《2023年前台人员工作述职报告五篇范文.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年前台人员工作述职报告五篇范文.docx（28页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、2023年前台人员工作述职报告五篇范文 第一篇：前台人员工作述职报告 前台人员工作述职报告 无情的时间老人像一阵寒风，走得无声又匆忙，回顾这段时间以来的工作，我们取得了不错的成果，是时候认真地写一份述职报告了。快来参考述职报告是怎么写的吧，以下是我帮大家整理的前台人员工作述职报告，仅供参考，欢迎大家阅读。 前台人员工作述职报告1 xx年在惊慌劳碌中过去，回顾过去，虽然没有轰轰烈烈的成果，但也算阅历了一段不平凡的考验。现将一年的工作状况总结如下： 一、组织聘请，加强入职培训。 在担当培训专员职务，我主要负责聘请和培训工作。由于物业公司工资待遇低，工作环境相对较差，因此平安员和基层员工流淌率比较大
2、，为了保证管理处正常运作，满意人力资源需求，人事行政部开拓了多种聘请渠道，包括：参加聘请会，网络聘请等。在任培训专员一职，我每天上午参加“才智中南聘请会，下午网络搜寻简历，并组织面试，为改善公司人力资源缺乏的状况做出了奉献。 45月份，集中组合新入职平安员培训，通过对新入职平安员的培训，使员工对公司企业文化有了了解，并且感受到公司科学的用人机制，确保了人员的稳定和安心工作。 78月份就来我司实习的高校生组织系统培训。针对实习高校生的培训，主要是从社会心态、工作实操阅历、职业操守等方面进行培训。不仅使他们了解到信和物业专业化的培训体系，同时让他们感受到公司领导对他们的关切和疼惜，使他们能够安心的
3、留在信和工作并为信和的进展奉献力气。 二、印章管理、日常报文、支配外联。 由于公司人事行政部行政秘书辞职，在公司领导各方面权衡之下，我被调任到此职务。相对之前培训专员的工作，行政秘书则要求更加细心、耐性和专心。首先，负责每月员工工资和社保的统计，上报财务部进行核算工资;其次，每天要把各管理处的公文上报物业公司总经理。报文工作看似简洁，但其中也特殊烦琐。既要将下面的看法传到达各管理处，又要将下面的看法反馈给公司领导，起到上传下达的作用，稍有疏忽，就会造成丢文和漏文的现象。公司印章的管理，也是一件比较困难的事情，本人严格依据公司印章管理规定进行操作，保证公司印章不丢失。 自由广场入伙之前相关证照的
4、办理齐全，物业公司资质年审等，虽然只是常规工作，但由于公司之前相关资料准备不齐全，所以期间也付出很多周折，并圆满完成任务。 物业公司XX年取得iso9001质量体系认证，xx年是公司接受质量体系认证的复评。由于公司现状是虽然取得认证证书，但并没有真正依据iso标准要求操作。存在着大量记录未填写，日常工作操作不规范等现象。为了通过此次检查，公司领导批准我来负责组织此事，在与凯悦华庭管理处主任互相沟通和全体员工主动协作下，最终顺当完成此次检查。 三、完善公司制度，推行质量目标管理。 由于公司新到任物业公司执行副总，为关心执行副总开展工作，我再次被调到总经办任职。期间我主要负责汇编行政手册，同时完善
5、公司其他制度。为了更好了解员工心理动向，以及为公司制度建设搜集实际基层资料，特组织“xx年员工满足度调查“，并形成调查结果分析报告上报公司领导批阅。使公司领导能够清晰地了解目前公司员工对公司各方面工作的满足度，以及员工对公司的看法和建议，此次调查为公司下一步推行质量目标管理打下了基础。 综上所述，xx年是公司管理的提升年，本人可以顺顺当利地圆满完成一年的工作任务，首先感谢公司领导对我的支持、关切和信任。在新的一年里，我确定会秉承公司优良传统，发扬“办事高效，保质保量的精神，严格要求自己的工作，为公司的进展奉献自己的力气。 前台人员工作述职报告2 我从xx年xx月到xx花园任职，到xx年11月，
6、历时xx个月。从摸索到熟识，从茫然到自信，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热忱相助，得到了大多数业主、租户的谅解与支持。假如说这xx个月的工作还有一些可取之处的话，那绝不是因为我个人有多大的实力，而应归功于我们有一支高素养的队伍，有一群有热忱、肯奉献的物业管理人。作这个小结的目的，也决不是给自己涂脂抹粉，而是盼望能到达两个目的其一，冷静回顾一下这段时间的工作得失，总结阅历，吸取教训;其二，以自己的这段阅历为案例，为公司今后熬炼、培育人才供应参考。 我这xx个月的工作，基本可分为三个阶段。 第一阶段，摸索阶段。从xx年xx月初到7月底。这一阶段的工作，一方面是尽快驾驭小区的基本状况，另
