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1、2023年窗口工作人员绩效考核办法(未定稿) 第一篇：窗口工作人员绩效考核方法(未定稿) 悦来镇便民服务中心 窗口工作人员绩效考核方法试行 第一章 总 则 第一条 为进一步加强对镇便民服务中心以下简称中心窗口工作人员的规范化管理、严格依法行政，改良工作作风，提高政务服务质量，根据有关规定，制定本方法。 其次条 镇政府各部门派驻到中心的窗口工作人员，应当符合要求，并依据本方法进行考核。 第三条 中心对窗口工作人员的绩效考核坚持客观公正、民主公开、留意实绩的原则，全面引入办事群众测评机制。对窗口工作人员的考核从德、能、勤、绩、廉五个方面进行。 其次章 考核形式与程序 第四条 中心对窗口工作人员的考
2、核实行民主评议与考核领导小组考评相结合、日常考核与定期考核相结合，实行量化测评的方法进行。 第五条 中心考核领导小组由便民服务中心办公室以下简称办公室及各部门负责人组成，办公室具体负责实施。考核领导小组的主要职责是组织、指导、监督考核工作，审 核考核等次看法，对窗口工作人员不服考核结果的申请进行复核。 第六条 中心对窗口工作人员的考核基础分为100分。违背本方法规定的按本方法规定扣分，具备本方法规定加分条件的按本方法规定加分。 第七条 窗口工作人员季度和年度考核结果分为优秀、称职、基本称职、不称职四个等次。窗口工作人员的优秀等次按自治区人事厅规定的比例，按考核分值从高到低进行确定，但最低得分不
3、得低于95分。窗口工作人员称职等次得分不得低于75分，基本称职等次得分不得低于70分。考核得分低于70分为不称职窗口工作人员。 第八条 中心对窗口工作人员的考核分为月度考核、季度考核和年度考核。 一月度考核。由办公室根据平常测评检查状况，进行量化评分，提出考核看法，由考核领导小组审定，并将考核得分通报所在部门。考核得分与当月绩效考核嘉奖挂钩，并作为季度考核的重要根据。 二季度考核。在月度考核的基础上，实行民主评议、群众测评的方式进行量化打分，分值比例为：民主评议占30%、群众满足度测评占30%、中心月度考核分值占40%。办公室根据得分状况提出考核等次看法，由中心考核领导小组对其进行审定并公布结
4、果。 三年度考核。窗口工作人员的年度考评，接受窗口 工作人员总结、民主测评、办公室初审、中心考核领导小组审定的方式。窗口工作人员要依据考评的要求，对本人一年来的德、能、勤、绩、廉进行认真总结，写出个人工作总结并按规定填报国家公务员年度考核登记表或事业单位工作人员年度考核登记表。办公室根据各窗口工作人员月度、季度考核以及窗口工作人员年度民主测评状况进行量化评分，提出考核等次看法，由中心考核领导小组对考核等次进行审定并公布考核结果。 第九条 各部门窗口工作人员月度、季度和年度考核由中心通报所在部门，年度考核结果由各单位记入个人档案。各部门应把中心对本部门窗口工作人员绩效考核看法作为对派出人员绩效考
5、核嘉奖兑现和表彰、晋职、晋级工资的重要根据。 第三章 考核内容 第十条 窗口工作人员在工作时间应当行为规范，坚守岗位，正确运用计算机，严格遵守各项规章制度。 一无故迟到、早退、离岗的每次扣2分，旷工每次半天扣5分，参加中心组织的会议、活动中无故迟到、早退的每次扣1分。 二未按规定着装和佩证上岗的，每次扣1分。 三接电话或者与当事人沟通时未按规定运用文明用 语的每次扣1分，因此造成不良影响的扣5分。 四工作时间在大厅内吃东西、嘻戏打闹、或者串岗闲聊、打瞌睡的，每次扣2分。 五运用来历不明的光盘或软件、私自装载电子玩耍的，每次扣2分。 六工作时间玩各种电脑玩耍、上黄色网站、看电影、用QQ聊与工作无
