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1、2023年物管部抄表员工作程序 第一篇：物管部抄表员工作程序 抄表工作程序 1、每月5日，对各业主单位各业主的水、电总分表进行抄读、计量若水电职能部门抄表时间变动，根据变动时间进行变更。 1.1抄表员在进入业主房间时，应礼貌地先敲门说：“您好！今日抄水、电表，是否便利进入？在征得对方同意后，进入对水、电表进行抄读； 1.2遇到住户有事忙不便利时，抄表员上门或电话联系对方：“您好！今日抄水、电表，您们何时便利可以抄表，请给我们预约一个时间，到时我们再来抄表，或者电话通知我们。在得到对方回复后，作好记录，在预约时间内到达； 1.3进入业主房间抄表后，因布局的缘由遮挡了水电表视线，征得对方同意移位后
2、，抄完表将其移回原位。 2、抄完表后，抄表员对业主、楼层配电间电表等进行统计、核算。2.1在统计过程中，觉察表的计量有误，将状况记录下来，刚好通知修理部人员进行检查； 2.2如业户内的水、电表有误，首先应检查其线路是否进表，进表后确认是否表计量的问题，根据状况要求业户整改或更换，做好催促、跟进工作，整改、更换完毕刚好通知修理部复查，并作好新表的计读工作； 2.3如系商场楼层配电间电表计量有误，通知修理部进行检查，查明缘由，作好记录，并刚好上报部门负责人，如因需要进行更换，做好更换记录及新表的计读工作。 3、根据核算好的各业户水、电计量表编制缴款通知单，并交于内务人员编制业户水、电费明细表。 4
3、、相关记录 340 4.1业户位水电计量明细表； 4.2大厦配电柜电表计量状况表； 4.3营业用电器具明细表。 341 其次篇：物管部管理员工作程序 物管员工作程序 1、日工作 1.1巡察辖区3次以上，觉察问题刚好处理，重大问题向领导汇报 1.1.1检查有无违规违章行为有无占道、乱悬挂、乱张贴、有无乱搭、乱建、违章施工，有无乱涂乱画、;1.1.2辖区内是否有担忧全隐患设施是否出现严峻破损、消防通道是否堵塞，电器运行是否良好，有无乱搭乱接，有无可疑人员； 1.1.3环境卫生是否符合标准有无乱扔垃圾，垃圾桶是否洁净且内装垃圾有无溢满，有无异味，有无散落垃圾，有无乱摆货柜货架，有无影响经营的噪声源;
4、1.1.4基础设施和配套设施是否完好通道有无损坏，室外上下水道是否渗漏，厕所、开水器、消防器材、电梯等是否正常运行;1.1.5装修现场的监理，订正违规、违约的操作行为。1.2接待业主、消费者来访或投诉认真记录处理。1.3刚好调解纠纷或关心处理治安纠纷。1.4认真填写修理通知单并刚好送运行修理部。 1.5提出房屋设施保养、修理看法，验收公共部位修缮质量，并做好工作记录。 1.6收取各种费用，交相关部门。 1.7整理内务，包括清扫办公室，整理文件资料等。1.8办理入场、装修、退场、修理等手续。 1.9做好工作日志每天完成的工作、觉察和处理的问题、上级领导的指示、急待解决的事务、投诉等。 342 2
5、、周工作 2.1走访业主了解业主对服务和管理的看法，驾驭业主需要，驾驭业主家庭状况，包括业户的年龄、经营品种、通讯电话、家庭住址等，驾驭产权变更或租户的变更;2.2参加部门工作例会，汇报上周工作状况，提出本周工作支配及急需协调事宜;2.3检查楼层公共设施是否完好电梯运行是否正常，楼道、过道梯间是否堆放杂物或有碍通行的物品和危险品、有毒物品；彻底检查消防设施设备是否完好，空调设备和照明电器是否完好，觉察问题刚好上报，并关心处理;2.4对业主各项托付事宜及投诉的处理状况进行彻底检查，并做好记录。 3、月工作 3.1每月协作保安部共同进行平安大检查，觉察隐患刚好整改特别是消防平安;3.2写出上月工作
