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1、2023年实习导游旅行社报告 第一篇：实习导游旅行社报告 实习导游旅行社报告 实习地点：xxxx旅行社 实习目的：通过这次实习对旅行社的具体营运与操作、管理等方面有了了解，丰富社会实践阅历。 实习时间：2023年2月15日2023年5月15日 一、xx旅行社总体介绍： xx旅行社成立于2000年5月，是由一批优秀的管理人员和高素养的导游队伍组成，以现代制度运营的旅游企业，在总经理周XX的领导下和淮安各界的关切与支持下，连续两年2023、2023年旅游业务销售总额位居全市首位。本社多年以来始终以“服务创品牌，满足在东方为立社之本，以“诚誉、守信、兑诺、前瞻、平安为服务宗旨，热心为新老客户服务。
2、二、作为一名合格的导游，必需对自己的工作认真负责。这段时间的旅行社实习,对我来说受益匪浅，这次实习也让我觉察书本上的学问与实际问题的差距，对旅行社这一行业有了更深的体会。在实习期间我体会到旅游这个行业中旅行社，社与社之间的竞争、人与人竞争的激烈程度。在旅游业业这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有确定的专业学问，还需要你懂得如何为人处事和接人带物，以及对旅行社顾客的耐性以及责任心。着实更为重要的在实际的过程中我才真正觉察自己学识的浅薄，阅历的缺乏，真是学到用时方恨少，我感觉在学校学到的理论学问和自己在工作中实践其实并不是一个概念，我想这也是学校之所以让我们在最终一个学期实习的缘由，让我们进一步
3、的稳固和理解课堂所学学问，培育和提高学生的实力，理论联系实际，我认为实践环节重要的是理论联系实际，提高了我们调查探讨，视察问题，分析问题和解决问题的实力和方法，培育在校高校生在社会中的生存及实力，在实习期间所学习到的社会阅历和团队精神将会使我终身受益。 实习期间我了解到以下几点： 1、了解旅游地的内外交通、旅游地的环境爱惜等。 2.了解旅行社的服务规程及管理要领.。 3.了解旅行社的性质，经营业务与管理模式。旅行社是为人们旅行供应服务的特地机构。旅游活动的进展是旅行社得以生产和进展的前提条件，从行业性质来看，旅行社属于服务业。为旅游者供应食、住、行、游、购、娱的六方面服务。从20世纪20年头我
4、国第一家旅行社创立，随着我国国民经济的进展、国家政策的开放与完善，旅游景点的不断开发，我国的旅行社的数量快速增长，并且服务质量也不断提升。我国的旅行社依据经营业务范围划分为：国际旅行社和国内旅行社。国际旅行社经营入境旅游业务，出境旅游业务和国内旅游业务；国内旅行社特地经营国内旅游业务。 4.旅游资源环境的好坏干脆影响旅行社的经营.生态旅游地收入障碍可以是下几种： 1经济与环境的冲突，这集中表达在门票收入与可容纳游客量的冲突上。大量旅游者的介入必定对旅游地的生态环境造成威胁，限制游人数量又使经济收益受限。 2经济水平和产业结构的向限。即在经济发达地区,旅游业促动其他行业部门而产出的间接经济效益远
5、远大于旅游干脆收入，而生态旅游地通常位于生态条件优越，人工干扰程度低的地方，这些地区大多经济落后，交通不便，生态旅游地由于受经济进展水平和地区产业结构的局限，对于旅游的强拉动力的反馈水平低，最终间接收入低.。 3旅游收入漏损。由于旅游地经济体系和产业结构不完善，对旅游经营所需要产品的数量、质量供应实力缺乏，需要大量向外购置产品和服务，致使旅游供应市场为区外经济实体限制。世界上优秀的生态旅游地多位于进展中国家和地区，而进展中国家和地区由于自身的局限，旅游收入的漏损现象尤其一般.。 4生态旅游环境污染，旅游地乱收费等现象阻碍着旅游业的进展，生态旅游地的诸多收入障碍必定导致支配障碍，造成各利益主体间
6、的冲突。任何一方利益得不到保障都会带来负面影响，对经营者服务者支配缺乏会导致决策不合规范，服务质量下降，欺诈宰客行为增加，败坏旅游地的形象等，对景区支配缺乏会造成资源环境爱惜得不到物质保障，进一步的开发建设无法实施，社区居民参与支配缺乏，旅游地达不到预期的经济进展的目标，而旅游者进入旅游地对自然人文生态的干扰，造成居民与旅游者之间的冲突纠纷增加，此外，由于生态旅游地居民生活水平低，可能出现伐木，偷猎等现象，造成对旅游资源环境的压力。 关于旅行社进展的几点思索：全国旅游及旅行行业最具领导地位的论坛组织-世界旅游及旅行理事会积中国将来10年旅游及旅行行业前景特别乐观，意料到2023年旅游及旅行业年
