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1、2023年客服工作述职报告（合集） 第一篇：2023客服工作述职报告 2023客服工作述职报告 随着社会一步步向前进展，报告运用的次数愈发增长，报告具有双向沟通性的特点。写起报告来就毫无头绪？以下是我整理的2023客服工作述职报告，欢迎阅读，盼望大家能够宠爱。 2023客服工作述职报告1 敬重的领导： 我是市场营销中心客服部的新进员工xx，于20xx年x月x日起先到xx工作，已经x个月了，从进入公司的第一天起先，慢慢融入到xx大家庭中，让我感觉到能够在xx工作既是幸运的，也是荣幸的，因为xx让我看到一个特殊具有朝气与活力的团队。 始终以来，我努力实践着公司的服务标准，力争做到更好。接着，我就这
2、段时间的工作状况向各位领导作一个简要汇报，以接受领导对我评议。 在员工培训和工作看法方面，作为一名客服人员，以前从事的行业虽然是服务行业，但是对于家纺行业的专业学问了解的比较少，对于许多面料方面的学问都需要依靠公司培训加上认真学习得以驾驭。在公司艺术中心的新员工培训中，我学到了很多相关学问，从最基本的规章制度到床品面料、礼仪、沟通等方面的培训，相识到一个员工在工作中需要有严明的纪律，言行举止必需得到，认真听从领导的支配，遵守公司各项规章制度和各项要求，养成良好的工作作风，并进一步深化了解公司企业文化，熟识产品、面料等方面的学问，都是以便有助于后续工作地开展。 在工作状态中，我明白客服工作是承上
3、启下、沟通内外、了解客户的枢纽。而在这段时间的工作中，我参加了接待客户的工作，并且相识到接待过程中自身礼仪还不够周全，需要改良的地方。也在郭经理那里学习到在与客户沟通中的技巧，通过在沟通中，站在公司立场、客户角度去处理各种事宜。 在正式支配到客服岗位的这段日子里，我亲身体会到作为一名客服人员责任之大，客服不只是为了帮客户下订单而下单，还包含着从电话这头了解客户的经营状况、为公司推销产品的责任，在很大程度上需要观念转变，就好像门店的店员是在为专卖店推销产品，而我们客服人员应当是在帮公司推销产品给加盟商。对于这方面的技巧，将是我接下来要重点学习的内容。 作为一名女性，我信任只有在工作辛勤地付出，才
4、能增加自己的信念，才能经得起岁月的推敲，不会被社会所淘汰。而我将本着“没有借口、完备执行的工作看法投入到今后的工作中，听从领导的支配，按时、按质、按量地完成部门领导交给我的各项任务。同时也盼望部门领导对我工作中出现的问题进行指责指正，以便我把今后的工作做得更好，为公司的进展做出自己的奉献，表达自己的价值! 在这里也特殊感谢领导、同事对我工作的支持。在以后的工作中，我也会接着努力，和公司一起成长!一起进步! 此致 敬礼! 述职人：xxx 20xx年xx月xx日 2023客服工作述职报告2 时间如水，光阴似箭，充溢机遇与挑战的20xx年既将过去，通过上级领导的关心指导，加之全部十多名同志留意合作，
5、留意协调，在汗水和才智的投入中，各方面工作取得了新的成就，有了新的进步。看到公司营业额蒸蒸日上，我内心感到无比欣慰和高傲。我想一个人只有经过不断努力，不断奋斗，才能克服自身的缺点，才能不断超越自我，实现志向和人生的价值。 我是于20xx年x月份到xx公司参加工作的，今年依据领导分工主要负责公司的对外合作及全区经营工作的资费管理与策划工作。一年来，由于有上级领导的正确指导和关心，有全部职工的大力支持，再加上自己的不断努力，工作上取得了确定的成果。对外合作工作成果明显，邮政合作进一步扩大，全年完成邮政进展任务占公司总进展任务的50%以上;新兴业务进展快速，管理正规，进展xx用户xx户，网上通话用户
6、比例超过70%，在省xx任务进展中进入前三名。在工作中我能够忠实履行职责，不断自查、反省自己，不断开拓进取，把自己全身心地投入到各项工作实践中。总的感到，自己能够胜任本职工作，还是称职的。现将20xx年的主要工作状况述职如下： 一、以提高自身素养为突破口，在不断的学习中驾驭干好工作的基本技能和学问 近一年来，我经常把自己放在公司建设的总体框架中来反思自己，谛视自己，看自身实力和素养的提高幅度，能不能适应公司进展的需要、能不能适应形势任务的需要，能不能适应完成正常工作的需要。经常告诫自己，要在公司立得住脚，不辜负领导的期望，自身素养的强弱是关键，自己终归是才来公司几年的高校生，从哪个角度讲都还是
