2023年银行营业网点培训.docx

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1、2023年银行营业网点培训 第一篇：银行营业网点培训 银行营业网点管理培训 培训时间：1天 培训对象：银行部门管理者 培训目标： 1、了解团队管理水平 2、提升营业网点现场管理和布局规划技能 4、了解网点核心职能和零售银行进展趋势 培训内容： 一、银行网点的现状与进展 1、银行业的如今与将来 3、零售银行业务带来机遇和挑战 4、国内银行网点的现状 5、营业网点的新转变 6、国内银行网点的进展趋势 二、网点管理角色定位 1、现时代的网点管理人员 2、优秀管理者的角色 3、以专家的形象出如今客户面前 1、网点环境设施声、光、色管理 2、网点员工服务规范管理 3、网点员工服务意识管理 4、信息收集现

2、场管理 5、客户心情管理技巧 四、网点员工管理技巧 1、现场管理者网点的自我认知 2、一流现场的构成要素 3、现场管理者角色、职责与素养要求 5、网点现场管理需遵守的准则 五、管理技能有效沟通 1、沟通不畅的缘由 2、有效表达与有效倾听的技巧、有效沟通的步骤 4、如何与上级、同级、下级沟通 六、管理技能时间管理 1、重新谛视时间 2、个人时间管理现状 4、效率与效能 七、管理技能员工管理与员工激励 1、员工管理的真谛 3、员工管理概述 4、你是教练 5、问题员工管理 6、激励对象、激励实力、激励方法 八、管理技能目标与支配管理 - 2、目标管理的方法与技能 3、支配的程序及方法 1支配程序 2

3、制定支配 3制定支配的基本步骤 九、银行营业网点管理培训总结 其次篇：银行营业网点年终总结 XX银行XX营业部2023年工作总结 2023年对XX市营业部来讲，是辛勤耕耘的一年，是适应变革的一年，是开拓创新的一年，也是理清思路、加快进展的一年。在全体员工的共同努力下，XX市营业部坚持年初制订的工作思路，克服重重困难，团结一样，勇于开拓，在坚持规范经营、防范风险的前提下，以进展为主线，以利润为目标，以高品质、专业化服务为手段，主动扩展市尝创新产品、培育客户，实现了各项业务的全面、快速增长。 一、业务指完成状况 1，各项存款增势稳健 2023年，营业部人民币对公存款、人民币储蓄存款年均余额增量、人

4、民币对公存款平均余额增量、人民币储蓄存款平均余额增量均完成了分行下发的任务，其中人民币储蓄存款年均余额增量到达XX万元；对公储蓄存款年均余额增量到达XX万元；国际业务结算量到达XX万元。 2，业务拓展稳步上升 2023年，我行对公有效户净增XX户，XX达标客户净增XX户，XX达标客户净增XX户，较好地拓展了中高端客户的市场，新增了一大批有潜力的客户，为交行的将来进展奠定了基础。 3，中间业务势头强劲 个金条线中间业务净收入到达XX万元，完成了年初分行下达的任务。 4，电子银行快速普及 2023年XX客户网银动户覆盖率达XX，对公有效客户网银动户覆盖率达XX，XX客户网银动户覆盖率达XX，手机银

5、行客户新增数达XX户，手机银行注册用户动户数XX户，并由此获得XX分行2023年电银业务二级支行优胜奖第四名。 5，代理业务进展迅猛 2023年保险销量XX万，贵金属销量XX万，贵金属销量XX万，全部完成了年初的任务。 6，卡市场逐步成熟 今年共计营销信誉卡596张。在以信誉卡为载体营销客户，拓展业务方面，我们已经培育出一个相对成熟的市场。据统计我行利用卡结算、卡储蓄、卡消费的客户越来越多，并已成为我行中间业务的主要创收手段，取得以上经营成果，已实属不易。 二、主要工作回顾 1、围绕增加价值创建实力，提高经营水平 在2023年的工作中，XX市营业部始终坚持以提高价值创建实力为目标，以增加收入、

