《2023年年物业管理工作总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年年物业管理工作总结.docx（41页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、2023年年物业管理工作总结 第一篇：年物业管理工作总结 篇一：小区物业管理年度工作总结z 康居花苑物业管理达标差额补贴考核自评报告 各位领导： 今年是嘉盛物业飞跃进展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年。在这一年里，康居花苑物业管理处在公司的领导下，始终贯彻业主至上的原则精神，根据康居花苑的实际状况，在搞好服务的同时理顺完善管理工作，初步到达“工程程序化、操作规范化、运用运用化、管理科学化的管理要求，使小区物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了确定成果，受到小区业主的好评，现将今年工作总结如下： 一、日常工作目标管理的完成状况： 1房屋管理 房屋管理是物业管理的重要内容之一
2、。为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了具体的管理支配，对于房屋质量问题刚好向开发商反映，并刚好要求处理。 2公共设施、设备的管理 为了保证小区宽阔住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完善的维护、保养支配和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。修理电话24小时有人接听，全年完成小型检修工作28次，应急修理工作5次，到达养护设施、设备到位，修理刚好，正常运行的管理要求。 3绿化管理 为了给业主创建一个秀丽的生活环境，我们严格落实了绿化管 理措施，支配专业人员，施工及养护工作，针对绿养护过程中出现的问题，刚好发出了整改，制作简易警示牌、
3、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为98%。 4环境卫生的管理 环境卫生方面，我们针对小区环境的实际的状况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核方法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观，生活垃圾日产日清。在铜陵市“双创工作第41次考评及第51次考评中康居花苑小区都获得第一名的好成果。 5小区平安防范工作 小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主供应一个平安舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，并支配相关人员到开发区公安分局
4、参加保安人员培训考试，智能设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，严格执行工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌询问，遇到坏人坏事大胆管理，使小区平安防范工作状况良好。 二、今年完成的重点工作 一物业管理工作 1熟识小区各项设施、设备的运转状况； 由于该小区是老旧小区，部分资料不全，我们接管康居花苑小区 后，为了尽快熟识小区设备状况，我们管理处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日，驾驭了大量的一手资料，为后期工作打下了坚实的基础，并受到了宽阔业主的赞扬与好评。 2根据小区实际状况，完成工作预案，提出合理的建议； 在熟识小区各项状况后，我们针对小区的实际状况，完成了
5、小区各项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案等。 3搞好保安工作； 保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安服务质量，制定了具体的考核方法，加强保安员的自身素养与业务技能，业主在小区内有一个良好精神面貌和业务素养的，保安员的工作受到一样好评。 二加强管理服务工作，提高服务质量； 1树立小区家园化，人性化管理服务理念。 进驻康居花苑后，我们坚持实施家园化，人性化的管理，“以人为本的服务精神；业主的需要就是我们的工作中心，为开展服务，让业主进入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特殊关照户的服务，对小区有生活困难的业主，在生活上赐予关切与照看，服务上赐予优质服务，除此之外，