7、一方面确保小区各项工作的正常进行。由于交接时间较短，很多事情只能边干边学习，在此期间，管理处的日常工作主要靠的是公司领导的有效指挥，靠的是管理人员的高度自觉。这一时期的工作，在大的事务处理上能主动向领导汇报，快速实行措施，未出现严峻错误，但在工作微小环节上还存在不少题，好在有领导和同事刚好指出并补救，均未产生严峻后果。 其次阶段，尝试阶段。从xx年8月初到9月底。这一阶段的工作，除接着学习，维持小区的正常运转外，起先将自己的一些管理理念融入进去，给小区的管理加入一些特性化的色调。主要完成的工作有： 1、改善员工工作、生活环境;设立独立监控室、保安宿舍; 2、布置建立员工档案、业主档案、合同档案
8、，对合同的执行状况进行跟踪; 3、强调管理上要有痕迹，异样状况确定要有字记录，要封闭; 4、调整员工工作支配，强调修理刚好性、收款、合同管理工作; 5、处理好与住户的关系，争取对方的谅解与支持。 其中，第1项，设立独立的监控室及保安宿舍，合理利用了空间，有效利用及爱惜了监控设备。第2项，深化了解住户信息，为将来的管理工作打下基础。合同跟踪，主要是了解合同执行状况，对未执行条款补充说明。第3项，主要变更管理上的无报告、无记录现象。第4项，工作分工后，收款工作有明显改良，为住户供应了便利。第5项，比较妥当的处理了物业处、住户、开发公司三者之间的关系，宛转的解决了一些题。这一时期的工作，主要思路是多
9、接触题，多处理题，因此出错的机会也更多，但一般都能刚好调整过来。大胆尝试对于自身业务实力的提高特别有关心。 第三阶段，推动阶段。从xx年10月初至今。这一阶段的工作，主要是推动员工按公司及管理处的支配、支配，完成各项工作。重点抓的工作有： 1、接着快速刚好的完成修理工作，做好售后服务。 2、完成12月份的评比市级优秀物业管理小区的准备作。 3、主动同有线电视台联系，尽快完成安装工作。 4、作好今冬试气取暖准备工作。其中，第1项包含的事情较多，涉及面广，基本能按公司方针，落实各项修理，并结合小区实际有所补充，各方反应良好，但有的工作还存在一些瑕疵，个别题处理不够坚决。第2项工作也在按支配开展，取
10、得了确定效果，尚有较大提升空间。第3、4项工作正在进行中。这一时期的工作，总的来说比较明晰，与同事的协调协作也较好，工作效率较高，但考虑题时有时还不够全面，需要改良的地方还很多。 经过这xx个月的工作，熟识了基层管理工作流程，基本能够将所学学问与实践相结合，形成了自己的一套工作方式，也对公司理念有了更深的相识。我在工作中越来越感受到，以诚待人，以诚处事，从短期看或许会给自己带来一些困扰，但从长远看其效果是自不待言的。无论是对公司领导、对同事还是对业主，恳切本身就是最大的敬重，才能得到真正的理解与支持，很多看起来很困难的事也因此刃而解。今后，由于业主本身所具备的高素养，随着他们对物业管理工作了解
11、程度的加深和关注度的提高，必定要求提高管理上的透亮度，使物业管理行为更加规。因此。诚信决不仅仅是一个口号，而将成为企业生存的前提。 这xx个月的工作，也暴露了自身存在的一些题，如在设备管理上还比较薄弱，对一些微小环节留意还不够，有待在今后的工作中予以改良。同时，盼望能有机会到比较成熟的社区去学习、驾驭更多技能，提高自己的专业水平。决心在岗位上，投入更多的时间、更大的热忱，完成公司布置的各项工作，不辜负公司领导的期望。 其次篇：前台工作述职报告 前台工作述职报告 时间在消逝，从不停留；万物在更新，而我们在成长，回顾这段时间中有什么值得共享的成果呢？是时候静下心来好好写写述职报告了。但是却觉察不知
12、道该写些什么，下面是我帮大家整理的前台工作述职报告，欢迎阅读与保藏。 前台工作述职报告1 敬重的各位领导： 20xx年在惊慌劳碌中过去，回顾过去，虽然没有轰轰烈烈的成果，但也算阅历了一段不平凡的考验。现将一年的工作状况总结如下： 一、组织聘请，加强入职培训。 在担当培训专员职务，我主要负责聘请和培训工作。由于物业公司工资待遇低，工作环境相对较差，因此平安员和基层员工流淌率比较大，为了保证管理处正常运作，满意人力资源需求，人事行政部开拓了多种聘请渠道，包括：参加聘请会，网络聘请等。在任培训专员一职，我每天上午参加“才智中南聘请会，下午网络搜寻简历，并组织面试，为改善公司人力资源缺乏的状况做出了奉