6、创建效益为工作成效的评价根据，对每一项产品、每一个客户进行认真地梳理，挖掘潜力客户和潜力产品，合理调配人员，到达提高经营水平的目的。2023年，实体经济整体运行不景气，央行在两度降息同时首次放宽了利率的浮动区间，中小银行纷纷将存款利率调整上限进行升息揽存，金融脱媒日趋明显，干脆融资进展快速，这些都给银行业存款的组织带来了新的挑战和困难。针对不利局面，我行刚好调整思路，在随后的工作中以“双过半、“3000工程、“圆满收官等阶段性综合劳动竞赛为抓手，顺应“长支配，短支配的推动要求，制定存款节点考核方法，并根据距离目标的差距等具体状况，适时调整节点周期，以“接力棒的模式进行过程管理。在今年的业务进展

7、中，我行将对公客户进行了细分，有信贷业务的客户和存款余额较大的客户由客户经理进行维护，小额客户由前台通过优质服务进行维护，要求每天专人统计余额变动，大额进出状况，并调查分析缘由，提出有针对性的为客户供应量身定体的服务方法。初步形成多层次的营销网，如前台柜员通过余额大小或者大额进出筛选出潜力客户举荐给客户经理，在多方共同合作努力下，XX市营业部荣获XX市分行2023八佳个金优秀支行本部序列第一名，在“开门红劳动竞赛中获“二级支行储蓄存款奉献奖。 2、从严把握营运质量，防范资金风险 今年，员工业务水平参差不齐新老交织等状况，我行从严把关，要求员工提高会计营运质量，主动防范资金风险。今年，我行加大了

8、培育优秀人才的力度，把内容繁多的学习培训多层次分布在立体培训网中，让全行员工得到良好的教化，成为适应建行改造和社会竞争的所需人才，通过强化培训、一对一老带新等方式，快速提高业务水平，使员工的业务水平在短时间内到达了快速的提升，对会计主管的工作赐予有力的支持。同时，在人员相对惊慌的状况下，我网点通过人员调动，引进了XX市分行的优秀人才，并在网点日常业务办理中树立模范，规范大家的业务操作流程，使我行的营运质量有了较大的提高。在大家的共同努力下，XX市营业部荣获2023XX分行基层机构营运综合考评优胜单位。 3、以服务提升为目标，规范管理，打造形象树品牌 营业部要求员工在日常工作中不仅要规范服务，而

9、且要不断提高自身业务技能水平，更好更快地为客户供应服务办理业务。利用每周例会，带着大家集中学习文明优质服务方面的规章制度，使规章制度深化人心。通过学习剖析被投诉与被表彰正反两方面案例，使员工能够在学习阅历上有标杆，吸取教训上有对象。在实际工作中，把服务工作融入到为客户周到细致的业务指导中，让员工能够更好的体会到客户的需求，从而指导我们加强提高自己的服务工作。例如对公业务，无论从开户、送单、开票、对帐、询问，都能做到随喊随到，有问必答，来则即办，办则能成。对私业务则不厌其烦地向客户宣扬我们的理财政策，理解他们的顾虑。 2023年，我行还把电子银行渠道建设提升至机构战略转型的高度加以推动，通过加快

10、自助银行等电子渠道建设步伐，实现电子渠道和人工网点协调进展的良好局面，为各项业务进展供应强有力支持。 在改善网点硬件设施的同时，我行强化服务立行意识，加强服务质量管理。先后两次召开全行服务大会，就全年服务工作目标、措施、考核奖惩进行深化宣讲。邀请外部培训机构专家开展服务规范礼仪及员工服务管理的培训。加大检查频率和力度，对网点全部人员服务状况进行监控检查与互评，调整第三方询问公司开展服务暗访工作，提升服务评价与考核的科学化水平。我行持续的服务质量管理工作为赢得市场口碑奠定了良好的基础。在XX市市银行业协会组织的“文明规范服务示范单位检查评比中，XX市营业部入围了省级“文明规范服务示范单位，并获得

11、荣获省分行“2023优质服务示范网点称号 4、把平安防范溶入日常管理，防微杜渐，接着创建安然无恙故 平安是各项业务进展的基础，是第一要事。对外我行亲热关注社会形式，严防不法分子的侵害。从早接款晚送款，到出入通勤门，我行都制订了严格的规章制度，并催促每一个员工遵照执行。做到人人熟识防抢预案，定期演习。对内签订职工联保责任书，员工思想动态调查报告，违规违纪现象,，有力保证了我行业务进展。 三、存在的问题 1、营销信息捕获不够敏锐，与发改委、经信委以及工商局等政府相关经济管理部门对接不够，对当地重点项目的营销、跟踪以及推动存在缺乏。 2、客户经理队伍有待于加大。现有客户经理对于浩大的客户群来说显得人