6、我们还开展免费代办服务，如代收快递等，使业主有一种“有困难，找物业的感受，服务工作受到业主良好的赞誉。 2搞好修理服务工作 修理服务工作是物业管理的一个重要环节，为此我们狠抓修理工作的刚好率和完成率。为了搞好相关设施的修理工作，我们紧密地与开发商、施工队、生产厂家联手，确定了修理程序和方法，圆满完成以前物业公司遗留下多年来未完成的修理任务。我们刚好定期对各种设施进行保养、检查，觉察问题刚好修理，刚好处理。 3认真听取业方法见，刚好为住户排忧解难。 业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题认真记录，刚好处理，增进与业主间的沟通，耐性为业主作说明工作，并刚好为住户排
7、忧解难，如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业主着想，以业主为中心的服务思想取得了良好的效果，三努力提高管理水平，促进物业管理上档次； 1组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高员工业务素养。 管理处员工的综合素养与物业管理服务的质量、水平是亲热相关的。根据这种状况，并结合小区大部分都是新进员工，接触物业管理时间短的实际状况，我制定了具体的培训支配和考核方法，定期对员工进行思想和业主管理水平的培训，并定期进行保安业务技能考试，使员工在思想上得到充溢，管理技能上得到了提高，支配人员到相关部门去学习等。 2利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式； 我们紧跟社会进展步伐
8、，运用电脑，对小区各档案收费帐目、管理支配等工作进行电脑管理，大大提高了工作效率，使管理处的基础工作到达一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实基础。 四搞好对外协调管理工作； 搞好对外协调工作是物业管理工作顺当开展的关键，为此，我们紧密与集团总公司协作，主动主动和市物业科等主管部门沟通。 三、存在的问题和教训 虽然，我们在这一年的工作中取得了确定成果，但还有很多需要完善与加强的地方。第一、管理人员整体素养不高，服务意识不强各方面考虑不全面，实际处理事务的实力还有待提高；其次，与业主的沟通不够，了解缺乏。第三，设备、设施管理力度还需加强，针对以上几个问题，在2023年工作中，我们将吸取阅历与教训
9、，努力提高员工的业务技能与管理水平，把工作做得更好。 在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作，为使康居花苑早日跨入优秀物业管理小区做奉献，为嘉盛物业管理公司的进展添砖加瓦!铜陵嘉盛物业管理有限公司 2023年12月20日 篇二：年物业管理工作总结 *年物业管理工作总结 *年,*管理处在公司、分公司的正确领导下，在*各级领导和主管部门的大力支持和细心指导下，全体员工以履行物业管理服务合同为牵引，以提升服务质量和业主满足度为目标，坚持“用心管理、真诚服务的原则，打基础求进展，突出公司品质，严格依据iso9000质量体系标准实施一体化管理的综合服务，强调服务的
10、规范和微小环节，把物业管理服务做好、做细、做精，全年无一次重大设备、平安事故，业主对服务工作的满足率到达98%以上，到达了物业服务合同中承诺的服务要求和标准，较好地完成了年度工作任务。 一、主要做法及特点 一加强内部建设，基础管理扎实有效 服务上品质，关键在团队综合素养的凹凸。为此，管理处坚持“以人为本，服务至上的工作理念，强化内部建设，从三个方面打牢基础。一是抓员工培训，提升综合素养。管理处成立以来，始终把员工的培训作为团队建设的长期性、经常性工作来做，月有支配，周有落实。以企业文化为主线，以提高员工的文化素养和业务技能，牢固树立敬业精神和职业道德，培育吃苦耐劳、遵守纪律、听从叮嘱的优良品质
11、为目标，通过落实三级培训机制，学习公司初级培训教材和岗位练兵，重点抓了规章制度、服务礼仪、服务规范和各种业务技能的培训，通过练姿态，树立良好的岗位形象；通过练技能，提升我们的服务品质；用班队列训练来培育员工的团队精神，合作意识，取得了良好效果。二是抓制度落实，规范工作行为。依据作业文件，管理处各 项工作均有具体落实措施和相应的考核方法。员工统一着装、挂牌上岗，按时上下班，请销假需经管理处领导批准，出勤率达100%；管理处每周分别召开一次例会，在员工汇报工作的基础上，小结讲评前一阶段完成任务的状况，同时布臵新的工作，提出明确要求。员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准和工作规程；建立了完善的档案管