7、增长率为10.9%旅游业在促进中国经济和社会进展方面有着巨大的经济潜力。2023年中国旅游业对gdp的奉献为8400余亿元人民币。据中国旅游局意料，2023年全国旅游业总收入33000亿元人民币，相当于国内总产值的8%，真正成为国民经济的支柱产业，虽然中国旅行社有着奇妙的前景，但是中国旅行社的现状并不客观。这主要表如今我国旅行社的业务范围目窄，多为经营团队旅游，观光旅游来充分挖掘市场潜力，国际旅行社的自主实力差，其国际业务多为接待外国旅行社发来的团队，而且虽然旅行社的数量很多，但是却表现出散而弱的现象。 以下是我在看的一些材料后，对于中国旅行社的一些想法，首先是完成旅行社在市场中的定位，从而更
8、实际的认清现状与前景然后根据定位确定旅行社进展的主要客源，根据客源的特点创立具有代表性的品牌。稳固旅行社的核心产品的位置，当品牌起先生效后，逐步有规划的拓展旅行社的业务范围，在这一过程中确定成败有如下几个方面的影响因素：网络化的科学技术和现代化的科学的管理方法。 1.市场定位：对市场进行分析调查，认清旅行社在旅游市场中的位置，中国旅游业从80年头兴起，随着经济的进展，旅行社也在不断的向专业化的方向进展，虽然我们完成了开拓阶段，但是如何能够使中国的旅行社在世界崛起，照旧处于一个进展探究阶段，尤其是加入了世界贸易之后中国旅行社更是面临了空前的机遇和挑战。 2.机遇：加入世界贸易组织后，中国的旅行社
9、业也慢慢认清了自身与世界水平的差距因此有助于推动旅行社加快了适应服务贸易的国际化，吸取国际旅游市场在管理等方面的先进阅历，从而改善中国旅行社中的一些禁锢的理念增加我国旅行社的竞争力，借鉴国外一些现代信息技术，他为中国的旅行社开拓了一个前景奇妙的国际市场，这样就可以增加来华人数增加旅游经济的效益.。 3.挑战：对方旅行社的介入，给中国旅行社带来了很大的压力，使得中国的一些中级旅行社在激烈的竞争中失败后难在崛起，对方旅行社在经营管理方式上的丰富阅历使其拥有了很强的应变实力，对方合资旅行社的数量，会导致行业竟争进一步加剧，客源市场竞争，营销网络，人才的激烈竞争，外企的优厚待遇，导致人才流失现象，中国
10、信息技术及互联网技术的弱势，使得中国在旅游市场上的竞争力显得较弱。 实习体会：一.加强旅游学问产权的改革。我特别留意报纸杂志上旅行社打出的广告，我觉察旅行社虽各异，但各旅行社所列出的旅游路途都几乎相同，在行程用餐、住宿、交通等各方面大同小异。因为旅行社产品的单一相同，导致各旅行社大打价格战，各旅行社都尽量压低一条线路的价格，这必定会导致服务质量的下降，而旅行社又不愿去开发新的旅游路途，旅游产品，因为一条新的旅游路途的开发需要大量的人力物力财力，花费本钱很大。而且新的线路开发出去以后很快会被其他旅行社抄袭运用，这样会使旅行社的竞争力减弱，所以加强旅游产权势在必行，还不光是爱惜旅行社的权利，更是为
11、了宽阔消费者能表达新的惊喜。 二.导游人员服务质量下降。导游人员中，他们的带团阅历都特殊丰富，平均来说都有2.3年的工作阅历。他们的学历相对于其他地方来说学历算是高的，都有导游证，但全是初级.中高级导游人员没有，都为中文导游，外语人才缺乏，这些导游基本工资较少，一般赚钱多少与出团次数挂钩团多赚的也多。 三.旅游时间的季节性： 1旅行社行业的季节性特点是由旅游市场上的旅游需求的季节性所形成的，造成旅游需求的季节性转变的缘由主要是小旅游目的地的自然气候条件，旅游活动受自然气候条件的影响较大。一般来说，气候相宜的季节有利于吸引大量的休闲旅游者前来观光、度假，而寒冷酷暑等恶劣气候则不利于旅游者的旅游活
12、动。 (2)旅游客源地的休假制度。足够的闲暇时间是旅游活动的前提条件之一，节假日期间。人们外出旅游的时间本钱较小，而在平常，人们外出旅游的时间本钱则较小。旅游需求的旺季和淡季就是在以上两个因素的共同作用下产生的。 旅游需求的季节性使旅行社行业的经营活动呈现出明星的淡季和旺季的差异，由于旅行社行业的供应在短期内为刚性，而旅游市场上的旅游需求的弹性却很大，从而导致在旅游旺季时，旅行社受接待的限制，面对蜂拥而至的旅游者却往往只能满意其中一部分人的需求，无法接待更多的旅游者，从而失去赢得更多收入的机会，相反，到了旅游淡季，随着前来的旅游者人数锐减，又造成旅行社接待实力的闲置和各种旅游资源的奢侈。 在实
