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1、2023年沟通与演讲 第一篇：沟通与演讲 沟通与演讲 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的反馈，以求思想达成一样和感情的通畅。沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。它有三大要素即：要有一个明确的目标；达成共同的协议；沟通信息、思想和情感。沟通就是信息传与受的行为，发送者凭借确定的渠道，将信息传递给接收者，以求对方完全理解发送者的意图。沟通既是人际的沟通，也涉及组织之间的沟通。 沟通对于学校管理所具有的功能包括：信息传递、情感沟通、限制功能。沟通的要素包括沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作。就其影响力来说，沟通的内容占7%，影响
2、最小；沟通的动作占55%，影响最大；沟通的方法占38%，居于两者之间。 沟通技巧确定了沟通的影响程度。所谓沟通技巧，是指人具有收集和发送信息的实力，能通过书写、口头与肢体语言的媒介，有效与明确地向他人表达自己的想法、感受与看法，亦能较快、正确地解读他人的信息，从而了解他人的想法、感受与看法。沟通技能涉及许多方面，如简化运用语言、主动倾听、重视反馈、限制心情等等。虽然拥有沟通技能并不意味着成为一个有效的管理者，但缺乏沟通技能又会使管理者遇到许多麻烦和障碍。提高沟通要弄清楚听者想听什么，通过认同、赞美、询问需求的方式实现，并以以对方感爱好的方式表达，如幽默、热忱、亲和、友善。同时，在适当的机会和场
3、所中，根据需求、转变场所。倾听时，用对方愿意的方式倾听，主动探询说者想说什么，设身处地、不要打断极回应、激励表达；限制心情适时回应与反馈，最终确认理解，听完后澄清异议。 沟通技巧包括： 1.包装坏消息。美国汽车大王亨利福特通常会支配助手去回复有求于他人。有时在拒绝人时，都会特殊敬重地款待对方，如请他吃点心或午餐等。当然，换个角度说话也是必要的。比方导购员要告知顾客她的脚一只大一只小，比起告知他“您的这只脚比那只脚大，说“太太，您的这只脚要小于那只脚更可能让顾客买单。 2.大智若愚。追求卓越是每个人满意自己成就需要的必定，但留神别让自己完备的光线刺痛别人的眼。特别是面对一些比较顽固、保守或对你有
4、敌意的人，一起先不要总想着证明自己来让对方心服口服，适当地收敛一些、中规中矩，“润物细无声地接近更多人。而后，再在适当的时候一鸣惊人也不会埋没自己。有一位管理心理学家就特别指出，即使是与下级讲话，也不要一口一个“我字。 3.不“抢功。心理学觉察，当人们觉察领袖出现一点个人主义的苗头，就会变得冷漠，甚至出现敌对的心情。相反，藏身幕后、不那么抛头露面的领导更会受到普遍的敬重。纽约世界报的创始人和出版人普利策就曾对他的编辑们说，假如在一个紧急时期他所发的叮嘱违背了该报的政策的话，编辑们可以不予理睬。学会谦让，在人际交往中确定是“退一步海阔天空的事。所谓即兴演讲，就是在特定的情境和主体的诱发下，自发或
5、被要求马上进行的当众说话，是一种不凭借文稿来表情达意的口语交际活动。演讲者事先并没有做任何准备，而是随想随说，有感而发。 即兴演讲的基本技巧包括以下几点： 1保持警觉选准话题。无论参加什么会议，都要始终保持聚精会神。要驾驭会议的主题，探讨的具体题目，争论的焦点，有很强的警觉和思想准备。一旦即兴演讲，也决不会心慌意乱。有了思想准备，还必需找寻一个好的话题，而精确的话题，来源于对会议有关状况的熟识与驾驭。要留意在什么时间、什么场合，对谁讲话。如1924年5月8日，印度诗人泰戈尔在北京过了他64岁寿辰，北京学术界实行了祝寿仪式。梁启超登台即兴演讲。因泰戈尔想让梁为他起一个中国名字，所以，梁启超便从印
