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1、2023年浅谈如何提高纳税服务水平（范文） 第一篇：浅谈如何提高纳税服务水平范文 浅谈如何提高纳税服务水平 为纳税人供应规范、优质、高效、便捷、牢靠的纳税服务，是税收征管改革和科学进展的需要，是树立税务机关良好社会形象，改善税收环境，构建和谐税收的有效手段。作为税务工作者，我们有责任、有义务探讨、探讨如何提高纳税服务水平。 一、纳税服务的概念和内容 纳税服务是税务机关根据税收法律、行政法规的规定，在纳税人依法履行纳税义务和行使权利的过程中，为纳税人供应的规范、全面、便捷、经济的各项服务措施的总称中国税务网。其主要内容有税法宣扬和纳税询问辅导，这是纳税人的基本需要，也是纳税服务中的基本内容和税务
2、机关的义务，贯穿于税收征管工作的全过程；申报纳税和涉税事项办理，这是纳税服务的核心内容，税务机关应当创建和供应必要的条件，简化环节和程序，使纳税人在履行义务时便利快捷，感到轻松快乐；特性化服务，这是纳税服务中更深层次的内容，是税务机关整合纳税人的特性化信息，针对其不同的纳税服务需求对其供应的服务；投诉和反馈结果，这是纳税服务必不行少的内容，税务机关要想知道纳税人满不满足，哪些地方需要改良，就应当虚心接受纳税人监督，听取各方面的看法。 二、纳税服务的目的和重要性 纳税服务贯穿于税收征管全过程，表达在税收征收、管理、稽查和行政复议等工作的各个环节，它是一项全局性的系统工程，涉及方 方面面，涉及各级
3、机关，既包括具体行政行为，也存在于抽象行政行为之中因作者为基层税务人员，本文仅从具体行政行为探讨。做好纳税服务工作，为纳税人主动纳税供应足够的便利，是为了引导纳税人遵从税法，依法、自觉、主动、刚好、足额纳税，削减税款流失，降低税收本钱。 随着市场经济的进展，法制文明的推动，新的社会环境对税收征管工作提出了新的课题、新的要求。税务机关在税收执法中已不能再单纯地强调税收的强制性，而应当坚持执法与服务并重，树立科学的纳税服务观，实行税收服务经济建设、服务社会进展、服务纳税人的理念。主动提升纳税服务水平是税务部门完成从权力型机关向服务型机关转型的关键，是提高办税效率，实施科学化、精细化管理的内在要求，
4、也是构建和谐社会的必定趋势。 三、目前基层纳税服务工作中存在的缺乏 一纳税服务意识有待进一步转变。目前税务机关为纳税人供应的服务，多是站在税务机关的立场上，从“我要供应什么样的服务动身，没有深化对纳税人“需要什么样的服务进行调查探讨，没有沉下去细致思索纳税人到底要我们怎么做，纳税人只能被动接受税务机关供应的服务，税务机关服务与纳税人需求存在确定距离。 二纳税服务方式有待进一步改良。近年来推行的首问负责制、一站式服务等，多以面对面服务为主、电话服务为辅主方式，纳税服务手段滞后，科技化、信息化水平有待提高。 三纳税服务实力有待进一步提高。在实际工作中，我们部分 税务人员要么对业务流程不学习、不熟识
5、，处理相关业务时瞎指挥，造成纳税人来回来回，办税效率低下；要么对税收政策驾驭不够娴熟，无法为纳税人解疑答难，解答疑难问题出现过失的状况时有发生；要么工作方法简洁，不擅长与纳税人沟通，机械执行有关规定，使纳税人产生了误会，不利于营造良好的征纳环境。 四一线征管部门“人力资源匮乏。大力提升纳税服务水平关键在人，但目前基层征管部门面临人员编制惊慌，年龄偏大平均年龄接近50岁，学问结构陈旧，无法适应纳税人多元化、深层次的服务需求等实际问题，导致在接受纳税人纳税询问时不能刚好赐予精确解答；基层征管人员缺乏工作热忱和创新，工作作风拖沓，办事效率低下。 五办税环节有待进一步精简，部门协调有待进一步加强，CT
6、AIS系统有待进一步开发。办税环节的繁琐，一些非法定环节的人为增加，正是税务机关内部协调不畅的干脆表现，反过来，税务机关部门协调的不畅，又进一步加剧了现有办税环节在执行过程中的阻力。CTAIS系统中的数据应用效率低，一次又一次让纳税人重复报送数据。目前在管理过程中，纳税人反映最剧烈的问题不是服务看法的问题，而是办税程序繁琐、数据重复报送的问题。 四、提高纳税服务水平的方法 一加强对干部的教化，提高干部纳税服务意识 思想是行动的指南，纳税服务水平不高首先要从主观上找缘由。主观上想服务，有服务的意识才能服务好。解放前有一位部队首长，每天一早士兵吃饭前，都要求教官向士兵喊：“我们吃谁的饭？士 兵们高