6、关内容的，每次查实扣5分。 七因公或因私请假，未按便民服务中心的规定履行请假手续的，每次扣1分；借口送件或回单位办事请假办私事的，一经查实，每件扣5分。 第十一条 窗口工作人员应当熟识岗位业务学问，热忱服务，并依法办理行政答应事项。 一未按办事指南的要求受理便民服务事项，或未按规定办理便民服务事项，造成不良影响的，视其状况每次扣2-5分。 二因业务不熟识造成便民服务事项不能按期办结的，每次扣2分。 三填报虚假数据、供应虚假状况等实行弄虚作假行为的，每次每项扣10分。 四因工作看法问题引起投诉或者与当事人发生争吵的每次扣5分，情节严峻的，扣干脆责任人10分。 五无故拒绝接受预约服务申请或找借口拖
7、延办件的，经查实每次扣5分。 第十二条 窗口工作人员应当遵守首问负责制，一次性告知制，细心解答当事人提出的问题询问，努力提高办事效率。 一对当事人的询问进行推诿，或向当事人解答问题模糊，不能一次性完好地告知应提交的申请材料的，每次扣5分；未按规定办理便民服务事项，造成不良影响的，每次扣10分。 二可以办理却将当事人推到部门去办理服务事项的，每次扣10分。 三未向当事人说明不予受理或者不予答应理由的，扣当事窗口工作人员5分。 四因窗口工作人员的责任造成服务事项延期办结的，扣该窗口工作人员每次5分。 第十三条 窗口工作人员应当廉洁自律，做遵纪遵守法律的模范。 一因违背党纪、政纪被有关部门查处的，每
8、次扣30分。 二因违法行为被查处的，每次扣30分。 三在受理或办理服务事项过程中出现吃、拿、卡、要等不廉洁行为经查实的，受中心或媒体通报指责的，以及其他较严峻的违纪违规行为，每次扣20分。 四以任何形式向中介机构介绍业务或者从事其他有偿中介活动的，每次扣10分，并报有关部门处理。 第十四条 窗口工作人员有以下情形之一的，经办公室查证属实的，可以加分： 一为群众排忧解难，热忱服务，特事特办事例较典型，经办公室确认后给该窗口工作人员加2分，事迹显著的最高加5分。 二为促进便民服务中心的工作提出合理化建议被接受的加2分。 三主动参加办公室组织的各项活动，为中心争得荣誉的，加2分。 四在非国家法定工作
9、日为当事人实行预约服务的，每次加1分。 五因当事人的过错使窗口工作人员受到委屈，且该窗口工作人员未与当事人发生争吵的，加2分。 六因窗口工作人员的优质服务受到当事人书面感谢或表扬的，每件加1分；向中心或该窗口赠送锦旗的，每件次加2分，本款加分最多不超过10分。 七受新闻媒体或有关部门表扬的按一件事不重复嘉奖的原则，海门市级部门及媒体表扬的加2分，市级以上部门及媒体表扬加5分。 八办事群众测评满足率达100的，在季度和年度考核时给该窗口工作人员加2分；满足率达95%以上含95%的，加1分。 九季度考核时窗口获“流淌红旗1次，年度考核 时，该窗口每人加1分；季度考核被评为优秀窗口工作人员的，年度考
10、核时，该窗口工作人员加2分。 第十五条 窗口工作人员有以下情形之一的，取消季度和年度评优资格： 一窗口工作人员有违背本方法第十三条规定情形之一的。 二在20个工作日内，被群众两次投诉且经查证属实的。 三窗口工作人员迟到、早退、上班时间玩电脑玩耍、打瞌睡，每月各项合计次数达3次以上的，或者旷工每月累计时间达半天以上的。 四当月延期未办结行政审批项目2件以上及同一行政答应事项超时3天以上的。 五20个工作日内连续2次未按规定将有窗口办件量统计报中心办公室的。 六违背行政答应法有关受理规定的。 第十六条 窗口工作人员有以下情形之一的，退回原部门，并通报党委政府： 一窗口工作人员有违背本方法第十三条第