12、手缺乏，XX市营业部现有理财经理三茗，其中沃德经理一名，而每人分摊到的客户数量就有几百位，难免在工作上顾此失彼，力不从心。 3、对公、对私业务进展措施落实不到位，需要树立全员营销理念，以推动业务快速进展。 4、网银、电话银行签约推广力度有待加强，高峰期柜面客户排队的压力照旧很大，而许多业务可以通过自助渠道完成。 四、2023年工作规划 2023年进展思路：围绕增加价值创建实力，深化挖掘人员和业务潜力，主动组织各项业务进展，坚持走中高端路途，创新经营，规范进展，防范风险。 1、指标规划：对公日均新增3600万元，储蓄日均新增4000万元，中间业务收入有更大突破；储蓄存款、国际业务、电子银行、客户

13、拓展指标争取完成XX市分行下达的任务。 2、接着推动绩效管理，促进全行经营绩效的全面提高。 3、扩充经营人员队伍，增设岗位，走价值创建型的道路。 4、增加服务意识，提高服务水平，在新的一年中将零投诉的记录接着保持，充分发挥江苏省银行业文明规范服务示范单位的带头作用。 5、加高校习培训力度，使每个员工适应业务大综合的需要。 6、加大电银的营销力度，全面提升我行服务手段，提高柜面的电子分流率。 第三篇：银行营业网点工作支配 银行营业部2023年工作支配 一年的工作即将绽开，在一年的工作中，我们都要做到时刻的留意好我们的实际工作，在不断的工作中得到更好的进展，这才是我们始终以来都在留意的事情。不断的

14、进展得到更好的进步，xx年我们银行营业部将持续不断的努力，为银行的业务上的扩大做出营业部最大的奉献！不断的进展中银行才有更多的进步，这是我们必需要做好的！ 根据我行今年一年来会计结算工作的实际状况，明年的工作主要从三个方面着手：抓服务、抓质量、抓素养，现就针对这三个方面制定我银行营业部在xx年的工作思路。 一、以人为本提高员工的全面素养。员工的素养如何是银行能否进展的根本，在目前人员流淌常见的状况下我营业部急需要有一支高素养的队伍 1、把好进人用人关。银行业听着很美，其实充溢竞争和风险，所以到我营业部需要有确定的心理素养和文化修养。在用人上以员工的实力且要能发挥员工最大潜能来确定适合的岗位，从

15、而提高员工的主动性。 2、加强业务培训，这也是明年最紧迫的，现已将培训支配上报人事部门，准备对出纳制度、支付结算方法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础学问以及各种新兴业务进行培训。 3、在人员惊慌的状况下仍要加强岗位练兵，除了参加明年的技术比武更为了提高员工的业务水平。 4、勤做员工的思想工作，关切激励员工，强化员工的心理素养。 5、有支配、有目的地进行岗位轮换，培育每一个员工从单一的操作向混合多能转变。 二、以客户为中心，做好结算服务工作。客户是我们的生存之源，作为营业部又是对外的窗口，服务的好坏干脆影响到我行的信誉 1、我行始终提倡的“首问责任制、“满时点服务、“站立服务、“三声服务

16、我们将接着执行，并做到每个员工能耐性对待每个顾客，让客户满足。 2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越高，不单单在临柜服务中更表达在我行的服务品种上，除了接着做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、bsp航空代理等代理结算外，更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种，提高我行的竞争实力。 3、主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟识个人业务以更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统，但因为各种各样的缘由还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的一个欠缺。 4、以银行为课堂，明年我们将举办更多的银行结算方法讲座，增加人们的金融学

17、问，让客户多了解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。 5、接着做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质客户推广运用网上银行业务。 三、强内限制度管理，防范风险，保证工作质量。随着近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求 1、催促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格依据综合业务系统的要求实行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增加制度执行的钢性，提高约束力。 2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强帐户管理确保我行开户单位的质量和上门服务。 3、进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与检查，规范会计印章和空白重要凭证的运用和保管。

