《2023年防损员考试题2.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年防损员考试题2.docx（29页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、2023年防损员考试题2 第一篇：防损员考试题2 防损员考试题B 一、推断题：共15题 1、2、泡沫灭火器可用于带电灭火。 火场上扑救原则是祖先后物、先重点后一般、先限制后歼灭。3、4、5、6、7、在超市内可以根据需求自行调整监控探头位置。物质的燃点越低，越不简洁引起火灾。门店的防损工作主要是防损部的事。 门店平安防损工作是防损部的职责，不是其他部门的职责。赠品是厂家供应的非销售商品，不算门店库存，所以员工拿也不视作偷窃。 8、9、商品收货时，觉察包装破损的商品，可以先收货后退货。工作场所可以穿短裤、背心、拖鞋。 10、发生火灾时，人员贴近地面走，主要是因为烟雾是向上走的。 11、运用清水灭火
2、器时，可以干脆喷灭带电设备。 12、健康操作员要认真留意显示屏的动像。 13、消防工作的方针是预防为主、防消结合。 14、觉察初期火灾可以不去扑救，干脆拨“119就可以了 15、水可以扑救因电器短路引起的火灾。 一、填空题：共10题 1、火警探头报警器分为_、_。 2、本公司员工、厂商导购如私拿赠品，一律视作_行为。 3、监控系统应保持_运行状态，不得随便关闭。 4、限制损耗与公司经营的_有关。 5、商品的三防是指_、_、_。 6、防损员处理的突发事务有_、_、_。 7、在收货区验收商品的内容有_、_、_。 8、偷吃、私自运用赠品、高价低标出售等行为属于员工_行为。 9、匪警电话_、火警电话_
3、、急救电话_。 10、据正常规定，每年须进行_次消防演习。 推断题答案：X X X X X X X X X X X 填空题答案：1.烟感报警器、光感报警器 2.偷窃 3.24小时 4.利润 5.防火、防盗、防事故 6.火灾事故、武装抢劫、受伤事务 7.保质期、生产日期、条码 8.内盗 9.110、119、120 10.2次 其次篇：防损员 2023年工作总结 作为一名商场防损员，责任重大，我们做到的不仅是对本人负 责，对超市负责，更是对每一位消费者负责的工作，真正的良心工作。 因为商场、超市作为一个人员密集的地点，一旦发生火灾等后果是不 堪设想的。 国内外大型商场、超市的火灾事故呈现迅猛抬头之
4、势，群死群伤 恶性火灾事故屡见报端，造成了严峻的人员伤亡和巨大的财产损失。 如：2023年月日中午11时30分左右，巴拉圭首都亚松森北部 郊外的一座大型超市发生大火，造成至少504人死亡，512人受伤； 2023年2月15日11时许，吉林省吉林市中百商厦发生特大火灾，造成54人死亡，70人受伤，干脆经济损失426万元；2023年3月 10日凌晨，兰州市东部市场一栋名为“华邦女子服饰广场的6层 商业楼发生火灾，整个大楼被烧毁，虽没造成人员伤亡，但造成财产 损失5000万元。因此，加强大型商场、超市消防平安管理势在必行。 大型商场、超市、室内市场的火灾危险性主要表现为：一是人员 聚集，流淌量大，疏
5、散困难；二是可燃商品多，火灾荷载大；三是空 间跨度大，上下连通，火灾扩大快，简洁造成大面积立体燃烧；四是 室内装修、装饰大量运用可燃、易燃材料，使火灾燃烧速度快并产生 大量有毒气体、造成人员窒息；五是用电设备多，导致火灾的因素多，不易限制；六是建筑消防设施完好好用率低；七是消防管理混乱，火 灾隐患严峻；八是阻碍灭火救援战斗的因素多。 作为一名防损员在日常的工作中就要做到以下几点： 一.从小事做起,做好事前防范工作对于零售运营管理而言，我们通常集中于清洁、卫生、陈设，或者高质量的顾客服务这样一些工作，而这些都是一些看得见的工作，当我们将思想转向那些看不见的工作-防损。防损这个工作不是一个人两个人