11、一、二项规定情形之一的。 二连续两个季度考核为基本称职或季度、年度考核中被评为不称职等次的。 三旷工每月累计时间达2天或2天以上的。 第十七条 办公室人员在巡查时觉察窗口工作人员违背中心规章制度不予制止和记录的，任何人均有权举报，经查证属实的，每次扣巡查人员1分，造成严峻后果的，每次扣5分。 第四章 奖 惩 第十九条 季度或年度考评为优秀等次的窗口工作人员，由办公室通报所在单位和有关部门，并赐予嘉奖。年度被评为优秀等次的，办公室在对有关部门进行年度目标考核时，加1分。 其次十条 年度考评为优秀或称职等次的窗口工作人员，由办公室通报所在单位和有关部门，所在单位根据公务员法的有关规定赐予嘉奖。 其
12、次十一条 年度考评为基本称职和不称职的窗口工作人员，由便民服务中心通报所在部门，由所在部门根据有关规定予以处理。 其次十二条 凡群众来信来访表扬窗口工作人员服务质量和办事效率等状况的，办公室查实后将予以通报表扬或物质嘉奖。 窗口工作人员在工作中有其他突出表现的，办公室将比照前款规定予以表扬或物质嘉奖。 其次十三条 窗口工作人员每月在中心工作时间缺乏15 个工作日或当月绩效考核得分在75分以下的，当月不发绩效考核嘉奖。窗口工作人员每年在中心工作连续时间缺乏半年的，不参加年终考核。 其次十四条 窗口工作人员对考核结果不服的，可以向中心考核领导小组申请复核。 第五章 附 则 其次十五条 本方法由办公
13、室责说明。 其次十六条 本方法自公布之日起施行。 其次篇：工作人员绩效考核方法 工作人员绩效考核方法 为推动全局效能建设，强化量化考核，充分调动全局人员的工作主动性和创建性，确保高效、优质完成各项工作，特制定绩效考核方法。 一、组织领导 成立绩效考核领导小组，长任组长，其他领导任副组长，各处室主要负责人为领导小组成员。领导小组下设办公室，负责考核的组织实施、审核及对部分条款的修订完善及说明。 二、考核对象 全局工作人员。 三、考核内容 考核分为遵纪遵守法律、勤奋敬业、目标完成、工作成效四个部分。 一遵纪遵守法律 1、认真执行党纪法规。因违法违纪造成重大损失或者恶劣社会影响的，绩效考核先进“一票
14、推翻，并依据公务员法相关条例肃穆处理。 2、严格遵守劳动纪律。规范执行工作人员请假制度，无故迟到或早退一次扣1分；无故旷工一天扣3分；其他违背劳动纪律的，酌情扣分处理。 3、严格遵守文明办公工作守则，强化道德自律，主动参与文明单位创建活动。对违背守则规定，给造成恶劣影响的个人，取消其绩效考核先进评比资格。 二勤奋敬业 1、加强业务学习。认真落实公务员学问更新规定，依据要求完成相关学习任务，未到达要求的取消绩效考核 “先进评比资格。主动参加本和相关部门组织的业务学习，不按规定参加学习活动的每缺一次扣1分，考试不合格的每次扣2分。 2、在地方考评中被评定为不合格的专业，其处室主要负责人、专业主要负
15、责人绩效考核先进“一票推翻。 3、加强政治理论学习。认真参加各级组织的各项政治理论学习，不按要求参加的，每缺席一次扣1分，迟到一次扣0.5分。没按规定完成学习笔记、心得体会、小结等相关任务的，每缺1篇扣1分。 4、主动参加、会计、经济等各类专业技术资格自学，通过专业考试并获得资格证书的，初级加1分，中级加2分，高级加3分。 5、主动参加各级组织的志愿者服务、扶贫救灾、捐款捐物、义务献血等各类活动，每参加1次加0.5分。 6、认真参加组织的各类业务竞赛、竞赛，每参加1次加1分。 三目标完成 1、共性目标考核： 1重点工作考核：处室工作年初有支配，月度有支配、年终有总结。未按规定时间完成的，每次处