6、总结，编制下月工作支配;3.3每月定期领取缴费通知单，依次核对发放、催缴费用，对缴费进度做好记录;3.4对本月修理项目进行回访，听取业方法见，做好记录。 4、相关记录 4.1日常巡查记录表； 4.2装修巡查记录表； 4.3值班记录； 4.4修理单； 4.5工作事务跟进表； 343 4.6走访记录表； 4.7回访记录表； 4.8来访登记表； 4.9求助登记表； 4.10投诉登记表； 344 第三篇：抄表员范文 “这幢楼，那幢楼，还有这两条街上总的2000多户，都是我负责抄收。肩扛梯子，手拿抄表仪的许丽芳气喘吁吁地告知笔者。 在云南省陆良县城区供电所，向许丽芳这样每个月要定期扛着梯子走街串巷去抄表
7、的共有14名女子。陆良供电有限公司客户服务中心负责人说：“她们基本都是从其他部门竞聘来的，有的过去是变电站运行工，有的曾在电厂上过班，抄表是个苦差事，过去以为他们难以胜任，但几个月下来，每项工作都不比男员工差。 好几个抄表员都哭了 今年8月份，14名从没有干过抄表工作的女职工走上了这个让很多男职工都怕干的岗位。以前新抄表员至少要熟识收费系统两个月，再上岗实习三个月后才可以独立开展工作，可这一次她们却只有一个月的学习适应时间。 一进入工作，每个抄表员都有2200户左右的抄表量，公司为了加强线损管理和计算，要求全部抄表任务在六天内完成，同时出于平安等各方面因素的考虑，抄表工作要求两个人伙伴完成。这
8、就意味着6天内必需完成4400户左右的抄表量，算下来每天都得抄至少740户以上才能在规定时限内完成工作。这对于对抄表片区里的电表位置没有多少概念的人来说，是个不小的考验。在抄表的过程中，她们每天携带的随身物品有七、八公斤重的铝合金梯、工具包里装有记录本、抄表仪、修理工具、表箱钥匙等，全部有十几公斤之重。 每次抄表，上楼下楼不知要跑多少趟，特别是像龙海花园，十几层高的楼，就是空着手上下一次都相当耗费体力，更何况还有随身携带的物品。到农村抄表的，每次出门还得备足一天的干粮，而且晴天一身灰，雨天一身泥，对于爱美的女同志而言，这时既没时间也没心情装扮自己，宽大的灰色工作服一穿，耐脏又好用。虽然每天出门
9、都要涂防晒霜，但几天下来，照样晒得黑不溜秋的。在这群人中，有很多人都没吃过这种早出晚归、扛着背着、爬高上低的苦头，抄完表后，她们的身体就像散了架。想想过去，好几个人都委屈地哭了。把表号搬到儿子作业本上 许丽芳在到供电所之前，虽然她心里已经做好了吃苦的准备了，但实际状况却远比想象中难得多。片区不熟，用户资料也是一片空白。不驾驭用户状况，会让自己做很多无谓的工作，既影响抄表进度，又极有可能漏抄、错抄。 在抄新华小区时，住户杂乱不说，范围还比较大，住户先后入住，没有统一装表，电表编号特殊凌乱。许丽芳只好先用儿子的数学作业本对着住户地址和电表编号，逐一抄回数据后，然后再输入电脑，比照作业本上的数据调整