6、就能够做到的工作，而是通过全体员工的努力才能够到达的。通过对全部员工进行培训，并让他们都参与到损耗限制过程中来，这样就可调动每个员工的主动性，增加超市的利润。完成这个目标的一些简洁方法是: 每周召开管理人员的防损会议，将这一项工作列入单位日常的管理工作，并对每周的防损工作进行审计，让每一位员工明白防损工作的重要性。每年固定召开几次共同参与的防损团队会议，既要总结一年的工作，也可以确定来年的工作要点，确定防损目标。 在店内张贴标记，时刻提示员工和顾客，公司已下定决心阻挡损耗的行为。建立员工嘉奖支配，激励员工主动参与到防损工作中来。 这样只有把防损工作作为一件小事每天的留意，才能够从根本上做到防损
7、；事前、事中、事后的限制，只有事前的限制是最有效的，事中、事后对于防损都是无效的，真正发生了消防事故，发生的损失都将是巨大的，所以确定做好事前的限制工作。 二.确保现有防损限制程序的肃穆性 事实证明，严格执行组织的规章制度能提高组织内部的一样性、一贯性和理解力，它可归结为承诺和纪律。通常那些花时间写出防损限制程序的超市比起那些没有防损限制程序的超市在防损方面做得更好。对超市的员工来说，一个起作用的书面限制程序将大大提高他们的工作绩效。 三.不要因为防损而削减对顾客的服务 毫无疑问，良好的员工是我们最大的自然资源，特别是那些一线员工，他们干脆和顾客接触，代表了公司的顾客服务水平。让员工成为防损支
8、配的焦点，将会带来很大的投资回报率。虽然由员工导致的损耗可能是一个主要问题，但经过恰当培训和激励的员工也是解决损耗问题的最好钥匙。因此我们要重视每一个员工，让每个恳切的员工都成为预损支配的一位成员。留意，我们切不行以因为防损而忽视了我们的顾客，因为顾客才是超市的立足之本，没有顾客我们什么都没有了。 四.时刻保持高度的敏感 要想取得好的防损业绩，我们就必需时刻保持高度的敏感，否则就只能取得普一般通的成效。因此，我们要时刻保持对财务指标的敏感，通过对数据的分析我们会得出一些新的信息和结果。 五.让员工做你想让他们做的事情 防损一个很重要的过程就是让超市内不同层级的不同人员都运用审核表来审计店内每周
9、、每月、每季度的工作过程，虽然它有点太刻板了，但它确实培育了纪律，提高了成效，切切实实的将这一项工作落实到了日常的工作之中。 六.不要虎头蛇尾 在防损的过程中很可能会出现产出与投入不成比例的情形，因此我们必需首先接受这个事实，就是对目前预防损耗和限制努力的成效不满足。留意防损管理不是一个部门、一个人、一个职位的问题。相反，它需要成为组织一种内在特征，时刻表达在超市的日常运营管理过程中。正因为如此，它是整个组织中每个人的责任。因此不要在一件事情不起作用的时候反复纠缠。防损是一个 不断的改良过程，起先的时候效果会很明显，这时超市会大张旗鼓的支持;越到后面防损的效果越不明显，这时很多超市就不把防损当
10、回事了，此时防损程序更多的时候只是一个摆设。记住防损是无止境的，切不行虎头蛇尾。 损耗对于每一家超市都是会有的，只是各家超市的大小不同而已。对于防损我们要用长远的目光来看它，必需树立长期的思想。正所谓“挣钱不简洁，只能限制损耗;挣钱不行以限制，但损耗是可以限制的。最胜利的超市是那些既承认他们的损耗，并实行有效措施来解决这个问题的超市。当超市的边际收益很难再提高时，在预防损耗上实行正确的措施，能关心你取得快速的回报。 第三篇：防损员 2023年工作总结 作为一名商场防损员，责任重大，我们做到的不仅是对本人负责，对超市负责，更是对每一位消费者负责的工作，真正的良心工作。因为商场、超市作为一个人员密
11、集的地点，一旦发生火灾等后果是不行思议的。 国内外大型商场、超市的火灾事故呈现迅猛抬头之势，群死群伤恶性火灾事故屡见报端，造成了严峻的人员伤亡和巨大的财产损失。如：2023年月日中午11时30分左右，巴拉圭首都亚松森北部郊外的一座大型超市发生大火，造成至少504人死亡，512人受伤；2023年2月15日11时许，吉林省吉林市中百商厦发生特大火灾，造成54人死亡，70人受伤，干脆经济损失426万元；2023年3月10日凌晨，兰州市东部市场一栋名为“华邦女子服饰广场的6层商业楼发生火灾，整个大楼被烧毁，虽没造成人员伤亡，但造成财产损失5000万元。因此，加强大型商场、超市消防平安管理势在必行。 大
