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1、2023年联通客服实习报告 第一篇：联通客服实习报告 广西东方外语职业学院 毕业实习报告 专业班级：08级商务日语3班 学生姓名：曾昭霞 学号：082113008 指导老师：潘国宁 实习单位：广西嘉路人力资源有限公司 实习日期：2023年12月23日至2023年04月8日 个人实习总结 2023年12月23日我由嘉路人力资源公司进入中国联通广西分公司担当10010呼叫中心客服代表。嘉路人力资源有限公司主要负责联通移动电信进行聘请职工人员。通过面试我进入中国联通有限公司广西分公司，担当10010呼叫中心客服代表，工作内容是接听运用中国联通手机用户解答办理业务或是投诉工作。 实习目的： 是为了使自
2、己能够适应毕业后的工作的环境做一个铺垫，了解社会所需要的人才类型以及熬炼自己的适应实力、自己的坚持力、忍耐实力、学习实力、沟通实力。 实习内容： 联通10010客服呼叫中心的主要工作就是，接听每一位联通用户的电话，回答用户的问题，关心用户办理业务、解决问题。承接广西全部联通用户的电话。不管电话内容如何，都要以最好的服务看法展示给顾客。在正式成为客服代表接电话前，公司支配我进行了半个月业务上的培训，培训的主要内容是如何接听拨打10010客服中心的电话，处理业务、回答联通用户的问题以及办理业务。中国联通有手机的2g、3g、宽带、大灵通等业务，业务范围比较广，培训的过程是一个苦痛的过程，在学校或许要
3、半年才能完全汲取消化的学问在半个月内我们需要驾驭，所承受的压力已经超出我的想象范围、接受范围，很多同时培训的同事相继离开。坚持就是胜利！ 半个月的时间很短，很庆幸在培训过程中我坚持了下来，2023年1月份起先接听电话，我的第一个电话，至今印象还特殊深刻。接：您好！实习客服代表825号为您服务，有什么可以帮您？电话那头：我家那个宽带连接不上了，怎么回事啊？我很着急，惊慌到脑袋一片空白，师傅就在旁边，指导说：先问清楚连接不上提示什么？先查清楚有没有欠费，询问有没有拔插网线尝试，在系统学问库宽带业务故障询问解答可以查询处处理方法。回答的时候我的声音还在颤抖。挂完电话，心跳如雷，久久不能清静，原来每一
4、份工作你是否能胜任都有它一个难忘又艰苦的过程。对于业务的不熟识，系统操作的不娴熟，使得我慌乱不堪，像热锅上的蚂蚁。再一次想到的是放弃。我很庆幸我坚持到了可以写实习报告盖章的阶段。由刚起先一天8小时电话量20个到如今的100个，曾经我计算，公司的要求每一位正式员工一个月的电话量要在3000个以上，平均每小时就要接20个电话，每三分钟一个电话。我从来没有想过我一天8小时可以接这么多的电话，原来我也可以。第一次接到投诉的电话：请问一下那个营业员归不归你们管啊？我说：您有什么看法或者有什么要求我这边都可以为您记录先来反馈给相关部门为您核查处理的。他说：我到那个营业厅交话费，刚进去的时候，那个公号112
5、的营业员在闲聊，没有理我，我就到门口抽了两支烟，然后再回去交话费，那个营业员还在闲聊，我就写下号码把钱放在那里，交代她帮我交话费，我去搭公交车过了特别钟还没有帮我交，我就回去，她说你不急着用交那么快干什么？看法特殊恶劣。我偷笑了很久，记录了这位大叔的状况。这就是我的工作内容，每天接触不同的人，不同的问题，不同的事，不同的声音，虽然对方只是听到我的声音，从未谋面，但是能给对方留下一个声音的印象也是一件特殊不行思议的事情。能够听到不同的声音感受到不同的事与物好像我去到不同的地方看到很多千姿百态的事物的感受是一样的。当然也有很多骚扰电话，也会听到很多难听的话，如：为什么我的话费昨天还有10块，今日就
