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1、2023年品管部年度工作总结（推荐5篇） 第一篇：品管部年度工作总结 品管部年度工作总结 “子去丑来腾锦绣，鼠归牛到祝辉煌。转瞬间2023已经成为昨天。在这过去的一年，对于锦兴来说也是不平凡的一年，我们进行了多项设备改造、新产品开发；也经受了全球金融危机带来的巨大冲击波，让人感慨颇多。品管部2023年的工作进行需要回顾总结的也比较多。 品管部的工作主要分为七大块：iso质量体系运行、原辅料监督检测、质量检测分析、成品检验包装、质量客诉及售后服务、品质限制以及平安生产与“5s管理等。 一、iso质量体系运行 iso质量体系主要工作可以概括为“三审一校一修订，“三审是指外审、内审和管理评审，校是指
2、计量器具校验；修订是指作业指标文件的修订工作。2023年质量体系的主要工作有： 12023年3月12日至14日由品管部牵头，组织了三个审核小组对公司各个部门进行了全面的审核，共觉察了5项不合格，并开具了23项视察项。均已经按要求在规定时限内进行整改关闭。 22023年3月24日至25日，由sgs公司对我司进行了第三次外审，审查结果比较志向：没有不合格项略微、严峻，同时关闭了去年外审的个不合格项，但有6点建议需要整改。公司各相关部门已经针对外审所提出的建议项作了整改，并对部分作来文件进行了修订。已将以上问题予以关闭。 3公司于2023年10月30日关心总经理召开了“第四次管理评审会议，由品管部负
3、责会议决议的执行跟踪。 4为确保质量管理体系持续的相宜性、充分性和有效性，08年新增文件份，并增加了“涤纶单丝标准和与之相关的辅料标准。修改质量体系文件份。 5计量器具检定工作：对于外较的计量器具按支配请计量局人员进行外校。部分检测设备按周期内校，有效降低了本钱。9月18日泉州质监局、统计局和经贸委来我司检查计量器具管理与节能工作，指出我司计量器具管理和节能工作中的一些缺乏。现公司已将计量器具档案划归到品管部进行统一归档，并按要求作好相关对外工作。 6针对年初我司各种产品外包装材料在锦兴logo标识印刷等事项上存在不规范之处，对4月份对公司全部产品的外包装材料的标识全部进行规范； 二、原辅料监
4、督检测 部门加强了对原辅料的品质监控：对纳入iso质量管理体系的全部原辅料全部进行跟踪检测。本年度因各种原辅材料价格上涨，导致部分原辅料品质下滑，品管部加强了对纸制品、燃煤、短纤棉包袋和pta的检验把关。其中纸制品大部分实行折价让步接收处理，也给后续加工效率带来确定困扰。还是需要加大对纸制品的监管力度，严格执行退货制度，确保纸制品品质提升；对于燃煤品管部主动与同行沟通，加强数据对比，每月对进厂煤质抽查多次。有效地削减了检验误差，但在采样、制样上还需进一步提升，以保证检测数据的刚好性和权威性。通过加强监督，短纤棉包袋的质量有所上升，破包、污损等现象明显降低。 三、质量检测分析 这一块是质检车间的
5、主体工作。在2023年大修之后生产负荷始终处于变动之中，生产不稳定性因素增加，各项检测工作也大大增加：聚合切片的粘度检测由原来的一天测试一次变为一天测试三次；包括短纤在内的无油丝也加大的检测频率。加强了dty油剂等众多辅料的检测。 纺丝物检按公司要求加大了对1dpf的原丝加强物性指标检测，以稳定加弹张力：纺一纺三物检增加每周进行一次此规格产品全锭位检测，直纺长丝每十天进行一次全检。为了保证出厂产品质量增加了对全部fdy中小饼和75d含以下产品poy中小饼的纤度检测，有效削减相关质量隐患。短纤今年大部分时间都是两条线在生产，其检测量也较往年增加许多；同时今年的新产品开发较多，改批频繁，加样检测的
