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1、2023年销售人员行为规范（共5篇） 第一篇：销售人员行为规范 销售人员行为规范 1.遵守国家法律、法规。 2.关切公司，酷爱本职工作，遵守职业道德； 3.准时上班，不准迟到、早退和旷工； 4.员工在工作时间应坚守工作岗位；接待来访、业务洽谈等应在洽谈区进行； 5.工作时间不得从事与工作无关的事情； 6.切实听从上司工作支配和调配，按时完成任务，不得无理拖延或拒绝； 7.提高工作效率，发扬勤勉精神，工作认真负责； 8.遵守法律、廉洁、恳切、敬业 9.不得玩忽职守，违背工作纪律，影响公司的正常运行秩序； 10.不得兼职； 11.保守公司管理及经营隐私；保密。不行泄露本楼盘有关业务隐私及相关管理资
2、料。 12.禁止利用公司名义谋取利益； 13.服务精神 服务就是SERVICE。每个字母的含义为： J S-SMILE：微笑服务。 J E-EXCELLENT：关注每一个服务微小环节并将其做到完备。J R-READY：随时准备好为客户服务。 J V-VIEWING：每一位客户都是需要供应优质服务的贵宾。 J I-INVITING：以诚意和敬意，主动邀请客户再次光临。(吸引顾客再次光临)J C-CREATING：细心创建出访客户能享受其热忱服务的气氛。J E-EYE：始终以热忱友好的目光关注客户。 14.公允竞争。不抢客，严格依据公司制度支配的接待依次和客户认定程序进行接待。 15.团队精神。团
3、结互助，以公司整体形象和利益为首要考虑因素。仪表： 仪表是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌的外在表达。良好的仪表可表达售楼处和物业整体的气氛、档次、规格，员工必需讲究仪表。仪表的具体要求如下： J 着装要清洁整齐，上班要穿工作服，工作服要整齐洁净，纽扣要齐全扣好，不行敞胸露怀、衣冠不整、不洁，工号牌要佩带在左胸前，不能将衣袖、裤子卷起，女工作人员穿裙子，不行露出袜口，应穿肉色袜子，系领带时，要将衣服下摆扎在裤里，穿黑皮鞋要保持光亮。 J 仪容要大方，指甲要常修剪，不留长指甲、不涂有色的指甲油，发式要按销售中心的规定要求，男士不留长发、女士不留怪异发型，头发要梳洗整齐、不
4、披头散发。 J 留意个人清洁卫生，疼惜牙齿，男士坚持每天刮胡子，上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。 J 留意休息好，足够睡眠，常做运动，保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容。 J 女士上班要淡妆装扮，但不准戴手镯、手链、戒指、耳环及夸张的头饰，戴项链不外露，男女均不准戴有色眼镜。 J 每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间，不要当着客人的面或在公共场所整理。表情： 表情是人的面部动态所流露的情感，在给人的印象中，表情特殊重要，在为客人服务时，具体要留意以下几点： J 要面带微笑，看法温柔，给人以亲切感。J 要全神贯注，留意倾听，给人以受敬重之感。J 要坦诚
5、待客，不卑不亢，给人以真诚感。J 要冷静稳重，给人以冷静感。 J 要神色坦然，轻松、自信，给人以宽慰感。 J 不要带有厌烦、僵硬、生气的表情，也不要扭捏作态，给客人以不受敬重感。站姿： J 躯干挺直，头部端正，面露微笑，目视前方，两臂自然下垂 坐姿： J 落座要轻，避开扭臂寻座或动作太大发出响声； J 接待客人时，落座在座椅的1/3至2/3之间，不得背*椅背； J 落座时，女性应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅； J 听客人讲话时，上身微微前倾，不行东张西望或显得心不在焉； J 两手平放腿上，不要插入两腿间，也不要托腿或玩弄任何物品； J 两腿自然放平，不得跷二郎腿，应两腿并拢； J
