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1、2023年房地产项目全程策划流程（共5篇） 第一篇：房地产项目全程策划流程 房地产项目全程策划流程 一、市场调研： 1，前言-本次市调的背景、动机、运用手段、目的等； 2，市场分析： 1当前市场分析开发总量、竣工总量、积压总量2区域市场分析销售价格、成交状况3，近期房地产的有关政策、法规、金融形势 4，竞争个案项目调查与分析 5，消费者分析：1购置者地域分布；2购置者动机 3功能偏好外观、面积、地点、格局、建材、公共设施、价格、付款方式4购置时机、季节性 5购置反应价格、规划、地点等6购置频度 6，结论 二、项目环境调研 1，地块状况： 1位置2面积3地形4地貌5性质 2，地块本身的优劣势 3
2、，地块四周景观前后左右，远近景，人文景观，综述4，环境污染及社会治安状况水、空气、噪音、土地、社会治安5，地块四周的交通条件环邻的公共交通条件、地块的直入交通 6，公共配套设施菜市场、商店、购物中心、公共汽车站、学校、医院、文体消遣场所、银行、邮局、酒店7，地块地理条件的强弱势分析SWOT坐标图、综合分析 三、项目投资分析 1，投资环境分析 1当前经济环境银行利息、金融政策、开2房地产的政策法规 3目标城市的房地产供求现状及走势价格、本钱、效益现实土地价值分析推断以周边竞争楼盘的售价和租价作为参照2，土地建筑功能选择见下列图表 3，现实土地价值分析推断以周边竞争楼盘的售价和租价作为参照4，土地
3、延展价值分析推断十种因素5，本钱敏感性分析1容积率2资金投入3边际本钱利润 6，投入产出分析1本钱与售价模拟表2股东回报率 7，同类项目成败的市场因素分析 四，营销策划 一市场调查 项目特性分析优劣势推断，在同类物业中的地位排序2 建筑规模与风格 建筑布局和结构好用率、绿地面积、配套设施、厅房布局、层高、采光通风、管道布线等4 装修和设备是豪华还是朴实、是进口还是国产、保安、消防、通讯5 功能配置游泳池、网球场、俱乐部、健身房、学校、菜场、酒家、剧院等6 物业管理是自己管理还是托付他人管理、收费水平、管理内容等7 进展商背景实力、以往业绩、信誉、员工素养8 结论和建议哪些需突出、哪些需弥补、哪
4、些需调整 二、目标客户分析 1、经济背景 经济实力 行业特征 公司实力、规模、经营管理、模式、承受租金、面积、行业家庭收入消费水平、付款方式、按揭方式 2、文化背景 ：推广方式、媒体选择、创意、表达方式.三、价格定位 理论价格到达销售目标2 成交价格 3 租金价格 4 价格策略 四、入市时机、入市姿态 五、广告策略 1广告的阶段性划分 2阶段性的广告主题 3阶段性的广告创意表现 4广告效果监控 六、媒介策略 1 媒介选择 2软性新闻主题 3媒介组合 4投放频率 5费用估算 七、推广费用 现场包装营销中心、示范单位、围板等2 印刷品销售文件、售楼书等3媒介投放 五、概念设计 1，小区的规划布局和
5、空间组织 2，小区容积率的敏感性分析 3，小区道路系统布局人流、车流 4，小区公共配套布局支配学校、会所、购物等5，小区建筑风格的形式及运用示 其次篇：房地产全程策划流程 房地产全程营销策划提纲 第一部分 市场调研 一、项目用地周边环境分析 1、项目土地性质调查 地理位置 地质地貌状况 土地面积及红线图 七通一平现状 2、项目用地周边环境调查 地块周边的建筑物 绿化景观 自然景观 历史人文景观 环境污染状况 3、地块交通条件调查 地块周边的市政网及其它公共交通现状、远景规划 项目对外水、陆、空交通状况 地块周边市政道路进入项目地块的直入交通网现状 4、周边市政配套设施调查 购物场所 文化教化
