《2023年客服部年终工作个人总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年客服部年终工作个人总结.docx（35页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、2023年客服部年终工作个人总结正文：客服部年终工作个人总结 客服部年终工作个人总结 客服部年终工作个人总结 篇1 在20xx年的时间里，对于我来说，是从一个相同职业跨入不同行业学习的一个过程。对于页游，自己间或也玩过，但是却不是很熟识。通过这不到一年在很多同事的关心下，慢慢摸索学习之后，试着把自己的优势和这个行业特点相结合，很多地方比起最初的迷茫，直到如今有了很多的变更。在做客服服务的前期，定是要把规章制度都拟定好的，除了学习玩耍行业的一些相关的学问，本月主要是制定一系列的制度、规范、培训大纲、培训微小环节内容、客服工具系统确认等。并不断的在玩耍行业中学习，把学到的东西与自己熟识的内容融合在
2、一起，变成有价值成果。 在这段工作期间，也查看了我们以前的玩耍的客服工作。相对来说不是很完善，可能我们之前的公司没有相对重视这个部门，从这段工作时间来看，虽然如今只有我一个人，但有些时候当我去询问的时候，部门的解答不是很具体。可能也是大家都很忙的缘由，但是，我还是盼望，当在我们项目开启的时候，客服这边会相应的得到各部门的支持，终归客服这边是一个玩耍公司对外的窗口，假如这个窗口给人的感觉不专业，效率慢，那么公司全部员工的努力可能会功亏一篑的。所以，我特殊盼望在员工培训的时候，能得到相关部门的大力支持。关于本年工作，在本周周报里面相对表达出一些内容。具体微小环节还需要在工作过程中添加。 整理细化提
3、案操作流程、协作开发策划部门进行客服工具的完善工作。剩余琐碎的表格与试卷考核等工作会抽时间完成。 至于公司临时支配的工作，看内容的多少，来确定本年支配内工作是否能够全部完成与完成的比例。 在这段时间里，虽然有很多行业相关的东西不是特殊清楚，但还是很感谢很多同事的关心，加上自己的努力和对自己信念，信任在日后慢慢学习的日子里，会更加完善之前做过的工作，最终盼望能关心运营部门乃至整个公司的进展需要，到达共赢的目的。 客服部年终工作个人总结 篇2 一、部门管理工作 做好日常沟通工作，完善好各项指标，在工作生活上面把一些基本的事情不断的完善好，让部门的工作环境保持奇妙，客服工作人员必需依据规则工作，明确
4、自己的职责所在，客服工作是需要耐性的，在这一块每个客服工作人员都需要意识到，定期的做好相关的管理统计工作，对每个员工的业绩做相关的考核，确定要统计到位，让整体部门员工有一种惊慌的工作意识，落实好每一项公司的规章制度，保证客服部门的真整体工作素养，这些都是特殊关键的，一年来不断的整顿客服部门成为了一个团结，有力气的机构，每个人都特殊的清楚自己的职责，知道自己应当做到哪些，作为客服的工作意识每个人都清楚到位。 二、日常工作经过 每天的工作任务传达的特殊到位，对于公司的支配确定的听从，时刻做好的确定的心理准备，日常的工作包括发布广告信息，心得体会处理用户的工作问题，接收用户的反馈，明确各项规章制度，
5、一切依据公司规则办事，在工作过程中让各个客服人员发挥十足实力，削减工作失误，提高整体客服工作人员的临时应变实力，定期对其做先关的考核，看上很是简洁，实则是特殊的有必要，这一年的工作对客服部门是一个很大的熬炼，工作上面也出现了一些问题但是整体部门员工很是团结吗，这是可以克服的在，客服部门为公司做出足够的奉献，每天的工作都是主动向上，整体的工作实力都在直线上升，在工作方面每一个人看法偶读特殊的好。 三、工作缺乏之处 工作不在朝夕，对于工作在很多时候也会出现一些问题，这一年来部门也出现了这种状况，整体的工作效率还是有所欠缺，这对今后的工作还是会有确定的影响，我想这些都是必定的，我信任在工作上面把这些
6、做好是会有足够的收获的，订正工作效率底下这个问题没在接下来的工作中确定严格到位。 客服部年终工作个人总结 篇3 在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了20xx年各项工作，取得了确定成果。回顾一年来的工作，我们主要做了以下几点： 一、管理精细化 商场客服工作在商场中具有举足轻重的地位，能否刚好解决商场中的一切交易事宜，有效服务顾客确定着顾客对商场的看法和商场今后的进展。为此我们在客服管理中，本着各自的工作岗位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定。制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。 二、工作标准化 处理纠纷的工作中我们坚持实事求是、“快速、刚好、精确、合理的
