刚好而引起的投诉。 其次，客服人员应“想业主之所想，急业主之所急。 作为服务性行业，需要的是多动脑，更多的为业主着想，为宽阔业主营造一种温馨、和谐、平安、舒适的居住环境，这样可以感动业主，让业主体会到自己是在享受一种服务，有一种比“家更温和的感觉。 二、创新催缴思路，争取2023年服务费的催缴能够按公司既定时间要求完成既定的催缴指标； 首先我们应当明白一点，物业费的收缴状况干脆关系到公司是否能正常运营，关系到每一个员工的切身利益，我要带着部门员工把催费工作当做是核心工作来做。 信任只要我们的服务能真正的落到实处，在平常的点滴工作中感动业主，多与业
10、主沟通，将心比心的想一想，用我们的真心去服务业主，业主也确定会被感动。当然也不解除那些所谓的刁蛮业主拒交物业费的，对于这些业主，我们应大胆创新寻求新思路，老的催缴方式不仅我们自己厌烦，业主也起先适应了。 根据业主的性格特点和爱好来制定相应的催缴措施，支配特地人员进行催缴，对于那些典型的欠费户，在下一周期就应当刚好与业主沟通，包括节假日的问候，发送短信等，还可以登门探望。 不断摸索才能不断创新，不断总结才能不断进取，其实依据市场的进展规律和一些相关法律法规的出台都是有助于物业公司进展的。 三、改善部门管理，使2023年度品质工作稳中有升； 1、加强部门员工培训，使员工娴熟驾驭专业学问，提升业务办
11、理实力； 2、强化部门纪律性，严于律己，强化员工责任心，提高业主满足度； 3、多组织联合巡区，以传帮带形式提升园区管家品质巡检实力，提高品质； 四、加大宣扬、创新思路，将2023年度社区活动做大、做新、做的有影响力； 主要从以下几个方面开展： 1、设立社区活动专员一名，主要负责对外，搞好社区宣扬工作； 2、联合社区，一起组织社区活动，把社区活动做大，有影响力； 3、多与周边的企业联系，拉赞助，提高经营收入。 五、做好部门人员管理工作，打造一个稳定、高效、合作、务实的团队； 1、在工作、生活中关切员工，在工作上作为导师关心他们，在生活中作为挚友爱惜他们，使员工有归属感，使员工全身心的投入到工作中
12、去，提升工作效益； 2、多组织员工活动，使员工之间有个良好的沟通平台，增加部门凝合力。 3、加强公司制度培训，以制度约束大家的行为，养成良好的习惯。 六、做好项目业主关系维护工作，提高业主的满足度，建立更多支持和协作项目日常工作开展的客户关系群； 1、坚持对重点业主的平常节假日期间的探望，园区管家要定时去业主家回访； 2、节假日期间，用短信平台发祝福短信问候业主，使业主感觉到温馨； 3、停水、停电时，做好预防措施，并刚好短信提示业主，做好相应的准备； 4、适当的供应一些特性化的服务，拉拢一批固定的业主群，使他们支持我们的工作； 5、定时开展业主座谈会，听取业主的心声，吸取业主好的看法建议，并刚
13、好改善服务； 6、每月定时开展社区活动，拉近与业主之间零距离接触，使业主感到我们的服务； 7、做好早八晚八管家门岗值班服务，使业主近距离可以反映问题，并刚好得到解决，提高办事效率。 在上级领导的指导和关心下，我始终在不断地学习和总结工作阅历。我将更加努力工作，克服缺乏，不断完善自我，加强学习，提高自己的内在素养和专业修养，争取在以后的工作中取得更好的成果！同时，我也真心地盼望各位领导能够多加指正我的工作，各部门同事的紧密协作，使我在这个机会中不断学习和提高。我信任我确定能够做得更好！感谢大家！ 述职人：XX 职务：客服部主管 二O 一五年一月二十日 其次篇：关于物业主管述职报告 关于物业主管述