6、医疗卫生 金融服务 邮政服务 消遣、餐饮、运动 生活服务 游乐休憩设施 周边可能存在的对项目不利的干扰因素 历史人文区位影响 二、区域市场现状及其趋势推断 1、宏观经济运行 国内生产总值 a 第一产业数量 b 其次产业数量 c 第三产业数量 d 房地产所占比例及数量 中国房地产开发业景气指数 国家宏观金融政策 a 货币政策 b 利率 c 房地产按揭政策 固定资产投资总额 a 全国及项目所在地 b 其中房地产开发比重 社会消费品零售总额 商品零售价格指数 a 居民消费价格指数 b 商品住宅价格指数 中国城市房地产协作网络信息资源利用 2、项目所在地房地产市场概况及政府相关的政策法规 项目所在地居
7、民住宅形态及比重 政府对各类住宅的开发和流通方面的政策法规 政府关于商品住宅在金融、市政规划等方面的政策法规 短中期政府在项目所在地及项目地块周边的市政规划 3、项目所在地房地产市场总体供求现状 4、项目所在地商品住宅市场板块的划分及差异 5、项目所在地商品住宅平均价格走势及市场价值进展 6、商品住宅客户构成及购置实态分析经济 各种档次商品住宅客户分析 商品住宅客户购置行为分析 三、土地SWOT分析 1、项目地块的优势 2、项目地块的劣势 3、项目地块的机会点 4、项目地块的威胁及困难点 四、项目市场定位 1、类比竞争楼盘调研 类比竞争楼盘基本资料 项目户型结构详析 项目规划设计及销售资料 综
8、合评判 2、项目定位 市场定位 a 区域定位 b 主力客户群定位 功能定位 建筑风格定位 五、项目价值分析 1、商品住宅项目价值分析的基本方法和概念 商品住宅价值分析法：类比可实现价值分析法 a 选择可类比项目 b 确定该类楼盘价值实现的各要素及其在价值实现中的比重 c 分析可类比项目价值实现的各要素之特征 d 对比并量化本项目同各类比项目诸价值实现要素的对比值 e 根据价值要素对比值推断本项目可实现的均价 类比可实现价值确定因素 a 类比土地价值：地段资源差异 项目周边环境的差异，包括 周边自然和绿化景观的差异 教化、人文景观的差异 各种污染程度的差异 周边市政配套便利性的差异 b 项目可提
9、升价值推断 建筑风格和立面的设计、材质 单体户型设计 建筑空间布局和环艺设计 小区配套和物业管理 形象包装和营销策划 进展商品牌和实力 c 价值实现的经济因素 经济因素 政策因素 2、项目可实现价值分析 类比楼盘分析与评价 项目价值类比分析 a 价值提升和实惠要素对比分析 b 项目类比价值计算 六、项目定价的模拟 1、均价确实定的主要方法 a 类比价值算术平均法 b 有效需求本钱加价法 分析有效市场价格范围 确保合理利润率，追加有效需求本钱价格 c 运用以上两种方法综合分析确定均价 2、项目中具体单位的定价模拟 商品住宅定价法：差异性价格系数定价法 a 根据日照须光系数B系数确定不同自然朝向单
10、位的均价Pb，即Pb=Pa 1B，其中Pa为基础均价 b 然后根据景观朝向系数D系数确定不同景观朝向单位的均价Pb，即Pd=Pa1D c 当存在复式单位或者缺憾型单位时，应在Pd的基础上根据户型系数S系数确定不同户型单位的均价 Ps=Pd (1s) d 在Ps的基础上，根据楼层系数F系数确定不同楼层的价格Pn，即Pn=Ps1F)=Pa(1B)(1D)(1 s)(1F) e 考虑到其他随机因素的存在如单位旁边有机房干扰等，在具体单位价格的制定时，还应根据具体单位的随机系数U系数确定最终的定价Pu，即Pu=PnU其中U为不确定值，根据具体单位的具体状况随机确定。 各种差异性价格系数确实定： a 确
11、定基础均价Pa，通常取中间楼层价格作为均价 b 确定B系数。基中东、南朝向单位接受1+B；西、北朝向接受1-B c D系数根据不同单位景观视野实现程度确定 d S系数通常为5%-15%，只适用于复式单位和缺憾单位的定价。其中复式单位取正值，缺憾单位取负值 e 确定F系数。其中均价层以上单位接受1+F，均价层以下单位接受1-F f U系数根据不同单位的具体状况确定。常见的随机因素包括设备房的干扰、楼道电梯及人行的干扰等 具体单位定价模拟 以其中一个最具代表性的单位进行定价模拟，作为其他单位定价过程的参考 七、项目投入产出分析 1、项目经济技术指标模拟 项目总体经济技术指标 首期经济技术指标 2、