12、型商场、超市、室内市场的火灾危险性主要表现为：一是人员聚集，流淌量大，疏散困难；二是可燃商品多，火灾荷载大；三是空间跨度大，上下连通，火灾扩大快，简洁造成大面积立体燃烧；四是室内装修、装饰大量运用可燃、易燃材料，使火灾燃烧速度快并产生大量有毒气体、造成人员窒息；五是用电设备多，导致火灾的因素多，不易限制；六是建筑消防设施完好好用率低；七是消防管理混乱，火灾隐患严峻；八是阻碍灭火救援战斗的因素多。作为一名防损员在日常的工作中就要做到以下几点： 一.从小事做起,做好事前防范工作 对于零售运营管理而言，我们通常集中于清洁、卫生、陈设，或者高质量的顾客服务这样一些工作，而这些都是一些看得见的工作，当我
13、们将思想转向那些看不见的工作-防损。防损这个工作不是一个人两个人就能够做到的工作，而是通过全体员工的努力才能够到达的。通过对全部员工进行培训，并让他们都参与到损耗限制过程中来，这样就可调动每个员工的主动性，增加超市的利润。完成这个目标的一些简洁方法是: 每周召开管理人员的防损会议，将这一项工作列入单位日常的管理工作，并对每周的防损工作进行审计，让每一位员工明白防损工作的重要性。每年固定召开几次共同参与的防损团队会议，既要总结一年的工作，也可以确定来年的工作要点，确定防损目标。 在店内张贴标记，时刻提示员工和顾客，公司已下定决心阻挡损耗的行为。建立员工嘉奖支配，激励员工主动参与到防损工作中来。
14、这样只有把防损工作作为一件小事每天的留意，才能够从根本上做到防损；事前、事中、事后的限制，只有事前的限制是最有效的，事中、事后对于防损都是无效的，真正发生了消防事故，发生的损失都将是巨大的，所以确定做好事前的限制工作。 二.确保现有防损限制程序的肃穆性 事实证明，严格执行组织的规章制度能提高组织内部的一样性、一贯性和理解力，它可归结为承诺和纪律。通常那些花时间写出防损限制程序的超市比起那些没有防损限制程序的超市在防损方面做得更好。对超市的员工来说，一个起作用的书面限制程序将大大提高他们的工作绩效。 三.不要因为防损而削减对顾客的服务 毫无疑问，良好的员工是我们最大的自然资源，特别是那些一线员工
15、，他们干脆和顾客接触，代表了公司的顾客服务水平。让员工成为防损支配的焦点，将会带来很大的投资回报率。虽然由员工导致的损耗可能是一个主要问题，但经过恰当培训和激励的员工也是解决损耗问题的最好钥匙。因此我们要重视每一个员工，让每个恳切的员工都成为预损支配的一位成员。留意，我们切不行以因为防损而忽视了我们的顾客，因为顾客才是超市的立足之本，没有顾客我们什么都没有了。 四.时刻保持高度的敏感 要想取得好的防损业绩，我们就必需时刻保持高度的敏感，否则就只能取得普一般通的成效。因此，我们要时刻保持对财务指标的敏感，通过对数据的分析我们会得出一些新的信息和结果。五.让员工做你想让他们做的事情 防损一个很重要
16、的过程就是让超市内不同层级的不同人员都运用审核表来审计店内每周、每月、每季度的工作过程，虽然它有点太刻板了，但它确实培育了纪律，提高了成效，切切实实的将这一项工作落实到了日常的工作之中。六.不要虎头蛇尾 在防损的过程中很可能会出现产出与投入不成比例的情形，因此我们必需首先接受这个事实，就是对目前预防损耗和限制努力的成效不满足。留意防损管理不是一个部门、一个人、一个职位的问题。相反，它需要成为组织一种内在特征，时刻表达在超市的日常运营管理过程中。正因为如此，它是整个组织中每个人的责任。因此不要在一件事情不起作用的时候反复纠缠。防损是一个不断的改良过程，起先的时候效果会很明显，这时超市会大张旗鼓的
17、支持;越到后面防损的效果越不明显，这时很多超市就不把防损当回事了，此时防损程序更多的时候只是一个摆设。记住防损是无止境的，切不行虎头蛇尾。 损耗对于每一家超市都是会有的，只是各家超市的大小不同而已。对于防损我们要用长远的目光来看它，必需树立长期的思想。正所谓“挣钱不简洁，只能限制损耗;挣钱不行以限制，但损耗是可以限制的。最胜利的超市是那些既承认他们的损耗，并实行有效措施来解决这个问题的超市。当超市的边际收益很难再提高时，在预防损耗上实行正确的措施，能关心你取得快速的回报。 第四篇：防损员年终总结 防损员是指商场或者超市的损耗管理者，限制损耗，保证商品及卖场平安，解除一切平安隐患，防止内外盗窃、