7、处在起步阶段，必需在工作中不断地提高自己。回顾近一年来的状况，为了提高自身实力素养，上让领导放心，下让顾客满足，我系统的学习了“管理学“客户关系学“客户心理学“移动通信基本学问等学习书目，全面提高自己，力争在语言表达的实力上有突破，在协调关系的实力上有突破，在组织管理的实力上有突破，在完成工作的标准上有突破。通过学习，感到既开阔了眼界，又丰富了头脑，既学到了学问，更看到了差距。在不断的学习中提高了自己的实力素养，增加了干好本职工作的本领。 二、以提高工作效率为根本，在坚持原则的基础上保证完成工作的标准和质量 一年来，由于工作环境转变较大，迎来送往的工作比较多，需要协调、联系的工作也相应增多，在
8、工作中，我留意总结摸索工作规律，留意与公司其他部门建立比较融洽的关系，以便于开展工作。作为公司的综合职能部门，我留意随时驾驭各部门的工作动向，驾驭各个县市的工作状况，做到随时有事能够随时处理。作为市场综合部的经理，对外合作工作的主管，接触的人和事比较杂，想要利用个人关系来办违背政策、违背规定的人也比较多，但我认为，要想顺当完成工作，提高工作效率，就必需坚持原则，公司的各项规定要坚决遵守，违背政策的事坚持不做。只有做到这一点，才能称得上是为公司负责，为部门负责，更是为自己负责，一年来，也有不少亲属、挚友想通过我为个人办理规定以外的业务关系，我都能坚持原则，予以拒绝，做到了坚持原则、秉公办事，不让
9、亲情、感情、人情渗透工作，干扰原则，虽然这在确定程度上损害了个人感情，影响了个人关系，但却坚持了正常的工作程序，保证了工作正常开展，削减了不必要的阻力和压力，工作效率也相应提高。 三、以强化服务质量为目标，在不断更新服务手段中稳固老客户，吸纳新客源 一年中，由于xx、xx等公司加大了竞争力度，在稳固老客户，吸纳新客户方面，公司面临着巨大的挑战，为了保证公司各项业务的不断进展，在稳固中有所提高，有所进步，我留意探讨市场动向，刚好向公司提出合理化建议，通过不断改良、更新服务手段来稳固公司客户群体。如针对消费群体的不同，建议公司实行重点攻击的手段，加强了对xx市的业务服务，效益额明显提高。为进一步吸
10、纳新的客户群体，刚好应对小灵通的开通，针对市区学校较多，生源较广的状况，建议推出了xx卡，降低xx费，收到了较好的效果。在受领了省xx进展用户指标后，我们实行主动出击、宣扬造势的方法，超额完成了指标任务，在全省xx任务进展中排在了前列。此外，结合多年从事服务工作的实际，年初以来，我强调本部门在开展工作中要“动真情，讲实理，办实事，坚持用“真心“爱心和“恒心来做好宽阔客户的服务工作，为客户进行亲情服务。一年来，我们综合部做到了热忱接待、细心答询、主动服务、全程跟踪，在客户心目中留下了周到、热忱的好印象，也为公司在外树立了良好的形象。 四、以树立良好形象为牵引，在坚持行为影响、示范引路的前提下激发
11、部属工作热忱 俗话说：“喊破嗓子，不如做出样子，作为一个部门副职，假如在台上说的是一套，在台下做的又是一套，就会对下属造成特殊不好的影响，因此，在日常工作中，我特殊留意自身的形象，要求部属做到的，我自己首先坚决做到，要求部属不做的，我带头不去违犯。在各项工作中，我做到了加班加点第一个到位，集中学习第一个到场，急难任务第一个先上，在部属心目中树立了擅长吃苦，勤奋工作良好的形象。古人讲，“业精于勤荒于嬉，形成于思毁于惰。提高完善自我离不开勤，工作出成果也离不开勤，作为一个部门的副职，完本钱职工作更要勤字领先，做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤，对待工作要有废寝忘食的精神，当天的事当天办，保证案无积卷，事不
12、过夜。一年来，重大节假日我基本没有休息，带头带着部里人员在各大场所进行各项业务宣扬，平经常常加班加点到深夜，虽然累是累点，但看到公司的营业额大幅度增长，心中还是感到特殊欣慰。在日常工作，生活中，我特殊留意关切、关心部里的职工，有话讲在明处，有事提上桌面，不搞当面一套，背后一套，并主动关心他们解决实际生活困难，使大家心里话情愿和我讲，困难事情愿找我办，有效的保证了全部人员思想稳定，形成了一盘棋局面。大家什么事都能以公司利益为重，以部门利益为重，讲团结，讲协作，精彩的完成了各项工作任务。 五、存在的问题及下步预备 回顾一年来的工作，比照职责，认为自己还是称职的。虽然在一年的工作中我取得了确定的成果
13、，但也存在着缺乏。首先，在工作中由于年龄较轻，工作方法过于简洁;在一些问题的处理上显得还不够冷静。其次，在业务理论水平和组织管理实力上还有待于进一步提高。再次，自己在综合素养上距公司要求还相差甚远。这些缺乏，有待于在下步工作中加以改良和克服。 在下一步的工作中，我要虚心向其它同志学习工作和管理阅历，借鉴好的工作方法，努力学习业务理论学问，不断提高自身的业务素养和管理水平。使自己的全面素养再有一个新的提高。要进一步强化敬业精神，增加责随便识，提高完成工作的标准。为公司在新年度的工作中再上新台阶、更上一层楼奉献出自己的力气。 2023客服工作述职报告3 斗转星移，进入xx已四个多月，我始终从事客服