13、献。45月份，集中组合新入职平安员培训，通过对新入职平安员的培训，使员工对公司企业文化有了了解，并且感受到公司科学的用人机制，确保了人员的稳定和安心工作。 78月份就来我司实习的高校生组织系统培训。针对实习高校生的培训，主要是从社会心态、工作实操阅历、职业操守等方面进行培训。不仅使他们了解到信和物业专业化的培训体系，同时让他们感受到公司领导对他们的关切和疼惜，使他们能够安心的留在信和工作并为信和的进展奉献力气。 二、印章管理、日常报文、支配外联。 由于公司人事行政部行政秘书辞职，在公司领导各方面权衡之下，我被调任到此职务。相对之前培训专员的工作，行政秘书则要求更加细心、耐性和专心。首先，负责每
14、月员工工资和社保的统计，上报财务部进行核算工资；其次，每天要把各管理处的公文上报物业公司总经理。报文工作看似简洁，但其中也特殊烦琐。既要将下面的看法传到达各管理处，又要将下面的看法反馈给公司领导，起到上传下达的作用，稍有疏忽，就会造成丢文和漏文的现象。公司印章的管理，也是一件比较困难的事情，本人严格依据公司印章管理规定进行操作，保证公司印章不丢失。 自由广场入伙之前相关证照的办理齐全，物业公司资质年审等，虽然只是常规工作，但由于公司之前相关资料准备不齐全，所以期间也付出很多周折，并圆满完成任务。 物业公司XX年取得iso9001XX质量体系认证，20xx年是公司接受质量体系认证的复评。由于公司
15、现状是虽然取得认证证书，但并没有真正依据iso标准要求操作。存在着大量记录未填写，日常工作操作不规范等现象。为了通过此次检查，公司领导批准我来负责组织此事，在与凯悦华庭管理处主任互相沟通和全体员工主动协作下，最终顺当完成此次检查。 三、完善公司制度，推行质量目标管理。 由于公司新到任物业公司执行副总，为关心执行副总开展工作，我再次被调到总经办任职。期间我主要负责汇编行政手册，同时完善公司其他制度。为了更好了解员工心理动向，以及为公司制度建设搜集实际基层资料，特组织“20xx年员工满足度调查“，并形成调查结果分析报告上报公司领导批阅。使公司领导能够清晰地了解目前公司员工对公司各方面工作的满足度，
16、以及员工对公司的看法和建议，此次调查为公司下一步推行质量目标管理打下了基础。 综上所述，20xx年是公司管理的提升年，本人可以顺顺当利地圆满完成一年的工作任务，首先感谢公司领导对我的支持、关切和信任。在新的一年里，我确定会秉承公司优良传统，发扬“办事高效，保质保量的精神，严格要求自己的工作，为公司的进展奉献自己的力气。 前台工作述职报告2 我从20xx年xx月到xx花园任职，到xx年11月，历时xx个月。从摸索到熟识，从茫然到自信，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热忱相助，得到了大多数业主、租户的谅解与支持。假如说这xx个月的工作还有一些可取之处的话，那绝不是因为我个人有多大的实力，
17、而应归功于我们有一支高素养的队伍，有一群有热忱、肯奉献的物业管理人。作这个小结的目的，也决不是给自己涂脂抹粉，而是盼望能到达两个目的其一，冷静回顾一下这段时间的工作得失，总结阅历，吸取教训；其二，以自己的这段阅历为案例，为公司今后熬炼、培育人才供应参考。 我这xx个月的工作，基本可分为三个阶段。 第一阶段，摸索阶段。从20xx年xx月初到7月底。这一阶段的工作，一方面是尽快驾驭小区的基本状况，另一方面确保小区各项工作的正常进行。由于交接时间较短，很多事情只能边干边学习，在此期间，管理处的日常工作主要靠的是公司领导的有效指挥，靠的是管理人员的高度自觉。这一时期的工作，在大的事务处理上能主动向领导
18、汇报，快速实行措施，未出现严峻错误，但在工作微小环节上还存在不少题，好在有领导和同事刚好指出并补救，均未产生严峻后果。 其次阶段，尝试阶段。从20xx年8月初到9月底。这一阶段的工作，除接着学习，维持小区的正常运转外，起先将自己的一些管理理念融入进去，给小区的管理加入一些特性化的色调。主要完成的工作有 1、改善员工工作、生活环境；设立独立监控室、保安宿舍； 2、布置建立员工档案、业主档案、合同档案，对合同的执行状况进行跟踪； 3、强调管理上要有痕迹，异样状况确定要有字记录，要封闭； 4、调整员工工作支配，强调修理刚好性、收款、合同管理工作； 5、处理好与住户的关系，争取对方的谅解与支持。其中，