6、工作量快速上升，质检车间的员工通过自身的辛勤劳动，为生产车间供应“精确刚好的检测数据，当好“工艺的眼睛“。 四、成品检验包装 公司的主要产品是dty，成检车间是dty产品质量把关的最终一道工序，干脆面对客户，其责任重大。公司于2023年4月将成检车间划归品管部，以便统一进行质量管理。人员、机构的大量增加，使管理难度快速上升。通过半年多的运行，各项工作磨合较好，克服了人员惊慌，包装场地狭小，产品规格批号多的困难，精彩地完成了对假捻成品进行了品质把关，并协作完成众多的内、外销定单。成检辅料限制、箱重达成率等关键业绩指标完成良好。全年没有大的客诉事务发生。 五、质量客诉及售后服务 品管部主动做好质量
7、客诉的调查分析与售后服务工作。1-12月份的客诉、埋怨次数从3月份起先逐月上升、5月份到达最高，6月份始有下降，至11月份有明显下降。本年度质量客诉及埋怨总计为起。具体状况见如下所示： 图表 1、各月客诉、埋怨汇总统计表 月份 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 客诉、埋怨次数 1 12 12 21 13 13 12 12 13 6 8 图表2：部分客诉、埋怨的处理状况： 项目 未开单 埋怨 退换货 赔偿 当补偿 协商解决 非质量 问题 次数 22 3 7 7 9 短纤一起赔偿为第一次试生产“棉型加硅新产品予客户处试用，客户反馈有加硅不匀，超倍长过多的现象。要求补偿500元当货款
8、。在其次次生产过程中通过改善，完全到达客户要求。 图表3：客诉、埋怨的具体缘由 序号 客诉类型 客诉数 占客诉数 累计比率 件 比率(%)(%)1 染色横条 毛丝 碰伤 0 油污 6 退绕不良 0 混批 0 其它 0 合计 125 0 其它是指包含重量缺乏、风格不符及有灰尘等其它反馈现象。 由于市场竞争日趋激烈，下游客户对品质要求明显提高。导致本年度的客诉及埋怨总计次数较多，甚至于部分b、c级均有客诉现象。从已经处理完毕的状况来看：以埋怨性质居多，埋怨到达起。实际赔偿的次数并不多，多以承诺以后赐予实惠协商解决；由此可见需要加大“售服工作力度。 六、品质限制 2023年生产系统的核心是“品质，品
9、管部人员越来越感受到公司对质量工作的的重视度加强，品管部的工作量和涉及面也随之加大。品管部依据公司将品质工作更深化的要求，提升品质人员素养，即时跟进新产品、新标准。做好各项品质管理策划，严格限制质量限制，确保公司产品和服务的质量能满意市场进展和客户的需要。在质量限制上下大力气加强对产品检测手段、系统问题的限制。我们主要实行了以下措施： 1 利用日志原来就有对当天的工作进行记录，接受周报和月报对当周或当月的质量状况进行汇总分析，以便公司领导进行决策； 2 质量研讨会、客诉分析会：应公司要求，由总经理主持，品管部负责组织于7月17日召开了今年上半年的质量研讨会。会议主要探讨了上半年的客诉状况及缘由
10、分析探讨，并就四个方面的问题作了深化分析：a：聚合如何稳定熔体质量；b：纺丝如何降低fdy毛丝客诉；c：dty匀染性差，染色横条客诉的解决方法；d：新产品的开发。同时总经理布置了下半的品控管理要求和任务。于10月16日召集生产系统众多主任级以上人员参加了“三季度客诉分析会。会议就三季度客诉状况进行了分析总结，深刻剖析了客诉产生之缘由，制定了从原辅料选购至成品检验出厂的相关行动目标。 3 加强了聚合与直纺长丝生产状况、假捻各品种规格特别是全消光丝、细旦多孔丝品质状况的跟踪，对生产中的波动刚好进行反馈。并设计统计报表完善质量记录和统计。将产品质量状况直观的呈现出来。对公司整个管理体系的维持和产品质