6、只剩下5块了，你们是怎么扣费的？面对用户这样的质疑，我说：扣除的费用是来电显示的功能费5元，如还有什么疑问都可致电10010，感性您的来电，再见。小姐，今晚几点下班啊？我请您吃饭啊。呵呵。每天都有这么多人请我吃饭就好了，可以省下很多伙食费了。面对这样的邀请我只能说：狠愧疚先生，如您没有其他业务上需要询问，现将您的电话转自自动语音，如需关心请您再选择人工进入，感谢您的来电再见！ 实习结果： 2023年三月，我顺当通过该公司的转正考试，对于业务学问扎实了许多，很多问题不需要问师傅自己可以很快给用户解答，每天的电话量都在100个以上，打字速度也有了很大的提高，每分钟63个字。业务所需要用到的系统也能
7、很快娴熟操作，更重要的是我承受压力的实力得到了很大的提高，这让我很自得，原来没有最笨的只有最懒的，努力总会有成果。 实习体会： 在本次实习过程中，使我懂得很多、也学到许多、认知许多。工作并不像在学堂，困了我可以眯一下眼睛，饿了我可以带面包在教室书挡着就偷偷吃，无聊可以玩下手机上会qq，一个星期还有两天时间或是节日可以好好睡懒觉出去玩。每天早上可以赖下床，踩着点进教室。但是上班与上课虽只有一字之差，内容却是天壤之别，唯一相同的是都需要我们学习。每个公司都会有它的一项规章制度，你要遵守。你违背了将是钱的惩办。这让我明白，你没有好好学习，没有在学堂好好学习人生这一堂课，那么在工作过程中你会学到。并且
8、让你难忘。我学到了这一堂课，对待工作要有责任心、对待同事要抱以微笑，学习要虚心、不懂的要问、面对问题要坚决、回答用户问题要耐性、说话要技巧、工作要认真。刚刚走出校内的我们，脸上还有很多稚嫩的问号，头脑还很简洁，思想也很天真，找寻实习单位时我们见识到了什么叫竞争，面试时我们见识到了什么叫现实，工作了我们见识到了什么叫社会。每个人都会有这么一个过程，从稚嫩的天真到面对现实。也了解了社会所需要的人才，为了能适应，我们要学习。要像蜗牛一样不断的学习不断的往上爬，在工作中认知自我，认知社会，我们即将毕业，实习是高校里最终一堂课，从中得到的体会也是很不一般。接着努力！ 其次篇：联通客服实习总结 联通客服实
9、习总结 本文由xiexiebang xiexiebang 我举荐给大家参考阅读！ 个人实习总结 2023年12月23日我由嘉路人力资源公司进入中国联通广西分公司担当10010呼叫中心客服代表。嘉路人力资源有限公司主要负责联通移动电信进行聘请职工人员。通过面试我进入中国联通有限公司广西分公司，担当10010呼叫中心客服代表，工作内容是接听运用中国联通手机用户解答办理业务或是投诉工作。 实习目的： 是为了使自己能够适应毕业后的工作的环境做一个铺垫，了解社会所需要的人才类型以及熬炼自己的适应实力、自己的坚持力、忍耐实力、学习实力、沟通实力。 实习内容： 联通10010客服呼叫中心的主要工作就是，接听
10、每一位联通用户的电话，回答用户的问题，关心用户办理业务、解决问题。承接广西全部联通用户的电话。不管电话内容如何，都要以最好的服务看法展示给顾客。在正式成为客服代表接电话前，公司支配我进行了半个月业务上的培训，培训的主要内容是如何接听拨打10010客服中心的电话，处理业务、回答联通用户的问题以及办理业务。中国联通有手机的2g、3g、宽带、大灵通等业务，业务范围比较广，培训的过程是一个苦痛的过程，在学校或许要半年才能完全汲取消化的学问在半个月内我们需要驾驭，所承受的压力已经超出我的想象范围、接受范围，很多同时培训的同事相继离开。坚持就是胜利！ 半个月的时间很短，很庆幸在培训过程中我坚持了下来，20