19、第1项，设立独立的监控室及保安宿舍，合理利用了空间，有效利用及爱惜了监控设备。第2项，深化了解住户信息，为将来的管理工作打下基础。合同跟踪，主要是了解合同执行状况，对未执行条款补充说明。第3项，主要变更管理上的无报告、无记录现象。第4项，工作分工后，收款工作有明显改良，为住户供应了便利。第5项，比较妥当的处理了物业处、住户、开发公司三者之间的关系，宛转的解决了一些题。这一时期的工作，主要思路是多接触题，多处理题，因此出错的机会也更多，但一般都能刚好调整过来。大胆尝试对于自身业务实力的提高特别有关心。 第三阶段，推动阶段。从20xx年10月初至今。这一阶段的工作，主要是推动员工按公司及管理处的支
20、配、支配，完成各项工作。重点抓的工作有： 1、接着快速刚好的完成修理工作，做好售后服务。 2、完成12月份的评比市级优秀物业管理小区的准备作。 3、主动同有线电视台联系，尽快完成安装工作。 4、作好今冬试气取暖准备工作。其中，第1项包含的事情较多，涉及面广，基本能按公司方针，落实各项修理，并结合小区实际有所补充，各方反应良好，但有的工作还存在一些瑕疵，个别题处理不够坚决。第2项工作也在按支配开展，取得了确定效果，尚有较大提升空间。第3、4项工作正在进行中。这一时期的工作，总的来说比较明晰，与同事的协调协作也较好，工作效率较高，但考虑题时有时还不够全面，需要改良的地方还很多。 经过这xx个月的工
21、作，熟识了基层管理工作流程，基本能够将所学学问与实践相结合，形成了自己的一套工作方式，也对公司理念有了更深的相识。我在工作中越来越感受到，以诚待人，以诚处事，从短期看或许会给自己带来一些困扰，但从长远看其效果是自不待言的。无论是对公司领导、对同事还是对业主，恳切本身就是最大的敬重，才能得到真正的理解与支持，很多看起来很困难的事也因此刃而解。今后，由于业主本身所具备的高素养，随着他们对物业管理工作了解程度的加深和关注度的提高，必定要求提高管理上的透亮度，使物业管理行为更加规。因此。诚信决不仅仅是一个口号，而将成为企业生存的前提。 这xx个月的工作，也暴露了自身存在的一些题，如在设备管理上还比较薄
22、弱，对一些微小环节留意还不够，有待在今后的工作中予以改良。同时，盼望能有机会到比较成熟的社区去学习、驾驭更多技能，提高自己的专业水平。决心在岗位上，投入更多的时间、更大的热忱，完成公司布置的各项工作，不辜负公司领导的期望。 第三篇：公司前台接待人员述职报告 公司前台接待人员述职报告 述职报告要真实地反映述职人履行职责的实际状况，紧紧围绕个人履行职责状况绽开陈述，选择有代表性的典型事例，做到观点显明、重点突出，实绩丰富。下面就让东星资源网我带你去看看公司前台接待人员述职报告，盼望能关心到大家！ 前台接待述职报告一 敬重的_，尊敬的各位同事： 一转瞬，_年已经静静的来临，我在_已经工作了两年多，回
23、望过去，我始终坚持“勤奋、严谨、争先、关爱的工作信条，围绕前台工作重点，和前台同事团结协作，在领导和同事们的信任和支持下，我在工作上不断取得进步，并精彩的完成了各项工作任务。在以后的工作中我照旧会一如既往的严格要求自己，更好地完成自己的本职工作。 1.努力学习，不断积累工作阅历，全面提升工作技能 前台领班要担当前台员工的培训工作，因此需要不断的提升自己的工作技能，通过积累和总坚固践阅历，提升自己的专业素养。在前台工作期间让我深刻体会到了学无止境的真正含义，通过学习来更好的工作是一笔很大的收获。从年初起先的新的房价政策的实行，我学会了如何根据具体状况具体分析；从礼包和月饼的销售中，我学会了如何为
24、酒店为客人创建双赢；通过制定前台班组的各项工作流程和服务标准，让我对前台工作有了更深一层的相识；通过大堂副理的岗位实践中，我学会了如何处理来宾投诉和紧急事务；通过参加“将来之星的培训让我看到了酒店对人才的培育以及自己前进的方向。通过种种工作阅历，让我真正做到了真诚对待每一位来宾，力争为来宾供应更优质的服务。 2.提高班组执行力，力求精彩完成每一次接待任务 自酒店开业以来，每一次的接待要求都有所不同，因此在每一次接待之前前台与销售部及其它部门提前做好沟通，细化每一个接待环节，力求精彩完成每一次接待任务。在平日的工作中重视培训的作用，做好上级领导与员工之间的桥梁，认真传达会议精神，提高前台班组整体