14、职报告4篇 在生活中，报告运用的次数愈发增长，我们在写报告的时候要留意语言要精确、简洁。你所见过的报告是什么样的呢？以下是我收集整理的物业主管述职报告4篇，欢迎阅读，盼望大家能够宠爱。 物业主管述职报告 篇1 敬重的各位领导、同仁： 大家下午好！ 我叫xxx，现任职于阳光物业前期售楼部安防主管，加入阳光物业这个大家庭快一年时间，我从阳光假日公寓标兵岗礼仪保安晋升为安防主管，从见习到正式，特殊感谢相关主任、经理的关切、指导，在xxxx年上半年的工作开展得绘声绘色，现将上半年工作述职如下： 一、在阳光城一区见习期的工作 1、关心组织安防队伍的军事训练，提高安防人员的执勤形象； 2、关心催促门岗盘查
15、力度，把好小区入口关； 3、加强员工内部管理，促进后勤保障，为员工营造良好的生活环境； 4、关心易队带着安防队伍处理各类突发案件3件，为公司和业主挽回确定的经济损失，获得公司领导和业主的好评。 二、前期售楼部安防管理工作 由于工作关系，xxxx年5月我由阳光城一区调职到前期售楼部任安防主管一职，在张幸经理的干脆领导和培育下，与其它干部主动协作协作，较快熟识售楼部工作流程，慢慢深化并负责售楼部安防队伍的管理工作： 1、主动协作领导完成各项工作，尽量为领导排忧解难，做好领导“左膀右臂角色； 2、加强新进员工理论及业务培训工作，保障售楼部安防队伍的高标准要求； 3、定期组织安防训练，加强安防队伍建设
16、，努力打造阳光物业安防服务标杆形象： 1每周一次至各售楼部值班时进行针对性训练； 2每周三支配在售楼部全部礼仪保安至阳光白金瀚宫进行专项训练； 4、主动做好平安防范工作，各项安防工作慢慢进入规范化、系统化； 5、培育小组长，营造良好气氛，为公司培育更多的人才； 6、关心销售做好多次大型售楼活动，确保了各项活动的圆满完成，目前协作销售圆满完成各项活动10余次。 三、上半年工作缺乏之处 1、小区实践阅历较少，业务实力还有待于提高； 2、物业管理业务学问学习较少，前期介入学问不够； 3、沟通艺术还有待于提高，才能更好的促进工作的协调。 四、下半年工作设想 1、每周到现场值班时多视察，针对缺乏加强整改
17、，更好的协作销售工作； 2、通过每次都参加安防干部培训，结合售楼部现场工作，以理论结合实际提高物业管理水平； 3、加强安防员培训，通过每月的安防干部培训，主动培育小组长； 4、加强售楼部夜间执勤监督，实行参与夜间值班及夜间抽查方式进行； 5、学习交房程序及二次装修程序，为下一部介入小区管理打下基础。 在前期售楼部这个严格因此优秀的团队里，我得到了很大的进步和提高，这和我们这像鹰一样的团队是分不开的，我将和她一起成长一起进步。 在公司领导及张经理的指导下，我信任自己的工作会开展的会越来越好，我将接着发扬团结奋斗、永争第一的精神，以身做则、克服缺乏，与公司全体同仁共同努力，带着前期售楼部优秀的安防
18、队伍，在下半年的工作中争取做得更好！ 物业主管述职报告 篇2 即将过去的一年，领导班子对我工作的开展赐予了极大的重视、信任和支持，作为行政办主管，主要职责是关心公司领导、协作办公室主任作好公司内部事务的管理，向公司领导班子经营、决策供应牢靠根据，为股份公司下达各项指标的完成刚好供应翔实的信息、数据，协作、协调各部室努力完成物业公司下达的各项任务及指标，为公司完成各项工作供应有力的后勤保障。但是纵观全年工作职责的履行状况，概括起来应当说有得有失，现就具体状况述职如下： 一、我协作办公室主任负责起草了电话接听管理方法、打卡制度、加班管理方法、就餐管理方法等六项制度，修订了效绩考核方法。通过起草和修