18、限制生鲜、食品、非食品等物品损耗，管理卖场消防，平安疏散。那么防损员年终总结有哪些？大家不妨来看看我推送的防损员年终总结，盼望给大家带来关心！ 防损员年终总结 时间飞逝，转瞬间20xx年即将到来。在过去的一年中，感受颇多，收获颇多。担当防损班长一职，管理防损二班的日常工作。从缺乏百货管理工作阅历，到如今能独立地完本钱职工作，对我来说一个良好的进展机遇，也是一个很好的熬炼和提升自己各方面实力的机会。在此，首先特别感谢公司领导和同事们赐予我的大力支持、关切和关心，使我能够很快地适应了工作岗位，使我快速成长，运用所学努力做好本职工作。回顾总结过去的工作，主要总结汇报以下几个方面： 一、立足本职，树立
19、认真和扎实的工作思想。我本着务实扎实的原则，明确工作目标，履行工作职责。相识到商场的特点是：出口多，人员杂。怎样预防公司、商户、客户的财产和人员受侵害，怎样做好消防平安工作，自己怎样把它做好就成了我不断学习和怎样改良的目标。在日常工作中保持高度警惕性，时刻不忘平安责任重如泰山，强化了个人平安意识。/在工作没有停留对队员枯燥的制度要求和说教，把工作责任、平安责任参透到内心。为了凝合团队力气，提高工作效力：做到政治上关切，思想上信任，工作上教育，生活上爱惜。稳定队员的思想、工作等状况。 二、遵守公司规章制度，严格执行工作纪律，落实工作制度。通过自我学习，驾驭管理工作流程，业务技巧，留意理论的实践相
20、结合，将所学学问有效地运用于实际工作中。在学习和工作的同时，真正地领悟到防损职位的重要性。相识到我们是“管理规范，动作有序的部门。身在一线工作的我，严格要求自己，遵守规章制度，在队员心中要树立带头模范作用。用制度约束言行，对工作岗位负责，对每一件事负责，树立良好的形象。带着本班履行防损权利和义务，执行工作制度。 三、加强日常工作管理，做好“三防工作防范。在部门经理的正确指导下，在部门主任带着下。班与班的关心，队员之间的互相协作，共同努力完成了各项平安保障工作，得到了公司确实定和表扬。为了完成保障工作，从而淡化了节日思想，树立站好每一班岗的思想，坚决做好平安保障工作 在公司执行各项活动时，设想了
21、各种事务发生的预防措施，传达队员共享，知道工作思路。通过有支配性支配工作，在整体上有效预防“三防事务的发生。例如：公司周年店庆活动，首先工作中“任务重，工作时间长的状况下大家都能克服一切困难，严格把关，能严格依据各项规章制度去办、去做、去干，能不折不扣完成部门交给的工作。 四、主动学习业务技能，留意自身进展和进步，增加管理实力。尽管工作实力和管理技巧有了确定的进步和成果，但在一些方面我认为还存在着缺乏。在工作中未能全面的考虑各方面的因素，不能很圆滑的处理各方面的关系;以及创建性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善。因此，持着虚心好学的看法，认真听取领导和同事的指导，对于别人提出的工作建
22、议虚心听取。在工作中细致视察，切身体验，独立思索，累积 xiexiebang 各方面工作阅历，使我提升工作实力。同时在工作中与队员学习沟通，为提高队伍的整体素养，大厌其烦的加大岗位培训力度，坚持军训制度。还根据不同人员状况进行针对性的培训。使队员的作风纪律，业务水平，服务质量和处理问题的实力有了明显的提高。 总结今年的工作，回顾一年来的工作，在取得成果的同时也清楚地看到自身存在的差距和缺乏。在以后的工作中，管理的技巧上，还要加强学习，工作上勇于实践只有通过不断的努力学习和实践，才能提高自己的业务水平，更好的完成防损工作。努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平。在今后的工作中决心要做到不骄不
23、躁，更加严格要求自己，娴熟驾驭业务水平。不断提高自己的工作质量、工作实力、工作要求、工作成果，为公司的进展做出更大的奉献。 防损员年终总结 回顾20xx年，我防损部在公司董事会及店长的正确领导下，时汤渭潜竟镜墓髯谥迹械恼吮莼剑险婀岢怪葱泄镜母飨罟嬲轮贫群偷瓿闹甘揪瘢惺导忧柯舫陌踩髁取纳朴呕何锘肪场岣叻裰柿俊苏魈取慕髯鞣纭峡厮鸷模浪鸩咳逶惫“团结、敬业、求实的企业精神;为超市的正常营运中各项工作目标做出了主动的努力。 现由以下几个方面概括20xx年的整体工作： 一、顾客至上、服务第一 现代的商业竞争中，服务是特殊重要的，超市也不例外。防损部在店长的指导下、部门防损员工的协作下，在做好本质工作的同