12、理制度，对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完好，有检索书目，文件贯彻率达100%。同时，管理处初步实施了计算机化管理，各种联系函、报告均有文档备份。三是抓沟通协调，融洽合作关系。管理处牢固树立“当好管家服好务思想，端正看法，时刻不忘自己的服务职能，真正以业主的利益为中心，从业主最关切的事情做起,踏实的做好每一件事。处处敬重*领导和各级教职员工，时时有沟通，事事有报告，每月定期召开评议会，听取看法和建议，并及进整改。用我们的真诚和专业赢得了*各级信任和理解，在工作中建立起挚友之情，很好地促进了工作开展。 二防范措施得力，平安管理正规有效 作，还要关心完成临街广场、大厅内秩序维持、询问等工
13、作。并充分发挥技术防范的作用，以监控室为指挥中心，利用先进的电视监控防范系统，对综合大楼的梯口、通道、电梯、公共场所等进行中心监控管理，构成综合大楼技防网络，对重点平安部位进行24小时的监控、录相，觉察异样状况，刚好协调指挥巡逻人员进行处理。二是堵疏结合，车辆管理成效明显。新学期起先，由于家长们认为车库收费标准偏高，很多车辆不情愿停入车库，二次平台上乱停乱放现象较为突出。我们既实行协调*延长免费停车的时间，值班领导关心家长送孩子到教室等措施进行疏导，又在分公司的大力支持下加大了执勤力度，耐性劝服。经过近一月的努力，基本规范了正常交通秩序，同时也关心*创建了效益，实现了双赢的良好局面。三是群专结
14、合，实行群防群治的治安管理措施。*属于开放式场所，人员流淌量大，治安管理难度大，通过狠抓内部管理，实行岗位责任制，落实五大服务规范，加大巡逻检查的力度，加强非开放时间进出人员、车辆的盘问检查等措施，充分发挥我们专业防范效能。加强与*平安部门、社区联防队和两路口派出所的联系，建立定期沟通汇报制度，确保紧急和重大平安事故的处理通畅。同时，在综合楼内部，通过提示和警示标记来提高群众的自我防范意识，留意发挥宽阔学生家长的作用，觉察可疑人员马上通知保安员，使治安管理防患于未然。 三定额管理到位，清洁服务质量稳步提高 进场前期，由于没有进行彻底的开荒清洁，人少工作量大的冲突较为突出，加之清洁员工多为新手，
15、普遍存在责任心不强、服务意识 差、操作技能弱、工作效率低等问题，严峻影响清洁服务质量。针对这一状况，管理处刚好调整思路，逐步探究实践，实行定额管理等多种方法，逐步提升清洁服务品质。一是合理区分人手，明确职责。前期，需要合作完成的项目较多，管理处将整个保洁区域划分为四个片区，8个保洁人员分成四组，分别负责，每组又把任务落实到人，既分工又合作，尽量做到工作量大致相当，保证人员轮休时每处区域均有人坚守岗位。每二周实行轮换，既保证了公允，又确保人人熟识每一区域。步入正轨后，则实行定人定岗定位，每人固定一个区域，不再轮换，保证了稳定性和责任到人。二是落实每日工作程序。根据试点，总结出了每个区域的日工作程
16、序，对每一层楼、每一间教室都设定明确的清洁时间标准，明确了卫生间、通道、跑步梯等重要限制点，确保每一位清洁员都能依据服务标准，在规定时间内满负荷工作。并加强现场指导催促，严格落实公司制定的保洁驾驭表，领班、管理员、保洁负责人、经理层层把关，由粗到细，不仅要经得起看，还必需能经得起察。三是留意微小环节养成，呈现良好的精神面貌。管理处把保洁工的精神面貌和职业道德培育放在其工作的全过程。通过每周的例会抓教化和培训，灌输企业的执行文化和服务意识；通过每日的班前会，检查仪容仪表，从站、立、行的仪态，微笑服务和文明礼貌用语等细小养成抓起，使员工基本做到了在工作过程中以礼待人，热忱细心为客户服务，处处为客户
17、着想，对于客户提出的工作建议或看法，认真、耐性倾听，乐于接受，努力改良，使客户满足率得到了很大提升。(四)主动探究实践，教学服务主动到位 *教学管理的特殊性对于公司来说也是一个新课题。通过在工作中学习，在工作中总结，逐步形成了与之相适应的工作方法，取得了较好的成果。一是完善岗位职责，制定标准作业程序。管理处结合暑期的工作实践，充分利用品质部的指导作用，拟制完成了教学管理员的岗位职责和教学管理标准作业程序。对于教学管理服务中的每一个作业环节，都有切实可行的服务标准和作业流程。使管理员在进行教学管理服务时，都有规范的指导性文件，有清晰的操作程序，有明确的效果要求，有严格的监督体系，从而保证了专业化
