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1、2023年如何提升物业服务质量 第一篇：如何提升物业服务质量 如何提升物业服务 物业管理属于服务性行业，所供应的商品是无形的“服务。它的各项管理说到底是为客户供应各项满足的服务。如何使客户满足？是我们每一个物业公司人员在不断思索总结的问题。改善物业服务质量要从点点滴滴做起，要使每一点改善都能带给业户更大的便利与满足，这就是物业服务生命的源泉。任何一个高效率高品质的企业都在于其杰出的团队力气，而这个团队力气则建立在每个人、每一个部门的“服务意识上。 那么物业公司如何提升服务品质呢？主要从如下几方面入手： 一、学习培训，提升员工素养。同时，也就是调动主动性的过程。向书本学习，向模范学习，向先进阅历
2、学习。通过学习、实践；再学习，再实践。对本职工作主动主动，擅长觉察问题，认真分析、推断找出缘由并妥当处理，把学习的专业学问、技能，应用到实际服务中去，经过实践逐步提高服务质量，不断提高员工解决问题的综合实力 二、以主动服务为导向，不断提高服务水平，向服务要效益是物业管理企业的今后进展方向。“以客户为关注焦点在物业的服务过程中，客户的需求都是不断转变的，因此要始终使客户满足度到达100%，这样才能确保客户对物业服务的认可，我们的服务质量才能得到持续提升。 三、作好业户接待与处理，把业户作为宝贵资源。业户的投诉送给我们最好的礼物，为何不坦诚面对？对物业公司来说，只有认真分析业户的看法，虚心接受指责
3、，主动解决问题，切实提高服务水平，才能形成更强的竞争力和更高的美誉度。以主动的姿态正视业户的各种投诉，不断反省自我，把业户投诉当宝贵的资源，才可以刚好觉察管理与服务中的缺乏，尽可能的去改良服务，促进管理服务质量的不断创新与提高。总之，业户的不满就是工作改良的方向。 四、规范自身行为，增加自身服务意识，成为业主衡量物业管理企业服务水平凹凸的一个重要标准，也成为企业管理工作中的一项重点内容。员工服装统一、举止文明、看法亲善、语言亲切，成为了物业服务的统一标准，只有在服务标准上多下工夫，造就一支业务水平高、管理阅历丰富、自身素养强的管理队伍，才能满意当今物业公司进展的需要。 其次篇：物业服务质量提升
4、措施 关于*物业提升服务质量的措施 根据*公司对我公司保洁工作的指导看法，我们结合工作现状，主动找问题，查缘由。相识到现有工作中的缺乏和差距。为尽快变更现状，我们确定要充分利用五一放假期间，对全体在职员工进行一次深化思想教化和岗位培训，使他们认清当前日益竞争激烈的物业服务市场，认清我们工作中的缺乏和差距。加强树立全体员工的责任感和危机感，动员全体员工端正工作看法，提高团队精神，变被动为主动，变消极为主动，争取在最短的时间内，使保洁服务工作质量有一个较大的提升，具体措施如下： 一、完善例会制度。每天实施班前、班后会制度。 1、要求当日全体在职员工每天早上召开班前会，支配当日工作细则，重点工作重点
5、支配。 2、要求当日全体在职员工每天下午召开班后会，对员工当日工作进行汇总，刚好觉察并上报工作中未能处理的问题及故障，根据状况妥当支配其次天的工作。班长、值班经理当天根据检查状况，以书面形式上报主管领导。 3、要求每周召开工作质量分析会，分析工作中存在的问题。查找缘由，对症下药。提出整改看法，制定落实措施。 二、完善考核制度。保洁班长每天对工作区域检察两遍。值班经理每天随时抽查。做到分工明确，责任到人。对全部检查对象，都以书面表格形式打分。觉察问题刚好处理。不能处理的问题与故障要第一时间通知*公司分管领导，征求处理看法。 三、完善公司奖罚制度。制定评分标准，根据工作记录月底汇总，奖勤罚懒。实施