24、时，实行了讲服务用语，文明执勤;做到刚好、热心、快捷、主动的为顾客解决问题，刚好精确的将顾客的投诉上报给当班的领导，以特别的服务换取顾客的满足。一年里来，防损部全体防损员坚持不懈;为提高服务质量不断地学习、总结阅历、增加服务意识、力争顾客满足度百分百，同时也给公司的品牌形象增加光彩，扩大公司的知名度。 二、20xx年防损部各项数据剖析 20xx年防损部全年总计抓获内、外盗144例，完成公司下达的任务指标120%，同比增长1%，商品过失金额3438.5元，同比降2%，赔偿金额10620元，同比下降12%，宝贵商品丢失赔偿买单金额全年共12709元，(食品、用品)同比增长50.3%。防损部人员17
25、人，同比下降22.7%，消防防盗、监控设备修理、保养总计金额6800元，同比下降10%，防损部全年未因任何突发事务给公司带来经济损失，同比下降100%。 三、20xx年防损部主要工作 (一)以防促改，确保平安 1、为确保顾客有一个平安的购物环境，员工放心工作的地方，杜绝一切平安隐患，降低各种事故的发生;防损部在广场物管部的支持下，其他部门亲热的协作下，以及街道消防办公室的监督中，全年门店未发生一起重大责任事务。 2、防损部制订了严格的消防管理制度和各种突发事务的平安防范预案，对卖场加强消防平安工作，落实消防检查制度和责任制，觉察问题：刚好上报、刚好处理，把平安隐患歼灭于萌芽状态。 3、设备设施
26、的检查，“防火防患，20xx年全年未发生任何设备异样所引起的重大事务，对卖场的消防设备设施刚好检查，觉察问题，刚好整改，其他设备的检查维护、修理、保养、确保卖场的全部设备设施正常运行。 4、重培训，增加平安防范意识，任何平安事故的发生都与人的因素分不开;因此，防损部加大了对员工的平安培训工作，重在日常培训，并开展了对卖场员工(包括专柜)进行消防、防盗、防抢、交通平安，突发事务处理等方面培训，并取得了明显的效果。 (二)开源节流，严控损耗 1、防损部在店长的指导下，合理调配人力，重新核实了岗位编制，主管领班上岗，克服困难，实施了减员不减质，到达降低本钱目的。 2、实施“打包，收银小票稽核制度，加
27、强对出入口的控管，严格把关商品的质量、出入制度，严把收货关，以确保商品平安，让顾客买得放心 3、防损部为节省本钱，对本部门的器材，设备设施的运用，实行责任制，杜绝奢侈;防盗、监控消防设备设施的维护、修理，都由本部门自行完成(除技术外的);全年为公司节省费用共万多元。 4、提高员工的防损意识，门店实行了宝贵商品丢失买单的方案，并有效的实施，员工的防损意识有了明显的提高，全年贯偷案例同比有下降趋势。 (三)现金平安 1、防损部为了保证黄埔店的现金平安，结合本店的实际状况，充分利用有利条件，并加强员工的“三防教化，制订了相应的实发事务的预案，以确保营业中的现金平安。 2、除在硬件设施上的加强防范措施
28、外，还对收银员进行培训，制订了相应的制度，和内部稽核制度。 (四)监督作业流程，强化内部管理 1、制订了仓库、收货、夜保等岗位的作业流程和操作规范，确保人、商品、物品的平安，合理支配作业时间，节省人力。 2、强化内部管理，防损部参与到实际营运工作中，严格依据公司的要求执行，使防损工作细化到每一个环节，做到全过程防损，刚好觉察漏洞，削减公司损失。 3、留意培训与实践相结合，提高业务技能，20xx年防损部加强对部门员工的培训工作，主要的岗位操作防盗技能，消防学问和实操实力，并对卖场员工进行系统的培训，全年共培训员工百余名，把培训纳入实际岗位操作，做到学到、用到，不断提高员工、干部的专业学问和管理实
