《2023年办事处信访工作经验材料.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年办事处信访工作经验材料.docx（23页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、2023年办事处信访工作经验材料 第一篇：办事处信访工作阅历材料 信访工作是具有中国特色的，处理和解决人民内部冲突的有效途径和渠道，是别无仅有的社会主义民主和法制建设的组成部分。信访工作的目标：一是信访渠道进一步畅通。二是群众越级访、重复访。集体访明显削减。三是信访秩序明显好转。信访工作的原则，一是坚持依法分流的原则。二是坚持依法逐级受理的原则。三是坚持依法解决信访问题的原则。四是坚持畅通信访渠道的原则。五是坚持维护信访工作正常秩序的原则。正是遵循信访工作目标和原则，*办事处几年来在抓信访工作中，始终把信访工作当作头等大事来抓，办事处党政领导班子在工作中即分工又合作，齐抓共管，为努力构建大信访
2、的新格局做了大量的，卓有成效的工作，确保了*地区多年来从未出现过进京，集体越级上访和重复上访事务，起到了“第一道防线的作用，我们的作法是：、一、领导重视，纳入日程，常抓不懈 信访工作历来是社会稳定和振兴经济的根本，是党和政府亲热联系群众的纽带和桥梁。几年来，办事处党政领导对信访工作始终特殊重视，在时间紧，任务重，工作特别繁忙的状况下，始终把群众的来信来访当作头等大事来抓，党政领导亲自过问，亲自接待群众上访，亲自探讨和解决群众的热点，难点问题，领导的领先垂范，不但为群众解决了难题，同时也带动和感染了宽阔干部做好信访工作的热忱和主动性。正是有了这种热忱和“团队精神几年来在我地区所发生的上百起上访事
3、务中，从没有出现过进京，集体越级上访和重复上访的，而且每起群众来信来访，件件有着落，事事有回音，受到了辖区群众的赞许和认可。从而到达了确保一方平安的目的。 二、制定制度，规范信访，依法处理 几年来，为适应信访工作新形势下的新要求，办事处在几易领导，人员有所变动，信访干部连接不齐的状况下，始终把信访领导组织工作不间断，刚好调整信访工作领导小组和干部队伍，把年青有为，工作实力强酷爱信访工作的干部调整充溢到信访工作一线队伍中来，充分发挥他们的主观能动性，用他们对百姓的热心对工作的酷爱，对信访工作的热忱，不断挖掘和开创作好信访工作新的闪光点。正是有了这批能打硬仗的信访干部队伍才取得了今日这种信访工作的
4、大好局面，使百姓得以安家立业，使辖区得以稳定和平安。 信访工作是一项长期的困难的工作任务，不是一朝一夕就能够完成的，为了更加有效的开展信访工作，办事处几年来先后制定和落实了领导首问负责制、领导定期接待来信来访工作制度、领导下访工作制度和依法分流工作制度等10余种工作制度。定期支配领导接待值班，规定每周四为领导信访接待日，党政领导班子成员按分工分别接待，解答和处理群众来信来访问题。在此同时，我们还刚好把上访人须知，百姓求助电话，办事程序等有关条款张贴上增，公布于众。办事处为了便利群众办事，多方筹集资金修建了“一站式服务“阳光大厅为每一位机关干部制作了胸卡和桌牌，桌牌上醒目的位置标明所在部门、职务
5、和姓名，使上访求助和来办事的百姓一目了然，极大的便利了群众，提高了办事效率，受到了百姓的好评。 三、明确责任，加强沟通，齐抓共管 做好信访工作历来是我们每一位信访干部的义不容辞的责任，在创建和谐社会的当今，我们既要坚持“执政为民的根本宗旨，认真实践“三个代表的重要思想，把信访工作作为实现、维护、进展好人民群众根本利益的重要举措和有效途径，又要进一步规范政府职能和部门行政行为，真心实意地关心群众解决生活困难，为群众分忧解难，办事处正是顺应这种需求，几年来，在信访工作领导小组的领导下，即分工又合作，依据“谁主管，谁负责的原则，根据工作特点及要求，对群众提出的信访问题脚踏实地的一件一件去落实，真正做