6、度称中国为“震旦，讲到从天竺印度来的都姓竺，并将两个国名联起来，赠给泰戈尔一个新名叫“竺震旦。由于话题选择得好，故整篇演讲辞生动活泼，情趣盎然，寓意深刻。 2.抓住话题组合材料。确立了话题，就要抓住不放；进而紧扣话题细心组织材料进行论证。即兴演讲无法在事先做充分准备，完全依靠即兴抓取材料，其来源，一是平常的学问积累，二是眼前的人和事，又应以后者为主。如过多的引用间接材料，往往失掉即兴演讲的现实感和针对性，起不了应有的作用，只有多联系现场中的人和事，才能紧紧抓住听众的留意力。 3.情感充分以情夺人。要使听众激烈，演讲者自己首先要有激情。演讲者动了真情，才能喜怒哀乐分明，语言绘声绘色，从而感染听众
7、，到达沟通情感的目的。 4.演讲语言生动活泼。根据听众的学问结构和文化修养，选用不同风格的语言。对一般群众的演讲可选用朴实的语言，而对文化素养较高的听众则可选用高雅的语言。这就要求演讲者要擅长平常学习人民群众中生动活泼的语言，汲取外国语言中有益的成分，学习古人语言中有生命的东西。 5.短小精悍规律严密。即兴演讲多是在一种激烈的场合下进行的，没有人愿意听长篇讲话，因此必需短小精悍。短小，指篇幅而言；精悍，指内容而言。即兴演讲不能象命题演讲那样讲究布局谋篇，但也要结构合理，详略得当，要有快节奏风格和一挥而就的气概，切忌颠三倒四，离题万里，拖泥带水，重复拉杂。 例如： 人生处处如考场 考场，检验你水
8、平的地方。你会什么，不会什么，付出了多少努力，可在考场中一展无余。挚友，你想过没有，生活也在不断地对你进行考试，无论何时无论何地。曾经人生处处是考场 听过这样一个真实的事：某学校在考场门前有意放了一只黑板擦，视察能有哪位同学拣起它。有的人慌惊惊慌跑入考场，根本没有留意到有一只黑板擦；有的人看到了，把脚轻轻一抬，视有若无地跨过去了；有的人对着挡路的黑板擦骂了一句，泄愤地踢了一脚，大步走过去了。没有一个人想到捡起这只黑板擦。这也是一个考场，是一次没有试卷的考试。考试的结果是：全部人都不及格。这样的考场，这样的考试，有意无意之中，你阅历了多少次呢？从童年到少年，从青年到成年你成长的每一步，人生都在设
9、着一个个考场！只是成果不是用笔写就的，而是你自己的行为写成的。在你学走第一步路时，在你学说第一句话时，在你学会写第一个字时，在你阅历第一件事时，你亦阅历了一次次考试。不经意中，我们经过了多数次考试。或胜利，或失败，或跌倒，或胜利，你都是在面对生活中一次次考试并从中磨练自己的才能和人格。 感恩 在起先我的演讲之前，请允许我将一个真实的故事，十几年前，一个村庄遭受洪灾，肆虐的洪水横冲直撞，把多数农家冲垮，许多人在洪水中挣扎。下游的人们在离岸20米的一颗大树和岸边之间拉了一根绳子，形成一道绳坝，拦截从上游冲下来的人和物。这时，只见一对母女相拥着被洪水冲了下来，母亲花白的头发在洪水中特别醒目。岸边的人
10、不停的挥手呼喊，叫母女俩向绳坝靠拢，母女俩听到喊声挣扎着向绳坝靠近，但洪水湍急，母女俩用完了力气，离绳坝还有一点距离，眼看就要擦过栓着绳坝的大树。就在这一刹那间，母亲奋力把女儿往绳坝边一推，女儿顺势抱住了大树，得救了，而在洪水中的母亲却被推时反冲的惯力冲到了河中心，在洪水中挣扎了几下，消逝在奔腾的河水中，被救上岸的女儿失声痛哭，岸边的人们也流下了感动的泪水。这一幕只发生在一瞬间，却在人们的脑海里牢牢的定格。面对生与死的选择，母亲坚决果断的把生的盼望留给女儿，把死的威胁留给自己，折射出的不正是人世间最博大无私，最崇高的爱吗? 同学们，我们生活在如花一般的世界里，或许没有体会过故事中那生死间迸发的
11、爱，可是，父母之爱却同样如涓涓细流，汇入我们的心田。早上，当我们匆忙从被窝中爬起，是谁为我们做好了可口的早餐?大雨滂沱的大雨天，是谁撑着伞在校门口焦急的等待?当我们遇到困难，是谁能倾注全部一切来关心?当我们受到委屈，是谁能耐性听我们哭诉?当我们犯错误时，是谁能坚决果断地宽恕?当我们取得胜利，又是谁会诚心为我们庆祝，与我们共享喜悦?是父母，是我们那最平凡、最一般、而又最宏大的父母。 父母不仅给了我们生命，更是为我们的成长付出了心血和汗水，我常常听到父母在背后谈论，说我的身体健康是他们最大的心愿。可就在一个月前，我玩耍时，不留神磕掉了一颗牙齿，这是一颗恒牙，磕掉就不会再长了，当时，妈妈特殊害怕，着