10、好依次，又拿个抄表仪将数据从电脑里倒出来，再将调好依次的数据重新倒回电脑进行算费，算好费后，她才拿着打好的欠费单去催费。 由于不熟识自己的抄表片区，每天7：00就起先出门催费的许丽芳，从早上起先送，中午随便吃点东西后又接着送，但直到天都完全黑了，脚也走疼了，颈项也喊哑了，手里的单子却还剩下一大半，看着手中的单子，委屈、心酸、难过的味道全部一起涌上心头，找个无人的角落，许丽芳掩面就是一场大哭。哭过了，擦擦眼泪，还得接着去做。 电筒光一照，就能看清楚 女抄表员王岳琼是个急性子，同事马金平常说：“我就是个急性子的人，但没想到你比我还急。王岳琼在与杨丽伙伴抄表的时间里，她每天早上6：30就打是电话给杨
11、丽，告知杨丽到某一位置找她，然后就起先一天的抄表工作，每天到晚收工时，她们都能够抄个八、九百户左右。有人问她，你去那么早抄表不怕遇上什么坏人吗?她说，没事，太早了就抄城里的，6：30的时候城里已经有很多人了，那个时候比较好看表，电筒光一照上去，就能看个就清清楚楚，白天由于四周光线太亮，反而不太好看。杨丽常说，跟着岳琼姐抄表，从来不怕在抄表时限内完不成工作。 要说王岳琼这个急性子，在所里是出了名的，所长资树良说：“只要告知她所抄的片区 某某家停电，她起身就走。每次有客户反映问题时，她都会直到解决问题后才放得下心。在抄完表回到所里核对时，只要觉察有漏抄的，她确定留不到其次天才去处理，常常是把孩子接
12、回家吃过饭后，就又出去把抄漏的表抄完。 抄表员往往还肩负着帮用户换坏表、处理小故障的责任，这就要求她们必需学习用电管理相关学问，驾驭基本的修理技能。王岳琼说，自己第一次帮用户换完表从梯子上下来，已经是满头大汗了。 客服中心共有抄表员35人，他们负责江油城区、“二马厚、武都、含增等乡镇片区方圆80余公里18万余用户的用气、用水抄表工作。抄表员在每月的上旬都严格依据规定时间抄表、下通知单，在下旬要对自己所抄管的辖区进行催费。每个月的大多数的时间里都穿梭在大街小巷，走街串户，风雨无阻，年复一日的重复着抄表、送水、气费明细清单、催缴水、气费，关、开水、气这些简洁而枯燥的事情。这个看起来平凡的工作，抄表
13、员却要静默的面对辛苦和压力，以超常的责任心和剧烈的爱岗敬业精神，克服多种困难，用恒心、诚意、热心、耐性和责任心，保质保量的完成自己的工作。 为使水气收费工作与中心拓展代理电费收取同步，每个月的抄表工作都是时间紧，任务重。面对挑战，中心抄表员工没有向困难低头，而是用主动向上的心态去应对工作任务。为了能更好地驾驭管辖区内每个表箱、设施的具体地点和管网范围，中心用户管理部和各营业所管理人员带着所属抄表人员深化各个片区实地考察，对辖区内各个居民小区的用户进行走访，逐一核查住址、楼栋、门牌号和联系电话，建立完善了用户档案，新添写了用户通讯录、联系用户手册，为刚好、精确抄表打下了基础。如今，中心每个抄表员
14、都是责任片区活地图，每每提到哪个偏僻的小巷、乡村小路，哪个不知名的小企业、小村落以至于具体到哪个居民家，都能如数家珍。 每月抄表期间，抄表员都要披星戴月，用一种高度的责任感书写一户户精确的数据。抄表是一个细致工作，由于抄表的环境各异，有的楼栋防盗门白天进不去，抄表员只能利用千家万户在外出、工作前或者下班后去完成此项工作，有的平房居民家家都有大门，假如遇到家里没人，就要等到晚上甚至其次天补抄。有的用户家中养有恶狗，抄表员一不留神就会被狗咬.抄表工作有辛苦，有快乐，他们用平凡演绎着不平凡，用朴实彰显绚丽，因为在他们的心中有一种主动的看法，一种责任，他们常说“假如因为怕困难就估抄，不仅会影响用户的消