6、绩效奖、季度奖、全勤奖。根据保洁工作质量评分标准，对员工进行考评，对不达标的员工进行相应的惩处。从而促使员工提高工作质量，端正工作看法。 四、完善公司业务学习制度，每人每月进行一次业务学习。提高团队精神，增加团队意识。培育员工的业务水平，从思想中意识到作为*公司的一员，对我们的服务对象要有责任感、荣誉感。 泰安*物业管理有限公司 2023-4-28 第三篇：物业服务质量提升支配 华东区域物业管理分公司 物业服务质量提升支配 为打造优秀物业管理团队，以争创优秀示范小区为目标，以供应优质服务为核心，提升客户满足度和社会认同度。现根据谢总关于提升物业服务质量的重要指示精神，贯彻集团总部“强抓执行、强
7、化优势、全面提速、持续进展的新工作思路。结合现阶段我区现状，以“6.30为工作节点，务必完成对看楼路途、销售环境、绿化园艺、公共设施设备、各类指示标识、办公环境、服务礼仪形象等方面的优化提升，以最正确状态呈现于客户面前，构建和谐社区，塑造良好品牌形象，从而促进区域房地产的开发和销售。各分公司、各部门必需戮力同心，做到“过程精品、给力执行，确保各项工作圆满完成。 第一部分：主要评定标准与概述 其次部分：相关参考图片 第三部分：考核验收时间 第一部分：主要评定标准与要求概述，分为以下六部分： 一、看楼路途 路面整齐，排水通畅，无垃圾、杂物，无明显污迹； 路途不得堆放杂物，房屋修理、装修工程确需临时
8、占用道路的，应堆放整齐，有规范标识及适当防污措施； 路途路面的减速带、人行平安通道、交通标识线设置合理、清晰、整齐，无残缺； 路途沙井盖完好，无缺损、无丢失，编号明确、与路面平齐，行人、车辆行经沙井盖时，无噪音，道路护栏完好，无缺损，无明显污渍，路牙石无破损、松脱、外观整齐，脱落油漆刚好得到修补。 二、绿化园艺 1、绿化： 整体绿化环境清雅大气，绿化植物修剪整齐、错落有致，植物搭协作理，乔、灌、花、草搭配适当，能突出小区特色；绿化充分，无袒露土地，植物生长良好，修剪美观，线条整齐统一，植物无缺株、枯死树木无明显残枝。主要树种、绿篱、花草悬挂美观的品名标识； 植物伸展出的枝叶不影响车辆、行人的正
9、常通行，植物枝叶无明显遮挡指示牌、警示牌、路灯、监控摄像头等，不阻碍设施正常运用；道路交叉口处种植树木时，必需留出非植树区，以保证行车平安视距，在视距范围内不应栽植高于1米的植物，而且不得阻碍交叉口路灯的照明，为交通平安创建良好条件； 植物修剪后的枝叶需设置合理的堆放点，不影响观瞻，应当日清理，临时堆放应做好标识及适当的防护措施。绿地整齐，无砖石瓦块、筐和塑料泡沫等废弃物，并做好保洁工作； 充分发挥植物的各种功能和观赏特点，合理搭配，常绿与落叶、速生与慢生相结合，构成多层次的复合生态结构，到达人工配置的植物群落自然、和谐。 2、园艺： 园艺绿化收口精细，盆景底部统一用白色石子覆盖，美观的同时提
10、升了植物的层次感； 道路作为车辆和人员的汇流途径，具有明确的导向性，道路两侧的环境景观应符合导向要求，到达步移景移的视觉效果。道路边绿化种植及路面质地色调的选择应具 有韵律感和观赏性。 三、苑区各类标识整改 苑区各类交通指示牌要求依据国标进行整改，依据规定的整改时间完成，对已废弃的各类材料应做好归仓存放工作； 路面减速带、人行平安通道、交通标识线设置合理。车位划分适当，分界线清晰，交通指引合理； 存在平安隐患的地段必需设置凸镜、指示牌、减速带、雪糕筒、反光柱、反光地标等设施； 路牌、路标、指示牌、雪糕筒等设置合理、美观，不阻碍行人及车辆通行； 湖泊、溪流、水池周边设置合理规范、清晰的平安警示标
11、识及护栏。 四、外部环境 道路找坡符合图纸要求，平整度良好，无积水；路侧石高度一样，弧度保持顺畅，接缝回缝精细； 人行道、植草砖、园艺路按图纸构造层次要求施工，转弯顺畅、图案美观，平整度符合要求； 公园、游乐场地胶应实行有效的整改措施，对已边角开翘，颜色脱落的，应实行有效措施完善； 小公园内应刚好修剪枯枝、病虫枝、徒长枝、并生枝和损伤枝，使得树枝分布均匀，树形秀丽，无多余枝条，剪口平滑，树皮无撕裂现象； 有创意的进行公园的亮化工作，提升小区的整体水平。 五、各类设施设备的保养和存档 公共路灯、草地灯、楼道灯应经常擦拭，安装牢固，电线无袒露，安装垂直、美观，有设置规范的编号； 垃圾桶、清洁用具无