12、急的眼泪都流出来了，爸爸东找西找，找到磕掉的牙齿，带着我去医院诊治。去了几家医院，也没有能补上，当时，爸爸妈妈都急得满头大汗，他们担忧这颗丢失的牙齿会影响到我的美观，更担忧别人的目光会造成我心灵的损害。从他们焦急的眼神里，从他们的细心呵护中，我深深体会到了父母之爱。尽管我的牙齿到如今还留着一个缺口，但父母之爱已经将它添补，我感到自己照旧很美丽，很华蜜。 如今，我已经长大了，我知道该怀着一颗感恩之心去体谅父母，因为有了父母才有了我，才使我有机会在这五光十色的世界里体会人生的冷暖，享受生活的快乐与华蜜，是他们给了我生命，给了我无微不至的关心。儿女有了快乐，最为之欢乐的是父母，儿女有了苦闷，最为之牵
13、挂的也是父母。舔犊情深，父母之爱，深如大海。因此，不管父母的社会地位凹凸、不管他们的相貌秀丽与否，他们都是我们今生最大的恩人，是值得我们恒久去爱的人。一张亲自制作的贺卡，一杯暖意浓浓的热茶，一盆热气腾腾的洗脚水，一个绚丽甜美的微笑都会让父母感到华蜜和劝慰。 落叶在空中回旋，谱写着一曲感恩的乐章，那是大树对滋养它大地的感恩;白云在蔚蓝的天空中漂浮，绘画着那一幅幅感人的画面，那是白云对培育它的蓝天的感恩。因为感恩才会有这个多彩的社会，因为感恩才会有真挚的感情。因为感恩才让我们懂得了生命的真谛。让我们用一个个细小的进步，一每天的长大懂事，一次次的优异成果来回报父母，因为父母恒久是我们的支柱，我们恒久
14、是父母的牵挂。 即兴演讲者应具备的素养： 1.确定的学问广度。只有学识丰富，才能在短暂的准备时间内从脑海中找到生动的例证和恰当的词汇，使即兴演讲增加魅力。这就要求演讲者具备确定的自己所从事的专业学问，并能了解日常生活学问，如风土人情、地理环境等。 2.确定的思想深度。这是指即兴演讲者对事物纵向的分析相识实力。演讲者对内容应能宏观地把握，通过表层快速深化到事物本质上去相识，形成一条有深度的主线，围围着它丰富资料，连贯成文，以免事例繁杂、游离主题。 3.较强的综合材料的实力。即兴演讲要求演讲者在很短的时间里把符合主题的材料组合、凝炼在一起，这就使演讲者应具备较强的综合实力，有效地发挥出其学问的广度
15、和思想的深度。 4.较高的现场表达技巧。即兴演讲没有事先细心写就的演讲辞，临场发挥是特别重要的。演讲者在构思初具轮廓后，应留意视察场所和听众，摄取那些与演讲主题有关的人物或景物，因地设喻即景生情。 5.较强的应变实力。即兴演讲由于演讲前无充分准备，在临场时就简洁出现意外，如怯场、忘词等等现象。遇到这种状况，只有冷静冷静，奇异应变，才能扭转被动局面，反败为胜。 1320230602 江俐 其次篇：沟通与演讲 1.挖沟使两水相通。相关文献： 左传哀公九年：“秋，吴 城 邗，沟通 江 淮。 杜预 注：“於 邗江 筑城穿沟，东北通 射阳湖，西北至 末口 入 淮，通粮道也。 2.指使彼此通连；相通。相关
16、文献： 徐特立 国文教授之探讨第一章：“ 扬雄 方言，服虔 通俗文，刘熙 释名，钱竹汀 恒言录等，皆为沟通事物之名称而作。 胡采 在和平的日子里序：“在我们这个时代，人们和英雄人物的思想心灵之间，总是比较简洁沟通。 郭小川 在大沙漠中间诗：“似乎有一支绵长的、不发声的音波，沟通着宇宙、太阳和这地球上的沙漠。 3沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。它有三大要素即： 要有一个明确的目标；达成共同的协议；沟通信息、思想和情感。 卡耐基:如何与人沟通 沟通沟通是人类行为的基础。但是，您的沟通沟通是否能精确传达出您的愿望、或对某事不予赞同的看法？ 胜利
17、与否，与其说在于沟通沟通的内容，不如说在于沟通沟通的方式。要成为一名胜利的沟通者，取决于沟通的对方认为您所说明的信息是 否牢靠而且适合。 沟通沟通涉及到各种各样的活动：沟通、劝说、教授，以及谈判等。您要在这些活动中游刃有余，并培育出高效沟通所需的技巧。 一良好沟通的好处： 能获得更佳更多的合作； 能削减误会； 能使人更乐于作答； 能使人觉得自己的话值得倾听； 能使自己办事更加井井有条； 能增自己进行清晰思索的实力； 能使自己感觉现能把握所做的事。 良好地进行沟通沟通是一个双向的过程，它依靠于您能抓住听者的留意力和正确地说明您所驾驭的信息。您给人留下的印象是一贴正确理解您信息的催化剂。犹如发酵粉