19、订各项制度，使我对公司的经营、运作和管理有了较为深刻地相识，但同时在具体落实中存在颇深的问题，如员工打卡未能做到统计公布，失去了监督和考核作用。效绩考核的检查存在缺乏深度和力度，没有起到通过检查提高员工岗位技能的作用，这是需要做深刻自我检讨的。 二、较好地完成了去年底的“三定目标和工资逐月分解目标，虽在年初表现出各岗位工资水平偏低现实，但自月份以后工资水平得到逐月上升解除被考核因素。 三、严格按去年底核准的调整基数，按时足额缴纳社会保险其中有两个月因资金周转问题产生了滞纳金，未出现断档现象，针对以前遗留的断档，现已对大部份进行了补录，还有个别断档的原始资料查询存在确定困难，但在本月保证全部予以
20、解决。同时将做好20xx年社保基数的调整工作。 四、因今年进出员工颇为频繁，几乎每月都有辞职的员工和新增的员工，故给员工花名册的动态管理增加了难度，但每月的人员结构表都得到了翔实统计和上报，聘请与解除手续都按程序进行，但存在问题是新员工的培训工作没能严格按程序开展，给部门培训造成了难度。 五、作为公司合同专管员，对协议、合同的起草基本上做到了格式规范、条理清晰，较严格地按公司给的合同范本中条款执行，但也存在问题： 、有的合同、协议无编号。 、虽然股份公司不再审批权限以下的合同，但公司内部审批手续不完好。 、与外地签订的紧急合同应在传真执行后要求对方邮递原件并逐页加盖合同章，这点应加以弥补和改正
21、。 六、刚好完成了公司营业执照、组织机构编码、收费答应证等公司证照的年审工作。 七、按要求负责起草了公司的文件、请示、函等各类文稿，但在请示上报后，催问工作不刚好，存在报与公司后就不再催问的现象。这也是失职的地方，今后要加以留意和改正。 八、效绩考核的检查上报探讨不刚好，因之产生了工资造册不刚好，数据出台不刚好，导致财务数据上报不刚好等一系列连锁反应，产生了较恶劣的影响，而且屡次出现这种状况，更是不行宽恕的失职。 九、在对外工作中，也是有得有失：对物业、物价部门协调工作，取得了支持，其中在收费答应证年审费上通过努力削减了1000多元年审费。但在社保局组织的企业参保状况检查中，因重视不够，准备工
22、作不充分，造成较大工作失误，这一点应作深刻检讨，并且在今后工作中要吸取教训，引以为戒。 十、在宣扬工作中，修改稿件60余篇，发表40余篇。制作板报期，其中一期参加综治办竞赛获得二等奖。关心商务中心制作横幅40余幅，且多为加班时间，为物业公司宣扬工作作出了确定成果。但也存在四季度修改稿件篇幅少、发表稿件少的实际。 工作缺乏条理性、支配性，导致工作完成不刚好、拖沓、延误等状况，这有主观学习不够、精力分散的缘由，也有客观办公室人员变动较为常见的缘由，但主观缘由还是主要的。纵观全年工作，上半年略好于下半年，但并不是说上半年工作就做的好，整体上严格地说，今年的工作很不尽如人意，如用是否称职来作自我评价，