6、到了分工不分家，每件事都有人负全责。 例如：2023年7月24日，升平社区居民孙佩华反映，在升平街3号楼楼梯门口堆放大量垃圾，无人清理，楼梯也无人清扫。接到上访后办事处马上会同升平社区马上去处理，经了解状况，是由于原先收取袋装垃圾的人员之间发生冲突，至使该楼垃圾无人清理。得知状况后办事处领导特殊重视，要求升平社区立即赐予解决，升平社区委主任带着居民组长当天就将此处垃圾清理洁净，同时重新更换了袋装垃圾清扫保洁员，并保证今后不会再出现类似问题，使群众上访问题得到了圆满解决，群众特殊满足，说我们办事效率高，是为老百姓办事的政府。 又如：2023年1月24日，北五道街居民温启光，说该院自来水管线损坏严
7、峻，每天都往外冒水，请求关心解决。办事处接访后立即会同浴海社区委主任赶到现场，经了解此处管线属于五十年头修建的，由于年久失修早已老化，解决起来特殊困难，经多次与自来水公司沟通，协调，最终自来水公司无偿为他们修好管线，保证了居民供水，大院的居民特殊满足，特做了一面锦旗送给自来水公司，以示他们的谢意。 几年来，虽然我们依据上级的要求和群众的期盼，做了一些群众信访工作，收到了确定的效果，但是与兄弟单位相比我们还存在着很多不完善及缺乏，我们将以新的信访条例施行为契机，为构建和谐社会做出我们新的更大的奉献。 其次篇：关于信访工作阅历材料 关于信访工作阅历材料范文 xx县位于豫东北地区，县域面积xx平方公
8、里，人口近百万。近年来，伴随着我县经济社会的快速进展和利益格局的不断调整，各类不稳定因素不断增多，尤其xx年、xx年全县赴京非正常访居高不下，集体上访围门堵路事务时有发生。xx年以来，县委、县政府痛下决心，多措并举，依法规范信访秩序。xx年仅发生非正常上访xx人次，同比下降xx%，越级赴京到省集体上访大幅下降，堵门堵路等恶性信访事务实现“零发生，全县信访秩序明显好转。实践证明，领导重视是做好信访工作的关键，只要主要领导真重视、亲自抓，主动担当作为，始终在岗在位在状态、坚持敢抓敢管敢碰硬，就能把信访工作抓紧抓实抓出成效。 一、重落实责任，构建领导抓、抓领导的管控格局 做好信访工作既是基层党委政府
9、的责任所在、义务所系，更是亲热联系群众、改良完善工作、促进社会和谐的有效抓手和重要途径。我们坚持把信访工作纳入县委、县政府全局工作中去思索、去谋划、去推动。一是县党政“一把手高度重视信访工作。县信访维稳工作领导小组由县委书记担当组长，县长任常务副组长，高位推动信访问题解决。县级领导干部认真开展信访接待工作，工作日轮番接访，重要时期每天接访，xx年，全县县级领导干部接访、下访、约访xx批xx人次，其中县委书记、县长分别接访xx批xx人次、xx批xx人次。凡信访重点案件，全部实行县级干部包案，依据“三亲自三见面即亲自听取汇报，了解案件状况；亲自主持探讨，提出解决方案；亲自协调督办，加快办理进度。见
10、到信访人，了解信访人真实诉求；见到办案人，了解办案全过程；见到案卷材料，全面把握冲突症结工作法认真开展化解工作。二是层层传导责任压力。实行“六联六问工作制度即联系乡镇、联系村庄、联系农户、联系企业、联系学校、联系医院或养老院，问政、问需、问计、问效、问安、问廉于民，各分包乡镇街道的县级干部定期听取信访稳定状况汇报，分析研判重点信访案件，清仓见底化解分包积案。落实“日排查日报告制度，各乡镇街道对辖区内信访案件一天一排查，一天一研判，一天两上报，未按要求上报的，依据xx县信访工作问责暂行方法予以问责。对于发生赴京去省上访的村，对属地村组织书记予以扣发绩效工资处分凡发生去省上访的每次扣发xx元，赴京