7、声回答：“老百姓的！教官又喊：“我们穿的谁的衣？ 士兵们又高声回答：“老百姓的！简洁朴实的对白表达了这位首长教化士兵要疼惜老百姓的良苦用心。我们这此行政单位“吃皇粮的人，每天也应扪心自问：“我们吃的是谁的饭？穿的是谁的衣？我们该为谁服务？答案很简洁，没有纳税人，我们将一无全部，为纳税人服务是“必需的，纳税人是我们的衣食父母，我们应当像对待亲人一样为纳税人服务。曾经有一名纳税人，多次通过电话向我询问涉税问题，我尽我所知赐予答复，年底的时候这位纳税人非要请我吃饭，我告知他：“我做的都是份内之事，而且事很小，没必要那么客气。我说的是实话，也是推辞之言，他说：“你觉得事很小，但对我们的关心是很大的，别
8、的不说，仅车费就省了不少。从中我体会到，纳税服务是一个杠杆，有四两拨千斤的作用，我们简洁的动动口或动动手往往会给纳税人带来很大的便利，我们做的很少，纳税人对我们的感谢却很多，我们千万不能为一个月节省几十元的话费而不接手机，千万不能因须臾的舒适而敷衍纳税人，我们节省的很少，给纳税人留下的麻烦却是很多，我们行的恶很微，给对方积下的怨很大。 二供应更多方式的纳税服务 供应多方式的纳税服务要有相应的硬件。过去，我们曾经不止一次听到干部埋怨电话不够用；不止一次听到纳税人问“你们的邮箱号是什么？我可以给你们发传真吗？干部回答：“我们没有外网，我们没有传真机！纳税人很惊异，甚至认为我们在说谎。电话、外网、传
9、真等基本通讯工具，我们税务部门应当具备，固定电话每个办公室都应当有，哪怕两间办公室串一个号码。文书受理岗还应当配备供纳税人运用的办公桌、椅、笔。有了必要的硬件，并充分利用这些硬件，才能与纳税人做有效的沟通，才能为纳税人供应多方式的服务，不是万不得以就没必要让纳税人到税务机关来。 三做经常性业务培训、催促干部学习，提高干部纳税服务的实力 主观上情愿为纳税人服务，客观上具备了为纳税人服务的条件，干部们还需要具备为纳税人服务的本领。负责征管的税务干部必需驾驭基本税收法律和相关财会学问以及相关税收系统的基本操作，假如连这些基本的学问、技能都不能驾驭，是无论如何也不能胜任征管工作的，更谈不上为纳税人供应
10、高质量的服务，这样的干部假如有一技之长，可以调到能发挥其特长的单位工作例如擅长计算机网络管理的可调到信息中心；擅长文秘工作的可调到区局办公室，否则必需停职学习，待考试合格后再参加工作。坚决不允许成事缺乏、败事有余的不学无术者混迹于征管部门。 四加强干部考核，加快队伍“换血 设立公开、透亮、科学的考核体系，从工作数量与质量两方面加强对干部的考核，引入“末位淘汰制，甚至打破“铁饭碗，使日常工作中动辄以“不会、不知道、不归我管为推脱借口的干部有危机感，不敢不为纳税人服务。增加每年招收新毕业学生的数量，岗前培训后输入到征管一线，弥补淘汰造成的人员缺乏。 五在进一步精简办税环节、充分开发利用CTAIS数
11、据上下功夫 京国税发185号文件执行后，削减了许多不必要的手续、环节，给纳税人也给税务基层征管人员带来了许多便利，但“精简办税环节，提高办税效率应当是一个永久的话题，这方面工作也有巨大的潜力可挖，税务部门要在这方面长期地下功夫，因为提高纳税服务水平是没有止境的。税务部门单方面的努力，一个角度地看问题往往视野狭窄、思维穷窘，必要时请纳税人提看法、出方法，可能会收到意想不到的效果。目前，我们要求纳税人报送的一些资料、数据经常有重复报送的问题，如重点企业每月上报的TRAS数据、部分企业每年四月份上报的税收调查数据、全部企业上报的每年两次的减免税调查令纳税人特殊反感，他们认为已经做过纳税申报，不应当再
12、让他们报这个报那个，个别纳税人把不满的心情发泄在基层征管干部身上，质问“我们纳多少税，减免多少税莫非你们税务局不清楚吗？还有一部分纳税人做消极抵抗，多次催促也不上报。“重复报送，加重了纳税人负担，降低了办税效率，激化了纳税人与税务机关的冲突。假如我们把CTAIS系统做进一步开发，充分利用已有的数据，避开“重复报送，相当于给纳税人做了最好的服务。 欲提高纳税服务水平，不能仅从“提高二字做文章，更重要的是要以提高队伍素养为基础、依法行政为准绳、廉洁从政为底线、监督管理为保障。 2023年2月17日 其次篇：提高纳税服务水平 以税务文化建设为引领加强基础设施建设 不断提升纳税服务水平 一、加强基础设