6、工作时不得照镜子，化妆； J 不得将物件夹在腋下； J 不得随地吐痰及乱丢杂物； 交谈： J 交谈时，必需保持穿着整齐； J 交谈时，用柔软的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容； J 交谈时，不行整理穿着、头发、看表等； J 在售楼部内不得大声说笑或载歌载舞； J 讲话时，请、您、感谢、对不起等礼貌用语要经常运用，不将粗言秽语或运用蔑视性和羞辱性语言； J 不得以任何借口顶撞、挖苦、挖苦、嘲弄客人； J 称呼客人时，要用：先生、小姐或女士，禁止运用喂等不礼貌语言； J 不得对客人流露出厌烦、冷淡、生气、僵硬、惊慌和恐惊的表情，要友好、热忱、精神饱满和风度优雅为客
7、人服务。接待过程中要做到： J 友善：以微笑来迎接客人，与同事和谐相处。J 礼貌：任何时刻均应用礼貌用语； J 热忱：工作中应主动为客人着想； J 耐性：对客人的要求应认真、耐性倾听，耐性介绍、说明。销售现场管理制度 行政人事管理： 1.考勤制度(1)签到 销售人员到岗后，应马上在签到本上签到，以此作为接待客户的依次。如个人缘由未能刚好签到，则一律按实际签到依次接待客户。(2)考勤 A 每天工作时间早班9:0018:00，晚班为12:00-20:30。 B 按规定时间晚到30分钟以内者视为迟到一次，每月迟到累计三次者，警告处分一次，累计迟到五次经上者，调离本楼盘。迟到超过30分钟的，视为旷工半
8、天，扣发当月工资20元，警告处分一次，当月累计旷工两次以上者，调离本楼盘。 C 提前离开岗位必需征得项目销售经理的同意，否则根据情节可按早退或旷工处理，同上条规定一并累计计算。 D 如遇特殊状况不能按时到岗，必需提前一天通知销售经理。(3)请假 如遇病、事假，销售人员须将假单提前交给销售经理，由销售经理上交公司并按公司规定统一执行。(4)轮休制度 A 原则上每人每周休息一天，如遇广告或展销会不能休息，由销售经理统一支配调休。 B 如销售人员之间换休，应提前通知销售经理,否则，未到岗者按旷工处理。(5)例会制度 A 晨会：每天上午9：00由销售经理主持，销售经理休息时由销售经理或指定的销售限制人
9、员主持。 B 晚会：每天下午5：45由销售经理主持，销售经理休息时由销售经理或指定的销售限制人员主持。 C 周例会：每周日上午10：00由项目策划总监主持，内容应包括下周销售支配、问题收集、表扬和指责、业务培训。(6)解聘制度 A 员工辞职 a 全部场的员工辞职必需提前两个星期递交书面辞职报告，经批准后方可辞职。具体处理如下： b 任何一个业务员的辞职申请，管理人员必需通报上一级管理层； c 员工正式辞职以前，销售管理部经理要与员工进行一次面谈，结果形成报告，上交最高管理层。 d 未按规定期限递交辞职报告，未办理正常交接手续的业务员，公司将扣除其一个月的工资。 e 辞职实行后，其相关财务结算按
10、有关规定执行。B 员工解聘 对于正式聘用的员工，在合同期限内，原则上不无故辞退任何员工，但由于以下缘由公司确定不在聘用的员工，公司将实行解聘。公司有关制度规定的开除行为； a 员工的工作实力不能胜任公司当前的进展需要； b 员工的年龄与身心健康状况不适合在公司接着工作。c 对于离职人员的处理： d 对于离职的员工，公司依据规定发给员工应当得的工资和奖金，并且公司无条件地办理各种离职手续。 e 对于主动辞职的员工，公司按 其实际工作的天数发放工资和奖金。f 在合同期内解聘，公司将提前一个月通知或一次补发一个月的工资。 g 对于被开除的员工，公司原则上永不录用，并且在离职时不发任何附加酬劳。h 无
11、论是主动辞职，还是被公司开除，公司都将员工的离职过程全公开。(7)办公用品的管理 A 遵循公司办公用品管理制度，各类用品的定期供应严格依据审批手续和物品验收入库手续。 B 办公用品的申请，每月26号前将填写的下月“行政需求表(金额一栏不填)由部门经理签字。交于政外勤。如本月确须增加部分，做具体说明经审核后可予发放。 C 对固定资产及非固定资产进行分类，分别填写“请购单。 D 对于申购的固定资产必需由行政部经理，财务审核，再脚公司及集团领导审批 E 预算外物品申购程序对临时性需要，要填写“预算外费用支出申报表，需销售经理签字。交公司行政经理签字，报财务审核后由总经理签批。审批通过后由行政部购置。