16、室负责人扣1分，处室成员各扣0.5分。依据本每年重点工作目标分解提要，由处室负责人制定个人重点工作目标分解任务，经处室成员民主探讨后下达，未进行任务分解的处室人员每人扣2分；任务未完成的，每差1条扣5分。各处室须建立重点工作完成状况台账。未建立台账的，处室人员每人扣1分。全局工作人员须做好绩效考核网络管理系统日常记载，每缺少一个月的记录，扣1分。 2信息分析工作考核：依据本信息、分析工作目标，由处室负责人制定个人信息分析工作任务，经处室成员民主探讨后下达；未进行任务分解的，处室人员每人扣1分。任务未完成的，每差1篇扣3分。经编辑的县市、区报送的分析信息不纳入考核计算。信息分析以OA系统登记备案
17、的为根据。 3课题探讨工作考核：依据全年课题探讨支配开展课题探讨，未按时完成的，扣5分。在地方、市开展的各类非招投标课题、论文评比活动中获得一、二、三等奖的，分别得3分、2分、1分。不同课题累计得分，同一内容的课题按可得最高分加分，合撰的平摊得分。 4临时性工作考核：每个人都有完成临时性工作任务的义务。凡无特殊缘由不接受临时性工作任务如加班、突发事务的分析、工作动态的撰写、临时性统计等的，每次扣3分，特别严峻的扣5分。 2、对专业人员的考核 1课题：主动参加地方及市课题招投标，并被评为一、二、三等奖的，分别得4、3、2分。不同课题累计得分，同一内容的课题按可得最高分加分，合撰的平均得分。 2台
18、帐：依据要求建立健全台账，未登记的扣3分；登记不全的扣1分。3档案：做好个人负责的统计报表、统计资料按专业开展规范化整理、归档、立卷工作，认真做好数据报表电子化管理，未完成整理、归档、立卷工作的扣3分。 4依据制度，刚好精确上报各专业的月、季、年数据，刚好供应相关数据和要点信息等，每迟报一次扣2分。 5各专业应完善评估审核记录制度，做到数据采集、汇总、上报统一和规范，质量可信，供应和上报的数据严峻失实并造成严峻影响的，每次扣25分。 6依据全局法制工作支配，做好法制宣扬和执法检查工作，未完成的扣3分。7严格执行国家局山东统计系统统计项目管理方法，未执行的每项统计，处室负责人扣2分，具体负责人扣
19、1分。 8配备帮助统计员的专业，需做好帮助统计员的管理。未进行培训的，处室负责人每次扣2分，具体负责人每次扣1分；由于未告知或布臵不明导致帮助统计员工作出现失误的，每次扣2分。未与帮助统计员签订保密协议及聘用协议或托付书的，每有一名辅调员，具体负责人扣1分。帮助统计员发生变动后五个工作日内，未将变动状况报办公室备案的，具体负责人每次扣1分。 3、对专项统计工作人员的考核 1依据国家局山东统计系统统计项目管理方法严格审批程序，执行不好的视情扣0.55分。 2担当国家和地方布臵的统计任务，未完成的每项，处室负责人扣3分，具体参与人扣1分。 3受市级党政机关托付开展的专项统计，未完成的每项，处室负责
20、人扣3分，具体参与人扣1分。4按时上报当年所担当的各类统计项目状况，未按时上报的扣3分。 5依据托付协议规定实施统计，未依据协议内容实施统计的每项，处室负责人扣3分，具体参与人扣1分。 6做好资料、与资料有关的各种原始记录和凭证的保管工作，未能保管完好的扣3分。 7做好计算机帮助电话统计系统日常维护，因疏于管理造成系统重大损失的，主要责任人扣3分，相关责任人扣1分。 4、对综合部门人员的考核 1刚好完成各类支配、总结、汇报、月度要事、月度工作支配、政务信息等的撰写、上报工作，未按时完成的，每次扣2分。 2刚好收发、传阅文件资料，未刚好收发、传阅而影响工作完成的，有一次扣2分。3认真做好信息内、