23、我认为只能是牵强称职。 物业主管述职报告 篇3 敬重的领导，同事们： 大家好！ xx年就快结束，回首xx年的工作有硕果累累的喜悦也有遇到困难和挫折时的惆怅，时间过得飞速，不知不觉中充溢盼望的20xx年就要伴随着新年伊始的钟声来临了。回顾xx年，可以说咱们物业公司改革的第一年是持续进展的关键年，现就本年工作状况总结如下： 一、虚心学习，努力工作，圆满完成工作 一年来，在上级主管部门及公司领导的大力支持下，消防工作在xx年的工作基础上，进一步深化实行消防法紧紧围绕“平安第一，预防为主的平安生产方针，依据“谁主管，谁负责的原则，强化了消防平安工作的管理，加大宣扬力度，全面提高了宽阔干部职工的消防平安
24、意识，使公司的消防平安工作落到了实处。通过公司各部门和全体职工的共同努力，公司全年实现无重大生产事故、无火灾责任事故。 1、我是xx年12底月调到消防平安保卫部，担当消防主管，一上任就面临元旦、春节两大节日，针对物业公司特点我们认真支配部署元旦期间的防火和平安生产工作，逐步落实了各小区与商户签订防火责任状状况，通过签订防火责任状使宽阔业主从思想上重视防火工作，自觉加强防范。春节接近，我们多次召开消防平安会议针对小区存在火灾隐患的违规搭建刚好清理和根据小区大厦本区的实际状况制定了春节放炮时间的管理措施和巡逻方法，避开火灾事故的发生。由于各级领导的重视，全体员工的不懈努力，两节期间末发生一起责任火
25、灾事故和平安责任事故。 2、物业公司小区多、大厦多、点多面广消防管理难度大，针对这一特点我们加强了，重点单位和重点部位的消防平安管理工作，重点部位的平安管理是平安管理工作的核心，做好重点部位的消防平安管理工作是关键，为此加强了监督、检查和日常工作管理工作，我们加强了三级管理、三级检查、制度。使平安生产管理体系全面得到落实。避开意外事故的发生。认真做好每月对所属单位，平衡计分卡检查考核工作，对觉察的消防隐患刚好要求单位整改，对小区反馈工作中无法解决的各类问题与上级联系沟通，使问题刚好得到解决。 3、根据实业集团要求在集团范围内进行火灾隐患整治工作的通知，为了进一步摸清本公司、小区大厦内部火灾隐患
26、状况，深化扎实地开展好火灾隐患整治工作，有效预防火灾事故，结合冬、春季火灾发生特点以及物业公司实际状况，我们主动开展了火灾隐患整治工作，并将个小区大厦存在问题进行汇总，刚好上报集团和相关部门。 4、xx年1月4至3月30日结合物业公司的实际，在所属各单位保安队伍中开展民族团结教化活动，活动期间各单位依据公司的支配要求，开展一系列的民族团结教化工作。通过为期三个月的学习教化，使物业公司保安队伍中形成了民族团结的良好气氛，通过此次学习教化，进一步拉近了各民族之间的距离，以及民族团结的重要性，并在保安队伍中涌现出了一批民族团结先进集体和先进个人。根据各公司举荐、领导小组审核，经有限公司探讨确定：两个
27、先进集体和5名先进个人进行表彰和嘉奖。并号召公司全体员工向他们学习，牢固树立民族大团结是新疆各族人民的生命线和三个离不开的思想，做好各项工作，为企业进展做出奉献。 二、加强组织领导，切实落实消防工作责任制 为全面实行“预防为主、防消结合的方针，把消防平安工作作为各项工作的重中之重来抓，管理人消防平安培训，提高管理者的消防意识，明确消防管理责任，根据签订重点单位消防工作目标管理责任状并实行隐患事故排查责任制，建立了防火例会制度、消防活动日制度、学习培训制度、平安隐患零报告制度及消防平安检查制度，从而推动消防平安各项工作有效的开展。 三、创新宣扬形式，深化开展消防平安宣扬教化 长期以来，由于种种缘