11、上访的每次扣发xx元。三是选优配强信访工作力气。推行公安、政法、信访干部交叉任职，由特巡警大队长兼任县维稳办副主任，县委、县政府所在地派出所长兼任县信访局副局长，交叉任职干部参与任职单位领导班子分工，关心抓好信访维稳工作，避开了推诿扯皮、提高了工作效率。从全县科级后备干部和优秀年轻人才中选拔干部，分批到信访局挂职熬炼，通过沟通换岗，切实提升了信访工作队伍的活力、合力和战斗力。 二、重创新方法，探究多元化、规范化的治理路子 坚持用进展的目光看问题，用创新的思路干工作，针对信访工作中出现的各类新冲突、新现象分类探究探讨施治之策。一是探究开展信访心理询问工作。针对部分信访人，特别是非访人存在思想扭曲
12、、心理障碍、相识偏差等问题，由信访干部领先参加心理学习并主动考取相关证书，聘请资深心理询问师供应专业指导，组织全体信访局人员参加培训，建成专业信访心理询问室，开展信访心理询问。xx年，心理询问介入xx人次，收到良好效果。二是开展信访秩序双向规范工作。针对部分信访干部方法简洁、作风浮漂等问题，着力规范接处访行为，出台依法逐级走访“一单式工作法操作流程关于开展信访事项办理群众满足度评价工作实施看法等，进一步明确要求，规范方法。针对部分上访户恶意上访、非法上访等问题，着力规范信访行为，由公检法三家共同发力，对于个访非访一次的予以拘留；非访两次的予以拘留并起先固定证据；非访三次的予以刑事拘留；对煽动、
13、串联、幕后操纵集访的人员予以立案侦查，依法处置。三是建立信访工作网格化治理体系。针对信访工作资源整合程度低，效能发挥不明显等问题，主动推动社会治理网格化工作，依托全县xx个网格，整合综治、信访、司法、民政、国土等部门力气，织密了担忧定因素排查、担忧定因素调处、信息情报等三张网络，确保了“小事不出村街“大事不出乡镇“难事不出县“人员不上行，实现了信访工作无死角。xx年，依托网格共排查担忧定因素xx起，化解xx起，化解率xx%。四是开展党员干部及其家属非法上访整治活动。全县党员干部及工作人员都签订不参与、不策划、不煽动非法上访活动承诺书，严禁党员干部及其家属利用微信、微博等散播虚假负面信息，组织、
14、参与非法上访活动。 三、重突出实效，开展精准化、人性化的化解工作 坚持带着责任、带着感情开展信访工作，努力通过解决群众合理诉求推动信访问题得到化解。一是对初信初访问题处理到位。投资xx余万元建成县乡两级视频接访平台，开通县乡两级手机短信访、微信访平台，刚好回应群众关注焦点问题，主动化解冲突纠纷。依据“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，“依法、刚好、就地解决问题与疏导教化相结合的原则，强化首办责任，第一时间把初信初访问题解决在群众家门口和问题属地。二是对合理诉求坚决解决到位。每天支配一名专业律师全程参与接访、处访，从法律政策层面解剖分析群众诉求，能够刚好解决的马上解决，不留“尾巴，不留“后遗症
15、；对群众要求合理但短暂无法解决的，刚好探讨制定和完善相关政策，主动创建条件予以解决；对群众部分合理诉求，部分解决到位。三是对无理诉求教化疏导到位。投入xx万元宣扬资金，大力宣扬依法逐级走访有关要求和非法上访典型案件，引导群众依法逐级走访。对要求过高的，耐性细致地向群众说明状况、讲清相关政策，动之以情，晓之以理，明之以法，做好教化疏导工作。四是对生活困难的信访群众帮扶救助到位。在法律和政策范围内努力解决群众各种困难和问题，让他们感受到党和政府的关心，争取群众的理解，感化群众。虽然我县信访工作取得了一些成果，但是与省委的要求相比，和兄弟先进市县相比还存在确定差距。下一步，我们将深化贯彻中心和省委有