11、量的改良方面起了主动的作用。 4 加大对员工的培训力度：人是品质限制中最重要的因素，员工素养的凹凸对品质限制起着确定性作用。因此品管部加大的培训的力度，各个班组有特地的对口培训。各车间也从管理、技术方面加强培训，同时也借公司“内训机会对员工和班组进步行了如“抽样检验、激励管理、时间管理、员工职业意识和品管部品质限制的相关培训。 七、平安生产与“5s管理工作 品管部按公司的相关要求，主动做好自身的平安生产及“5s工作。本部门全年无工伤事故，并与生产部、电仪部和动力部一起坚持对公司生产运行，现场“5s状况进行检查，有效了提高了全员的质量意识和平安意识。 2023年工作中的缺乏与2023年改良支配：
12、 回顾过去的一年，在全体品管人员的努力下，实现了品管部：作业按流程、判定按标准、工作有记录、记录有统计的工作系统化、标准化目标。对公司品质管理体系也做了一些改良工作，通过对相关体系文件的拟制和修订，丰富并完善了现有体系。导入了相关品管统计和统计方法，加强了质量目标的统计和品质异样的跟踪。但仍存在一些的缺乏，需要2023年予以改良： 1 品质限制组织结构不完善，品控主管自5月离职，品管部经理8月份离职，结构不健全，人员少。而品质限制范围广：包括了公司品质限制的各环节、各个方面。只能发挥储干及班组长的作用，将压力适当传导，以牵强维持运转。恳请公司在2023年完善品管部组织结构，以保证质量限制体系正
13、常运转； 2 品质限制机制虽然得以建立，但仍需进一步完善。今后我们将以2023年初将实行的“iso9001：2023内审员上门培训为契机，重新组建“内审员队伍，全面开展质量体系工作。加强对各部门质量体系的监督检查，保证质量体系的有效性、相宜性和充分性； 3 2023年部门人员流失状况照旧较严峻，让部门和车间花了大量的精力在留人工作上，除加强自身工作之外，也恳请公司全面系统考虑，加大政策和福利的支持力度，削减人员流失对品质带来的负面影响； 4 针对生产运行所出现的问题，做好各项检测工作，为生产供应“精确、刚好的检测数据，同时加强各生产部门之间的沟通协调，对于生产异样和各种波动刚好反馈。确实为生产
14、部门提升“品质做好服务工作； 5 协作营销部加强与客户之间的沟通，做好售后服务相关工作。 新年将至，品管部全体同仁谨祝公司各级领导、全体员工： 新春快乐，万事如意！ 其次篇：品管部工作总结 品管部工作总结 各位领导及在坐的各位： 大家好！ 本人入职已历时一个多月，在公司正确领导下，本人将这一个多月来的工作作一个简要的总结。 一、本月工作状况： 1、公司对本部门的工作经过调整和改革后，在原来品管部的基础上新增了监察组、客服组，现已基本起先运作 2、经过一段时间对公司的一些状况进行了解、视察和分析，驾驭了目前的一些操作流程和所存在的问题并进行了处理。 3、主动探究长效管理机制，建立健全了本部门一些
15、新的制度，本部门相关工作流程的制定，品管部管理制度，日常检查扣款表和惩处、奖惩通知，关于货损、货差的限制草案等 4、加大对违纪、违规的处理，和现场监督检查的惩处，对促进公司规范化管理起到了一个开头的作用。 5、经过规范管理，客服工作有了明显的提高，货物的查找与过去相比有所好转，货损方面也基本得到了有效的限制，但货物过失还照旧存在，目前主要问题还是出在点数装车，把关不严，点数员点数方法不当，还有待改善，特别是个别点数员思想相识不到位，工作不认真，敷衍了事，由此造成货物的过失。 6、品管对营运部的现场监督检查，虽然惩处了一些造成货损、货差的责任人和责任部门，但在处理的力度上还达不到公司的工作要求，