7、原则，工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到投诉或疑问，无论时间大小，始终坚持赶到第一现场，驾驭第一手资料，严格依据商场运行流程，为客户供应力所能及的便利。 三、服务规范化 服务竞争在各大商场竞争中具有特别重要的作用。作为客户服务部来说，服务的好坏干脆关系到公司的进展与生存。因此，我们部把顾客服务工作放在了重要位置。组织大家学习，充分相识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于微小处见精神。比方客户随时随地上门询问，我们都能供应周到的服务；能一次办好的业务，不让客户跑其次次。一年来我们不断改良工作作风，提高了服务质量，提
8、高了客户满足度，尽职尽责的完成了工作。 20xx年悄然离开，我们的工作水平在这一年发生着一每天的转变和提高，令人欣喜、激昂。是的，成就代表过去，辉煌铸就将来。今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺当完成而努力奋斗。 时间如白驹过隙，转瞬虎年已过，在这一年里，虽然没有做出闪闪发光的突出业绩，但在这一年里的工作我也有很多的收获。在这一年中，让我感受到了公司学习、开放、和谐、创新及宽松融洽的工作气氛、团结向上的企业文化，感受到了客服部同事们在工作中尽职尽责、身体力行的困难和坚决。我要特地感谢同事们对我的关心，感谢他们对我工作中出现的失误的提示和指正。在他
9、们的悉心关心和关心，通过自身的不懈努力，自己各方面也取得了确定的进步，现将我的工作状况作如下总结。 一、通过学习和日常工作积累使我对客服工作有了较为深刻和更进一步的相识 客服全部的工作就是对公司产品的售后服务，我们公司销售的房屋有毛坯房也有少量精装房。产品多了客户自然就多，客户对产品的要求及相识都不同。一切对于我来说，即簇新也处处存在挑战，领导的变动，新同事加入，协调好各部门的关系是完成好本工作的关键。在工作中我也有许多不明白的地方，但不会就学、不懂就问，学习是一切进步取得的前提和基础。在这一年里我认真学习了关于本职工作的各相关资料，再加上日常工作实践中不断的视察、积累阅历，使我对客服体系工作
10、流程的相识有了进一步提高。自己通过学习和领导、同事们的言传身教，使得我的工作才能顺当开展。 二、认真学习岗位学问，工作实力得到了确定的提高 对于一个客服工作人员来说，做客服工作的感受就像是一个学习熬炼一个人的耐力，整个过程感受最多只有勤跑、多问、穷跟。假如到有一天你已经习惯了这种工作，不再被这种工作厌倦的时候就说明你已经是一个特殊有阅历的老员工了。作为一个客服专员，在多年的客服工作中，我始终在不断地探究，企图能够找到另一种沟通能够化解和消融因用户所产生的这种冲突气氛，这就是客服专员。终归大多数的人需要对自己的心情进行管理，限制和调整。人无完人，我要活到老学到老。 三、对日常投诉工作处理得当 业
11、主投诉大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些外表观感毛皮，当然也不能否认施工方微小环节不到位。间或也会有突发性水电的事情，不管什么问题都能让人提高进步。我以前也处理过很多的投诉，但如今的处理方式和以前不同，我们所负责的范围各有不同。我们始终用主动的看法应对交房、移交和日常出现的投诉问题，xx楼商铺xx栋自20xx年xx月以前正式交付，通过公司各方及部门同事共同努力，交房工作整体进展比较顺当。 与物业公司对接移交公共区域设备实施；4栋楼的电梯共计18台，每台电梯上下反复检查确认清点，初验、复验、到最终接收要经过好几遍流程。已交付的8栋楼的水电、消防等设备都得一一经手与项目工程，物业公司工作人员现场移
12、交。最繁琐的工作要算是D2地块消防设备实施，由于各方面的缘由，移交了好多次都未能完全移交给物业公司；一些楼栋的消防设备设施不是同一个厂家安装，商铺二次装修造成，地下室各施工单位交叉施工等缘由导致监控中心无法联机。现消防设备实施基本调试完毕，正与物业公司惊慌有序的进行中。工作看是简洁，也表达不出业绩，参与的人员上下来回反复都被折腾的身心乏累。 修理工作是公司售后的重要环节。公司对修理工作高度重视同时对物业管理提出更高的要求，对修理问题进行汇总分类并上CRM系统，每周对修理问题进行跟进。经过大家共同努力，修理的工作效率明显得到提高，限制反复修理率使业主满足度提升。 业主无法理解新居会出现渗水问题，