12、明显残缺、破损，不影响观瞻，外观洁净，无污垢，垃圾桶无外溢、无明显异味，设置点合理，无散落垃圾及污水； 配电房、配电箱功能标识、警示及留意事项设置齐全、清晰美观，房箱门、锁完好，有锁闭，外观整齐，无积尘、污渍，对已收楼苑区电表箱的损坏应刚好完善； 小区平面图、路标、指示牌和雪糕筒外观应整齐，标识清晰，无污渍，无破损。路标、指示牌、雪糕筒放置合理、美观、不阻碍行人及车辆通行； 门禁道闸、对讲设备、洋房大厅门等外观整齐，无污渍，门功能完好，无残损； 候车亭、候车站点环境整齐，无乱涂乱画现象，无垃圾，无污渍，座椅及其它附属设施完好，无破损，无平安隐患，行车路途、行车时辰表及其它指示标识设置合理、清晰
13、，外观整齐、美观； 社区宣扬栏外观整齐，无污渍，粘贴规范，内容丰富常新，无残留的胶黏物体，无破损，设置应合理，不影响行人、车辆，无平安隐患，广告栏、广告牌、广告旗安放美观，横平竖直； 公共消遣设施完好，正常运用，无平安隐患，无破损，外观整齐，无污渍，设置合理警示标识和留意事项，不能运用或正在进行修理的应放置警示标识； 各种外露的管道外观整齐，无明显污垢外表有功能标识，井盖与地面平齐，外观整齐，井盖完好，无缺失，无破损，维护时设置警示标识及防护措施； 小区外围围墙外观整齐，无明显污渍、无残缺、无安防隐患，无平安隐患，存有平安隐患的部位、路段放置适当的警示标识。 六、人员形象及业主满足度 1、礼仪
14、礼节 进一步加强服务礼仪指引规范，严格落实物业管理公司服务行为规范手册，开展好微笑服务，做好客户的接待工作。整体要求：自然、大方、整齐，充溢活力与激情，面部妆容、发型、服饰、饰物、个人卫生等须依据公司服务礼仪规范及工作标准执行。要使每位员工牢固地树立服务第一的意识，相识到自己在提高整个物业管理服务质量提升中的责任，从而自觉提高业务管理水平和服务操作技术水平，遵守操作规程，不断提高自身的业务素养和服务水平。 2、业主满足度 各盘物业管理分公司负责具体织组业主满足度的调查工作，每月进行一次业主的问卷调查工作并完成问卷回收存档备查，并将调查结果分类整理后提交综合服务监察组备案。 各物业管理分公司在开
15、展调查工作前，应组织相关人员进行培训，明确工作方法及要求，并做好相关宣扬工作，使住户能够广泛参与并主动协作，确保该项工作的顺畅及效果，并刚好解决业主的合理诉求。 调查跟办人员须在调查问卷反面签上姓名及工号，物业管理服务质量综合监察组负 责抽查核实，并对住户所反映的问题进行核查。 物业服务业主满足度评价应遵循客观真实、公开公正，严禁弄虚作假。 每月定期组织业主座谈会及家访工作，并形成书面会议纪要，同时建立分公司经理和各职能部门负责人定期集中巡区及经理值班制度。 其次部分：相关参考图片 一、园林景观 1、环境绿化 整体环境清雅大气，园林园艺交相辉映，绿化植物修剪整齐、错落有致，符合现代人对居住环境
16、的需求。 园艺绿化收口精细，盆景底部统一用白色石子覆盖，美观而富有层次感。 2、指示标牌参考 各类指示标识新颖新颖，营造出良好视觉效果，避开呆板枯燥。 3、微小环节细心设计 垃圾桶和花槽的设计新颖、新颖，能够与周边环境融为一体，并起到衬托作用。 4、工艺细致 电缆井、雨水井选材美观，手工细致，便利检查及修理，降低暗井修理本钱。 5、岗亭美观大气 苑区岗亭美观大气、稳定牢固，避开临时岗亭简陋易损的困扰。 6、节日装饰 灯饰布置新颖独特，温馨新颖，紧扣节日主题。 7、室外园艺做工精细选材精良 不同位置选用不同材料进行搭配，且做工精细，地砖铺贴和路侧石勾缝距离均匀。 8、公共区域设施标准高 公共设施
17、配置标准高，电房室内及楼梯间均用地砖进行铺贴，既便于清扫又提高了设备的稳定性；主干道及小区路口减速带运用混凝土浇筑，经久耐用。 9、整体规划布局合理 规划设计布局合理，能够将远山近景融为一体，视野开阔。 第三部分：考核验收时间 2023，华东区域将努力打造优秀团队，全面提升服务质量，做到提前介入，确保选材精、品质优，将先进阅历在华东区域广泛推广。将区域的每个项目打造成为优秀的物业管理小区，这不仅需要科学的规划设计及项目施工过程中现场的精细管理和严格把控，更需要物业公司前期介入并刚好提出合理化建议以及承接后的标准化管理。 届时将由华东区域综合服务监察组进行巡查考核，上述第一部分中： 第三点“指示
