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1、2023年关于学习窗口工作人员行为规范“八不准”的心得体会 第一篇：关于学习窗口工作人员行为规范“八不准的心得体会 学习窗口工作人员行为规范“八不准心得体会 2023年1月20日，我政务服务中心组织学习了窗口工作人员行为规范“八不准，这“八不准不仅有利于我们肃风正纪、改良工作，而且有利于我们增加自律意识，提高自身修养。下面就本次学习浅谈几点体会。 一、“八不准是加强窗口作风建设的重要表达 “八不准是全面贯彻“三个代表重要思想、科学进展观和党的群众路途教化的具体表达，是加强政务窗口作风建设的重要内容，是规范窗口工作人员行为和焦虑的必定要求。窗口工作人员是政府的形象大使，更是服务人民的重要口岸。认
2、真学习并熟记“八不准内容，吸取“八不准精髓，并结合实际贯彻执行，是窗口工作人员强化作风建设，做好政务服务工作的有利途径。 二、“八不准是检验政务服务工作的标尺 牢记“八不准具体内容，始终把“八不准与政务服务工作紧密相连，有利于提高政务服务工作质量。一方面，要结合实际工作，以微小环节为抓手，从点滴做起，把“八不准的落实作为提高工作质量的常规常抓工作。另一方面，要坚持业务学习，进一步强化服务的宗旨意识，始终把“八不准作为工作中的明镜，随时检讨自己。 三、“八不准是提高职业道德水平的有利途径 服务群众是我国社会主义职业道德的主要内容之一，“八不准为我们指出了怎样更好地服务群众的具体行为，更为我们发扬
3、“勤奋、扎实、刻苦、敬业的工作作风、“实干兴邦、空谈误国的实干精神指明白方向。自觉学习并落实“八不准，不仅有利于推开工作踏上新台阶，真正做到精一行，而且有利于提高职业道德水平，真正做到爱一行。 总之，我会在工作中严格依据“八不准的行为和纪律要求自己，时刻比照检查，把窗口服务工作做得更好。 天府新区大林政务服务中心 李XX 其次篇：学习八不准心得体会 师德师风心得体会 学习江西省中小学老师职业道德“八不准 萍乡市老师职业行为“十不准 萍乡市经济开发区师德规范“十不准 萍乡经济开发区田中小学 钟淑芳 近日，学校组织我们全校老师学习江西省中小学老师职业道德“八不准，萍乡市老师职业行为“十不准，萍乡市
4、经济开发区师德规范“十不准。 我们老师是青少年学生成长的引路人。老师职业道德水平的凹凸干脆关系到亿万青少年的健康成长。长期以来，宽阔中小学老师教书育人、敬业奉献，赢得了全社会的敬重。但在改革开放环境下，受拜金主义、享乐主义等不良风气的影响，一些老师以教谋私，不留意师德修养，有些行为损害了人民老师形象，给教化事业带来不良影响。各级教化行政部门和中小学校要充分相识新形势下进一步规范中小学老师职业道德的重要性和紧迫性，把它作为一项重要工作，切实加强领导，认真抓实抓好。 江西省中小学老师职业道德“八不准中提到的不准讥讽、卑视学生，在我们的教学过程中，老师们很简洁忽视这样的问题，随便一句伤人的话可能给学
5、生造成很大的心理损害。所以，对自己的行为老师要时时刻留意，这也是上级文件对我们的监督，让我们用微小环节来保障儿童的健康成长。 萍乡市老师职业行为“十不准中提到的不准在校内上不健康网站、参加打扑克牌等赌博活动。老师的这些行为似乎对于教化学生没有干脆联系。但细想，老师的日常行为及爱好，不仅被学生看到不好，更是不利于自己的道德修养，一个没有很好的修养的老师，对学生也是无形的负面影响。我盼望即便不是在学校，老师也少做这些与为人师表相违背的行为。 萍乡市经济开发区师德规范“十不准提到的不准在工作日午间饮酒或任何时间酒后进课堂。这就像国家法律对“酒驾的严惩一样。酒后的司机驾驭不了方向，酒后的老师一样驾驭不
