2023年前台接待工作规范.docx

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1、2023年前台接待工作规范 第一篇：前台接待工作规范 前台接待工作规范 1、接待客人时面带微笑，与客人谈话时应站、坐端正，不抢话、不插话、不争辩，讲话声音适度有分寸，语气温顺，不大声喧哗； 2、会见客人时，做到姿态端正，握手时用力适度，不得用左手，左手不得插兜；在客人面前不得化妆、修指甲、剔牙、挖耳朵、伸懒腰、哼小曲等； 3、遇到客人询问，做到有问必答，不得运用“不管“不行等生硬词语，不得以冷淡看法待客；敬重客人，不争辩，不指引； 4、接转电话时先要说“您好！百菌堂！声调要温顺； 5、严格遵守公司各项规章制度：上班不迟到，不早退，工作时间不串岗，不办私事，不打私人电话，不做与工作无关的事，不私

2、拿或损坏公物，不做有损团结的事； 6、留意仪容、仪表：着装整齐，工作时间着工装，戴工牌，淡妆上岗；不披头散发；站、坐姿规范，不插兜、叉腰、抱肩，坐立端正，不得前仰后合或倚靠他物，不东张西望，不摇头晃脑； 7、讲究礼貌：做到待人热忱，举止文明，谈吐文雅，运用“您好“欢迎您“不客气等礼貌用语； 8、严守机密：不得泄露或传播公司商业机密及相关文件，不向客户或外部人员谈论本公司的一切事物，要做到：不该看的不看，不该问的不问，不该说的不说；一切内部文件、资料、报表、总结等都应做到先锁好再离人，保证桌上无泄密； 9、厉行节省：歼灭长明灯，节省运用文具、器材，疼惜各种公共设备及物品，要发扬勤俭兴业的好传统，

3、为公司增收节支做奉献； 10、卫生管理：卫生清扫时间下班前或上班后15分钟完成；保持各室的办公桌椅、设备、地面、垃圾桶的清洁，饮水机保证不缺水。 百菌堂中医养生探讨院 其次篇：前台接待工作规范精选 前台接待工作规范 公司前台接待干脆代表企业形象和服务质量，具有较重大的责任，因此，公司的前台接待必需严格遵守接待工作规范。反之，则会给公司形象造成严峻的不良影响。有鉴于此，特制定前台接待工作规范，对接待工作进行细化、具体化。前台接待全部在岗位职责范围内应当负责的工作，假如出现失职，导致公司出现重大损失，即使本细则未予制定，也可追究其必要的失职责任。 第一章岗位职责 第一条主要工作内容： 1、负责进入

4、公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或关心有关人员处理。 2、负责公司邮件、包袱、报纸信件等的收发与转交。 3、保持前台环境清洁。 4、负责公司文件打印，关心复印等工作。 5、为公司各类会议和活动供应礼仪服务。 其次条具体要求： 1、上班时间必需在岗，不得中途或提前离开。如有需要，应报部门领导批准方可离开。离开前要协调好接替人员，必需保证前台无空岗。如无法支配人员，前台接待人员不得外出。私事不得离岗。 2、前台接待必需对来访客户和出入同事起身微笑相迎，说礼貌用语，不得懒散。 3、来客提出要找公司员工时，前台接待应先请客人在接待室就坐，为客人倒水，请客

5、人稍待。客人离开时微笑致意。 3、接听电话时用规范的语气说：“您好，XX公司！或“您好，XX！来电人提出要求，须记录的必需刚好登记。如需转达他人的，需登记来电时间、来电人姓名、事由、相关事项。接电话不得先于来电人挂机。 4、前台桌面必需保持整齐、洁净，无灰尘、无污渍，不得堆放食物、杂物，不得在前台吃食物，不得在前台接打私人电话，不得在前台大声喧哗。 5、前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过特别钟。需超过特别钟的，应改在其他办公室进行。 6、必需驾驭复印机、传真机、碎纸机的运用方法，当行政专员没空的时间可复印、打印。离岗时

