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1、2023年家电促销员社会实践报告 第一篇：家电促销员社会实践报告 会实践在我的高校生活中可算是重要的一部分了.从大一起先,我就主动找寻各种机会熬炼自己.家教老师,服务生,推销员等都尝试过,也在这些角色中我也学到很多学问.本来预备这个寒假老醇厚实在家陪父母过年,可还不到十天就闲不住了,还是想趁过年把下学期生活费赚出来.刚好曾经促销过的某国产手机朝阳地区业务员找到我,盼望我能在春节前后去某苏宁店做促销,考虑后我就容许下来.因为这是第一次能较长时间连续上班,即使工资低些我也情愿尝试一下.由于正式促销员回老家过年,店里此品牌就由我一人负责销售.在整整十五天里,我感觉收获颇丰.首先,我更深地体会到看法确
2、定一切这句话的含义.曾一度鄙视销售行业,因为曾经单纯的我第一次做电器促销时没能适应当时的工作环境,把在学校里学的一套理论硬搬到实践上来,太过恳切而不讲技巧,最终得到销量低的结果.而看到四周的老江湖们将自家产品夸大优点,回避缺点,忽悠顾客,这种唯利是图,勾心斗角却换来销售楷模的称号,突然对现实社会悲观和生气.然而再次干销售，我似乎成熟了许多,能客观理性地看这个问题.第一,产品质量问题在于研发及生产部门而非销售环节,作为销售人员,应当提高业务水平,驾驭销售技巧,从企业利益角度动身做好销售工作.其次,销售人员应当信任企业,真诚对待顾客,尽全力为顾客做好服务工作.有了主动的看法,我的工作就变得充溢而快
3、乐而不是以前那样偏激.当小挚友经过我的柜台时我会主动提示他到服务台领取赠品;当学生来选购时我会给他举荐质优价廉的手机，同时结合手机功能介绍一些学习方法,比方下载学习资料等;当老年人来选手机我则帮他选一款简洁好用的,并耐性地教他操作.总之,我在销售的过程中尽量让顾客满足,把快乐传递给他们.其次,我意识到和谐的工作环境和人际关系是工作顺当的保障.刚起先的时候我感到店里竞争激烈,尤其是在客流量小时,顾客进门就好比羊进了狼群的势力范围.由于我是新人,对环境还不熟识,不敢冒进行事,只是视察四周状况并认真学习.我知道,各品牌都在进行多方面较量,惟有自信自强者才能胜出.我在遵守职业道德规范的同时还尽量关心同
4、事，每天早上我都提前到岗帮大家擦柜台。坚持了几天，我的努力得到了大家的认可，渐渐地也得到了大家的关心。我想，我们之间既是竞争对手又是合作伙伴，既是不同品牌的代表又是同一家店的店员，只有互帮互助才能使彼此生意兴隆，全店的销售业绩也能更高。 最重要的一点，就是我相识到自己性格上的一大缺点：易于自卑。刚到店里的前三天都是零销量，看着四周没什么文化的同事都精明能干，我很自卑，甚至怀疑多年来为教化付出的时间，阅历，金钱是否值得。然而挚友的一席话让我茅塞顿开。我分析了失败的缘由有以下三点：首先，销售不是我的强项，我也未经过专业培训，更没太多实际阅历，而且社会阅历少，和各类人沟通过程中把握不好对方心理。其次
5、，我和那些在社会上打拼的人的差距或许就在于此：他们早阅历了我今日才遇到的挫折和困难，相比之下，我还是不成熟。而且社会角色不同，生活压力不同，对自己的要求也不同。这份工作对于他们来说或许是一家人生活的保障，或许是还贷的需求，或许是子女教化的来源，而对我来说却是对社会的初探，当然我没有那样大的动力。再次，我对产品不熟识，无真机演示等这些客观因素都干脆导致销量低。分析了缘由之后，我便下定决心尽自己最大努力去弥补差距。其次天我从公司配了主推机型的演示机，利用午休时间去四周大型手机卖场学习，以顾客身份亲身体验，到同品牌柜台前“取经。晚上回到家，我便上网查找本品牌企业概况以及营销技巧。平常在卖场虚心向同事
6、请教，取长补短。而且时刻进行主动心理示意，刚好调整心态不急不躁。在短短两天里，我觉得自己像变了个人似的，自信多了，推销起来也如鱼得水一般。在接下来的几天里，我不断积累阅历，销量稳步上升，甚至超过其他品牌。我这时意识到，要恒久坚决地信任自己，因为我还是有很多优点的，比方看法端正，做事认真负责。 有一天，一个法国人来到店里，那些平日里能说会道的店员都突然成了哑巴。我则大大方方地用英语和他交谈，在我的关心下他选购了一款称心的手机。在四周人艳羡的目光中我感到很傲慢，他们能做的事我也能学着做好，而我能做的他们却做不到，至少短时间内学不会。我想这就足以回答我之前的怀疑了：多年来的教化，尤其高校教化，教给我