13、施建设，不断改善办税环境 加大改造装修办税服务厅的力度，全地区28个办税服务厅全面完善了办税服务窗口的硬件设施和便民服务等设施，设立自助办税区，打造了一流的办税环境，切实为纳税人供应了便利。对计算机硬件和网络设备更新换代，添置大量服务设备和器材，大力加强门户网站的开发建设，构建了省市区局互联，实时办税、政策询问、网络办公、征收管理为一体的多功能综合服务平台。 二、拓宽纳税服务内容，提高纳税服务质量 创办纳税服务动态，提出了“服务兴税三六九的阜新地税服务品牌及“纳税服务精细化的服务理念，并将服务理念结合地税税徽，形成统一的地税形象标识，全系统全部窗口单位统一运用。多载体纳税服务实现突破。1236
14、6接听各类电话1028个，市局门户网站接受询问投诉76个，办税服务厅服务内容、流程、标准等规范化建设进一步深化，纳税服务的针对性和实效性增加，做到了办税服务零距离、执法流程零障碍、服务质量零过失、服务行为零投诉，多个办税服务厅被评为全市优质文明服务示范窗口，多人被评为优质文明服务标兵。第20个税收宣扬月活动有效开展，政务公开工作纳入常态化管理，纳税人座谈会、税收新政策发布会、税收学问培训班举办把纳税服务推向一个新的平台。纳税人满足度位居全省第四。 全系统以纳税人合理需求为导向，以提高纳税人满足度为目标，形成了横向联动，纵向贯穿的大服务格局，从而把全地区的纳税服务水平推向一个新高度。 第三篇：新
15、形势下如何提高纳税服务水平精选 新形势下如何提高纳税服务水平 纳税服务多年来始终属于精神文明建设和职业道德的范畴。如何为纳税人服务、到达什么标准，缺乏统一的硬性规定，基本上凭各单位、各部门自身的需要特别是领导干部的重视程度和个人的好恶来确定，存在着很大的随便性。如今，纳税服务已以法律的形式确定下来，成为税务机关每个部门、每个岗位乃至每个税务人员必需履行的法律责任和义务。假如不依据法律规定去做，就是行政不作为，就是行政违法。因此，每个税务人员必需转变思想相识，牢固树立依法行政观念，自觉地履行自己的义务和责任，主动主动地为纳税人供应服务。 一是增加为纳税人服务的观念。坚持与时俱进，不断转变为纳税人
16、服务的观念，是新形势下做好税务工作的根本要求。社会主义税收本质是“取之于民，用之于民，离开了为纳税人服务，税收就成了“无源之水，无本之木。服务型政府是世界各国政府通用惯例，社会主义制度更要突出和表达政府的服务职能。新税收征管法及实施细则的出台，说明为纳税人服务已上升到法律的范畴，税务部门的管理理念必需变更旧的传统和思维方式，把为纳税人服务从法的高度提高到一个新的层次，这对税务部门转变观念、强化职能、提高效能提出了 1 更高要求。把税务机关从行政执法机关调整为公共服务机关，真正表达以民为本、以纳税人为本的观念，同等税收征纳关系，已成为新时期税收征管工作的主题之一。因此，我们国税部门确定要发挥税收
17、职能，履行工作职责，更新服务观念，优化服务手段，提高服务水平，在建设服务型机关方面进行有力的探究，把服务的理念融入税收工作之中，形成税收与经济、税务与社会、征税与纳税良性互动的局面。 二是全面优化纳税服务环境。办税窗口是税务部门干脆为纳税人服务的前沿阵地和主要场所。办税窗口的优质服务是亲热税企关系的桥梁和纽带，将干脆反映税务部门的形象。我们国税局以办税窗口为载体，始终坚持硬环境建设，和软环境建设“两手抓，全面优化纳税服务环境。主动改善办税服务大厅硬件设施，为纳税人办税供应便利条件。目前，我们国税部门的办税服务大厅都安装了滚动电子大屏幕、告示板，公布了办税指南、公正执法与文明办税等有关规定，设置