13、而且属于共性问题，导致一些业主一度怀疑建筑的整体工程质量并以此作为投诉理由。公司也是高度重视，不惜代价根治此项问题。我部连同工程部相关专业人员主动地处理问题的看法上接受了我们修理方案，此渗水问题逐步得以解决。 D2地块地下室顶板发生渗水现象，致使电梯等相关设备损坏，导致大量业主投诉影响正常的出行，此问题已修复完毕。一部分设计方面存在问题，消防管及桥架安装不合理，导致业主双层停车位上面无法停车，引起业主投诉，一些顶板漏水滴对车等。后经我们悉心说明，并实行主动应对措施，给业主先协调一个临时车位停放车辆，化解漏水而无法停车纠纷。消防管、风管等占用车位上方，经我们多次协调相关部门现场勘察和测量，在允许
14、的合理范围之内整改，我们耐性向业主说明，并主动与业主进行数次沟通，盼望获得业主的体谅，妥当将问题得以解决。 20xx年又是一个充溢激情的一年，在今后的工作中，我将努力提高自身素养，克服缺乏，朝着以下几方向努力： 1、学无止镜，时代的进展瞬息万变，各种学科学问日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种学问，并用于指导自己工作实践。 2、在以后的工作中不断学习业务学问，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。 3、不断熬炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的实力，并在工作中慢慢克服急躁心情，主动、热忱、细致地对待每一项工作。 以上拙见是本人工作的一点感想，由于每个人所站的位置、角度不同，
15、自己的相识难免会有些出入，请领导给批示和指导。我坚信：全部的成果都属于昨天，或许昨天的我并不是最优秀的。但是，不管前面有多少困难险阻，只要我一刻也不放松对工作的酷爱和对目标的追求，我就会敢于面对挑战，并有决心在自己的岗位上踏踏实实地工作，尽职尽责的完成好本职工作。 客服部年终工作个人总结 篇4 一年又在匆忙忙忙之中悄然落幕了。作为客服部的一员，在公司的这一年里，我们阅历了很大的挑战，也承载着很大的压力前进着。如今已经是年底了，其实想起来真的也很快，回顾过去，觉察每一个月几乎都能在眼前播放，仿佛还是在昨天。不管怎样，还是很感谢这一年的阅历，让我又增加了一分自信的容颜。 一、思想上 我知道客服工作
16、是一件并不简洁的工作，自从我跨入这份工作起先，我就明白想要做好这一份工作需要不断的努力和一份坚决的决心。所以在这一年的时间里，我确立了自己的目标，不断提高自己的思想高度，维持着自己有节奏的进步。平常我给自己也制定了一些原则和要求，比方说不管怎样都要保持微笑服务，用舒适的语气和对方沟通，千万不能有一些小脾气，这是这份工作上最忌讳的事情。其次就是保持一个理智的自我去工作，不能因小失大，也不能因为冲动而失去了更多的机遇。 二、行动上 这一年我在自己的行动上还是有所进步的。比方说售后这一部分来说，我认为自己表现得还是比较良好的。还记得有一次一名客户始终无理取闹，不管我怎么去说，他都不听，始终嚷嚷，或许
17、维持了半个小时的样子，我身边的人都感到乏累了，但是我还是能够保持一个好的看法和他沟通，他最终也看在我服务看法还算良好的份上选择了妥协。这件事情我得到了领导最确定的夸奖，也是我这一段成长之路中一个特殊有纪念意义的里程碑。 三、将来支配上 下一年，是一个全新的阶段，对于我们部门的每一个人来说，其实都是一段新的旅程。我始终觉得自己是比较适合这份工作的，所以将来的支配就是，接着在这份工作上保持一个好的状态，接着去创建一些新的成果，把自己的目标和志向都投入进去，再把全部的精力放进去。我如今还很年轻，还能够去闯一闯、拼一拼。接下里的一年，我盼望领导能够更加期盼我的表现。我会尽力争取机会去提升自己，争取在下
18、一个年末让自己看到一个全新的自己。 感谢这一年公司领导以及身边的各位同事赐予我的宽容和激励，我会再接再厉，勇敢动身，确定自己，重建将来。我信任我可以通过自己勤勉的身体为自己创建一个更加奇妙的将来，不负公司的栽培。 时间荏苒，走进。已经有一年多的时间了，现做好工作总结以求进步。首先要感谢人赐予我足够的宽容、关心和关心；更要感谢领导们“海纳百川的胸襟，你们对我的不离不弃，让我没有理由退缩和不努力，期盼与各位伙伴共筑一艘无坚不摧的战舰，与诸位坚决的拓荒者一道乘风破浪在的阅历确定弥足珍贵，我切实感受到了自身的成长和成熟。当然因为棱角太过分明，做事情有很多欠妥和缺乏方法的地方，无意中刺痛和损害了一些伙伴