11、23年1月份起先接听电话，我的第一个电话，至今印象还特殊深刻。接：您好！实习客服代表825号为您服务，有什么可以帮您？电话那头：我家那个宽带连接不上了，怎么回事啊？我很着急，惊慌到脑袋一片空白，师傅就在旁边，指导说：先问清楚连接不上提示什么？先查清楚有没有欠费，询问有没有拔插网线尝试，在系统学问库宽带业务故障询问解答可以查询处处理方法。回答的时候我的声音还在颤抖。挂完电话，心跳如雷，久久不能清静，原来每一份工作你是否能胜任都有它一个难忘又艰苦的过程。对于业务的不熟识，系统操作的不娴熟，使得我慌乱不堪，像热锅上的蚂蚁。再一次想到的是放弃。我很庆幸我坚持到了可以写实习报告盖章的阶段。 :/shix
12、i.xiexiebang /由刚起先一天8小时电话量20个到如今的100个，曾经我计算，公司的要求每一位正式员工一个月的电话量要在3000个以上，平均每小时就要接20个电话，每三分钟一个电话。我从来没有想过我一天8小时可以接这么多的电话，原来我也可以。第一次接到投诉的电话：请问一下那个营业员归不归你们管啊？我说：您有什么看法或者有什么要求我这边都可以为您记录先来反馈给相关部门为您核查处理的。他说：我到那个营业厅交话费，刚进去的时候，那个公号112的营业员在闲聊，没有理我，我就到门口抽了两支烟，然后再回去交话费，那个营业员还在闲聊，我就写下号码把钱放在那里，交代她帮我交话费，我去搭公交车过了特别
13、钟还没有帮我交，我就回去，她说你不急着用交那么快干什么？看法特殊恶劣。我偷笑了很久，记录了这位大叔的状况。这就是我的工作内容，每天接触不同的人，不同的问题，不同的事，不同的声音，虽然对方只是听到我的声音，从未谋面，但是能给对方留下一个声音的印象也是一件特殊不行思议的事情。能够听到不同的声音感受到不同的事与物好像我去到不同的地方看到很多千姿百态的事物的感受是一样的。当然也有很多骚扰电话，也会听到很多难听的话，如：为什么我的话费昨天还有10块，今日就只剩下5块了，你们是怎么扣费的？面对用户这样的质疑，我说：扣除的费用是来电显示的功能费5元，如还有什么疑问都可致电10010，感性您的来电，再见。小姐
14、，今晚几点下班啊？我请您吃饭啊。呵呵。每天都有这么多人请我吃饭就好了，可以省下很多伙食费了。面对这样的邀请我只能说：狠愧疚先生，如您没有其他业务上需要询问，现将您的电话转自自动语音，如需关心请您再选择人工进入，感谢您的来电再见！ 实习结果： 2023年三月，我顺当通过该公司的转正考试，对于业务学问扎实了许多，很多问题不需要问师傅自己可以很快给用户解答，每天的电话量都在100个以上，打字速度也有了很大的提高，每分钟63个字。业务所需要用到的系统也能很快娴熟操作，更重要的是我承受压力的实力得到了很大的提高，这让我很自得，原来没有最笨的只有最懒的，努力总会有成果。 实习体会： 在本次实习过程中，使我
15、懂得很多、也学到许多、认知许多。工作并不像在学堂，困了我可以眯一下眼睛，饿了我可以带面包在教室书挡着就偷偷吃，无聊可以玩下手机上会qq，一个星期还有两天时间或是节日可以好好睡懒觉出去玩。每天早上可以赖下床，踩着点进教室。但是上班与上课虽只有一字之差，内容却是天壤之别，唯一相同的是都需要我们学习。每个公司都会有它的一项规章制度，你要遵守。你违背了将是钱的惩办。这让我明白，你没有好好学习，没有在学堂好好学习人生这一堂课，那么在工作过程中你会学到。并且让你难忘。我学到了这一堂课，对待工作要有责任心、对待同事要抱以微笑，学习要虚心、不懂的要问、面对问题要坚决、回答用户问题要耐性、说话要技巧、工作要认真