16、关信访工作决策部署，在省委、省政府的坚毅领导下，在省信访局的具体指导下，主动学习借鉴兄弟市县的好阅历好做法，强化责任担当，保持实干定力，着力打造阳光信访、责任信访和法治信访，为维护群众合法权益、确保社会大局和谐稳定作出更大奉献！ 第三篇：信访工作阅历材料 如何联系实际把省委8号文件中提出的10个方面的长效机制高效融合起来构成一个有机整体，使之更便于操作，更便于落实，更能取得实际成效？怀化市实行“理清四对冲突，摆布四种阵势的方法落实省委8号文件。 一是厘清督导机关与工作部门的关系，强化信访维稳工作的管理主体，摆布“五虎牧羊阵，实现了信访问题的全程跟踪督办。由于管理体制问题和信访事项本身的困难性，
17、很多信访事项客观上存在多个管理主体的状况：怀化市溆浦县某乡发生一起乡、村干部在村民未知情的状况下将数十户村民的3000余亩山林进行了租赁的事务，村民们联名上访到市政府。这一事务的处理涉及信访、林业、纪检、维稳、司法等部门，进入法律程序后还将涉及检察院、法院、政法委。假如简洁地处理，由市信访部门交办到溆浦县政府也未尝不行。但是，仅仅是一交了之，这一信访事项就非要上法庭不行了，而且未必能“案结事了，甚至还会导致冲突升级，引发群体事务，留下后遗症。鉴于这类困难的信访事项涉及多个部门、多个行业，在信访投诉的同时还可以通过依法诉讼、纪检监察、劳动仲裁、人民调解等非信访途径解决，且类似事项在怀化市全年上访
18、总量中所占比重接近10%，仅仅是简洁地交、转，可能会出现部门之间推诿、扯皮的现象，加之涉及面广、人多，处置不当就会引发群体事务。怀化市实行了“五虎牧羊阵的方式联合督办处理，即：在联席会议办工作程序中明确规定遇到这类困难案件，应由联席办或信访部门牵头，将信访事项交办转办函、信访事由摘要和市直相关部门责任分摊表抄送给业务主管部门、综治维稳部门、司法检察部门、纪检监察部门，明确信访部门跟踪督办、业务主管部门调解裁决、综治维稳部门适时稳控、司法检察部门法律救济、纪检监察部门审计查处的责任，形成五个部门共同领导、调度、协调、催促相关的下属机关同步办理同一信访事项的格局。“五虎牧羊阵的摆布，解决了信访人多
19、头上访、办理部门各自为阵或互相推诿、责任追究主体不明的现象，使归口上述五个部门领导、指导的下级机关不能推拖，不敢推拖，能够主动主动，毫不懈怠地参与协调处理信访事项。“五虎牧羊阵极大地促进了老户息访和积案化解，怀化市年初登记的89起积案现已化解76起，余下的13起也在多个部门的督办下实现了“包案稳控。 二是厘清信访人员和关联主体的关系，集合信访维稳工作的责任主体，摆布“连环合围阵，形成了涉案主体齐心维稳的局面。一个困难的信访事项往往涉及9个不同的责任主体：当事人、相对人、源起方、维稳方、调度者、仲裁者、波及者、决策者、领导者，假如不统一口径，依法按政策同步处理，不同的主体参与信访事项处理的力度、
20、角度、尺度可能会有很大的出入，不同的主体互相推翻，信访人无所适从，就会导致信访问题久拖不决，甚至使信访冲突升级为群体事务、刑事案件等新的问题。靖州县金麦水库移民工作中就遇到这样的问题：移民们当事人反映库区移民办相对人“贪污政策，没有按政策规定的标准补偿拆迁、征地费。事实上中心和省里的相关政策缘起方规定的补偿标准是“下限不低于多少，上限不超过多少的范围，不是具体标准，金麦水库移民办在规定范围内根据地方实际确定了一个略高于底线的补偿标准，并没有违背政策，但离上限有较大差距，部分移民对此有看法。库区移民办按程序请法院仲裁者依法强制拆迁，移民因此赴省进京上访，市联席办调度方要求靖州县维稳办、乡政府稳控