18、的服务品质。二是细化教学支配，主动服务。*的教学支配性不强，随机性较大，其教学主管部门很难刚好供应具体的教学支配。为了服务得更好，管理员常常主动深化一线，通过找任课老师了解，协调平安部在监控室做好运用记录等摸清状况，然后自己汇总、整理出好用的教室运用支配。做到了对负责区域内的基本特点和主要状况都烂熟于胸，从而保证了教室开关的刚好性和正常教学秩序。开学至今，没接到一起投诉。三是认真落实标准作业程序。教学前严格依据公司上岗时的仪表要求抓好形象，表达职业化标准。认真进行清洁和教学设施设备检查，加强对保洁员的监控和催促，刚好觉察问题刚好处理。教学中最多不超过1小时在负责区域内巡回服务一次，检查催促清洁
19、卫生，驾驭教室运用状况，收集驾驭老师、家长的投诉看法和处理意外状况。教学后，快速整理检查看是否有遗留的物品，刚好归还。无课期间，每天对所辖区域内教室至少巡察一次，重点教室如计算机室、语音教室、钢琴室则巡察二次以上，确保了教学的服务品质。 篇三：小区物业管理年度工作总结 小区物业管理年度工作总结 未知 文章来源：本站原创 点击数： 3979 更新时间：2023-11-19 去年是飞跃进展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年。在这一年里，*物业管理处在公司的领导下，在开发商各级领导的支持下，始终贯彻业主至上的原则精神，根据*的实际状况，在搞好服务的同时理顺完善管理工作，初步到达“工程程序化、操
20、作规范化、运用运用化、管理科学化的管理要求。使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了确定成果，受到小区业主的好评，现将去年工作总结如下： 一、日常工作目标管理的完成状况： 一房屋管理 房屋管理是物业管理的重要内容之一。 为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了具体的管理支配，并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为，空房完好率为95%。 二公共设施、设备的管理 为了保证小区宽阔住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养支配和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。修理电话24
21、小时有人接听，全年完成小型检修工作17次，应急修理工作3次，到达养护设施、设备到位，修理刚好，正常运行的管理要求。 三绿化管理 为了给业主创建一个秀丽的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，主动协作监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，刚好发出了整改通知与合理化的建议，催促其整改，并在绿化警示牌没有到位的状况下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为98%。 四环境卫生的管理 环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的状况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核方法，并对装修垃圾实行袋装
22、化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。 五小区平安防范工作 小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。 为给业主供应一个平安舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，智能设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚持每日早操、早会，提高员工的身体素养与日常工作管理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使去年平安防范工作状况良好。 二、今年完成的重点工作 一业主入住前期物业管理工作。 1熟识小区各项设施、设备的施工状况； 进驻*后，我们为尽快熟识小区施