13、习期间使我相识到旅游业对地区及至国家的重要性，补充了理论学问的局限性，提高了实际的业务实力，对旅行社这一行业有了更深化的体会。 其次篇：旅行社导游实习报告 精选范文:旅行社导游实习报告(共2篇)实习内容：熟识旅行社业务，跟团学习导游技能。实习目的与任务：了解旅行社经营管理过程，驾驭导游业务。实习到了，说什么都要找个地方，实践一下，把自己三年来学习的东西拿出来，让社会检验一下，真真正正的与社会来个肌肤之亲。首先要做的是找个能发挥我们专业的地方，酒店或者旅行社。经过考虑，最终我选了旅行社。以前总是向往做一名导游，觉得能游山玩水是一件很好的差事，当我做了导游以后，才觉察原来要当一名好的导游真的不是一
14、件简洁的事情。虽然做导游的时间不长，但每次上团都能和不同阶层的游客沟通，每次都能有新的感受。导游要和各行各业的人沟通，假如你的沟通技巧不强的话，沟通则无从下手。一个好的导游，要有很强的沟通实力，成熟的个人亲和力。讲解生动引人，对自己的旅游线路，沿途风情民俗特别熟识，还要和景区景点，酒店餐厅，甚至司机保持良好的关系。在前辈的关心下我明确了要成为合格导游员应具备的条件： 一、剧烈的责任感和服务热忱。导游工作是一项脑体高度结合的服务工作，看法确定行 动，拥有剧烈的责任心，才会在实际工作中投入满腔的工作热忱，为客人供应高质量的服务。 二、应具备广泛的基础常识。作为一名导游，尤其一名外语导游，在带团过程
15、中不仅仅是一名讲解员，还是一个大保姆。客人事无巨细可能都需要导游为其操劳，对于客人，面对的是一个无从下手生疏的环境，因此导游假如缺乏日常生活中的基础常识，就无法快速为客人排忧解难。 三、语言清晰精确，讲解生动活泼。语言表达实力是导游最重要的基本功之一，尤其是外语导游，语言正确清晰才能向游客传播中华文明，让客人了解自己的观点，同时充分了解客人的需求，刚好供应服务，另外，生动活泼的讲解会使美丽风光锦上添花，会使沉睡的古迹死而复活，优雅的工艺品活敏捷现，从而给顾客留下难忘的深刻印象。 四、具备相应的旅行常识与专业学问在带团过程中，团队随时可能出现不行意料的问题，导游具有相应的学问，就可在第一时间将损
16、失削减至最低，为游客为公司争取到最大的利益。 五、广博文化学问面导游接触的游客中，各种社会背景、文化层次不尽相同，合格的导游就应当做一个杂家，上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，这样在进行讲解中，就可运用所驾驭的学问和才智来应对。 六、具有组织协调应变实力。导游的服务对象是不断转变的困难群体，同时导游工作还离不开旅游接待服务中气体相关部门的协作和支持，任何一个环节出现偏差，都会令导游服务黯然失色，因此一个合格导游员要头脑清晰，有交情组织协调应变实力，保证游客的旅游活动顺当进行。 七、留意仪容仪表，自身修养。许多外国.旅游业是一个综合性服务行业，许多外国游客到一个国家最先和最多接触的是导游人员，因此导游
17、经常被人誉为企业形象，民间大使，良好的仪容仪表会给人产生奇妙的第一印象，从而反映出一个企业乃至一个地区、国家的精神面貌和道德水准，因此良好的仪容仪表是供应良好服务的基础。接下来在导游讲解方面，我也总结了几个要点： 首先你得明白游客们想听些什么，想听怎样的讲解。像我们这样的新导游一上岗总觉得最重要的是背好景区材料，把它们背得烂熟，张口就来，不会停顿，这就是表示自己已是一个合格的导游了，但是通过几次带团我觉察其实完全不是这么回事！专业的导游就是不仅要成为杂家，还要成为某一领域或某些方面的专家。工欲善其事，必先利其器。要想成为专业的导游，还必需娴熟驾驭导游语言的基本技能。因为它是我们传播学问、沟通思
18、想、沟通感情的强大工具。其中最重要的口头语言表达，这是我们工作中最普遍、最常用的一种语言表达形式。人们常说看景不如听景。给游客讲解就是要像在和挚友闲聊。你把游客看作挚友眉开眼笑地给讲游客不知道的事情，才能抓住他们的留意力。另一半是讲解技巧，它是一个很深邃很困难的东西，其实有那么几条挺简洁、易操作的规律。第一就是你讲什么都要和客人家乡或他熟识的东西对比着讲。你对一个人讲一大堆他不熟识的东西他会越听越累，但你提到他家乡的东西、他熟识的东西，他必会来精神。另外，导游最好多记一些方方面面的笑话，随时随地在讲解的过程中插入一个相关的笑话，那样就会使讲解生动好玩得多。最终，什么都驾驭好了，但就是没有驾驭客