21、外网的日常管理，按要求刚好加载网页内容，未按要求刚好加载网页内容，有一次扣0.5分。做好全局计算机设备维护，因未刚好维护造成重大影响的，视情扣13分 4认真刚好完成领导交办的各项工作任务，做好各项规章制度的贯彻，落实重点工作的督查督办，由于催促不力造成重点工作未按时完成的，办公室负责人及具体工作人员各扣2分。 5在资料汇编和其他向外供应数据资料中，因审核不严出现规律性过失的，有一处扣1分；出现技术性过失的，有一处扣0.5分。在经办公室审核后对外印发的文稿和文件中觉察过失的，有一处扣0.2分。 6认真组织开展法宣扬，利用各种有效手段宣扬法律法规活动，未开展宣扬活动的扣2分。制定执法检查工作支配，
22、组织实施全局执法检查工作，未制定支配的扣2分。按时完成上级下达的执法检查任务，主动协作上级部门组织的执法检查，未完成任务的扣2分。 7做好财务预决算和财务分析，准时做好各项财务收支结算，逢工资变动刚好供应工资清单等资料，按时上报财务报表，未按时完成或发生过失的，有一次扣1分。认真做好有关款项的收交工作，未按要求做好收交的，每次扣1分。加强财物管理，搞好财物登记，对有关财物未按要求进行登记的，每次扣1分。健全财务收支手续，手续不全的有一次扣1分。日清月结，每季对库存现金盘点一次，觉察过失的有一次扣1分。做好财务档案的整理、归档、立卷工作，并在规定时间内向档案工作人员移交。未整理、归档、立卷的扣2
23、分。按时精确完成工资等报表工作。迟报扣1分，材料不全或不精确扣2分。 8干部岗位、职务、工资变动材料，考核材料，学习培训材料及其他人事信息变更材料刚好存入个人档案，未完成的扣1分。在规定时间内做好组织机构代码和事业单位法人年检等工作，未完成的扣2分。 9加强干部培训教化，制定和组织实施干部培训支配。在考核、干部晋升沟通、机构编制、工资福利等管理工作中，严格依据规定要求和程序办理。未能按上述要求执行的，视情扣25分。 10按时完成人事年报，发生迟报的扣1分，出现重大失误的视情扣24分。11对工作中具有保存价值的文件材料、统计报表、统计资料依据立卷程序、保管期限进行分类管理，定期整理归档，未完成整
24、理归档工作的扣3分。严格执行隐私载体传阅、复印、保管、销毁制度，违背一次扣3分。对全局保密工作进行指导，全年对全体工作人员进行保密教化至少一次，未完成教化支配的扣2分。 12开展党性党风党纪教化和反腐倡廉教化，年内至少向地方纪检监察室上报全年党风廉政建设工作要点和党风廉政建设总结材料各一篇，未完成每1项扣3分。 13加强对驾驶员的教化、管理和考核，驾驶员行为造成恶劣影响的，办公室主任及具体责任人员各扣2分。 四工作成效 1、各处室或专业在国家局组织的各项评比中获得表彰的，处室或专业主要负责人加6分，处室副职或该专业相关负责人加4分；在山东统计地方开展的工作考核评比中获得优秀的，相关人员各加3分
25、，获得良好的，相关人员各加2分。同一个专业同时获多项荣誉时，加分取最高值，不累计；一人从事多个专业，并有获奖的，可累计加分；处室主要负责人可以同时获得处室成员中获奖得分的最高分判定上述评比加分以国家局、国家局办公室、山东统计地方、山东统计地方办公室印发的正式文件或颁发的奖牌、奖状为根据。 2、在上级单位组织开展的各类先进个人评比中，获得国家级先进个人的加4分，省级先进个人加3分，市级先进个人加2分。判定上述评比加分以相关单位机构、相关单位机构的办公室印发的正式文件或颁发的奖牌、奖状为根据。 3、在开展的考核评比或业务类竞赛、竞赛中，获得一、二、三等奖的个人，分别加1.5分、1分、0.5分；获得