25、执行力。 3.实践和理论结合，提高管理实力 作为前台领班，关心领导做好员工的培训和管理工作是最重要的，在对新员工的培训工作中，接受实践和理论相结合的方法，从Opera系统操作到接待流程模拟，老员工对新员工一带一，言传身教，使班组技能水平不断提高。在人员管理方面，以人为本，不断增加前台班组的凝合力，营造主动向上的工作气氛，使前台成长成一支服务高效、对客热忱、团结进取的队伍。 4.认清缺乏，加以改良，完善自我 通过一年多的工作和学习，虽然取得了确定的成果，但也存在一些问题和缺乏，主要表如今：对于酒店的评定标准还不是特别熟知；有些工作还不够细，贯彻的不是特别到位；工作有时会心情化；处理特殊事务的实力
26、还需提高。在今后的工作中，不但要接着提升工作技能，还要发挥服务职能，与各部门做好沟通协调。在将来的日子里，我会严格要求自己，提高自己，用心做好每一件事，一步步朝着我的事业之路前进。 前台接待述职报告二 前台之所以被称之为“前台，我想，在做好此项工作之前，首先应当对这个职位有个正确的相识，才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它，完善它。我觉得前台，不能单从字面上去理解它，认为它只是公司门面，只要外表装饰得秀丽就够了，而忽视了它的内在，这恰恰是最重要的东西。前台作为公司整体形象的最直观表达，前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象，他们的印象不仅是对前台服务人员的
27、印象，更是对公司整体的印象，所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色。 一前台是公司几乎全部信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。 通过在前台工作的实习，可有利于新员工对公司内部组织结构的快速了解，也有利于加强对公司新老客户的相识。作为前台人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程中，要留意多听多想多看，因为只有这样，才能在接收到某一信息时就能快速地做出反应。比方，在多听上，要留意倾听办公室里是否有同事正在讲电话，当有电话进来找这位同事时，就能快速的将这一信息传达给对方，针对事情的急缓，做出合理处理；在多想上，要留意联系自己所视察听到的信息，多想想有尺度的去处理来电人员的信息。在多看上
28、，要时刻留意视察公司内部人员的流淌状况等。 二前台的服务对象具有困难多样性，大到公司总经理番禺总经理、重要客户，小到送水员、清洁工，而针对这些不同客户却只有一种营销方式，那就是直销。 因此，在工作过程中，前台文员番禺文员确定要留意自己的言行举止，因为自己所做的每一微小环节都代表着公司形象，所以对待每一客户都要认真对待，以同样的热忱、周到的服务去为客户服务，让客户对自己、对公司都留下奇妙而且深刻的印象。在这一过程中，我觉得同等对待很重要，因为在工作的过程中有很多时候都是很难在第一时间就分清对方的身份，特别是在电话或与来访人员沟通的过程中，所以只有保持用热忱主动的看法、周到的服务去对待每一位客户，
29、才能做到尽善尽美，才能让双方都能在沟通中享受到快乐。 三前台的工作纷繁芜杂，在这些混杂的工作过程中要擅长总结，勤于思索，在不断的学习过程中逐步提高自己，将这些繁杂的事情逐步的程序化，一体化。 对自己处理不当的事情要刚好的改正，努力不再犯同样的错误，其实这些东西说起来都很简洁，但在实际的工作中真刚要做到这点却不是件简洁的事，所以在跟进工作的过程中，也要留意跟进自己。在做许多事情的时候要多站在对方的角度去考虑问题，尽可能的做到让自己的服务对象满足！ 前台接待述职报告三 你们好！我叫_，于20_年11月25日进入_物业公司，在_山水华庭小区担当秩序维护员一职，后经过竞聘，成为一名客服接待员。20_年