6、了课堂的方向，甚至出言不逊对学生造成的影响，及对自身形像的损坏是无法挽回的。所以及认为这一点是特殊必要的。 通过学习以上文件，我更进一步相识到作为一名合格的人民老师，应当严于律己，自己做好表率，才能教化好孩子，我确定牢记这二十八项规定，在工作当中时刻提示自己什么该做什么不该做。做一名人民满足的老师。 第三篇：登记窗口工作人员行为规范 局房地产交易服务中心工作人员行为规范 为进一步推动创建文明窗口活动的深化开展，树立良好的窗口工作人员形象，提高办事效率和服务水平，特制定本行为规范。 一、用语规范 应运用“请进、“请到我这来、“请您记一下、“您好、“请讲、“请稍候、“对不起、“多谢合作、“欢迎再来
7、、“再见等文明用语。禁止运用“不行、“不知道、“不清楚、“不能办、“没办过，不知道怎么办、“你等着吧、“再说吧、“急什么、“怎么不早说、“不是跟你说过了吗、“我不管、“找别人去、“找领导去等生硬、不文明用语。 二、形象规范 树立忠于职守、公允公正的执法形象；甘为公仆、廉洁自律的廉政形象；勤政高效，文明礼貌的办事形象；着装整齐，举止端庄的仪表形象。 执法公允、公正、公开，做到四个一：办事程序一看就清楚，执法根据一问就明白，依法行政一听就服气，热心服务一办就满足。保持良好的仪表形象。按规定着装，挂牌服务。做到：仪容整齐、着装整齐、举止端庄、风纪严整。男同志不准留长发、怪发和胡须； 1 女同志工作时
8、间不准戴耳环、首饰、项链等外露饰物；不得梳披肩发、染彩发、浓妆艳抹、染指甲。 净化环境，文明办公。登记大厅内禁止吸烟和大声喧哗，保持清洁卫生，办公用品摆放整齐、美观，备有写字桌、椅、凳和笔、纸，有条件的备饮用水及水具。 三、行为规范 牢记为企业和群众服务的宗旨。做到：服务热忱周到，百问不烦，百答不厌，有呼必应。职责清楚，连接顺畅；办事高效率，快节奏，能办的事立即办，需探讨的事情抓紧办，企业急需办理的事情要急事先办、特事特办，办不了的事耐性说明“为什么不能办和“怎么才能办。 登记窗口设专线询问电话，向社会公布，企业可通过询问电话预约服务、询问办照中遇到的问题。要实行登门服务、现场办公等形式主动为
9、企业排忧解难，多办实事。 实行首问责任制。登记窗口第一个接待服务对象的工作人员为首问责任人，不但自己要认真接待，还要负责与下一个环节的工作人员搞好连接，保证每个环节上都有明确的责任人。 10实行受理前询问备案制。设立询问接待登记簿，填写询问登记表或受理通知书、时效监督卡，具体记载企业申办的事项、提交文件、证件状况及存在的问题、修改建议，由受理人员和企业经办人共同签字。 11受理人员应力争对申请人一次讲清办理登记手续应具备的条件、提交的文件、证件等各项相关资料。 12对材料齐全、符合条件的登记申请应在接到材料的当日签署受理看法，并于当日转交下一岗位工作人员。 13负责实地调查的人员应在接到材料后
10、个工作日内进行调查，并签署看法，后交分管主任审批。 14各环节工作人员对列入“绿色通道、“特事特办的企业登记材料，实行一路绿灯，直到企业要办理的登记事项办完为止。 15坚持“承诺制和“公示制，按规定的时限完成审核、登记、发照工作。 16实行“、角制，受理人员因故不能到窗口工作，应事先请假，并将本职工作交由他人承办，保证不空岗。 17建立领导值班工作制度，各主任要轮番到登记大厅值班，受理企业和群众的询问、投诉或举报，检查登记窗口工作纪律，订正违规违纪问题。对窗口工作人员请示的问题和服务对象提出的疑议刚好赐予答复，处理登记大厅当日遇到的问题。 四、纪律规范 18严格考勤制度。不准迟到、早退、中途离