28、由，消防宣扬教化形式局限于拉几条横幅、贴几张标语、印发几本宣扬资料，过于单调和外表化。针对这些问题，我们在确保搞好以上活动的同时，实行以宽阔人民群众喜闻乐见的形式和各种传播媒体大力开展消防平安宣扬教化。在实际工作中，主动开展六月平安月、“119消防宣扬日等活动，深化开展消防法律法规的宣扬教化；通过对开展图片、火灾纪实、法律法规、平安学问等的宣扬，有力地提高了人民群众的消防平安意识和消防法制意识。各公司、小区大厦开展了形式多样、丰富多彩的消防平安宣扬教化活动、组织员工进行，常见火灾的案例分析、火灾燃烧周期的分析和初期火灾的正确扑救、火灾的种类及消防器材的正确运用方法、火灾现场逃命的各种技巧等内容
29、的消防平安学问培训，提高了员工自救防范意识。 四、留意消防投入，加强消防基础设施及培训建设 从众多的火灾事故来看，完善消防设施是减轻火灾损失的重要保障。因此，我们本着“一分消防投入，特别平安回报的理念，在加快经济建设的同时，特别重视消防基础设施建设。一是搞好消防规划。在总体规划编制的同时重新编制了消防基础设施规划，以适应在今后我公司消防工作进展的需要。二是加大消防 硬件投入。xx年投资100万元对消防设施、消防器材进行了更新和维护，完善了监控系统和报警系统。三是邀请消防大队到公司检查指导工作，刚好消退平安隐患，组织员工进行消防学问和消防器材运用培训，开展火场逃命、防震疏散演练，通过培训和演练，
30、有效地提高员工防患意识和应急、自救、逃命的实力，为现实生命平安供应了保障。 五、组建消防队伍，主动发挥社会消防力气的作用 在抓消防工作中，我们认真贯彻“平安第一，预防为主的方针，结合公司实际，把消防工作不断推向深化。在公司范围内建立了群防群治队伍，全力构筑“网络化的消防防控体系。 六、开展检查整治，确保不发生重特大消防平安事故。 为保障公司消防平安管理制度和措施得到认真贯彻和落实，确保公司平安管理工作目标的实现，消防保卫部在重大节日期间开展专项消防平安检查，xx年6月平安月、9月15日至30日、11月9日期间开展“查隐患、找死角、反违章、保平安为主题的平安大检查，对所管辖区内的平安设施、消防器
31、材完好状况，危险源、危险点限制状况，平安学问学习、培训和平安制度、职责落实状况，思想政治工作状况等进行了彻底的排查，并对存在的隐患进行了认真的整改。通过整治消防隐患，不断增加消防设施，完善了消防责任制，努力把火灾事故降低到最低限度。 回顾xx年，公司的消防平安工作较好的完成了年初既定的目标管理，实现了财产、人身平安生产，20xx年我们将建立完善消防平安管理制度，切实做好公司的消防平安日常检查、定期检测消防设备和消防器材、刚好进行整改维护，加大对一线职工、新进职工的消防学问技能培训力度，力求全公司消防平安培训形成长效机制，使职工自我平安防范意识、技能水平更高，能有效应对、处置各种突发事务，确保人
32、身和财产平安，实现平安、和谐进展。 在即将到来的20xx年，我照旧会鼓足干劲，努力完成好领导交给的各项任务。争取实现自己和集体的工作成果双丰收。完善自己，提高自己，与时俱进的给自己的工作开创一个新局面。 物业主管述职报告 篇4 斗转星移转瞬年即将过去又迎来了奇妙的年。回顾过去的一年我负责的保洁主管工作，在公司老总指导和大力支持下在干脆领导下依据公司的工作要求本着“您的满足是我们恒久的追求的服务宗旨“以人为本以客为尊以诚为源以质为先的管理理念以“上水平创效益树品牌作为进展目标以“服务第一、客户至上作为每一位员工的信条。经过全体员工的共同努力开展了一系列的优质服务工作在此对年的工作做以简要总结。总