15、费行为，更重要的是会影响集团公司的社会形象。我们是辛苦点，但是水、气费能刚好收回，用户能明明白白消费，我们打心眼里兴奋。 抄表人员最困难的工作是催欠水、气费。欠费的用户有的是忘了交费，有的是没时间交费，也有一些是恶意欠费。为了避开因欠费停水、停气给用户带来不便，我们的抄表员每月都要按时张贴欠费明细公示单，特别是对欠费金额大的用户，或习惯性欠费的用户，不管楼房再高，村子再远，抄表员都会在第一时间把催费单送到欠费用户家里，并通过电话赐予特别通知，防止因用户马虎或者去了外地没有看到催费单而造成停水、停气，给用户带来生活不便和经济损失，引起不必要的纠纷。有的欠费用户表示对计量表有疑虑，但是校对完计量表
16、无误后仍冷脸不愿交费，为了共处和谐，我们的抄表员主动的与社区、村组联系，不厌其烦地给用户讲道理、做说明，一次、两次、三次千言万语，以心换心，最终换来了用户的感动和支持，消退了猜疑并刚好缴纳了欠费。“勤跑腿、磨破嘴是他们工作的真实写照。战寒冷、斗酷暑，再苦再累都能克服，面对工作的繁杂和辛苦，大家毫无怨言。冬季遇到雨雪天，冰冷的寒风夹带着雨雪，打在脸上，使得人睁不开眼睛，稍不留神就会摔个仰面朝天。在这样的天气里对全部出行的人来说都是一种身体和耐力考验。我们的抄表员不畏寒风刺骨，不畏路面泥泞湿滑，顶寒风冒雨雪行进在城市的大街小巷和乡村的田坎、山坡上，到单位、到社区楼栋、到村子挨家挨户抄表、送催费单，
17、裤子湿透，手脚冻僵。每个抄表员最常说的一句话就是：假如多休息一分钟，我的工作就有可能完不成，不能因为我一个人完不成而影响整体水、气费的回收率。寒来暑往，中心抄表员负责的18万多户水、气用户每个月都是月清月结。 秉承“服务于民、便利于民、以人为本、优质服务为宗旨，全方位为用户供应优质、高效、快捷的便民服务的理念深深地植根在我们的抄表员心中。为用户供应耐性、细致、周到的服务是他们应尽的职责。就是这么一群朴实、无私、静默无闻、辛勤耕耘的人，他们在部门管理人员的带着下，同心协力，做到“不漏一表、不落一户、抄表到户、催费到家，为实现水、气费的“颗粒归仓辛苦努力，他们是我们心中最敬重的人。 第四篇：电管所
18、抄表员工作心得体会 电管所抄表员工作心得体会 心得体会就是一种读书、实践后所写的感受文字。读书心得同学习礼记相近;实践体会同阅历总结相类。学习的方法每个人都有，并且每个人都需要认真地去考虑和探讨它。心得体会这种学习方法对于一个人来说或许是优秀的，但没有被推广普及的必要。因为学习的方法因人而异，方法的奏效是它与这个人相适应的结果。方法，也是特性化的。借鉴他人的学习方法并不是不行以，但找寻适用于自己的学习方法才是最重要的。以下是由 在我还小的时候，望见村里的叔叔爬上电杆，接上两根线，电灯就亮了。从那一刻起，那一幕景象就深深刻入了我的灵魂，展不掉，抹不去。多年以后，我有幸成为民主电管所的一名电力人员
19、，长期奔波在用户之间，抄表，维护，检修电力设备。抄表，催交电费是我们每一位抄表员必需的任务，当每月抄表日期已始.我们就起先劳碌起来，时常穿梭在大山深处，乡间村头，翻山越岭，走村窜户，风雨无阻，相对于农村的电度表，有的是在是安装得太高，为了保证抄度的精确性，我们会不惜一切方法，精确抄下电度数。而面对用户，他她们是在是有太多的问题，有的用户会问?我们家这个月的度数怎么多了?是不是电表坏了，家里的灯怎么不亮了等。此时的我们不得不停下勿忙的脚步，用我们所知的学问去检测电表，查清线路，并告知他她们，表没坏，直到他她们满足并理解为止。当我们去催交电费的时候，少不了吃白眼，撞钉子，闭门无人，这些我们都一笑而