26、先进的个人，加1.5分。工作人员考核先进、处室绩效考核先进等不参加此类加分。判定上述评比加分以印发的正式文件或颁发的奖牌、奖状为根据。 4、参与上级单位组织的各类竞赛、竞赛等文体类活动，获二等奖及以上的，获奖人加1.5分，主要组织者投入较大精力的集体竞赛项目加1.5分；获三等奖及优胜奖等的各加1分；集体获奖的相关参与者分别按上述分额加分。 5、信息分析考核加分根据统计分析信息考核方法，具体方法为：信息分析考核得分按10%可计入绩效考核加分，统计分析、统计信息、工作信息三项考核得分可叠加。仅担当工作信息任务的人员，其信息分析考核加分的计分比例为25%，另每完成一篇统计信息加0.5分，完成一篇统计
27、分析加1分。 6、完成全局综合性文稿任务，在地方或其它省级机构、国家局召开的各类会议上作为沟通材料、发言材料的，每1篇分别加1分、2分，合撰的平均加分。为市委、市政府文件、讲话等特地供应文字资料的独立成文，每1篇加0.5分以电话通知、收文记录或文件、讲话稿等为根据，合撰的平均加分。财务人员每完成1篇财务分析报告加1分。 第三篇：事业单位工作人员绩效考核方法 xxx发改委 工作人员绩效考核方法 为提升宽阔干部职工干事创业为民服务的主动性,形成主动向上、人人争先的气氛,在进一步建立健全合理的考核机制上,特制订本考核方案。 一、考核对象 本单位在编在岗的行政、事业人员以及借调人员。 二、考核标准 绩
28、效考核基础分为100分总分不设上限，从工作业绩、工作纪律、综合评价三个方面进行具体量化计分。 1、工作业绩20分 分管领导对下属股室人员打分，考核组成员由组长打分。 1依据业务分工，保质保量完成各自岗位职责范围内工作任务，不认真履行工作职责，未完成工作任务的每次扣2分。分管的工作出现明显或较大的过失，每次扣2分，受到通报指责、督办、追究的，每次扣5分。 2上级各种专项工作检查，觉察问题或受通报指责的，部门主要负责人及相关责任人每次扣2分。 3机关工作人员对基层业务的请示、报告，应在规定工作日予以答复，未刚好答复，经查证属实的，每次扣1分，因答复错误造成不良后果的，每次扣2分。 2、工作纪律60
29、分 办公室负责统计工作纪律，交绩效考核领导小组审定。1每月病假不超5天，事假不超3天，每请假一天半天0.5分扣1分，超出规定天数请假一天扣3分。 2按时上下班，觉察无故迟到、早退，每次扣2分，无故旷工每次扣4分。 3参加集体组织活动、业务学习、大小会议，无故迟到、早退，每次扣2分，无故不参加每次扣4分。4上班时间上网玩玩耍、溜岗、办私事，每次扣2分。上班时间打牌，每次扣4分。 5上班期间私自外出，不按规定请销假的，每次扣2分。 6办公室要保持洁净、整齐，文件资料摆放有序，绩效考核领导小组不定时进行抽查，抽查结果公示，最差房间每人扣5分，连续2周卫生最差的房间，该房间工作人员取消季度评优资格。
30、3、综合评价20分 绩效考核领导小组对考核对象进行综合评价打分。主要看： 1执行组织确定状况，未严格执行的，每次扣2分。2不听从工作支配，不听指挥，每次扣2分。3对交办的工作不在规定的工作日完成，每次扣2分。 4业务技能、管理水平、工作热忱、效率是否高，视状况扣分。 4、加分项目 1本月个人获得区级先进表彰的加2分，市级先进表彰的加3分，获得市级以上表彰的加5分。 2本月在国家、省、市、区级报刊杂志发表本开发区信息或文章，每篇分别加5分、4分、3分、2分；每月提交高质量调研报告，并组织大家进行研讨学习，每篇加分5分 3参加单位组织加班的工作人员，每人每次加0.5分。 4本月有其他完成突出成果，
31、经探讨酌情加分。 三、考核程序 委党组成立绩效考核领导小组，xxx主任任组长，xxx同志任副组长，考核办公室主任由xxx同志兼任，具体负责考核事宜，每月前5个工作日进行考核，随后对考核结果进行公示。 四、考核等次的划分 依据考核得分从高到低将人员划分为优秀、良好、一般、差四个等次。 1、优秀：分数从高到低排序，根据上级政策所给的优秀名额确定前几名为优秀人员； 2、良好：优秀人员以外且考核得分在80分以上的人员； 3、一般：考核得分在79到70分之间的人员； 4、差：考核得分在69分以下的或受到刑事惩处或党纪行政处分。 五、考核结果的运用 1、绩效考核结果作为绩效工资支配的主要根据地，获优秀、良