12、项目首期本钱模拟 本钱模拟表及其说明 3、项目收益部分模拟 销售收入模拟 a 销售均价假设根据项目价格模拟中确定的均价进行销售收入的模拟 b 销售收入模拟表 利润模拟及说明 a 模拟说明 b 利润模拟表 敏感性分析 a 可变本钱变动时对利润的影响 b 销售价格变动时对利润的影响 八、投资风险分析及其规避方式提示 1、项目风险性评价 价值提升及其实现的风险性 a 项目的规划和设计是否足以提升周边项目的类比价值 b 项目形象包装和营销推广是否胜利 2、资金运用的风险性 削减资金占用比例，加速资金周转速度，降低财务本钱 对销售节奏和项目开发节奏进行良好的把握，以尽量少的资金占用启动项目，并在最短的时
13、间内实现资金回笼 3、经济政策风险 国际国内宏观经济形势的转变 国家、地方相关的产业政策的出台及相关市政配套设施的建设 九、开发节奏建议 1、影响项目开发节奏的基本因素 政策法规因素 地块状况因素 进展商操作水平因素 资金投放量及资金回收要求 销售策略、销售政策及价格限制因素 市场供求因素 上市时间要求 2、项目开发节奏及结果意料 项目开发步骤 项目投入产出评估 其次部分 规划设计 一、总体规划 1、项目地块概述 项目所属区域现状 项目临界四周状况 项目地貌状况 2、项目地块状况分析 进展商的初步规划及设想 影响项目总体规划的不行变的经济技术因素 土地SWOT分析在总体规划上的利用或规避 项目
14、市场定位下的主要经济指标参数 3、建筑空间布局 项目总体平面规划及其说明 项目功能分区示意及说明 4、道路系统布局 地块周边交通环境示意 a 地块周边基本路网 b 项目所属区域道路建设及将来进展状况 项目道路设置及其说明 a 项目主要出入口设置 b 项目主要干道设置 c 项目车辆分流状况说明 d 项目停车场布置 5、绿化系统布局 地块周边景观环境示意 a 地块周边历史、人文景观综合描述 b 项目所属地域市政规划布局及将来进展方向 项目环艺规划及说明 a 项目绿化景观系统分析 b 项目主要公共场所的环艺设计 6、公建与配套系统 项目所在地周边市政配套设施调查 项目配套功能配置及支配 公共建筑外立
15、面设计提示 a 会所外立面设计提示 b 营销中心外立面设计提示 c 物业管理公司、办公室等建筑外立面设计提示 d 其他公建如巴士站、围墙外立面设计提示 公共建筑平面设计提示 公共建筑风格设计的特别提示 项目公共建筑外部环境概念设计 7、分期开发 分期开发思路 首期开发思路 8、分组团开发强度 二、建筑风格定位、色调支配 1、项目总体建筑风格及色调支配，项目总体建筑风格的构思 建筑色调支配 2、建筑单体外立面设计提示 商品住宅房外立面设计提示 a 多层、小高层、高层外立面设计提示 b 不同户型的别墅外立面设计提示 c 针对屋顶、屋檐、窗户等外立面局部设计提示 d 其他特殊设计提示 三、主力户型选
16、择 1、项目所在区域同类楼盘户型比较 2、项目业态分析及项目户型配置比例 3、主力户型设计提示 一般住宅套房户型设计提示 跃式、复式、跃复式户型设计提示 别墅户型设计提示 4、商业物业户型设计提示 商业裙楼平面设计提示 商场楼层平面设计提示 写字楼平面设计提示 四、室内空间布局装修概念提示 1、室内空间布局提示 2、公共空间主题选择 3、庭院景观提示 五、环境规划及艺术风格提示 1、项目周边环境调查和分析 2、项目总体环境规划及艺术风格设想 地块已有的自然环境利用 项目人文环境的营造 3、项目各组团环境概念设计 组团内绿化及园艺设计 组团内共享空间设计 组团内雕塑小品设计提示 组团内椅凳造型设