16、在这方面还有待接着加强。 二、工作中存在的问题 1、虽然在短时间里做了确定的工作，但与公司规范化管理要求还有很大的差距。 2、由于本部门新岗位的设置，人员的更新，加上历史长期遗留下来的问题，在短时间内难以得到有效、彻底的解决。需要确定的时间去监督、检查、整顿、整改 3、这一个月来，由于一些临时性的工作所耽误，因此，本部门预先制定的工作支配没有得到正常有效的落实。没有到达部门工作支配的预期目的。 4、是惩办的力度不够，监督、检查不全面，效能还有待进一步提高。，三、下月的工作支配 1、充分发挥部门职能，围绕规范管理求进展这一理念，坚持贴近领导思路、把握工作规律、突出工作重点，全面强化调查探讨、监督
17、、检查、综合协调和严格治理等各项工作。 2、立足本职，推动制度抓好管理。努力分析新状况、探讨新问题、总结新阅历、探究新方法，着眼大局，谋划长远。 3、坚持“律人先律己，严兵先严将的理念，坚持以勤为本，尽职尽责。 4、着力抓好货损、货差的限制工作，分析缘由，改善对策 5、接着加大力度对各部的监督、检查、处理工作。 6、根据支配落实点数整改、整顿工作，全力做好货损、货差的限制。 第三篇：品管部工作总结 06品管部总结报告 06年总的来说是改革的一年、是开拓的一年，同时也是在和做温控器的厂家赛跑的一年。结果可观，我们赢了！由于我们公司的高层领导的精明决策！回首2023年我们公司的种种改革，各种制度的
18、完善，PMC的成立，ERP系统的酝酿、运作，各部门的重组及新工资方案的推出。无一不造就了我司的整体竞争实力，以至确定宣布了2023年将是我们剑虹公司飞跃的一年改革的步伐和代价是沉重的，也就预示了改革的前景一片大好，有待于我们剑虹公司全体同仁一如既往、全情投入。06年过去，但在那一场场硝烟改革中我们出留下很多创伤，或许说我们还有很多的缺乏之处，记得有人说过“改正缺点就是最大进步。在07年到来之际，等待品管部的首先就是检讨自己的缺乏，同时在真枪实弹的现实工作中见证我们品管部是有实力使剑虹公司生产出来的温控器是有品质保证的。在过去的一年里，品管部是很多方面做得不够志向，也为此使得我们的上帝埋怨不续，
19、在此不作说明，因为所以我觉得更迫切需要做的是如何预防，以下是我品管部在末来一年里的迫切需到达的几点目标： 一、组建一个有杀伤力且又相对稳定的品管队伍。意料5月份前完成，将不适应我司进展的品管员淘汰 二、品管员严格要求自己，把工作做得更好，同时把提高员工的品质意识和提高品管员在公司的权威性、重要性为己任。 三、完善生产中的各项品质数据统计包括每个品管员每天所从事的工作都应当有相应的记录，从而利用QC手法分析从而更好地从各方面进行预防。 四、建立一个学习的信息化平台。说句实在话，品管员每天其实不单单是工作和睡觉这两件事情，如今这个社会每天都在进步，假如我们不进步就意味着我们是在倒退，有必要自我增值
20、。 五、有机地调整组织架构，合理分工；有目的对相对稳定的品管员进行各种技能培训，以削减人为品质隐患，从而确保品管员适应我司的进展需要。 六、完善各种检验标准和流程文件。同时加强对工程部的沟通，对日常的异样灵敏、刚好地处理。 七、加强各种设备的日常点检并做记录以便追溯。如一车间的风检机等 八、加强品管员与员工的沟通。品管员是处于把关、预防质量的一个工作岗位，由于和员工工资之间的利益起了冲突，所以尽管品管员对员工的看法亲切、平和，对他们的工作赐予确定、赞许，在我们坚决保证品质的同时，他们还是不够理解，常常会发生不应当有的冲突，故此，在与员工沟通方面还欠缺有硬件来支持，还有待于公司的制度扶持这块主要
21、是针对产线组长来说的。 九、加强与供应商的沟通、合理的选用供应商，在保证我司品质的前提下提升来料的品质，假如说每次来料都是让步接收，说真的，我反对老板所说的“用最差的材料做最好的产品的理论，两个极端根本是不行能实现的，只不过是权宜之计，或许我们更应当合理地保证来料的品质据06里来料记录显示有的供应商送的货50%以上是让步接收的！ 十、加强与各部门的联系和互相监督，以提升品管部的综合实力。如今的品管员可能存在有很多缺乏，是因为始终都以之前的自主观念和想法去对待在现时已不适用，所以呢，盼望各部门能多提看法，共同进步！ 以上几点是我部门在07年所期望到达的目标，以下几点是我个人对公司的建议： 一、公
