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1、2023年酒店客房管理信息系统 第一篇：酒店客房管理信息系统 酒店客房管理信息系统设计 需求分析： 酒店在正常运营中需要对客房资源、客户信息、客房结算信息进行管理，利用酒店客房管理系统刚好了解各个环节中信息的变更，提高管理的效率。系统开发的整体任务就是实现客房信息的系统化、规范化和自动化。系统主要满意一下要求： 1、为便利用户在Windows平台上能够较好运行，娴熟驾驭该系统的运作，有良好的人机界面。 2、该系统的运用对象较多，为了便利管理，要求有较好的权限管理，系统用户应当具有不同的等级，按用户要求分为三个等级：系统管理员、系统操作员、一般用户。 3、由于客户流量大、流淌性强，输入工作较为繁
2、琐，要求该系统与二代身份证阅读器相连接，从而削减输入量。 4、原始数据修改简洁便利，支持多条件修改。 5、便利的数据查询，支持多条件查询。 6、在相应的权限下，删除数据简洁便利，数据稳定性高。 7、系统的数据权限管理严格，数据平安性高，避开数据外泄。 8、数据计算自动完成，尽量削减人工干预、9、系统应当那个数据库维护的功能。 10、系统应当有很好的可扩展性。 11、可以建立客户数据信息库，便利日后与客户进行联系。 12、打印退宿报表，结账报表等报表。 其次篇：酒店客房文档 1访客接待：楼层服务员对来访客人的接待，要像对待住店客人一样热忱有礼。在查看其访客登记单及确认已征得住店客人同意后，引领来
3、访者进房间；同时应送茶和座椅；另外作好记录。 l 擦鞋服务：为供应擦鞋服务，客房部在衣柜内放有擦鞋篮，并告示客人台需擦鞋服务，可将鞋放入鞋篮，于晚间放在房间门口。客房服务员免费为客人擦鞋，擦鞋完毕后，送回客人房间门口。 l 借用物品服务：在服务指南中，可标明此项服务，同时必需申明，如有损坏或遗失，应照价赔偿，客人借物，归还时都有必需办理手续，登记在册。客房小食、酒水领用细则 i.楼层服务在每天查房时，胶时检查房内物品消费状况，并在客人退房前将消费单送至总台或通知服务中心。 ii.房内所缺的酒水，由服务员按房内酒水消费的数量，凭单从库房领出。5 iii.续房消耗的酒水、食品，在客人签字后送至总台
4、签字凭单领取，消费单第一联楼层留存，其次联总台留存，第三、四联送至客房库房。 iv.宾馆接待房内消耗的食品酒水，需要马上补进的消费单先送至总台，再从库房以借条形式借出补上，消费单签字后，再送至库房，索回借条。 v.服务员定期检查房内食品、酒水刚好撤出将过期的物品。 vi.库管员做好食品、酒水的进出手续，做到进出库物品完好呒破损。客房洗衣收、送细则U,).一、服务员在接到客人洗衣服务要求，刚好到房间收取客人需洗物品。 二、在收取衣服过程中，应当面点清来宾所需洗耳恭听衣物的数量，及衣物有无破损、脱色、污渍，并征询客人衣物用何种洗法干、温洗，请客人在洗衣单上签字注明房号和所需特殊处理的衣物。 三、在
5、收取衣服时客人不在房内时，应检查衣物是否有遗留物及破损，并在洗衣单上填清宾馆实收数量并注明。 四、所收衣服统一送至服务中心，由服务中心通知洗涤部收洗。 五、服务中心对送洗的衣服逐步进行清点登记，注明各房间衣物颜色和特征，及衣物是否破损，如有洗涤部收件时应说明关心缝补。 六、当日收取的衣物在次日12时前送回，如是急件应在洗衣单上注明送回时间。衣服送回时如客不在房内，应将衣物放于客人床头上。如房门挂有“请勿打扰时，应先写上字条，从门缝下放入房内，告知客人衣物已洗回，先存放于服务台，如客人需要可立即送回，并留下服务台电话。 七、任何衣物的丢失或损坏其赔偿将不得超过基本费的10倍，如有衣服缩水褪色及袋