21、方搞好稳控，要求地方政府领导者、市移民局、县移民局决策者再探讨政策，做好移民工作。市、县移民局认为原来所定的标准没有违背政策且与怀化市同类库区比较补偿标准还要高一些，假如再提标，其他库区移民波及方会有看法，产生攀比后会有严峻负面影响。对这类问题，9个主体的看法必需统一，否则难以办理，怀化市实行的措施是组建特地班子，集合9个主体，分清各自的职责、任务，摆布“连环合围阵来处理。怀化市2023年实行“连环合围阵的形式处理了城建拆迁、库区移民、企业改制等方面的重大信访事项62起，均实现了“案结事了。 三是厘清正常上访和违规上访的关系，摆布“情报信息阵，分化瓦解抱团集群的信访主体，消退了违规信访集群闹事
22、的隐患。负面影响大，简洁酿成群体事务的信访行为往往是违规甚至违法集访，有的还是打着上访旗号的聚众闹事行为。因此，尽早驾驭违规集访信息，刚好阻挡违规集访串联活动，在信访维稳工作中意义重大。当前，怀化市比较简洁通过串联抱团违规集访的有：部分军队转业后安置到企业的人员、银行系统协解人员、违背支配生育政策被开除除名人员、重大城建项目拆迁户、库区移民、农村电影放映员、上世纪九十年头被辞退的民办老师等7个群体。今年我市仅靖州县发生一起违背支配生育被开除人员进京集访案，此次串连预约74人，有57人被提前做通思想工作而放弃进京上访，实际进京17人，其中还有4人是信访部门的安插“信息员。因为事先驾驭了信息，靖州
23、县政府支配了工作人员陪访、跟踪，当觉察信访人有违规静坐的意图时，刚好进行了劝阻并将信访人接返。怀化市类似的串联信访事项还发生过20余次，均被在信访人聚集之前刚好觉察和瓦解。这类信访事项的刚好处理是怀化市在落实省委8号文件的过程中特别留意创建“情报信息网络系统和进展“信访人中的谍报员，从而布下了“情报信息阵的胜利果实。怀化市的领导干部接待群众制度、领导包办信访案件制度、信访工作责任追究制度、信访工作绩效考核制度等制度中都包涵了“情报信访信息收集的条款，有些县市、区还建立了特地的信访情报信息制度。靖州县、辰溪县、会同县、溆浦县等违规集访高发县还投入10-20万元不等的资金针对违规违法集访群体聘请了
24、“信息员。他们的实践证明，在违规违法高发群体中建立谍报员队伍是有效防止违规违法集访发生的有效手段。在情报信息系统方面，怀化市已经实现了维稳、国安、信访、公安四网联动，实现了对违规违法信访抓早、抓小、抓苗头的预期目标。 四是厘清肇事元凶与信访现象的关系，摆布“斩首抽筋阵，肃穆惩办信访冲突的肇事主体，震慑了肆无忌惮的冲突制造主谋。民间闹事，政府买单；企业污染，政府买单；前任失职，后任买单；下级失误，上级买单；等等，搞出了问题自己不需要负责任，不需要掏腰包，全部有政府兜底、买单的信访事项处理方式，客观上怂恿了肇事者，助涨了上访风。当前，进京上访者由政府接返，发生违规上访要追究行政领导责任的管理方式则
25、放过了肇事方，搞笑了上访人，害苦了包案人，激怒了纳税人。怀化市在信访工作责任追究制度中明确“依法依纪从严追究信访冲突肇事方和违规信访组织者的责任，推行谁的责任追究谁，谁的过错谁买单的制度。规定移民正常上访的由投资方、建设方、移民办买单；城建拆迁户正常上访的由投资方、拆迁办、承建方买单；农夫工为拖欠工资上访的由雇请方买单。同时把责任追究的矛头也干脆指向肇事方，特别是对公职人员、共产党员肇事的要求一律从严追究党纪政纪责任。对违规违法上访的则重点追究信访人责任。这种干脆指向肇事者、违规违法者的“斩首抽筋阵从源头上削减了信访问题的产生，在怀化形成了三种良好风气：一是党委、政府决策前期进行信访维稳风险评