19、人的生理状况，讲解可能还是会惨败。比方客人是乘长途火车而来，夜里都没睡好，你却在那里兴趣盎然地给他们大讲特讲，即使你讲得很不错，但他们生理上的困盹还是可能战胜一切精彩的讲解，而他们的鼾声会如此地打击你的自信。这时候你要知道，你不是失败在讲解上，而是失败在关切人上。多次阅历的积累我觉察当好一个导游，不但要有对景点的热忱，还要有对游客的热忱。这个热忱不单单是指你为他们讲解好的热忱，还包括对他们作为一个人的全部关心。有些导游认为我把该讲的都讲了就完成了任务，这种观点可要不得。你讲了，客人没听进去，和没讲过一样，你的任务其实是没完成。要当好一个导游，必需要有对人的酷爱精神，你想方设法想的是怎样让他们这
20、一趟来得值。察言观色很重要，时刻留意客人的举动和表情，经常找他们聊闲聊，是客人对你产生信任感。讲解的时候要清楚自然，不怕罗嗦麻烦，多讲几遍，让游客清楚明白，还要抓住客人的留意力，使得客人产生爱好。要与团队的领导或需要照看的人多沟通，多关切，这样有利于整个团队的进行。共2页,当前第1页12 篇一：l旅行社导游实习报告 实习的目的和任务 实习的内容 实习的心得和体会 1、旅行社实习的目的和任务： 俗话说：千里之行，始于足下。寒假进行了旅行社实习，把学到的学问，运用到实际的工作中，不断丰富自己的阅历，获得宝贵的实践阅历，并且对这些阅历教训进行不断的总结，通过理论和实践的相结合，才能够更好的把所学到的
21、学问这些运用到工作中，做一名优秀的旅行社员工。 2、旅行社实习的内容： 了解旅行社的经营过程，熟识旅行社的业务，做导游，带旅游团，做一名优秀的导游。 3、旅行社实习的心得和体会： 纸上得来终觉浅，要知此事须勤行。在学校学习了大量的旅行社方面的专业学问，但是始终没有接触旅行社这个行业，所以对于旅行社的看待还只是停留在一个从课本中的来的，商定成熟的方方框框中，不能够真正的了解旅行社以及这个行业的进展状况，所以这个寒假的旅行社实习对我来说是特别必要的。 虽然在寒假这么短时间内很难真正而又深刻的了解旅行社这个行业，但是我还是充分利用这个时间，对旅行社以及导游这个行业有了新的相识。在上高校之前，总是向往
22、做一名导游，因为觉得能游山玩水是一件很好的差事。自己也特别憧憬这样的生活，但是当我做了导游以后，才觉察原来要当一名好的导游真的不是一件简洁的事情。 在这寒假期间，带了几个旅游团，每个旅游团都会发生这样或者那样的事情，但自己都能够很好的处理这些事情。同时自己在处理这些事情的时候也学到了很多书本上学习不到的学问，比方为人处事的技巧，与人沟通的技巧等等。在整个寒假期间，自己在不断的带团过程中，虚心向前辈学习阅历教训，也不断的总结阅历教训，盼望早日能够成为一名优秀的导游，并且通个寒假的实习明确了要成为优秀的导游所应当具备的素养和要求。最重要的就是沟通技巧和组织协调应变实力。虽然自己做导游的时间不 长，
23、但每次上团都能和不同阶层的游客沟通，每次都能有新的感受，同时对导游这个行业也慢慢有了自己的相识和看法。在我看来，作为一名导游总要和各行各业的人沟通，因此，要具备很好的个人沟通谈话技巧。假如你的沟通技巧不强的话，沟通则无从下手，很多工作都无法开展，甚至还会得罪很多客人。作为一个好的导游，要有很强的沟通实力和个人亲和力。其次就是要留意讲解的禁忌。虽然讲解要生动、引人入胜，对所要讲解的内容要如数家珍。对整个旅游线路的介绍以及支配都要合情合理，沿途风情民俗也要特别熟识，走到哪里讲到哪里。但更重要的是留意每个客人的习惯，禁忌等等，千万不能因为讲解某些景点内容而触动客人的民族禁忌等等。这是由于导游的服务对
24、象是不断转变的困难群体，因此这些都要特别的留意。而导游工作也是相当的困难，不仅仅要客人的协作，还要从事旅游业的其他部门的协作和支持，比方，交通、景区、酒店等等。任何一个环节出现偏差，都会令导游服务无法进行，使整个旅游活动更是无法进行。因此要做一个优秀的导游必需要头脑清晰，具备特殊好的组织协调与应变实力，这样才能保证客人的旅游活动顺当进行。 其次要有剧烈的责任感和服务精神。做了导游才很清楚，导游是一项脑里劳动和体力劳动高度结合的服务工作。俗话说看法确定一切，因此必需要拥有剧烈的责任心和服务意识，才会在实际的导游工作中投入工作热忱，这样才能够为客人供应高质量的导游服务。寒假的带团阅历积累让我觉察要