14、询问专员工作，在这段时间里目睹了也参与了公司的.进展和制度的日臻完善，作为一名桂龙人，由衷的感到傲慢。四个月的工作阅历，自己对客服的工作多少积累了一些相识和体会。现总结如下： 一、树立全局观念，做好本职工作 做好本职工作，树立全局意识是首要的问题，客服工作也不例外。我认为客服工作的全局就是，树立企业形象，使客户对公司产品的满足度和忠诚度化的同时传达企业的文化形象。七月份来到公司以后，我首先接受了大约一星期的培训，培训内容包括药品的基础学问、中医的基础学问、产品复方柴胡安神颗粒的基础学问、客户常见问题及解答、销售技巧。通过培训不仅使我对公司的产品有了深度了解，也对自己的个人实力有了很大提高，同时
15、对公司完善的培训制度及公司的文化气氛有了充分了解。之后我起先进入客服工作，客服工作的主要任务一是接听客户的呼入电话，对客户想要了解的问题进行专业并热忱的回答。二是对已购置的客户进行回访，对用药效果进行了解、对用药方法进行专业的指导。客服工作的这两点看似简洁，但是作为干脆和客户进行沟通的部门，这关系到企业形象的传达和客户对公司产品满足度和忠诚度的状况，并对公司产品的后续市场推广有很大影响。 二、精于专业技能，勤于思索应变 随着销售行业的不断进展，药品销售也要适应新形势下的销售思路。作为一个客服人员，在做与客户的干脆沟通工作时，要勤于思索擅长应变。对于客户提出的药品问题，赐予专业的回答，对于客户反
16、映的投诉及其它问题，第一时间做出正确的应变，使客户满足的同时，保持客户对公司产品的满足度。客服工作是一个干脆面对不同失眠客户的工作，需要的是专业的学问水平，及灵敏的应变实力，并且需要刚好对所遇到的问题进行总结。在管理好手头现有失眠资料的同时，我根据大部分失眠患者具有糖尿病的状况，总结了糖尿病的相关学问。根据不同时失眠患者具有不同的服药史，我总结出了失眠常用药物的相关资料。还有就是失眠与抑郁的相关资料，并把这些资料和同事间进行了共享，来增加和客户之间的有效沟通。能否做好一个客户的有效沟通，是衡量客服人员专业水准的标尺，同时也是服务人员尽快驾驭应用学问的有效手段。 三、擅长沟通沟通，提高工作质量
17、客服人员不仅要有较强的专业技术学问，还应当具备良好的沟通沟通实力，当今社会一种产品很多时候是由于运用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，中药药品尤其如此，假如不连续按疗程用药，很难表达出药品的效果。所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行沟通，规范运用方法的同时向客户传达优质的服务看法，从而避开客户对产品的不信任乃至对企业形象的损害。客服工作主要表达在沟通二字，和客户的沟通，能够更好的了解客户对产品的需求，和同事之间的沟通，能够增加工作阅历，共享心得，能够整体提高团队的水平，提高工作的质量。 四、遵守公司制度，主动参加活动 没有规则不能成方圆，一个企业的规章制度是否完善
18、，干脆关系到企业的形象和文化气氛，而这个制度更需要每一个个体成员去有效执行。在公司工作的四个月时间里，作为一名客服人员，我没有出现无故请假的状况，在此期间很好的完成了工作任务。主动参加公司组织的各项活动，比方：拓展训练、地坛展会、每周五值日。在活动中，同事间增进了了解，团队间增进了合作。 在新的一年里，客服工作也需要有新的工作思路，首先是做好本职工作，管理好现有客户资料，定期对已购置客户进行回访，让其在感受药品良好效果的同时，也感受到桂龙药业专业的售后服务。对现有的其他客户资料也要定期进行回访，对其失眠状况进行跟踪，随时向其传达xx治疗失眠的独特理念。其次，根据公司的推广状况，随时在沟通技巧和
19、专业水平 上作出改善，关心完善公司的推广工作。再次，提高自己的专业水平，总结不同的客户失眠状况，随时在失眠与抑郁的学问、沟通技巧、心理询问学问各方面提高自己的水平。自己会在新的一年里和领导协调沟通，和同事友善合作，无论是在学问水平及做人做事的水平上都要有一个新的提高。假如说一个企业需要两只脚才能稳步前行，那么一只脚是高质量的产品，另一只脚则是完善的服务，公司产品可以创出，其服务也可以进行尝试去创建品牌。一个企业，也只有依托高质量的产品和完善的服务体系，才能在竞争中立于不败之地。在新的一年里，盼望在领导的带着下，在同事的关心下，自己的成果能够更上一层楼，为公司的进展奉献自己的一份力气。 2023