33、结阅历和教训找出缺乏为年的工作打好基础。 第一、年主抓的几项工作 一、认真抓好保洁队伍的整体素养建设加强员工的思想教化工作。让每位员工都能相识到“公司是我家、“我们大家是一个整体、“保洁的荣辱就是我们大家的荣辱。狠抓员工的服务意识树立“业主至上、服务第一、“客户就是上帝让每位员工在服务中都能设身处地的为住户着想“想住户之所想忧业主之所忧在业主开口前让业主满足让住户深刻的感受到家的温馨。同时还着力开展一些专业技能学问的学习因为只有在不断的学习进取中才实力求进展。使每一位员工始终鼓足劲、保持最旺盛的斗志。 二、进一步建全了各项规章制度。以相关的规章制度来严格规范每位员工的日常工作、行为准则做到“定
34、人定岗责 任到人让每位员工都能相识到自己的缺乏之处并主动寻求改良和进取。 三、狠抓了保洁员的仪表、仪容和形像建设狠抓了员工的礼节礼貌管理。根据甲方和公司的要求统一了着装经常检查员工的仪表仪容检查员工的礼节礼貌使保洁队伍做到了着装整齐、有礼节有礼貌、精神饱满、做到微笑服务。 四、定人、定岗、定位责任到人。根据园区的实际状况根据每位员工的工作实力和特长划点、划片、划区划楼、划楼道定人、定岗、定位做到了人人有事做人人有责任区根据划分的责任区状况每天进行检查觉察问题马上指出立即订正始终保持了各区、各楼的卫生洁净、整齐。让住户和甲方满足。 五、特殊重视上级的定期和不定期的检查。今年远洋公司检查次数多要求
35、严标准高。对此状况我们高度重视刚好组织人力和物力确保每一次检查让业主满足。几次检查没有出现大的问题。维护了公司的形像。 六、留意搞好与甲方的关系。远洋当主管期间特别留意搞好与甲方的关系。深知搞好与甲方的关系是工作开展的基础便于我们工作。经常与甲方的袁主管沟通征求甲方的看法增进感情。对于提出的问题刚好整改并请甲方检查。 七、能自己的亲和力团结每一位员工以自己的形像力去影响每一们员工能与保洁员工打成一片在对她们严格要求的同时做到生活上关切她们爱惜她们有困难刚好关心她们解决她们的后顾之忧。让她们放下包袱轻装上阵一心一意扑在工作上。 八、能刚好做好月度和周工作支配。使工作做到有支配性目的性做到有条不乱
36、无遗漏。 九、逐步规范保洁清洁用品出入库的管理狠抓节能降耗。为响应公司的节能降耗号召我们根据自身的实际状况实行了在每天的工作中对各设备要勤检查多清理从而削减因设备保养不到位引起的报修每位保洁员要做到人走灯灭不用水时要刚好关水龙头从一点一滴的小事做起新领拖布扫把先用东西绑扎好拖布用钉子钉好加固细心维护尽可能延长设备的运用寿命袋子抹布等细心运用能用三次决不只用二次。在每月报领保洁用品时按支配请领从不多领为公司节省开支。 十、严格按保洁管理作业程序和保洁标准及公司的检查考核评分3标准实行工作检查制度包括自查、互查、主管检查、抽查等检查制度将考核结果切实与员工工资挂钩。做到奖勤罚懒赏罚分明。坚持每天巡
37、察园区有效制止各种违章现象现场督导保洁工作。落实各种会议制度坚持天有天评周有小结月有讲评。 十一、十月份调任万达主管以后更是从零起先抓起聘请人员、耗材统计和请领制定各种支配进场、开荒人员定岗、 定位、沟通关系事事想在前件件做在前楼上下来回跑。同时兼管太原街万达广场地下室的管理不怕苦不怕累尽心尽职。 其次、存在的问题 1、专业技能驾驭不够全面。随着高科技的材料层出不穷我们在清洁学问的方法上还无法全面的进行彻底清洁为日后工作中可能造成的工作失误留下了隐患我们还要在日后的工作中不断学习努力丰富自己的学问面为日后工作的顺当绽开铺好路。 2、各种记录的不规范、不齐全。各种制度记录的专业程度缺乏、不完善无