12、 F 其他交行政部代办事务处理程序 G 办公用品的发放由现场的销控进行发放。业务管理： 1.接待管理 (1)销售人员在售楼处必需着工装，佩带工卡，否则不得接待客户。 (2)对待客户须一视同仁，禁止挑客，更不允许与客户发生争吵。 (3)客户接待过程中，严格依据培训提纲的内容进行介绍，务必实事求是，不得对客户擅自许诺，不得误导客户。 (4)客户接待完毕后，必需做客户信息登记，同时在自己的笔记本上做好笔录。(5)接电话简明扼要，不许拖延，私人电话每次通话不行超过3分钟。(6)调查其他楼盘，要支配在休班时间。 (7)空闲时，只允许读房地产方面的书籍和报纸房地产专栏。 (8)如销售人员之间发生看法分歧，
13、由销售限制员进行调解，不得当众争吵。(9)如遇客户申请改名、换房号，必需通知销售经理。 (10)房屋售出后，要与销售经理做销控。未经批准，不得随便改动销控表。(11)每天下班前，由总监助理对当天的客户人数，询问电话数量及客户接待状况进行汇总统计，并做好笔录。 (12)销售限制每周将楼盘的考勤状况，销售数量及销售人员的工作表现照实上报公司。2.开盘管理 (1)开盘前一天，项目策划总监带着全体销售代表巡查现场售楼处、样板间、看楼路途，检查用电设备、电话、样板间电梯运用功能是否正常； (2)检查销售帮助资料的准备状况：楼书、定购单、办公文具等是否齐全；(3)开盘日，全部人员提前到现场一个小时，做好充
14、分准备； (4)准备好排队购置时的管理工具准备：排队认购号码卡，登记本，选楼依次等。3.促销活动管理 (1)充分准备，由促销小组组长负责具体活动的选址，活动材料的准备，交通支配，帮助物件准备等等； (2)对促销效果做出评估总结，以对下阶段工作提出可行看法。(3)活动的支配协作整体节点型的销售策略进行。4.广告管理 5.销控管理 6.销服管理 7.客户归属管理细则 (1)客户归属原则上以客户第一次到现场的接待业务员为其归属。 (2)轮值业务员必需在客户到达第一时间问清客户是否第一次来、是否曾与其他业务员接洽或电话预约。如客户属第一次来访，业务员应在接待过程中选择适当时机问清客户有关来访登记表中的
15、内容。 (3)如客户属第一次来现场，并与其他业务员无电话预约，则由轮值业务员接待并计接待客户一次；如某个销售人员的预约客户来现场，轮值业务员应刚好通知有约业务员接待；如有约业务员因正在接待客户、病假、休息、因公外出，轮值业务员应关心接待其预约客户并不做轮空处理；除上述缘由之外，该客户归属轮值业务员，计轮值业务员接待客户一次；如该客户只为交定金或签约而来，轮值业务员算义务关心，不做轮空处理；如该客户不愿定为交定金而来，因轮值业务员工作到位使其当场缴纳定金，该客户应归属轮值业务员，计轮值业务员接待客户一次。如有老客户在场，无论买或不买，签没签合同，该业务员均不得接待新客户，如轮到该销售人员接待客户
16、，则轮空处理；如现场人较多或业务员正接待已签约客户(投诉除外)，全部销售人员都在接待客户，而现场又有新客户无人接待，该销售人员可根据老客户实际状况选择接或不接新客户。(4)正接待投诉客户的业务员，按轮空处理。 (5)老客户带来人员-家人(父母、子女、兄弟、姐妹、夫妻等)、挚友、同事(老板、同公司人员、业务来往关系等)一齐来访，如老客户属预约客户，则其带来人员归属预约业务员；如老客户不属预约客户，则该带来人员归属轮值业务员。(6)老客户带来人员(内容同上)自己来访，按上述第三条处理，只提老客户不知预约业务员的，归属轮值业务员。 (7)说明非客户身份的(推销、广告，找工程部，接水，同行者在大厅里确