20、客服工作述职报告4 20xx年x月怀着满腔热血来到x商场客服部门任职，在新的环境新的岗位工作一年了。在20xx年x月承蒙领导厚爱升职为客服部主管。今日我主要对x年工作的总结和自己对x年客服部工作进行展望。 一、岗位认知 我深知来到一个新的环境，走上新的岗位，一切都要从头做起，要熟知自己的岗位职责，了解自己所在公司的企业文化。在主管的关切、同事的关心以及公司的培训中，我了解到了自己作为一名最基层的员工，在维护好顾客利益的同时，也要树立公司的正面形象。 二、工作状况 在各位同事的关切疼惜、主管的支持关心下，我较快的融入到了这个新的环境，进入了自己的新角色总台与播音客服人员。4个多月后任部门支配从总
21、服务台调往贵宾厅任职。贵宾厅与播音室的主要工作： 1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。 2、接待客户投诉(前台投诉和电话投诉)。 3、会员积分兑换。 4、办理免单。 5、协作企划部完成每一期的赠礼活动。 6、播音室日常工作。 三、岗位职责 1、留意部门礼仪礼貌，供应公司良好的外部形象 2、维持良好的服务秩序，供应优质的顾客服务。 3、做好顾客投诉与接待工作。 4、协作公司完成每一次的活动任务。 四、问题与缺乏 1、早晚班交接还是会觉察不到位。 2、楼层电话簿品牌登记不完善。 3、客服人员对于商场学问偏薄弱，例如接待简洁客诉时候都要依靠楼层主管。 4、总服务台和贵宾厅学问本内部员工
22、都了解的不够透彻。 5、员工依靠性强，小问题都要依靠主管出面处理。例如电脑故障。 6、个别员工自律实力差 五、个人建议 1、严格管理员工在岗纪律，整顿部门工作纪律。 2、加强各部门的沟通协作，以保证柜台进，撤柜能够刚好更改品牌电话簿。 3、对员工进行小型部门内独立业务培训，如接待投诉流程，退换货流程等等。 六、对将来的展望 1、自身要抓紧时间学习作为主管的各项工作事务，并把自己放在更高层次去要求自己，努力把自己向着全面性人才的方向培育，尽早让自己学会独立处理事务，成为全方面人员。 2、加强自身业务学问，提升工作实力，以便于以后对员工的培训工作可以更加完善，关心员工成为优秀的客服人员，也使自己成
23、为高素养人员。 3、加强与各部门的沟通协作。部门与部门的协作是很重要的，不仅仅是我盼望部门员工也要加强这方面的意识。 4、微笑服务。只要是服务行业微笑都是最重要的，尤其是我们客服部门。盼望将来我可以以身作则，带动周边同事，主动做好微笑服务，把微笑服务深化人心。 以上是我任职以来的述职报告，不妥之处，请各位领导指责指正。 2023客服工作述职报告5 回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服经理职位工作总结如下： 一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度 在xx年初步完善的各项规章制度的基础上，xx年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发呈现状，加深其对物业管理的相识和理解。 同时
24、，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也刚好调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。 二、理论联系实际，主动开展客服人员的培训工作 利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题绽开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对服务理念的相识更加的深刻。 三、日常报修的处理 据每周末的工作量统计，日接待各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同主动进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成状况刚好地进行回访。 四、xx物业费的收缴工作 根据年初公司下达的收费指标，主动开展xx、xx区物业费的收缴
