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1、2023年挂职省信访督查专员工作小结 第一篇：挂职省信访督查专员工作小结 打掉官气接地气 扑下身子干实事 -挂职省信访督查专员工作小结 根据省委组织部的支配，2023年8月-2023年4月我被抽调到省信访局挂职为期半年的省信访督查专员工作。这是省委为我们年轻干部搭建的一个“访民生、知民情、解民事的广袤舞台，是让我们年轻干部得到“打掉官气接地气，扑下身子干实事的充分历练。这是一种关爱，一种信任，对我自身来说更是一种责任，一种使命。今年4月，挂职工作结束，半年多的时间里，依据省信访局的要求我重点负责十八大前*市和全国两会前晋城市的信访维稳督查工作，我带着督导组的其他同志，与当地党委政府通力协作，认
2、真督导，共同探讨，全力推动，较好的实现了“事要解决与“人要熬炼双赢的目标。 一、学到了一些学问 信访工作是一项涉及社会多个领域和层面的困难工作，需要有法律法规、政策理论、工作阅历等做支撑。边学习边督导贯穿我半年工作的始终，反复研读信访条例和有关文件政策，认真领悟历次会议领导重要讲话和指示，重点学习十八大报告及政府工作报告中关于社会管理和创新等方面的内容，收集整理学习笔记五万余字。*两位信访局长均是在信访战线工作十余年的老局长，他们政策水平高、实践阅历强，在和他们朝夕相处的几个月里，我对问题处理的实力潜移默化的得到了提升。为能更好的适应环境，了解上访群众的心里活动，特地购置阅读了刘震云我不是潘金
3、莲和贾平凹带灯两部文学作品，它们分别从上访人和受访人两个不同的角度描写了当今社会信访工作存在的实际状况和问题，让我在具体工作中能更好的贴近上访人的心理，更好的捋顺事情涉及的各个环节，稳步推动事情的解决。 二、了解了一些状况 细致视察，认真调研，深刻剖析，刚好总结是做好督导工作的重要一环。几个月的时间里，通过走访乡村、深化群众，召开座谈、听取汇报，查阅资料、约谈领导等方式，让我切身感受到了基层信访工作的实际状况。总体来看，市县乡各级领导对信访工作是高度重视的，都能根据实际需要加强信访工作的软硬件建设以及队伍建设。这一方面源于领导关注民生，能充分相识到进展和稳定的重要关系；另一方面在于责任考核的压
4、力和体制机制的监督。他们都能深刻感到责任和压力，特别是乡镇一级的干部工作压力最为繁重，有些乡镇领导在汇报工作时感情至深，几近哽咽，让人无不动情。但信访问题的困难性、长期性、困难性照旧存在，不容乐观。就基层而言，一是政府决策的前瞻性、全局性、历史性意识不强，导致新旧冲突交织更迭；二是包案领导挂帅不出征，出征不出力的状况普遍存在；三是公职人员宗旨意识薄弱，方法简洁，作风粗硬，人为激化冲突的现象不在少数；四是基层信访工作人员责权利不统一，协调力度不大，决策力度不强，使得一些问题错过了最有效解决的时间；五是群众诉求渠道不畅，对群众依法依规合理反映诉求的宣扬教化工作还存在确定的空档。 三、开展了一些工作
5、 在挂职的半年时间里，我重点负责十八大前*市和全国两会前晋城市的信访维稳督导工作。依据省联席办的要求，我督导组共完成了对*市17个县市、区、3个涉案单位、36个乡镇街办及1个企业和晋城市6个县市、区、5个重点涉案乡镇街办的实地督导。共召开工作汇报会、专题座谈会、信访积案化解督办会、重点案件约谈会、工作看法反馈会等会议73次，查阅领导接访包案资料、冲突纠纷排查台账、积案化解案卷等一千多份，上报工作信息50余份，督导组整体工作稳步推动，成效显著。我督导组*市带案督导督办44案中，40案有效化解，化解率达91%，剩余4件稳控有力并提出进一步化解方案。中心交办4案，3案息诉罢访，1案已确定化解方案，稳
6、步实施。晋城市带案督导督办11案中，10案有效化解，1案稳控有力，29名重点稳控人员两会期间无一上访。省联席会议办公室对我督导组工作赐予了充分确定，并在第1219期简报中进行专题刊发。*县对竹镇苗家庄村村民要求解决林场占地补偿问题一案时间跨度接近40年，在督导过程中，我先后五次召开协调会，两次和村民座谈，实地了解状况，关心*县到省里相关部门反映问题，共同协商推动方案，最终使案件的解决有了历史性的突破，人民日报2023年1月8日第17版“前沿视察对我省信访督查工作制度专题报道中特地以此案为例进行了报道。 四、相识了一些问题 党的十八大报告提出“正确处理人民内部冲突，建立健全党和政府主导的维护群众