17、认)，或施工商、进展商等合作公司的不算接待客户。 (8)客户不进售楼处且不去现场看楼，只取材料(不带名片的资料)，则不算接待；如客户进售楼处，只问价格，只取材料，也算接待一次；禁止出现销售人员将客户堵在门外的现象，如有此现象，暂停作业一周并按相关管理规定处理。 (9)如一个客户接待时间较长，业务员已排过一个轮回，不做轮空处理；如因客户太多，实在分不清轮客户的依次，则重新排序来接待客户。 (10)现场如客户较多，业务员同时接待不止一个客户，必需按业务规范同时接待；如出现发多份资料，登记多个电话而客户未走销售人员不接待该客户，又去接其他客户，被登记电话的客户被其他销售人员接待的，该客户归属其他销售
18、人员，该业务员将取消一次接待机会给其他业务员。 (11)如有多个客户要买同一房号，由销售限制员依据“谁先交钱卖给谁原则做销控，额外交代暂留的除外，不允许销售人员发生争吵。 (12)如看过的客户又过来看，以前未做客户登记，又没有销售人员认出来或客户也记不清哪位销售人员接待，则归属轮值业务员，以后再记起原业务员的，仍归属此次轮值业务员，原业务员归属无效。 (13)销售人员在短暂不接待客户时，应明确轮值业务员，轮值业务员应做好准 备，保证客户到访时能马上主动地接待客户。 (14)如有归属暂未清晰的客户，原则上以第一次接待客户的业务员为短暂归属，销售管理人员划定归属后，按划定后的归属接待客户；禁止因客
19、户归属未明拒不接待或殆慢客户，如有发生将暂停作业一周至一个月。 (15)因业务员离职或被解雇，其客户由销售经理统一支配归属。 (16)预约客户指:客户进门时声明或经轮值业务员在第一时间问询得知，曾经来访并认出或说出业务员，将来访但知道电话预约业务员的。不做轮空处理指：接待完该客户后无论是否应排在轮值业务员位置，均排在轮值业务员位置，之后按原依次接待。 (17)轮空处理指：接待完该客户后若不在轮值业务员位置，按原依次接待。 其次篇：销售人员行为规范 销售人员行为规范 1.遵守国家法律、法规； 2.关切公司，酷爱本职工作，遵守职业道德； 3.准时上班，不准迟到、早退和旷工； 4.员工在工作时间应坚
20、守工作岗位；接待来访、业务洽谈等应在洽谈区进行； 5.工作时间不得从事与工作无关的事情； 6.切实听从上司工作支配和调配，按时完成任务，不得无理拖延或拒绝； 7.提高工作效率，发扬勤勉精神，工作认真负责； 8.遵守法律、廉洁、恳切、敬业； 9.不得玩忽职守，违背工作纪律，影响公司的正常运行秩序； 10.不得兼职； 11.保守公司管理及经营隐私，不行泄露本楼盘有关业务隐私及相关管理资料； 12.禁止利用公司名义谋取利益； 13.服务精神： 服务就是SERVICE。每个字母的含义为： S-SMILE：微笑服务。 E-EXCELLENT：关注每一个服务微小环节并将其做到完备。 R-READY：随时准
21、备好为客户服务。 V-VIEWING：每一位客户都是需要供应优质服务的贵宾。 I-INVITING：以诚意和敬意，主动邀请客户再次光临。(吸引顾客再次光临)C-CREATING：细心创建出访客户能享受其热忱服务的气氛。 E-EYE：始终以热忱友好的目光关注客户。 14.公允竞争。不抢客，严格依据公司制度支配的接待依次和客户认定程序进行接待； 15.团队精神。团结互助，以公司整体形象和利益为首要考虑因素。 仪表： 仪表是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌的外在表达。良好的仪表可表达售楼处和物业整体的气氛、档次、规格，员工必需讲究仪表。仪表的具体要求如下： 着装要清洁整齐，上
22、班要穿工作服，工作服要整齐洁净，纽扣要齐全扣好，不行敞胸露怀、衣冠不整、不洁，不能将衣袖、裤子卷起，女工作人员穿裙子，不行露出袜口，应穿肉色袜子，系领带时，要将衣服下摆扎在裤里，穿黑皮鞋要保持光亮。 仪容要大方，指甲要常修剪，不留长指甲、不涂有色的指甲油，发式要按销售中心的规定要求，男士不留长发、女士不留怪异发型，头发要梳洗整齐、不披头散发。 留意个人清洁卫生，疼惜牙齿，男士坚持每天刮胡子，上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。 留意休息好，足够睡眠，常做运动，保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容。 女士上班要淡妆装扮，但不准戴手镯、手链、戒指、耳环及夸张的头饰，戴项链不外露，男女均不准戴有