6、中物品丢失钮扣、饰物等，概不负责。 八、如对衣服质量不满，可在收到衣服后24小时提出 九、衣物的洗涤费用按宾馆规定标准执行，洗衣单第一、三联送至总台，其次联留服务中心。 客房部布草管理制度 为了防止布草流失，使布草管理责任明确，特做出以下几点规定： 一、对布草进行分类存产保管，整齐合理，存取便利。 二、各楼层备足当天的所需洁净布草，并于各班组负责。 三、每天将脏布草分各楼层，分别交于米兰花洗涤公司点收，并填写各楼层的收取单，双方认可后签名生效。 四、每天卫生班完成工作后，凭米兰花洗涤开出的收取单，到库房领干斗净布草补充，双方确认数据后签名生效，收取与领土完好用布草应遵循一个原则：以脏布草数换洁
7、净布草数。 五、若需超额领用例如加床需填写领料单，报领班批准。若库房欠发，应填写欠条，并登记以便查找。 六、将有破损、污迹的布草退回库房，分类存放并登记。 七、每月26号对布草进行盘点，要求领班参加，对盘存结果进行分析，若觉察有短缺现象应对其做出处理。客房棋牌管理制度: 一、楼层服务员在接到服务中心电话或客人要求时，做好记录，并马上与棋牌室人员进行联系，在短时间内做好服务准备。 二、对要求在房间内打牌子的客人，刚好与总台进行联系，在确认同意后方可拿进房，台不行，则耐性与客人说明，并请客人到棋牌室消费。 三、棋牌的收费标准，按宾馆规定的标准执行。并刚好将单据及现金交至总台签字，并通知服务中心进行
8、登记，第一联楼层保存，其次把手联总台留存，第三、四联送至客房库管员处。 四、对客人预留的桌位，随时视察，留意保存状况。 五、客人消费完后，应刚好清点整流器理查看有无遗失现象，做到每盘点一次，刚好补上。 六、宾馆其它部门要借物品，应让其打好借条，并保管好单据，每月盘点前，请其归还。关于易耗品管理制度 为了合理化限制本钱，特对易耗品运用做出以下几点规定： 一、每天根据各楼层住客状况，按标准耗量发放当天所需易耗品，并进行登记，以便统计。 二、若需超额领用请说缘由后，方可填写领料单，经领班同意后，凭领料单到库房领用。 三、每天由夜班领班对当天易耗品消耗状况，进行统计并记录。觉察不合理消耗马上提出，查找
9、缘由，做出处理看法。 四、每月对各楼层易耗品消耗数量进行合计，评出限制本钱，最好的班组与最差的班组，对最好的提出表扬并嘉奖，对最差的提出指责并找出缘由，在今后工作可不断改良。客房部钥匙管理制度 为了确保住客的人身财物平安，客房部特制定部门钥匙管理制度： 一磁卡钥匙的管理东楼 1、磁卡钥匙的保管 1.目前小区域卡2把由服务中心值班员保管； 2.楼层卡4把由楼层服务员保管； 3.部门卫生卡16把由服务中心值班员保管。 2、磁卡钥匙的制作： A、部门全部工作卡由主管和服务中心送卡制作，制作原则根据工作时间状况确定各种钥匙卡的有效时间和期限，负责制卡的人员必需登记造册有案可查，同时收、发出去、回来及遗
10、失的钥匙卡必需有领用人签字。制卡人员有义务做好上述内容的存档工作。d/qh B、小区域卡、楼层卡、部门卫生卡有效期均为一个月，即每月为员制作一次工作卡。 3、磁卡钥匙的领、还制度l A、每月由主管在制卡人处领取一次员工工作卡，原则旧卡换新卡即失效卡换有效卡并按规定完成相关手续； B、员工工作卡的保管由客房服务中心工作人员统一保管； C、领、还程序： *每月由主管在服务中心领回的新卡发给服务中心工作人员并做好记录； *每日服务中心工人作人员根据客情及领班工作支配状况发放磁卡钥匙给领班，领班必需协作服务叫心完成此项工作，双方均要一丝不苟析做好钥匙管理表格的登记记录；nX7C *领班一旦领出钥匙，必
11、需担当钥匙的管理工作，做到谨慎留神。假如钥匙发生意外丢失务必在一小时内通知部门经理重新制卡，以防盗窃事故发生，假如不按规定执行，经理将对领班赐予严峻惩处；假如发生一切不良事故，领班将担当一切事故责任。)t 4、平安制度 房间有意外状况，不应干脆开门，先报揭发生遗失马上通报服务中心，通知有关人员马上制卡。 二金属钥匙的管理nud 1、西楼金属钥匙的存放位置：金属钥匙共有6串，服务台有6串 2、金属钥匙的领、还制度 原则：各存放点发、放钥匙必需做好钥匙领、还管理的登记记录，拒绝执行者或不认真执行者予以严峻警告惩处。;发放程序：卫生班工作人员的钥匙由领班负责发放收回；服务台班楼面钥匙由领班负责关心交