18、能使面团发酵膨胀一样，印象是沟通至关重要的组成部分。 二良好沟通的必要 在工作中，您需要与您的上级、下级、相关部门、尤其是您的客户进行各种不同层次的沟通，假如您觉察自己与人沟通沟通不当，想一想是否因为自己没能重视沟通？ 有了良好的沟通，办起事来就畅行无阻。沟通涉及到获得信息或供应信息，在这种或那种之间，或对他人施以影响以理解您的旨意并情愿根据您的愿望行事。 然而，许多问题都是由沟通不当或缺少沟通而引起的，结果会不行避开地导致误传或误会。 要想获得有效的沟通，了解什么地方会出错，无疑是大有用途的动身点。 1、沟通不当的标记 下面这些话您确定不会生疏： “假如您的意思正是这样，那又为何不这么说？
19、我实在没听明白。 而通常这些话您根本就不会说出口，只是以皱眉或叹息的形式表达出来。从这一点可以看出，沟通的内容与接受的内容并非只字不差，因此，想法子填补两者的鸿沟是至关重要的。 2、没有正确的阐述信息 不能对沟通的内容进行清晰而有规律的思索。例如，当要表达“我们需要些信封时却说“信封用完了。 不能理解对方的关注所在并正确地表达信息，以便获得对方的全部留意力和理解。例如，该用通俗上口的口语时，却用了晦涩拗口的学术语。 假如您的信息没有得到清晰的表达，它便不能被听者正确的理解和加工，有效的沟通也无从谈起。 3、给人以错误的印象 三个方面最值得留意： 外表：着装时不拘礼节说明您要么对沟通沟通的另一方
20、冷眼旁观，要么您想先声夺人。破烂的牛仔裤和邋里邋遢的运动鞋与笔挺气派的西装给人以迥然不同的印象。根据场合的不同，两种着装风格都会给人以完全错误的信息。 措辞：毫不迟疑地运用乡言俚语会得罪他人，也会扭曲信息。举个例说，私下里把顾客或主顾叫作“店员似乎给人以一种哥们义气的感觉。但它也不知不觉地传达出对别人的轻慢。 拖沓：不准时赴约说明您不把别人当回事。假如某人守时，别人就会认为他很在意，把别人放在心上，但假如总是迟到，就会给人这样的印象，即沟通的内容是不重要的。 以上全部这些都会传达出这样的一个信息，就是您没有真正把别人放在心上，亦或您即使把别人放在心上，也不会在乎他们的观点和需求。甚至在您开口说
21、话之前，怎样才能防止产生沟通障碍，怎样才能树立正确的印象，细致想想这两个问题是大有裨益的。 4、没有恰当地倾听 即使您说话时人们在干些其他事，如看报，或者转着手上的笔，他们也会告知您，他们在听您说话。但是，假如听者没有按您的要求行事，您就有理由怀疑，认为他们根本就没有把您的话听进去，因为他们把“听和“听进去混为一谈了。 假如人们没有倾听，他们也是有可能听到片言只语的，但会错失至关重要的部分，因为他们的留意力已开小差了，或者，他们只拾得您的一些牙慧，反把它当作全部了。这些话可能被听到并进行了加工，但不会照单全收而进入他们意识的深处。 举例说，假如某个老师看到学生在课堂上神游并去问他：“我说了些什
22、么？这个学生完全可以鹦鹉学舌般地复述一些，但他却没有真正地理解。 假如人们从您说话的内容和方式作出推断，认为您不行信，他们也不会有可能听您说话。重要的不是您所传达信息的内容，而是把信息传达给对方所运用的方法，正是这一方法激励对方去倾听您欲沟通的内容。 很明显，假如人们没有用心倾听信息或留意说的内容，他们是很难记住的。假如没有适当的吸取说话的内容，错误理解的余地就大了。 三了解沟通的过程 若想了解沟通的过程，就需要对大脑的运行方式作些必要的了解。尽管到目前为止人类还不是很清楚大脑是怎样整体运作的，但大脑活动的相当一部分以及大脑是怎样影响人们的沟通方式已为人所知了。 生产出困难的思想并将之予以沟通
23、是人脑的主要成就之一。它执行三项基本的任务，其中两项是吸取和加工大脑接收的材料，第三项就是把材料加工生产成连贯而有意义的思想。 汲取印象 见到、听到和感觉到的材料根据人们独特的偏好被大脑作为图画、词语或声音汲取和存储起来。就有些人而言，视觉形象能产生最大的冲击，而对其他人而言则可能是言语、声音或触觉最重要。大脑每日接受成千上万个印象，这些偏好方式据说是在12岁时成形的。 加工思想 不同类型的输入材料储存在大脑的不同“记忆库里，并且为了能生产出思想，各部分必需互相协作。大脑这种找回被选信息并进行必要的关联是特殊重要的。 但这样不简洁。有时完全没有困难，但有时要从语言库中取出词汇来命名储存在视觉库