23、工状况，设备安装状况，我处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼，驾驭了大量的一手资料，为后期工作打下了坚实的基础，并受到了开发商的赞扬与好评。 2根据小区实际状况，完成工作预案，提出合理的建议； 在熟识小区各项状况后，我们针对小区的实际状况，完成了小区各项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案等，共计9项，并提出合理化建议11项，开发商接受3项，即报奶箱设置 在门厅内，安设绿化喷淋系统，部分雨水管接入地下管网等合理的建议。 3搞好保安员前期的培训工作； 保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安前期服务质量，我处支配保安员提前培训一个月，制定了具体的培训方案与支
24、配及考核方法，加强保安员的自身素养与业务技能，保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素养的保安队为业主服务，保安队的工作受到一样好评。 4协作开发商的售楼工作； 为了协作开发商的销售工作，我处在前期人员缺乏的状况下，支配专人在销售部协作售楼工作，耐性解答客户关于物业管理方面的疑问，制作了二块*宣扬牌，宣扬本公司物业管理服务工作，并到达确定效果。我们除派专人协作销售部，全体员工还放弃节日休息，协作销售部“十一售楼黄金周的销售工作。我们的工作受到销售部确实定和赞扬。 5搞好业主入住前期准备工作，顺当完成交房工作； 为迎接业主入住，顺当完成交楼工作，在公司的指导和关心下，我们做了大量的前期准备工作，
25、整理准备了大量的入住资料和必要的文件。如入住通知书、前期物业管理协议等共计12项。根据便利业主、服务至上的原则，我处针对小区的实际状况，合理制定了办理入住手续的流程，和岗位，设置了业主入住须知，入住手续办理流程图，装修须知，装修手续办理流程图，使业主在办理各项手续中能一目了然。使交房工作顺当进行，目前办理入住业主139户，办理装修手续户。 二加强管理服务工作，提高服务质量； 1树立小区家园化，人性化管理服务理念。 2搞好修理服务工作 修理服务工作是物业管理的一个重要环节，为此我们狠抓修理工作的刚好率和完成率。 为了搞好房屋及相关设施的修理工作，我们紧密地与开发商、施工队、生产厂家联手，确定了修
26、理程序和方法，圆满完成年前无遗留修理工作的目标。今年共计接到修理投诉157起，完成152起，刚好完成131起，完成率为96.8%，刚好率为83.4%。在公共设施、设备方面，我们刚好定期对各种设施进行保养、检查，觉察问题刚好修理，刚好处理，如12月30日，小区蓄水池浮球阀失灵，管理人员巡查觉察后，为让业主正常用水，我们首先是主动的进行抢修，再通知厂家到场调查缘由，保证业主正常用水工作不受影响。 3加强小区装修管理工作 小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及到物业的运用寿命与平安及小区房屋外观的完好美观，这方面我们做了大量的工作，并根据小区实际状况，与管理要求，我们制定了具体的管理制
27、度，如装修须知、屋顶花园管理规定等，并坚持每天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题刚好解决，刚好处理，坚持原则。去年共处理违章施工32起，均已整改。保证房屋主体结构完好，在房屋外观方面，我们坚持制度，保证小区外观整齐划一，完好美观。 4认真听以业方法见，刚好为住户排忧解难。 业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题认真记录，刚好处理，增进与业主间的沟通，耐性为业主作说明工作，并刚好为住户排忧解难，如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业主着想，以业主为中心的服务思想取得了良好的效果，受到业主好评。 三努力提高管理水平，促进物业管理上档次
28、； 1组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高工员工业务素养。 管理处员工的综合素养与物业管理的服务的质量，水平是亲热相关的。根据这种状况，并结合小区大部分都是新进员工，接触物业管理时间短的实际状况，我制定了具体的培训支配和考核方法，定期对员工进行思想和业主管理水平的培训，并定期进行保安业务技能考试，使员工在思想上得到充溢，管理技能上得到了提高，去年共组织人员培训6次，技能考核4次。 2利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式； 我们紧跟社会进展步伐，运用电脑，对小区各档案收费帐目、管理支配等工作进行电脑管理，大大提高了工作效率，使管理处的基础，工作到达一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实