23、色眼镜。 每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间，不要当着客人的面或在公共场所整理。 表情： 表情是人的面部动态所流露的情感，在给人的印象中，表情特殊重要，在为客人服务时，具体要留意以下几点： 要面带微笑，看法温柔，给人以亲切感。 要全神贯注，留意倾听，给人以受敬重之感。 要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感。 要冷静稳重，给人以冷静感。 要神色坦然，轻松、自信，给人以宽慰感。 不要带有厌烦、僵硬、生气的表情，也不要扭捏作态，给客人以不受敬重感。站姿： 躯干挺直，头部端正，面露微笑，目视前方，两臂自然下垂。 坐姿： 落座要轻，避开扭臂寻座或动作太大发出响声； 接待
24、客人时，落座在座椅的1/3至2/3之间，不得背靠椅背； 落座时，女性应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅； 听客人讲话时，上身微微前倾，不行东张西望或显得心不在焉； 两手平放腿上，不要插入两腿间，也不要托腿或玩弄任何物品； 两腿自然放平，不得跷二郎腿，应两腿并拢； 工作时不得照镜子，化妆； 不得将物件夹在腋下； 不得随地吐痰及乱丢杂物； 交谈： 交谈时，必需保持穿着整齐； 交谈时，用柔软的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容； 交谈时，不行整理穿着、头发、看表等； 在售楼部内不得大声说笑或载歌载舞； 讲话时，请、您、感谢、对不起等礼貌用语要经常运用，不将粗言
25、秽语或运用蔑视性和羞辱性语言； 不得以任何借口顶撞、挖苦、挖苦、嘲弄客人； 称呼客人时，要用：先生、小姐或女士，禁止运用喂等不礼貌语言； 不得对客人流露出厌烦、冷淡、生气、僵硬、惊慌和恐惊的表情，要友好、热忱、精神饱满和风度优雅为客人服务。 接待过程中要做到： 友善：以微笑来迎接客人，与同事和谐相处。 礼貌：任何时刻均应用礼貌用语； 热忱：工作中应主动为客人着想； 耐性：对客人的要求应认真、耐性倾听，耐性介绍、说明。 销售现场管理制度 行政人事管理： 1.考勤制度 (1)签到 销售人员到岗后，应马上在签到本上签到，以此作为接待客户的依次。如个人缘由未能刚好签到，则一律按实际签到依次接待客户。
26、(2)考勤 A、每天工作时间为早上8:3012:00，下午14:3018:00；中午值班人员上班时间为9:00-16:00。 B、按规定时间晚到15分钟以内不含15分钟者视为迟到一次，每月迟到累计三次者，警告处分一次，累计迟到五次经上者，调离本楼盘。迟到超过15分钟至3小时的，视为旷工半天，按当日工资的1.5倍扣发，警告处分一次，当月累计旷工两次以上者，视状况作出相应的处理。 C、提前离开岗位必需征得项目销售经理的同意，否则根据情节可按早退或旷工处理，同上条规定一并累计计算。 D、如遇特殊状况不能按时到岗，必需提前一天通知销售经理。 (3)请假 如遇病、事假，销售人员须将假单提前交给销售经理，
27、由销售经理上交公司并按公司规定统一执行。 (4)轮休制度 A、原则上每人每周休息一天，如遇广告或展销会不能休息，由销售经理统一支配调休。 B、如销售人员之间换休，应提前通知销售经理,否则，未到岗者按旷工处理。 (5)例会制度 A、晨会：每天上午9：00由销售经理主持，销售经理休息时由销售经理或指定的销售限制人员主持。 B、晚会：每天下午18：40由销售经理主持，销售经理休息时由销售经理或指定的销售限制人员主持。 C、周例会：每周一上午9：00由销售经理主持，内容应包括下周销售支配、问题收集、表扬和指责、业务培训。 (6)解聘制度 A、员工辞职 a、全部的员工辞职必需提前一个月递交书面辞职报告，