7、权益机制，完善信访制度，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保证渠道。这充分说明白党和政府对信访工作的高度重视。习近平在阐述“中国梦时强调人民群众对奇妙生活的向往，对人生出彩的渴望，是实现“中国梦的不竭动力。把改革的最大红利惠及宽阔人民群众这是我们执政为民的完备表达。同时我们也要清楚的看到，随着经济社会的高速进展，社会管理的相对滞后，所产生的社会冲突绝非偶然并且会长期存在。在当前的机制体制环境下，基层信访工作要正确分析形势，结合当地实际，科学进展，创建性的开展工作。 第一，对信访工作的相识。信访工作是民意、是信任、是标尺，是送上门来的群众工作。面对困难纷繁的冲突问题，合法合理合情的赐予解决是
8、对我们执政实力的考验。一是加大信访冲突风险评估力度，从源头防范各类冲突产生，最大限度预防和削减各类信访问题的发生。二是切实做好信访信息研判工作，确保政府刚好驾驭社情民意，在第一时间内了解群众意愿、把握工作状况、实行化解措施。三是扎实推动信访秩序的双向规范，强化依法依规信访处访意识。一方面对信访群众合法有序信访活动的教化要落到实处，营造健康的信访环境。另一方面要畅通信访渠道，便捷信访程序，真正实现一站式接访，一条龙服务。特别是要强化公职人员的宗旨意识，转变作风，切实树立以人为本的理念，执政为民的情怀。四是在解决具体信访事务中，确定要讲责任、讲感情、讲策略、讲艺术，安抚群众心情，平衡群众心理，主动
9、化解冲突。 其次，对督查工作的相识。我省从2023年起先实施挂职信访督查专员工作制度，五年来全省近三千多名各级干部接受挂职，全部支配在接访、督查、办信等信访工作第一线，干脆处理具体信访问题，干脆面对上访群众，全面熟识基层状况，切实得到了熬炼和提高。各地各部门也把选派干部到信访岗位挂职列入本地本部门领导班子和干部队伍建设规划，并形成制度。几年的实践充分证明白该制度的优越性、好用性和可操作性。面对新的进展形势，各项政策制度也要与时俱进。一是对督导人员的教化培训要常态化。挂职的各级干部来自不同的部门，他们对各自领域的工作耳熟能详，而信访工作是一个涉及社会很多层面的困难工作，如何使督导工作得心应手，除
10、了在实践中的学习熬炼外，常态化的教化培训是提升实力的有效方式。二是要建立对督导工作的考核问责机制。督导工作肩负着党委政府的重托，担负着维护社会稳定的重任，每一个挂职人员除了自我加压，带着责任、带着感情投入督导工作外，完善的考核问责机制才能从制度的约束层面使督导工作不流于形式，取得预期效果。三是合理搭配督导组的人员结构。针对各地信访问题的突出特点和麻烦冲突，派驻的督导人员要能驾驭此方面的政策，熟识此方面的业务，拥有解决难题的资源，才能更好的关心当地化解问题，取得实效。 第三，对个人挂职的相识。半年来的走基层、接地气，知民情、解民忧，让我刻骨感受到年轻干部的成长离开了大地的滋养就是无源之水无本之木
11、。信访工作是基层社会的缩影，虽冲突困难，事务繁琐，但桩桩件件都关系到人民群众的切身利益，事事处处都影响着党和国家的大政方针。短短几个月的挂职，让我在工作中开阔了视野，在磨练中坚毅了意志，在实践中提升了实力。一是升华了对执政为民理念的理解。面对一双双期盼的眼神，一行行无奈的泪水，一个个问题得到解决而由衷华蜜的笑颜，我真心感到了一心一意为人民服务这句话所意寓的万斤份量。二是提升了科学决策的实力。挂职干部大多来自机关，对大政方针理解比较全面深刻，如何能把这些政策制度与基层实际完备结合，真正实现以人为本，就必需问需于民、问计于民，百姓群众的华蜜指数才是检验我们决策实力的标准。三是工作作风得到根本性的转
12、变。“慵懒闲散、“扯皮推诿在部门机关还时有表现，群众合理诉求得不到有效解决，本是弱势群体，更觉诉求无果，但凡解决有望，无不感谢涕零。群众利益无小事，百姓的事耽误不起，一个善意的微笑，一个关爱的回应，都会消融群众怨、温和百姓心，执政的根基才能坚如磐石。 半年的挂职让我积累了阅历、丰富了阅历、锤炼了作风、增长了才能，为民务实清廉的含义让我在督导工作中又有了更为理性的诠释。为民务实清廉没有终点，每天都是新的起点，为民在公，务实在干，清廉在严。这为我们全部干部提出了更高的要求和期望。感谢省委给了我这次难得的学习熬炼机会，“困难困苦，玉汝于成，我会牢记使命，勇接挑战，在历练中成长成才，全身心投入到我省的