22、司的奖罚制度不够突出，奖罚不愿定金钱多少，但形式要 突出，这样无论是对品管员还是员工都是一个更好监督或更能自我鞭策。 二、整顿违规操作和培训员工力度不够。车间有时因为人员缺少，新员工还未真正学懂、驾驭操作技能就上岗，更有员工为自已的私利，为使自己生产加快，抱着侥幸的心里等等，生产出来的产品往往是不合格的，而生产车间对新员工那种临阵磨枪的看法、对那些不合格的员工欲拒还迎的做法只会自乱阵脚。其实更多的时候并不是员工不懂得怎么做，而是他们想不想这样做的问题；正如每个顺德这个地方也有警察，无可否认顺德也有小偷和杀人犯，可能是我司对于这方面的惩处力度不够吧！其实我更想说的是新员工的到来，并不意味着单单只
23、是品管员的培训。 三、生产车间应当加强车间人员员工、管理人员和品管员纪律的监督，这样才能使每个人都全心投入工作中，不过现实中的品管员的威信不够，单单靠产线QC来维持不够，车间更有甚者连车间管理成员都不听从，何况品管员。 四、5S是需要全员动员的，是公司全部成员都应付以实施的。在某个角度上来说，产线QC担当的更多的只是监督的角色，现目前车间管理成员做为实施者的角度似乎更多是埋怨5S差劲，这种黄婆卖瓜自卖自贬的行为我不解。我觉得我们更多的是要去检讨、找寻改善根治的方案！ 五、公司各种会议开得不少，但是开完会后所得到的实效不多，可能是缺少监督的机制吧。 以上仅代表我个人的看法，信任群众的眼睛是雪亮的
24、。同时，在过去的1年里，公司对我栽培有加，从一窍不通到如今，自我感觉进步很多，从生产到品管，沿着别人走过的路前进终归有了方向，怎么说都好，我都想说一声：“感谢！ 阳光总在风雨后，明天定是会更好！预祝公司在07年大展鸿图！ 总结： 日期：2023-2-9 第四篇：品管部工作总结 品管部工作总结 “子去丑来腾锦绣，鼠归牛到祝辉煌。转瞬间2023已经成为昨天。在这过去的一年，对于锦兴来说也是不平凡的一年，我们进行了多项设备改造、新产品开发；也经受了全球金融危机带来的巨大冲击波，让人感慨颇多。品管部2023年的工作进行需要回顾总结的也比较多。品管部的工作主要分为七大块：iso质量体系运行、原辅料监督检
25、测、质量检测分析、成品检验包装、质量客诉及售后服务、品质限制以及平安生产与“5s管理等。 一、iso质量体系运行 iso质量体系主要工作可以概括为“三审一校一修订，“三审是指外审、内审和管理评审，校是指计量器具校验；修订是指作业指标文件的修订工作。2023年质量体系的主要工作有： 12023年3月12日至14日由品管部牵头，组织了三个审核小组对公司各个部门进行了全面的审核，共觉察了5项不合格，并开具了23项视察项。均已经按要求在规定时限内进行整改关闭。 22023年3月24日至25日，由sgs公司对我司进行了第三次外审，审查结果比较志向：没有不合格项略微、严峻，同时关闭了去年外审的个不合格项，
26、但有6点建议需要整改。公司各相关部门已经针对外审所提出的建议项作了整改，并对部分作来文件进行了修订。已将以上问题予以关闭。 3公司于2023年10月30日关心总经理召开了“第四次管理评审会议，由品管部负责会议决议的执行跟踪。 4为确保质量管理体系持续的相宜性、充分性和有效性，08年新增文件份，并增加了“涤纶单丝标准和与之相关的辅料标准。修改质量体系文件份。 5计量器具检定工作：对于外较的计量器具按支配请计量局人员进行外校。部分检测设备按周期内校，有效降低了本钱。9月18日泉州质监局、统计局和经贸委来我司检查计量器具管理与节能工作，指出我司计量器具管理和节能工作中的一些缺乏。现公司已将计量器具档