25、做好一个导游，不但要有很好的讲解技巧，更要有对游客的热忱和服务精神。这个热忱不单单是指你为客人讲解景点的热忱，还包括对他们作为一个人的关心。特别是在讲解很多留意事项的时候，有很多导游都会认为自己把该讲的留意事项都讲完了，要是再有客人不留神出了什么事，就只能是客人自己负责，这种观点其实是特殊要不得的。作为一个导游，客人在旅游过程中发生了任何事情都是与你有关的，你是讲了，但是客人没听进去，这就和你没讲过一样，你的任务其实是没完成。要做好一个导游，必需要对客人拿出自己的关切和贴心，要让客人知道你这是在为客人着想。同时自己要懂得察言观色，时刻留意客人的举动和表情，经常找他们聊闲聊，让客人对你产生信任感
26、。讲重要的留意事项的时候要清楚自然，不怕罗嗦麻烦，要抓住客人的 留意力，多讲几遍，让客人清楚明白。同时还要留意与旅游团队的领导或需要照看老人多沟通，多关切，这样才有利于整个团队旅游活动的进行。 还有就是要有广泛的基础常识和一个导游应当具备的语言以及专业学问、技能等等。在带团的过程中，我觉察作为一名导游，在带团旅游过程中自己不仅仅是一名讲解员，还是一个大管家。客人的事无论巨细，都需要导游为客人打理，但是作为导游面对客人，通常都是生疏的人，和生疏的群体，更是一个无从下手生疏的环境，因此假如导游自己都缺乏日常生活的基础常识，对自己的生活通常都是无法自理的话，根本就无法为客人排忧解难。更别谈良好的导游
27、服务。对于导游讲解来说，语言要清晰精确，语音语调要和谐委婉，讲解方式要生动活泼，这些都是导游讲解最基本的要求。语言正确清晰才能向游客传播景点学问，让客人宠爱上这些美丽的景色，生动活泼的讲解方式会使美丽风光锦上添花，会使沉睡的古迹具有新的生命力，优雅的工艺品也会变得活敏捷现，闪闪发光。而讲解时语音语调的柔软，会让客人觉得你对他们的敬重，从而给客人留下难忘而又深刻的旅游印象。同时作为一名导游具备相应的旅游常识与专业学问是特殊必要的。在旅游过程中，整个旅游团队随时可能出现各种不行意料的状况，导游假如具有相应的医疗急救常识以及处理突发事务的应变实力，就可以使得整个旅游团队在发生突发性事务后在 美和协作
28、我们的工作。虽然这些因素都不是我们所能掌控的，但是我们要有效的利用这些有利因素，让我们每一次的旅游活动都顺当进行。还有就是有时候问题、事故的发生并不是我们的责任，还要被客人无端指责，但是，作为独立工作在旅游接待篇二：旅行社实习报告 一、实习目的 我此次实习的单位是杭州长客旅行社有限公司，实习岗位旅游顾问，实习时间为2023年2月17日至2023年3月15日。毕业实习是高校生在校学习期间最终一个重要的综合性实践教学环节，目的是培育我们独立、综合运用所学专业的基础理论、专业学问和基本技能；一方面提高我们分析、解决实际工作中遇到问题的实力；另一方面提高我们的沟通实力和职业道德素养。通过在实际工作单位
29、，检验对所学学问的运用实力，从而完成从学习环节到工作岗位的初步过渡，并为毕业后从事相关职业岗位工作和学习奠定坚实的素养基础。初步熬炼和学习实践工作实力，增加职业责任感，团队协作意识，拓宽自己的视野。 二、实习内容 杭州长客旅行社有限公司是经省、市旅游局批准成立的股份企业。主要承接国内旅游观光，定房、度假疗养、商贸会议、文化沟通及其他托付服务项目。拥有雄厚的经济实力及颇具规模的旅游车队，拥有一批敬业尽责的管理人员和训练有素的导游业务人员。杭州长客旅行社为杭州最早发起乌镇一日游的旅行社，也是 等。随着跟团次数的增加使我对旅行社的工作任务也相当了解，接着就起先做旅行顾问的工作。着手计调业务。它是指计
30、调部门为业务决策而进行的信息供应，调查探讨，统计分析，支配编制等参谋性工作和为实现支配目标而进行的统筹支配，组织落实、业务签约，协调联络，监督检查等业务性工作的总和，即支配好旅游者的接待工作，使他们能够进得来，出得去，住得舒适，吃得满足，玩得欢乐，觉得此次旅游确实是一种享受。 三、实习总结 1.这次的实习不仅让我有和外国旅客沟通的机会，还使我对旅行社这一行业有了确定的了解。在旅游业这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有确定的专业学问，还需要你懂得如何为人处事和接人带物，以及对旅行社顾客的耐性以及责任心。真正到了实践中我才真正觉察自己学识的浅薄，阅历的缺乏和稚嫩不成熟。让我们进一步的稳固和理解学