24、中某人的容貌会有困难。这就好比银行里装有定时锁的保险箱，是由随机定时释放开关启动的。 生产语言 为了把思想转换成语言传输出去，必需生产出一种用以表达的设施。这涉及到给物体命名、找寻动词并且把名词和动词组装起来，以便形成互为关联的句子。因此，要说出“猫儿蹲在垫子上这样一句话，大脑的三个部分必需同时协调运作。 有时您会觉得要把自己的意思用语言精确地表达出来很困难，这并不诧异。 所以有些人在处理视觉概念时需要有图表或模型关心理解，另一些人能想像物体的形态，但找不到适当的名称；还有一些人不能把名词和动词连在一起组成有意义的句子。 您是否还有这样的阅历：有时您别无他法，只好说：“您知道我的意思是什么，急
25、迫地盼望对方已经知道。 人们每当缺少适当的名称时，总会找一个来进行沟通。据传，澳大利亚某位定居者看到一只奇形怪状的动物，就问一位过路的土著人是什么。回答是“kangaroo。这位定居的移民万万没有想到，“kangaroo在当地土语里是“我不知道的意思，而这却成了我们所知道的“袋鼠的名字。 可变因素 总而言之，人脑的思维过程大致相像，但为了使自己免遭外界信息和刺激的压倒，人们学会了选择和加工信息。也就是说： 并非全部散布的信息都被汲取。 被汲取的信息将被个人独特感知实力、心情状态，以及性别进行推断和评价。 2、感知实力 首先，人们感知外部世界的方式在他们产生思维的方式中起着至关重要的作用。可能您
26、已经意识到，所见之物有时是幻觉，它只不过是对大脑加工信息的方式耍了个花样以使其见到或期望见到的事物。 人的感知是自诞生以来通过基本的学习而形成的，包括看法和假设、动机和爱好的进展。感知的事物在许多方面会影响到思想的生产方式，如： 选择信息：阅历相同事物的人极少获得相同的信息。 说明情景：运用相同信息的人几乎会相当确定地根据各自评价对信息作出完全不同的说明。 作出假设：说明情景的人可能把互不关联的事务或事实当作相关联的，反之亦然。 每个人都会根据自己的印象、从前的阅历和企望以迥异独特的方式生产思想，即对信息的加工，但这种加工的余地是相当大的，而且明显带有偏见，它本身会影响沟通的过程。 3、心情状
27、态 感觉的方式在您加工信息和生产思想的方式中起着重要的作用。 人的心情状态会过滤汲取和输出的信息。 接收或输出的同一信息会根据心情是否高涨、清静或超然作不同的处理。例如： 假如您觉得心情激烈或惊慌，沟通就有可能受阻，因为您本应更为理智的思想过程可能被这些心情所蒙蔽。您还有可能以一种比预期更加确定或否认的看法接受信息。 假如您对与您进行沟通的人抱有剧烈的反感，您对信息的说明很有可能受您看法的影响。同样，您所沟通的任何内容也有可能受别人对待您的看法的影响。 假如您对某事特别感爱好，您更有可能选取与自己心仪的事物有干脆关系的信息，而且会忽视或根本不去留意其他事。 因此，人们的心情状态能左右接收和传送
28、信息的方式，还干脆影响到信息的接受和理解的方式。 4、性别 不管宠爱与否，沟通者的性别在沟通过程中也起着作用。众所周知，男女大脑的结构有确定的差异，这种差异也影响着各自的沟通方式，例如： 男性大脑的语言和视觉结构似乎彼此联系较少，而女性则不然。女性具有较强的整合视觉和语言的实力。这意味着男性长于集中精力处理个别事物，而女性则更能通观全局。 男性大脑内限制侵略性的区域较活跃，而女性限制情感的区域影响力较大。这使得男人在沟通中更具有竞争性，而女人则合作得多。 男女感知和接受语言也各不相同。举个例说，“I am sorry！这句简洁的话，假如出自一位男性之口，就通常会用来表达怜悯，对所发生的事表示缺