6、必需向干脆领导说明，由领导支配人员在前台。 7、公司进行培训、召开会议或举办其他活动时，须提早半小时到现场，关心做好一切准备工作。包括投影仪的准备、安装、调试，会议签到、支配桌椅等。如有VIP客人到访，除为其做好准备工作外，还需负责倒水、加水等。 其次章仪容仪表要求 第三条前台接待人员必需穿着工装上班。不得穿牛仔裤、T恤、露肩装、吊带等非正规衣服上班。不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉鞋上班。 裙装下摆不得低于膝下三公分。不得穿着“三截腿。 第四条上班期间应化淡妆，除戒指外不得佩戴饰物。不得在前台化妆，不得披头散发，保持口气清爽自然无异味。 第五条保持良好的站、坐、走姿。站时须挺胸收腹沉肩。坐时不得前

7、仰后靠，不得摇头晃脑，东张西望。走时保持站的基础上，水平向前，平稳适中。 第三章礼貌礼节 第六条接待来宾要自然大方、稳重热忱、有礼貌，娴熟运用“十一字礼貌用语，做到微笑服务，用好敬语。做到：迎宾有问候声、说话有称呼声、离别有致谢声、工作出现过失有致歉声。不以肤色、种族、信仰、穿着、相貌取人。 第七条与客人相遇要主动让路，会见客人时不主动握手，特别是女宾。若来宾先伸出手来握手，应面带微笑与客人握手。握手时姿态要端正，腰要直，上身稍前倾，力度不能大，不能用左手与客人握手。 第八条与客人交谈应站立端正，讲究礼貌，不瞻前顾后，低头哈腰。要用心倾听客人的讲话，不与客人抢话，不中途插话，不与客人争论，不强

8、词夺理，说话要有分寸，语气要温顺，语言要文雅。 第九条不询问客人的年龄，特别是女宾。不要询问客人的履历、工资收入、衣物价格。对奇装异服的人不围观，不窃窃私语。对残疾或身体有缺陷人士不卑视，热忱关心，服务周到。 第十条不得有对来客有过分随便、过分亲热的举动，不得勾肩搭背、不得讪笑来客不留神的现象，不得对来客指指引点。 第四章惩处规定 第十一条本工作规范对前台接待的各项工作内容提出具体要求，如有违背要求的，将视情节轻重予以处理。 第十二条违背上述各项规定，一个月内到达三次以上含三次的，视为失职。公司将公开指责。 第十三条违背上述各项规定，一个月到达五次以上含五次的，视为严峻失职，本人应作出深刻检讨

9、，停止相关工作，接受工作培训。第十四条违背上述各项规定，一个月内到达十次以上，或累计超过十五次的，视为不合格。公司予以调岗。如无法支配岗位的，予以辞退。 第五章附则 第十五条本制度批准后自公布之日起执行。 第十六条综合部负责本制度的制定、说明、修改、废除等工作。 综合部 2023年8月30日 第三篇：公司前台接待工作规范 公司前台接待工作规范 第一章 总则 第一条 本规范制定的目的是为了前台接待工作规范化管理，充分发挥前台接待窗口的作用，从而树立良好的公司形象。 其次条 此规范适用于公司的前台工作规范。第三条 前台工作职责： 一接听、转接来电； 二接待日常访客； 三收发往来函件或传真； 四领导

10、支配的其它工作任务。其次章 工作要求 第四条 前台接待日常工作要求如下： 一上班时须穿着职业装，化淡妆，精神饱满，仪态大方； 二每天提前5分钟到岗，做好上班前准备工作，包括：开走廊灯、记录笔、记录本、确保电话、传真及其它所管电子设备处于正常工作状态； 三前台的接待工作在前台区域，上班时间不得随便离开工作区域，确因状况特殊需离开的，必需支配临时人员值守，严禁出现上班时间无人接听电话的状况出现； 四接听电话或接待访客时，不得答复自己职责范围外的内容，以免公司机密外泄或导致不必要的麻烦； 五对待员工或客人应礼貌周到，热忱大方； 六上班过程中不得长时间占用公司电话拨打私人电话，不得上网闲聊或是阅读与工