38、专业化的记录表格记录缺乏整齐性、美观性。 第三、整改措施 针对以上的缺乏之处我将在来年把工作重点放在专业技能学问的学习及培训上和加强各员工的服务规范上让我们的“特性化服务能够更好的向外进展出去适应各种不同的需求让业主满足让甲方满足培育一支专业性能强、服务热忱周到、能打硬仗的保洁队伍来回报公司对我们的栽培让我们这个大家庭不断的旺盛壮大下去。在20xx年保洁工作整体上有所提高但在工作微小环节方面还存在着缺乏清洁本钱还有潜力可挖。在公司领导的指导下在金经理的干脆领导下在保洁员全体的努力下将在有更好的表现。 第四、年工作支配和标准、目标。 根据年的工作状况根据公司的要求深挖细化工作内容制定年的工作支配
39、、标准、目标。 一、保洁工作标准化 1、标准化培训员工。努力培育和造就一支专业技术强、作风正、素养高的队伍。是做好保洁工作的前提只有经过专业训练的队伍才能适应捷特公司管理现代化和保洁专业化的要求。为建立良好的工作秩序提高员工素养及工作效率我们将有支配的组织员工进行全方位培训。针对新员工入职较多的实际状况实行班会讲理论在岗示范的方法进行培训。班长手把手教老员工传、帮、带发挥班长的业务技能调动老员工的主动性。这样新员工也简洁接受和驾驭。即提高了员工的技能又拉近了同事间的距离。严把培训关讲清操作要领要点做到眼勤手快即眼勤看手快做先粗后细、一步到位、人走物清即一次做彻底人走垃圾、杂物、工具全带走。把员
40、工培训工作作为日常工作的指标任务利用适当的时间每周一次每次集中培训培训内容包括清洁基本技能、岗位职责、操作平安、清洁剂的性能和运用、机器设备的运用等。同时在日常工作中不间断的指导和培训培训工作贯穿整个培训完了要进行考核考核标准实际操考核100合格理论考核95及格。 2、按标准化去做定岗、定人、定楼层责任到人、岗位到人、签订岗位责任书。让员工心中有标准日工作表上排列 第三篇：物业主管述职报告 物业主管述职报告 篇一：物业主管述职报告 述职报告 各位领导，各位同事： 大家好！ 今日我站在这里向大家作述职报告。说实话，这是我参加工作以来第一次参加这样的述职报告会，没有丝毫的阅历，正如我半年前加入天安
41、的队伍，对物管行业没有丝毫的阅历一样。应当说，我下面的述职报告没什么条理可言，更多的是在谈自己的感受。 我自认为是一个很宠爱支配和总结的人，但惭愧的是，写这份述职报告有点让我伤脑筋：缘由之一，我为公司做出的奉献太少了，远远的不够，实在是拿不出手；缘由之二，当真正更多地相识一个企业、一个行业的时候，当真正起先全面而深化的理解她并和她相伴的时候，你会觉察自己张不开这个口了，说不出话，自身的实力和水平在她面前显得那样的苍白。不行能再有初出茅庐时的那份张狂，一知半解的那份无趣。假如在这里画一个圈，圈中好比是你学会的学问，圈外就是你尚未驾驭的，你会觉察，随着圆圈变得越来越大不会的东西也变得越来越多。这就