29、憾。因此，假如某位女子听到一则凄惨的消息后对一位男子说：“I am sorry！，男士一般会认为女士根本无意怪罪他。 如此说来，可以完全归咎于不同性别而产生的差异能显著地影响男性和女性汲取和评价彼此沟通的方式。 沟通系统 确保适当沟通总是有些像抽彩票，假如能意识到人们是怎样汲取、储存和加工信息，生产思想，并将之转换成一语言系统的，对适当沟通这一点作到心知肚明要简洁得多。 想想每当人们沟通时带有各自的偏好，会发生什么事，同样也令人欢乐。另外，没有哪个人的说明与另一个人的说明如出一辙，完全相同。感知、心情和性别都在个人选择和加工信息的方式上起着重要的作用。 这一切不仅对每人的影响各不相同，而且还会
30、由于时间的不同施加不同的影响。沟通时时都在不断地转变流淌着。 主动地询问 透过询问的技巧您能够导引客户的谈话，同时取得更明确的信息，支持您销售的产品或服务。 大多数的人宠爱都“说而不宠爱“听，特别是没有阅历的销售人员，认为只有“说才能够劝服客户购置，但是客户的需求、客户的期望都是由“听而获得的。您假如不了解客户的期望，您又如何能达成您取得订单的期望呢？ 假如人们看上去不信任或听腻了您的话，您或许已经低估了自己的表情和手势是怎样反映并加强您的言辞的。也有可能是您没有重视自己的视觉和声音的影响力。要想让人把自己当作一个可信的沟通者，您必需关注自己的行为举止和声音语调及语言的运用。 询问时必需使听者
31、有这样一种剧烈的印象，即您是信念百倍而且认真恳切的。要作到这一点，只须表现自己在声音和视觉两方面协调一样就行了。无论您的信息是多么光辉耀眼，假如接受者觉得您这个人不行信，也就不会信任您的信息了。 1、询问的帮助语言 行动胜于言辞，因此您必需确保二者相配。假如您自己的行为举止和言语冲突如您在说“我挺好的时面部肌肉在抽搐，双手也在颤抖，人们就会信任您的身体语言，而不是您口中的言语了。 因此，要产生最大的影响，必需通过自己的手势、语调和词汇，运用最为广泛的表达方式。探讨说明，声音、语调和外表占全部印象的90%以上，具体百分比方下： 视觉占55%：身势、手势、视线的接触，以及整体的仪态与行为举止等都有
32、助于马上产生印象。因为您的一举一动和脸部表情比您所运用的词语威力要强八倍，所以必需意识到它们的力气，并予以重视。 声音占38%：运用不同的语调、音高和语速，对于别人怎样理解您所说的话是差异很大的。因为您沟通所产生的影响有三分之一是来自声音的表述的，所以必需保证自己的声音使自己想要沟通的内容增色。 语言占7%：语言在您所施加的影响中所占的比例或许不高，但须记住，当视觉和声音的效果消减时，剩下的就只有传达的信息了。 因此很明显，为了使自己的信息传达给对方并使之完全被理解，传送信息时必需伴随有恰当的身势语、语音语调，并贴切地加强语气。 要使自己的话语更加可信，使自己信念更足，进而更好地进行沟通沟通，
33、可做如下几件简洁的事情： 运用您的眼睛 沟通时看着别人的眼睛而不是前额或肩膀，说明您很看重他。这样做能使听者深感满足，也能防止他走神，但更重要的是，您树立了自己的可信度。假如某人与您交谈时不看着您的眼睛，您就会有这么一个印象：这家伙对我所说的话不感爱好，或者根本就不宠爱我！ 运用您的面部和双手 谈话的过程中您始终都在发出信号尤其是用面部和双手。运用面部和双手如能见机行事，足智多谋，能大大改善影响他人的效果。 面部：持续时间少于0.4秒的微小面部表情也能显露一个人的情感，马上被他人所拾获。面带微笑使人们觉得您亲善可亲。人们脸上的微笑总是没有自己所想像的那么多。真心的微笑与之相对的是刻板的微笑，根
34、本没有在眼神里反映出来能从本质上变更大脑的运作，使自己身心安逸起来。这种情感使能马上进行沟通传达。 双手：“能说会道的双手能抓住听众，使他们朝着理解欲表达的意思这一目标更进一步。试想想人们在结结巴巴用某种外语进行沟通时不得不接受的那些手势吧。运用张开手势给人们以主动确定的强调，说明您特殊热心，完全地专注于眼下所说的事。 视觉表达几乎是信息的全部内容。假如与别人交谈时没有四目相投并接受适当的表情或运用开放式的手势，别人是不会信任您所说的话的。 运用您的身体 视线的接触和表情构成了沟通效果的大部分，但是运用身体其他部分也能有助于树立良好的印象。 利用身体来说明自信的方法有多种多样一一影响着自己在他