28、经批准后方可辞职。 b、任何一个业务员的辞职申请，管理人员必需通报上一级管理层； c、员工正式辞职以前，销售管理部经理要与员工进行一次面谈，结果形成报告，上交最高管理层。 d、未按规定期限递交辞职报告，未办理正常交接手续的业务员，公司将扣除其一个月的工资。 e、辞职实行后，其相关财务结算按有关规定执行。 B、员工解聘 对于正式聘用的员工，在合同期限内，原则上不无故辞退任何员工，但由于以下缘由公司确定不再聘用的员工，公司将实行解聘: a、公司有关制度规定的开除行为； b、员工的工作实力不能胜任公司当前的进展需要； c、员工的年龄与身心健康状况不适合在公司接着工作。 C、对于离职人员的处理： a、
29、对于离职的员工，公司依据规定发给员工应当得的工资和奖金，并且公司无条件地办理各种离职手续。 b、对于主动辞职的员工，公司按其实际工作的天数发放工资和奖金。 c、在合同期内解聘，公司将提前一个月通知或一次补发一个月的工资。 d、对于被开除的员工，公司原则上永不录用，并且在离职时不发任何附加酬劳。e、无论是主动辞职，还是被公司开除，公司都将员工的离职过程全公开。 (7)办公用品的运用与管理 A、遵循公司办公用品管理制度，各类用品的定期供应严格依据审批手续和物品验收入库手续。 B、公司的办公用品不能挪为私用。 C、正确运用公司的物品和设备。 D、借用公司的东西或运用的文件，运用后刚好送还或归放原位。
30、 E、工作台上不能摆放与工作无关的物品。 F、办公用品的发放由内务人员进行发放。 业务管理： 1.接待管理 (1)销售人员在售楼处必需着工装，佩带工卡，否则不得接待客户。 (2)对待客户须一视同仁，禁止挑客，更不允许与客户发生争吵。 (3)客户接待过程中，严格依据培训提纲的内容进行介绍，务必实事求是，不得对客户擅自许诺，不得误导客户。 (4)客户接待完毕后，必需做客户信息登记，同时在自己的笔记本上做好笔录。 (5)接电话简明扼要，不许拖延，私人电话每次通话不行超过3分钟。 (6)调查其他楼盘，要支配在休班时间。 (7)空闲时，只允许读房地产方面的书籍和报纸房地产专栏。 (8)如销售人员之间发生
31、看法分歧，由销售主管进行调解，不得当众争吵。 (9)如遇客户申请改名、换房号，必需通知销售经理。 (10)房屋售出后，要与销售经理做销控。未经批准，不得随便改动销控表。 (11)每天下班前，由经理助理对当天的客户人数，询问电话数量及客户接待状况进行汇总统计，并做好笔录。 (12)销售限制每周将楼盘的考勤状况，销售数量及销售人员的工作表现照实上报公司。 2.开盘管理 (1)开盘前一天，项目销售经理带着全体销售代表巡查现场售楼处、看楼路途，检查用电设备、电话等设备运用功能是否正常； (2)检查销售帮助资料的准备状况：楼书、定购单、办公文具等是否齐全； (3)开盘日，全部人员提前到现场一个小时，做好
32、充分准备； (4)准备好排队购置时的管理工具准备：排队认购号码卡，登记本，选楼依次等。 3.促销活动管理 (1)充分准备，由促销小组组长负责具体活动的选址，活动材料的准备，交通支配，帮助物件准备等等； (2)对促销效果做出评估总结，以对下阶段工作提出可行看法。 (3)活动的支配协作整体节点型的销售策略进行。 4.广告管理 5.销控管理 6.销服管理 7.客户归属管理细则 (1)客户归属原则上以客户第一次到现场的接待业务员为其归属。 (2)轮值业务员必需在客户到达第一时间问清客户是否第一次来、是否曾与其他业务员接洽或电话预约。如客户属第一次来访，业务员应在接待过程中选择适当时机问清客户有关来访登
33、记表中的内容。 (3)如客户属第一次来现场，并与其他业务员无电话预约，则由轮值业务员接待并计接待客户一次；如某个销售人员的预约客户来现场，轮值业务员应刚好通知有约业务员接待；如有约业务员因正在接待客户、病假、休息、因公外出，轮值业务员应关心接待其预约客户并不做轮空处理；除上述缘由之外，该客户归属轮值业务员，计轮值业务员接待客户一次；如该客户只为交定金或签约而来，轮值业务员算义务关心，不做轮空处理；如该客户不愿定为交定金而来，因轮值业务员工作到位使其当场缴纳定金，该客户应归属轮值业务员，计轮值业务员接待客户一次。如有老客户在场，无论买或不买，签没签合同，该业务员均不得接待新客户，如轮到该销售人员