18、4、重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算资金的平安，进一步提高我行防范外来结算风险的手段。 5、规范业务操作流程，强化总会计日常检查制度以刚好觉察隐患，削减过失杜绝结算事故。 6、切实履行对分理处的业务指导与检查。 7、做好会计核算质量的定期考核工作。xx年我们将会有更好的精神面貌来迎接！前进中我们有更好的方向，不断的努力得到不断的进展，信任我们是可以做好的。当前国家正面临着金融危机的干扰，所以在今后的工作中，我们确定要更加的努力，金融危机使我们国家的经济进展产生了很大的影响，经济进展速度明显放缓，所以在今后的工作中，我们银行必需要为国家排忧解难，为复原国家经济作出最大的奉献！篇二：20

19、23年银行营业部工作支配 2023年银行营业部工作支配 在经过2023年的努力后，我们银行营业部取得了比较胜利的工作业绩。在2023年整年的经济危机中，我们国家的经济也受到了很大的影响，经济进展速度已经没有之前那么快了。不过这些都是短暂的，从我们银行营业部的业绩来看，我们的居民生活水平已经购置力下降并不是很多。许多人将消费的资金存起来，以备时常之需，这是值得我们去解决的事情。要让居民提高消费劲，扩大内需，我们的经济才会回到正轨上来。根据我行今年一年来会计结算工作的实际状况，明年的工作主要从三个方面着手：抓服务、抓质量、抓素养，现就针对这三个方面制定我银行营业部在2023年的工作思路。 一、以人

20、为本提高员工的全面素养。员工的素养如何是银行能否进展的根本，在目前人员流淌常见的状况下我营业部急需要有一支高素养的队伍 1、把好进人用人关。银行业听着很美，其实充溢竞争和风险，所以到我营业部需要有确定的心理素养和文化修养。在用人上以员工的实力且要能发挥员工最大潜能来确定适合的岗位，从而提高员工的主动性。 2、加强业务培训，这也是明年最紧迫的，现已将培训支配上报人事部门，准备对出纳制度、支付结算方法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础学问以及各种新兴业务进行培训。 3、在人员惊慌的状况下仍要加强岗位练兵，除了参加明年的技术比武更为了提高员工的业务水平。 4、勤做员工的思想工作，关切激励员工，

21、强化员工的心理素养。 5、有支配、有目的地进行岗位轮换，培育每一个员工从单一的操作向混合多能转变。 二、以客户为中心，做好结算服务工作。客户是我们的生存之源，作为营业部又是对外的窗口，服务的好坏干脆影响到我行的信誉 1、我行始终提倡的“首问责任制、“满时点服务、“站立服务、“三声服务我们将接着执行，并做到每个员工能耐性对待每个顾客，让客户满足。 2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越高，不单单在临柜服务中更表达在我行的服务品种上，除了接着做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、bsp航空代理等代理结算外，更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业

22、务等多种服务品种，提高我行的竞争实力。 3、主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟识个人业务以更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统，但因为各种各样的缘由还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的一个欠缺。 4、以银行为课堂，明年我们将举办更多的银行结算方法讲座，增加人们的金融学问，让客户多了解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。 5、接着做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质客户推广运用网上银行业务。 三、强内限制度管理，防范风险，保证工作质量。随着近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求 1、催促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格依

23、据综合业务系统的要求实行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增加制度执行的钢性，提高约束力。 2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强帐户管理确保我行开户单位的质量和上门服务。 3、进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与检查，规范会计印章和空白重要凭证的运用和保管。 4、重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算资金的平安，进一步提高我行防范外来结算风险的手段。 5、规范业务操作流程，强化总会计日常检查制度以刚好觉察隐患，削减过失杜绝结算事故。 6、切实履行对分理处的业务指导与检查。 7、做好会计核算质量的定期考核工作。2023年，我们的工作还将接着不断的努力下去，信任随着时间

24、的不断的推移，我们还可以做的更好。2023年我们银行营业部将接着不断的努力下去，将我们银行的业绩更大的进展下去，这才是我们要做的。为了国家经济的快速回复，我们必需要做好银行工作，为国家的经济进展做出应有的奉献！篇三：邮储银行阜新市分行2023示范网点工作思路2 邮储银行阜新市分行2023 示范网点工作思路 为进一步做好阜新市分行示范网点项目规范化建设工作，有效协作省行渠道部对阜新市分行示范网点管理工作的调研，市行示范网点督导员在渠道部经理的领导下共同总结示范网点发呈现状、存在的问题及下一步工作目标，具体内容如下： 一、项目发呈现状 我市行本年支配实现二级示范网点三家，其中重点打造精品网点一家。