29、力。 (五)推动防损建设，树立公司形象 1、开展有益活动，增加部门的凝合力，激励员工。20xx年全年公司组织员工去漂流，野炊等集体活动，并激励员工参加了广场实行的歌咏竞赛，陶冶情操，受到公司董事会及门店领导的认可，同时取得了良好效应。 2、20xx年部门坚持岗位服务用语，对防损员的转型、大量运用女员工，获得顾客的好评。 3、着手干部储备，加强梯队建设，为了适应公司快速进展需要，防损部把培育人才纳入日常工作范畴，为新店的防损部储备人才，时刻确保有才可用，有将可派。 四、20xx年防损工作中存在的重要问题：工作总结 过去的20xx年虽然取得了上述五个方面的工作提高，但也存在特别紧迫和严峻的问题与缺
30、乏，值得我们认真反思、总结、改良。 1、防损部员工整体业务实力有待提升，突发事务处理实力不强。20xx年全年虽然未发生重大事务，但在日常工作中对顾客投诉、员工违规等方面表达沟通技巧、方式方法、表达实力、自信念缺乏，处理起问题不圆滑，在突发事务上，存在学问面窄，阅历少，导致解决问题缓慢。 2、防损员流淌性较大，纵观全年，防损部人员新老替换较频繁，也因新资待遇方面，同时也存在确定管理问题，导致部分工作处于被动局面。 3、团伙盗窃时有发生，全年全店宝贵商品丢失12607元。 4、防损部、队伍专业学问欠缺，防损员的防盗技能，防损意识、服务意识、岗位技能都需提高、增加。 5、通过上级消防检查，卖场员工的
31、消防平安意识、防范意识不够，导致部分专柜员工丢失商品、自己私人物品。 6、防损部整体平安防范实力需要加强，主要表达在日常员工行为监督不到位，执行力欠佳，自身作风不过硬。 7、防损部需要加强企业文化的建设，防损员的责任感、归属感，主子翁意识淡薄，对防损工作缺乏激情。 防损员年终总结 一、我们是xx的一员，我们是xx最一般的治理工作者，而我们不是最一般的员工，我们的工作xx的壮大和进展是牢牢联在一起的，我们的责任就是为xx防止一切有形的和无形的损耗，以增加xx的效益和财宝为目的，因此、每一个防损员都要有相当的自律实力和责任感，才能完成好各项防损工作任务。防损员本身要有高度的自律实力，首先要管好自已
32、，你自已都管不住自已，怎么能管好别人呢？在任何时候、在全部员工中，都要自觉遵守公司的各项规章制度，严格要求自已的一言一行，防损员要从一点一滴做起，对每一个岗位负责、对每一件事情负责、都要树立良好的工作形象，要用醇厚的奉献精神、在工作中尽职尽责，在员工中用无形的气力进步自已的工作威信，让全部员工看到防损员之后，就象是老总的身影在他们的身边，在检验他们的工作，让员工们自然形成一种自觉的紧迫感和威摄力，这样、才能起到一个防损员的真正作用。 二、防损治理工作的权利和义务前面说了，防损员的责任特别重要，防损员的每一项工作任务，都是为了公司的利益而往执行的，防损员是代表上级从事检查和催促工作的，从某种意义
33、上说，防损员就是团体最高领导人实际治理操纵过程中行使的一种权利，用土话说：就是一种工具，也是防损员所必需应尽的义务。我们是xx的防损队伍，我们的防损队伍就是xx的一个重要机器，我们的权利是xx所给予的，我们的义务就是要全力为xx超市服务，行使防损治理的职责权利和义务，要放心大胆的工作，不仅要视察每一个顾客的行为，而且、从各个员工到每一个经理，我们的防损员都有监视他们工作的权利，不管是谁，只要觉察他有违背公司规章制度的行为，防损员就要刚好地指出和订正，有权干脆解决和向上级汇报。这里我讲两个小的比方：例如在上班期间，某柜组的员工围在一起闲聊扯闲谈、不坚守自已的工作岗位，防损员就应当刚好指出和订正；
34、再例如员工上班时不戴工号牌、觉察货柜物品不整齐、填补货物不饱满、防损员都要刚好指出并要求更正。又如某经理要对外借出一批商品，在手续不齐的状况下，防损员必需要严格把关，这样就能形成整体的良好习惯；对大的方向题目就更不用说了，假如觉察有损伤公司利益、损坏物质物品、盗窃行为的，防损员就要一语道破的指出，并刚好汇报和提出处理看法，必要时，可以当场作出处理。还有一种义务、就是说我们不仅在平常要认真负责，在遇到某些关键时刻，为了公司的重大利益，我们要自告奋勇，奉献自已的一切气力。这就是防损员的权利和义务。 三、认真学习防损治理流程开创防损工作新局面防损治理工作，它不是一项用口号就能解决的题目，而是一种有方