12、接。+ ?：当我们在遇到以下问题应当如何处理？3 1、若在卫生将做完时，只需吸尘，但吸尘器又在工作间，距离又较远，请问我们服务员是否把房间门关上后，才离开去拿吸尘器？T 2、当我们客房服务员在做续房时，当卫生做完时必需添补物品时，在取物品离开房间是否将房门关上后方才离开？O(楼层防盗_9p 客房里有价值不菲的设备，有住客的的财产，假如失窃，不公对酒店的客人造成损失，还会影响酒店声誉，带来经济损失。因此，保安意识对楼层服务员特殊重要。nl“ 防盗工作要留意以下几点：DI-A?M 1、楼层台班员要坚守岗位，驾驭客人出入状况，坚持来访登记和会客制度。/PFF 2、跟房查房时如有急事离开，不得将门虚掩
13、，而要锁好。R! 3、严格管理好楼层钥匙，取还钥匙要有精确的登记。W6U 4、对生疏人上楼层要提高警惕，非住客不能任其在楼层逗留。i:R 5、不得带无关人员上楼层。 6、楼层服务员下班后海里穿便装上楼层进客房。 7、清洁员清扫房间时应打开房门，将工作车挡在门口，随时察看走廊上有无可疑人员，随时倾听门口的动静，觉察可疑状况马上报告保安人员。!kR 客人丢失物品时，首先应劝慰并问清物品的名称、特征，丢失的时间、地点，刚好报告客房部及保安部，并关心客人回忆物品可能丢失的地点。失物现场要爱惜好，切不行自作主见或进客人房间翻找；而应在客人目睹的状况下查找，或由保安 员关心查找。=K?L 房间卫生操作规程
14、7Y0) 一、准备工作wl 1、检查工作车上客用品及工具是否齐备； 2、将工作车靠墙放置离地面十公分。 二、进入房间 敲门或按门铃 1、首先应检查房况，看是否挂有请勿打扰“牌或上双锁“； 2、轻轻敲三下门，声音以客人能听见为准；g 3、在门外等候5-10秒钟，倾听房内动静；* 开门慧聪行业论坛-全国最大的行业论坛 1、在确认房内无动静后再敲三下； 2、运用钥匙将门轻轻打开15度，并报明自己的身份，询问：可以进来吗？“后，方可进入房间 3、假如客人在房内，要等待客人开门或经客人同意后方可进入，向客人问候并询问客人：如今是否可以清扫房间？“ 4、把正在清扫“牌挂于门锁上。撤出脏布草和杂物，1、把小
15、垫毯放在卫生间门口； 2、把卫生用具放在大理石下靠门一边抹布为二湿一干； 3、关空调、台灯、床头灯、落花地灯、夜灯； 4、用房内垃圾筒收垃圾和烟灰缸留意检查是否有文件及有价值的物品，是否有未灭的烟头；把用过的茶具撤到工作车上； 5、把客人用过的四巾“卷好放于布草袋里； 6、用清洁剂均匀地喷一次三缸“； 7、撤床单、枕套，要一张一张撤留意不要夹带客人物品； 8、将倒洁净的垃圾和烟缸的卫生间内洗净抹干，放回指定的位置； 9、若房内有送餐具或加床设备，需再来回走一次。S 做床 1、拿床单和枕套进房内铺床； 2、按规定程序和尺寸做床； 3、确保床单、枕套洁净、无污迹、无破损。 抹灰慧聪行业论坛-全国最
16、大的行业论坛 1、从门铃起先抹至门框 2、按顺时针或逆时针方向抹，从上到下，由里到外，先干后湿抹一圈边角及底部均要抹到；zJb 3、灯具、电视机、镜面、床头板要用干布抹； 4、物品要按标准摆放； 5、抹的过程中应默记需补充的物品，并检查房内设备。-洗卫生间b= 1、将用过的香皂、浴液、发液瓶收集入袋； 2、洁净抹布，其中一条湿抹布留下抹马桶及卫生间地面； 3、用短把刷刷洗面盆、浴缸及浴缸以下三片瓷砖； 4、用长把刷刷马桶留意马桶盖与底座，出水口 5、用抹布抹干卫生间水迹，由镜面起先，按顺时针方向抹镜面和金属件用干抹布，金属件要光亮，无尘，无污迹 6、默记需补充的物品。补充物品T.1、补充卫生间
17、四巾和客用物品，擦手纸和卷纸要折好角各种物品近按标准摆放 2、抹卫生间地面，撤走清洁用具及小垫毯 3、补充房内客用物品留意摆放标准； 4、补充茶具。吸尘 1、先从窗台下起先吸；RE# 2、留意死床底、柜底、柜后； 3、吸卫生间地面留意吸头发； 4、吸地时要顺纹吸； 5、操作要留神，以免碰撞家具； 6、吸尘器用完后，线、管应绕好放置于工作车侧面。检查有无漏项3 1、检查整个房间是否清扫洁净，设备、物品是否按规定标准摆放包括床罩是否铺平，镜子、玻璃、挂画是否擦净； 2、将空调拔到适当位置如是住房，拔到进房时客人设定的位置，按标准打开规定开启的灯具。离开房间 1、将全部清洁用具放回车内，不得将其遗失