20、过。或许他们真的忘了，或许手中不便利，这些我们能理解。 xiexiebang 范文网 前不久，在维护和检修线路的过程中，为了一段线路的清障与用户发生口角，有人说，立马断电，当时我的心情很清静，我们的工作是把电费收回来，这样做不行，要想尽一切方法，动之情，晓之理。在多方面与用户搭成思想上的共识时完成自己的任务，完成线路的清障与维护，降低线损，保障线路的稳定运行。这才是我们的终极目标。黑夜夜深的时候。别人还沉醉在自己的梦乡，我们却因线路故障奔波在黑夜中，风雨无阻，抢修故障，为光明奋斗着，每次去除了故障，复原了送电，看着万家灯火。光明在黑夜中，我们笑了，那种发自内心纯净的笑，使我们彼此很心慰，在苦，
21、在累，值得。万家灯火，电网情深，既然我们选择了这份职业，就只能风雨兼程，执着无悔。责任就犹如军人的叮嘱，只能前进，绝不后退。跋涉在漫长的工作路上，我们要踏踏实实印下对工作负责任的踪迹。在苦，在累，我愿。 第五篇：抄表员工作规章制度 抄表工作重要性 我今日说的题目是 抄表收费对于一个公司和企业的重要性。 一个好的公司好的企业他们胜利的方法有很多，但唯一不变的就是他们都有一个很牢固的根基好的基础，只有基础打好了才能有更好的进展，而我们的基础就是抄表员，只有他们认真的完成了抄核收的工作，我们的公司才能够稳固的进展，所以说抄表收费对于我们公司的进展起着确定性作用，也可以说是重中之重。抄核收是水价水费管
22、理的基础工作，抄表工作又是抄核收工作的第一道工序，也是基础工序，其主要作用为： 1精确抄录各类客户水表示数，保证了水量水费的正确计算。 2是客户正确按期支付水费的根据，对企业合理运用水源、正确核算企业本钱有好处。 3精确反映供水集团经营企业各个个时期的供水量、售水量、线路损失等，保证供水企业的经济效益。 4为供水集团经营、降损、节水、和售水分折工作供应了基础数据。由此可见，抄表工作是一项极为重要的基础工作。 抄表员的任职条件有哪些 1必需具有良好的职业道德和“敬业爱岗、恳切守信、服务人民、奉献社会的工作理念，按服务规范的要求，搞好供水优质服务工作，树立良好的供水职工形象。 2应熟识供水供应与运
23、用条例、供水营业规范等相关法律、法规和政策。 3应熟识和正确驾驭国家的水价、水费政策和供水营销的管理制度、方法；驾驭水价、水费计量、供水的有关专业学问。 4应熟识本营业区的全部抄表地段，按规定的日期和抄表线路能独立完成抄录水表的任务。 5应具有对各类计量故障、违约用水和窃水的推断实力。6应对本职工作负责，并协作做好抄核收全面工作。 抄表员现场抄表有何要求 1到客户处抄表应主动出示证件。2应遵守客户的内部保卫、保密管理规定。3正确抄录表数，不估抄、不少抄、不漏抄。4抄表过程中应严格遵守有关平安规定。5运用文明用语、热忱回答客户提问。 抄边员抄表工作中应留意哪些事项 1入户抄表员不得随便动用客户室