19、，在这里真诚地向各位同事我最尊敬的挚友，我的同路人说声致歉，望你们谅解。下面对我这一段时间的工作状况做如下汇报： 一、通过学习和积累对和所从事的事业相识。加深进步越快、所做的事情越多，为国家、社会奉献的力气就越大。这是我的一些理解。我来自一个偏远的农村，深知我们服务对象“农夫工的劳动环境的恶劣和生活的艰辛，而中国社会正缺乏组织尤其是企业为这个宽阔的群体供应关心，为他们谋福利。通过在。的工作和学习，我深刻的相识到我们从事的是一个多么高尚的事业！或许一起先直到如今我们都不能得到足够的认同和理解，我们取得的成果也缺乏以让我们高傲。然而，我们正欣喜地看到，越来越多的有志于为农夫工服务的青年已经加入到我
20、们的行列中来，我们做的许多事情也得到了政府的认可和越来越多机构尤其是宽阔农夫工的支持和理解，我为能从事这样一份事业而高傲。当然，作为一个进展中的企业还有诸多的不完善；制度不健全，市场开拓实力和部门协调实力的缺乏照旧困扰着我们，离目标团队的建设还有确定的距离。我们需要进行革新甚至革命来改善自身，这或许要付出很大的代价，需要志气。 二、认真学习岗位职能，工作实力进一步提高。在策划部和商务部期间，我主要从事了会议期间媒体接待、发卡、发海报和网站调整看法整理等工作，工作中始终保持了很高的热忱，也得到很多伙伴的激励和关心，取得了确定的成果，论坛后参会媒体竞相赐予了报道；发卡过程中通过深化接触农夫工，对我
21、们所服务的对象有了更深刻的理解和认知，总结了一些方法并尽我所能的宣扬了“品牌；在网站看法整理过程中，和很多同事进行了沟通和探讨，对公司有了更深化的了解，提了一些不够成熟的建议，为如今的工作打下了一些基础，从中悟到了许多方法和道理。当然我也相识到自身存在的许多缺乏；活动策划阅历欠缺、计算机水平差、做一些事情考虑不周等，因此我业余时间正在阅读大量的书籍，听许多讲座，并不断的自我反省以求进步，工作方法有所改良，实力得到提高。路遥方知马力，岁寒可见后凋信任通过不断的调整和学习，我能更加胜任将来的工作，得到足够的认可和理解；我也会努力改良，争取在适当的时候提出一些较为成熟的方案，为公司进展建设添砖加瓦。
22、 20xx年对于和我个人都是特别关键的一年。我将努力克服自身的缺乏，提高综合素养，以更加饱满的热忱投入到工作中来。 客服部年终工作个人总结 篇5 客服部以二个效益为中心，以三个满足为基础，上下齐心，询问胜利率与预约胜利率都有了提高。现结合xx年工作实际，将xx年年的工作总结如下： 一、规范询问工作 (一)拟定询问科室各种规章制度。 包括询问服务标准，询问部考核细则，电话回访服务标准，询问部工作范畴，询问部工作要求等，细化各个具体工作的服务标准，询问部的基本工作规范等 (二)规范询问业务技巧，增加询问胜利率。 十月第一周询问胜利率在18%左右，预约胜利率在43%;到目前为止，询问胜利率约50%，
23、预约胜利率达60%以上，询问及预约胜利率均有了较大幅度的上升，前期的业务技巧培训及询问服务的规范效果是特殊显着的。 1、专业学问的学习： a、每周一次由询问医生进行讲课，培育询问医生的学习主动性和自主性，讲课医生能最大限度地驾驭该项专业学问。 b、每结束一期培训进行一次专业学问考核，考核成果由科室各位曾讲课的医生进行评定。 c、每月拨打其他医院的电话进行总结，从他们的询问中揣摩、了解、学习其它医院的询问技巧，在学习的基础上进行比较，找出自己的优势，更好地发挥。 2、定期召开询问记录讲评会议。 a、定期抽查每个询问人员的询问记录，重点在于讲评总结，刚好指出询问中存在的问题，提高询问质量。 b、询
24、问医生的技巧和营销的沟通，各个询问医生对其它人询问的评价。 c、个人对自己的询问记录进行分析。 d、每周一次进行询问胜利率及预约胜利率的统计，刚好分析曲线转变缘由，找出重点，分析各个细小环节的问题。 3、完善询问病人回访机制： 回访机制主要应用于预约病人及就诊后病人，应用后从当时的43%的预约胜利率提高至74%，有了大幅度的上升。 a、对于当时预约病人，发送预约号;未就诊的病人，发送询问的电话号码。 b、其次天对于第一天预约病人就诊状况进行分析，对于未就诊的病人，进行电话回访，了解其未就诊缘由及就诊动态，刚好进行再次营销。 c、如因电话劳碌而掉线，其次天发送致歉信息，再次开发追踪。 d、每天二