16、。刚刚走出校内的我们，脸上还有很多稚嫩的问号，头脑还很简洁，思想也很天真，找寻实习单位时我们见识到了什么叫竞争，面试时我们见识到了什么叫现实，工作了我们见识到了什么叫社会。每个人都会有这么一个过程，从稚嫩的天真到面对现实。也了解了社会所需要的人才，为了能适应，我们要学习。要像蜗牛一样不断的学习不断的往上爬，在工作中认知自我，认知社会，我们即将毕业，实习是高校里最终一堂课，从中得到的体会也是很不一般。接着努力！ 第三篇：联通客服实习总结 联通客服实习总结 本文由实习报告网我举荐给大家参考阅读！ 个人实习总结 实习目的： 是为了使自己能够适应毕业后的工作的环境做一个铺垫，了解社会所需要的人才类型以
17、及熬炼自己的适应实力、自己的坚持力、忍耐实力、学习实力、沟通实力。 实习内容： 实习结果： 2023年三月，我顺当通过该公司的转正考试，对于业务学问扎实了许多，很多问题不需要问师傅自己可以很快给用户解答，每天的电话量都在100个以上，打字速度也有了很大的提高，每分钟63个字。业务所需要用到的系统也能很快娴熟操作，更重要的是我承受压力的实力得到了很大的提高，这让我很自得，原来没有最笨的只有最懒的，努力总会有成果。 实习体会： 在本次实习过程中，使我懂得很多、也学到许多、认知许多。工作并不像在学堂，困了我可以眯一下眼睛，饿了我可以带面包在教室书挡着就偷偷吃，无聊可以玩下手机上会qq，一个星期还有两
18、天时间或是节日可以好好睡懒觉出去玩。每天早上可以赖下床，踩着点进教室。但是上班与上课虽只有一字之差，内容却是天壤之别，唯一相同的是都需要我们学习。每个公司都会有它的一项规章制度，你要遵守。你违背了将是钱的惩办。这让我明白，你没有好好学习，没有在学堂好好学习人生这一堂课，那么在工作过程中你会学到。并且让你难忘。我学到了这一堂课，对待工作要有责任心、对待同事要抱以微笑，学习要虚心、不懂的要问、面对问题要坚决、回答用户问题要耐性、说话要技巧、工作要认真。刚刚走出校内的我们，脸上还有很多稚嫩的问号，头脑还很简洁，思想也很天真，找寻实习单位时我们见识到了什么叫竞争，面试时我们见识到了什么叫现实，工作了我
19、们见识到了什么叫社会。每个人都会有这么一个过程，从稚嫩的天真到面对现实。也了解了社会所需要的人才，为了能适应，我们要学习。要像蜗牛一样不断的学习不断的往上爬，在工作中认知自我，认知社会，我们即将毕业，实习是高校里最终一堂课，从中得到的体会也是很不一般。接着努力！ xiexiebang 范文网(FANWEN.CHAZIDIAN.COM) 第四篇：联通实习报告_ 联通公司社会实践报告 我在联通公司社会实践的这一段期间收获的不仅是学问和阅历，还有友谊及为人处事。以下是我在联通公司参加社会实践的一些心得与体会： 中国联通有限公司，是经国务院批准的我国其次家经营电信基本业务和增值业务的电信企业。由我国只
20、有一间供应移动通信服务公司中国电信，至国务院批准成立其次间供应移动通信服务公司中国联合通信有限责任公司。我国移动通信业于近十年间从零到如今,进展速度相当之快。从刚起先的模拟移动通信简称第一代移动电话，至如今的数字移动通信其次代移动电话，这十年内进展之快，可以说在世界上也没有多少个国家做到。拥有国内最大的寻呼网络及户。联通公司主要经营话音、数据、互联网等业务。 联通所包含服务有CDMA和GSM移动电话业务、193长途电话业务、165公众互联通业务、IP电话业务、IDC业务、国际租线业务、寻呼业务等综合性通信业务和电子商务、移动通信、WAP、IP全球电话会议、小区广播、呼叫等待、信息占播、股讯通、