32、好、一般、差的人员分别按相关政策对应等级发放绩效工资。 2、平常考核结果将作为考核重要根据,原则上根据平常考核结果确定考核优秀初步人员。 3、行政人员与事业人员及借调人员均适合本考核方法，借调人员由本单位书面出具考核结果报于编制所在单位运用。 六、考核纪律与监督 在考核工作中，考核人员、考核对象、各部门的干部职工必需遵守以下纪律： 1、不准弄虚作假，谎报、虚报、瞒报真实状况，必需真实客观、公正公允考评，对扣分事项列出实例。 2、不准拉帮结派，严禁不利团结和制造冲突的行为。对违背上述纪律者进行指责教化，对干脆责任人视情节轻重赐予确定的纪律处分，造成考核结果不真实的，宣布考核结果无效，同时考虑重新
33、考核。 本方案2023年3月起执行,考核领导小组负责说明。附： 1、建安区发改委绩效考核领导小组名单 2、建安区发改委绩效考核打分表 xxx发改委 关于成立绩效考核领导小组的通知 各股室： 为了加强对绩效考评工作的领导，确保绩效考评工作顺当进行，经探讨，确定成立我委绩效考评工作领导小组，现将领导小组及人员名单公布如下： 组 长：xxx 主任 副组长：xxx 纪检组长 成 员：xxx 副主任 xxx 副主任 xxx 副主任 领导小组下设办公室，负责绩效考评的日常工作，办公室主任由张晓磊同志兼任。 二一八年三月一日 第四篇：便民服务中心窗口工作人员考核方法 乡人民政府 便民服务中心窗口工作人员考核
34、方法 为进一步加强对乡便民服务中心窗口服务的规范化管理，落实工作责任，改良工作作风，提高工作效率，把我乡便民服务中心打造成便民、高效、廉洁、诚信的政府服务平台，特制定本考核方法。 一、考核对象 便民服务中心窗口工作人员。 二、考核方法和形式 一考核方法：由乡政府分管便民服务中心领导负责考核，每季度考核一次。考核实行基本分100分。加超额完成任务分，减未完成任务倒扣分。 二考核形式：实行动态与静态相结合，季度与相结合，定时与不定时相结合的形式进行。 三、考核内容 1、遵守各种规章制度分值20分严格遵守便民服务中心首问责任制、窗口管理方法、一次性告知制度、办件规则、限时办结制度等制度、工作职责、工
35、作规范的得 20分。 2、办事看法和效率分值10分办件精确率到达100%得 5分，群众满足率到达100%得5分。 3、到岗到位(分值20分)严格按规定到岗办公，自觉遵守中心工作人员考勤、值班制度得 20分。 4、学习、开会、报表和信息报送分值10分自觉遵守中心学习、开会、报表制度、完成信息报送任务得 10分。 5、工作作风分值10分团结同志好，思想作风正，大局观念强，服务看法优，遵纪遵守法律好得10 分。 6、工作环境分值10分自觉遵守便民服务中心卫生制度，保持窗口整齐，办事须知、告知承诺书及其它资料摆放整齐的得 10分。 7、不乱收费分值10分严格按规定收费的得 10分。 8、资料归档分值1
36、0分档案管理规范，台帐、资料齐全的得10分。 9、加分项目：原则上要求每个窗口工作人员每月向各级市级相关部门投稿12篇，被市媒体接受的每条加1分，被省级以上接受每条加4分。 10、倒扣分项目：不严格执行相关制度的扣5分；未刚好、精确、认真解答服务对象询问的，每次扣 2分；受理事项未按承诺时限办结，每超一天扣 0.5分。办事结果有过失，每起1分，接到投诉或举报，每次扣1分。上班时间擅自离岗，每次扣0.5分；旷工半天扣1分；迟 到早退一次扣0.5分；请假弄虚作假的，每次扣1分；值班擅离职守、不履行职责的，每次扣0.5分；全年累计请假30工作日以上扣10分，累计请假60个工作日以上的取消年终考核奖。