13、转型跨更加展之中。 *省人民政府外事侨务办公室副主任 鞠 * 二一三年五月八日 其次篇：挂职省信访督查专员助理工作总结 挂职省信访督查专员助理工作总结： 依据省委组织部支配，我从9月22日起在省信访局挂职，担当省信访督查专员助理，起先为期一个月的挂职熬炼。挂职以来，在省信访局各位领导的细心指导下，在督查室同志们的关心支持下，自己珍惜机遇，边学习边实践，不断深化对信访工作的相识，努力提高信访接待实力、处置水平和督办力度，学到了很多东 西，进一步增长了自己的才智、阅历和阅历，使做好信访工作的信念更足、决心更大，业务流程更熟识，实际实力得到了较大提高。 一、集中学习法规政策，着力提升理论水平“工欲善
14、其事，必先利其器。当前我国已进入改革进展的关键时期，经济体制深刻变革，社会结构深刻变动，利益格局深刻调整，思想观念深刻转变。新时期、新形势下信访工作呈现出的一系列新特点，要求信访工作者要具有高度的政治责任感、娴熟的政策理论水平。要履行好维护稳定的第一责任，做好新时期信访工作，就必需系统学习深刻领悟党和国家的大政方针和信访工作法规政策，为理论导人、政策服人、法规引人，增进和维护好群众根本利益打好坚实基础。挂职期间，自己坚持把学习作为完成挂职熬炼职责，做好信访督查专员助理工作和基层信访工作的首要前提，主动向书本学、向领导学、向实践学，先后研读了宪法中心关于进一步加强新时期信访工作的看法、信访条例、
15、省上出台的实施看法以及农地征用补偿、城市拆迁安置、企业改制、社会保障、涉军涉核法规政策。坚持学用结合，经常就接访和督办中遇到的问题和区信访工作的具体状况主动请教督查室的同志，进行沟通探讨，学习揣摩领导和身边同事的接访方法、分析处理问题的思路和协调督办信访案件的技巧，驾驭信访接待督办的原则、程序和要领。工作中刚好分析总结每一个接待和督办案例的焦点、难点和特点，认真梳理归纳案件适用法理、转办程序和渠道，提高自己的信访实务实力。通过集中学习和反复钻研琢磨，并主动运用，使我增加了做好新时期信访工作的责任感和自觉性，信访理论水平和联系实际的实力得到显著的提高。 二、认真接访，扎实督办，着力推动“事要解决
16、挂职以来，在督查室领导和同志们的热忱关心下，我刚好熟识了解信访问题处理原则和信访督办工作程序，主动参与信访接待和督办工作。先后参与接待市区服装一厂等家单位职工要求办理养老统筹案信访案件起，接访群众批人次，参与接待集体访批人次，单独接待批人次。接访工作中能认真倾听群众诉委屈、倒苦水，按政策和法规做好疏导劝解工作，主动促进信访主体责任落实和群众合理诉求解决。先后参加信访局来陕督导座谈会次，重要信访案件协调会次。对每个协调督办案件，我都预先调阅卷宗，熟识案情，通过多种途径和渠道提前了解信访主体的状况和相关背景，提前熟识驾驭相关政策。在督办过程中，坚持见人见物，力求案情得到全面查证和明晰，主体责任得到
17、精确落实，处置措施建议符合法规政策，符合客观实际。通过督办案件过程，认真总结信访处置和信访督办工作阅历，思索每个具体信访问题的利益冲突焦点和息诉罢访的措施，为今后处理类似问题积累了阅历和借鉴。在协调督办市部分义务兵家属信访问题过程中，自己通过分析案情，明确信访焦点在于该市的“经济补偿安置方法是否符合党和国家的安置政策。我细致研读了现行义务兵安置政策，重点对市的经济补偿安置方法的合法性进行了审查，认为榆林市的做法总体符合“自谋职业和安置就业相结合的精神，其探究意义值得确定。部分义务兵家属联名写信、进京赴省及到兰州军区串访要求补发安置卡应属过高诉求。督办协调会最终支持了市的做法，并要求加强稳控劝解
18、，加大政策宣扬落实，做好群众思想工作，依法处理挑头闹访的骨干分子。经过协调督办，国庆期间没有再出现上访，群众思想转化工作正向好的方向进展。同期督办的市养路道班工信访问题也得到了有效的解决。在协调督办合阳复烤厂原企业职工上访案件中，面对历史状况困难，职工心情敏感的现实，自己关心督查专员认真核对当事方供应的历史资料，弄清事项的来龙去脉，依据企业改制相关政策和信访工作属地管理原则，刚好落实责任主体，要求渭南市政府和合阳县政府负责做好破产企业职工的再就业工作，特别是解决“零就业家庭的就业，并尽快落实职工养老统筹待遇；烟草公司要主动予以关心和支持，解决好职工的合理诉求。目前，此案正在主动办理，有望近期办