18、了服务看法箱、办税服务箱、纳税询问台，为纳税人供应休息区以及上网申报电脑等。今后，我们还要进一步开展系列活动，推动服务质量和执法水平的提高。牢固树立“人人都是窗口，事事都是窗口的“大窗口意识，开展“改善投资软环境年、“满足在国税等活动，进行“假如我是纳税人换位思索大探讨，提高宽阔干部职工“在执法中服务、在服务中执法的观念，使税务机 2 关和税务工作者成为公民道德建设的表率，树立文明、高效、廉洁、公正的形象。要定期开展纳税人评议税务机关服务质量及服务看法活动，加强对税务干部进行事前、事中、事后全过程的制约机制，充分发挥监督机制作用，极大地便利纳税人。三是提高纳税服务质量。只有建设一支政治过硬、业
19、务娴熟、作风优良、执法公正、服务规范的高素养税收队伍，才能为纳税人供应高质量的服务。重点要抓好三个环节：一是重视思想政治建设。依据建设学习型机关的要求，广泛开展学习活动，不断提高宽阔干部的理论素养、政治觉悟、党性修养、道德情操，牢固树立维护好、实践好、进展好纳税人根本利益的观念，使之真正成为学习型组织、创新型团队、实干型集体，为纳税服务奠定坚实的思想和道德基础。二是重视领导班子建设。领导班子有没有战斗力，能不能带好队伍，真正做到执法为民，干脆关系到税收工作的兴衰和政府的形象，也是高质量地为纳税人服务的重要组织基础。要通过加强党组中心理论组学习、开展创建先进领导班子活动、留意选拔德才兼备年轻干部
20、、坚持民主集中制原则、建立领导干部监督机制等措施，在工作中熬炼，在实践中培育，使各级领导班子科学推断形势的实力、驾驭市场经济的实力、应付困难局面的实力、依法行政的实力和总揽全局的实力有较大的提高，为带好队收好税、执法为民、服务经济打下深厚的基础。三是重视培训工作。要使 3 纳税人满足离不开过硬的本领。要着眼税收事业的进展，确立人才长期培育战略，抓好干部的学历接着教化、任职培训、在岗培训、岗位练兵，多渠道、多途径的培育税务高精尖人才，使干部职工的业务素养有很大的提高，为税收事业的进展，为纳税人服务供应长期稳定的人才保障。 四是不断改善纳税服务手段。推动税收管理信息化建设，改良服务手段，是税务工作
21、的一场革命。今后，要在“科技加管理工作方针指导下,以为税收征管服务、为纳税人服务为基点，建立起上联国家税务总局、省局，下联各基层局、税务所的广域网，横向与工商、银行等部门联通、内部办公全部实现自动化，使信息共享、数据集中、分类管理的工作框架得以形成，为建立依法行政、高效运转、配套完善的征管体制打下良好基础，为实现“多元申报，集中征收，分类管理，一级稽查的征管运行新机制创建条件，为纳税人服务的手段到达新的高度。主动推广多元化申报服务方式，创建为服务纳税人的新手段网络申报纳税。今后，还要进一步拓宽信息化技术的应用范围，在税务机关与有关银行联网的基础上,充分利用银行计算机网络的通存通兑功能,实行由银
22、行依据税务机关核定的应纳税额干脆将税款化转入国库的纳税方式。通过大力推动税收信息化建设，促进征管质量的提高，更有效地为纳税人服务供应高效、快捷、简明的优质服务。 五是不断拓宽纳税服务渠道。“诚信服务、奉献社会、“诚信纳税，利国利民，是税收工作永久的主题，也是全面推动依法治税的内在要求。加强税收宣扬，不断拓宽纳税服务渠道，已经成为税收工作的重要组成部分。今后，要留意调动方方面面的主动性，成立新闻中心，配齐配强专兼职宣扬员，形成税收宣扬网络，刚好宣扬报道税收征管和队伍建设及纳税人诚信纳税的状况，开拓 “国税论坛 专题，请专家、学者、纳税人从理论和宣扬结合上，宣扬税收的法规政策、税收事业进展趋势和解
23、答宽阔纳税人在实际工作中的重点难点问题。建立湖南国税连体网站，在网站上开设为纳税人设置国税窗口、税务公告、国税好帮手等栏目内容，成为国税局和纳税人快捷的沟通和服务方式。在深化企业纳税辅导的同时，认真组织好各类纳税人的培训班，宣扬税收学问和办事程序；广泛开展评定纳税人活动，大力宣扬诚信纳税的先进事迹，有针对地把为纳税人服务意识渗透到税务事业的各项工作中去。 第四篇：提高纳税服务水平之我见 Microsoft Word 文档 提高纳税服务水平，优化纳税服务质量 纳税服务科黄宝英 随着世界经济的不断变革，国际形式的不断转变，传统的税收征管模式已经不适应现代经济的进展，税收工作由原来的“管理型向“服务