18、在客房内； 2、取钥匙卡，关门，按规定填写记录表。 第三篇：管理信息系统 1.信息系统如何转换企业？它和全球化的关系是什么？ 答：电子邮件、在线会议和移动电话已成为开展商务活动的主要工具。信息系统是快速供应链的基础。互联网允许很多企业在线买卖、刊发广告和收集顾客反馈。通过数字化核心企业过程，企业试图变得更有竞争力，效率更高，从而演化成数字企业。互联网在全球范围内极大地削减生产、选购和销售产品的本钱，从而激励全球化。新的信息系统趋势包括新生的移动数字平台、作为服务的在线软件和云计算等。 2.为什么今日信息系统对运营和管理企业特殊重要？ 答：信息系统今日已是开展商企活动的基础。在许多行业，企业假如
19、没有广泛的信息技术，那很难长存，到达战略目标也会很困难。企业如今应用信息系统到达六个目标：运行良好，新产品、新服务和新的企业模式，顾客和供应商关系亲密，改良决策，竞争优势和长期存在等。 3.什么是信息系统？它如何工作？什么是它的管理、组织和技术成分？ 答：信息系统从内部和组织环境中收集、储存和分发信息以支持组织的职能和决策、沟通、协调、限制、分析和形象化。信息系统通过三个基本活动：输入、处理和输出，转换原始数据成为有用的信息。 4.什么是帮助资产？为什么信息系统为组织供应真实的价值很重要？ 答：为了从信息系统获得有意义的价值，组织必需以投资于管理和组织上的合适的帮助资产来支持技术投资。这些帮助
20、资产包括新的企业模式和企业过程、组织文化和管理行为、合适的技术标准、准则和法律。除非企业进行了合适的管理和组织的改革，否则新的信息技术投资生怕很难得到高回报。 5.什么学科用来探讨信息系统？每个学科如何理解、探究信息系统？什么是社会技术系统？ 答：信息系统的探讨涉及来自技术和行为学科的问题和洞察。这个学科中对聚焦于正式模型和系统实力的技术方法做出奉献的是计算机科学、管理科学和运筹学。对聚焦于设计、实现、管理和系统的企业影响的行为方法做出奉献的是心理学、社会学和经济学。系统的社会技术观点既考虑技术面又考虑社会面，而且呈现出两者间的协作。 6.什么是企业过程？它们和信息系统有什么关系？ 答：一个企
21、业过程是一组规律上相关的活动集合，它具体是指企业如何执行某个特殊的任务，它代表一个组织协调工作、信息和学问的独特方式。经理需要留意企业过程，因为他们确定了组织执行企业任务的好坏，他们也可能是战略优势的源泉。每一个主要的企业职能都拥有企业过程，但许多企业过程是跨职能的。信息系统能使部分企业过程自动化，它们有助于组织重新设计和理顺这些过程。 7.系统如何为企业中的各层管理服务？ 答：服务于运行管理的系统是业务处理系统TPS，如工资系统或订单处理系统，它跟踪企业运行必需的常规业务流。管理信息系统MIS和决策支持系统DSS支持中层管理。大多数MIS报告是TPS信息的压缩，没有深化的分析。DSS运用先进
22、的分析模型和数据分析实力支持结果的唯一性和快速转变的管理决策。高管支持系统ESS支持高层管理。它常以图形和图表的形式供应数据，并通过一个门站由多个内源和外源获得数据。 8.企业应用、合作和沟通系统以及内联网如何改善企业性能？ 答：企业应用企业系统、供应链管理系统、客户关系管理系统和学问管理系统设计用来协调多个企业职能和企业过程。企业系统将企业关键的企业职能和企业过程集成到单一的软件系统，用以改良协调、效率和决策。供应链管理系统有助于企业管理自己和供应商的关系，从而使支配、进料、生产、递送产品和服务最优化。客户关系管理系统应用信息系统协调企业与客户之间的关系，和客户互动以使公司的收益和顾客的满足