34、接待客户，则轮空处理；如现场人较多或业务员正接待已签约客户(投诉除外)，全部销售人员都在接待客户，而现场又有新客户无人接待，该销售人员可根据老客户实际状况选择接或不接新客户。 (4)正接待投诉客户的业务员，按轮空处理。 (5)老客户带来人员-家人(父母、子女、兄弟、姐妹、夫妻等)、挚友、同事(老板、同公司人员、业务来往关系等)一齐来访，如老客户属预约客户，则其带来人员归属预约业务员；如老客户不属预约客户，则该带来人员归属轮值业务员。 (6)老客户带来人员(内容同上)自己来访，按上述第三条处理，只提老客户不知预约业务员的，归属轮值业务员。 (7)说明非客户身份的(推销、广告，找工程部，接水，同行
35、者在大厅里确认)，或施工商、进展商等合作公司的不算接待客户。 (8)客户不进售楼处且不去现场看楼，只取材料(不带名片的资料)，则不算接待；如客户进售楼处，只问价格，只取材料，也算接待一次；禁止出现销售人员将客户堵在门外的现象，如有此现象，暂停作业一周并按相关管理规定处理。 (9)如一个客户接待时间较长，业务员已排过一个轮回，不做轮空处理；如因客户太多，实在分不清轮客户的依次，则重新排序来接待客户。 (10)现场如客户较多，业务员同时接待不止一个客户，必需按业务规范同时接待；如出现发多份资料，登记多个电话而客户未走销售人员不接待该客户，又去接其他客户，被登记电话的客户被其他销售人员接待的，该客户
36、归属其他销售人员，该业务员将取消一次接待机会给其他业务员。 (11)如有多个客户要买同一房号，由销售限制员依据“谁先交钱卖给谁原则做销控，额外交代暂留的除外，不允许销售人员发生争吵。 (12)如看过的客户又过来看，以前未做客户登记，又没有销售人员认出来或客户也记不清哪位销售人员接待，则归属轮值业务员，以后再记起原业务员的，仍归属此次轮值业务员，原业务员归属无效。 (13)销售人员在短暂不接待客户时，应明确轮值业务员，轮值业务员应做好准备，保证客户到访时能马上主动地接待客户。 (14)如有归属暂未清晰的客户，原则上以第一次接待客户的业务员为短暂归属，销售管理人员划定归属后，按划定后的归属接待客户
37、；禁止因客户归属未明拒不接待或怠慢客户，如有发生视状况将暂停作业。 (15)因业务员离职或被解雇，其客户由销售经理统一支配归属。 (16)预约客户指:客户进门时声明或经轮值业务员在第一时间问询得知，曾经来访并认出或说出业务员，将来访但知道电话预约业务员的。不做轮空处理指：接待完该客户后无论是否应排在轮值业务员位置，均排在轮值业务员位置，之后按原依次接待。 (17)轮空处理指：接待完该客户后若不在轮值业务员位置，按原依次接待。 第三篇：销售人员行为规范 销售人员行为规范 1.酷爱本职工作，遵守职业道德； 2.准时上班，不迟到、早退和旷工； 3.员工在工作时间应坚守工作岗位； 4.工作时间不得从事
38、与工作无关的事情； 5.听从领导工作支配和调配，按时完成任务，不得无理拖延或拒绝； 6.提高工作效率，工作认真负责； 7.不得玩忽职守，违背工作纪律，影响公司的正常运行秩序； 8.保守公司管理及经营隐私，不行泄露本楼盘有关业务隐私及相关管理资料； 9.禁止利用公司名义谋取利益； 10.服务精神： 服务就是 SERVICE。每个字母的含义为： S-SMILE：微笑服务。 E-EXCELLENT：关注每一个服务微小环节并将其做到完备。R-READY：随时准备好为客户服务。 V-VIEWING：每一位客户都是需要供应优质服务的贵宾。I-INVITING：以诚意和敬意，主动邀请客户再次光临。(吸引顾客