19、结。同时还参与协调督办了原8023部队200多人集体上访等案件，均依据现行政策和谁主管、谁负责的原则落实了信访工作责任，并催促有关部门拿出具体解决方案。挂职以来参与督办的9起案件，4起已经实现息诉罢访，5起已经步入正常解决渠道，较好地完成了督办工作任务。看到一批信访案件通过自己的参与接访处理和督办，冲突纠纷得到化解，群众合理诉求得到了回应和解决，自己心中倍感欣慰，切实感到挂职熬炼有所成就。 三、主动调研，深化思索，着力透析和谐信访。在挂职锻 炼期间，自己在繁忙工作之余，深化体验体会当前信访工作实际和信访环境，深化思索进一步做好信访工作、促进和谐信访的有关问题，并形成了一些粗浅相识。 一和谐信访
20、的基本要求 和谐信访是将社会主义和谐社会的理念和要求贯穿到信访工作的全过程，并作为构建和谐社会的重要手段和社会和谐的重要标记。具体来说，就是要坚持人本、法制、包涵、有序的信访工作理念，充分发挥信访工作在构建社会主义和谐社会中的重要作用，努力做到信访权利充分保障、信访诉求渠道畅通、信访主体良性互动、信访制度功能协调、信访文化理性宽容、信访秩序动态稳定等方面，促进信访工作本身的依法、规范、和谐、有序。 二当前的信访工作存在的不和谐因素 当前的信访工作存在的不和谐因素的信访工作存在的一是主体相识不和谐。主要表如今信访人、受理机关和责任主体相识不和谐主体在对某些信访现象相识上的误区。误区一：法不责众。
21、现实生活中，有相当一部分人受“法不责众错误观念的影响，法律意识淡薄，遇到不符合自己意愿的事，就纠集众人上访闹事，凭借“法不责众这个护身符躲避惩办。近几年集体访案件增多，组织性、对抗性增加就是法不责众这一错误相识的滥觞。误区二：政府管法院。长期以来的支配经济条件下形成的依靠党委、政府解决问题的传统观念根深蒂固，群众中始终存在着一种错误的相识：政府权力大，政府可以管法院，信“访不信法。加之信访渠道本钱相对低廉，导致群众纷纷择“访弃“诉，涌向信访，增加了信访问题的困难性和解决难度。误区三:爱哭的孩子多吃奶。一些上访群众认为“不闹不解决，小闹小解决，大闹大解决，信闹不信理，甚至接受集体上访以及其他过激
22、方式给国家机关施加压力，试图以此迫使政府解决其问题或者变更司法裁决。而某些基层政府安抚式的信访稳控处理措施，往往又给了一些信访群众不良启示。误区四：信访越少越和谐。由此造成的以信访量考评基层信访工作的方法并不很科学，简洁让一些别有用心的人钻空子，以越级访、进京访向基层党政机关和信访部门施压，谋求到达信访诉求。二是机制运行不顺畅。具体表如今：一是冲突纠纷排查化解机制运行不顺畅机制没有很好落实。存在“重处理、轻排查，信访预警机制不够完善，信息联动、冲突联处不够刚好；基层化解社会冲突纠纷的组织网络还不够健全，信访调解队伍建设滞后；领导接访制度、信访考核机制、责任机制和奖惩机制还需落实和强化。二是信访
23、稳控工作存在着确定的弊端，“重堵疏防、“急功求稳、“花钱买平安的做法，助长了进京访、越级访，干脆增加了各地防控和接访的本钱。三是信访联合接待处理机制运行不够有效，大多只能做到联合接待，基本上还无法做到联合调处，信访联合接待中心作为信访工作的组织协调中心和指挥调度中心的地位还有待探究和加强。三是工作落实不到位。三是工作落实不到位。主要表如今：一是对信访问题解决不工作落实不到位到位。有些信访问题牵涉面广，时间跨度大，调查取证特殊困难，解决难度相当大，导致问题无法处理或处理不到位。有些问题属于新生事物，无法律可依，无先例可循，基层政府怕解决不好“按下葫芦起了瓢，出现“后遗症，于是实行等政策和拖一拖的
24、方法。二是对信访工作督查不到位。市、县以下信访部门对辖区垂直系统、大型企业信访主体责任的督办往往难以有效落实；缺乏有效的干部督查跟踪处理和责任追究机制。三是对缠访、闹访等严峻干扰信访秩序的人和事处理不到位。存在界定不清、定性困难的逆境以及尽量息事宁人的现象，无法产生足够震慑力。四是人员实力跟不上。四是人员实力跟不上。新时期信访干部需要具备高度的政治人员实力跟不上敏感性、广博的法律学问、务实的服务宗旨、娴熟的工作阅历、有力的协调督办、灵敏的口才艺术、平和的理解宽容和恰当的参谋决策。但现实中，不少信访干部疏于学习，学问观念陈旧，工作方法老套，按部就班，不能适应当前“四个深刻的信访工作环境；一些年强