23、度最优。学问管理系统使公司能优化创新、共享和传播学问。互动是最重要的价值附加的岗位，将获益于合作和沟通系 统。内联网和外联网用互联网技术标准，由分散的系统汇总信息，通过网页的形式呈现给用户。外联网是运用互联网技术，为公司与外界信息沟通而建立。 9.电子企务、电子商务和电子政务有何不同？ 答：电子企务e-business是指用数字技术和互联网去执行公司的企业过程。它包括内部的企业过程以及协调供应商和其他外部实体的过程。电子商务e-commerce是电子企务涉及通过互联网进行选购、销售货物、服务的那部分。电子政务e-government是指用互联网和网络技术使政府和事业单位与市民、企业和其他政府实
24、体的关系数字化。 10.企业中信息系统职能的作用是什么？ 答：信息系统部门是个正式的组织单位，负责信息技术服务。其任务是负责维护信息基础设施中的硬件、软件、数据存储和网络等。该部门由专家如程序员、系统分析员、项目领导和信息系统经理组成，往往由CIO领导。 11.为胜利建立和运用信息系统，经理们必需知道哪些组织特性？信息系统对组织的影响是什么？ 答：全部现代组织是层次型的、专业化的和公正的，应当运用公开透亮的办事规程以使效率最大化。全部组织有它来自不同利益群体的文化和政治，它们受四周环境影响。组织因目标、服务对象、社会角色、领导风格、激励、执行任务的类型和结构形式的不同而不同。这些特性关心我们说
25、明组织应用信息系统的不同。 信息系统和应用它的组织互相交融、互相影响。引入一个信息系统将要影响组织结构、目标、工作设计、价值、利益群体的冲突、决策方式和日常行为。同时，信息系统必需设计得服务于重要的组织群体，并听从组织的结构、企业过程、目标、文化、政治和管理。信息技术能削减交易和代理本钱，这个转变在组织运用了互联网后将进一步增加。新的系统中断了已建立的工作模式和权力关系，当它被引入时将会遭到强大的阻力。 12.波特的竞争力模型如何关心公司开发运用信息系统的竞争战略？ 答：在波特的竞争力模型中，公司的定位和它的战略是由和传统的干脆竞争者的竞争确定的，但它们也受到新的市场进入者、替代商品和服务、供
26、应商和顾客的剧烈影响。信息系统关心公司竞争以维持低本钱、差异化产品和服务、聚焦于市场定位，强化顾客和供应商的联系，并以优异的运行水平增加进入市场的壁垒。 13.价值链和价值网络模型如何关心企业为战略信息系统应用识别社会？ 答：价值链模型主要针对企业中特殊的活动，竞争战略和信息系统在价值链模型中具有很大的影响。这个模型将企业看做是一连串首要活动和支持活动，这些活动有利于给企业的产品和服务增值。首要活动是干脆与生产和支配相关的，而支持活动有助于首要活动成为可能。公司的价值链可以和供应商、分销商和顾客的价值链相连。价值网络由提高行业竞争型的信息系统组成，它们提倡行业标准和行业协议的应用，使企业和它的
27、伙伴能更高效地工作。 14.信息系统如何关心企业应用协同论、核心竞争力，并基于网络的战略已到达竞争优势？ 答：由于公司由多个企业单位组成，信息系统能将分立的企业单位联系到一起，到达附加的效率或提高服务。信息系统有助于企业掌控它们的核心竞争力，提高跨企业单位的学问共享。信息系统使基于用户或订户的大网络的商业模式简洁实现，获得了信息经济的优势。一个虚拟公司战略用网络联结其他公司，可用其他公司的实力建立、促销以及支配产品和服务。在企业生态系统，多个行业一起工作递送价值给顾客。信息系统支持一个参加公司间互动常见的网络。 15.战略信息系统带来的挑战是什么？应当如何强调它们？ 答：实现战略信息系统常要求
28、广泛的组织变革和从一个社会技术层次向另一个层次的转移。这个转变叫战略转移，它是苦痛的、难以到达的。更有甚者，并非全部战略信息系统均能获利，而且，它们的建立花费甚高。许多战略信息系统简洁被其他公司复制，因此，战略优势 不总是能持续的。 16.信息系统产生了什么道德、社会和政治问题？ 答：信息技术正在引入变革，什么法律和规则是可接受的但如今还没有开发出来。增加计算力气、存储和网络实力包括互联网，扩展了个人和组织的活动范围，深化了他们的影响，如今信息的通信、复制和加工在网络环境下更加简洁和匿名，对爱惜隐私和学问产权提出了新的挑战。信息系统产的主要道德、社会和政治问题主要围绕信息的权利和义务、财产的权