25、三级示范网点占全部网点的42%以上，即将原有的七家支行打造成二、三级示范网点的同时，将2023年和2023年新开业的支行努力向三级示范网点打造，最终实现全辖示范网点同进步，同进展。项目组织框架 一本年示范网点推广已依据省要求，市行定期对支行培训，支行内训师制定本行培训支配等培训方式，有效提高销售人员对销售工具运用的意识和运用率，依据示范网点销售模型管理、维持日常生产工作。 二根据省行示范网点工作要求，市行在全辖内为支行配备兼职内训师。市行保质保量的按时上报省行示范网点材料，并对各支行内训师是否按定期对支行绽开培训、是否按要求上报相关资料材料包括：销售进度表、网点行动支配、专刊材料、周简报、数据

26、统计材料等进行刚好通报。 三在项目推广阶段为更好的调动各支行主动性，市行在示范网点推广期间在全辖范围内开展示范网点评比活动，通过设立“优秀支行奖、“优秀负责人讲、“优秀内训师讲等，将嘉奖倾向与支行，激发员工的工作主动性。 二、存在的问题 一市行层面 1.市行现任兼职督导员两名，在完成好自身工作的同时负责对全辖九家城市支行其中两家支行距离市行较远、五家县区 支行进行现场督导及日常的培训工作，如此；首先，工作时间不够用，全市十四个网点每周每个网点现场督导一次，市行对支行的培训两次，作为兼职两个岗位不能同时兼顾。其次，市行对支行的培训大多占用下班后五点半到七点之间，督导员及培训人员的晚餐、交通费、督

27、导员的课时费等待遇问题尚未解决。长此以往，确定程度上影响了督导的工作热忱及行内员工的学习热忱。再次，市行督导员流淌性较大，就我行来讲，已更换两次市行级督导员，现任督导员未经过示范网点的系统培训，有待进一步的提升对示范网点的理解与相识，在确定程度上影响了转培训的效果。2.培训力度有待加强：随着我行营业规模的不断扩展，阜新市分行示范网点又原来的3家增加至14家，市行定期对支行进行培训，但支行自行组织培训职责不够明确，“小班制培训效果不够显著，县区的各支行由于地处较远，市行对城市支行的培训力度大于县行，各县行机关缺少示范网点督导员，以确保县区各支行培训现场的效果及质量。 二支行层面 1.支行以业务进

28、展为重心。首先，支行内训师多为兼职，未定岗定职，人员流淌性较大：通过市行培训的内训师，初步能做到转培训不久调动岗位，市行需重新培训、打造。调动内训师的支行在示范网点培训进度、培训效果也受到确定的影响。其次，支行内训师人员难定：理财经理、客户经理行内要求专职人员，担当内训师的理财经理、客户经理只能以本条线的业务为先。大堂经理、综合柜员每日工作时间较为固定，无暇顾及示范网点的日常工作微小环节。2.示范网点项目不能立竿见影，急于求成，省行对市行、市行对支行应不同的标准进行考核。首先，各支行有其自身的特点，面临的客户群不同。如彰武县后新秋支行，地处偏僻，主要客户群为农夫，支行储蓄余额月均20万，无三大

29、业务，如要求其与其他四家县行同进步，是不现实的。再次。以城市支行东市场支行为例，每月支行储蓄余额自然增长部分20万元不到，其面临的客户为周边的小商户，客户资源比较固定。市行层面如此，省行层面也是如此，葫芦岛分行各项业务进展均在全省排名靠前，故示范网点推广起来也较为简洁，业务进展较慢的市行示范网点做好脚步会慢一些。故应当针对辖内各市行、支行的特点有针对性的进行示范网点的转型进程，以确保网点转型质量并兼。3.支行长对示范项目推开工作重视程度不够。示范网点项目不能马上给支行带来显著的收益，假如支行长认为如今的推广工作是一种负担，不理解这种营销转型的真正意义，示范网点推广将更加困难，支行的进展也将更加