25、工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。 五、能源费的收缴工作 如期完成xx区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务xx区首次入户抄水表收费工作。 六、xx区底商的招租工作 制定了底商的招租方案，并在下半年胜利的引进了超市、药店项目。 七、部分楼宇的收楼工作 在x月份，完成了x、x的收楼工作;同时，又完成了部分xx区回迁楼(x#1、2单元)收楼工作。 八、情系青海玉树地震组织开展捐献活动 在得知青海玉树地震的消息后，物业公司领导马上确定在社区内进行一次以为灾区人民奉献一份爱心的捐献活动，这项任务由客服部来完成。接到指示后，客服部全体人员主动
26、献计献策，最终圆满的完成了这次捐献活动。 九、节日期间园区的装饰布置工作 主动完成各节日期间园区内的装饰布置工作，今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日)期间园区装饰布置的力度，在小区xx门及xx区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。 十、业主座谈会 在春节前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上主动发言，对物业公司的服务工作给了充分确实定并提出了合理的建议。 总之，在20xx年的工作基础上，20xx年我们满怀信念与盼望，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，主动探究，勇于进取，我们确定能以的努力完成公司下达的各项工作指标。 2023客服工作述职报告6 关
27、于客服工作述职如下，首先我先说下团队建设及内部管理。经统计，部门前后共有xx名员工入职，经过考核淘汰、自动辞职和岗位调动，目前部门在职员工共为xx名。 正所谓没有规则不成方圆，随着人员的变更、调整，管理制度必定需要同步跟进，于是部门从没有固定日期的例会改为每周周一为固定的部门会议时间，并在会上总结上周工作及下周工作的部署，同时每次都会重申部门管理制度、工作要求，目的就是为了提高团队工作意识，给自己的岗位定位，并树立客服部全体员工的工作形象。 为了让员工不懈怠工作，客服部增加了月度员工工作考评机制，实行考核成果与收入挂钩的方式，在优化员工工作看法的同时，也形成了内部的“危机意识，让员工感受到“做
28、和不做不一样，做好和做不好不一样，从而从根本上变更员工的工作看法与主动性，进而到达上级领导的要求。 一、增加业务学习与日常工作管理 客服部日常全部的工作都离不开各种各样、各类型的台账资料，之前经常会有员工因为对台账资料的开单流程不熟识而引发错漏，为了让员工开单无错漏，特此对员工日常开单规范进行了要求，并再次强调台账资料的归档重要性和肃穆性，也规范了同步电子档的制作与录入要求，并对相关的台账格式做了确定的调整。 因为客服部是整个商场对外接待的窗口，是代表了项目管理的整体形象，所以从员工最基本的着装形象、服务礼仪到沟通实力和业务技能都做了相关的培训，并且对前台的工作环境状态也做了确定的要求包括：办
29、公用品的摆放、前台区域的卫生、办公设备的运用等等。 通过定期的部门工作会议，有效改良了日常工作中出现的各类偏差，提高了部门日常工作的综合实力。截止到目前，客服部共组织召开部门例会xx次。 二、与其他部门的协作 因为客服是第一时间面对客户的，凡是我们解决不了的问题我们不能指使客户将问题干脆推脱给相关的职能部门而是需要我们客服人员与相关的职能部门联系，安抚客户的心情的同时由我们客服部门发挥中间沟通、跟进的作用。同时我们更加留意客户的需求，并将对于我们有用的信息反馈给各个相关的职能部门。 三、工作展望如下： 综上所述，20xx年个人及部门在领导与其他相关的职能部门的协作下，虽然取得些许成果但是还没有
30、到达预期的要求，还有许多工作需要落实推动，下面我阐述下目前需推动的工作。 1、团队绩效的提高 鉴于客服工作的繁杂性较强，因此员工的业务技能要求也要更加的完善。所以必需从员工的日常培训上下功夫。通过与定期的例会与员工讲解、分析各类案例，只有员工的业务技能提高了，才会提升整个团队的工作绩效。营造出“在工作中熬炼，在熬炼中成长的气氛，作为领导要刚好订正偏差，修正缺乏，灌输“团队精神实行“奖优帮劣的方法，来提升整个团队的战斗力。 2、提高自己的创建性，做好领导的参谋者 一个有阅历的管理人员在思想和观念上不断地创新，不断的汲取先进方法和理念。具体到实际工作当中，部门将根据既往工作阅历，从工作的角度为公司