29、利和义务、责任和限制、系统的质量和生活的质量。 17.什么特殊的引导原理可用来指导道德决策？ 答：六个推断行动的道德原理包括黄金规则、康德的确定叮嘱、迪斯卡特转变规则、功利原则、回避风险原则、“没有免费午餐规则等。这些原则和道德分析结合运用。 18.为什么当代的信息系统技术和互联网对爱惜个人隐私和学问资产爱惜提出了挑战？ 答：当代的数据存储和数据分析技术使公司很简洁从许多方面收集到个人的私人信息，并分析这些数据以创建具体的关于个人和个人行为的电子画像。数据流在互联网上流淌能被许多系统监视。Cookie和其他网络监视工具紧密地跟踪网络访问者的活动，并非全部网站均有很强的隐私爱惜政策，他们不总是有
30、应用个人信息的知情同意权。传统复制法对爱惜软件隐私是缺乏够的，因为数字材料很简洁被复制，并通过互联网刚好传输到许多不同的地方。 19.信息系统如何影响每天的生活？ 答：虽然计算机系统是效率和健康的源泉，但它们也有一些负面的影响。计算机的错误可能引起对个人和组织的严峻损害。糟糕的数据质量也要对企业的损失负责。在企业再造过程中计算机可能代替员工，导致员工下岗。拥有和运用计算机的实力可能加速社会经济在不同的族群和社会阶层间的差异。计算机的广泛应用，增加了计算机犯罪和滥用的机会。计算机也能引起健康问题，如重复性压力损伤、计算机视觉症和技术压力症等。 20.定义信息技术基础设施，描述信息技术基础设施的构
31、成。 答：信息技术基础设施是为企业特定的信息系统应用供应平台的共享技术资源。信息技术基础设施包括整个企业所共享的硬件、软件和服务。主要的信息技术基础设施组件包括及计算机硬件平台、操作系统平台、企业软件平台、网络和通信平台、数据库管理软件、互联网平台、询问和系统集成服务。 21.了解和描述信息技术基础设施进展的各个阶段并描述技术因素对于信息技术基础设施进展的推动。 答：信息技术基础设施阅历了五个进展阶段：通用主机和微机、个人计算机、客户机/服务器、企业互联网计算、云计算。信息技术基础设施的进展源自于一系列相关技术进展的推动。计算机处理实力、存储芯片、存储设备、通信和网络软硬件、软件设计等方面的巨
32、大进展，使得计算机的计算实力指数上升，而本钱却指数下降。 22.评估现代计算机硬件平台的进展趋势。 答：移动数字计算平台、网格计算、云计算、按需计算等技术的进展，战士了网络计算的广袤应用前景。虚拟化将计算资源整合，使其不受物理配置和地域限制。服务器虚拟化使公司可以在同一部计算机上同时运行多个操作系统。多核处理器使能耗下降并提高工作效率。 23.评估现代软件平台的进展趋势。 答：软件平台进展的趋势包括Linux的不断进展、开放源代码软件、Java、企业集成软件以及软件外包。网络服务可以基于任何应用程序或操作系统运行。 24.了解管理信息技术基础设施的挑战以及相应的管理解决方案。 答：建立和管理信
33、息技术基础设施带来了多方面的挑战：信息技术基础设施投资决策，信息技术基础设施各个组件之间的协调均衡，如何处理可扩展性和技术变革，对信息技术基础设施如何进行管理和管制。相应的管理解决方案包括信息技术基础设施竞争力模型分析，从小 规模项目起先投资新的信息技术基础设施，建立和分析信息技术资产整体拥有本钱。 25.传统的文件环境下，管理数据资源会很有哪些问题？数据库管理系统如何解决这些问题？ 答：传统的文件管理技术，难以让组织跟踪那些按系统化方式运用的碎片数据，并且很难将它们组织起来以便简易地导入。不同职能领域和群体被允许开发自己独立的文件。随着时间的推移，这个传统的文件管理环境引起许多问题，如数据冗
34、余和不一样、支配数据的依靠、缺乏灵敏性、平安性差、缺乏数据共享性和可用性。 数据库管理系统依靠软件解决了这些问题。这些软件允许集中的数据和数据管理，使企业所需要的数据有单一相同的资源。运用数据库管理系统可以最小化冗余和不一样的文件。 26.数据库管理系统有哪些主要功能，为什么关系数据库功能如此强大？ 答：数据库管理系统主要功能包括数据库管理系统的数据定义实力、数据字典的实力以及数据操作语言。数据定义实力指定数据库的结构和内容。数据字典是存储数据库中的数据信息的自动或手动文件，包括名称、定义、格式和描述数据的内容。数据操纵语言，如SQL是访问和操作数据库中数据的特定语言。 当今关系型数据库是最主