42、是我如今的感觉。 有一句我经常提起的话：这个世界上唯一不变的东西是转变，与其躲避，不如欣然面对。可喜的是，对我而言，这 半年的转变让我感到满足，应当说这是丰富而不乏精彩的半年。 3月底，我从北京只身来到深圳，和许多怀揣幻想的年轻人一样，内心是兴奋而忐忑担忧的。兴奋的是，这是一座我宠爱的城市，充溢盼望和活力；忐忑的是，我的路该从何走起我真的看不清楚。 就在这时候，我与天安结了缘，而且缘分不浅。是一个近乎巧合的机会，对我而言这种巧合的几率缺乏万分之一，让我这名物管的门外汉踏入了天安的大家庭，老天真是对我眷顾有加。我倍感幸运，我寻到能让我改行的一条路，起先了一份充溢挑战的工作，也起先了一段稳定的生活
43、。在这里，我特别感谢诸位领导对我的认可与赏识。 6月1日，我正式上班，任职高尔夫管理处物业主管。略微有点好笑，我当时真的不知道物业主管是干什么的。总之，不知道干什么就跟着干吧，金经理起先没对我提任何要求，委派李明发指导我，就这样我的物管工作是从拜师学艺跑现场起先的。 最起先的一个月，每天四栋楼外加停车场，闲余就跟着设备工、修理工巡察设备房、打下手，和一线的同事广泛沟通沟通。那个时候，我没有电脑用，下班后就坐在办公室借用同事的电脑上公司内部看资料，略微夸张点说，那个时候 我把自己能够看到的纸张的、络的资料统统看遍了。我本着“处处走、处处看，不懂就问、不会就学的看法来要求自己，边走边看，边学边用。
44、我信任一句话：工作是在工作中学会的。我的现场管理实力也是在这个过程中得到了提高，而提高的代价是跑坏了两双鞋。深圳的夏天我算是领教到了，每天身上衣服总是湿湿的，就没有干的时候，脸上总是一层盐。相比而言，我们的一线员工真的是很辛苦！可他们的要求其实并不高，今日在这里述职的主管层和基层管理人员信任和我一样都有这样的体会，我们真 的应当为他们再多做点什么。 轮训过后，我更多的时间是在做管理处的客服工作，接待来访、办证，接听电话，起草通告和新闻，组织和关心参与高尔夫的社区文化活动，将自己彻底融入到管理处的日常工作中来。这其中包括洪湖公园一日游、坝光一日游、暑期套餐活动、肯德鸡店内参观、国庆系列活动等。管
45、理处工作生活，真的让我获益良多，不仅仅是学问的积累、意识的提升，还有在高尔夫领导和员工身上所学到的任劳任怨、敬业爱岗的精神。在管理处，我与其他同事一样，平均每个月的休息时间只有两天，不但周末要值班，多数的社区文化活动也是在周末进行。近半年的管理处工作，我体会的最深的一条就是业主满足度是衡量物管质量的最大指标，营造一个让业主满足，平安、舒适的环境是一切物管工作的目标。 无论什么时候，学习都贯穿了我完全的工作和生活。入职培训、上岗培训、轮训、部门的日常培训、职业资格认证培训，在这过程中，随着学问和阅历的积累，也慢慢的从一个培训的参与者变成了培训的讲授者和组织者，面对管理处的员工，开授了域外物业管理
46、借鉴、物业管理与地产投资基础、物业管理与心理学等课程。一边学一边教，学问得到了积累，实力得到提高。 11月1日，我正式调任拓展部工作，说实话，来之前我心里有点没底，新的领导新的同事新的工作新的环境。但没容得我多想，屁股还没做热，一项重要的工作就让我参与其中龙岗区文化中心物管投标。时间紧任务重，领导和小组成员两线工作，牺牲自己的休息 时间。现场踏勘、答疑会、投标小组会议、标书撰写、资料准备一项一项，有条不紊。大家是否能够想象，11月18日上午就要投标，可这一天的早晨6点我们还在办公室里封装资料，整整一个通宵，目的只有一个：把准备工作做的再完备一点。这种工作压力是我始料不及的，但是我宠爱。后来领导让我谈