31、主动建言，在做好执行者的前提下，更从公司的高度做好领导的参谋者，为公司长远进展添砖加瓦。 2023客服工作述职报告7 各位领导、各位同事： 大家好! 本人xx，毕业于xx高校，所学专业为xx，于20xx年x月x日起先在电商部工作，目前职位为客服专员。进入公司参加工作的几个月试用期经已接近尾声。工作以来，在单位领导的细心培育和教育下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的进展和巨大的收获。在这段的工作学习中，对公司有了一个比较完好的相识;对于公司的进展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的相识。在熟识工作的过程中，我也慢慢领悟了公司诚信、勤奋、求实、创新的核
32、心价值观，为公司的稳步进展增加新的活力。下面就是我的述职报告： 工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在天猫新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中，协作数据专员，利用自身优势，关心其制定了一系列的表格，总结了相关数据;归纳了行业在电商领域(的热销产品，并且结合自身产品，对标题进行第四次标题优化;在xx平台上，对产品进行了导入等等。作为售前客服，要做到以客户为先，尽量满意客户的要求。在学习产品学问和驾驭客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是靠着这样一种坚决的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺当开展打下了良好的基础。
33、 在学习上，严格要求自己，端正工作看法，作到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多能的特长及思想文化素养，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充溢而有条理，有严谨的生活看法和良好的生活作风，为人热忱大方，恳切守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和谐相处。 思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。要求主动上进，疼惜公司的一砖一瓦，始终严谨的看法和主动的热忱投身于学习和工作中，虽然有胜利的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地相识到成为一名德智体全面进展的优秀工作者的重要性。 在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论学问，但这一现状不能满意
34、工作的需求。为了尽快驾驭电商行业和卫浴行业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论学问等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮助做点小事情，到了晚上和前辈们探讨工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身缺乏，前辈们赐予工作上的支持和精神上激励，经过较长时间的熬炼、克服和努力，使我慢慢成为一名合格的员工。 虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不行磨灭的，这与单位的领导和同事们的关心是分不开的。我始终坚信一句话一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘如用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧。我盼望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下奇妙明天。当然，我
35、在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会接着努力工作学习，今后确定尽力做到。工作中需要超越的精神，我信任经过努力，工作会越做越好。 此致 敬礼! 述职人：xxx 20xx年xx月xx日 其次篇：客服工作述职报告 客服工作看似简洁，其实并不是。要做一名合格、称职的客服人员，需要具备一些相关的专业学问，驾驭确定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心。在工作中阅历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。下面是由我为大家整理的“客服工作述职报告范文五篇，仅供参考，欢迎大家阅读。 客服工作述职报告范文五篇 在过去的一年及将结束的时候，根据总经理室的要求，本人对过去的一年的工作述职如下： 本人于20x