35、要的组织和维护数据信息系统的方法，因为它特殊灵敏和便利。它在行和列的二维关系内组织数据。每个表中包含数据的实体及其属性，每一行是一个记录，每一列是一个属性或字段。每个表中还包含一个关键领域的唯一识别每个记录的检索或操作。关系数据库表可以很简洁地结合起来，供应用户所需的数据，但前提是任何两个表都有一个共同的数据元素。 27.数据库的主要设计原理有哪些？ 答：设计一个数据库，需要规律设计和物理设计。规律设计从商业角度将数据库模型化，组织的数据模型应当反映其关键业务流程和决策的要求。设计一个关系型数据库时，从一个困难的群体中创建一个小的、稳定的并且灵敏以及适应性强的数据结构的过程称为规范化。一个设计
36、良好的关系型数据库不会有多对多的关系，并且全部的属性只能适用于唯一的特定实体。它会尝试执行参照完好性规则，以确保表之间的关系保持一样。一个实体关系图生动描绘了在一个关系数据中实体之间的关系。数据库的设计还考虑是否完好的数据库或部分数据库可以支配给一个以上的位置，以提高响应速度和削减脆弱性和本钱。主要有两种类型的分布式数据库：复制数据库和分区数据库。 28.为改善经营业绩和决策，从数据库获得信息的主要工具和技术有哪些？ 答：功能强大的工具可用来分析和获得数据库中的信息。数据仓库能将许多不同的业务系统的当前和历史数据整合子一个中心数据库中以便报告和分析。数据仓库支持多维数据分析，也称为OLAP。O
37、LAP代表数据之间的关系，如多层面的结构，它可以将立方体数据和曲线可视化，从而进行更加困难的数据分析。数据挖掘分析较大的数据池，包括数据仓库的内容，以便找寻可以意料将来行为并指导决策的模式和规则。文本挖掘工具关心企业分析大型非结构化数据集组成的文字网络挖掘工具重点分析了万维网有益的模式和信息，审查网站结构和网站用户的活动以及网页的内容。常规数据库可以通过中间件连接到网络或网络界面，便利用户访问组织的内部数据。 29.为什么信息政策、数据管理和数据质量保证是管理公司数据资源的根本？ 答：开发一个数据库环境需要政策和程序、良好的数据模型和数据库技术，以便管理组织的数据。一个规范的信息政策管理着组织
38、中信息的修理、分布和运用。在大型公司，一个正式的数据管理功能是负责该公司信息政策、数据规划、数据字典的进展，以及监测数据的运用。 不精确、不完好或不一样的数据会给企业造成严峻的业务和财务问题，因为它们可能会造成不精确产品定价、客户账户和库存数据，并会导致公司行动决策的不精确。企业必需实行特别措施，确保它们有高水平的数据质量。这些措施包括运用企业范围的数据标准，进行 数据质量审核以及运用数据清理软件，目的是尽量削减不一样和多余的数据。 30.简述通信网络基础设施的主要构件与主要网络技术。 答：简易的网络有两台或多台相连的电脑构成。基本的网络要素包括：计算机、网卡、连接介质、网络操作系统软件及集成
39、器或交换机。大型企业的网络基础设施包括电话系统、手机通信、无线局域网、视频电话系统、企业网站、内联网、外联网及包括互联网在内的一系列的局域网和广域网。 如今的网络主要包括客户机/服务器计算、分组交换技术以及作为连接互联网、零散网络和电脑的统一通信协议的传输限制协议/互联网络协议TCP/IP。TCP/IP是指规范通信网络中多种设施的互相通信的一组通信协议。 31.网络传输介质主要有哪几种？网络类型有哪些？ 答：网络传输介质主要有双绞线、同轴电缆、光纤以及无线网络传输。电话系统已有的双绞线进行数字数据传输，但传输速度相对较慢。同轴电缆和光纤传输安装费用较高，可用来进行大容量数据传输。微波和通信卫星