25、干部缺少基层群众工作磨练，群众观念淡化，不擅长做群众工作，不留意工作方式方法，甚至人为激化了冲突。 三构建和谐信访的几点建议 一要树立四个观念，促进主体相识和谐。要树立进展是硬道树立理的观念，着力推动科学进展、加快进展，打牢物质基础，健全社会保障，理顺当益支配，实现成果共享，不断满意群众新要求、新期盼，从源头上、根本上削减信访问题的发生，减轻信访压力。要树立稳定压倒一切的观念，坚持进展是政绩，稳定也是政绩的理念，处理好改革、进展与稳定的关系，把进展的速度、改革的力度与群众的承受实力统一起来，统筹协调利益关系，留意科学方案设计，认真做好风险评估，力争把改革的阵痛降到最低限度，把信访的压力降到最低
26、程度。要树立法治观念，接着搞好普法工作，教化引导公民依法爱惜自己的合法权益；对于涉法涉诉问题，要向上访群众普及法律学问，指明解决渠道，订正群众信“访不信法的错误相识；坚持依法行政，严格执法，在处理信访问题时，严格以事实为根据，以法律为准绳，不以信访的人多人少定对错，不因为“闹得厉害、赴省进京就迁就照看，变更部分人“法不责众的错误观念；对于别有用心、无理取闹、聚众围堵政府大门、拦阻交通要道等情节严峻的，必需刚好锁定证据，依法严峻打击，建立和维护依法、有序、和谐的信访工作秩序。要树立群众观念，以群众工作统揽信访工作，主动探究统筹谋划群众工作、完善社会公共服务、推动社会管理创新的新机制，逐步给予信访
27、工作综合研判社情民意、主动开展源头预防和决策风险评估、相对集中行政权利资源、双向规范双向追究落实责任等职能，延长群众工作触角，构建机能灵敏、覆盖全面的群众工作网络，形成大信访工作格局。 二要强化四项机制，促进信访运行和谐。要强化冲突纠纷排强化查调处机制，依托群众工作网络，建立完善冲突纠纷排查工作网络，超前排查人民内部冲突，对可能影响本地区的冲突纠纷做到早觉察，早驾驭，早化解，使冲突纠纷消退在基层，化解在萌芽状态。要强化信访联席会议和联合接待机制，进一步明确联席会议代表各级党委、政府集中行使信访维稳工作的组织领导和协调指挥职能；进一步明确信访部门对群众信访问题的管理、协调、督办职能；进一步优化完
28、善信访联合接待处置运行规程，明确初访处置督查回访跟进服务等处置环节和程序，给予其集中运用权利资源、干脆调处纠纷、刚好处置突发事务的职权，增加其诉讼指导、立案引导、协调调解、行政复议、法律救济等职能，严格首问责任，落实联合接待，强化联合调处，真正实现一厅式接待、一条龙办理、一揽子解决。要强化“事要解决机制，坚持把解决信访突出问题作为重中之重，办理好具体信访案件，回应好、解决好每一位群众的合理诉求，说明好群众过高要求和不合理诉求，把信访处置的过程变成落实以人为本，纾民困、排民忧、解民难的过程，变成信访学问宣扬和法制教化的过程，变成做好群众工作、拉近与群众感情的过程，加快重信重访和信访积案问题解决，
29、落实强化信访督办机制，严格执行三级终结制度，下大力气化解好“钉子案、“骨头案；创新社会管理，解决好无法律政策根据、无先例可循，但又有确定合理性的群众诉求；加强信访主体责任落实，解决好“三跨三分别人员、“两新组织等特殊群体的信访案件，最大限度满意和回应信访群众的合理诉求。要强化责任追究机制，严格依据“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责的原则落实责任，做到守土有责；完善信访工作考评方法，变以信访量考评为以案结事了和信访过错来考评，实行严格的信访过错追究制，使各级干部心里服气，工作有主动性；对发生影响干扰正常信访案件办理，或者在办理信访事项过程中推诿敷衍、弄虚作假、不负责任的，要严格责任追究，使个别
30、作奸犯科、该作为而不作为的干部真正得到追究。 三要培育四个方面的实力，促进信访关系和谐。要培育抓早动快的实力，坚持立足于抓基层、抓超前、抓源头，明确预防与稳控责任，对群众上访的倾向、苗头，灵敏视察，应激反应，超前探讨、超前化解、超前反馈，切实做到源头限制、关口前移，把好矛排第一关，稳控基层第一线。要培育抓调促和的实力，加强业务学习，娴熟驾驭信访条例，熟识了解常见的民事、经济、行政法律法规，驾驭确定的心理学常识；工作中，要学会利益分析的方法，树立对立、统一、转化的思维，坚持政策的原则性与灵敏性相结合，坚持法律法规的肃穆性与政府的以人为本相结合，因人因事而异，因时因地施策，拓宽解决问题的思路，提高