18、标识，第五点“各类设施设备的保养与材料存档，第六点“服务人员整体形象及业主满足度整改完成时间为2023年4月20日前； 第一点“看楼路途，其次点 “园艺绿化，第四点“外部环境全面提升完成时间为2023年6月10日前。 以上检查项总分为10分，分公司综合得分8分及以上的，将在年终绩效总分上加10分；综合得分低于6分及以下的，将从绩效总分中扣除10分。 华东区域物业总监办公室 2023年3月11日 第四篇：物业服务质量整改提升方案 金世纪物业服务有限公司 物 业 服 务 质 量 整 改 提 升 方 案 春节前后物业公司组织了业主专项回访工作，主要目的倾听业主心声，驾驭业主对物业运营现状的认知，了解
19、业主对物业服务的需求以及合理化建议。以便有针对性的绽开整改提升措施，业主满足度提高了，也就代表物业服务质量的提升，针对金世纪物业运营现状及业主回访看法汇总，为到达提升服务质量的目的，特制定本方案。 一、整改方案重点工作支配时间节点与要求 一各项工作时间节点、要求 1.业主回访工作，3月1日前已完成。 要求：常住业主回访率不低于100%，已入住业主不低于60%。 2.业方法见收集归拢并制定整改措施。3月10日前。 要求：收集合理化建议100%，针对业主合理化建议及提出的问题制定专项整改措施。 二、物业自查自纠问题及整改措施 一基础管理 二秩序维护 三工程维护 四环境绿化养护 五客户服务 一、业方
20、法见汇总及整改建议、措施 、12-16栋入住2年燃气未开通 建议：加快燃气开通进度，同时物业做好说明工作。 2、房屋产权证入住多年未办理 建议：此项由销售部跟踪办理，物业做好说明工作。 3、小区从入住供暖未到位 缘由：旁边市政管网还未铺设到，不属公司缘由，物业做好 说明工作。 4、小区监控尽快完善，加强外来人员管理。 目前小区监控未实现全区域覆盖，仅有的几台摄像机由于年久失修，基本处于瘫痪状态，形同虚设，存在较大平安隐患。 整改措施： 1全部更换为数字网络高清摄像机及相关配套设备。 2增加电子巡更设备，设置保安固定岗位与巡逻岗，大门 口固定岗24小时立岗服务，巡逻岗24不间断巡逻，实 现人防与
21、技防的结合。 3增设车辆刷卡感应设备，便利业主运用，规范车辆管理。注：目前监控方案与报价进行中，3月10日前方案与预算呈报 公司领导。确定后4月份即整改到位。 车辆篮牙系统设备3月12日前到场，3月15日前调试 试用，3月20日前篮牙卡发放给业主，3月25日前小区车辆刷 卡进出、无卡车辆把控落实到位。 5、小区养狗户影响他人平安 整改措施： 1加强宣扬力度，引导客户自觉遵守公共道德。 以上工作已做，收效甚微。 2物业管家专项沟通提示业主自我约束，共建和谐邻里关系。 以上工作已做，收效甚微。 3对严峻影响他人的养狗户实行特殊措施，起到警示作用。 3月31日前实行特殊措施，取得效果。 6、水岸豪庭
22、若干户渗水问题长时间得不到解决 整改措施： 1物业牵头，联系专业人员，对长时间反映得不到解决的客 户一次性解决到位。并跟踪解决后续出现问题。23月15日前专业维保人员进场，对于反映渗水的业主逐 户整改到位。 7、小区内缺少文体设施 整改措施： 考虑在合适位置适当增设室外体育设施。如摇摆机、自 行车机等平安系数高的老年健身器材。 公司领导同意后物业呈报配置方案及预算 8、交房遗留问题解决速度慢，主要表达在和谐家园，业主 验房遗留问题解决慢。 整改措施： 建议地产公司工程部与物业公司召开专题会议，制定遗留问题的解决方案方案涉及各专业口对接人员，责任到人并有考核，报公司领导审批后执行，以便快捷处理业