29、基础。 四搞好对外协调管理工作； 搞好对外协调工作是物业管理工作顺当开展的关键，为此，我们紧密与开发商协作，主动主动与洪山房地局，城管局，电信局联系，并圆满完成环卫开办；申请门牌、托付合同、服务协议备案，电信局协议的签定等工作。 三、存在的问题和教训 虽然，我们在去年的工作中取得了确定成果，但还有很多需要完善与加强的地方。第一、管理人员整体素养不高，服务意识不强各方面考虑不全面，实际处理事务的实力还有待提高；其次，与业主的沟通不够，了解缺乏。第三，设备、设施管理力度还需加强，针对以上几个问题，在二零零二年工作中，我们将吸取阅历与教训，努力提高员工的业主技能与管理水平，把工作做得更好。 在新的一
30、年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作，为使*早日跨入优秀物业管理小区做奉献，为*物业公司的进展添砖加瓦。 其次篇：xx年物业管理工作总结 xx年物业管理工作总结 撰写人：_ 日 期：_ xx年物业管理工作总结 一、全力协作公司地产开发，小区品牌不断提升 今年，为了协作公司的物业进展，公司调整了进展战略，奉行“先品牌、后规模、“把工作重心放在改良物业的服务品质的思路，集中优势资源确保为公司开发的精品楼盘供应配套的精品物业管理。为此，重点抓好以下几方面工作： 1、贯彻按物业管理体系的有效运作 成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想到达的目标
31、，以最合适的服务质量去满意业主及运用人的需要。一季度来，公司始终依据9000和14000的要求为奋斗目标，同时也进一步向业主及运用人展示了公司相关方面优质服务的形象，打造阳光名邸物业品牌。 2、形成以客户满足为中心的质量体系 自进驻起先，始终把“客户满足，业主至上作为工作的中心，进一步确定了以客户为中心的经营服务理念，今后我们将接着贯彻实施和改良服务质量，提高服务绩效。 3、建立阳光名邸物业零缺陷的目标 部门成立之后，经过反复探讨和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷；操作零缺陷；设备零故障；平安零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但恒久是最重要的客户需求，充分做好到达
32、需求的各种准备，主动预防可能发生的问题。 内部管理 二、人员管理 人力资源是公司进展的重要保证。我们坚持属地化管理的方针，进驻之初，因处地特殊，故人员素养偏低。但为了提高公司的竞争力，我部门主动开展多种员工专业学问培训，使员工成为“一专多能且到达了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防学问培训以及专业学问培训。通过培训，提高了员工的综合素养，改善了员工的工作看法，激发员工团结合作，大大提高了服务质量，也给公司的进展供应了广袤的空间。 三、完善各项规章制度，建立内部管理机制 我物业部始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、
33、由内部服务逐步走向外部服务进展，争取从市场中获得效益当做今后可持续性进展的必由之路。而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济进展需要和公司进展需要的岗位工作质量标准、效绩考核制度、员工奖惩条例、值班人员工作制度、业主回访工作制度、投诉接待处理制度、考勤制度、会议制度、文件学习落实制度、效绩考核检查落实制度、员工培训制度等近二十多项规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有支配、有方法、有根据、有目的的稳步绽开；同时，为了建立完善的内部管理机制，接受“走出去、引进来的方式，到南京、淮安等物业公司学习参观，在吸取先进管理阅历的基础上结合我们的
34、实际状况，对各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各岗位的主动性、主动性和创建性，使各级管理人员在工作实践中不断得到熬炼，业务、管理水平不断得到提高。 四、保安方面 1、在公司和我部门的严格选择和培训下，和保安人员的共同努力下，圆满完成了泗阳县房产会、阳光名邸一期、二期开盘及政府领导参观的平安防范和现场维护工作。但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我保安的阅历缺乏与缺陷：人员素养过低，专业学问缺乏等。为此我部门于今年进行了一场保安大革新，实行末尾淘汰制，从而在对队伍内部形成竞争机制。其次我们购置了崭新的保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了