31、调解胜利率。要培育贴近群众的实力，把群众立场作为根本政治立场，把群众呼声作为工作第一信号，重视群众合理诉求，擅长做到换位思索，设身处地地为群众着想，像亲人一样善待群众，增加自身的亲和力。要培育忍辱负重的实力，做到“忍字领先，和风细雨，不强词压人；耐性细致，不简洁粗暴；谆谆教育，不火上浇油，把信访案件引到依法、有序、逐级的正常轨道上。短短一个月的挂职熬炼，在领导的悉心指导和同志们的热忱关心下，在日常接访、协调、督办的体验中，在耳闻目睹的影响下，使自己对党的信访工作相识全面深化，群众观念更加牢固，学问阅历快速积累，工作实力实现跃升。以往在基层信访工作中的一些疑难，都在这里得到解答，似醍醐灌顶，如菩
32、提顿悟，真是不虚此行。这一段人生特别重要的阅历，必将牢记一生，受用一生。 第三篇：信访专员工作小结 信访专员工作小结 根据组织支配，2023年11月1日至2023年5月18日，我在信访局担当为期六个月的信访专员,在短短六个月的时间里,我跟随信访局的同志们一起接访、劝访，交办、转送信访人提出的信访事项，探讨、分析当前的信访形式，感受颇深，现将体会总结如下： 一、学习工作状况 信访工作对我来说是个全新的工作，要想做好信访工作，只有真诚和热心是远远不够的，还需要加强自身学习，熟识和驾驭有关信访政策和法律法规。首先，认真学习了国家信访条例、安徽省信访条例和其它相关法律法规。驾驭了信访接待的基本原则、方
33、法和要领，为开展接访工作奠定了确定的理论基础。其次，留意向领导和身边同事学习。工作中多听多看多思索，学习他们的接访方法、分析推断问题的思路和处理问题的技巧，在学习借鉴中不断提高自己的实力素养。第三，留意在工作实践中学。刚好对自己参与的接访案例进行分析总结，归纳分类，认真梳理不同类别案例的基本法理、司法程序和转办渠道，为尽快提高自己的接访质量起到了较好的促进作用。第四，主动参加接访工作。六个月来，我主动参与接待个体访和集体访，留意倾听群众诉说和反映，认真分析解决问题的思路方法，妥当处理上访群众的过激心情，没有发生与上访群众之间的纠纷，较好地完成了工作任务。 二、学习熬炼的收获 在信访工作中，我们
34、经常面对的都是有怨气不满或其它想法的群众，给我的感觉就是要做好信访工作，确实需要付出很多很多的努力，但最重要的一点：必需付出真诚的心、无私的爱，才能在信访和群众之间架起理解和沟通的桥梁，虽然挂职熬炼的时间很短，我不断摸索信访工作的规律，接待上访群众时做到热心，不冷漠处之；听取反映的问题时耐性，不厌其烦；处理问题时细心，不专横武断；遇到麻烦问题时有恒心，不半途而废，直到问题解决。针对上访群众的不怜悯况，根据不同上访人的心理总结出自己的接待策略：对“哭闹型的，一杯热茶、一张笑脸，充当“亲友团；对“叫骂型的，勇于忍受，甘做“出气筒；对“别有用心型的，据理力争，维护党和政府的尊严。 六个月来，在信访办
35、各级领导和同志们的关切关心下，同时通过自身的不懈努力，不仅收获了学问，也收获了友谊。一是驾驭了信访工作方法和相关的法律学问。从对信访工作完全生疏到能够独立接访，完全得益于这六个月的点滴积累和耳闻目睹，得益于各位老师们的言传身教和悉心指导。特别是所学到的法律学问有益于工作，更增加了自己的法律意识；二是增进了对信访工作的理解。在这三个月中，接触了大量的来访群众，部分群众确实是饱含疾苦而诉 说无门，委屈缠身而解决无路的社会弱势，也有一些是遇事偏激、无理取闹之人。有时来上访的是年老体衰的老人，也有三五成群、几十成百的集体来访，秩序混乱，不听 招呼，局面特别困难。接访的同志要时刻面对他们的质问、谩骂、吵
36、闹甚至人身攻击，承受的工作压力是超乎想象的。但接访的同志没有一句怨言，常年累月、静默无闻地坚守在岗位上，对工作的敬业精神不仅令我敬佩，更是我学习的典范；三是收获了与信访办同志的友谊。在信访办接待室工作期间，得到了各级领导的关切和支持，不仅给我们准备了大量的相关资料，特地组织会议给我们传授心得，还留意在具体工作中教方法，使我们能在最短的时间里担当起工作任务。 三、体会与思索 一是要切实把科学进展观学习好、驾驭好、实行好。六个月来，接触了大量上访群众，真实了解了基层群众还有许多困难和问题需要去解决，社会冲突还大量存在。作为国家公务人员，必需把以人为本的执政理念贯穿于一切行政工作中，最大限度地预防和