26、估的风气。二是信访稳定事项高发行业聘请法律顾问并严格依法办事的风气。三是信访稳定事项引发主体主动纠错和协调理赔的风气。“斩首抽筋阵的摆布还使党政部门从很多具体的冲突纠纷中解脱出来，成为裁决方、第三方、监督方。怀化市出现了四条信访人群分流渠道：走司法救济途径的增加、走行政投诉途径的增加、走人民调解途径的增加、走纪检监察途径的增加，在大范围内信访量大幅度增加的形势下，怀化市的信访总量与上年基本持平，违规访、越级访则有较大幅度下降。 全面深化地理解领悟，肃穆认真地实行省委8号文件精神，构建起了“具有活灵魂的信访工作长效机制，促成了怀化市信访形势持续好转。2023年1-11月，市、县两级接访5897批
27、次27850人次，处理办结率到达96.30%；越级信访量、集体信访量、串连信访量三项均为全省最少；没有发生一起由信访事项转化的群体事务的，没有发生一起由信访案件转化的刑事案件的；信访工作在全市社会治安综合治理工作中发挥了重要的缓冲、关防、调整、限制作用。 第四篇：信访工作阅历材料 信访维稳工作状况汇报 2023年，局高度重视信访工作，把信访工作作为亲热联系群众、展示人社部门良好形象的一面镜子，着力打造服务型机关的重要举措，求真务实，狠抓落实，不断改良信访处理方式，认真受理每一封人民群众的来信，热忱接待每一位人民群众的来访，妥当解决每一位人民群众所反映的实际问题和困难，切实做到情为民所系，得到了
28、人民群众的广泛信任。 一、领导重视，上下合力抓信访 我局的信访工作在局党组的正确领导下，在局各部门的主动协作下，以落实信访工作各项任务为主线，妥当处理涉及人力资源和社会保障的信访案件，主动开展冲突纠纷排查调处，切实维护了社会稳定工作。依据省、市关于维护社会稳定工作的部署和要求，我局信访科协调有关部门和单位，合理调度，不放过任何一个不稳定隐患，提高驾驭困难局势的实力和水平。全局全部窗口单位皆亲热关留意点事项和重点人群以及可能发生信访问题的动向，全面提高源头预防和从政策层面化解涉事群体利益冲突纠纷的实力。明确相关职责，落实工作责任，整合力气，共同做好工作。 二、加大制度建设的力度，形成长效工作机制
29、近年来，相继制订了来信来访处理方法、首问责任制、信访苗头排查制度、周二领导挂牌接待制度等信访工作制度，落实了“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责的原则，落实了包保责任，加强了领导接访下访、包案处理信访问题力度。根据“一人一策的要求，依据包案责任分别成立专案组，由涉及业务范围的分管局进步行包案，进行相关政策的说明工作，形成层层接访、层层负责的工作格局。使信访工作制度化、规范化、程序化。 三是坚持从源头治理抓起，削减信访问题的产生 人社系统工作政策性、原则性强，群众来信来访主要反映的是历史遗留下来的切身利益方面的问题，由于制度改革的不断深化，政策的持续转变，使人社系统信访工作难度增大。所以，人社局
30、特别留意源头工作，尽量把工作做前面，每一项新的政策出台，都尽最大可能处理好与原来政策连接问题，周密考虑方方面面的状况，留意做好政策宣扬和注释工作，同时出台相关补救措施，削减负面影响，防止、削减信访问题的产生。同时，要求各个科室和局属事业单位，在实施工作时，必需充分考虑人民群众的切身利益，对工作不到位而引发信访问题，进行肃穆的责任追究，确保问题解决在本部门，把冲突化解在萌芽状态。 四是坚持以情感人，着力解决问题 在办理信访件时，做到情为民所系，牢记群众利益无小事，始终怀着对人民群众深厚的感情和高度负责的精神，对 来访群众，总是笑脸相迎，坦诚相待，坚持从一人一事、一言一行做起，从理顺群众心情、消退