30、困难。 五、下一步工作支配 1、市行渠道部充分与人教部、省行渠道部沟通，落实各支行内训师，加强示范网点的组织管理力度。根据省行、市行的评比方案，结合本支行实际，做好宣扬动员工作，充分调动全行员 工主动性。 2、优化管理方式。市行督导员实行“划时间段，包片式现场督导及网点培训方式。充分利用督导人力资源，在有效的时间内驾驭各本支行项目推动的总体状况，提升指导效果，提高网点业绩。 3、动员各支行提高重视度，做好培训工作。市行加大对支行内训师的培训力度，制定“示范网点内训师培训支配，同时要求各支行要将培训与各项工作有机的结合起来，加大培训频次，市行方面做到每月培训两次以上，加强示范网点模型的运用及销售

31、实战的相关技巧。支行内训师每周至少内部培训两次，针对存在的问题刚好指正并做好跟进工作。 4、加强沟通合作，共享示范网点建设阅历。市行之间、市行督导员之间、各支行之间、支行内训师、行内员工之间要加强沟通，以2023通过省行考核排名靠前的支行为标杆，互相学习阅历。市行内部要经常开展行内自查、自评，通过内部评估本行项目推广现状，找到存在问题，总结先进阅历，制定下一步工作实施。 二一三年三月一日篇四：银行网点2023年工作支配 银行网点2023年工作支配 一、加强日常管理工作各支行明确各岗位职责，使网点人员既能合理分工又能团结协作，推动“联动营销。2023年任各重，压力大，各支行应把工作目标按职责分工

32、落实到每个人，确保2023年各项任务的顺当完成。 二、加强监督检查工作2023年将完善各项制度，对觉察的问题刚好订正，查漏补缺，进一步加大检查力度，对各种违规行为绝不姑息。 三、不断提商后勤服务水平落实车辆、会务和接待三项服务工作，切实保障区支行的日常运作。区支行现有小车4部，主要是保障支行领导的日常用车，同时协调好各部门的工作用车。 2023年,车辆运转正常，没有发生任何大的事故,2023年接着做好车辆管理工作,一是部门领导定期加强对司机进行平安教化,增加司机的平安意识,克服平安管理中思想麻痹、得过且过的现象。二是司机认真遵守有关行车规章制度,做到疲乏不驾车，酒后不驾车，对车辆勤检查，勤保养

33、，勤维护。觉察问题刚好解决，做到车辆不带病上路, 司机不带心情开车, 确保平安行车。对客户接待和会议组织，进一步创新运转机制，改良服务方式，优化工作流程，做好各个环节的有机连接，保证有序运行。 四、做好“为民服务创先增优活动2023年我行将接着优质文明服务中严格遵守上级有关规定，将“为了服务创先争优活动全面开展，落到实处。并针对实际状况，我行将抽出特地人员利用利息时间及周六周日时间通过对网点进行暗访等形式，对辖内全部网点的文明服务状况进行监督，刚好提示存在的问题并催促全行员工增加服务意识、转变服务观念、强化服务措施。 五、认真做好人事劳资工作一是加强考勤管理，规范考勤制度，实行考勤月报按时上报

34、，在严格落实考勤责任制度的同时，进一步完善请假制度的管理，二是加强劳动用工管理，构建和谐稳定的劳动关系，严格岗位管理，进一步提高劳动关系管理的规范化水平。 六、做好安防工作因金融行业的特殊性，各支行应征对断电、电脑设备紧急瘫痪状况组织员工进行定期演习，从面有效的保证营业的正常开展；会计主管每天定期对已经安装的安防设备进行检查，加强对保安人员的培训，增加他们的业务学问和敬业精神。篇五：2023银行营业部主任工作支配 2023银行营业部主任工作支配 营业部 xxx 2023转瞬即逝，新的一年又起先了，我们在行领导正确领导下，围绕行里制定的经营支配，又投入了新的战斗，鉴于营业部的特殊性，特制定如下支

