2023年前台接待工作职责.docx

《2023年前台接待工作职责.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年前台接待工作职责.docx（14页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。

1、2023年前台接待工作职责 第一篇：前台接待工作职责 1.负责访客接待工作。 2.负责报刊、信件、快递收发及监督工作。 3.负责会议室管理及服务工作。 4.负责打印间管理、复印审核及操作工作。 5.负责办公设备、公共环境的管理服务工作。 6.负责每日考勤数据的回收工作。 7.负责员工门控权限的管理工作。 8.关心5S各项工作的开展。 9.完成其他交办工作。 其次篇：前台接待工作职责 前台接待工作职责 早班： 1、交接班，阅读夜班人员已经完成的事项，跟进夜班人员未完成的事务。 2、与房务中心核对房态，核对夜班人员报表状况，通知行李员将报表送至各部门。 3、做好各部门早班钥匙领取的工作，做好报刊信

2、件的收发工作。 4、做好退房钥匙收发的工作，关心收银做好退房工作，并做好记录。 5、填写退房续住通知单，让行李员送至当天要退房的房间，中午11：30做好催房的准备工作，12：00准时催房。 6、14：30检查各项工作和任务的完成状况，做好记录，准备交班。中班： 1、交接班，阅读早班人员已经完成的事项，跟进未完成的事情。 2、与房务中心核对房态，做好各部门钥匙收发的工作。 3、做好客人入住登记的手续，钥匙的收发和做好记录。 4、限制前厅各个区域电灯、空调的开关时间，做好节能降耗工作。 5、检查各项事务的完成状况，21：30准备交班。夜班： 1、交接班，阅读中班完成的事情，跟进未完成的事务。 2、

3、与房务中心核对房态，做好各部门钥匙交接的工作。 3、限制各区域的空调和电灯的开关，23：00关闭大灯，做好节能降耗的工作。 4、整理每一天早、中班全部的单据，将完成的事务归类存档，未完成的事务，做好记录交到下一班。 5、04：00做好每天的商品日报表，并做好设备的保养和维护。 6、06：00做好前台和前厅办公室及行李房的卫生。 7、07：30检查各项事务的完成状况，准备交班。 以上班次都必需做到： 1、每班提前15分钟到岗。 2、电脑显示房态每半个小时刷新一次，并与房务中心核对房态。 3、各项事务做好记录，本班可以完成的事务必需完成，实在完不成交下一班。 4、每位接待员，在岗都必需遵守酒店员工

4、奖惩条例。 第三篇：前台接待工作职责 XXX教化前台接待工作规范细则 前言 作为学校的涉外窗口，须经常与家长接触，具有较重大的责任，前台接待干脆代表学校形象和服务质量，因此，学校的前台接待必需严格遵守接待工作规范,反之,则会给学校形象造成严峻的不良影响。有鉴于此，特制定前台接待工作规范细则，对接待工作进行规范化、具体化。前台接待全部在岗位职责范围内应当负责的工作，假如出现失职，导致学校出现重大损失，即使本细则未予制定，也可追究其必要的失职责任，具体惩处由学校有关领导探讨后确定。 一、岗位职责 1、负责进入学校办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员上门推销和无理取闹者，阻挡在外或关心有关人

5、员处理。 2、负责学校邮件、包袱、报纸的收发与转交。 3、负责接听来访电话，记录电话内容，并做好记录与传达工作。 4、保持前台环境清洁。 5、关心来访客人的接待、公司会议后勤工作。 二、工作权责 1、前台整理、清洁。 2、接待来访家长、重要来宾并进行指引及供应相关服务。 3、接听电话，处理一般事务，遇重要投诉应刚好通学校相关领导。 三、工作具体要求 岗位职责一：热忱接待访客 1、为学校来访家长设立登记本，全部来学校人员均须登记，老板的熟挚友可免登记。登记本上注明来访人姓名、人数、来访事由、出入时间。 2、上班时间必需在岗。如因公务需外出，经干脆领导批准可离岗。外出期间，由干脆领导支配前台接待人

6、员，必需保证前台无空岗。如无法支配人员，前台接待人员不得外出。私事不得离岗。 3、学校有来访客人，来客行至前台一米以内，前台接待必需起身微笑相迎，说礼貌用语，招呼家长就座。客人坐下后，前台接待方可就座。 4、家长提出个人要求时，前台接待必需认真倾听，有必要时做好笔记，如遇无法处理的投诉，则请家长稍等，请相关领导出面解决。岗位职责二：礼貌接听电话 1、电话铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说“不好意思，刚刚有事走开了，请问有什么可以帮到您？ 2、接听电话时用规范的语气说：“您好，XXX教化！来电人提出要求，须记录的必需刚好登记，如需转达他人的，需登记来电时间、来电人姓名、事由、相关事项。