35、一个新台阶，从而到达外塑形象，内塑品牌。 2、工地保安工作始终贯彻公司领导的外松内紧的方针。因工地现场处地的时间、环境比较特别，我部门严格实行来访人员登记制和车辆进出登记制以及凭销售人员引领进入制，谢绝参观客户私自进入施工现场，从而在源头上杜绝平安事故的发生，我工地保安在接管1年期间抓获工地盗窃嫌疑人8起，制止偷窃事务多起，驱逐拾荒人员50多起，为公司和施工队挽回了确定的损失。 3、在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，进行沟通与检讨。同时，开展专业学问培训。从成立至今，共进行了六十多次专业学问培训，二次消防学问学习以及长期的军事训练。同时实行严格的保安考核方法和工作流程，以及
36、不计名的考评制，嘉奖优秀队员，扣罚表现较差的队员。 4、在夜间管理方面，我保安部严格限制外来流淌人员，实行售楼处和工地不定期的巡逻，确保了管理区域内公司财产的平安。 以下内容与本文xx年物业管理工作总结相关，可查阅参考：xx年电话部工作总结xx年社区居委工作总结 xx年建筑公司工作总结 xx年公路养护工作总结养老服务中心工作总结 绿化工作总结及工作支配 到 部门工作总结 5、车辆管理，因建设初期的施工车辆较多，我们规范和限制来访车辆，引导其按指定区域正确停放，给阳光名邸创建了一个平安、安静、优雅的参观和停车环境。 五、保洁方面 1、我部门保洁基本上能完成公司交给的任务，认真遵守公司和部门的各项
37、规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候清扫销售大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、外墙玻璃、门等，刚好清理垃圾，创建了一个洁净整齐的环境。 2、我保洁部实行严格的考核方法，同时实行互监制，即保安人员监督保洁人员的工作力度，保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以互相制约，互相激励。也取得了显著的效果。 六、其它方面 1、完成了阳光名邸的前期物业招投标工作，确立了淮安华天物业管理公司为我项目的中标和管理单位，并与之签定了物业服务合同，为我项目下步工作明确了方向。 2、主动与县房管处、众兴镇物管办等相关上级领导部门的沟通与协调，保持了很好的业务关系，为下步更好的做好阳光名邸物业管理工作奠定了基
38、础。 我们知道，虽然在这短短的一年里我们取得了一些的成果，但我们也深刻的相识到我们的缺乏，队伍专业性不强、服务方式单一将是我们致命的弱点和缺陷。 范文仅供参考 感谢阅读 第三篇：年物业管理工作总结 *年物业管理工作总结 *年,*管理处在公司、分公司的正确领导下，在*各级领导和主管部门的大力支持和细心指导下，全体员工以履行物业管理服务合同为牵引，以提升服务质量和业主满足度为目标，坚持“用心管理、真诚服务的原则，打基础求进展，突出公司品质，严格依据ISO9000质量体系标准实施一体化管理的综合服务，强调服务的规范和微小环节，把物业管理服务做好、做细、做精，全年无一次重大设备、平安事故，业主对服务工
39、作的满足率到达98%以上，到达了物业服务合同中承诺的服务要求和标准，较好地完成了工作任务。 一、主要做法及特点 一加强内部建设，基础管理扎实有效 服务上品质，关键在团队综合素养的凹凸。为此，管理处坚持“以人为本，服务至上的工作理念，强化内部建设，从三个方面打牢基础。一是抓员工培训，提升综合素养。管理处成立以来，始终把员工的培训作为团队建设的长期性、经常性工作来做，月有支配，周有落实。以企业文化为主线，以提高员工的文化素养和业务技能，牢固树立敬业精神和职业道德，培育吃苦耐劳、遵守纪律、听从叮嘱的优良品质为目标，通过落实三级培训机制，学习公司初级培训教材和岗位练兵，重点抓了规章制度、服务礼仪、服务
40、规范和各种业务技能的培训，通过练姿态，树立良好的岗位形象；通过练技能，提升我们的服务品质；用班队列训练来培育员工的团队精神，合作意识，取得了良好效果。二是抓制度落实，规范工作行为。依据作业文件，管理处各 项工作均有具体落实措施和相应的考核方法。员工统一着装、挂牌上岗，按时上下班，请销假需经管理处领导批准，出勤率达100%；管理处每周分别召开一次例会，在员工汇报工作的基础上，小结讲评前一阶段完成任务的状况，同时布臵新的工作，提出明确要求。员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准和工作规程；建立了完善的档案管理制度，对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完好，有检索书目，文件贯彻率达100%。同时