35、配： 一、主要工作状况。 1、不遗余力抓营销，身先士卒搞服务。 做为营业部的负责人，加强现金管理和储蓄营销工作，担子很重，不能不敢掉以轻心，所以需要不断学习积累阅历，才能够沉着的处理日常工作中出现的各类问题。所谓众人拾柴火焰高。在日常工作中，调动员工的主动性，想方设法，不遗余力的抓存款，存款始终是我们竞争的焦点，客户存与不存，存多存少，主动权在客户手中，因此我们必需主动出击主动拓展优质客户。还要挽留客户防止客户流失。另外做好现金投放回笼和残损币兑换。并向客户推广和运用电话银行、网上银行。营业部作为对外服务窗口，我们的一言一行都代表着商行的形象，在工作中不能有一丝的马虎和放松，从我做起，严格要求

36、柜员树立服务意识，始终做到对客户热忱真诚，让客户感到温和的含义是什么。用实际行动来诠释优质服务的内涵。做到零投诉。 2、狠抓业务学习，提升全员素养 在不断加强政治学习的的同时，努力提高业务技能，对新员工的培训更是不能有一丝的懈怠。为提高全员素养，我将利用各种形式，对新柜员进行基础业务培训。使之能在较短的时间内有最有效的提高。 二、防风险、重合规，确保全年无事故。 从微小之处入手，严格要求全体人员在思想上达成共识。坚持规范操作，严格依据规章制度和操作流程办理业务。严格依据三防一保的要求做好平安保卫工作，每天坚持布防。从而确保全年安然无恙故。 在今后的工作，我将主动更新观念，同时加强学习，做好营销

37、和服务工作，提高工作质量和效率，以更好的业绩回 报我行。 第四篇：银行营业网点精细化管理 银行营业网点精细化管理 精细管理工程创始人刘先明 2023年10月17日 2023年10月17日，曾为山东农行、江西农发行、北京建行、无锡中行、德州工行、吉林邮政、天津邮政储蓄银行、赣州农信社等金融机构讲过企业文化、管理创新、精细化管理、客户关系管理的精细管理工程创始人刘先明，为湖南高校2023年中国农业银行湖南省分行县域网点负责人素能提升培训班讲授银行营业网点精细化管理，关于银行营业网点精细化管理，刘先明讲道： 一、银行精细化管理是银行管理和进展的必由之路： 1、推行精细化管理是银行生存、银行转型、可持

38、续进展的需要。 2、推行精细化管理金融市场健康进展和银行监管的需要。 3、推行精细化管理是服务客户、与客户同进展、为经济社会供应更满足的服务的需要。 4、推行精细化管理是银行提高经营效益的需要。 5、推行精细化管理是防范风险、做精品银行的需要。 二、银行营业网点的使命： 营业网点是银行的前沿，是办理各项业务的阵地，是银行进展的依托和根本，是银行干脆创利增效的“窗口。 营业网点的精细化管理，是银行精细化管理的支撑和落脚点。 营业网点的精细化管理，确定和反映了银行的精细化管理、可持续性进展。 三、银行营业网点精细化管理的目的： 银行营业网点精细化管理，目的是要根据网点的地域、功能、特点等因素，实施

39、差异化的分类管理，实现银行业务资源的优化配置，最正确效果地发挥网点的功能、特点，提高网点盈利实力和奉献实力。 四、营业网点精细化管理的主要内容： 1、营业网点的布局和建设； 2、营业网点的现场和设施； 3、营业网点的市场营销； 4、营业网点的客户关系管理； 5、营业网点的风险管控； 6、营业网点的人力资源管理； 7、营业网点的制度和流程； 8、营业网点的本钱核算、绩效考核； 9、营业网点的企业文化建设。 五、营业网点精细化管理的案例： 1、中国农业银行贵阳中北支行营业室锐意进取、追求卓越。 2、招商银行长沙分行营业部进展服务优势、铸就“百佳网点； 3、交通银行长沙科大支行用心服务、实现共赢；

40、4、工商银行山西忻州分行全面提高营业网点精细化管理水平； 5、中国银行成都锦江支行营业部锐意创新、用心服务； 6、中国建设银行福州城东支行理财中心不断创新、追求卓越； 7、农行网点大转型：从细处着手释放潜力。 8、推行“大厅制胜策略，中国农业银行网点转型提速。 9、中国银行营业网点服务规范。 10、中国邮政储蓄银行营业网点服务环境规范。 11、中国邮政储蓄银行营业网点员工服务礼仪规范。 12、中国工商银行标杆网点金牌服务管理手册。 链接： 一、多家网站报道刘先明讲授商业银行客户关系管理 1、中国农村金融网：山东农行举办商业银行客户关系管理讲座 2、齐鲁金融网：山东农行商业银行客户关系管理讲座到