39、再次光临) C-CREATING：细心创建出访客户能享受其热忱服务的气氛。 E-EYE：始终以热忱友好的目光关注客户。 11.公允竞争。不抢客，严格依据公司制度支配的接待依次和客户认定程序进行接待； 12.团队精神。团结互助，以公司整体形象和利益为首要考虑因素。 一、仪表： 仪表是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌的表达。良好的仪表可表达售楼处和物业整体的气氛、档次、规格，员工必需讲究仪表。仪表的具体要求如下： 着装要清洁整齐，上班要穿工作服，工作服要整齐洁净，纽扣要齐全扣好，不行敞胸露怀、衣冠不整、不洁，不能将衣袖、裤子卷起，女工作人员穿裙子，不行露出袜口，应穿肉色袜子
40、，系领带时，要将衣服下摆扎在裤里，穿黑皮鞋要保持光亮。 仪容要大方，指甲要常修剪，不留长指甲、不涂有色的指甲油，发式要按销售中心的规定要求，男士不留长发、不留胡须，女士不留怪异发型，头发要梳洗整齐、不披头散发。 留意个人清洁卫生，保持口气清爽，上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。 保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容。 女士上班要淡妆装扮，不佩戴夸张的头饰，男女均不准戴有色眼镜。 每日上班前要检查自己的仪表，不行当着客人的面或在公共场所整理。 二、考勤制度(1)签到 销售人员到岗后，应马上打卡签到。 (2)考勤 A、工作时间：夏季早上8:3012:00，下午14:0017:30； 冬季早上
41、8:3012:00，下午14:3018:00。 B、按规定时间晚到15分钟以内不含15分钟者视为迟到一次，每月迟到累计两次者，警告，累计迟到三次及以上，每迟到一次乐捐20元。迟到超过15分钟至3小时的，视为旷工半天，当月累计无故旷工两次以上者，视状况作出相应的处理。 C、提前离开岗位必需征得项目销售经理的同意，否则根据情节可按早退或旷工处理，同上条规定一并累计计算。 D、如遇特殊状况不能按时到岗，必需提前一天通知销售经理，由销售经理报备公司行政，便利行政进行考勤统计。 (3)请假 如遇病、事假，销售人员须将假单提前交给销售经理，由销售经理上交公司并按公司规定统一执行。 (4)轮休制度 A、原则
42、上每人每周休息一天，如遇广告或展销会不能休息，由销售经理统一支配调休。 B、如销售人员之间换休，应提前通知销售经理,否则，未到岗者按旷工处理。 (5)例会制度 A、晨会：每天8：50由值班人员主持。 B、晚会：每天17：40冬季18:10夏季由值班人员主持，销售经理参与。 C、周例会：每周日17：40冬季18:10夏季由销售经理主持，内容应包括下周销售支配、问题收集、表扬和指责、业务培训。(6)解聘制度 A、员工辞职 a、全部的员工辞职必需提前一个月递交书面辞职报告，经批准后方可辞职。 b、未按规定期限递交辞职报告，未办理正常交接手续的业务员，公司将扣除其一个月的工资。 c、辞职实行后，其相关
43、财务结算按有关规定执行。 B、员工解聘 对于正式聘用的员工，在合同期限内，原则上不无故辞退任何员工，但由于以下缘由公司确定不再聘用的员工，公司将实行解聘: a、公司有关制度规定的开除行为； b、员工的工作实力不能胜任公司当前的进展需要； c、员工的年龄与身心健康状况不适合在公司接着工作。 C、对于离职人员的处理： a、对于离职的员工，公司依据规定发给员工应当得的工资和奖金，并且公司无条件地办理各种离职手续。 b、对于主动辞职的员工，公司按其实际工作的天数发放工资和奖金； c、对于被开除的员工，公司原则上永不录用，并且在离职时不发任何附加酬劳。 d、无论是主动辞职，还是被公司开除，公司都将员工的离职过程全公开。 三、客户归属管理细则 (1)客户归属原则上以客户第一次到现场的接待业务员为其归属。(2)轮值业务员必需在客户到达第一时间问清客户是否第一次来、是否曾与其他业务员接洽或电话预约。如客户属第一次来访，业务员应在接待过程中选择适当时机问清客户有关来访登记表中的内容。 (3)如客户属