24、型转变，人性化的税收管理趋势日益彰显。强化公共服务职能是近年我国政府管理改革的一个新趋势，建设服务型机关已慢慢成为各级政府部门的共识。纳税服务工作已成为税收工作的重要内容。为纳税人供应优质高效、经济便捷的纳税服务已成为国内外税务机关的共识，也是构建我国现代税收征管新格局的首要环节。近年来，宽阔纳税人对税收服务的需求更加剧烈，优化纳税服务已成为征税机关税收征管改革的热点和焦点。如何进一步转变纳税服务理念，全方位、深层次的优化纳税服务是我们迫切需要解决的现实问题。 一、纳税服务工作中实际存在的问题 目前，我们在纳税服务实际工作中主要存在着以下几个方面的问题： 1、纳税服务理念尚未完全建立。少数税务
25、干部认为加强纳税服务是对自身的束缚，对与纳税人关系的相识还停留在管理与被管理，监督与被监督的层面上，服务方式简洁，纳税服务偏重于口头上、材料中、墙壁上的服务，流于形式，缺少长效进展机制。 2、税务人员素养有待进一步提高。目前，税务人员水平参差不齐，少数人员业务水平和职业素养不高，缺乏对纳税服务的正确相识，工作方式简洁、粗暴，在某种程度上损害了纳税人主动性和主动性，还有些税务人员服务意识淡薄，工作效率不高。 3、纳税服务体系尚不健全。尚未建立纳税服务考核机制，没有形成一套从可行性分析、决策、实施到效果评价、信息反馈、服务监督、业绩考评和责任追究的纳税服务工作机制。纳税服务的层次较低。近年来推行的
26、首问责任制、一站式服务和多元化申报方式、电子缴款、文明用语、礼貌用语等等，这些项目尚不系统，与真正意义的纳税服务还有很大的差距。 4、职责与职权存在错位现象。由于对税收执法与纳税服务两种行为的含义理解不清，致使我们既不能正确面对税务机关所具有的执法与服务的双重职能，也不能正确相识纳税人所具有的管理相对人与接受服务者的双重身份。把本属于执法范畴的工作运用服务手段处理，或者把本属于服务范畴的事情实行法律手段来对待，造成职责与职权的履行过程中的缺位或越位。 二、优化纳税服务必要性 1、优化纳税服务是践行“科学进展观思想，坚持以人为本的具体表达。“科学进展观的核心是以人为本，国税机关必需牢固树立税收经
27、济观，增加为经济、社会服务意识，通过改良征管方式、优化纳税服务、加强税收征管，为纳税人依法经营创建良好的税收环境；对外宣扬普及税法学问，营造依法诚信纳税的社会气氛，对内加强职业道德教化，强化干部素养，提高服务水平，增加为纳税人服务的本领，才能把纳税人的利益实现好，把纳税人的权益维护好。 2、优化纳税服务是改良政府公共服务的客观要求。建设公共服务型政府是新阶段我国政府职能转变的基本目标。国税部门作为国家重要执法部门，是实现政府管理转型的前沿和窗口之一，假如服务不到位就属于行政“不作为。所以，必需以优质高效的服务为前提，以促进税收政策落实到位为目的，努力实现征纳双方的良性互动。 3、优化纳税服务是
28、亲热征纳关系、构建和谐社会的重要手段，是亲热征纳关系的有效形式，这就要求我们坚持以人为本，不断更新服务理念，全面推动纳税服务向深层次进展，使国税工作切实从“监督打击型向“管理服务型转变，以服务促进和谐，以公允求得和谐。 三、优化纳税服务的措施 1、更新纳税服务观念。国税机关应明确自身既是管理者，同时也是服务者。作为政府机关的一个权力职能部门，必需从执法管理的角色转变为执法管理和服务双重角色上来，把纳税服务作为对纳税人应尽的义务，不要过分强调职业傲慢感，不要摆官老爷作风，应把纳税人作为自己的“上帝，真正树立法律意义上的同等意识，强化“维护纳税人的权利和提高主动遵从度的意识。税务机关开展纳税服务，
29、应以税法为基础，以征税人主动 服务为特征，征纳双方责权利相对称，为纳税人供应税前、税中、税后的全方位的纳税服务。税务机关和工作人员必需牢固树立纳税服务是税务部门法定义务和基本职责的意识，以纳税人的需求为导向，把纳税服务工作贯穿税收工作的全过程。 2、加大队伍建设力度。一是高度重视人的素养教化，培育和造就一支高素养的税收管理队伍。在整个纳税服务体系中，人的因素起着至关重要确实定性作用，人的整体素养水平的凹凸，将干脆表达在纳税服务的“终端。一方面要充分挖掘现有人力资源潜力，创建公开、同等、竞争的用人环境，依据人员的实力和素养配臵好岗位，建立一套充溢朝气和活力的管理模式；另一面方要全面提升干部队伍综