31、校所学学问，培育和提高学生的实力，理论联系实际等等。我信任，在实习期间所学习到的社会阅历和团队精神将会使我终身受益。 2.权衡好独立和求助。在实习过程中，不能过分依靠其他人，要有独立性，事事亲历亲为，自己主动去觉察问题，并解决问题，这样才能获得最干脆的阅历。其次，作为一名实习生，在一窍不通的状况下，为了能尽快熟识业务流程，求助他人是极其重要的一个方面。“三人行，必有我师，在工作上，有问题要大胆问，不要胆小不敢问更忌讳不懂装懂，自作主见。我们在为旅客供应服务的同时也是学习的过程。市场需求不断转变，要求旅游服务人员根据顾客需求不断学习新学问，提高新技能，有较强的适应实力。 3.沟通技巧。从事旅游服
32、务行业，接触最多的就是客人。所以我们确定要学会怎样与游客进行沟通，如何让自己说出的语言让客人听得舒适，听得欢乐。常常我们的一句话可以影响客人对旅行社的整体印象，甚至影响客人成天的心情。比方在接团的过程中，因为天气热，排队时间长，我们就要不断的劝慰客人，并捧来扇子给他们，很多客人玩完回来力倦神疲，心情烦躁，我们也要适当安抚，问一问“累了吧，要不你们先上车休息一会吧。对照旧很兴奋的游客可以问问“今日逛了几个馆，好不好玩啊等等，互相沟通，能使客人对你产生好感。 4.对自己的行为负责。在工作环境中，我们得学会对自己的行为买单，没有人会对我们像在学校一样这么宽容。犯错了，在学校里大家觉得还是学生，会轻易
33、谅解你，在工作中，任何错误都会给公司带来损失，连累同事的进度。所以，在工作中确定要认真负责。比方，刚起先我实 习的时候因为班车没赶上，迟到了几分钟，但这几分钟我或许就损失了和一位客户沟通的机会，几分钟让自己的形象大打折扣，所以从那次以后，我都会提前到达公司。 实习只是一个铺垫，工作后真正进入职场，我们将会面临更大的压力和挑战，但我信任这次实习过程中驾驭的软素养将是我今后职业生涯中不行或缺的。在今后的日子里，我还要接着学习，多接触社会，不断提高自己，为今后的踏入职场奠定扎实基础。 附件4 南昌高校实习教学学生问卷调查表 备注:请在每行的选择中打“ 第三篇：旅行社导游实习报告 旅行社导游实习报告
34、实习内容：熟识旅行社业务，跟团学习导游技能。 实习目的与任务：了解旅行社经营管理过程，驾驭导游业务。 实习到了，说什么都要找个地方，实践一下，把自己三年来学习的东西拿出来，让社会检验一下，真真正正的与社会来个肌肤之亲。首先要做的是找个能发挥我们专业的地方，酒店或者旅行社。经过考虑，最终我选了旅行社。 以前总是向往做一名导游，觉得能游山玩水是一件很好的差事，当我做了导游以后，才觉察原来要当一名好的导游真的不是一件简洁的事情。虽然做导游的时间不长，但每次上团都能和不同阶层的游客沟通，每次都能有新的感受。导游要和各行各业的人沟通，假如你的沟通技巧不强的话，沟通则无从下手。一个好的导游，要有很强的沟通
35、实力，成熟的个人亲和力。讲解生动引人，对自己的旅游线路，沿途风情民俗特别熟识，还要和景区景点，酒店餐厅，甚至司机保持良好的关系。在前辈的关心下我明确了要成为合格导游员应具备的条件： 一、剧烈的责任感和服务热忱。导游工作是一项脑体高度结合的服务工作，看法确定行 动，拥有剧烈的责任心，才会在实际工作中投入满腔的工作热忱，为客人供应高质量的服务。 二、应具备广泛的基础常识。作为一名导游，尤其一名外语导游，在带团过程中不仅仅是一名讲解员，还是一个“大保姆。客人事无巨细可能都需要导游为其操劳，对于客人，面对的是一个无从下手生疏的环境，因此导游假如缺乏日常生活中的基础常识，就无法快速为客人排忧解难。 三、
36、语言清晰精确，讲解生动活泼。语言表达实力是导游最重要的基本功之一，尤其是外语导游，语言正确清晰才能向游客传播中华文明，让客人了解自己的观点，同时充分了解客人的需求，刚好供应服务，另外，生动活泼的讲解会使美丽风光锦上添花，会使沉睡的古迹死而复活，优雅的工艺品活敏捷现，从而给顾客留下难忘的深刻印象。 四、具备相应的旅行常识与专业学问.在带团过程中，团队随时可能出现不行意料的问题，导游具有相应的学问，就可在第一时间将损失削减至最低，为游客为公司争取到最大的利益。 五、广博文化学问面.导游接触的游客中，各种社会背景、文化层次不尽相同，合格的导游就应当做一个“杂家，上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，这样在进行