17、计提示 组团内宣扬专栏、导视系统位置设定提示 4、项目公共建筑外部环境概念设计 项目主入口环境概念设计 项目营销中心外部环境概念设计 项目会所外部环境概念设计 项目营销示范中心沿途可营造环境概念设计 针对本项目的其他公共环境概念设计 六、公共家具概念设计提示 1、项目周边同类楼盘公共家具摆设 营销中心大堂 管理办公室 2、本项目公共家具概念设计提示 七、公共装饰材料选择指导 1、项目周边同类楼盘公共装饰材料比较 2、本项目公共装饰材料选择指导及装修风格构思 3、项目营销示范单位装修概念设计 客厅装修概念设计 厨房装修概念设计 主子房装修概念设计 儿童房装修概念设计 客房装修概念设计 室内其他如
18、阳台、玄关、门窗装修提示 4、项目营销中心装修风格提示 5、住宅装修标准提示 多层、高层洋房装修标准提示 跃式、复式、跃复式装修标准提示 别墅装修标准提示 八、灯光设计及背景音乐指导 1、项目灯光设计 项目公共建筑外立面灯光设计 项目公共绿化绿地灯光设计 项目道路系统灯光设计 项目室内灯光灯饰设计 2、背景音乐指导 广场音乐布置 项目室内背景音乐布置 九、小区将来生活方式的指导 1、项目建筑规划组团评价 2、营造和引导将来生活方式 住户特征描述 社区文化规划与设计 第三部分 一、楼盘开盘前区域市场实态分析 1、项目所在地房地产市场总体供求现状 2、项目周边竞争性楼盘调查 项目概况 营销策划 市
19、场定位 售楼价格 销售政策措施 广告推广手法 主要媒体应用及投入频率 公关促销活动 其他特殊卖点和销售手段 二、项目主卖点荟萃及物业强势、弱势分析与对策 1、项目主要卖点荟萃 2、项目强势、弱势分析与对策 三、目标客户群定位分析 1、项目所在地人口总量及地块分布状况 2、项目所在地经济进展状况和人口就业状况 3、项目所在地家庭状况分析 家庭成员结构 家庭收入状况 住房要求、生活习惯 4、项目客户群定位 目标市场 a 目标市场区域范围界定 b 市场调查资料汇总、探讨 c 目标市场特征描述 目标客户 a 目标客户细分 b 目标客户特征描述 c 目标客户资料 四、项目视觉识别系统核心部分策划 1、名
20、称 项目名 道路名 建筑名 组团名 2、标记 项目标记 3、标准色 4、标准字体 五、项目视觉识别系统延展及运用 1、工地环境包装视觉 建筑物主体 工地围墙 主路网及参观路途 环境绿化 2、营销中心包装设计 营销中心室内外展示设计 营销中心功能分区提示 营销中心大门横眉设计 营销中心形象墙设计 台面标牌 营销中心导视牌 销售人员服装设计提示 销售用品系列设计 示范单位导视牌 示范单位样板房说明牌 3、公司及物业管理系统包装设计 办公功能导视系统设计 物业管理导视系统设计 六、楼盘价格定位及策略 1、项目单位本钱 2、项目利润目标 3、可类比项目市场价格 4、价格策略 定价方法 均价 付款方式和
21、进度 实惠条款 楼层及方位差价 综合讲价公式 5、价格分期策略 内部认购价格 入市价格 价格升幅周期 价格升幅比例 价格技术调整 价格转变市场反映及限制 项目价格、销售额配比表 七、楼盘开盘入市时机规划 1、宏观经济运用状况分析 2、项目所在地房地产相关法规和市场状况简明分析 3、入市时机确实定及支配 八、楼盘销售周期划分及限制 1、销售策略 营销思想：全面营销 a 全过程营销 b 全员营销 销售网络 a 专职售楼人员(销售经理、销售代表) b 销售代理商销售顾问 c 兼职售楼员 销售区域：紧扣目标市场和目标客户 销售时段 a 内部认购期 b 蓄势调整期 c 开盘试销期 d 销售扩张期 e 强
22、势销售期 f 扫尾清盘期 政策促销 销售活动 销售承诺 2、销售过程模拟 销售实施 a 顾客购置心理分析 b 楼房状况介绍 c 签定认购书 d 客户档案记录 e 成交状况总汇 f 签订正式合同 g 正式合同公证 h 办理银行按揭 i 销售合同执行监控 j 成交状况汇总 销售合同执行监控 a 收款催款过程限制 b 按期交款的收款限制 c 延期交工的收款限制 d 入住环节的限制 e 客户档案 f 客户回访与亲情培育 g 与物业管理的交接 销售结束 a 销售资料的整理和保管 b 销售人员的业绩评定 c 销售工作中的处理个案记录 d 销售工作的总结 九、各销售阶段营销推广执行方案实施 十、各销售阶段广