7、的是学习的实力，教我学会辩证地思维，而且最重要的是为我开拓了一条完善自我的道路。 十几天的实践很快结束了，虽然挣了不到一千块钱，却挣到了用一千块钱买不到的阅历和生活。 其次篇：家电促销员实践报告 在进入高校后的第一个暑假，为了使自己对社会有个更好的相识，增加阅历，熬炼自身，培育团队精神，为以后进入社会打下一些基础，检验自己的社会实践实力，我进行了暑期实践。 实践公司：xxxx家电专卖 实践目的：通过实践检验自己的社会适应性，熬炼与提高自我。 实践过程: 经同学介绍，我有幸得到了一份在美的家电专卖场实习三天的机会，第一天，早上七点动身后不到八点就来到商场外。这是一个聚集各家家电产品的地下商城，由
8、于商场门还没开，我只有站在外面，虽然是夏天但那天的温度很低，加上我穿的薄，感觉有些冷。四周还有一些其他同学。问了一下原来是九阳豆浆机的兼职学生，我想，看来兼职还是有很多人的。 进入商城后，很简洁就找到了美的专柜，产品有电磁炉、高压锅、电饭煲等，向营业员说明后，我便起先进行第一天的工作。负责的王阿姨还是很亲善的，交给我一沓宣扬单让我站在楼梯旁发放。 以前就听同学说过，发传单是很辛苦的，必需要不停得走来走去，还要始终站着，一天下来几乎会累得不能动。不过刚起先我还是信念满怀的。每当看到有人走过来，我就迎上去微笑着把手中的传单递过去。尽管有些人并不接受，有人接到手就会顺手扔掉，平常我自己也是这样做的，
9、如今换位思索一下，真是感到辛苦，正午时有店里供饭，忙了一个上午的我望见没菜的面，最终确定吃下去。因为体力消耗实在不小。下午接着发传单始终到六点多才收工。一天的工作结束后，我几乎是拖着两条腿挤车回家，生怕再迟一会儿连车都没有了，回家后晚饭也没吃就干脆洗洗睡了，想到还有两天的工作真有些犯愁。 其次天，我的工作是当临时推销员。本想会轻松一点，结果刚到老板就让我和他们一起到仓库提货，意外的是，由于要搭凉棚，什么铁架子、木板我都要搬，我一个女生很少干这些体力活，结果比昨天上午还累，接着又把一只只箱子从货仓搬出来擦洁净灰尘，这些箱里有铁锅，电磁炉之类的东西，再从商场搬到地上的凉棚内。我身上的衣服全都脏的一
10、塌糊涂。即使如此，老板连一句话也没有。同学们以前打工后会有把女生当男生用的说法，今日我最终见识了。 大约十点多左右，老板说他们去卖东西我帮助打下手，顺便看摊。随着街上人流量的增加，我们这里的生意好起来。凉棚内的货物跺了一堆，老板一会儿让我拿这个，一会又拿那个。产品的型号很多，又很相近。我对产品并不熟识，找起来自然不会快，老板还始终催。不过并没有用什么不雅的话。接下来的一个下午，我跑来跑去帮助，做的又是拿东西的活，手臂和腿都有酸酸的感觉。我想自己一个新手总是做得不尽如人意才让上司不满，今晚回去确定要好好学习有关的学问，争取明天能够有所进步。 晚上我找了一下资料，了解到创业于1968年的美的集团，
11、是一家以家电业为主，涉足房产、物流等领域的大型综合性现代化企业集团，旗下拥有两家上市公司、四大产业集团，是中国最具规模的白色家电生产基地和出口基地。美的生活电器事业部是美的日用家电集团成员之一，在产品研发、生产制造、销售体系等方面在国际国内均拥有领先优势。但我个人认为和海尔电器、格力电器这些家电市场的竞争对手相比，美的尽管优秀但仍面临极大的市场份额竞争压力。我通过看网上的评论知道，美的售后方面这些年尽管有了进步但还有缺乏，假如美的的售后能做的更好的话，可能有更好的进展。由与我所在的专卖店是主卖电磁炉的，大体上看起来是珍贵高雅，有的寓意富贵祥瑞，我在网上搜了外观相像的这几款，下面这几款电磁炉不愿