21、股市通、中文秘书、ICQ、如意呼等增值业务。为满意 不同用户对通信产品的不同需求。根据不同的业务种类，发挥综合业务优势，供应丰富多采差异性产品和特性化服务。 据 一份材料联通公告称，在全国范围内，截止到今年4月，联通G网用户达11029万户，其中后付费用户为5679万户，C网用户为3820万户，今年前4个月，联通G网用户增加442万户，G网用户增加数为C网的2.7倍。 这次的社会实践从事的是市场营销和管理宣扬广告工作。 联通最新推出的“联通无限新业务的状况，包括互动视界、彩e、奇异宝典、掌中宽带、定位之星等新推出的服务，其中那个叫做“大显的视讯服务给我的印象最为深刻，一个手机大小的东西竟然能够
22、当电视机用，而且可以随时查看路况。为了更好的宣扬这一新的业务我们还特地设点宣扬。 这的社会实践重点还是“放号，就是扩展更多联通用户。炎炎夏日，我们不怕苦不怕累，耐性的为用户服务，力争让每一位用户得到满足的答案。 下面我将就我所看到的联通从三方面说明。沟通方面：每周二早会即是很好的沟通平台。每个销售团队,自行就昨天的成果与缺乏做分析,对今日的工作提出个人的看法。共同商讨,最终确定。这应当是“参与式管理的一个方面吧,让员工真正的融入到决策行动中,削减摩擦与反对。“没有完备的个人,只有完备的团队这是团队的要求。姑且不去争辩它本身的对错,但其足以表达联通团队精神的重要地位。强调分工,激励协作,这就是团
23、队。 文化方面。在公司的会议厅,你第一可以看到“我是最棒的,我确定会胜利!“胜利者找方法,失败者找借口等等催人奋起的标语。假如说这是一种情感的唤起,那么墙壁上那画满曲折线条的销售业绩表则是责任的压力与动力。它有这这样的用意:到差距,看到成果,不骄不躁,塌实向前。在这里我想特别提出的是它的“鼓掌文化。无论何时何事,赐予掌声,赐予确定。不同的场合不同的击掌,给发言者不同意义确实定。这种掌声表达联通的敬重与融合及其团队的精神。因为敬重所以努力,因为融合所以团结。 其次,就团队组织方面。简言之为,领导员工,激励员工,友善沟通,精诚合作。在社会实践中有两位领导给我深刻印象,从他们身上可以一窥联通的领导风
24、格。他们严格健谈而充溢激情。说话抑扬顿挫,声如洪钟,充溢活力,很有感染力,折射着联通人的激情与上进。宠爱说故事打比方,将道理简洁明朗的呈现,是位擅长沟通的人。我以为他们是谦逊亲和的人。说话有条不紊,娓娓道来,让人觉得亲切近人。然而, 并不失原则, 对下层领导稀奇的严格,是那种柔中见刚的行事风格,容许犯错不容许再犯。有这样充溢激情,包涵理解的领导,联通员工怎不会团结奋进呢? 以上是我就我眼中的联通所做的总结。通过这些了解,让我或多或少的了解联通快速进展的背后故事,也让我对它以后的进展怀有信念。 关于营销 这次走出校内,我对营销的个人方面有些许体会: 首先营销的前提是了解你所做的是什么,你的优劣在
25、哪里,知己知彼,是胜利的第一步。其次营销(推销)人员要具有感染人的激情,感染客户,让他认可你,他选择的不仅是产品更是一种信任。再次营销尤其是推销人员要具有坚韧的意志,遇到排斥的目光和赤裸裸的拒绝不能就此灰心放弃,而是调整心态重新动身。同时说话是门深邃的艺术,一种好的表达方式,一种机敏的技巧,能关心你推销自己,推销产品,推销公司。同时我相识到自己的处事的青涩,给我重新谛视自己的方向。 联通的战略。首先,从宏观战略方面。1.接受低价渗透战略。在社会实践业务培训中,通过细致比较与分析,觉察中国联通的各项资费都略低于移动。这一策略的实施是从联通目前所处的境况动身的。众所周知,联通自94年成立,进展时间