30、合素养，加强干部政治素养修养和职业道德修养，增加为人民服务的意识。同时加强干部队伍专业学问和创新实力的培育，把培训工作重点放到对复合型人才的培训上，实现从一般性学问培训到整体性人才资源开发的转变，造就一支政治过硬、业务娴熟、作风优良、执法公正、服务规范的税务干部队伍。 3、提高纳税服务水平。为纳税人供应深层次、高质量纳税服务，重点是在服务手段、服务形式和服务内容上实现新的突破。一是要提高服务的科技含量，实现纳税手段的新突破。充分运用电子、通信等现代化科技手段改造税收管理，使纳税人和税务机关从繁杂的办税事务中解脱出来，为纳税人供应从税务登记、发票出售、询问服务、申报缴纳等一系列便利、快捷、经济、
31、高效 服务。二是主动探究特性化服务，实现纳税服务形式的新突破。针对不同纳税人的特点和需求，主动供应更加周到细致的特性化服务，刚好解决纳税人的合理要求，把纳税服务渗透到日常管理和依法行政中。同时主动开展征纳双向互动服务，建立固定的收集纳税人看法和进行反馈的渠道，努力削减信息不对称，增进征纳双方的了解沟通和双向互动。三是拓宽服务的内涵，实现纳税服务内容的新突破。 4、创新纳税服务手段。一是建立纳税服务考核机制。针对目前纳税服务现状，实行服务考核制，使纳税服务成为主动征管的基本职责，提高税务人员的纳税服务水平。将纳税服务纳入执法责任追究，加大考核力度。让纳税人投票表决，对年终达不到标准的赐予相应的惩
32、处。二是推动科技手段的创新，提高办税效率。国税机关要利用信息化手段便利纳税人，有效利用现代化网络为纳税人供应便利、快捷、高效的服务。实行“一窗式服务，“一站式服务，削减工作环节，降低税收本钱，让纳税人少跑冤枉路。彻底变更以前“工作环节多、审批手续多、办税时间多、跑的多的服务方式。三是变更纳税服务形式，税国机关应针对纳税人的实际需要，主动的、有针对性的供应纳税服务，避开工作中的“一刀切现象。切实做到有问必答，有难必解，认真收集纳税人反馈看法，让税收工作透亮化。 纳税服务是一项综合工程，牵涉到税收行政执法、税收宣扬、税收救济等各个业务流程，涉及方方面面的人，因此要增加互相 协调、加强协作。纳税服务
33、是税务机关永久的主题，我们要坚持不懈的把它作为一项长期工作来抓，信任，在科技信息化的明天，我们的纳税服务工作照旧坚持以“始于纳税人需求，基于纳税人满足，最终纳税人遵从为主题，我们的国税工作将会充溢朝气和活力。 第五篇：如何提高服务水平 如何提高服务水平 为了提高物业公司员工队伍的整体素养，进一步增加企业凝合力、行业竞争力，只有不断提高服务水平，才能为全部业主、用户供应高水平、特性化的服务。这是物业管理企业进展的方向，也是在行业激烈竞争中各物业管理企业水平凹凸的重要表达。物业管理的主要业务活动就是供应服务，它集管理于服务之中，其服务对象是业主和物业运用人。通过向业主和物业运用人供应服务而获得利润
34、，也就是说，物业管理的企业的“产品就是“服务。物业管理企业所供应的服务，表达了物业管理企业经营管理水平的凹凸，是企业精神文明和物质文明的直观反映，必需通过提高服务水平来实现它的社会价值。现就如何提高服务水平，谈一下几方面： 一、加强员工素养教化，留意员工培训。 从文明服务、职业道德、专业学问、物业管理等方面着手，实行多样化的培训方式，生动教学，是公司员工牢固树立起终身学习的思想理念，使员工更多的从学习中获得自身实力素养的提高，以适应企业和社会对人才越来越高的要求，树立一心一意为业主服务的意识。通过学习、培训和考核来提高服务水平。 1.加深行业相识培训。物业管理的目的是为业主创建一个整齐、舒适、
35、平安、清静、幽雅的工作和生活环境，并且其基准还随着社会的不断进步而逐步拓展和提升。人们生活水平的改善，生活内容的充溢和丰富，无论从物质上还是精神上都离不开工作和生活环境的秀丽。高质量的物业管理不仅仅是单纯的技术性保养和事务性管理，而且还要在此基础上为业主创建一种从物质到精神，既充分发挥物业的 功能，又能在充分保障业主的合法权利的同时，通过学习了解和增加业主的睦邻意识，创建互相敬重、和平共处的群居关系。自觉地把自己的工作与人们奇妙的生活环境联系起来，培训能够到达把自己视作奇妙生活的创建者和维护者。 2.树立服务意识培训。物业管理既有生气勃勃、前景奇妙的一面，又有阅历缺乏、有待完善的一面。惟其不完