41、达预期效果 3、群众网：山东农行举办商业银行客户关系管理讲座 2023年5月22日24日，中国农业银行山东省分行2023营销工作会议在山东农行隆重召开。5月23日下午，精细管理工程创始人、武汉工程高校客座教授刘先明应邀在此次会议上做了商业银行客户关系管理的专题讲座。 刘先明教授结合山东农行“区域主流银行、客户首选银行、经营良好银行的企业愿景及其客户关系管理的良好基础，从商业银行实施客户关系管理的必要性、商业银行客户关系管理的内涵、影响和制约商业银行实施客户关系管理的要素、商业银行客户关系管理的基本内容、客户关系管理的支撑客户经理制、商业银行实施客户关系管理的措施、部分企业实施客户关系管理的案例

42、等七个方面，进行了深化浅出的讲解。 此次讲座，紧扣山东农行的进展需要，贴近山东农行的营销工作及其客户关系管理，融理念、理论、方法于一体，启发性强、实战性强，参加会议的代表们认真倾听、主动互动，到达了预期的良好效果。 二、十余家网媒报道刘先明讲授管理创新与精细化管理课 1、人民网：德州工行高度重视管理人员创新实力的培训 2、中国网络电视台：德州工行高度重视管理人员创新实力的培训 3、中国广播网：德州工行高度重视管理人员创新实力的培训 4、中国网：德州工行高度重视管理人员创新实力的培训 5、光明网：德州工行高度重视管理人员创新实力的培训 6、金融山东：德州工行高度重视管理人员创新实力的培训 7、和

43、讯网：德州工行高度重视管理人员创新实力的培训 8、凤凰网：德州工行高度重视管理人员创新实力的培训 9、搜狐：德州工行高度重视管理人员创新实力的培训 10、华龙网：德州工行高度重视管理人员创新实力的培训 中国工商银行德州分行管理人员管理素养提升培训班，于2023年7月1621日在中国工商银行蓬莱培训中心举办，来自中国工商银行德州分行及下属支行的50多位中、高层管理人员参加了培训。 2023年7月21日，精细管理工程创始人、红色询问师、浙江高校山东接着教化中心讲师刘先明应邀为该培训班讲授了管理创新与精细化管理。 在一天的培训中，刘先明老师从创新与管理创新的基本概念，管理的新观念、管理创新的内容、创

44、新思维的方法和原则、规范是创新与精细管理的基础、精细化管理、企业需要实施精细化管理的“晴雨表、精细化管理的创新精细管理工程、银行推行精细管理工程的意义和作用、银行如何推行精细管理工程、银行推行精细管理工程时须留意的几个问题、企业文化建设等方面，进行了深化浅出的讲授，刘老师的讲授，实战性强、启发性强，受到学员的广泛和高度的好评，为中国工商银行德州分行今后的管理创新与精细化管理供应了一个有力的智力支持。德月 第五篇：银行营业网点转型心得体会 银行营业网点转型心得体会 谈起银行网点转型问题，对一个银行来说，不再是一个生疏的话题，而是一个客观必定的话题。对于银行工作者来说，我们给大家的印象就是收收付付

45、、存存代贷，成天和钞票打交到，然而在每一次的转型后服务也好营销也罢，都有着巨大的的转变。说到客观必定是因为如今的国内外经济金融形式已经发生了变更，银行网点必需主动适应这种新的转变，不转型是不行的，而且是转得越快越好，转得越快越主动。 营业中心的转型已经如火如荼的开绽开来，这次转型不是形式上的转型，而是全方位的、软、硬件俱到的转变，做好顾客的分流，提高工作效率，加强员工的营销技能的培训与提高，要求员工的业务娴熟、擅长，服务规范，业务的分工化、合理化。同时结合前几次的软型，把提高服务质量作为优化网点转型环境的措施，通过提倡微笑服务、举手招迎和人性化、亲情化服务方式改善服务环境，满意客户多层次的服务需求。大堂经理服务周到，使客