11、作无关的网站，不得做与本职工作不相关的工作； 七保持前台工作区域的洁净整齐，维持前台区域的秩序，不闲聊、不大声喧哗、不吃零食； 八对于与公司业务无关的人员应谢绝入内，对生疏来客应提高警惕，留意维护公司与员工的财产平安； 九遇午休时间董事长办公室有客人，需了解客人用餐状况，解决好客人餐饮，请示董事长无其他接待服务工作后方可离岗午休。 十遇下班时间董事长办公室仍有客人时，需在岗待命，如客人逗留时间超过半小时以上，需请示董事长无其他接待服务工作后方可下班离岗。 第五条 接听电话管理 一接听电话必需口齿清晰、音量适中、语气亲善，忌看法生硬； 二电话铃声响三声内必需接听，首先运用礼貌用语问候对方，然后自

12、报公司名称； 三应熟记常用电话号码，对方询问时能做到脱口而出； 四电话需要转接时，应问清对方需求后快速按下转接键，将电话转接给被招人。若被找人不在时，应刚好告知对方；若对方有信息需要传达时，应认真记录，必要时应复诵一遍待对方认可后刚好传达； 五接到要求转接公司领导电话时，须先将电话转接给领导秘书或助理，切忌泄露领导信息； 六接听电话中，需保守公司机密； 七接到打错的电话，切忌看法粗暴，应礼貌谦和的回确定方； 八通话结束后，应在对方挂断电话后轻轻放下电话； 九应随时记录电话内容，并定期对电话记录进行整理，做好电话记录的编号存档工作。 第六条 拨打电话管理 一拨打电话前首先确认电话号码的正确性。电

13、话接通后，应首先报出公司名称、职务、姓名，然后转入正题； 二拨打电话前，应做好必要的准备工作，备齐与通话内容相关的资料，内容较多时，可把重点记录在本子上以免遗漏； 三通话时应观点显明，避开长时间占用电话，影响来电。第七条 接待访客，应遵循以下工作规范： 一对待访客应热忱周到，礼貌大方； 二有客人来访时应面带微笑主动起身问好，问清楚客人身份和来意后马上电话通知被访者，得到被访者认可后，方可指引来访者进入办公区域； 三若领导带客人来访时，应面带微笑小步跑到大门处问好，并陪伴领导和访客送入电梯后方可返回； 四若领导进门手里携带东西较多时，应面带微笑起身主动接下领导手里物品并送入办公室后方可返回； 五

14、应引导到访者进入公司区域并关心其找到被访者； 六因被访者有故无法马上接待到访者，需来访者等待时，应将其引领至公司会客区，为其供应茶水并询问是否有其它特殊需求，必要时还应为其更换茶水，期间应留意来访者的活动状况，委婉告知来访者不得在办公区域内随便走动； 七如被访者不在公司，应明确告知来访者。在其离开时，应请其留下联系方式，以便告知被访者； 八如因某种缘由，不便利让被访者进入办公区域时，应委婉拒确定方，以免引起客人不满； 九客人离开公司时应礼貌道别目送其离开。第八条 乘坐电梯时规范： 先按电梯，让客人先进，若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说“请进!,到目的地

15、后，一手按“开，一手做出请出的动作，说“到了，你先请！，客人走出电梯后，自己马上步出电梯，在前面引导方向 第九条 三楼前台其它要求： 一负责二楼经营副总办公室、总工办公室和三楼董事长办公室等高管办公室的日常保洁，务必保证窗明几净； 二刚好更换高管办公室的日常饮用水、卫生纸等； 三养护高管办公室绿植，董事长办公室鱼缸； 四每周定时询问是否需要领取办公用品或是其它特殊需要，并根据需要领取后分发。第九条 若违背上述规定，公司根据具体状况赐予指责、警告、降薪直至辞退处理。 第三章 附则 第十条 本规范的最终说明权为公司行政办公室，公司其它部门监督实施。 第十一条 本规范自公布之日起执行。 第四篇：前台

16、接待工作规范细则 前台接待工作规范细则 公司前台作为公司涉外窗口，经常与客户接触，前台接待工作干脆反映企业形象和服务质量，鉴于以上缘由，特制定前台接待工作规范细则，对接待工作进行细化、具体化，公司的前台接待必需严格遵守接待工作规范。 一、岗位设置： 1.前台设置主管一名，负责前台日常管理及考核工作。2.前台设置文员接待三名，负责前台日常工作。 二、前台主管岗位职责： 1、做好前台接待工作。 2、负责前台人员纪律、考勤工作。 3、每月中核对各部门EMS、申通快递费用，并报销。 4、每月初负责计算公司各部门手机、固定电话费用，并请款交费。 5、每月购置会议室用的糖、茶叶及纸巾。 6、办公用品、办公