36、善，物业管理业才充溢机会、充溢挑战。但是，物业员工一切工作都是服务，一切努力都是为了服务。只有树立起新型的现代服务观，才能主动地、创建性地开展服务工作。一个成熟的物业员工，总会自觉地把为业主、运用人供应优质的服务作为职业的追求，并以此获得职业的满意感。通过学习是否树立了更高的服务意识，是物业员工职业道德修养的提升。记住：没有高素养，没有好修养，便没有好的管理，更没有好的服务。3.提高文化素养培训。刻苦学习，不断提高文化素养，是物业管理员工提高职业道德修养的主要途径。没有较高的文化素养，良好的服务意识就无法贯彻到具体的服务行为中；作为物业员工，也无法将自己的服务精神提升到更高、更完备的境界。因此
37、，全部的员工必需广泛地涉猎各种文化学问，吸取优秀的文化成果，丰富自己的精神世界和职业思想。 4、考核标准制定。意味着一个组织激励自己的员工做什么样的人，在考核制度上应综合考虑素养和业绩的关系，通过培训精确评价员工“业绩考评结合个人素养。提升员工综合素养，营造文明礼貌的服务气氛。由于物业管理行业的员工来自各个方面，文化程度、社会阅历、年龄结构不一，参差不齐，例如；秩序维护员、保洁、绿化工文 化水平较低。因此，物业管理企业必需把提升员工整体素养放在首位，利用各种形式，提升员工整体的综合素养。员工的敬业精神和礼貌待人特别重要，能够弥补因服务不周造成的损失，最终赢得业主的满足。当物业人员一时无法回答业
38、主提出的某些专业性很强的问题，或一时无法满意业主某项特殊服务要求时，虚心的看法和恳切的歉意往往能得到业主谅解，甚至业主还会因受到敬重，而反过来赞扬物业服务的热忱和周到。考核中量化各项考核指标，已到达学习和培训的目的。 二、建立以业主为导向的企业文化 以绩效为目标，根据绩效的要求来对员工进行要求，绩效成为文化建设的引导，一切工作围围着企业的绩效进行而形成的文化。为了企业的绩效，是绩效导向型企业文化。也可以通过提升市场的竞争实力来获得，还可以通过降低自己的成原来获得。 1、高效运转，提高服务效率。根据服务业主的阅历，感觉到业主比以前更重视服务人员的主动服务意识，他们是盼望我们无时无刻不在关切他的“
39、产品即服务，他们渐渐不满意于没有错误的服务，更期望服务人员创新，带给他们惊喜。我认为在解决业主问题时，更应主动主动、灵敏而且有弹性。我始终觉得恒久有更好的方法，这就是表达我们的专业，我们对自己负责，在和业主沟通时，我们需要摆正自己的位置，物业人员不是被动的服务供应者，而是主动的看法奉献者。切实简化工作程序，不得出现推诿、延误现象，尽量做到事必躬亲，确保流程顺畅。 2、充分考虑被服务对象的实际状况，业主对服务的期盼在转变，服务人员之前定义的本职工作，业主服务的概念也在发生转变。我们 需要打破以往框架，为业主供应在我们实力和本钱范围内以为自己加分的服务，而好的加分服务可以给业主带来惊喜。例如；对服
40、务的工作评价的满足程度，同时也在业主心目中留下更深刻的印象。但是我们在做任何事情都要有限度，假如驾驭不好，增值服务也有可能恰恰给业主留下不好的印象。所以在供应增值服务的前提下确定要记录，常规服务内容和增值服务的主次之分，供应的服务项目是我们实力所及，且限制在本钱范围之内的。不断的进步，不断的供应更好的服务，让业主望见你的成长，因为你的成长离不开他们的关心和支持，使他们给了你机会，也让业主觉得傲慢，使我们实现“双赢。 3、公开物业管理服务内容。在具体实施过程中，如保洁服务、保安服务、修理服务、绿化服务、家政服务(无偿部分)等。让业主充分感到，这样做的目的是便利他们对物业管理工作的监督和投诉，是物
41、业管理公司向业主传达尽心服务、真诚合作的一种良好的姿态。仅仅公开了物业管理工作服务的内容还是不够的，就好像一个顾客在购置服装时只知道服装的款式而不知道其质量一样，他们是无法对服装的好坏做出推断的。同样，知道了物业管理工作服务的内容，而不知道物业管理工作服务的标准，业主也无法对物业管理工作的优劣作出恰当评判。 4、公开物业管理的服务项目和标准。例如保洁工作，要使业主明确保洁人员做到什么程度才是符合标准的，包括保洁人员对各项保洁内容每天清扫几次或擦拭几次并清扫和擦拭到什么程度等等。假如这些服务的标准能够公布给业主，那么业主就很简洁对我们的工作赐予正确的分析和评价，也有利于物业公司和业主之间的沟通。