25、次(早九点前，晚四点)发送提示就诊的信息。 (三)根据个人特点及工作要求进行岗位调整。 网络询问及电话询问有不同的特点，根据网络询问和电话询问量的比例，适时进行岗位调整。 二、做好各类信息收集，刚好进行分析反馈 自十月份起拟定了各种报表，包括广告信息统计，本部门的各类数据统计，导诊各类数据统计，初诊信息来源码统计，外院营销信息收集 1、按医院要求做好各类信息的收集工作。 a、本院广告信息收集、广告监播; b、外院的营销手段收集; c、询问电话信息收集 d、初诊信息收集 e、专档管理，保密原则 2、对所收集到的信息要刚好精确进行统计，刚好向医院各部门供应有价值的各类并确保数据的精确; 3、根据医
26、院经营工作要求对各媒体所投放的广告进行效果分析并提出建议; 三、建立客户服务档案 将病人进行分类管理，分为预约病人，初诊病人建档。 1、录入制度。 a、每天收集一次，确保数据刚好录入。 b、就诊后病人资料患者姓名、性别、年龄、职业、联系方式、就诊疾病。 2、建立回访制度。 回访方式包括短信问候及电话回访二方面： a、制定回访标准，统一回访的内容，对回访医生要进行专业和技巧培训，确保回访的工作质量。 b、有支配分步骤。 协作企划部经营部做好病人满足度调查，每天五人，主要以预约病人为主。 对回访结果刚好反馈分析总结，上报相关领导，特殊病例当时应反馈。 四、网络询问工作 十月中旬起先与网络部移交网络
27、询问工作，九月份通过网络就诊病人25人左右，十月份网络预约77人，胜利就诊55人，较九月份上升一倍;十一月份网络预约100人，胜利就诊69人，较十月份再次上升25%。 1、qq询问资料库及商务通资料库的建立，使回答更具专业性，且可以干脆复制，节省时间。 2、预约回访问题。 (1)通过各种途径获得电话号码，并进行具体分类登记，预约后即通过短信发送预约号，对于个人预约后未就诊病人，与电话询问一起参与回访，了解未就诊缘由，进行再次营销。 (2)将qq进行分类管理，刚好公布及发送活动信息。 (3)询问人员的专业性及主动性的问题： 由专人回答商务通及qq询问，一月更换一次，有利于簇新感及主动性的建立。
28、在林院长的大力支持和正确领导下，在其它各部门的主动协作下(如导诊，检验，b超，x光及临床各科室)，客服部的工作得以顺当开展。在今后的工作中，我们将会以求实敬业的工作看法，不断学习，不断提高，为医院进展奉献自己的力气。 客服部年终工作个人总结 篇6 回顾这半年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与关心下，严格要求自己，依据公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的变更，现将半年来的工作状况总结如下： 一、客户服务部日常工作 客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理客户关系的工作者，自己醒悟地相识到，客户服务部的工作在在
29、整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，留意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、精确、适度，避开疏漏和过失，至今基本做到了事事有着落。 1、刚好了解准备交付的房屋状况，为领导决策供应根据。作为一个房地产开发业内知名企业，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小组。我作为小组成员之一，利用一切有利资源，实行有效措施，到案场和施工现场主动与有关人员沟通、沟通，刚好将所了解的房屋信息、工作进度、问
30、题反馈到领导及总经理室，使公司领导在最短时间内驾驭了房屋交付工作的进展，并在此基础上进一步支配交付工作。 2、理顺关系，创建部门工作流程。部门成立伊始，各项工作几乎都是从头起先，这半年的时间里，到达了部门熟、人际关系较融洽的目的，主动为日后协调充分发挥各部门实力解决工作难题而做出准备。 3、认真做好公司的文字工作，草拟文件和报告等文字工作。认真做好部门有关文件的收发、登记、分递工作;部门文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作，做好客户资料管理工作。 4、受理客户投诉并刚好协调相关部门妥当处理，主动响应集团员工五种精神的号召。充分发挥自身部门优势，在工作看法上一是急，高度的客户意识，