17、耗材费用的核对及报销，同时进行费用限制。 7、负责报刊订阅工作。 8、关心公司同事，订火车票及飞机票，并做好记录。 9、关心行管部长做好前台管理工作。 三、文员岗位职责： 岗位职责1： 1、负责进入公司办公场所的来客的接待、引领，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或关心有关人员处理。 2、上下班要起身站立与上班或下班的同事致意。 3、公司有来访客人经过大厅时，前台接待必需起身微笑相迎，运用礼貌用语。客人离开后，前台人员方可就座。 4、上班时间以半小时为交换时间，始终有一名前台保持站立，另一名前台坐下休息，坐下休息的前台负责除迎接来访人员以外的工作。 5、来客提出个人要求时，前台接待必需

18、认真倾听，必要时做好笔记，如遇无法处理的投诉，则请客人稍等，请特地负责人出面解决。 6、来客提出要找公司员工时，前台接待应引导客人进入会议室并通知具体相关人员； 如遇来客不听要求，想要硬闯办公室，呼叫行管部人员关心，如事态紧急，可求助公司办公大厅员工关心。 7、客人离开时，应微笑致意，运用“请慢走等礼貌用语。 岗位职责2: 1、负责前台电话的接听，传真的收发，并做好记录与传达工作。 2、铃响其次声时接听，不得超过第三声。 3、接听电话时用规范用语：“您好，北玻股份！ 4、来电人提出要求，须记录的必需刚好登记。如需转达他人的，需登记来电时间、来电人姓名、事由、相关事项，刚好转达。 5、接电话时必

19、需留意礼仪，语速平和，保持自然、得体、大方的形象，身体不得倾斜，嘴里不得吃东西，不得前仰后合。说话时限制音调，不得过于吵闹。 6、接电话尽量长话短说，如遇客人投诉电话，需安抚客人心情的，应耐性安抚。私人电话不要超过三分钟。 7、接电话不得先于来电人挂机。私人电话除外。 8、定期维护、保养电话机。 岗位职责3： 1、前台包括整个前台及办公椅必需保持整齐、洁净，无灰尘、无污渍。 2、除公司宣扬单、个人茶杯、台历、文件框外，不得放置任何物品，不得堆放食物、杂物，不得在前台吃食物。 3、前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过特别钟

20、。需超过特别钟的，应改在其他办公室进行，前台接待人员向上级领导申请支配。 岗位职责4： 1、日常工作以前台接待为主，复印、打印工作为辅。 2、必需驾驭复印机、传真机的运用方法。 3、监管复印机的日常维护及保养。 岗位职责5 1、贵宾接待室、会议室的卫生清洁及桌椅摆放的监督，保持常态整齐洁净。 2、会议室用的糖、茶叶及纸巾的摆放。 3、公司需进行培训或召开会议时，须提早半小时到现场，关心做好一切准备工作。岗位职责6 1、根据各部门需要，订购、修理办公用品、耗材。 2、负责收取全部公司来往邮件、报纸、资料的收发与转交工作。 3、工作日每天08：00-17：00播放背景轻音乐。 4、监管公司大厅的清

21、洁与卫生。 5、遵守公司相关保密条例。 6、接受行政中心工作支配并关心其它部门其他工作。 四、工作纪律要求 1、每天上班前10分钟到岗，下班后10分钟离开，以考勤机记录为考核根据。 2、上班时间必需在岗。即早上7:50-12:00、下午13:00-17:10。如因公务需外出，经干脆领导批准可离岗。外出期间，由干脆领导支配前台接待人员，必需保证前台无空岗。如无法支配人员，前台接待人员不得外出。因私事未请假不得离岗。 3、每个月请事假累计不得超过2天，请病假2天以上须有正规医院开具的病假条。 五、着装仪表要求 1、公司订制制服的，须穿着制服上班。未订做制服时，须穿职业装，即套装上班。 2、穿着保持