42、同时，公开物业管理服务标准，也可以有效监督我们物业管理公司的各项工作，使物业公司不断地弥补服务中的缺乏之处，提高服务质量，最终让业主满足。使业主对物业公司可以实行有效的监督，提高了服务的透亮度，公开物业管理服务人员的数量可以向业主传达这样一个信息，即物业公司有足够的人员来保障小区的各项服务工作；其次，公开服务人员的层次可以说明物业管理公司在对待物业管理项目上的重视程度。 在过去物业管理服务过程中，由于服务人员素养低下造成管理服务不到位的例子有许许多多，我们已经深刻相识到服务者的素养对服务水平的影响。因此，公开服务人员的层次也是物业公司敢于正视问题的真诚看法。假如把物业公司的服务人员公开在业主的
43、面前，就会使业主和物业公司之间形成更有效的沟通和沟通，也便于各项工作的开展。同时，对于服务者也有很好的催促作用，从而更有效地提高物业管理水平。 5、定期举办社区文化活动，活跃居民业余生活。为了搞好社区文化教化宣扬活动，有意识的收集工作有宣扬价值的素材照片、图片、文稿等，视察身边的人和事，刚好宣扬报道小区业主、物管人员助人为乐、乐于奉献等新人新事。在一年中组织常规的业主联谊活动、儿童节、消夏晚会及重阳节等等内容。来丰富业主的文化生活。有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。通过开展各类丰富多彩的互动活动，加强了物业公司与住户之间的沟通沟通，创建了互动的关系，也营造了深厚的社区气氛和良好的居住环境
44、。 三、对服务执行工作进行全面的实时监控，完善考核机制。完善各岗位考核方法，并将服务工作落实状况、绩效考核成果与薪酬体系进行链接。从而进一步提升员工工作热忱与主动主动性。规范制度制定，明细业务流程。规章制度的建立一个企业没有制度的约束是可怕的，建立一套符合企业要求的规章制度是任何企业进展的基石。 1、明确岗位职责，建立各业务标准作业流程。用流程来推动执行者的工作，让执行者通过该流程就知道自己该做些什么，应当怎么做，而不是事事靠领导来推动。在每个流程链中提炼出几点核心内容，以便执行者能优先配置执行资源，而不是处处是重点，漫无边际。 2、建立科学合理的绩效考核制度和方法。在明确了各个岗位的岗位职责
45、及业务流程之后，我们就可以依据各个岗位的特征及流程关键点设计适合该岗位的考核制度和方法。考核标准表达着一个组织的价值取向。最有效的管理原则就是：在考核制度的设计上应综合考虑素养与业绩的关系，一套好的考核标准，必需在“业绩和“素养之间支配好恰当的比例，应在突出业绩的前提下，兼顾对素养的要求。在“考核方法上，有定性的考核和定量的考核。对业绩的考核易于定量，对素养的考核只能以定性为主；因此我们可在对“业绩和“素养二者的考量中，侧重于比较能够客观、精确评价的“业绩考核；另一方面尽量在“素养考核中量化各项考核标准，以提高其客观、精确性。 四、其他 在制度制定时，必需保持严谨的看法，不能朝令夕改，以便执行
46、者能坚决的依据该方向执行下去。同时，在浩大的业务网络中，找出 几条主要的链，根据链的实际状况，明析链的每一个流程，把困难的东西简洁化，把简洁的东西量化，用流程来推动执行者的工作和真诚为业主服务的宗旨，让执行者通过该流程就知道自己该做些什么，应当怎么做，并在每个链中提炼出几点核心内容，以便执行者能优先配置执行资源，而不是处处是重点，漫无边际。 1、汲取一批具有专业学问与丰富阅历的物业人才，是公司拥有确定比例的具有专业技能的核心员工，为公司的长期进展打下良好的基础。 2、对业主进行跟踪服务。跟踪业主服务、感情投入，关注遗留问题的处理，不定期的对业主进行回访，让业主了解公司对其特殊重视，心存感谢，增加公司在市场竞争中的优势和信誉度。 业主在我们工作中占有特殊重要的地位，如何让业主成为公司的免费宣扬者，使企业可以到达长期经营的目标，就要依靠公司的每一位物业人员。业主是我们“产品的消费对象，业主的认可将给公司带来更多有形无形的利益。因此业主服务是举足轻重的，服务质量将干脆影响公司的效益。使公司在管理、服务水平上迈上一个新的台阶，促进公司和谐进展。