37、削减社会冲突，维护和实现宽阔人民群众的切身利益。 二是要加大对信访接待干部的关切支持力度。信访接待干部看到的是群众的苦痛，听到的是群众的哭诉，协调的是多方的关系，处理的是最麻烦的问题，工作压力大，受苦受累多。建议机关对信访接待干部要在工作上进一步支持，生活上进一步关切，成进步步上多关注，搞好减压释负工作，为他们艰苦工作不断供应动力和支持。 通过熬炼，增加了我的公仆意识，提高了我的领导艺术水平和驾驭困难局面的实力，也使我的组织协调实力得到提高，更加融洽了与上级领导和相关部门的工作关系，为我今后开展工作创建了有利条件。虽然在工作中得到了熬炼和提高，但是依据党和人民的要求还有很大差距，主要感觉到理论
38、功底不厚，工作阅历缺乏，这些都是我今后应当加以改良和提高的，我将在工作岗位上接着求真务实，开拓创新，把全部身心投入到做好本职工作中。 第四篇：信访督查专员自我鉴定 自我鉴定 根据区委组织部的支配，今年4月份我作为金平区第一批信访督查专员来到区信访局挂职。在为期三个月的挂职过程中，我深深体会到信访工作的重要性、必要性和困难性，相识到维护社会稳定的根源在于解决日益突出的社会冲突，这也在很大程度上确定了信访工作的紧迫性。通过挂职，我提高了政策理论水平和组织协调的实力，提高了应急处理各种突发性群体事务的实力，提高了驾驭危机、抵抗风险的实力。 一 向专业看齐，扎实做好信访工作。 要做好信访工作，既要有政
39、策理论基础，又要懂得把握时机，应用行政、法律等资源，调整社会不同人群的利益关系。因此，面对信访工作的困难局面，在担当督查专员初期，我做的第一件事就是加强自身学习，熟识和驾驭相关信访政策和法律法规。利用业余时间先后学习了中华人民共和国信访条例、广东省信访条例等，遇到不理解的地方，虚心向局里的领导和同事请教。通过学习，我丰富了自身的业务学问，提高了自身的工作实力，驾驭了做群众工作的政策、法律、方式方法，使我在较短时间内进入了工作角色。 二品群众疾苦，尽心做好信访工作。 信访工作具有其困难性，不依法不行，对老百姓没有感 情，也不行。信访问题绝大部分关系人民群众的切身利益，其落脚点是根据政策规定关心群
40、众解决生产生活中的问题，为民办实事、办好事。我们的党是一心一意为人民服务的，我们的政府也是为人民办实事的。群众有问题、有困难向党和政府反映，是人民群众对党和政府的信任。因此，在信访工作中，我时刻坚持从敬重人、理解人、关切人的角度动身，针对来访群众的思想相识和实际问题，尽力多做解疑、释惑、顺气工作，努力做到想群众之所想，急群众之所急，帮群众所需，解群众所难。以最宽阔人民群众的根本利益为最高标准，深化群众，深化基层，倾听群众呼声，反映群众意愿，解决群众反映剧烈的热点问题，与人民群众同呼吸共命运。 三 带责任到岗，接着推动信访工作。 在这三个月挂职期间，我把信访工作作为自己的本职工作全力做好。先后多
41、次参与接访，耐性做好群众的说明和劝导工作，同时向群众大力宣扬党的相关政策法规，使群众理解政府的立场，到达自觉息诉罢访的目的。通过这些上访事务的处理，我相识到要在信访工作中和人民群众架起理解和沟通的桥梁，最重要的是做到“四心，即接待上访群众时要热心，不冷漠抗拒；听取反映的问题时有耐性，不厌其烦；处理问题时要细心，不专横武断；遇到麻烦问题时有恒心，不半途而废。针对上访群众的不怜悯况，我也总结出了自己的接待策略：对“哭闹型的，一杯热茶、一张笑脸，充当 “亲友团；对“叫骂型的，勇于忍受，甘做“出气筒；对“别有用心型的，据理力争，维护党和政府的尊严。 信访工作是党和政府联系人民群众的纽带，是了解社情民意
42、的窗口，对维护社会稳定、保障人民群众切身利益起到重要作用，这些都使我更加坚决了日后接着为信访工作供应助力和推力的决心。如今我将回到自己的工作岗位上，但在信访局挂职期间的阅历，将促使我在以后的工作中，时刻从群众和维稳的角度动身，时刻把人民群众的根本利益放在首位，坚持权为民所用，情为民所系，利为民所谋。树立正确的权力观、政绩观，增加自身的公仆意识，做到决策、谋事符合人民群众的根本利益。求真务实，勤俭爱民，把全部身心投入到做好本职工作中。 第五篇：挂职信访专员工作总结 挂职信访专员工作总结 根据市直机关新任副处级领导干部担当市信访督查专员暂行方法的规定，依据市委组织部统一支配，本人于2023年7月