23、主交房遗留问题，削减业主积怨造成对物业以及地产公司怨言。 三、物业自查自纠问题及整改措施 1、基础管理 1、管理人员监督检查不到位。 2、与业主代表沟通沟通不够，公司由于特殊缘由，未能刚好解决 业主投放及反映的工程遗留问题。 3、对小区装修监管力度不够，环境治理不能得到有效的限制。4、小区已交房别墅及洋房近期10年，小高层2年多，入住率仅有 三分之一，物管费用收缴率较低，在遗留问题未解决之前，现 不宜实行特殊规措施。整改措施 1、3月20日前各部门主管选聘到位或内部员工竟聘上岗，各部门巡查制度落实到位，每天对小区形成交叉巡查，对觉察的问题，刚好通知给各部门负责人限期整改，要求每周形成督导报告。
24、2、与业主加强沟通提示业主按装修管理规定执行，就小区部分装修违规现象，实行措施及方法进行处理。 3、对小区欠费业主进行清理和统计，在服务质量提升以后及遗留问题解决后尽快催缴。 4每月对常住户时行回访，每季度对已办理入住手续的业主回访率不低于60%的标准。 2、秩序维护 存在问题 1、保安部新聘请较多，素养、形象参差不齐，部分保安员虽经培训但是取得的效果有限，后续加大聘请力度，尽快淘汰。 2、门岗人员的服务礼仪及仪容仪表欠缺，表情麻木、呆板对一些突发事情处理反映缓慢。 3、大门口电动车乱停现象时有发生。整改措施 1)、加强保安员基础素养的培训，每周不少于4次培训，提升服务意识。 2)、加强保安员
25、平常工作程序的督导，考核要求领班付连带责任，发挥领班的主动能动性，增加责任心。 3)、门口电动车停放责任到人，违背一例均有门岗值班室保安负责。4、对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次; 5、加强对全部人员进出管理，严格要求全部人员凭证进出小区，业主和住户发卡刷卡进门，出租户办理出入证进出小区，外来人 员办理临时出入证并登记进出小区； 6对进出小区的车辆实施证、卡管理，大门道闸系统3月25日之前 整改完毕，引导车辆有序通行、停放； 3月至4月份培训不间断 3、工程维护 存在问题 1、水岸豪庭已入住业主反映户内的渗水、漏水问题较多，始终得不到妥当解决。 2、小区内弱电问题如门禁对讲系统，设备陈
26、旧设计不合理，必需 进行更新及修理才能处理。3小区路沿石损坏严峻，影响形象。 4)、小区内木制作经长时间日晒雨淋，已经腐朽，存在平安隐患。5)、小区部分铁饰品如电表箱锈迹严峻。 6装修管理缺位，措施和力度不够，小区内违章现象严峻。 整改措施 1加强工程修理部自身业务技能的培训，对工程人员工作进行量化管理，提高工作效率。 2联系一家专业维保修施工队伍，重点解决水岸豪庭遗留问题。3对小区内存在问题应分门别类，分轻重缓急，由工程部人员制定 保养支配，对相关设施进行刷漆翻新、除锈，室外袒露线整理，到达美化效果并延长运用寿命。 4单元门工程修理部部分已修理到位，现有16栋1单元4单元，12 栋1单元4单
27、元，8号楼1单元密码开户不顺。物业正在联系中，本月修理方案确定呈报公司领导。 5建立共用设施设备档案(设备台帐)，设施设备的运行、检查、维 修、保养等记录齐全。 3月15日前，单元门修理方案呈报公司领导。 4、环境绿化管理 存在问题 1)、由于前期外包保洁处于无专人监管状态，员工较为散漫、松懈，没依据相关岗位工作流程、标准去做，服务品质、效率低。2)、小区绿化存在养护不到位，缺苗死苗现象严峻。 3)、小区绿化带长期遗留的建筑垃圾较多，一些植物生长在大树下及 阴凉处，生长不良。 4)、绿化杂草较多，绿化维护专业化程度不高。 整改措施 1、加强保洁工作的督导，尤其是节假日和下午值班期间，对保洁 区
28、域的工作标准严格要求，严格考核。 2本月对绿化带内建渣、枯叶进行整改，3月15日前全部清理到位。3绿化养护分植物生长淡、旺季增减人员，4月-11月拟定为3人，11月-3月减2人。 4合理设置垃圾桶，垃圾桶支配用人工浇筑，外贴文化石头或仿古 瓷砖，美化环境又经久耐用。垃圾袋装化每日清运2次。5邀请绿化专业人士讲解绿化养护学问，提高绿化工的专业技能。6对绿化工工作应进行量化分片区管理，每天给绿化工布置相应饱和的工作量，月底考核。 7支配在12栋侧学校围墙下设置苗圃培育地进行育苗，对小区绿化进行补栽。 3月31日前退化草坪翻地并撒草种。 4-11月植物生长旺季增加绿化工1人，4月1日聘请到位。 4月