12、定是我所卖的型号。 第三天最终到来，我将面临怎样的支配呢？今日的工作是昨天的外加卖机器，当有人来的时候，我便带着他们介绍产品，有些顾客不满足，认为我介绍的不够清楚，我只有拉老板过来。老板的口才还不是一般的好，能和一个顾客始终说到他确定买我们的产品为止，包括质量、价格，售后等等。我认为老板有时候说的有些夸大其词了，但吃人饭不能砸人碗这个社会处事规则我还是知道的，而且美的确实是这行的翘楚之一。同时我觉察，情愿买高压锅的用户慢慢削减，大都转向平安同时又快速，易洁的产品。老板今日对我的看法简直可以用慈爱形容了，下午早早就放我走了。我原以为今日是最终一天，会像前两天那样累，结果站柜台除了嗓子和脑细胞受损
13、外，体力倒没多少消耗。 实习感悟： 三天兼职结束了，其中苦乐只有自己亲身阅历过才能体会，总的来说兼职是一件辛苦差事并不是想象中那样简洁，有些东西必需自己做过了才能了解，以前总以为社会和想象中差不了多少，结果才觉察自己有多无趣。原来客人的一句指责就让我脸上有些挂不住，社会上的人虽然有感情，但当利益当头时也会遗忘自己的准则。看来假如有三倍的利益资本家真的可以做任何事。人性中的弱点常常在此时显露出来。其实，我们这些学生的世界真的很简洁，高校最多算是百分之十的社会，甚至还不到。走出象牙塔后，外面的世界是纷纷扰扰想躲都躲不掉，只有让自己保持好心态，拥有更强的自制力才有可能不迷失自我，找到通往华蜜的路。
14、第三篇：苏宁家电促销员实践报告 苏宁家电促销员实践报告 我这次的实习任务是在苏宁电器完成的，苏宁电器是一个很熬炼人的平台，之所以选择了苏宁是想进一步熬炼一下我的个人销售实力，国际贸易的基础还是销售，所以我认为还是应当从基础做起。 一所在单位概况 如今我就首先来介绍一下苏宁的概况与进展前景。苏宁电器1990年创立于江苏南京(苏是江苏的简称，宁是南京的简称，是中国3C家电、电脑、通讯家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团之一。名列中国上规模民企前三，中国企业500强第54位，入选福布斯亚洲企业50强、福布斯全球2000大企业中国零售企业第一。 苏宁电器坚持“薄
15、利多销，服务领先的经营理念，依靠精确的市场定位和不断创新的经营策略，为消费者供应特性化、多样化的服务，品牌得到宽阔消费者的青睐。 苏宁电器正通过实施精细化管理，加速企业进展，力争成为全球顶尖的电器及消费电子产品连锁零售企业。 二自己所理解的所在单位 我理解上的苏宁是一个很实在为顾客着想，但是很有自己特点的电器销售行家。销售后的售后服务上他们也从没有轻视过，我们上学期的课上教会了我们一个销售公司假如把售后服务做到了超过消费者的心理需求的话，往往消费者就会产生依靠心里，甚至会在自己的上百个关系链上主推这个公司的产品，我信任苏宁电器已经做到了这点。看到很多消费者都是拿着苏宁会员卡来进行其次次以上的购
16、置，然后欣喜的收到苏宁带给他的积分换购的礼品满足的的回家时，我就理解到了苏宁电器的良苦用心了。 三自己所在单位中的工作、角色 我虽然在苏宁电器中只担当了一个小小的电视销售员的职务，但是整家的苏宁电器的成立与组成都是靠着全部销售人员的努力换来的，我认为一个销售公司的销售人员是至关重要的。因为顾客首先会接触到的就是他的相对销售人员。每一个销售人员的专业学问与善意的微笑甚至只是为顾客引导指路都是最基础的工作也是最难胜任的工作，我的工作就是销售苏宁电器代理出售的创维电视。第一：需要了解任何苏宁电器的售前售中售后的实惠政策、留意事项与接待的方式方法与礼仪看法。其次：需要了解创维电视 1 也就是我需要负责
17、销售的产品的性能与其专业的操作方法与内部结构和售后的相关服务。 四工作中的心得体会 首先,我更深地体会到“看法确定一切这句话的含义.曾一度鄙视销售行业,因为曾经单纯的我第一次做电器促销时没能适应当时的工作环境,把在学校里学的一套理论硬搬到实践上来,太过恳切而不讲技巧,最终得到销量低的结果.而看到四周的老江湖们将自家产品夸大优点,回避缺点,忽悠顾客,这种唯利是图,勾心斗角却换来销售楷模的称号,突然对现实社会悲观和生气.然而再次干销售，我似乎成熟了许多,能客观理性地看这个问题.第一,产品质量问题在于研发及生产部门而非销售环节,作为销售人员,应当提高业务水平,驾驭销售技巧,从企业利益角度动身做好销售