37、政治学习、业务培训、工作会议、向上报表，每缺一次扣0.5分。言行举止不文明的，出现一次扣 0.5分；与办事群众及窗口工作人员间争吵的，每次扣0.5 分；应当受理的事项借故不受理的每起扣1分；有吃、拿、卡、要等不廉行为的，每次扣3分。工作台不整齐，穿戴不整齐每次扣0.5分；上班串岗、吃零食、玩玩耍、头戴耳机听音乐等与工作无关的事，出现一次扣1分；不清扫窗口、卫生区卫生的，出现一次扣1分。擅自提高收费标准，增设收费项目或“搭车收费等，经查实后每次扣5分。资料不规范或资料遗失，每件次扣0.5分。违背“六条禁令，被检查组检查到没有遵守相关纪律规定，工作中被投诉查实且造成不良影响或被上级通报指责要求整改
38、的，出现一次扣5分。 四、考核奖惩 乡党委、政府根据考核结果，对成果优秀的窗口工作人员赐予相应的嘉奖，窗口工作人员考核总分低于60分的为不合格。 2023年3月 第五篇：办税服务厅工作人员绩效考核方法精选 东宝区地税局办税服务厅工作人员绩效考核方法 一、指导思想 为切实加强纳税服务考评工作，强化竞争激励机制，充分调动办税服务人员争先创优的主动性、主动性、创建性，有效提升纳税服务质量，扎实推动我局纳税服务工作高水平、高标准、高要求向前进展，根据上级机关加强办税服务厅建设的看法要求，结合工作实际，制定本方法。 二、考核原则 1、实事求是，客观公正。坚持从纳税服务的工作实际动身，科学确定考核项目，量
39、化考核指标，规范考核程序，确保考核工作做到公开公正、全面客观。 2、力求全面，突出重点。贯彻科学化、精细化的管理思想，在强化基础工作的同时，突出对办税服务的重点考核，充分发挥考核的引导促进作用。 3、奖惩结合，激励创新。接受扣分因素与加分因素相结合的模式，对必需完成的“规定动作以扣分形式计算，对表现突出的“特色动作以加分形式计算，最大限度地激励办税服务厅工作人员创建性地开展工作。 三、考核对象 考核对象为姜堰市地方税务局办税服务厅工作人员。 四、考核内容 本方法共设工作质量、制度执行、敬业表现、评价体系、突出表现等5个大项18个小项67个细化标准，总计120分。具体分布如下： 工作质量共计40
40、分，主要考核工作人员能否规范高效地办理各类涉税事项； 优质服务共计10分，主要考核工作人员能否切实遵守办税服务厅的各项规章制度； 敬业表现共计10分，旨在激励工作人员提高服务的主动性、创建性； 各类评价共计40分，旨在通过完善的评价体系，催促工作人员更好地履行服务职责； 超平均工作量共计10分，引入超平均工作量概念，旨在调开工作人员的工作主动性； 个人素养共计10分，旨在引导工作人员夯实业务基础，提高综合素养； 每月得分超过120分的部分，可在一年内向以后月份结转相加，同一加分项按最高级别加分。 五、考核组织 纳税服务中心成立考核工作领导小组，由丁粉玲同志任组长，缪晓林同志任副组长，丁明、王玉兰、徐蓉同志为成员，负责考核工作的组织领导和具体实施。领导小组办公室 设在办税服务科，负责考核的组织协调、状况收集和数据汇总工作。 六、考核方法 月度考核于月末后3日内进行，由考核组成员，根据考核细则，填写姜堰市地方税务局办税服务厅工作人员绩效考核表，汇总收齐报至考核工作领导小组，考核结果将公告到人。考核由月度考核结果累加而成。 七、考核结果 考核结果将与绩效嘉奖挂钩，并作为年终评比先进和评定公务员考核等次的主要根据。 八、附则 各分局除一、二分局外办税大厅，结合自身实际，比照执行。 本方法自公布之日起执行。