30、7月27日，在领导们的培育下我再次胜利通过竞聘走上了如今的职位客服主管。现三个月试用期已满，特此申请转正。 回顾在公司任职的每个过程，有过辛酸、也有过甜美，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热忱相助，得到了大多数业主的谅解与支持。假如说这几个月的工作还有一些可取之处的话，那绝不是因为我个人有多大的实力，而应归功于我们有一支团结的队伍，有一群有热忱、肯奉献的同事。现对我任客服主管以来的工作进行总结，冷静回顾一下这段时间的工作得失，以求总结阅历，吸取教训。 在刚入职时，作为一名基层管理人员，我深刻相识到客服主管的重要责任。为了不辜负领导对我的期望，我自觉学习物业管理学问，并在思想上始终与公
31、司保持一样，做到“思想相识到位，工作到位，在较短的时间内适应本岗位工作。在担当客服主管职位的3个月中，我主要关心小区经理抓好本部门的各项工作，提高客服人员的整体服务意识，关心小区经理处理业主投诉，确定程度上提高了工作的实效性，具体包括：变更前台接待人员工作方式，要求接待业主时必需全程站立式服务；关心小区经理制定收费方案，并予以落实；各种资料的收集、整理归档；对小区经理各项管理工作提出合理化建议；接待业主投诉，独立处理投诉近百起；协调与各部门的工作等。在各项工作中，收费工作和接待业主是我负责最多，也是较为擅长的方面。 一、收费工作：关心小区经理制定落实具体的收费方案，在集中收费期之前通过电话回访
32、方式总结各类问题，如：您好：这里是_山水华庭物管部，请问您对我们的服务还有什么看法并做好合理说明及处理。对于施工遗留问题，刚好上报并与地产售后修理咳嗽弊龊霉低鞑咂浼笆贝恚颐俏镆捣训氖杖髯龊闷痰妗O乱徊酱炜头嗽鼻鬃陨厦攀辗眩琠_山水华庭已于11月份提前完成了全年的收费任务，并且超额完成12万元。当然这不是我个人的成果，而是与华庭物管部全部同事的努力及公司领导的悉心指导分不开的。 二、日常接待：在接待业主这方面，我深刻相识到前台接待是物管部的服务窗口，所以良好的服务形象至关重要。为了提升前台形象，我要求前台客服人员在接待业主时实行全程站立式服务，给业主以面貌一新的感觉。另外在日常工作中，我严格依据
33、公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，看法亲善的接听和转接电话，耐性听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并具体的记录，在第一时间支配人员进行回访。业主的全部询问来电，我们都赐予满足回复；业主的报修问题，通过我们的刚好联系，根据报修内容的不同等级进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成状况刚好的进行上门回访或电话回访。使业主真真实切的感受到我们物业服务的重要，通过我和全体员工的共同努力，如今客服各项工作都有了很大的提高，员工们士气高涨，工作主动主动，已经顺当的完成了工作目标。 下一步工作支配： 一、对于自身的管理带动员工的主动性：严格律己、保持长期的事业激情，_给
34、了我一份激情，我就能做到把这份激情转变为为企业所带来的效益。短暂的激情是不值钱的，而且激情是不允许受损害的，对待员工也是如此，设想一下你的员工下班以后再要培训三四个小时或者开上几个小时的会，你就会把这种激情消耗掉，学习是无处不在的，学习不是要坐下来，而是去听、去看、从与业主沟通中学习。 二、交房工作的顺当进行：交房前针对每位客服人员的性格特征进行必要的谈心。确保交房当天全部客服人员都能精神饱满的去迎接入户业主，在与业主沟通时看法务必恳切，对于那些蓄意闹事的人，由我带着他们出去并向他们说明清楚，以免影响到其他交房人员的心情，在交房期间我们应保持冷静先稳定业主的心情为其耐性解决困难，杜绝业主扎堆现
35、象，保证交房工作井然有序的进行。 三、对二期新入住业主的沟通了解：在交房期间，对二期业主们的问题进行汇总，总结交房工作中的利弊以便日后有目的的对新人进行培训，也能更好的为业主们在入住时供应便利。 四、对新入住业主明年装修及办理手续的管理：根据小区工程体系制定出来的新装修管理协议，我们规定在装修期间业主来办理手续时对业主发放并讲解一些装修须知。除装修巡查人员每天到全部装修户中进行一次巡察与提示外，保洁在清扫楼道、秩序维护在巡逻时，觉察装修问题刚好向客服人员进行反馈。再由客服联系业主更快速地制止破坏其房屋结构。确保业主依据规定开展装修工作，避开给其他业主和物业管理造成不便。 经过这几个月的试用期，