23、告创意设计及发布实施 十一、售前资料准备 1、批文及销售资料 批文 a 公司营业执照 b 商品房销售答应证 楼宇说明书 a 项目统一说词 b 户型图与会所平面图 c 会所内容 d 交楼标准 e 选用建筑材料 f 物管内容 价目体系 a 价目表 b 付款方式 c 按揭办理方法 d 利率表 e 办理产权证有关程序及费用 f 入住流程 g 入住收费明细表 h 物业管理收费标准收费规定 合同文本 a 预定书内部认购书 b 销售合同标准文本 c 个人住房抵押合同 d 个人住房公积金借款合同 e 个人住房商业性借款合同 f 保险合同 g 公证书 2、人员组建 销售辅导 a 进展商成立完好的销售队伍 主管销
24、售之副总 销售总经理 销售主管或销售限制 销售部代表 销售/事务型人员 销售/市场人员 综合处回款小组、资料员、法律事务主管 入住办公成员特殊设性机构可由销售代表兼任 b 中国策划专家团派出专业销售人员辅导进展商销售工作 专职销售经理 根据需要增派销售人员实地参与销售 项目经理跟踪项目总体策划及销售进度，供应支持，理顺关系 c 中国策划专家团总部就项目总体销售管理供应支持 d 中国策划专家团全国销售网络资源调动运用 销售代理 a 进展商指定公司相关人员协作中国策划专家团工作 负责营销之副总 处理法律事务人员 财务人员 b 中国策划专家团成立项目销售专职销售队伍，并视需要调动中国策划专家团销售网
25、络 销售经理总部派出 销售代表主力由总部派出，其他当地择优聘请 项目经理跟踪项目销售进度，供应支持，理顺关系 c 中国策划专家团总部销售管理及支持 d 中国策划专家团全国销售网络资源调动运用 3、制定销售工作进度总表 4、销售限制与销售进度模拟 销售限制表 销售收入预算表 5、销售费用预算表 总费用预算表 分项开支 a 销售人员聘请费用 b 销售人员工资 c 销售提成/销售辅导顾问费 d 销售人员服务费用 e 销售中心运营办公费用 f 销售人员差旅费用 g 销售人员业务费用 h 临时雇用销售人员工作费用 边际费用 a 销售实惠打折 b 销售公关费用 6、财务策略 信贷 a 选择适当银行 b 限
26、制贷款规模、周期 c 合理选择质押资产 d 银企关系塑造 e 信贷与按揭互动操作 付款方式 a 多种付款选择 b 实惠幅度及折头比例科学化 c 付款方式优缺点分析 d 付款方式引导 e 付款方式变通 按揭 a 明晰项目按揭资料 b 尽可能扩大年限 c 按揭比例 d 首期款比例科学化及相关策略 e 按揭银行选择艺术 f 保险公司及条约 g 公证处及条约 h 按揭各项费用限制 合伙股东 a 实收资本注入 b 关联公司炒作 c 股东支配 d 换股操作 e 资本运营 7、商业合作关系 双方关系 a 进展商与策划商 b 进展商与设计院 c 进展商与承建商 d 进展商与承销商 e 进展商与广告商 f 进展
27、商与物业管理商 g 进展商与银行银团 三方关系 a 进展商、策划商、设计院 b 进展商、策划商、承销商 c 进展商、策划商、广告商 d 进展商、策划商、物业管理商 e 进展商、策划商、银行银团 多方关系 a 策划商、进展商、其他合作方 8、工作协调协作甲方主要负责人 a 与策划代理商确定合作事宜，签署合同 b 完善能有效工作的组织架构和人员配备 c 分权销售部门，并明确其责任 d 全员营销的发动和组织 干脆合作人 a 合同洽谈 b 销售策划工作对接 c 销售策划工作成果分块落实、跟踪 d 信息反馈 e 催办销售策划代理与划拨 f 工作效果总结 财务部 a 了解项目销售工作进展 b 参与大营销活