35、人心目中的形象： 身体姿态：必要时，坐着或站立时挺直腰板给人以威历之感。低垂着双肩或翘着二郎腿可能会使某个正式场合的庄重气氛荡然无存，但也可能使非正式场合更加轻松友善。 泄露信息：不由自主地抖动或移动双腿，能泄露从冷眼旁观到焦虑担忧等一系列的心情。无论面部和躯干是多么清静，只要叉着双臂，或抖动着双膝，都会明白无误地显露内心的担忧。 身体距离：站得离人太近能给人以入侵或威胁之感。假如与人的距离缺乏5尺，听者会本能地往后移，这就是当对方过分靠近时产生的那种局促担忧的感觉。反之，假如距离达6尺或更远，听者就会觉得您不在乎他，并产生一种与世隔绝的感觉。 不同的身体姿态能使沟通的内容增色或减色。只要意识
36、到上述事项，就能轻而易举地对自己的身体语言加以限制。在不同的场合运用一种或多种手势以加强自己的表达效果，保证能用合适的视觉信号强化自己的语言信息。 运用您的声音 声音是一种威力强大的媒介，通过它可以赢得别人的留意，能创建有益的气氛，并激励他们倾听。 以下各项请细加考虑： 音高与语调：消沉的声音庄重肃穆，一般会让听众更加肃穆认真地对待。尖利的或粗暴刺耳的声音给人的印象是反应过火，行为失控。但是，即使最高的音调也有凹凸之分，您也可以因此找到最低的音调并运用它，直至自然为止。运用一种经过调控的语调说明您知道自己在做什么，使人对您信念百倍。 语速：急缓适度的语速能吸引住听者的留意力，使人易于汲取信息。
37、假如语速过快，他们就会无暇汲取说话的内容；假如过慢，声音听起来就特殊阴郁哀痛，令人生厌，听者就会转而他就；假如说话吞吞吐吐，迟疑不决，听者就会不由自主地变得特别担忧、坐立担忧了。自然的呼吸空间能使人汲取所说的内容。建设性地运用停顿能给人以片刻的时间进行思索，并在倾听下一则信息之前部分消化前一则信息。 强调：适时变更重音能强调某些词语。假如没有足够的强调重音，人们就吃不准哪些内容很重要。另一方面，假如强调太多，听者转瞬就会变得晕头转向、不知所云，而且特殊倦怠，除了特殊耗人心力之外，什么也想不起来了。 在电话上交谈时不行能有视觉上的便利，但两件事可以有助于最好地运用自己的声音。站立能使身体挺直，这
38、样能使呼吸轻松自然，声音更加清楚光明。微笑能提升声带四周的肌肉，使声音更加温顺友善，替代缺失的视觉维度。 沟通的技巧 一、自信的看法 一般经营事业相当胜利的人士，他们不同流合污或唯唯诺诺，有自己的想法与作风，但却很少对别人吼叫、谩骂，甚至连争辩都极为罕见。他们对自己了解相当清楚，并且确定自己，他们的共同点是自信，日子过得很欢乐，有自信的人常常是最会沟通的人。 二、体谅他人的行为 这其中包含“体谅对方与“表达自我两方面。所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要。在经营“人的事业过程中，当我们想对他人表示体谅与关切，惟有我们自己设身处地为对方着想。由于我们的了解与敬重，对方也相对体
39、谅你的立场与好意，因此做出主动而合适的回应。 三、适当地提示对方 产生冲突与误会的缘由，假如出自于对方的健忘，我们的提示正可使对方信守承诺；反之若是对方有意食言，提示就代表我们并未遗忘事情，并且盼望对方信守诺言 第三篇：沟通与演讲 沟通与演讲给我的关心与启示 学号:12023065 姓名:杨先勇 专业:软件工程 沟通与演讲，搭建人与人之间的心灵桥梁。9-16周的沟通与演讲省公开视频课程结束了，从这门课所学到的东西，使我获益颇多。沟通，无处不在；演讲，呈现精彩。 在第一讲在导引部分老师从为什么学、有什么用、学什么、如何学习沟通与演讲四方面来进行讲解，使我对本门课有宏观的把握。通过剖析经典案例深深
40、地吸引了我，同时也让我知道了如何去学习能快速理解相关学问；通过揭示普遍规律让我可以快速驾驭点睛法则；通过铸造实战利器关心我很快学会核心技巧；通过搭建演练平台让我在实践中学有所得，能够学以致用。 沟通是信息产生或驾驭的不对称，而产生的需求。沟通是信息流的渠道传达，共享了信息到达有效的沟通。在信息社会，沟通的方式从传统地点对点的沟通到如今的全方位立体型的沟通模式的建立，为我们获得资讯信息供应了丰富的途径。简言之，沟通就是快速地到达共识，这一观点想必也会得到大家的认可。我们要明确的是： 1沟通是必需的；2沟通应当刚好；3沟通是多样的；4沟通是组合的。 沟通就是对信息的全面驾驭，包括倾听，理解。要做到