35、向、有实事、有流程、有目的地治理模式，是一项扎扎实实的工作，要搞好防损治理工作，必需要认真学习和把握防损治理工作流程，熟识每一个岗位的业务学问，各个岗位分别有不同的任务和责任，每个岗位都有它的重要性和必要性，例如：进口岗、出口检票(员工通道)岗、收银巡察、便衣岗这里面的具体内容我就不讲了，大家也清楚，一环扣一环，是一个比较细致的流程，也相当规范都有它们各自不同的任务，所以就需要每个防损员具备各个岗位的工作实力，对每一个岗位的工作流程，都要牢记在心里，运用自如；同时、我们把各个岗位的任务不能单一化的看待，要把各个岗位联合成一个整体，才能确保防损治理流程的实施。例如、就收捡购物车篮来说：看起来是一
36、项最简洁的劳动岗位，事实上这个岗位的任务也有很多，除收捡购物车篮外，还要替换其它岗位的临时活动、随时监视员工的纪律、视察卖场的各种现象等等。其他岗位就更不用说了，要做的事情就更多更细致。要把防损治理工作开展得绘声绘色，创建出防损工作的新局面，我们所需要的不仅仅是抓几个小偷、捉几个内盗为目的，而是要以防卫为主，先发质任为目的，不要让题目出现了再往处理，让那些心怀鬼意的人无机可乘。我们要如何做、才能到达料想的效果呢？ 就我个人的以为：在短期内对全部的防损队员进一步进行全面的深化培训，培训的方法按以下要求进行，一、认真搞好自查自纠、找出自已在工作中的缺点和错误、解决组织纪律换散状态； 二、认真学习内
37、部治理工作条例、进步品德思想素养、严格执行公司的规章制度； 三、认真学习防损工作流程、确定要熟识每一个工作环节、进步职业技术水平； 四、防损队员要互相学习、老队员谈阅历、新队员谈体会、互相取长补短、进步整体队伍的业务水平； 五、稳固学习成果、要求每个队员经常写心得体会、总结阅历和教训、明确自已的工作方向。 为了真正提高防损工作效益，对防损员自身培训工作要扎扎实实做好，防损员的自身培训工作要公开进行，造出确定的声势，让整个团体的员工都知道防损员在搞自身培训建设，是为了更好的监视各种无形损耗的发生，尽量削减无形损耗，使每个员工产生新的紧迫感，自然进步遵守规章制度的自觉性，同时，又要以到达进步防损员
38、的威信为目的，以便防损治理工作的顺当进行，让防损治理工作再上一个新台阶。答案补充防损工作是超市治理当中的一个系统工程，是一个需要全体员工共同参与的工程，是一个贯串超市治理各环节的工程。所以，在现代企业治理中，防损工作被提升到越来越重要的位置。首先，从顾客的需要来批阅防损工作。随着超市的进展，顾客的需求也在不断进步，我们的经营宗旨“100%的顾客满意是我们最大的心愿需要全体员工付出更多的努力，从商品的进货到终极的售后服务、从顾客的人身平安到购物心情快乐等都需要我们专心往做，留住每一位顾客、吸引更多新顾客，使超市的经营良性进展。防损工作从监视、检查、服务的角度来实现我们的经营宗旨，最大限度地满意顾
39、客的要求。其次，从供应商的利益来开展防损工作。答案补充 俗话说：“顾客是上帝，供应商是伙伴，此话充分表达了供应商与超市是通过合作，共同进展实现双赢的关系。促销活动、商品的推陈出新是吸引顾客的亮点，而供应商的支持力与超市的信誉度、超市职员的工作风气有干脆的关系。竞争越来越激烈的今日，建立良好的工作气氛、组成一支廉洁自律、高素养的治理队伍，是和供应商顺当合作的有利保障。防损部分在加大内部监控的同时也为供应商展设了一条反映、建议、投诉的渠道。再次，通过卓有成效的防损工作来进步超市的经济效益。 业内人士都了解，超市的纯利润仅仅只有销售收进的百分之一、二，甚至于更低，增加利润除了增加销售收进、降低本钱用
40、度以外，更应留意降低损耗。每一笔损耗的发生都是纯利润的流失，所以防损工作意义重大。从另一个角度讲，防损部分也是资源、效益创建部分。 总之，防损工作任重道远，它既没有固定的模式又缺乏量化考核指标，但是防损工作又必不行少。正如有识之士所说“防止损耗已成为现代零售行业的核心竞争力。 每一位防损人士都在不断地探究、思索，找寻一个个新突破，使防损工作慢慢走向更高更深的新境界。 第五篇：防损员工作总结专题 工作总结 敬重的公司领导： 转瞬间我来到百盛工作也已经三个月了,回想我们这一批来的时候公司对我们的重视，经过了8天公司正规培训，让我们了解了百盛的进展史，了解了公司的状况，8天后我们进入了卖场，我们每一