41、，管理处初步实施了计算机化管理，各种联系函、报告均有文档备份。三是抓沟通协调，融洽合作关系。管理处牢固树立“当好管家服好务思想，端正看法，时刻不忘自己的服务职能，真正以业主的利益为中心，从业主最关切的事情做起,踏实的做好每一件事。处处敬重*领导和各级教职员工，时时有沟通，事事有报告，每月定期召开评议会，听取看法和建议，并及进整改。用我们的真诚和专业赢得了*各级信任和理解，在工作中建立起挚友之情，很好地促进了工作开展。 二防范措施得力，平安管理正规有效 平安是物业管理的基础和前提。*出入口多，管理范围较大，大大小小的教学设施设备分布各处，通过实行24小时保安制度，实行人防与技防、昼与夜紧密结合，
42、动态与静态管理相结合的措施，最大限度地保证了平安，全年无一起平安责任事故。一是点面结合，形成完善平安保卫体系。将整个管理区科学划分为车道岗、大门岗、监控室、中门平台、后门等五大限制点。每一个限制点都有明确的工作职责和服务质量标准。如大楼门岗的保安员不仅要做好形象礼仪工 作，还要关心完成临街广场、大厅内秩序维持、询问等工作。并充分发挥技术防范的作用，以监控室为指挥中心，利用先进的电视监控防范系统，对综合大楼的梯口、通道、电梯、公共场所等进行中心监控管理，构成综合大楼技防网络，对重点平安部位进行24小时的监控、录相，觉察异样状况，刚好协调指挥巡逻人员进行处理。二是堵疏结合，车辆管理成效明显。新学期
43、起先，由于家长们认为车库收费标准偏高，很多车辆不情愿停入车库，二次平台上乱停乱放现象较为突出。我们既实行协调*延长免费停车的时间，值班领导关心家长送孩子到教室等措施进行疏导，又在分公司的大力支持下加大了执勤力度，耐性劝服。经过近一月的努力，基本规范了正常交通秩序，同时也关心*创建了效益，实现了双赢的良好局面。三是群专结合，实行群防群治的治安管理措施。*属于开放式场所，人员流淌量大，治安管理难度大，通过狠抓内部管理，实行岗位责任制，落实五大服务规范，加大巡逻检查的力度，加强非开放时间进出人员、车辆的盘问检查等措施，充分发挥我们专业防范效能。加强与*平安部门、社区联防队和两路口派出所的联系，建立定
44、期沟通汇报制度，确保紧急和重大平安事故的处理通畅。同时，在综合楼内部，通过提示和警示标记来提高群众的自我防范意识，留意发挥宽阔学生家长的作用，觉察可疑人员马上通知保安员，使治安管理防患于未然。 三定额管理到位，清洁服务质量稳步提高 进场前期，由于没有进行彻底的开荒清洁，人少工作量大的冲突较为突出，加之清洁员工多为新手，普遍存在责任心不强、服务意识 差、操作技能弱、工作效率低等问题，严峻影响清洁服务质量。针对这一状况，管理处刚好调整思路，逐步探究实践，实行定额管理等多种方法，逐步提升清洁服务品质。一是合理区分人手，明确职责。前期，需要合作完成的项目较多，管理处将整个保洁区域划分为四个片区，8个保
45、洁人员分成四组，分别负责，每组又把任务落实到人，既分工又合作，尽量做到工作量大致相当，保证人员轮休时每处区域均有人坚守岗位。每二周实行轮换，既保证了公允，又确保人人熟识每一区域。步入正轨后，则实行定人定岗定位，每人固定一个区域，不再轮换，保证了稳定性和责任到人。二是落实每日工作程序。根据试点，总结出了每个区域的日工作程序，对每一层楼、每一间教室都设定明确的清洁时间标准，明确了卫生间、通道、跑步梯等重要限制点，确保每一位清洁员都能依据服务标准，在规定时间内满负荷工作。并加强现场指导催促，严格落实公司制定的保洁驾驭表，领班、管理员、保洁负责人、经理层层把关，由粗到细，不仅要经得起看，还必需能经得起
46、察。三是留意微小环节养成，呈现良好的精神面貌。管理处把保洁工的精神面貌和职业道德培育放在其工作的全过程。通过每周的例会抓教化和培训，灌输企业的执行文化和服务意识；通过每日的班前会，检查仪容仪表，从站、立、行的仪态，微笑服务和文明礼貌用语等细小养成抓起，使员工基本做到了在工作过程中以礼待人，热忱细心为客户服务，处处为客户着想，对于客户提出的工作建议或看法，认真、耐性倾听，乐于接受，努力改良，使客户满足率得到了很大提升。 (四)主动探究实践，教学服务主动到位 *教学管理的特殊性对于公司来说也是一个新课题。通过在工作中学习，在工作中总结，逐步形成了与之相适应的工作方法，取得了较好的成果。一是完善岗位职责，制定标准作业程序。管理处结合暑期的工作实践，充分利