43、日至2023年10月 日期间挂职信访督查专员。在市信访局挂职的三个月时间里，我先后在网信科、接访科和办信科轮岗熬炼，在跟各位信访干部一起工作的过程中，最深的体会是：信访工作很苦，但苦中有乐；信访工作很难，唯困难处长才能。信访干部们跟群众同冷暖的一腔深情让我感动；他们的专业精神和职业操守令我佩服。 在市信访局xx局长、xx副局长等领导的指导下，在各科室同志们的传、帮、带关心下，我珍惜学习机会，边学边总坚固践，不断深化对信访工作的相识，认真履行职责，努力做好办信、接访和包案督办任务，实实在在做好信访工作。现将本人在市信访局工作总结如下： 一、集中学习法规政策，着力提升理论水平。 “工欲善其事，必先
44、利其器。当前我国已进入改革进展的关键时期，经济体制深刻变革，社会结构深刻变动，利益格局深刻调整，思想观念深刻转变。新时期、新形势下信访工作呈现出的一系列新特点，要求信访工作者要具有高度的政治责任感、娴 1 熟的政策理论水平。要履行好维护稳定的第一责任，做好新时期信访工作，就必需系统学习深刻领悟党和国家的大政方针和信访工作法规政策，为理论导人、政策服人、法规引人，增进和维护好群众根本利益打好坚实基础。挂职期间，自己坚持把学习作为完成挂职熬炼职责，做好信访督查专员助理工作和基层信访工作的首要前提，主动向书本学、向领导学、向实践学，先后研读了宪法、中心关于进一步加强新时期信访工作的看法、新出台的广东
45、省信访条例、xx市信访条例和有关信访工作的法律法规和工作规程，熟识信访接待、办理和督办的原则、程序和要领。坚持学用结合，经常就接访和督办中遇到的问题和信访工作的具体状况主动请教督查室的同志，进行沟通探讨。通过参加2次市领导接访日活动和省信访督导组莅汕督导调研活动，学习揣摩领导和身边同事的接访方法、分析处理问题的思路和协调督办信访案件的技巧，驾驭信访接待督办的原则、程序和要领。工作中刚好分析总结每一个接待和督办案例的焦点、难点和特点，认真梳理归纳案件适用法理、转办程序和渠道，提高自己的信访实务实力。通过集中学习和反复钻研琢磨，并主动运用，使我增加了做好新时期信访工作的责任感和自觉性，信访理论水平
46、和联系实际的实力得到显著的提高。不断加强学习，适应新时期信访工作 二、认真接访查明状况，扎实督办推动解决。 在担当市信访督查专员期间，我先后参与拆阅群众来信，选择、办理重要信件工作一个月，参与接待群众来访工作一个月，参与网上信访事项受理工作一个月。接待和处理人民群众的来信来访的工作实践让我相识到，信访工作最根本的一条是要把人民群众当成亲人。对来访者努力作到“四个一样：对初访者要象熟人一样，对重访者象挚友一样，对老弱病残者象亲人一样，对提出问题建议者象客人一样，才能拉近距离，融洽解决问题。还要作到“两个换位思索：一是接待群众来访时，自己和群众换位，要设身处地地理解群众的难处；二是处理信访问题时和
47、领导换位思索，要考虑到我们是代表党和政府解决群众问题的，要兼顾到国家、集体、个人三者的利益，一言一行要表达出党和政府对待人民的感情和负责任的看法。 对督办督查信访事项，我都预先调阅卷宗，熟识案情，通过多种途径和渠道提前了解信访主体的状况和相关背景，提前熟识驾驭相关政策。在督办过程中，力求案情得到全面查证和明晰，主体责任得到精确落实，处置措施建议符合法规政策，符合客观实际。为尽快化解冲突，我多次带队前往xx、xx区，以及相关部门开展督查督办工作。在市信访局的指导下和有关区政府、各相关部门大力支持下，宗包案信访案件没有出现再次上访现象，其中 宗基本得以化解，宗取得重大进展。通过督办案件过程，认真总
48、结信访处置和信访督办工作阅历，思索每个具体信访问题的利益冲突焦点和息诉罢访的措施，为今后处理类似问题 3 积累了阅历和借鉴。 三构建和谐信访的几点思索 一要树立四个观念，促进主体相识和谐。要树立进展是硬道树立理的观念，着力推动科学进展、加快进展，打牢物质基础，健全社会保障，理顺当益支配，实现成果共享，不断满意群众新要求、新期盼，从源头上、根本上削减信访问题的发生，减轻信访压力。要树立稳定压倒一切的观念，坚持进展是政绩，稳定也是政绩的理念，处理好改革、进展与稳定的关系，把进展的速度、改革的力度与群众的承受实力统一起来，统筹协调利益关系，留意科学方案设计，认真做好风险评估，力争把改革的阵痛降到最低限度，把信访的压力降到最低程度。要树立法治观念，接着搞好普法工作，教化引导公民依法爱惜自己的合法权益；对于涉