18、工作.其次,销售人员应当信任企业,真诚对待顾客,尽全力为顾客做好服务工作.有了主动的看法,我的工作就变得充溢而快乐而不是以前那样偏激.销售看上去是个简洁一般的事情，但要做好它又是谈何简洁呢？它是有别于肉菜市场上的叫喊买卖，做好一件眼看简洁的事又岂能是纸上谈兵呢？学到的不但是额外的专业学问，而且更重要的是做人的道理。确实做好一名销售员，也等于做好生活中的自己！到社会上工作、竞争，你面对的就是每天怎样去“推销自己，去让更多的企业、老板接受你，认同你！你不但要有扎实的基础学问，对专业技能了如指掌，而且你要擅长视察，口才了得，灵敏的应对实力，能将自己的优势以“说话形式向别人推销出去，能看到别人所不能看
19、的，能灵敏应对老板提出的各样问题，发表自己独特的见解！实践的销售是一门很好的选修课，怪不得老师始终强调我们要去上好这个课程，这一点或许只有经过实践才能深刻的体会到！ 每天八个小时的柜台销售工作，使我相识到销售是一种“双赢的艺术。在学校里的课堂上所学到的理论学问在实战中觉察显得很苍白无力。比方说，要抓住顾客的心理，具体到行动之中却没有有效的行动。如今我却知道要视察顾客的眼睛，再细致一点就是瞳孔，越大说明顾客越宠爱，另外顾客所问的问题越细成交的可能性越大。电脑销售，比的就是耐性与合理的讲解，说其所用，也就是投其所好，其中促销方面的手段大同小异，但我认为，假如做不到一项促销能拉动库房的循环，推出挤压
20、商品的话，就需要在销售语言方面下功夫。 如今的电视越来越先进，功能越来越多。有些顾客已经无法全面的相识到电视的全部功能，向你问东问西，从什么是LED到如何用电视上网，你的辛苦有可能白费，但是顶多是今日不买你的电视，他也学会了东西，终归他会对我有印象的多，这时候发给他彩页他就会欣然接受。 其次,我意识到和谐的工作环境和人际关系是工作顺当的保障.刚起先的时候我感到店里竞争激烈,尤其是在客流量小时,顾客进门就好比羊进了狼群的势力范围.由于我是 2新人,对环境还不熟识,不敢冒进行事,只是视察四周状况并认真学习.我知道,各品牌都在进行多方面较量,惟有自信自强者才能胜出.我在遵守职业道德规范的同时还尽量关
21、心同事，每天早上我都提前到岗帮大家擦柜台。坚持了几天，我的努力得到了大家的认可，渐渐地也得到了大家的关心。 和我一起卖创维电视的还有一个直促人员，已经干了一年了。我从他那里学到了很多宝贵的阅历。他为了使我尽快的熟识销售电视的流程并卖出好成果，可以说是“倾囊相授。一起先，他只是让我从旁看他如何卖电视。看他的神态、语言都是学习的基础。在没有顾客的时候他会充当顾客，让我当销售人员。看我如何将电视推销出去。这个方法是我进步神速。 我想，我们之间既是竞争对手又是合作伙伴，既是不同品牌的代表又是同一家店的店员，只有互帮互助才能使彼此生意兴隆，全店的销售业绩也能更高。 驾驭了一些人与人之间的沟通方式和技巧。
22、销售最能熬炼人的沟通性，在沟通过程中确定要表现出友好的看法。平易近人，随和才能到达交易胜利的目的。另外在介绍产品的时候要照实回答，表现出很大的诚信，胜利的交易是建立在良好的信任基础之上的。实习是我们自己的事情，而不是学校、家长或是社会强加给我们的一个任务，它有助于我们相识自己，把握自己和在以后更好的塑造自己。而且，实习也是我们在在校期间接触社会、相识社会的极好的机会，因为在这段时间里，我们虽然身处社会之中，但事实上却还是一名学生；虽然学习生活即将结束，但却不知道自己的所学应当如何付诸应用。所以，在这段时间里，我们更能觉察自己的缺乏，找到学校与社会的种种不同以及方方面面的差异。从而，在剩下的时间
23、里，更加完善的包装和塑造自己，为将来踏入社会作进一步的准备。 对苏宁的历史、现状和将来进展规划有了整体的把握，对苏宁的企业文化有了比较全面的理解和领悟，并对苏宁的组织构架、人事制度和员工福利有了大致的了解。这两天的学习让我们受益匪浅，它让我相识到，优秀的企业文化是一个企业保持健康进展的活力源泉，是企业做大做强的根本支柱，一个企业要想长盛不衰，不仅要塑造宏伟强壮的外表，更重要的是要积蓄充溢丰富的内涵。 实习已经结束了，可是我还是沉醉在实习中，我对自己的说，我还是需要接着不断的进步，我信任我能够做的更好，只是如今我还需要更多的进步，我信任在今后的工作中，我能够做的更好，信任我自己的实力，我确定能行