37、讲解中，就可运用所驾驭的学问和才智来应对。 六、具有组织协调应变实力。导游的服务对象是不断转变的困难群体，同时导游工作还离不开旅游接待服务中气体相关部门的协作和支持，任何一个环节出现偏差，都会令导游服务黯然失色，因此一个合格导游员要头脑清晰，有交情组织协调应变实力，保证游客的旅游活动顺当进行。 七、留意仪容仪表，自身修养。许多外国.旅游业是一个综合性服务行业，许多外国游客到一个国家最先和最多接触的是导游人员，因此导游经常被人誉为“企业形象，民间大使，良好的仪容仪表会给人产生奇妙的第一印象，从而反映出一个企业乃至一个地区、国家的精神面貌和道德水准，因此良好的仪容仪表是供应良好服务的基础。 接下来
38、在导游讲解方面，我也总结了几个要点： 首先你得明白游客们想听些什么，想听怎样的讲解。像我们这样的新导游一上岗总觉得最重要的是背好景区材料，把它们背得烂熟，张口就来，不会停顿，这就是表示自己已是一个合格的导游了，但是通过几次带团我觉察其实完全不是这么回事!专业的导游就是不仅要成为“杂家，还要成为某一领域或某些方面的专家。“工欲善其事，必先利其器。要想成为专业的导游，还必需娴熟驾驭导游语言的基本技能。因为它是我们传播学问、沟通思想、沟通感情的强大工具。其中最重要的口头语言表达，这是我们工作中最普遍、最常用的一种语言表达形式。 人们常说看景不如听景。给游客讲解就是要像在和挚友闲聊。你把游客看作挚友眉
39、开眼笑地给讲游客不知道的事情，才能抓住他们的留意力。另一半是讲解技巧，它是一个很深邃很困难的东西，其实有那么几条挺简洁、易操作的规律。第一就是你讲什么都要和客人家乡或他熟识的东西对比着讲。你对一个人讲一大堆他不熟识的东西他会越听越累，但你提到他家乡的东西、他熟识的东西，他必会来精神。另外，导游最好多记一些方方面面的笑话，随时随地在讲解的过程中插入一个相关的笑话，那样就会使讲解生动好玩得多。最终，什么都驾驭好了，但就是没有驾驭客人的生理状况，讲解可能还是会惨败。比方客人是乘长途火车而来，夜里都没睡好，你却在那里兴趣盎然地给他们大讲特讲，即使你讲得很不错，但他们生理上的困盹还是可能战胜一切精彩的讲
40、解，而他们的鼾声会如此地打击你的自信。这时候你要知道，你不是失败在讲解上，而是失败在关切人上。 多次阅历的积累我觉察当好一个导游，不但要有对景点的热忱，还要有对游客的热忱。这个热忱不单单是指你为他们讲解好的热忱，还包括对他们作为一个人的全部关心。有些导游认为我把该讲的都讲了就完成了任务，这种观点可要不得。你讲了，客人没听进去，和没讲过一样，你的任务其实是没完成。要当好一个导游，必需要有对人的酷爱精神，你想方设法想的是怎样让他们这一趟来得值。察言观色很重要，时刻留意客人的举动和表情，经常找他们聊闲聊，是客人对你产生信任感。讲解的时候要清楚自然，不怕罗嗦麻烦，多讲几遍，让游客清楚明白，还要抓住客人
41、的留意力，使得客人产生爱好。要与团队的领导或需要照看的人多沟通，多关切，这样有利于整个团队的进行。 在带团的过程中，谁也不能保证恒久一切顺当，终归这不是只要我们自己做好就可以了，还需要其他工作伙伴、合作单位、游客甚至天公来作美，而这些因素都不是我们所能掌控的。尽管有时候问题、事故的发生并不是我们的责任，还要被客人无端指责，但是，作为独立工作在旅游接待第一线的职员，当问题、事故发生的时候，负有关心解决问题和关心处理事故的不行推卸责任，同时也是对我们的工作实力和独立处理问题实力的重大考验。面对初来乍到的游客，导游所表现出来的对旅游活动早有支配，对自己能胜任本次导游工作的信念，会是他们产生心理平安感
42、的重要来源。有时我们接待的游客文化层次较高，或是豪门权贵，这时，剧烈的自信念对我们更为重要。否则，底气缺乏，连自己都驾驭不了，就更别奢谈驾驭整个旅游团了。剧烈的自信念还能增加我们的吸引力，处处显得落落大方，从而赢得游客的敬重和认可。 实践使我相识到，做导游的学问很大、很深，不是随随便便就可以学的来，像如何支配路途、食宿、应对突发事务、如何与游客进行沟通等等，这些方面都要成为游客眼中的“百科全书，所以要想做个好导游确实很难，而好的导游服务对游客来说确实又是一种享受。作为一名导游员，业务是一方面，而关键的看法问题。要做一个游客满足的导游，就要经常换位思索，把游客当作自己的父母兄弟姐妹来对待。要充分