29、10日前苗圃场地整理完毕，并起先育苗。 5、客户服务 存在问题 1、客户服务人员灵敏处理事务的实力有待提高。 2、业主的投诉、报修、求助、征询、回访存在问题，部分业主的 问题不能刚好进行跟踪回复，长时间累积未得到妥当处理。3)、业主档案的建立不规范。 整改措施 1每周汇总上周重点修理、投诉的处理结果，由物业负责人跟踪处理。 2对业主相关诉求记录,要求各部门主管每天检查，对当天能处理的 当天处理，对当天不能处理也要敦促其职能部门限期处理。3加强培训，本月在集体环境维护活动后，重点专注培训工作，提升个人业务实力。 4)业主档案按规范分类明细，并由专人进行保管，责任到人，档案规 范在3月15日前规范
30、到位。 2023 年3月8日 第五篇：如何提升物业服务质量 如何提升物业服务质量 我们以高度的责任心为业主服务，业主才会认可企业的品牌；以精湛的专业技能为业主服务，业主才会感受到我们的价值。业主在“认可与“感受的同时，就逐步强化了对物业公司品牌的忠诚度和依恋性。国贸物业济南分公司将2023年定位为“服务质量提升年，说到底，就是要提高企业自身竞争力，凸显和稳固国贸物业品牌效应。何以提升服务质量呢？我认为可从如下几方面入手： 一、服务从微小环节动身，突出微小环节作用 任何一个高效率高品质的企业都在于其杰出的团队力气，而团队力气则是建立在每个人、每一个部门的“微小环节服务意识上，因此必需着手抓微小环
31、节。只有持续提升自己的服务质量，才能够始终满意业主的需求。“勿以善小而不为，改善服务中的每一个微小环节，把它们当作大事来切实落实；“勿以恶小而为之，损害形象的每一个微小环节，都不能当作小事束之高阁。提升服务质量要从点滴做起，要让每一点改善都带给业主更大的便利与满足，因为这才是物业服务的生命源泉所在。 二、强化管理，进行本钱分析，提高管理水平 分析支出结构，可以看出其中最重要的本钱是人力的支出。物业的人力本钱高达总本钱的40-55%左右，因此强化对物业自身的科学管理，通过人力的合理利用来进一步降低管理本钱、提高经济效益，是特别必要的。要特别留意管理人员和技术人才的合理配置，充分发挥管理者和技术人
32、才的优势，确保管理环节的通畅；让现有人员充分发挥潜能并做到一专多能，确保组织机构的精简和运转的高效；大力提倡开源、节省的思想观念，如对水、电进行测算，防止设施设备的跑、冒、滴、漏等状况发生，用改良线路、优化调整运行系统等方法尽力节省水、电、气等能源，建立起全员节省意识。 三、加强员工培训，不断提高员工自身各项综合素养 物业不同于其他行业，有时它对员工道德素养的要求要高于专业素养。所以在对员工进行专业技能培训的同时，更应当留意个人素养方面的培训。对每一位员工进行“职业道德、礼仪礼貌 等培训，培育员工与业主沟通、协作的实力。让项目部每一名员工留意与业主建立良好的关系，在日常工作中主动热忱地为每一位
33、业主服务。对一些不太了解、提出埋怨甚至反感物业的业主，要主动上门与其沟通、沟通。我们不怕出问题，甚至就怕不出问题，从来不怕被业主指出缺点，相反，更会以感谢的看法感谢业主给我们提出指责、看法或建议。我们会将这些视为改正和提高的机会，使业主最终理解、认同我们，真正体会到物业公司“以人为本，业主至上的服务宗旨。 四、做好业主投诉接待与处理，把业主投诉视为宝贵资源 业主的投诉恰好是送给我们最好的礼物，为何不坦诚面对？对我们来说，只有认真分析业主的看法，虚心接受指责，主动解决问题，切实提高服务水平，才能形成更强的竞争力和更好的品牌效应。以主动的姿态正视业主的各种投诉，不断反省自我，把业主投诉当宝贵的资源