41、名新员工有一位阅历丰富的老员工来带我们，在他们细心的指导下让我们学会了很多的东西，下面我就将近期工作实习状况总结如下： 一.实习三个月的感受，这段时间在国芳百盛工作，让我感受最深刻的是百盛是一个充溢朝气、极具实力的企业，在这里员工都特殊友好、热忱，不管是在工作中还是在平常休息的时候，都能得到别人的关心感受集体的温和，这也使我快速地进入角色更好地适应了百盛这个新的工作环境,其次，我感到百盛是一个特殊能熬炼人的地方，不仅是因为我们在工作中要用微笑去迎接顾客还是因为你有多大的才能就有多大的空间让你施展和发挥，能够给每个人一个适合自己的平台,其次是让我感到要做好一名防损不仅要求职业操守、良好的思想道德
42、品质，还要有极强的责任心及进取心和团队集体团结意识,商品从进货入场、上货、布磁以及监控到商品出卖场，对商品的进、销、存一系列跟踪都要由防损去监督，这让我更快的了解了公司的运营机制以及系统流程的操作.二.经过三个月实习让我对防损这一行业也有了更深的相识。 1.成立防损的目的随着市场的进展、销售的日渐饱和、零售毛利率的下降，竞争变得越来越激烈，利润空间相对削减，于是限制损耗削减本钱就成为公司成立防损的目的。 2.防损的四大功那 .损耗的监督功能。列如：电脑录入、选购价格。.损耗得预警功能。.对产生得损耗得分析功能。.损耗得处理功能。 3.在工作中不同岗位的学习相识 .出口:出口防损稽核主要是核对水
43、单,防损对收银漏扫所产生得损耗进行稽核。首先关注得是收银台号票头、收银交易得时间票尾、收银台号、对宝贵商品和未放入购物袋商品在水单上快速查找，同时对带小孩得顾客也要稍加留意，看小孩手中是否拿有商品，对于觉察收银员漏扫商品，应刚好通知当班收银领班找出缘由，并制定相应措施补救漏洞。 当磁门出现报警时，区分是否为未付款将商品携出卖场。是否为在其他超市买得未消磁或复磁商品。是否为收银漏扫商品。从而降低因偷盗和漏扫等状况所产生得损耗。 当顾客因员工看法问题发生顾客投诉时，大部分顾客是干脆找到防损稽核口，在这时一般顾客都很激烈，此时我们防损是第一个接触顾客投诉的，首先要想方法让顾客冷静并开导顾客，在顾客心
44、情稳定后再带至服务台处理顾客问题。 还有就是有顾客对员工无理取闹货与收银争吵时，防损刚好制止员工与顾客争吵，劝慰顾客并使其清静，以削减顾客对员工不满最大的爱惜公司的利益。入口 .礼貌回答顾客问题，维护超市入口次序，刚好请顾客封存包物，对带宠物和带与卖场内商品相同物品的顾客，对其进行劝阻到服务台封存，对顾客自带食品不得再超市吃，应礼貌请其吃完或封存。 .商品退还货流程；必需由超市服务台人员调换，防损核对水单与商品是否一样并作好记录，检验换好商品并由调换人签字。.巡检；礼貌劝阻顾客试用商品、运用商品、吃商品，主动预防和觉察内外盗行为并抓获小偷，对赠品贴及小粘签的控管,处理制止顾客在卖场内抽烟拍照等
45、。 .验货通道；检查下班人员随身携带物品，催促其作好自检，非工作人员一律不得进出逗留，对以收货品进行查验觉察问题刚好处理削减损耗。 .赠品贴、赠品胶带的规范运用；赠品捆绑、粘贴赠品帖须由防损部稽核员监控，组织在验货通道区域内进行，由防损根据活动需要指定绑赠方式，全部内部员工不得私自将赠品贴、赠品胶带携入卖场。 4.工作重点 .对商品流和单据流进行事前、事中、事后审核，如发生变价生效时未完成收货作业使订单作废，负毛利收货审批程序的调整等。.对卖场经营期间整个时段进行布控 .根据商品的属性在进、销、存系统中进行分类管理监控，以便查清问题明确责任。每名防损对所划分区域商品进行监控管理，在每天交接班时清查点验，对重点商品进行周盘、日盘及月盘，以便驾驭重点商品的第一手信息限制损耗。 .对商场员工进行防损学问培训，对新同事进行专题辅导，努力营造一个大家共同预防降低损耗的目的.刚好觉察破损并建立周会制度，将每周防损员工作中出现的问题，以及重点丢失的商品和空包装，刚好调整工作重点并刚好制定相应的措施方法。 .布磁：对价值高的商品、重点的小商品、易丢失的商品进行布磁，布磁时尽量不影响外观、不损坏包装，尽量隐藏不暴露、不让人觉察，到达在内外盗中起到磁门报警的作用。 5.制度规定: 在实习期间对防损