36、x年6月加盟到公司以来，始终分管客服中心的经理工作，主要做了如下几个方面的工作。 一、基础性工作 由于我们支公司成立时间不久，加之人力、物力等方面的局限，使整个基础工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基础工作。 1、建立健全各项制度。如：内限制度、管理规定、实施细则及各种方法20多个，初步形成一套完好的管理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内，做到有法可依，有章可循。 2、规范流程。实行科学、合理、好用的流程，规范和制约整个理赔工作，如：理赔工作实务、查勘定损工作流程等。 3、招兵买马，强化培训。我们通过各种渠道，广泛聘请和吸纳理赔人才，从保险同业和应届高校毕业生中优中选优，实
37、行现招现用、培训提高、和人才储备，保证短期和中长期的人力资源。一年来，参加公开聘请3次，组织达的培训2次，小的培训5次。受到良好的效果。 4、协调关系，加强沟通。包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等部门，为理赔工作打下良好基础。 二、各项指标状况 1、共立案：件 2、已决案件：件，已决进额：万元。 3、未决案件：件，未决金额：万元。 4、赔付率：%。 5、结案率：%。 6、人伤调查率：5000元以上的98%。 7、告破骗赔案件：件，挽回赔偿金额：万元。 8、拒赔案件:件，拒赔金额：万元。 9、核价剔除金额：万元。 10、人伤剔除金额：45.81万元其中车险22.61万。 上述合计为公司削
38、减赔付：万元。 三、几项主要工作 1、抓管理。客服的管理工作，是特殊重要的工作，它包括人的管理、业务的管理、和服务的管理。在对人的管理上，一是抓制度建设，建立健全各项规章制度，做到有章可循、有法可依；二是做好人的思想工作，提高理赔人员的主动性、责任心和责任感；在业务管理上，主要是规范理赔流程和监督检查，使理赔流程科学、合理和好用，同时加强对各个环节的监督检查，从而提高整个理赔水平。 2、抓服务。服务是保险企业的宗旨，是缺课服中心工作的核心内容，服务主要是为员工服务、为公司服务、为客户服务。在为员工的服务上，为了公司业务的进展，我们力争做到便利、快捷和周到；在对客户服务上我们力争做到主动、快速、
39、合理、简捷、周到，急客户之所急、想客户之所想，做到该赔的确定赔到位，不该赔的决不滥赔，不该赔的也力争让客户满足，通过我们的思想工作和处事艺术，使理赔工作更拉近与客户的距离，更促进业务的进展，使员工满足、公司满足，客户也满足。 3、抓培训。为了提高理赔人员的服务水平，必需强化岗位培训。主要的培训内容是：有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业学问、定损技术及有关的学问。培训的方式是：集中培训和个别培训相结合，理论培训和实际操作相结合，外请培训和自我培训相结合。每次培训都有测试，每次测试都和业绩挂钩，年终将进行综合评价。 4、抓理赔质量。一年来，我们很抓理赔质量，首先把住定损关，做到既严又准；其
40、次，把住核价关，做到精确、合理；最终，把住责任关，即精确界定保险责任，严格洞察骗赔案件，慎重处理拒赔案件，严格剔除不合理赔付。一年来，据上述统计，告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不合理赔付，共为公司削减赔付万元，实际为公司创建利润万元。 四、存在的问题和缺乏 1、思想意识保守，工作不够大胆和创新，工作虽然到职，但没到位，工作力度不大，工作不够细，思想工作也不到位，组织、协调和沟通不够。 2、客服的基础工作有确定的差距，如：制度建设、人员配备、工作流程、服务网络和信息支持等都不够。 3对各种制度、规定贯彻和执行的不利、不严、不细、不彻底，如：奖惩方法等。 4、服务意识不强、措施不利，全省的服 务体系