7、 3、接电话时必需留意礼仪，语速平和，保持自然、得体、大方的形象，不得嘴里吃东西，不得前仰后合。说话时限制音调，不得过于吵闹。 4、接电话不得先于来电人挂机。私人电话除外岗位职责三：保证接待前台工作环境 1、接待前台除学校宣扬单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品，不得在前台吃食物。 2、前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入。公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过特别钟。需超过特别钟的，应改在其他办公室进行，前台接待人员同时须向上级领导申请支配。 3、关心保洁专员做好前台的清洁工作。岗位职责三：接待礼貌礼节 1、接待家长要自然大方、稳重热忱、有礼貌，娴熟运用“十

8、一字礼貌用语，做到微笑服务，用好敬语。 2、不询问客人的年龄，特别是女家长，不要询问家长的履历、工资收入、衣物价格。对奇装异服的人不围观，不窃窃私语，对残疾或身体有缺陷人士不卑视，热忱关心，服务周到。 3、不得有对来客有过分随便、过分亲热的举动，不得勾肩搭背、不得讪笑来客不留神的现象，不得对来客指指引点。 四、本工作细则对前台接待的各项工作内容提出具体要求，如有违背要求的，将视情节轻重予以处理： 1、违背上述各项规定，一个月内到达三次以上含三次的，视为失职，公司将公开指责。 2、违背上述各项规定，一个月到达五次以上含五次的，视为严峻失职，当月绩效考评列为不合格，行政事务部经理开具扣罚通知书，扣

9、罚现金50100元，并加强相关的学习培训。 3、违背上述各项规定，一个月内到达十次以上，或累计超过十五次的，视为不合格，公司予以调岗，如无法支配岗位的，予以辞退。 第四篇：前台接待工作职责 祁霞文化培训中心 前台接待工作规范细则 2023年10月 岗位职责 1、负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或关心有关人员处理。 2、负责公司邮件、包袱、报纸的收发与转交。 3、负责接听来访电话，记录电话内容，并做好记录与传达工作。定期维护、保养电话机。 4、保持前台环境清洁。 5、负责报刊订阅及邮件分发管理。 6、关心来访客人的接待、公司会议后勤工作。

10、工作权责： 1、前台整理、清洁 2、接待来访客人、重要来宾并进行指引及供应相关服务 3、公司来往信函、资料、杂志的收发登记 4、接听电话，处理一般事务，遇重要投诉应刚好通知客户服务部经理。工作具体要求： 岗位职责1： 1、为公司来客设立登记本，全部来公司人员均须登记，老板的熟挚友或施工部人员可免登记。登记本上注明来访人姓名、人数、来访事由、出入时间。 2、上班时间必需在岗。即早上8:30、早上12:00、下午2:30、下午8:00。如因公务需外出，经干脆领导批准可离岗。外出期间，由干脆领导支配前台接待人员，必需保证前台无空岗。如无法支配人员，前台接待人员不得外出。私事不得离岗。 3、公司有来访

11、客人，来客行至前台一米以内，前台接待必需起身微笑相迎，说礼貌用语，招呼客人就座。客人坐下后，前台接待方可就座。 4、来客提出个人要求时，前台接待必需认真倾听，有必要时做好笔记，如遇无法处理的投诉，则请客人稍等，请客户服务部经理出面解决。 5、来客提出要找公司员工时，前台接待应先问有无预约。并请来客做好登记，再打电话致要找的员工，询问是否带进。如回答需要立即带进，则应行前领路，如需迟些才带进，请客人在接待室就坐，为客人倒水，请客人稍待。等可以带进时，再将客人带进。带进办公室后，再为客人倒水。七分满。 6、如来客不听要求，想要硬闯办公室，如事态紧急，前上问明缘由。 7、客人离开时，请客人再登记，并

12、微笑致意，“欢迎下次再来。 岗位职责2： 1、负责收取全部公司来往邮件、包袱、报纸、资料，并进行登记后，交上级领导处理。 2、收到的杂志交行政专员登记。 岗位职责3: 1、铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说“不好意思，刚刚有事走开了，请问有什么可以帮到您？ 2、接听电话时用规范的语气说：“您好，祁霞文化培训中心！ 3、来电人提出要求，须记录的必需刚好登记。如需转达他人的，需登记来电时间、来电人姓名、事由、相关事项。 脸庞成45度角，身体不得倾斜，不得嘴里吃东西，不得前仰后合。说话时限制音调，不得过于吵闹。 5、接电话尽量长话短说，如遇客人投诉电话，需支配客人心情的，应耐性安抚。私人电

13、话不要超过三分钟。 6、接电话不得先于来电人挂机。私人电话除外。 岗位职责4： 1、前台包括整个前台及附属三张办公椅必需保持整齐、洁净，无灰尘、无污渍。 2、除公司宣扬单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、杂物。不得在前台吃食物。 3、前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过特别钟。需超过特别钟的，应改在其他办公室进行，前台接待人员向上级领导申请支配。 4、关心保洁专员做好前台的清洁工作。 岗位职责51、来访客人需在培训中心参观时，需为他们引路并做好宣扬介绍工作，解答来客疑问。重要事务需刚好向干脆领导汇