36、我通过不断学习和积累，在思想上和工作实力的都有了一些进步。同时我也深知自己的缺乏：文字写作实力较为欠缺，抗压性有待加强等。但是，我信任通过我的努力，再加上领导与同事的关心，这些缺乏都将成为过去。我会用主动上进的工作心态，静默无闻的敬业精神将本职工作做到最好，以身作则履行_物业的服务宗旨“家的感受，为公司的进一步进展付出自己全部的努力！ 以上是我对自己近期以来的述职报告，盼望各位领导对于我的缺乏之处不吝指导，使我不断进步，为公司做出我最大的奉献。 前台接待述职报告四 即将过去的20_年是充溢劳碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望将来！过去的1月份起先，在公司的指引下，在部门领导的关
37、切关心及同事之间的友好合作下，我们的工作学习得到了不少的进步。 一、提高服务质量，规范前台服务 前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是特殊重要的。所以前台在确定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客起先，好的起先是胜利的一半。有了对其重要性的相识，所以我们确定要认真做好本职工作。努力提高服务质量。认真接听每一个电话，对反应的问题认真解答做好记录同时根据信息涉及的部门或责任人进行调度、传递、汇报。客户来访时我们将时刻留意保持良好的服务看法，热忱的接待。在合适的环境下奇异回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐性细致、
38、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和服务礼仪学问。不断的为自己充电，以适应公司的快速进展。 根据记录统计，20_年我来公司起先：填写钢、铝基价8余次、接待来访客人3余次、订饮用水3余次、做员工考勤表2次、转接电话2余次、更新通讯录3次、快递收发1余次、盘点申购库存3次、收发传真5余次、打印文件1余次、清扫卫生8余次、周末转接电话4次、指纹登记1余次等。 二、做好仓库管理，按时盘点仓库，做好物品归类 严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。刚好查看物品的完好状况，对缺少或损坏的物品刚好上报相关部门进行选购或修理。根据统计20_年1月份至今共办理各部门各项物品入库2余次，入库
39、物品都配有相应出库记录。 三、应以大局为重，不计较个人得失 不管是工作时间还是休假时间，公司有临时任务支配，我们都听从支配，主动去协作，不找理由推脱。 作为华天的一员，我们将奉献自己的一份力气为公司效命。平常主动参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本状况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。 虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我们都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的训诲和公司赐予我们的机会；通过这将近三个月的工作，我也醒悟地看到了自己还存在许多缺乏，在以后的日子里我们将加强学习，努力把工作做得更好！ 四、来年工作支
40、配 20_年已过，将来的日子照旧会很漫长，接下来的20_年会如何进展没人能意料，我总觉得所要做的就是努力和坚持着，看似简洁的一句话，做起来却是相当的不易，不断的吸取，不断的总结，吸取别人的优点，总结自己的缺点，学习别人的优点通过自己的方式表达出来，这就是我做人的观点，将来的一段时间内，我会依据这个想法努力做下去。曾经的一位挚友对我说过一句话“不断的努力和坚持是一种真正的等待，等来的或许就是属于自己的一个机会。是啊！我信任这句话，等待，等待的背后是需要不断的努力，始终认为，只要努力了，不用自己去宣扬，自然会有人去说，也自然会有人来认可。 现将对于明年的工作支配如下： 1、加强本职工作，技能学习使