31、群众积怨入手，把得人心、暖人心、稳人心的信访工作做细做实，做到人民群众心坎里。群众反映的问题不管是否合理，都坚持深化调查核实，只要是政策允许的，就克服困难，多方联系协商，想方设法予以解决，对群众提出不合理的要求，就做好耐性劝服，把事实调查清楚，把政策说明透，尽量消退群众的误会，对不属于人社系统职能范围内的信访，都刚好与市信访局或职能部门取得联系，做好信访移交工作。 第五篇：办事处信访工作汇报材料 办事处信访工作汇报材料 2023年1月7日 近年来, 我办的信访工作在区委、区政府的正确领导下，在区信访局的具体指导下，紧紧围绕维护全区社会政治稳定这个大局，从狠抓信访工作机制入手，加强对信访工作的宣
32、扬，深化落实信访工作制度，努力规范信访行为，畅通信访渠道，着力提高化解人民内部冲突的实力，致力降低越级上访、重复信访，限制集体上访，稳定信访老户，在维护辖区社会稳定方面做了大量的工作，取得了明显的成效。三年来，未发生重大集体上访、越级上访案件，确保了奥运会、庆祝建国60周年和重大节会期间没有来自我辖区的干扰。2023年、2023年、2023年连续三年被区评为“信访工作先进单位称号；现将有关状况向各位领导汇报如下，不当之处，请予指责指正。 一、抓管理，领导重视到位 街道党工委、办事处高度重视信访工作，坚持把信访工作摆 在重要位臵，作为促进辖区大局稳定，保障经济进展的大事来抓。一是工作部署到位，在
33、坚持每季度召开一次会议，专题探讨和解决重点信访问题的同时，针对不同时期的信访形势和任务，结合具体工作，刚好对信访工作提出具体要求，主要领导经常阅批群众来信，接待群众来访，协调多方关系，查办信访案件和问题，-1- 有力地促进了全办信访工作的深化开展。二是人员设施到位，按规定配备专职信访干部，设立信访接待办公室，建立冲突纠纷调处中心。三是领导带头到位，主要领导经常催促检查，协调解决信访工作，阅批群众来信，接待群众来访，包案解决重点信访事项和信访老户问题，多次带着综治办、信访办和其他部门同志，进社区入户，听取看法，协调多方关系，寻求解决问题的途径和方法，做到了问题不上交、冲突不推诿。 二、抓保障，制
34、度落实到位 为规范信访工作程序和信访人行为，我办建立和完善了信访 举报接待制、岗位责任追究制、首问责任制、冲突纠纷排查制，各部门协调联开工作制等，使全办信访举报工作开展更顺当，更刚好。一是建立了在街道党工委、办事处统一领导下的，以各级领导为主体，以具体职能部门为载体，以制度作保证的整体联开工作机制。二是信息排查制度。对各社区的稳定状况逐一进行排查，并随时做好疏导教化工作，把问题冲突处理在萌芽状态。同时给各社区建立了信访排查登记表，并做到随时觉察随时报告，有效的预防了各类冲突问题的激化。三是领导包案制度。对重要的信访案件，坚持领导谁包案、谁接访、谁负责的原则，责任落实到人。我办建立干部包社区制度
35、，对每个社区定出责任人，分工负责，协作社区的工作，对社区的重大问题刚好参与解决。四是联合办案制度。在接访时，对一些状况困难、涉及面广、处理 难度大的问题，涉及到的科室、部门实行联合办公，形成了强大合力，共同处理相关问题。通过狠抓制度的落实，作到了四个刚好：刚好排查冲突、刚好驾驭动态、刚好沟通沟通、刚好限制趋势。 三、抓排查，隐患调处到位 一是坚持“谁主管、谁负责、“属地管理和“分级负责、归口办理的原则，上下联动，多管齐下，全面排查，全力调处，做到对不稳定因素和群体性事务苗头觉察得早、化解得了、限制得住、处臵得好，切实把各类问题化解在本办，解决在萌芽状态，坚决遏制到市去省进京集体上访和群体性事务