27、案划归到品管部进行统一归档，并按要求作好相关对外工作。 6针对年初我司各种产品外包装材料在锦兴logo标识印刷等事项上存在不规范之处，对4月份对公司全部产品的外包装材料的标识全部进行规范； 二、原辅料监督检测 部门加强了对原辅料的品质监控：对纳入iso质量管理体系的全部原辅料全部进行跟踪检测。本因各种原辅材料价格上涨，导致部分原辅料品质下滑，品管部加强了对纸制品、燃煤、短纤棉包袋和pta的检验把关。其中纸制品大部分实行折价让步接收处理，也给后续加工效率带来确定困扰。还是需要加大对纸制品的监管力度，严格执行退货制度，确保纸制品品质提升；对于燃煤品管部主动与同行沟通，加强数据对比，每月对进厂煤质抽
28、查多次。有效地削减了检验误差，但在采样、制样上还需进一步提升，以保证检测数据的刚好性和权威性。通过加强监督，短纤棉包袋的质量有所上升，破包、污损等现象明显降低。 三、质量检测分析 这一块是质检车间的主体工作。在2023年大修之后生产负荷始终处于变动之中，生产不稳定性因素增加，各项检测工作也大大增加：聚合切片的粘度检测由原来的一天测试一次变为一天测试三次；包括短纤在内的无油丝也加大的检测频率。加强了dty油剂等众多辅料的检测。 纺丝物检按公司要求加大了对1dpf的原丝加强物性指标检测，以稳定加弹张力：纺一纺三物检增加每周进行一次此规格产品全锭位检测，直纺长丝每十天进行一次全检。为了保 证出厂产品
29、质量增加了对全部fdy中小饼和75d含以下产品poy中小饼的纤度检测，有效削减相关质量隐患。短纤今年大部分时间都是两条线在生产，其检测量也较往年增加许多；同时今年的新产品开发较多，改批频繁，加样检测的工作量快速上升，质检车间的员工通过自身的辛勤劳动，为生产车间供应“精确刚好的检测数据，当好“工艺的眼睛“。 四、成品检验包装 公司的主要产品是dty，成检车间是dty产品质量把关的最终一道工序，干脆面对客户，其责任重大。公司于2023年4月将成检车间划归品管部，以便统一进行质量管理。人员、机构的大量增加，使管理难度快速上升。通过半年多的运行，各项工作磨合较好，克服了人员惊慌，包装场地狭小，产品规格
30、批号多的困难，精彩地完成了对假捻成品进行了品质把关，并协作完成众多的内、外销定单。成检辅料限制、箱重达成率等关键业绩指标完成良好。全年没有大的客诉事务发生。 五、质量客诉及售后服务 品管部主动做好质量客诉的调查分析与售后服务工作。1-12月份的客诉、埋怨次数从3月份起先逐月上升、5月份到达最高，6月份始有下降，至11月份有明显下降。本质量客诉及埋怨总计为起。具体状况见如下所示： 图表 1、各月客诉、埋怨汇总统计表 月份 2客诉、埋怨次数 212 313 图表2：部分客诉、埋怨的处理状况： 项目 未开单 埋怨 退换货 赔偿 当补偿 协商解决 非质量 问题 次数 277 9短纤一起赔偿为第一次试生
31、产“棉型加硅新产品予客户处试用，客户反馈有加硅不匀，超倍长过多的现象。要求补偿500元当货款。在其次次生产过程中通过改善，完全到达客户要求。 图表3：客诉、埋怨的具体缘由 序号 客诉类型 客诉数 占客诉数 累计比率 件 比率(%) (%) 染色横条 毛丝 1 碰伤 0 油污 6 退绕不良 0 混批 0 7其它 0 合计 50 其它是指包含重量缺乏、风格不符及有灰尘等其它反馈现象。 由于市场竞争日趋激烈，下游客户对品质要求明显提高。导致本的客诉及埋怨总计次数较多，甚至于部分b、c级均有客诉现象。从已经处理完毕的状况来看：以埋怨性质居多，埋怨到达起。实际赔偿的次数并不多，多以承诺以后赐予实惠协商解