26、短,其市场份额,市场占有率明显低于移动,同时面临着人群接受率低,品牌进展不成熟的状况,因此实施低价渗透策略有利于其逐步扩大市场份额,壮大自身规模。2.市场细分原则的运用。联通就其G网和C网两大网络,制定不同的营销战略。以收入为细分原则,根据不同的收入人群,推行不同的营销策略。有一般人群的一般卡,商务人士的商务卡,出差公干人群的商旅卡,崇尚时尚动感的青春校内卡。而对留意健康环保的白领商务人士大力提倡CDMA。总之,充分运用了市场细分和反细分原则。 通过社会实践和简洁的市场调查,我就联通提以下个人的一些粗浅看法。1,改善信号服务质量。市场问卷调查说明,约百下面我将就我所看到的联通从三方面说明。首先
27、,从宏观战略方面。1.接受低价渗透战略。在社会实践业务培训中,通过细致比较与分析,觉察中国联通的各项资费都略低于移动。这一策略的实施是从联通目前所处的境况动身的。众所周知,联通自94年成立,进展时间短,其市场份额,市场占有率明显低于移动,同时面临着人群接受率低,品牌进展不成熟的状况,因此实施低价渗透策略有利于其逐步扩大市场份额,壮大自身规模。2.市场细分原则的运用。联通就其G网和C网两大网络,制定不同的营销战略。以收入为细分原则,根据不同的收入人群,推行不同的营销策略。有一般人群的一般卡,商务人士的商务卡,出差公干人群的商旅卡,崇尚时尚动感的青春校内卡。而对留意健康环保的白领商务人士大力提倡C
28、DMA。 有百分之六十以上人群拒绝联通是因为其信号不稳定,通话质量不高。因此,联通应当攻克“信号关。质量是产品的根本保证。2,就CDMA我个人认为它的进展前景很广袤,它辐射小,保密性强等优点符合科技进步人类价值趋向的进展。就CDMA的专网专号专机,我以为是适合做一流企业的“标准。(一流企业做标准,二流企业做品牌,三流企业做营销,四流企业做市场,五流企业做产品)。但目前存在着其市场定位不清晰,功能优势未突出,品牌形象模糊。因此我认为应当开展广泛的市场调查,对其进行再定位,突出功能优势,加大品牌推广,使其品牌形象清晰明确。3,对CDMA的推广我有不成熟的设想。鉴于它的功能优势及目标定位,我认为可以
29、在高校校内里进行实惠推广。 这次社会实践最大的收获就是在联通公司相识了许多的挚友。他们都给我很大关心，工作上遇到不了解的地方，他们不会摆出师长的身份，而是以挚友孜孜不倦的指导，让我感受到在新环境，新大家庭的温和。在他们的关心下，我不仅克服了许多困难，还增长了很学问。 转瞬间,社会实践结束了，本来迷茫与无知，现如今满载而归。因此特别感谢联通公司给我供应了这样好的社会实践环境和各种优越条件，感谢全部的带教挚友对我们的辛勤教育，让我在踏上岗位之前拥有了如此良好的实践机会。 第五篇：联通实习报告 联通公司暑期社会实践报告 我在联通公司社会实践的这一段期间收获的不仅是学问和阅历，还有友谊及为人处事。以下
30、是我在联通公司参加社会实践的一些心得与体会： 中国联通有限公司，是经国务院批准的我国其次家经营电信基本业务和增值业务的电信企业。由我国只有一间供应移动通信服务公司中国电信，至国务院批准成立其次间供应移动通信服务公司中国联合通信有限责任公司。我国移动通信业于近十年间从零到如今,进展速度相当之快。从刚起先的模拟移动通信简称第一代移动电话，至如今的数字移动通信其次代移动电话，这十年内进展之快，可以说在世界上也没有多少个国家做到。拥有国内最大的寻呼网络及户。联通公司主要经营话音、数据、互联网等业务。 联通所包含服务有CDMA和GSM移动电话业务、193长途电话业务、165公众互联通业务、IP电话业务、