14、报。 2、有公司需进行培训、或召开会议时，须提早半小时到现场，关心做好一切准备工作。包括投影仪的准备、安装、调试，会议签到、支配桌椅等。如有VIP客人到访，除为其做好准备工作外，还需负责倒水、加水等。 六、仪容仪表要求 班。保持清洁卫生整齐 2、不得穿牛仔裤、T恤、露肩装、吊带等非正规衣服上班。不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉鞋上班。裙装下摆不得低于膝下三公分。不得穿着“三截腿。 3、头必需经常洗，梳理整齐，不得有头皮屑。不得披头散发，发长不得过肩。 4、常剪指甲，保持清洁，不得留长指甲，不能涂指甲油，指甲内不得有黑色物状。 5、保持口气清爽自然无异味。 6、上班期间应化淡妆，除戒指外不得佩戴饰物。

15、不得在前台化妆。 7、保持良好的站、坐、走姿。站时须挺胸收腹沉肩。坐时不得前仰后靠，不得摇头晃脑，东张西望。走时保持站的基础上，水平向前，平稳适中，无紧急状况，不得在小区内奔跑。 8、在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懒腰、唱歌、哼小调、化妆。 七、礼貌礼节 1、接待来宾要自然大方、稳重热忱、有礼貌，娴熟运用“十一字礼貌用语，做到微笑服务，用好敬语。做到：迎宾有问候声、说话有称呼声、离别有致谢声、工作出现过失有致歉声。不以肤色、种族、信仰、穿着、相貌取人。 2.与客人相遇要主动让路，会见客人时不主动握手，特别是女宾。若来宾先伸出手来握手，应面带微笑与客人握手。握手时姿态要端正，腰要直

16、，上身稍前倾，力度不能大，不能用左手与客人握手。 3.与客人交谈应站立端正，讲究礼貌，不瞻前顾后，低头哈腰。要用心倾听客 人的讲话，不与客人抢话，不中途插话，不与客人争论，不强词夺理，说话要有分寸，语气要温顺，语言要文雅。 4.不询问客人的年龄，特别是女宾。不要询问客人的履历、工资收入、衣物价格。对奇装异服的人不围观，不窃窃私语。对残疾或身体有缺陷人士不卑视，热忱关心，服务周到。 5.不得有对来客有过分随便、过分亲热的举动，不得勾肩搭背、不得讪笑来客不留神的现象，不得对来客指指引点。 七、监督人本工作细则的干脆监督人为行政事务部经理。公司其他部门经理以上人员关心。 第五篇：前台接待工作职责 前

17、台接待行政文员岗位职责 前台行政文员主要负责公司的内务及各部门的关心工作，保证公司各项工作顺当进行，具体工作如下： 一、电话的接听、转告及记录 公司来电一般分如下三种状况，具体规范用语及答询内容视具体状况不同： 1、转接公司员工电话 2、客户对有关装修方面的询问 3、客户的投诉及工地修理的预约 二、接待引见客人 公司来访客人一般分如下三种，接待引见要求视具体状况不同： 1、客户 2、材料商 3、工人 三、收发传真 对收到的传真应按对方要求刚好将传真送到收件人处，接收传真时应问清楚所收传真的具体接收人。 四、资料的打印及图纸资料等的复印 打印各部门相关资料及公司有关表格的制作、印刷等。 五、会议

18、记录 对公司例会做好会议记录并按具体要求打印分发各部门。 六、客户工地档案资料的借阅登记 对员工借阅客户工地档案资料作好具体登记，以保证档案资料的完好。 七、空白装修合同及设计托付协议的保管、准备。 八、公司机器保修、运用等有关资料的保管 负责保管好公司全部机器的保修、运用等有关资料 九、报刊、信件的领取 每天上班前行政文员负责公司报刊及信件的领取，并将信件分发到收件人处。 十、机器电脑、打印机、传真机、电话机、空调、等的维护检修及网络的畅通 每天早上自检一次打印机以保证打印工作的顺当进行。 十一、办公室环境的维护 保证办公室公共区域的整齐洁净，催促各位员工整理各自桌面，保证桌面整齐。 十二、考勤的记录 负责公司员工工程部除外每天的考勤记录 十三、车辆95251、84447的领用登记 负责公司车辆的领用去向登记 十四、办公用品部分及饮用水的选购 负责公司日常办公用品饮用水的选购，具体包括：打印纸含相片纸、喷墨纸、皮纹纸、传真纸、墨盒等。 十五、公司机器的关闭 下班前检查公司机器的关闭，具体包括：灯、空调、饮水机、电脑、打印机等，如有员工加班，提示离开前关闭。 十六、易耗品的领用出入库登记 对有关员工领用易耗品作好具体精确记录。 合木装饰