28、动，销售管理工作 c 协作催收房款 d 协作销售总体核算价格，参与制定价格策略 e 刚好办理划拔销售策划代理费 工程部 a 工程进度与销售进度的匹配 b 严把工程质量 c 文明施工，限制现场形象 d 销售活动的现场协作物业管理公司 a 工程验收与工地形象维护 b 人员形象 c 销售文件协作 d 销售卖场的管理 e 军体操练 f 保安员与售楼员的工作连接、默契 十二、销售培训 1、销售部人员培训公司背景及项目学问 具体介绍公司状况 a 公司背景、公众形象、公司目标项目推广目标和公司进展目标 b 销售人员的行为准则、内部分工、工作流程、个人收入目标 物业详情 a 项目规模、定位、设施、买卖条件 b
29、 物业周边环境、公共设施、交通条件 c 该区域的城市进展支配，宏观及微观经济因素对物业的影响状况 d 项目特点 项目规划设计及特点，包括景观、立面、建筑组团、容积率等 平面设计内容及特点，包括总户数。总建筑面积，总单元数、单套面积、户内面积组合、户型优缺点、进深、面宽、层高等 项目的优劣分析 项目营销策略，包括价格、付款方式、策略定位、销售目标、推广手段 e 竞争对手优劣分析及对策 业务基础培训课程 a 国家及地区相关房地产业的政策法规、税费规定 b 房地产基础术语、建筑常识 房地产、建筑业基础术语的理解 建筑识图 计算户型面积 c 心理学基础 d 银行的按揭学问，涉及房地产交易的费用 e 国
30、家、地区的宏观经济政策、当地的房地产走势 f 公司制度、架构和财务制度 销售技巧 a 售楼过程的洽谈技巧 如何以问题套答案，询问客户需求、经济状况、期望等，驾驭买家心理 恰当运用电话的方法 b 展销会场气氛把握技巧 客户心理分析 销售员接待客户技巧 c 推销技巧、语言技巧、身体语言技巧 签订买卖合同的程序 a 售楼部签约程序 办理按揭及计算 入住程序及费用 合同说明 其他法律文件 所需填写的各类表格 b 展销会签订售楼合同的技巧与方法 订金的灵敏处理 客户跟踪 物业管理课程 a 物业管理服务内容、收费标准 b 管理规则 c 公共契约 销售模拟 a 以一个实际楼盘为例进行实操，运用全部所学方法技
31、艺完成一个交易 b 利用项目营销接待中心、样板房模拟销售过程 c 刚好讲评、总结，必要时再次实习模拟 实地参观他人展销现场 a 如何进行市场调查，以了解市场和竞争对手状况，并撰写调查提纲 2、销售手册 批文 a 公司营业执照 b 商品房销售答应证 楼宇说明书 a 项目统一说词 b 户型图与会所平面图 c 会所内容 d 交楼标准 e 选用建筑材料 f 物管内容 价格体系 a 价目表 b 付款方式 c 按揭办理方法 d 利率表 e 办理产证有关程序、税费 f 入住流程 g 入住收费明细表 h 物业管理收费标准 合同文本 a 认购书 b 预售合同标准文本 c 销售合同 d 个人住房抵押合同 e 个人
32、住房商业性借款合同 客户资料表 3、客户管理系统 电话接听记录表 新客户表 老客户表 客户访谈记录表 销售日统计表 销售周报表 销售月报表 已成交客户档案表 应收账款限制表 保存楼盘限制表 4、销售作业指导书 职业素养准则 a 职业精神 b 职业信条 c 职业特征 销售基本学问与技巧 a 业务的阶段性 b 业务的特殊性 c 业务的技巧 项目概况 a 项目基本状况 b 优势点诉求 c 劣势点诉求 d 阻力点剖析 销售部管理架构 a 职能 b 人员设置与分工 c 待遇 十三、销售组织与日常 1、组织与激励 销售部组织架构 a 销售副总 b 销售部经理 c 销售主管 d 销售限制 e 广告、促销主管 f 售楼处、销售代表、事务人员、市场人员 g 综合处成员 h 入住办成员 i 财务人员 销售人员基本要求 a 基本要求 职业道德要求 基本素养要求 礼仪仪表要求 b 专业学问要求 c 学问面要求 d 心理素养要求 e 服务规范 语言规范 来电接待要求 顾客来函要求 来访接待要求 顾客回访要求 促销环节基本要求 销售现场接待方式及必备要求 职责说明 a 销售部各岗位职务说明书 b 销售部各岗位工作职责 考核、激励措施 a 销售人员业绩考核方法 b 提成制度