31、IDC业务、国际租线业务、寻呼业务等综合性通信业务和电子商务、移动通信、WAP、IP全球电话会议、小区广播、呼叫等待、信息占播、股讯通、股市通、中文秘书、ICQ、如意呼等增值业务。为满意 不同用户对通信产品的不同需求。根据不同的业务种类，发挥综合业务优势，提 供丰富多采差异性产品和特性化服务。 据 一份材料联通公告称，在全国范围内，截止到今年4月，联通G网用户达11029万户，其中后付费用户为5679万户，C网用户为3820万户，今年前4个月，联通G网用户增加442万户，G网用户增加数为C网的2.7倍。 这次的社会实践从事的是市场营销和管理宣扬广告工作，我们所学的“市场营销学与“管理学等课程正
32、好和社会实践的工作相符，这给我带来了很的啊的信念，可我并没有掉以轻心，而是虚心的听取公司领导的指导并结合所学学问认真完成工作任务。没有来社会实践之前总感觉老师上的理论没有用，可在这次实行期间我深深的体会理论是相识的基础，实际中遇到的问题其实就是理论的延长，我们所能做的就是努力的学好理论学问，灵敏的是把理论和实际联系起来，只有 这样我们才能更好的面对困难。 联通最新推出的“联通无限新业务的状况，包括互动视界、彩e、奇异宝典、掌中宽带、定位之星等新推出的服务，其中那个叫做“大显的视讯服务给我的印象最为深刻，一个手机大小的东西竟然能够当电视机用，而且可以随时查看路 况。为了更好的宣扬这一新的业务我们
33、还特地设点宣扬。 这的社会实践重点还是“放号，就是扩展更多联通用户。炎炎夏日，我们不怕苦不怕累，耐性的为用户服务，力争让每一位用户得到满足的答案。 下面我将就我所看到的联通从三方面说明。沟通方面：每周二早会即是很好的沟通平台。每个销售团队,自行就昨天的成果与缺乏做分析,对今日的工作提出个人的看法。共同商讨,最终确定。这应当是“参与式管理的一个方面吧,让员工真正的融入到决策行动中,削减摩擦与反对。“没有完备的个人,只有完备的团队这是团队的要求。姑且不去争辩它本身的对错,但其足以表达联通团队精神的重 要地位。强调分工,激励协作,这就是团队。 文化方面。在公司的会议厅,你第一可以看到“我是最棒的,我
34、确定会胜利!“胜利者找方法,失败者找借口等等催人奋起的标语。假如说这是一种情感的唤起,那么墙壁上那画满曲折线条的销售业绩表则是责任的压力与动力。它有这这样的用意:到差距,看到成果,不骄不躁,塌实向前。在这里我想特别提出的是它的“鼓掌文化。无论何时何事,赐予掌声,赐予确定。不同的场合不同的击掌,给发言者不同意义确实定。这种掌声表达联通的敬重与融合及其团队的精神。因为敬重所以 努力,因为融合所以团结。 其次,就团队组织方面。简言之为,领导员工,激励员工,友善沟通,精诚合作。在社会实践中有两位领导给我深刻印象,从他们身上可以一窥联通的领导风格。他们严格健谈而充溢激情。说话抑扬顿挫,声如洪钟,充溢活力
35、,很有感染力,折射着联通人的激情与上进。宠爱说故事打比方,将道理简洁明朗的呈现,是位擅长沟通的人。我以为他们是谦逊亲和的人。说话有条不紊,娓娓道来,让人觉得亲切近人。然而, 并不失原则, 对下层领导稀奇的严格,是那种柔中见刚的行事风格,容许犯错不容许再犯。有这样充溢激情,包涵理解的领导,联通员工怎不会团结奋 进呢? 以上是我就我眼中的联通所做的总结。通过这些了解,让我或多或少的了解 联通快速进展的背后故事,也让我对它以后的进展怀有信念。 关于营销 这次走出校内,我对营销的个人方面有些许体会: 首先营销的前提是了解你所做的是什么,你的优劣在哪里,知己知彼,是胜利的第一步。其次营销(推销)人员要具