31、把客户的事当自己的事，高度负责高度敏感。二是逼，强大的资源整合实力，强大的推动实力，推动整个公司的资源倾斜于客户，来解决客户的问题。对业主行为和诉求进行意料，充分考虑本钱和营销并进行适当的引导和限制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客户满足度。 二、加强自身学习，提高业务水平 由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、实力和阅历与其任职都有确定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向四周的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了确定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了本部门工作阅历，能够比较沉着地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理实力、综合分析实力、协调
32、办事实力和文字言语表达实力等方面，经过半年的熬炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的看法对待各项工作任务，酷爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。主动提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。 三、存在的问题和今后努力方向 半年来，本人能敬业爱岗、创建性地开展工作，取得了一些成果，但也存在一些问题和足，主要表如今： 第一，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高; 其次，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是特别到位。 在下半年的工作中，自己决心认真提高业务、工作水平，为公司经济跨
33、越式进展，奉献自己应当奉献的力气。我想我应努力做到： 第一，加强学习，拓宽学问面。努力学习房产专业学问和相关法律常识。加强对房地产进展脉络、走向的了解，加强四周环境、同行业进展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前状况做到心中有数; 其次，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;提高自身业务水平。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，主动为公司创建更高价值，力争取得更大的工作成果。 客服部年终工作个人总结 篇7 我做客服的工作，这一年，我也是去阅历了很多，而且也是让我明白，做好一名服务人员，并没有那么的简洁，虽然这份工作入门很简洁，但是做好做到优秀，却是需要自己多去思索，
34、多去想如何的服务，才能更好的为客户做好，从而得到信任，让事情处理的更好，而这一年我也是有了很多的进步，自己也是感受到自己的一个成长，工作上也是被更多的客户所信任，工作也是顺当的去开展，在此也是对过去的这一年来总结下。 确实作为一名客服，我们的工作要面对大量的客户，很多时候一些事情的处理，可能在我们看来是简洁的，但是对于客户来说，却是第一次遇到，或者完全没有想到的，而这也是需要我们去有同理心，去了解客户的一个需求，去认真的做好，只有如此，才能真的帮客户去解决掉问题，而这一年，我也是遇到了各种不同的状况，但是也是由于自己有了一些阅历而且也是去更好的体谅客户，一些问题也是处理的更快，同时遇到一些老客
35、户的询问，他们也是没有像之前那样的脾气糟糕，或者觉得对我们的一个不信任，很多的事情都是建立在多沟通上面的，而客户的问题，我也是很好的去处理，工作被认可，我也是感受到这份工作所带来给我的一个成就。 除了做好手头的事情，我也是不断的去学习，去思索，对于公司的产品有了更多的了解而对于一些特殊的状况也是去了解，一些案例也是在和同事的沟通中，大家互相的探讨，而共同的去进步，从而让自己真的有成长。当然我也是知道，自己的付出也是有很多，而这也是有成果的，没有白费，学好的不但是服务的方面，更是和人沟通的方法，这些不但是可以运用到工作里头，同时也是可以让我在今后接着的前行，让自己可以更好的做好一些的事情并且多去