32、决；由此可见需要加大“售服工作力度。 六、品质限制 2023年生产系统的核心是“品质，品管部人员越来越感受到公司对质量工作的的重视度加强，品管部的工作量和涉及面也随之加大。品管部依据公司将品质工作更深化的要求，提升品质人员素养，即时跟进新产品、新标准。做好各项品质管理策划，严格限制质量限制，确保公司产品和服务的质量能满意市场进展和客户的需要。在质量限制上下大力气加强对产品检测手段、系统问题的限制。我们主要实行了以下措施： 1 利用日志原来就有对当天的工作进行记录，接受周报和月报对当周或当月的质量状况进行汇总分析，以便公司领导进行决策； 2 质量研讨会、客诉分析会：应公司要求，由总经理主持，品管
33、部负责组织于7月17日召开了今年上半年的质量研讨会。会议主要探讨了上半年的客诉状况及缘由分析探讨，并就四个方面的问题作了深化分析：a：聚合如何稳定熔体质量；b：纺丝如何降低fdy毛丝客诉；c：dty匀染性差，染色横条客诉的解决方法；d：新产品的开发。同时总经理布置了下半的品控管理要求和任务。于10月16日召集生产系统众多主任级以上人员参加了“三季度客诉分析会。会议就三季度客诉状况进行了分析总结，深刻剖析了客诉产生之缘由，制定了从原辅料选购至成品检验出厂的相关行动目标。 3 加强了聚合与直纺长丝生产状况、假捻各品种规格特别是全消光丝、细旦多孔丝品 质状况的跟踪，对生产中的波动刚好进行反馈。并设计
34、统计报表完善质量记录和统计。将产品质量状况直观的呈现出来。对公司整个管理体系的维持和产品质量的改良方面起了主动的作用。 4 加大对员工的培训力度：人是品质限制中最重要的因素，员工素养的凹凸对品质限制起着确定性作用。因此品管部加大的培训的力度，各个班组有特地的对口培训。各车间也从管理、技术方面加强培训，同时也借公司“内训机会对员工和班组进步行了如“抽样检验、激励管理、时间管理、员工职业意识和品管部品质限制的相关培训。 七、平安生产与“5s管理工作 品管部按公司的相关要求，主动做好自身的平安生产及“5s工作。本部门全年无工伤事故，并与生产部、电仪部和动力部一起坚持对公司生产运行，现场“5s状况进行
35、检查，有效了提高了全员的质量意识和平安意识。 2023年工作中的缺乏与2023年改良支配： 回顾过去的一年，在全体品管人员的努力下，实现了品管部：作业按流程、判定按标准、工作有记录、记录有统计的工作系统化、标准化目标。对公司品质管理体系也做了一些改良工作，通过对相关体系文件的拟制和修订，丰富并完善了现有体系。导入了相关品管统计和统计方法，加强了质量目标的统计和品质异样的跟踪。但仍存在一些的缺乏，需要2023年予以改良： 1 品质限制组织结构不完善，品控主管自5月离职，品管部经理8月份离职，结构不健全，人员少。而品质限制范围广：包括了公司品质限制的各环节、各个方面。只能发挥储干及班组长的作用，将
36、压力适当传导，以牵强维持运转。恳请公司在2023年完善品管部组织结构，以保证质量限制体系正常运转； 2 品质限制机制虽然得以建立，但仍需进一步完善。今后我们将以2023年初将实行的“iso9001：2023内审员上门培训为契机，重新组建“内审员队伍，全面开展质量体系工作。加强对各部门质量体系的监督检查，保证质量体系的有效性、相宜性和充分性； 3 2023年部门人员流失状况照旧较严峻，让部门和车间花了大量的精力在留人工作上，除加强自身工作之外，也恳请公司全面系统考虑，加大政策和福利的支持力度，削减人员流失对品质带来的负面影响； 4 针对生产运行所出现的问题，做好各项检测工作，为生产供应“精确、刚