43、相识到，导游就是服务，服务是导游工作的首要任务，而游客就是我们服务的上帝。在导游工作中，我就是咬定这个宗旨来做导游工作的。但是，导游的工作是难度最大、最能熬炼人和最富有挑战性的工作，它是旅行社的代表和灵魂，它是游客外出旅行的忠实伴侣。 在带团的工作中，我悲观过，彷徨过，受到一些冤枉的投诉，不公允的指责，没道理的指责，但更多的是体会到其中的奇异和欢乐，从中得到更多的教训和启迪，思想境界得到升华，懂得许许多多做人的真谛，这些都是书本中学不到的。这一次的实习阅历对我以后的生活学习有着很大的影响，那些酸甜苦辣，使我得到了磨练，我信任，通过我不懈的努力，我确定能成为合格的导游。 第四篇：旅行社实习报告(
44、导游实习) 实习地点：x旅行社 实习目的：通过这次实习对旅行社的具体营运与操作.管理等方面有了了解,丰富社会实践阅历。 实习时间：2023年2月15日2023年5月15日 一、xx旅行社总体介绍： xx旅行社成立于2000年5月，是由一批优秀的管理人员和高素养的导游队伍组成，以现代制度运营的旅游企业，在总经理周海鸥的领导下和淮安各界的关切与支持下，连续两年2023、2023年旅游业务销售总额位居全市首位。本社多年以来始终以“服务创品牌，满足在东方为立社之本，以“诚誉、守信、兑诺、前瞻、平安为服务宗旨，热心为新老客户服务。 二、作为一名合格的导游，必需对自己的工作认真负责。这段时间的旅行社实习,
45、对我来说受益匪浅，这次实习也让我觉察书本上的学问与实际问题的差距，对旅行社这一行业有了更深的体会。在实习期间我体会到旅游这个行业中旅行社，社与社之间的竞争、人与人竞争的激烈程度。在旅游业业这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有确定的专业学问，还需要你懂得如何为人处事和接人带物，以及对旅行社顾客的耐性以及责任心。着实更为重要的在实际的过程中我才真正觉察自己学识的浅薄，阅历的缺乏，真是学到用时方恨少，我感觉在学校学到的理论学问和自己在工作中实践其实并不是一个概念，我想这也是学校之所以让我们在最终一个学期实习的缘由，让我们进一步的稳固和理解课堂所学学问，培育和提高学生的实力，理论联系实际，我认为实践
46、环节重要的是理论联系实际，提高了我们调查探讨，视察问题，分析问题和解决问题的实力和方法，培育在校高校生在社会中的生存及实力，在实习期间所学习到的社会阅历和团队精神将会使我终身受益。 实习期间我了解到以下几点： 1、了解旅游地的内外交通、旅游地的环境爱惜等。 2.了解旅行社的服务规程及管理要领.。 3.了解旅行社的性质，经营业务与管理模式。旅行社是为人们旅行供应服务的特地机构。旅游活动的进展是旅行社得以生产和进展的前提条件，从行业性质来看，旅行社属于服务业。为旅游者供应食、住、行、游、购、娱的六方面服务。从20世纪20年头我国第一家旅行社创立，随着我国国民经济的进展、国家政策的开放与完善，旅游景
47、点的不断开发，我国的旅行社的数量快速增长，并且服务质量也不断提升。我国的旅行社依据经营业务范围划分为：国际旅行社和国内旅行社。国际旅行社经营入境旅游业务，出境旅游业务和国内旅游业务；国内旅行社特地经营国内旅游业务。 4.旅游资源环境的好坏干脆影响旅行社的经营.生态旅游地收入障碍可以是下几种：1经济与环境的冲突，这集中表达在门票收入与可容纳游客量的冲突上。大量旅游者的介入必定对旅游地的生态环境造成威胁，限制游人数量又使经济收益受限。 2经济水平和产业结构的向限。即在经济发达地区,旅游业促动其他行业部门而产出的间接经济效益远远大于旅游干脆收入，而生态旅游地通常位于生态条件优越，人工干扰程度低的地方，这些地区大多经济落后，交通不便，生态旅游地由于受经济进展水平和地区产业结构的局限，对于旅游的强拉动力的反馈水平低，最终间接收入低.。 3旅游收入漏损。由于旅游地经济体系和产业结构不完善，对旅游经营所需要产品的数量、质量供应实力缺乏，需要大量向外购置产品和服务，致使旅游供应市场为区外经济实体限制。世界上优秀的生态旅游地多位于进展中国家和地区，而进展中国家和地区由于自身的局限，旅游收入的漏损现象尤其一般.。 4生态旅游环境污染，旅游地乱收费等现象阻碍着旅游业的进展，生态旅游地的诸多收入障碍必定