36、有感染人的激情,感染客户,让他认可你,他选择的不仅是产品更是一种信任。再次营销尤其是推销人员要具有坚韧的意志,遇到排斥的目光和赤裸裸的拒绝不能就此灰心放弃,而是调整心态重新动身。同时说话是门深邃的艺术,一种好的表达方式,一种机敏的技巧,能关心你推销自己,推销产品,推销公司。同 时我相识到自己的处事的青涩,给我重新谛视自己的方向。 联通的战略。首先,从宏观战略方面。1.接受低价渗透战略。在社会实践业务培训中,通过细致比较与分析,觉察中国联通的各项资费都略低于移动。这一策略的实施是从联通目前所处的境况动身的。众所周知,联通自94年成立,进展时间短,其市场份额,市场占有率明显低于移动,同时面临着人群
37、接受率低,品牌进展不成熟的状况,因此实施低价渗透策略有利于其逐步扩大市场份额,壮大自身规模。2.市场细分原则的运用。联通就其G网和C网两大网络,制定不同的营销战略。以收入为细分原则,根据不同的收入人群,推行不同的营销策略。有一般人群的一般卡,商务人士的商务卡,出差公干人群的商旅卡,崇尚时尚动感的青春校内卡。而对留意健康环保的白领商务人士大力提倡CDMA。总之,充分运用了市场 细分和反细分原则。 通过社会实践和简洁的市场调查,我就联通提以下个人的一些粗浅看法。1,改善信号服务质量。市场问卷调查说明,约百下面我将就我所看到的联通从三方面说明。首先,从宏观战略方面。1.接受低价渗透战略。在社会实践业
38、务培训中,通过细致比较与分析,觉察中国联通的各项资费都略低于移动。这一策略的实施是从联通目前所处的境况动身的。众所周知,联通自94年成立,进展时间短,其市场份额,市场占有率明显低于移动,同时面临着人群接受率低,品牌进展不成熟的状况,因此实施低价渗透策略有利于其逐步扩大市场份额,壮大自身规模。2.市场细分原则的运用。联通就其G网和C网两大网络,制定不同的营销战略。以收入 为细分原则,根据不同的收入人群,推行不同的营销策略。有一般人群的一般卡,商务人士的商务卡,出差公干人群的商旅卡,崇尚时尚动感的青春校内卡。而对注 重健康环保的白领商务人士大力提倡CDMA。 有百分之六十以上人群拒绝联通是因为其信
39、号不稳定,通话质量不高。因此,联通应当攻克“信号关。质量是产品的根本保证。2,就CDMA我个人认为它的进展前景很广袤,它辐射小,保密性强等优点符合科技进步人类价值趋向的进展。就CDMA的专网专号专机,我以为是适合做一流企业的“标准。(一流企业做标准,二流企业做品牌,三流企业做营销,四流企业做市场,五流企业做产品)。但目前存在着其市场定位不清晰,功能优势未突出,品牌形象模糊。因此我认为应当开展广泛的市场调查,对其进行再定位,突出功能优势,加大品牌推广,使其品牌形象清晰明确。3,对CDMA的推广我有不成熟的设想。鉴于它的功能优势及目标定位,我认为可以在高校校内里进行实惠推广。 这次社会实践最大的收获就是在联通公司相识了许多的挚友。他们都给我很大关心，工作上遇到不了解的地方，他们不会摆出师长的身份，而是以挚友孜孜不倦的指导，让我感受到在新环境，新大家庭的温和。在他们的关心下，我不仅 克服了许多困难，还增长了很学问。 转瞬间,社会实践结束了，本来迷茫与无知，现如今满载而归。因此特别感谢联通公司给我供应了这样好的社会实践环境和各种优越条件，感谢全部的带教挚友对我们的辛勤教育，让我在踏上岗位之前拥有了如此良好的实践机会。实践人：马兴国 2023830