34、，才可以刚好觉察管理与服务中的缺乏，尽可能的去改良服务，促进管理服务质量的不断创新与提高。总之，业主的不满就是工作改良和努力的方向。 五、培育ISO9000质量体系管理意识，全面推行公司制定的“质量检查实施支配 认真组织学习质量管理体系学问，从项目部经理、部门主管，到一线员工，都必需从思想观念上走出ISO9000的理解误区。质量体系文件不是束缚我们思维和手脚的文字和记录，它是指导我们工作的准绳，是提高和检测我们服务水平的根据。通过培训使员工形成“视程序文件为自己工作指南的意识，以全面推行公司制定的“质量检查实施支配。 检查文件实施的有效方式是检查质量记录的填写是否规范。为此必需长期坚持对以下行
35、为赐予订正、甚至处分来加以推动和强化： 1、工作没有完成； 2、工作虽然完成了，但没有填写记录； 3、记录虽然填写了，但填写的是虚假状况； 4、虽然真实填写了记录，但记录中所说明的完成工作的方式与文件规定、要求不一样； 5、所说明的工作方式虽然与文件规定一样，但填写不全面，表述不精确； 6、记录虽然全面、精确，但没有按文件要求传递运用及归档。 对上述几项随时觉察刚好订正，只有这样，才能保证质量记录的真实性、精确性、有效性；才能使记录成为工作事实的全面、真实的表达和反映，才能使质量记录成为实施文件的重要手段，这样，将质检作为改良工作的重要环节，实现觉察问题、解决问题、预防问题的循环提高，由此不断
36、提升我们的服务质量。交警总队项目部副经理：王烈国 如何提高物业管理服务 2023年是公司飞速进展、硕果累累、业绩辉煌的一年。随着物业服务管理覆盖面的不断扩大，如何稳固项目的稳定进展，成为今年的工作重点。公司上下高度重视，把08年定为服务质量提升年，并相应出台一系列目标措施。李总对08年如何提高服务质量，提出了五项目标：1加强质检；2加强培训；3加强技术保障；4人力资源的保障；5本钱限制。 在公司目标方针的指导下，如何把公司精神实行到每个员工，我们制定了如下相应的措施： 一、调动员工们的主动性。为了把员工们的主动性调动起来，公司和各项目部签订了目标责任书，并制定了一系列激励机制的政策，以提高员工
37、的工作热忱和责任心。 二、加强质检，严格考核制度。物业管理服务的提高，就必需有严密的管理措施，通过有极强工作责任心的从业人员来实现。公司完善了各种管理制度、考评制度。各项目部要严格依据ISO9000文件规定落实执行，加强质检队伍，提高质检质量水平和考核力度，增加员工的服务意识，提高管理服务质量。 三、加强质量体系的管理，抓好企业员工的教化培训工作。物业管理服务的质量、企业员工的业务素养，是一个企业核心竞争力的重要组成部分，是参与市场竞争的一种能量。要实施这些方法和手段就必需对每个员工进行质量管理、方针和目标、操作规程的培训。通过培训让员工明白企业的进展方向，以提高企业在市场的竞争力。 四、要做
38、到低本钱运营。物业管理是微利行业，在目前市场还不够成熟的前提下，增收节支，低本钱运营就关系到一个企业能否生存和进展的问题。如何做到低本钱运营，如何做好增收节支工作，作为管理者、一般员工都要用心去做。假如每个员工都能做到一职多能，就降低了人工工资本钱；重复利用就降低了耗材的用量；电器开关勤开勤关，严格限制用电量，开展多种经营服务等等，都是增收节支的必定途径。 五、提升企业的品牌影响力。每个物业服务企业的员工，都要有争创优质品牌的意识。要从每个工作的微小环节上、每项服务的过程中、每件突发事务的处理程序上，严格按企业制定的质量方针和目标，在企业各项规章制度约束下，一切以“业主至上，服务为本的原则，实
39、行“人性化管理和服务。只有通过我们严密的管理，优质的服务、细致的工作，为业主营造一个舒适、安逸的办公环境，满意业主的各种服务需求，才能被人们所接受，社会才会认同，才会在市场上形成确定的影响力，物业产权人才会放心把物业交给你去管理。好的楼盘，配有声誉的企业管理，物业才会得到保值、升值。 所以，物业管理内部环境的改善，是关系到企业生存的重要环节。只有做到有科学的管理、高素养的员工、人性化的服务、低本钱的运营、良好的社会形象，才能在物业服务行业里做大做强，在市场竞争中立于不败之地，企业才有进展。嘉恒项目部：办公室 物业公司如何提高服务质量 物业管理行业是服务性行业，唯有不断提高服务质量，才是物业管理