24、的。这次实习是我人生路上的宝贵财宝，我会始终记住这次实习的！ 第四篇：家电促销员培训手册 家电促销员培训手册 一、售点生动化 1、出样：以出样最大化为原则，合理利用商场赐予的有效空间。根据最大化的原则，商场导购和公司业务人员以及各地区的经销商可根据商场供应的场地及当地的畅销型号进行出样。在售点一般为了能生动化的进行销售，基本上每个商场都要求有演示机，有了演示机促销人员就能在销售中更能形象化的为顾客演示和操作，对销量的提高有确定的关心。 2、现场布景：焦点必需有宣扬单页、海报、立牌、机身贴、售后服务卡等POP。促销人员应保持现场的洁净，灯箱的亮度，旧的POP要刚好去除洁净，样机上不准留下印痕。新
25、POP要与样机实物一样，要严格依据公司CI手册效果图布置，不准随便粘贴。 二、真机演示应留意的微小环节 演示机既不是实体机也不是空壳机，促销人员在演示真机时应根据说明书的要求规范操作，让消费者在看的过程中了解演示机型的工作原理和工作的过程，以便唤起其购置的欲望。而演示机的摆放也很重要，一般演示机都会摆放在靠近人行通道或惹眼位置，使其在操作过程中让整个卖场都 处于演示的过程中。 三、专柜管理规定 1、根据商场专柜的实际怀况，依据产品陈设指引，做好专柜的产品陈设 2、疼惜专柜产品，留神轻放，避开产品的损坏 3、严格按正确的产品操作方法进行产品示范，示范完毕马上进行必要的清洁工作，并放回原陈设处 4
26、、每天擦拭展品，保持产品的洁净整齐 5、根据产品的销售状况，在专柜存放少量产品，存量缺乏时，应马上到商场仓库提取 6、留意专柜库存产品的保养工作，防潮、防尘、防盗 7、随时留意商场的库存量，存量缺乏应马上通知零售主管和商场有关人员，进行补货工作，并跟进补货工作的进展 8、每日填写产品销售记录，必需精确，刚好、不得漏项，并请专柜柜长或商场有关人员签字确认，每月月底将完成的零售报表交零售主管进行数据汇总 9、如觉察专柜展品有质量问题或破损，应马上更换，并通知商场、零售主管或售后服务部进行处理 10、根据专柜需要，向零售主管提出领用宣扬品的种类和数量并做好记录 11、根据专柜实际状况，依据宣扬品陈设
27、指引，做好摆放工作 12、正确运用宣扬品，留意限制运用数量，以免造成奢侈 13、做好本专柜的宣扬品的库存管理工作，爱惜库存的宣扬品防潮防尘 14、过期不再运用的宣扬品或数量多余的宣扬品，须交回零售主管 15、留意收集本柜台其他品牌的宣扬品，并与零售主管探讨，提出好的宣扬品改良建议 16、正确领悟促销活动的意图，了解其执行方式 17、依据促销要求，进行专柜的装饰和改善，并按要求陈设好促销产品和宣扬品 18、主动协作促销工作在专柜的执行，促进特定产品的销售 19、依据促销工作的需要和本专柜的预算，运用足够的促销礼品 20、依据促销支配的要求，进行礼品摆放 21、保养好展示的礼品，保持展示礼品的洁净
28、整齐 22、做好礼品发放工作，严格依据促销规定执行，并进行登记 23、礼品数量缺乏时应刚好通知零售主管进行补足 24、促销活动结束后，未发放完的礼品应交回公司 25、注专柜灯箱灯具等设备的维护，包括本商场内专柜以外的飞利浦宣扬设备的维护，保持洁净整齐 26、如有设备损坏，应马上通知商场修理，如有需要，应通知零售主管 27、根专柜的实际运作状况，提出设备及摆设方面的改善建议 28、根据零售报表的要求，认真填报专柜有关数据，月底交零售主管 29、留意收集竞争对手的销售数据，并填报有关报表 30、在专柜设立台帐本做好货物记录，在缺货时能刚好通知业务主管，做好补货跟进工作 31、加强与商场售货员的关系
29、，对其行为加以影响，并获得最大的支持和关心 32、留意商场场本身的经营状况的监测，收集有关信息，并报零售主管 33、关心零售主管及客户管理人员，改善与商场的贸易关系，以使专柜功能更好地发挥 第三部分 销售技巧 为了能更好的关心大家提高销售的质量和销售目标的完成，公司为大家供应了一些在销售时应留意的一些微小环节问题及销售技巧供大家参阅： 1、接近顾客的七种时机 1顾客注视特定产品的时候 2用手触摸产品时 3顾客表现找寻产品的时候 4与顾客视线相对时 5顾客与同伴交谈的时候 6顾客放下手袋的一段时间内 7探视展台或展柜的客人 2、推销产品时应实行的步骤 1吸引顾客的留意力，促销员应先讲话而不应当让