24、内用品设施，借用客户物件需征得客户同意。 2假如觉察或怀疑计量装置有故障在现场不作处理结论，回公司后应刚好向相关部门或主管领导汇报状况。 3假如觉察客户有违章用水或窃水行为，应刚好向稽查科或主管领导汇报。 抄表工作的主要内容 1依据抄表程序抄表，对新楼房新用水户，刚好建立表卡精确抄表。2对客户运行水表计量装置进行例行常规检查。 3抄表过失、故障处理、违约用水和窃水等工作的报办。4现场解答客户疑问，宣扬平安、节省用水学问。 各行业客户抄表日期应如何支配 1居民客户一般在每月12日前完成抄表工作。2门市房客户一般在每月15日前完成抄表工作。3大企业客户一般在每月20日前完成抄表工作。 抄表前的准备
25、 1了解自己负责抄表的区域和客户状况，特别是新客户的基本资料。2驾驭抄表日期的排列依次，做到心中有数，并严格按抄表日期抄表。3抄表人员应备齐全部抄表工具，手电筒、笔、客户受水设施的钥匙以及相关表卡、鞋套等抄表工具。 新装和变更的用水客户在抄表时应留意哪些事项 1核对客户的户名、地址、用户编号。2核对客户的用水性质、水价。3核对水表计量装置状况。4核对总表、分表关系。 抄表中觉察窃水应如何处理 现场抄表，觉察窃水现象时，抄表员现场不得自行处理，不惊动客户，应爱惜现场，刚好与公司用稽查人员或科长联系，等公司有关人员到达现场取证后，方可离开。 抄表过程中觉察客户违约用水应如何处理 现场抄表，觉察封印
26、脱落、表位移动、外接管线、用水性质转变等违约用水现象时，应在抄表中记录异样状况，抄表员现场不得自行处理，并不惊动客户，应刚好与公司稽查人员或科长联系，或回公司后向主管领导汇报。 抄表时遇到客户锁门应如何处理 抄表过程中，安装在室内的水表，客户锁门而无法抄表时。抄表员应设法与客户取得联系入户抄表，或在抄表周期内另行支配时间抄表。对确实无法抄见的一般居民客户，只可估抄一次。 入户抄表收费岗位行为规范 规范要点： 佩戴标记，遵规入户； 精确抄表，核对无误； 答问释疑，周到热忱； 款据两清，廉洁服务。基本要求 一佩戴标记，遵规入户 1、统一着装，佩带标记，持证上岗。 2、领取票据，当场清点，依据抄收路
27、途入户、抄收。 3、入户前，敲门轻重适度，主动说明身份，出示证件，说明来意，对客户开门请进，表示感谢。 二精确抄表，核对无误 4、揭开表盖，查看读数，在抄表卡上照实填写水表度数。 5、根据本次抄表度数和上次抄表度数，精确计算客户用水量，并进行一次核对。 6、核对无误后，向客户汇报两次水表度数，实际用水量与应缴水费。 7、对锁门客户留下联系方式，刚好补抄。抄收刚好率、抄见率要到达95%以上，抄表精确率和计算精确率力争到达100%。 三答问释疑，周到热忱 8、抄表中，刚好查看户内管线，开关阀与水龙头有无滴水现象。向客户宣扬正确用水、节省用水常识。 9、对客户提出的抄收疑问或其他有关用水问题，要耐性解答，不准推诿。不能刚好解答的问题，向客户说明，请示领导后再做答复。 10、出现客户用水量异样或水表运行不正常状况时，应向客户了解状况，并刚好向科领导汇报。 四款据两清，廉洁服务 11、客户对用水量和应缴款无疑问后，马上开具收据，收取水费，核对数点，款据两清，并在抄表卡上注明已收费。 12、每周一周四应将所收水费上交财务，将收据交营业科核对。抄收中，秉公办事，不以职谋私，不损公肥私。 最终感谢公司领导班子能够给我这次和大家共同学习沟通的机会，盼望在以后的工作中大家能够精诚团结，共同努力，为公司以后更好的进展，奉献出自己一份力气。