40、企业生存的基础。为全部业主、用户供应高水平、特性化的服务，是物业管理企业进展的方向，也是在行业的激烈竞争中各物业管理企业水平凹凸的重要表达。 众所周知，物业管理的主要业务活动就是供应服务，它寓管理、经营于服务之中，即物业管理活动的对象是各种各样的物业，其服务对象是业主和物业运用人，通过向业主和物业运用人供应服务而获得利润，也就是说，物业管理企业的“产品就是“服务。 物业管理企业所供应的服务，表达了物业管理企业经营管理水平的凹凸。物业管理企业的服务水平凹凸是通过价值观、职业道德、企业精神等企业文化内容来表达的，必需通过提高服务质量来实现它的社会价值。假如没有全体员工干脆或间接地供应细致而周到的服
41、务，那么物业管理企业的社会价值必将成为无源之水，无本之木。 一、从物业内部着手，要加强自身服务意识的培育。 要把服务工作做好，首先要从企业内部着手，通过加强企业领导者思想意识的转变、加强员工思想道德素养教化，增加企业内部全体人员的服务意识和自身素养。通过转变企业的内部机制，增加员工的竞争意识，通过转变企业的经营机制，理顺工作关系。企业内部的关系理顺了，员工上下服务的意识和素养提高了，服务的质量自然就会有显著的提高。 1物业各部门领导得要进行思想意识的转变，强化服务意识。 物业各级领导要对物业是服务行业有足够的醒悟相识。物业管理是服务性行业，物业管理企业不是政府的管理机构，物业管理者不是对服务项
42、目统治的管理者，是与业主具有同等关系的服务单位。 为此，物业各部门领导应加快自身思想意识的转变，突出企业在服务方面的培育方向，加大服务水平的培训力度，提高服务水平，不断的进行加强服务水平理论和方案的探讨，同时加紧对外部优秀企业的考察和学习，不断的引进他人胜利的管理阅历，逐步推动物业的服务管理水平向更高、更好的方向进展。 2加快企业人才的培育，形成具有专业化服务水平的专业技术力气。 任何企业要想参与市场竞争，必需能为市场供应优质的产品。物业管理企业为市场供应的产品是服务，人才是物业能够供应优质服务的关键。所以，加快人才的培训是物业供应优质服务的基础。为此，一方面应引进一些具有相关学问与阅历的高层
43、次管理人才，另一方面应通过培训、定期考核、评比等手段，提高物业自身员工的素养。随着员工素养的提高，管理手段的加强，管理水平的提高，服务质量也会随之相应提高。 3变更企业内部机制，增加员工市场竞争意识。 现代企业进展的特点是要建立一个现代企业制度，建立健全相关的内部运行机制，使企业适应市场进展的需要，不断提高企业的管理水平。企业改革的主要目的就是完善企业的运行机制，要在提高服务水平方面下工夫，就首先要加强员工的业务素养的考核，做到奖罚分明；主动实施竞争上岗，符合服务要求的人员接着聘用、不符合服务要求的人严格实施解聘；加强人才的选取聘用，将专业岗位工作在社会上实施专业选聘，保证社会先进管理专业技术
44、的在企业中能够得到运用。通过企业内部机制的建立与健全，增加员工的市场竞争意识，有利于调动员工的工作主动性。只有发挥了员工的主观能动性，才能使服务上一个台阶。 二、物业要规范自身的物业服务行为 1物业服务内容很多，涉及的工种或许多，为此，与业主打交道，自身行为的规范与否，成为业主衡量物业管理企业服务水平凹凸的一个重要标准，也成为企业管理工作中的一项重点内容。员工服装统一、举止文明、看法亲善、语言亲切，成为了物业服务的统一标准，只有在服务标准上多下工夫，造就一支业务水平高、管理阅历丰富、自身素养强的管理队伍，才能满意当今物业管理进展的需要，以至满意业主对于物业管理工作的需要。 2在日常服务管理工作中引入ISO9000质量体系，加强内部队伍服务管理水平。 物业管理自身的工作项目较多、程序困难、环节较多，在日常管理工作中，强化岗位职责，突出工作程序，加强内部考核工作，是物业不断完善、