36、的发生，坚决维护汉屯办事处和谐稳定的社会环境。二是实现“四个转变，增加服务意识。变“坐门等访为“公开接访。实行了分管领导公开接访，领导干脆包案，做到随访随接。变“群众上访为“干部下访。对群众反映的问题在一线探讨，在一线调处，在一线化解。三是抓好“四项工作，化解突出社会冲突。抓好“放开式办公，一门式服务工作。建立了社区事务受理中心，把“一门式服务中心模式向社区延长。抓好排查调处工作。抓好畅通信访举报渠道工作。建立了社区信访工作直报、周报等制度，设立了群众“信访举报信箱。四是坚持“四个结合，主动构建社区工作新平台。坚持信访举报工作与社区党建结合，夯实群众思想基础。坚持信访举报工作与社区服务结合，消
37、退信访举报不 稳定因素。坚持信访举报工作与社区宣扬教化结合，引导群众依法维权。坚持信访举报工作与居民自治结合，化解突出冲突。 四、抓受理，案件处理到位 对群众来信，着重把好三个关：一是呈报阅批关。全部来访 信件全部呈报主要领导阅批，尽快落实，由分管领导干脆包案。二是案件处结关。初信抓“快办，做到一次性处结，避开重复信访；重复信抓“细办，找准症结，分理信访举报人员提出的要求是否有合理成分，做到有理有据，明确答复。三是答复口径关。有些来信反映的问题比较困难敏感，我们在答复时留意把握分寸，前后连贯，口径统一，实行专人负责、专人专办、跟踪管理，一经形成明确看法，必需不折不扣实行。对群众来访，我们在三个
38、方面下功夫：一是热心接待。对上访人员做到一把椅子让座、一杯清茶暖心、一腔热忱接待，细致听取其反映的问题，做好具体记录。二是耐性解答。对上访人员反映的问题和要求，接待人员根据有关政策，耐性解答所提出的问题，区分不怜悯况，有针对性地做劝服教化工作，疏导来访人员心态。三是细心办理。对来访人员提出的问题，能办理的刚好协调处理，一时不能办理的，做好宣扬说明工作。 据统计，2023年，我办共接待群众来访共计35件次、81人 次，其中：集体访5批次、42人次；受理热线电话24件，其中受理市长热线电话15件，反馈率为100%，办结率为100%，满足率 为100%；受理信访案件12起，其中区信访局交办5起，均已
39、按时办结，办结率100%；开展领导大接访活动，共接待群众来访26批次，68人次，当场解决上访案件16起，落实领导包案10起。从受理状况来看，信访的热点问题主要有：物业管理、劳动社保、城建规划、涉法涉诉等方面。主要有四个方面的特点：信访总量有所上升，有组织上访慢慢增多，许多上访群众存有闹访的心里，受理的问题涉及面广。目前辖区存在的较大不稳定因素有： 五、抓气氛，宣扬教化到位 近年来，深化开展了宣扬信访条例等有关法律法规活动。将信访条例、社会治安惩处条例等有关的法律法规深化基层对群众进行宣扬教化，引导群众进一步加深对国家法律法规的相识和理解，依法办事，依法维护自己的合法权益。通过深化长期地进行信访
40、条例宣扬活动，使群众自觉地遵守信访秩序，不搞无政府主义，不实行大规模越级集体上访等过激行为。利用制作版面、悬挂横幅、分发传单、张贴宣扬画、组织社区文艺演出等多种形式加大宣扬，使新条例内容深化到群众中去。除要求成员单位不定期在各自宣扬栏进行信访工作宣扬外，又先后组织了信访宣扬活动，在辖区内营造了深厚的宣扬气氛。 虽然我们认真抓好各项工作的落实，但还存在缺乏，一是我办经济和各项事业进展很快，因地处城市中心区域，不行避开地产生一些新的冲突，如招商引资、旧城改造等，已成为宽阔群众 关切的热点、难点问题。二是个别部门和单位的领导对信访工作重视不够，责任心不强，抱有侥幸心理。对有的信访问题涉及到多个部门联合处理时，牵头单位主动性差，甚至踢皮球，使冲突积存，恶化，导致越级上访。今后，我们将深化实行信访条例，严格依据信访程序办理事项，使其更加制度化、规范化，刚好做好疏导化解工作，努力将不稳定因素化解在基层，消退在萌芽状态，真正做到维护一方稳定，促进经济进展，确保社会安定。