22、清洁卫生整齐，不得穿露肩装、吊带等非正规衣服上班。不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉鞋上班。 3、头须经常洗，梳理整齐，不得有头皮屑，不得披散头发。 4、常剪指甲，保持清洁，不得留长指甲，不能涂抹指甲油，指甲内不得有黑色物状。 5、保持口气清爽自然无异味。 6、上班期间应化淡妆，除戒指、手表、项链外不得佩戴饰物。 7、保持良好的站、坐、走姿，站时须挺胸收腹沉肩，坐时不得前仰后靠，不得摇头晃脑，东张西望。不允许趴在桌子上。 8、在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懒腰、唱歌、哼小调、化妆。 六、礼貌礼节 1、接待来宾要自然大方、稳重热忱、有礼貌，运用礼貌用语，做到微笑服务，用好敬语。做到：迎宾有

23、问候声、说话有称呼声、离别有致谢声、工作出现过失有致歉声。不以肤色、种族、信仰、穿着、相貌取人。 2、与客人相遇要主动让路，会见客人时不主动握手，特别是女宾。若来宾先伸出手来握手，应面带微笑与客人握手。握手时姿态要端正，腰要直，上身稍前倾，力度不能大，不能用左手与客人握手。 3、与客人交谈应站立端正，讲究礼貌，不瞻前顾后，不双手抱前，低头哈腰。要用心倾听客人的讲话，不与客人抢话，不中途插话，不与客人争论，不强词夺理，说话要有分寸，语气要温顺，语言要文雅。 4、不询问客人的年龄，特别是女宾。不要询问客人的履历、工资收入、衣物价格。对奇装异服的人不围观，不窃窃私语。对残疾或身体有缺陷人士不卑视，热

24、忱关心，服务周到。 5、不得有对来客有过分随便、过分亲热的举动，不得勾肩搭背、不得讪笑来客不留神的现象，不得对来客指指引点。 七、监督人 本工作细则的干脆监督人为前台主管，上一级监督人为行管部，公司其他部门主管以上人员关心。 八、本工作细则对前台接待的各项工作内容提出具体要求，如有违背要求的，将视情节轻重予以处理： 1、违背上述各项规定，一个月内到达三次以上含三次不满五次的，当月绩效考评列为不合格，扣罚现金100元。 2、违背上述各项规定，一个月到达五次以上含五次不满十次的，当月绩效考评列为不合格，扣罚现金200元。 3、违背上述各项规定，一个月内到达十次以上，或一个季度累计超过二十次的，当月

25、绩效考评列为严峻不合格，岗位工资下调一级。 4、年终考核当年累计三个月绩效考评成果严峻不合格，根据公司规定，予以开除。 5、整年中考评未出现严峻不合格，或当年违规未超过十五次，下一岗位工资自动上调一级。 6、前台接待全部在岗位职责范围内应当负责的工作，假如出现失职，导致公司出现重大损失，即使本细则未予制定，也可追究其必要的失职责任，具体惩处由行管部视情节确定。 第五篇：前台接待工作流程与规范 前台日常工作流程与规范 一、上班后： 1.考勤打卡； 2.整理、清洁前台周边工作环境卫生工作台、电脑、打印机等； 3.检查办公设备是否正常运行； 4.茶、水提前准备； 5.理清思路，每天做好日常工作、重点

26、工作及突发工作的支配与处 理。 二、工作中： 1.客户、客人及公司领导的接待流程及规范：保持微笑起身打招呼运用礼貌用语或询问来访目的确后电话或询问领导引导至预约部门或领导办公室茶水准备或相关事宜洽谈结束后送客人至电梯口帮助摁电梯开关送行礼貌用语目送客人直至电梯门关闭后返回工作台。 2.会议前茶水准备工作；详见工作职责 3.每天报纸书刊的分发工作；详见工作职责 4.办公区域电梯修理、花卉保养及临时事务的处理工作； 5.领导交办的其他工作； 6.工作按“轻重缓急灵敏处理。 三、下班前： 1.提前检查、催促各部门将所属办公室门窗、办公设备、电源等的刚好关闭； 2.检查公司公共办公区域相关设施、设备等平安问题； 3.公司有特殊状况时，须略作延迟下班或请示领导听从领导支配； 4.小结当日工作状况，合理做好其次天的工作支配； 5.遇有问题或困难刚好与领导反馈与沟通。