41、和服务网络不够健全，服务的方法不多，也没什么特色。 五、今后的预备 1、加强思想政治工作，加强学习，认真贯彻执行总公司的各项方针政策，树立服务的观念、管理的观念。 2、加强管理工作，一是加强对人的管理，制度管理和思想工作，提高部门员工的思想觉悟、工作责任心和责任感；二是业务的管理，管好业务流程，管好理赔质量，使整个业务在规范有序中进行。 客服工作述职报告范文五篇 各位领导、同事，你们好！ 我叫xxx，于20xx年11月25日进入xx物业公司，在xx山水华庭小区担当秩序维护员一职，后经过竞聘，成为一名客服接待员。20xx年7月27日，在领导们的培育下我再次胜利通过竞聘走上了如今的职位客服主管。现
42、三个月试用期已满，特此申请转正。 回顾在公司任职的每个过程，有过辛酸、也有过甜美，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热忱相助，得到了大多数业主的谅解与支持。假如说这几个月的工作还有一些可取之处的话，那绝不是因为我个人有多大的实力，而应归功于我们有一支团结的队伍，有一群有热忱、肯奉献的同事。现对我任客服主管以来的工作进行总结，冷静回顾一下这段时间的工作得失，以求总结阅历，吸取教训。 在刚入职时，作为一名基层管理人员，我深刻相识到客服主管的重要责任。为了不辜负领导对我的期望，我自觉学习物业管理学问，并在思想上始终与公司保持一样，做到“思想相识到位，工作到位，在较短的时间内适应本岗位工作。在
43、担当客服主管职位的3个月中，我主要关心小区经理抓好本部门的各项工作，提高客服人员的整体服务意识，关心小区经理处理业主投诉，确定程度上提高了工作的实效性，具体包括：变更前台接待人员工作方式，要求接待业主时必需全程站立式服务；关心小区经理制定收费方案，并予以落实；各种资料的收集、整理归档；对小区经理各项管理工作提出合理化建议；接待业主投诉，独立处理投诉近百起；协调与各部门的工作等。在各项工作中，收费工作和接待业主是我负责最多，也是较为擅长的方面。 一、收费工作： 关心小区经理制定落实具体的收费方案，在集中收费期之前通过电话回访方式总结各类问题，如：您好：这里是xx山水华庭物管部，请问您对我们的服务
44、还有什么看法并做好合理说明及处理。对于施工遗留问题，刚好上报并与地产售后修理部人员做好沟通工作并催其刚好处理，为我们物业费的收取工作做好铺垫。下一步带着客服人员亲自上门收费，xx山水华庭已于11月份提前完成了全年的收费任务，并且超额完成12万元。当然这不是我个人的成果，而是与华庭物管部全部同事的努力及公司领导的悉心指导分不开的。 二、日常接待： 接待业主这方面，我深刻相识到前台接待是物管部的服务窗口，所以良好的服务形象至关重要。为了提升前台形象，我要求前台客服人员在接待业主时实行全程站立式服务，给业主以面貌一新的感觉。另外在日常工作中，我严格依据公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，看法亲
45、善的接听和转接电话，耐性听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并具体的记录，在第一时间支配人员进行回访。业主的全部询问来电，我们都赐予满足回复；业主的报修问题，通过我们的刚好联系，根据报修内容的不同等级进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成状况刚好的进行上门回访或电话回访。使业主真真实切的感受到我们物业服务的重要，通过我和全体员工的共同努力，如今客服各项工作都有了很大的提高，员工们士气高涨，工作主动主动，已经顺当的完成了工作目标。 下一步工作支配： 一、对于自身的管理带动员工的主动性：严格律己、保持长期的事业激情，xx给了我一份激情，我就能做到把这份激情转变为为企业
46、所带来的效益。短暂的激情是不值钱的，而且激情是不允许受损害的，对待员工也是如此，设想一下你的员工下班以后再要培训三四个小时或者开上几个小时的会，你就会把这种激情消耗掉，学习是无处不在的，学习不是要坐下来，而是去听、去看、从与业主沟通中学习。 二、交房工作的顺当进行：交房前针对每位客服人员的性格特征进行必要的谈心。确保交房当天全部客服人员都能精神饱满的去迎接入户业主，在与业主沟通时看法务必恳切，对于那些蓄意闹事的人，由我带着他们出去并向他们说明清楚，以免影响到其他交房人员的心情，在交房期间我们应保持冷静先稳定业主的心情为其耐性解决困难，杜绝业主扎堆现象，保证交房工作井然有序的进行。 三、对二期新入住业主的沟通了解：在交房期间，对二期业主们的问题进行汇总，总结交房工作中的利弊以便日后有目的的对新人进行培训，也能更好的为业主们在入住时供应便利。 四、对新入住业主明年装修及办理手续的管理：根据小区工程体系制定出来的新装修管理协议，我们规定在装修期间业主来办理手续时