36、为客户而思索，他们也是会更情愿让我来帮他们解决问题，不会老是闹脾气，或者说一些难听的话语，确实如何更快的取得客户的信任，也是可以让事情办的顺，而不是和客户发脾气，其实那样也是很糟糕的，客服的工作简洁在于去做就好了，而想要顺当做的更好就是需要自己多一些的思索，多为客户而着想。 当然我照旧还有进步的很大空间，也是会接着的努力，在来年把工作给做的更好，同时让自己接着的成长，去有更多收获。 客服部年终工作个人总结 篇8 20xx年是医院实施“绩效考核，争取“收支平衡，贯彻“统筹进展的关键年。一年来，围绕院领导提出的“一条主线、两大目标、三个确保、七项任务的总体目标，服务中心统一思想，同心协力，以“星级
37、服务为标准，以落实、完善、进展、创新为主线，完成了以下工作。 一、服务落实 通过今年开展的“满足一百及“四个找寻活动，客服中心认真查找工作中存在的问题，主动实行一系列改良措施，取得了较为明显的效果。 1、明确了自身的工作坐标和职能定位。就是没人做的事我们做，没人管的事我们管，人人争当爱管闲事的管家婆。稳固市场资源留住客户，进展客户资源延长服务，搞好市场调查供应数据。 2、实施了本科的绩效考核和二次支配。为了真正实现“多劳多得的激励效果，我们根据科内设置的导医、询问、出院随访、体检追访四个岗位的特点及人员业务状况，制定了具体岗位目标和岗位要求，在此基础上，大家探讨产生了客服中心绩效考核方法。为确
38、保新方法公允有效，还预先进行了x个月的模拟试行，根据大家的反馈重新调整修改后，于今年x月份正式运行。 3、完善了导诊的相关资料和基本根据。随着医院的不断进展，专业科室日益增多，为了刚好了解这些专业和专家的动态信息，具体介绍给患者，我们收集整理了新成立的乳腺、风湿代谢等x个科室和xx个专家的资料，补充进我们的入院及门诊导诊词。 二、服务进展 几年来的服务实践使我们深深相识到：真正的服务创新隐藏在病人提出的看法中，所以从去年x月份起，医院起先向每位出院患者发放行风评议卡，请大家就住院期间感受到的服务和医务人员行风状况做出评价，为了让患者能够大胆反映、直言问题，院方指定我科回收评议卡，并整理患者提出
39、的看法和建议，刚好反馈给相关职能部门。今年以来，我们共收集整理行风评议卡xx张，收集服务方面的表扬看法和建议百余条。这项活动的开展，对加强医患沟通，有针对性的改良工作，提高服务实力和水平起到主动的促进作用。 三、服务创新 为病人服务永无止境，需要我们在工作中不断摸索和创新，虽然有些事特别细小，只要用心，就能给病人留下深刻印象。比方我们为门诊糖耐量检查患者调配糖溶液，代行动不便患者办理盖章等各种手续。今年x月份起，在医院护理部、选购中心、总务科等部门的大力支持下，我们还推出了一项便民服务新举措“爱心百货送床前活动。客服人员每天固定时间到各病区巡回服务，如患者临时有紧急需求，也可拨打代购电话，医院
40、对代购货品的质量、价格、服务规范及服务纪律等，都制定了严格的规范监督措施。这项活动开展以来，已服务了上千位患者，接受电话预约送货服务xx余次。 在服务中心全体人员的一样努力下，今年尽管我们做了一些应当做的工作，也取得了确定成果，但是存在的问题也不容忽视。 一是在服务过程中，还突出的表如今眼界狭窄、思路保守、学问缺乏，新意不够多，点子不够多，方法不够多。 二是客服人员的服务意识需要进一步加强。 三是导医的培训水平有待提高。以上这些问题需要我们在以后的工作中逐步改良，争取更大成果。 客服部年终工作个人总结 篇9 劳碌的领导的关切和支持下、在服务中心全体人员的主动努力协作下、在觉察、解决、总结中慢慢
41、成熟，并且取得了确定的成果。 一、提高服务质量，规范管家服务 自20xx年x月推出“一对一管家式服务来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，在“一对一管家式服务落实的同时，还参加公司组织的各类培训。主要针对客户大使服务规范、交房接待人员服务规范用语、仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如“微笑、问候、规范等。我们根据平常成果到月底进行奖惩，使我的服务水平