30、顾客先开口。 2充分利用产品资料、声像资料及手势、目光接触以及产品实物等引发顾客爱好。 3激发顾客的购置欲望。 4促使顾客实行购置行动。 3、推销产品应遵循的原则 1指出访用产品给顾客带来的好处 2把顾客的潜在需要与产品联系起来 3通过产品演示，比较差异，突出优点 4、介绍产品时的一般技巧 1耐性回答、说明顾客提出的有关产品的全部问题； 2以热忱的口吻来客观介绍、说明产品，语言要流畅自如，充溢信念； 3用语应表示敬重；恒久不要用叮嘱性的语气，只能用请求性的语气； 4拒绝场合应用对不起和请求性的语气； 5不能妄下断言，要让顾客自己去进行确定； 6在自己的责任范围内说话；多说赞美和感谢的话。 7推
31、销要点要言简意赅，有针对性地强调主要特点，不要泛泛的排列优点。要协作顾客的相识进度，不要急于把全部的产品特点一口气讲完，要让顾客有思索的时间，按部就班地引导顾客对产品的了解和认可； 8赐予顾客提问的机会，以把握顾客的需求心理动态，对顾客的提问要马上回答，以免顾客失去爱好； 9尽量运用客观的证据说明产品特性，避开掺杂个人主观臆断；介绍产品时不要扩大其词，以免给顾客以吹捧产品的感觉，引起反感； 10尽可能地让顾客说“是，而不说：“不。 11尽可能让顾客触摸、操作产品，以增加其购置爱好； 12充分示范产品，增加说明的效果，说明或示范时要力求生动；要边示范边讲解，示范时间不宜过长，也不宜急于推销产品。
32、 5、顾客的分类 一个优秀的销售人员除了应具备以上所讲的外，还得学会将自己所卖的产品组合成不同的类型销售给相对应的消费者，而你们在售场中常会遇见以下几类顾客： 1白领人士这类人有确定的事业基础，对待事物要求新颖、独特、别出心裁对价格的多少并不在乎。 2金领人士这类人拥有了确定的名和利，他们对待事物的要求是品牌、外观雅致操作简洁不必花太多的时间去探讨操作程序，因为他们需要更多的时间去做一些更有意义的事情。 3蓝领人士这类人拥有一份固定的工作，但收入有限，对这类人群来讲居家过日子是最重要的，因此在消费品上他们一般对外观不怎么做要求只要不难看就行，最重要的是经济好用的，4最终一类工作不稳定，收入相对
33、来讲也不如前面的那些人，虽然这类人的生活质量和要求没有前面几类人的高，但他们任然要消费只是对消费品上不作任何的要求只要能用就行。 6、留意事项： 1不宜站在顾客身后侧后方介绍，应在正前方或侧前方，距离顾客11.5米左右。 2介绍时要留意顾客及陪伴人员的谈论内容与表情转变。向顾客介绍时眼睛要看着对方，目光要自然柔软，保持自信。 3介绍产品时不要用极端的形容词，赞词适中，审美以顾客要求为主，主动为顾客进行购物的参谋。 4不行以衣冠取人，对全部顾客均保持平和看法。 5只有当顾客问到价格时，促销员才宜谈产品价格。“先价值，后价格“是处理价格问题的最基本原则。假如顾客较早提出价格问题，促销人员不要急于回
34、答，等推销要点阐述完后再来回答。但假如顾客坚持要求马上回答价格问题，促销员应当马上回答，切不行避而不谈。 6假如顾客对价格产生异议，促销员应通过对产品的具体分析，使顾客相识到花的钱是值得的。另外可以通过强调产品带给顾客的利益和实惠，来化解顾客就价格提出的不同看法。 7要避开谈论己方的竞争对手。假如不行避开的谈及，应以公正客观的看法来评价对方的产品，切忌贬低对方。 第四部分： 服务篇 一、顾客是谁 A、顾客是商业经营中最重要的因素 B、顾客是公司财宝及个利益的来源 C、顾客是公司一个组成部分 D、顾客需要你的引导和关心 E、顾客不是有求于我们，而是我们有求于他 F、顾客不是与争论或斗智的人 G、