37、好的检测数据，同时加强各生产部门之间的沟通协调，对于生产异样和各种波动刚好反馈。确实为生产部门提升“品质做好服务工作； 5 协作营销部加强与客户之间的沟通，做好售后服务相关工作。 新年将至，品管部全体同仁谨祝公司各级领导、全体员工： 新春快乐，万事如意！ 第五篇：品管部工作总结 品管部工作总结及明年工作思路 一、KPI完成状况1-10月份 小结：根据本前1-10月份KPI考核状况来，除“费用管控率、“核心员工稳定性指标相对完成较好之外，各项指标完成得不好，特别是“客户投诉次数、“交货合格率 和公司要求有相当的差距。由于此两项指标也是品管部门重要的考核指标，本人将在以下做更具体的检讨与总结。客户
38、投诉次数 09年111月30日共收到书面投诉50份，其中营销确认的有效客户投诉为30份；共完单1399单，投诉率为2.17%。其中有关于材料、制程限制及工艺技术问题各有9份，各占30%，其它类发翘问题为3份见附表二。同比08年同期，23单有效投诉共生产1450单，投诉率1.59%，09年的确定投诉次数及投诉率都有所上升。 09年客户投诉状况汇总 初步分析产生客户投诉居高不下的缘由有以下几点： 1、我们公司生产的产品，在工艺技术上还有一些技术壁垒没被攻破，如爆色问题，每年都有，但是每年都有新的产品发生爆色掉色投诉。 2、由于社会进步对环保的要求，使得烟厂提出新的品质限制点，如气味投诉等明显多于去
39、年。 3、市场竞争导致客户对我们的品质要求逐步以前可以接受的色差及缺陷如今不能接受。 4、今年上半年成品质检限制质量有明显的下降，大废品投诉多达4份而去年同期只有1份。 所以削减客户投诉需要公司各个部门各个环节共同的努力，削减客户埋怨任重道远。 交货合格率 KPI考核中交货合格率去年是以财务结算扣款数来计算交货合格率；而今年以退货数来计算，考核的口径不一样，无法进行纵向的比较。 二、品质管理及部门管理的问题 1、公司为提高物料周转率，物料实行“0库存管理，使得很多生产物料没有储备。只有生产时才来物料，若新来的物料有质量缺陷，为满意交期有时不得不实行特采，质量限制风险较大，同时刚生产出的物料马上
40、投入印刷也是简洁变形及其他品质问题的，此主要表达在纸张上，尤其是薄纸特别明显。所以从品质限制角度，适当的备有库存或由供方提前生产备有库存是特殊重要的。 2、部门内部IQC、IPQC及OQC三个模块的人员单个素养较高，但互相协作度还需加强，没有形成强有力的品质组合拳。 3、IPQC对原有的考核方案看法很大，而IQC又缺乏内部考核制度，工作没有激情。 4、部分员上班时间长，身心疲乏，许久会形成麻木，工作激情不够。 三、下一步的工作支配与设想 1、从品质管理上 A、逐步梳理ROHS特性化标准，在尽量保证产品的品质基础上确保物料供应及生产的顺畅性。 B、利用供方的检测设备，如ROHS检测，逐步推行由供
41、方在来料时供应ROHS检 测数据，IQC无需批批检验，只需抽检的检测方式。若抽检不合格或成品不合格则对供应商进行经济惩处或取消供应商资格。 C、开发新的检测方法能更好支持来料检测的合理性及科学性尽量削减生产中因为物料不合格的生产效率及合格率的影响。 2、内部管理上 A、重新审核IPQC的考核方案，听取各方看法，提高IPQC的主动性。设计IQC的考核方案，使IQC的工作绩效有衡量的手段。 B、主动培育复合型品质检验、品质制程限制人才，在IPQC内部挖掘潜力，首先是培训现有的人员，然后是通过聘请优秀的品质人员，进一步提高整个品控队伍素养，为IPQC巡察制度打下基础。 C、在与人资部充分沟通的状况下，在工资不变的状况下，逐步实现OQC人员及IQC人员周末轮番上班，供应员工的工作效率，提升生活品质。 D、利用生产淡季多组织部门活动，使部门人员的团队协作实力能够提高，调整工作状态。 3、个人实力提高上 加强与业务人员的沟通，熟识各业务片区的品质要求状况，做到质量检验放行标准的心中有数。学习品质管理的各类学问，与公司领导、同事更好的沟通，制造一个惊慌和谐的工作气氛。 品管部