41、用时短，效果好，使沟通得以目标实现。通则不痛，痛则不通；对沟通所产生的缘由进行了高度概括。我认为这门课程中最重要的亮点在于两面： 一是老师耐性的讲解，让我们一步一步学会沟通的技巧，学会演讲的方式； 二是老师激励我们在实际的学习生活中运用学到的学问，自选主题去尝试从最优的角度去与人沟通。 这些宝贵的视频资料，传达了什么才是优秀的演讲方式，充分让我感受到了这门课程的魅力所在。调动了我的学习的主动性，同时也作为一个听众体会到倾听的技巧。付出与收获总是成正比的。在课程进行中，我不断学习如何更好的与人沟通，并且完善了自己各方面的实力，感谢老师精准开放式的上课风格。 在我看来，沟通中的第一个方面就是“表达
42、。所谓表达就是向你的听众阐述你的思想、主见、要求、建议，意在推销你的观念，发表你的见解，提出你的要求。沟通不是简洁地用规律分析劝服对方，而是要用沟通对象自己所供应的事实，以及对方不能否认的事实，与对方个人的利益建立起干脆的联系，以诱导对方。在这里要确定避开的问题是，把自己的观点以雄辩的方式强加给对方，让对方感到自己弱智或者输理。沟通的一个主要作用，就是向沟通对象达自己的想法和情感。这就确定了表达是沟通的最重要环节，因此使表达方式的选择就显得极度为重要。没有艺术的表达方式，要到达良好有效的沟通结果也是不行能的。 沟通的另一个重要方面就是“倾听。懂得了倾听能激励他人倾吐他们的状况与问题，而这种方法
43、能关心他们找出解决问题的方法。倾听技巧是有效影响力的重关键，而它需要相当的耐性与聚精会神。上帝为什么给人类两只眼睛一张嘴，意义就在于要让我们少说多听。主动地去体会别人的想法。然后才能把自己的想法和他人共同沟通。倾听技巧由个体技巧所组成，分别是激励、询问、反应与复述。1激励：促进对方表达的意愿。 2询问：以探究方式获得更多对方的信息资料。 3反应：告知对方你在听，同时确定完全了解对方的意思。4复述：用于探讨结束时，确定没有误会对方的意思。 倾听中还需要留意气氛限制的技巧。平安而和谐的气氛，能使对方更情愿沟通，假如沟通双方彼此猜忌、指责或恶意中伤，将使气氛惊慌、冲突，加速彼此心理设防，使沟通中断或
44、无效。但是这些技巧的学习还得依靠平常的沟通习惯，学习驾驭程度的凹凸也与自身的性格有很大关系，所以需要在平常的生活中慢慢总结并不断运用，这才能有所突破。 总的来说，沟通与演讲这门课通过“交谈、演讲、非语言沟通三个模块学问点与技能点的讲授，共10讲的课程使我学会驾驭人际沟通、当众演讲以及身体语言恰当运用的原则、方法与技巧。也激励包括我在内的同学们在提高自身素养的基础上，去主动实践沟通演讲的方法与技巧，为职业进展和华蜜人生奠定基础。 第四篇：沟通与演讲 沟通与演讲 命题演讲 命题演讲的主要内容 1、命题演讲的准备 2、命题演讲的设计 3、命题演讲的应变 什么是命题演讲 由别人拟定的演讲的题目和演讲的
45、主题范围，演讲者经过充分准备之后所做的演讲，包括两种形式 全命题演讲和半命题演讲 命题演讲的准备 分析听众换位思索听众：谁、教化背景、职业、性格、听众知道什么、最想听些什么；自己：我讲什么内容、说明什么问题、给大家什么启示 确定中心胜利的演讲是以听众为中心，不是以自己为中心 设计PPT文不如数、数不如表、表不如图 预讲练习预讲是你胜利演讲的重要保证叫做精益求精，命题演讲的设计 思、思索大纲 讲把你的演讲内容大声的讲出来、到达话动内容动人、声音动人、录录下来走一遍心控、话动眼勾、手舞、控限制时间、帮请人提看法和建议 没有准备就是准备失败 要想胜利认真准备 知己知彼百战不殆 充分的准备可以使你的演讲能够胜利 命题演讲的设计技巧 新立意、演讲者表达的思想和意向，是演讲的统帅、是灵魂 王夫之：意犹帅也，无帅之兵，谓之乌合；题目新，先声夺人：1、题目揭示主题三个形式a、一句话、b、一个词，说一半、留一半；题目寓意犹抱琵琶半遮面；c、题目新颖出题； 2、 题目、开头、结尾；开头新新颖制胜开头形式：奇异赠言式开头，引发顾客听下去；名言警