35、顾客应当受到最高礼遇 二、我们的服务 A、传递公司信息 B、了解顾客对商品的爱好和爱好 C、关心顾客选择最能满意他们需要的商品 D、向顾客介绍所举荐商品的特点 E、向顾客说明买到此种商品后带来的好处 F、回答顾客对商品提出疑问 G、关心顾客解决问题 H、劝服顾客下决心购置商品 I、让顾客信任购置此种商品是明智的选择 三、客户宠爱的促销员 A、热忱友好，乐于助人 B、供应快捷的服务 C、外表整齐 D、有礼貌和耐性 E、介绍所购商品的特点 F、耐性地倾听顾客的看法和要求 G、回答顾客的问题 H、供应精确的信息 I、关心顾客选择最合适的商品和服务项目 J、关切顾客的利益，急顾客所急 K、全力以赴为顾
36、客服务 L、记住顾客的偏好 M、关心顾客做出正确选择 四、服务的承诺 执行国家产品质量法、消费者权益爱惜法、部分商品修理、更换、退换责任规定、产品服务执行国家新三包规定。 五、售后服务的接待 1、售后服务程序 1产品运用、修理的询问来电、来函、现场访问、顾客询问处理、顾客询问记录； 2问题产品的投诉处理。 第一种状况 投诉缘由：产品本身无质量问题，但颜色、型号等不合顾客意愿的。 处理程序：询问 检查票据与产品 供应参考看法 现场服务选择。 备注：一般不实行退货只能换货，对超过规定时限按消费者权益保障法界定的产品，若确实未运用过，应予换货，但提示顾客有时间限制。 其次种状况 投诉缘由：明显质量问
37、题的产品。 处理程序：询问事由 检查票据与产品 完成质量投诉记录 退换货。 内部流程：开退货单 退上级经销商 退公司。 备注：对经商场检验部门检测，确实有明显质量问题的产品，在确认其在保质期内按商场规定的状况下予以退换货。 第三种状况 投诉缘由：质量问题缘由不详的产品。 处理程序：询问事由检查票据与产品完成质量投诉记录售后服务中心退货或折扣处理质检部门返修返还给顾客 备注：折扣处理须凭质量投诉记录，经上一级供货单位确认，予以补差。 2、售后服务技巧 1接待 促销员须以热忱、真诚的看法接待前来投诉的顾客。将顾客引至一旁，以免影响店内的销售。 2倾听 细致并耐性地倾听顾客的不满及埋怨，赐予顾客发泄
38、的机会，并点头表示理解。切忌随便打断、争辩、或表现出满不在乎的神情。 3致歉 因为顾客恒久是对的，所以无论顾客是对是错，你都必需向顾客致歉。 4规范用语： “特殊愧疚，我们给您造成了这些不必要的麻烦。 “您放心，我们确定会尽快解决您的问题。 六、售后投诉 1处理 促销员在处理投诉时必需兼顾顾客和公司双方的利益，酌情进行灵敏处理。 2退换范围内产品 促销员须快速给顾客调换产品，或办理退货手续。处理完后，须再次向顾客致歉。 3无法退换的商品 促销员必需将不能退换的理由清晰地向顾客进行说明，再次向顾客致歉，以取得客户的谅解。 有争议而无法解决的投诉 促销员无法自我解决顾客的投诉时，应马上与售后服务部
39、进行沟通，请售后服务部关心解决争端。 4填写投诉表 促销员处理完投诉后，应照实填写投诉表，将其存档备案，以免再次发生类似状况。 七、售后服务记录 1、用户来电/ 来函/来访登记表 2、顾客询问记录/质量投诉记录 3、售后服务汇总表/售后服务分析报告 八、产品保修期限 产品名称 整机保修年限 主 件 烟机 一年 电机三年 灶具 一年 火盖、阀体、炉头三年 浴霸 一年 加热灯三年 饮水机 一年 无 电饭煲 一年 无 电磁炉 一年 高压板、低压板、IGT板二年 榨汁机 一年 无 风扇 一年 电机两年 热水器 一年 内胆三年 第五篇：食品促销员社会实践报告 食品促销员社会实践报告 八月初我得到了一份在
40、华联做短促的工作，具体的工作就是为统一公司促销统一老坛酸菜牛肉面给前来逛超市的顾客们，让顾客们感觉到这个产品值得他们去买，提高销售量。万事开头难，什么事都要有尝试，都要有开头，都要有经过，都要有结果。在经受了华联的工作之后，明白了许多事情看起来简洁，但事实上与我们的想象是有很大的差距的，这要求不但要具备细心，还要有策略，谋划。总之，任何事情都要考虑周全。 二、实习目的1、接触更多的人使自己的交际力气更好一些，培育士气，积累阅历，增加自己的阅历。2、通过亲身体验让自己更进一步了解.，从学校走向.，在实践中增长见识，熬炼自己的坚韧的坚持力气，面对可能的意外时的坚韧，工作熟识劳累时的坚持。3、通过.