41、自己本职工作实力得进一步提高于加强。 2、树立终身学习的观念，加强自身文化素养学习，不断提高自身素养。 3、工作中做到主动主动，团结同事，结合不同的工作环境及个人脾气、性格做好一线工作协作，使各种人际关系更加融洽和谐。 4、在工程部工作中，努力熟识学习工程特点、施工技巧、方法等，提高自己专业水平，为明年工程部工作中奉献出自己的力气。 路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，在来年中，我将加强自主管理的意识，勇于开拓创新，加强理论和设计学习，不断提高专业技术水平。也将会遇到很多困难，我信任，在领导关切培育下、同事的关心下、自己的努力下，我将不断提升自己的工作技能水平和个人文化素养，为企业建设做应有的奉献
42、。 第四篇：前台人员工作职责 前台人员工作职责 岗位职责： 热忱、主动运用规范的动作以及语言为客人供应优质的接待服务工作。快速妥当支配客人按就诊流程就诊。使客人有序进行治疗并在整个治疗过程中为其供应优质服务；热忱、主动为客人供应问询、说明等服务，为客人在整个就诊过程中供应一切必要的服务。 工作内容： 一服务台接待员 1随时做好客人登记支配的准备工作，高规格的妥当支配客人就诊。 2耐性回答客人的各种问询与要求，如遇专业性太强的问题可求助医生。 3负责保管客人行李物品，尽力满意客人的合理要求。 4全面了解整个门诊医生椅位分布状况，以及当日各诊室医生作息状况。 5随时保持总台工作环境的整齐，负责背景
43、音乐播放，以及一些临时性广播通知。 6负责收集客人看法，并将客人及其家属陪伴口头看法记录清楚并告之当值上级。7台外，台内接待人员在工作中保持亲热协作服务好客人。.发挥工作主动性，主动性，帮客人倒水，呈递书报。 9规范性接听各种电话、必要时规范性记录姓名、性别、事务、电话等刚好转交相关人员。 10参加每日班前例会，主动参加各种培训。 11严格依据电脑管理制度对所运用的电脑进行管理，严禁在电脑上做与录入病历及上级支配的临时性文件无关的其他事情，或私自修改、删除电脑里的文件、软件等。 12按正规的操作方法，细致、认真地录入病历首页，保证病历首页的完好性，正确性。 13关心管理人员录入一些临时性文件；
44、 14负责所运用电脑的日常维护及电脑的清洁卫生。 15负责查询、核对当日收费清单的内容，并妥当保管。 16完成上级临时交派任务。 17严格依据总机话务员接打电话规范执行电话用语，并要求语音亲切，面带微笑。 18对客人电话投诉，应常规写出客人姓名、联系方式、治疗状况；对投诉中的重大状况应即时汇报院长。 19抄次日预约客人联系方式，并提前通知客人按时复诊。 20接受客人电话询问。 21外线电话的转接。 22按要求清扫自己所属区域的清洁卫生。 第五篇：前台人员工作要求 前台人员工作要求 为了更好的呈现公司形象，提高专业素养，做好前台接待工作，请大家自觉遵守以下规定： 1、有家长或孩子过来询问，站起身
45、来，面带微笑并热心询问“您是询问辅导课程吗，请问您有没有跟咱们的老师预约，不管是约访还是直访，请家长在来访登记表上进行填写登记，然后让家长在沙发上等候，通知询问师出来接待告知简洁学生状况。 2、如有家长过来询问，不得回答敏感问题，如价位、师资、办学资质、学考信息、有无大小班、可否供应上门等相关内容，务必请询问师出来解答。如擅自回答后造成客户流失等状况，前台应付相关责任。 3、接听前台电话应说“您好才智学校，如有家长询问，需留下相关信息及联系方式，让询问师回拨过去。 4、如询问办公室老师不在或周一公休，需帮助接听热线，不予询问，只需留下联系方式和简洁信息，刚好通知询问师回拨。 5、家长过来询问，
46、进入询问间后，须倒水，并将询问间的门关上，家长走后，将纸杯收回，椅子摆好，桌上的书刚好补充，将询问间桌椅复原原样，把灯关上。 6、有家长过来接孩子的，让家长在前厅等候，进去找学管师，家长不得随便进入教学区域。 7、维护前厅安静有序，不得大声喧哗吵闹，觉察有家长或孩子在前厅吃饭应予制止。 8、前台老师不得在前台吃饭，不得大声喧哗、看视频、听音乐，不得做与工作无关的工作，用一般话沟通。 9、晚上下班前须将全部电源关掉，尤其是前厅的电脑、电视、空调、饮水机、灯等电源全部关掉，询问间复原原样。 10、有过来应聘的，请应聘人员填写应聘登记表，然后由人事老师接待。 11、负责开门和关门。 12、不得留奇异发型、化浓妆、涂艳色指甲油，必需着工服，穿深色皮鞋。 13、前台任何时刻不得空岗，如有特殊状况短时间不在岗，需找另一名老师替岗。 2023/4/1