40、用来远程无线通信。 局域网用来连接半径500米范围内的个人计算机和其他数字设备，大型企业运用局域网处理数字计算任务，可分为星型网络、总线型网络和连接环型网络。广域网覆盖特殊广袤的地理范围，如某个地区、某个县甚至某个州，一般为私有化网络由企业独立经营。城域网metropolitan area network,MAN是指覆盖某个城市的范围的网络。 数字用户线digital subscriber line,DSL技术、电缆网络接入和T1线主要由于高质量网络接入。 电缆网络接入cable Internet connections为家庭和企业供应最高可达10Mbps的高速网络服务。T1输入速度1.544
41、Mbps。 32.互联网和互联网技术是如何工作的？对通讯个电子业务起到什么样的作用？ 答：互联网是运用客户机/IP网络协议的全球网络。互联网上的每台计算机都有唯一的IP地址。域名系统domain name system,DNS把IP地址转换成简洁记忆的域名。国际网络政策是有大量专业住址和政府部门制定，包括互联网体质结构委员会IAB、万维网联盟W3C等。 企业起先运用较经济的VoIP技术惊醒语言数据传输，用低本钱的虚拟专用网virtual private network,VPN替代广域网。 33.无线网络通信和无线网络接入的主要技术和协议是哪些？ 答：手机网络用于高速、高宽带、利用分组交换技术的
42、数据传输。3G宽带网络书记传输速度144Kbps-2Mbps，但是美国大部分地区不供应3G网络服务。为了弥补这一缺陷，美国手机网络运营商升级网络以供应高速数据传输。这些处于过渡时期的2.5G网络传输速度在60-354Kbps，其用户可以接入网络、下载音乐及享受其他宽带服务。 主要的手机网络协议主要包括在美国接受的CDMA，以及在欧洲及除美国以外的大部分地区接受的全球移动通信系统global system for mobile communication,GSM。 无线网络协议主要用于船里个人区域网络personnal-area network,PAN的蓝牙、用于局域网的Wi-Fi802.11，
43、以及用于城域网的WiMax802.16。 34.电子标签和无线传感网络次年在什么样的商业价值？ 答：电子标签radio frequency identification,RFID是接受跟踪供应链上货物状况的技术，内嵌含有产品信息及位置的RFID标签。电子标签将信息传送无线信号给阅读器，阅读器然后将此信息传送到计算机进行处理。无线传感器网络wireless sensor network,WSN是有大量散布于待检测低于的传感器节点通过自组织方式形成的网络。 第四篇：管理信息系统 A卷 一、选择 1、MIC的特点：面对管理决策、综合性、人机系统、现代管理方法和手段、多学科交叉的边缘学科P29。 2、
44、管理信息系统开发阶段的划分：系统准备、分析、设计、实施、维护与评价阶段。 3、诺兰模型每阶段的特征P69：初始、传播、限制、集成、数据管理、成熟阶段。 4、系统切换方式及基本特点：干脆切换、并行切换、分段切换P134。 5、系统调查中数据字典主要内容：数据项、数据流、数据结构、数据存储、处理规律、外部实体P54。 6、生命周期法各阶段之间的关联P120：系统规划、分析、设计、实施、评价与运行管理阶段。 7、MIC进展历史P35：电子数据处理系统、管理信息系统、决策支持系统。 8、MIC数据库系统的组成：一般由数据库、数据库管理系统及其开发工具、应用系统、数据库管理员和用户构成。 9、决策分类中
45、根据不同分类标准的分类P17 作用：战略决策、管理决策、业务决策；性质：程序化、非程序化；决策的条件确定性：确定型、风险型、不确定型；决策的问题：结构化、非结构化、半结构化。 10、MIC应用中常用业务系统的区分 二、填空 1、管理信息系统的信息处理的阶段： 信息采集、信息组织加工、信息存储与检索 信息服务 2、MIC中战略规划的内容识别组织的战略集、将组织战略集转化成MIS战略 3、信息系统规划的特点宏观性、动态性、管理与技术相结合4、MIC数据字典的类型 数据项、数据流、数据结构、数据存储、处理规律、外部实体 5、企业信息化组织结构的分类职能型、项目型、矩阵型 6、MIC开发中的开发方式生命周期法、