41、实践，找出自己的缺乏和差距所在。初步体验管理与被管理，服务与被服务之间的奥义。促销是企业推广新产品、提高品牌知名度、树立企业良好形象加强与顾客联系的重要措施。尤其是在超市里各种其他品牌对手集中竞争的地方，更是检验自己品牌实力和影响力的地方，这就要求促销要做到位。 三、实习时间地点 xx年8月连续四个周六日，在北京上地华联 四、实习预备及工作内容 假期开头想查找工作时是借助感谢网的，根据网上供应的地点面试。暑期的中午，烈日当头，而且今年的北京的尤其热。面试地点总是挤满人，排队一般要一个小时。各种面试时间基本每人都是徘徊在一分钟时间左右，自我介绍。开学参与社团觉得做的最多的事就是各种自我介绍，如今
42、照旧是这样，区分仅在于要针对不同的要求提到自己的不同方面。记得有天早上八点到龙泽地铁站时，真的被眼前黑压压的一片吓住了，平常看上去没用的疏通通道此时却挤满了人。不知觉的心里多了一份压力感，北京真的不是一个安逸的城市，那些被形象的成为蚁族的人们奋斗在各处。外边世界很精彩，却也布满了疲乏。那一刻有点质疑，三年之后毕业了，假如不考研，真的要留在这座城市么?留在这里是不是要面对更大的压力，要面对更多需要坚韧的地方，要面对一连串的未知?这样担忧了几天，觉察自己的自信荡然无存了。两个声音在搏斗，回家吧，那才是温煦的地，不行，既然预备留下就要勇敢走下去。最终明白自己欠缺许多，我想要的生活还遥远。渐渐重拾自信
43、，去坚信结果是已知的。人之所以能，是由于信任能。就像某人说的钱不是目的，而是结果。暑期的兼职原委不是为了赚钱而勇往直前，由于我们最终的价值是实现自我，这不是一时的，也不是一段时间能说明什么的。 面试了两个后，始终等不到消息，于是开头把留意力转移到其他兼职网找寻，赶集网，1010网，论坛上找寻自己想要的东西。赶集网上有一些发传单的，有一个觉的不错就电话联系了一下，对方要我们拿上简历去面试。简历?对大一的来说还是生疏的，在网上下载了一个空白简历自己细致填了一下打印出来了。其次天去公司面试，总经理知道我们还是在校生时就挺直说他们想要毕业生，这样就被拒绝了。人生的第一次简历，当时挺无望，走出公司后，思
44、前想后，觉得自己也是疏忽了一些详情才导致自己白跑一趟。可是仍是有些不懂，一个日薪50元的发传单的工作还要学历，不禁感慨北京真的是狼多肉少吗。这种生活持续了几天，反反复复，在不断希望与不断无望中纠结着，最终最终还是在一家促销公司找到了暑期促销员的工作，工作持续8天。后来不少同学知道我在干促销后，问我为什么不找份家教，干促销值得吗，能用到学到的东西吗。我不知怎么去具体回答，一方面经过面试的那几天生活，我觉得家教这种相对更适合高校生的兼职门槛其实是更高的，教学校英语都需要英语过四六级等，另一方面，虽然之前我在家乡有过兼职阅历但在学校这边却是一张白纸，毫无阅历，吃吃苦也算是体验生活吧。其实对于高校生兼职该干什么这个问题，我之前也是思索过的。能找到对口的去实习当然最乐观，但不管做什么，在外边尝试总会比温室有作用，做什么有什么的收获，有什么样的熬炼。而目前我深知自己对.的理解还是肤浅的，我需要在各个方面提升自己，我可以做的不精彩，但曲折中才体会更多。