42、有了较大的提高，得到了业主的认可。 二、规范服务流程，物业管理走向专业化 随着新物业管理条例的公布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满意于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格限制、加强巡察，觉察小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度动身，善意劝导，刚好制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经觉察我们立即发整改通知书，令其马上整改。 三、加强培训、提高业务水平 专业学问对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏阅历。市场
43、环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都确定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的。 客服是与业主打交道最干脆最常见的部门，员工的素养凹凸代表着企业的形象，所以公司始终不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有： (一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表 良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热忱周到、微笑服务、看法亲善、这样即使业主带着心情来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们关心业主解决这方面问题。前台服务人员必需站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说“你
44、好，这样，即提升了客服的形象，在确定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。 (二)搞好专业学问培训、提高专业技能 除了礼仪培训以外，专业学问的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合xx市住宅区物业管理条例、xx工业园区住宅物业管理方法、住宅室内装饰装修管理方法等法律、法规、学习相关法律学问，从法律上解决实际当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是恒久保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司担当多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累阅历。 客服部年终工作个人总结 篇10 客
45、服部以二个效益为中心，以三个满足为基础，上下齐心，询问胜利率与预约胜利率都有了提高。现结合xx年工作实际，将xx年年的工作总结如下： 一。规范询问工作： 一拟定询问科室各种规章制度 包括询问服务标准，询问部考核细则，电话回访服务标准，询问部工作范畴，询问部工作要求等，细化各个具体工作的服务标准，询问部的基本工作规范等 二规范询问业务技巧，增加询问胜利率： 十月第一周询问胜利率在18%左右，预约胜利率在43%；到目前为止，询问胜利率约50%，预约胜利率达60%以上，询问及预约胜利率均有了较大幅度的上升，前期的业务技巧培训及询问服务的规范效果是特殊显着的 1。专业学问的学习： a、每周一次由询问医
46、生进行讲课，培育询问医生的学习主动性和自主性，讲课医生能最大限度地驾驭该项专业学问 b、每结束一期培训进行一次专业学问考核，考核成果由科室各位曾讲课的医生进行评定 c、每月拨打其他医院的电话进行总结，从他们的询问中揣摩、了解、学习其它医院的询问技巧，在学习的基础上进行比较，找出自己的优势，更好地发挥 2。定期召开询问记录讲评会议 a。定期抽查每个询问人员的询问记录，重点在于讲评总结，刚好指出询问中存在的问题，提高询问质量 b。询问医生的技巧和营销的沟通，各个询问医生对其它人询问的评价 c。个人对自己的询问记录进行分析 d。每周一次进行询问胜利率及预约胜利率的统计，刚好分析曲线转变缘由，找出重点，分析各个细小环节的问题 3。完善询问病人回访机制： 回访机制主要应用于预约病人及就诊后病人，应用后从当时的43%的预约胜利率提高至74%，有了大幅度的上升 a。对于当时预约病人，发送预约号；未就诊的病人，发送询问的电话号码