11、岗、串岗、闲聊、闲谈、办私事。 19当日事当日毕，不得随便将办证群众和企业经办人支到下午或下个工作日。 20对服务对象不理解的问题要耐性说明，或找值班领导解决，不准与服务对象争吵。 21不准在工作和午休时间喝酒；不准在登记大厅内从事上网、打玩耍等消遣活动。 22建立健全内部监督制约机制。受理、审核、收费、发证分开操作，登记材料顺次传递，不得回传。不准越权受理、审核、发证；不准利用职务之便办人情证。 23、坚持廉洁服务。认真遵守行政机关公务员处分条例。 对违背本行为规范的，按旗房管局关于干部违规违纪的处理方法等有关规定进行处理。 第四篇：政务大厅窗口工作人员行为规范模版 政务大厅窗口工作人员行为
12、规范 一、禁止行为 一禁止旷工或窗口缺位。 二禁止在电脑上打玩耍、看股市、看消遣视频、网上闲聊、听音乐、看小说以及做其他与工作无关的 事情。 三禁止工作时间打扑克、下棋及其他消遣活动。 四禁止迟到早退。 五禁止在大厅吵架。 六禁止工作时间在窗口讲粗话、脏话、大声喧哗、嬉闹、串岗、扎堆闲聊。 七禁止工作时间在窗口看与工作无关的书籍、报刊等。 八禁止窗口工作人员不挂牌上岗。 九禁止在服务大厅内吸烟、用餐、吃零食。 十禁止带小孩或无关人员上岗。 十一禁止窗口内会客、干私活。 十二禁止打闲聊电话。 二、仪容仪表 一穿着服饰庄重、大方。女工作人员不得浓妆艳抹，不得穿过分暴露的服装，男工作人员不得留长发或
13、剃光头、蓄胡须。 二仪表端庄，举止文明，表达良好的修养和素养。 三姿态文雅、自然。坐姿要端正，站姿要挺立。 四言行举止要和善、谦恭、庄重、得体。 五面对服务对象时应面带微笑，自然真诚。 三、服务规范 一要主动热忱接待服务对象，服务对象询问有关事项或递交申报材料时，应站立回答或接件。 二对待服务对象，必需做到“五个一样，即：受理、询问一样热忱；生人、熟人一样和气；干部、群众一样敬重；忙时、闲时一样耐性；来早、来晚一样接待。接待时做到“三声，即：来有迎声、问有答声、走有送声。 三服务对象来询问有关问题时，要主动热忱、耐性说明，禁止厌烦、冷落、刁难、卑视。 四服务对象提出看法、建议和指责时，要持欢迎
14、看法，耐性听讲，不争辩，做到有则改之，无则加勉。 五服务对象出现误会、出言不逊时，要做好政策的宣扬和说明工作，不争吵、争辩，困难问题刚好向窗口负责人或中心督查科汇报。 四、语言规范 一与服务对象交谈应当口齿清楚、条理清晰、言简意赅、用语文明，应当运用一般话。 二接听服务对象电话应当运用“您好，政务大厅窗口，“您有什么事？，“我能转达吗？，“请稍等一下，“请您再说一遍等文明用语。 三接待服务对象应当运用“您好，您要办什么业务，“请您到窗口办理指明精确位置等文明用语。 四为服务对象办理业务应当运用“请稍等，“请填写xx，“请您听我具体说明好吗，“请到窗口缴费，“您的手续已办好，请核对，“请保管好您
15、的资料，“请您月日来领取证照等文明用语。 五服务对象离开时应当运用“请慢走，“再见，“感谢您的合作等文明用语。 六服务对象提出看法或建议时应当运用“感谢您，欢迎您监督和关心 等文明用语。 七受到服务对象表扬时应当运用“没关系，这是我们应当做的等文明用语。 五、电脑及桌面规范 一办公桌面只能摆放电脑、打印机、电话、办公文具、备查文件和工具书等办公用品，物品摆放整齐，保持桌面整齐，不得摆放私人物品。 二禁止安装与工作无关的软件，不得设置屏幕爱惜程序，电脑桌面按中心统一要求运用Windows系统自带页面Bliss。 三电脑显示屏应正对自己摆放，基本与服务台成直角或近似直角屏幕反光的除外，不得擅自变更
16、电脑摆放位置。 四因事外出或暂离工作岗位时，应当将椅子推动办公桌下摆放整齐。 五工作人员座牌、办事指南、样表夹、书写笔等，应当与服务台成水平线整齐摆放，不得摆放与工作无关的物品。 六、考勤规范 一考勤制度 1、大厅工作时间为上午8：0012：00，下午2：306：00。上下班前半个小时为上岗、离岗准备时间，此时段内签到、签退不为迟到、早退。 2、大厅实行指纹考勤，每天签指纹4次，考勤时段为规定上下班时间的前后各一小时，在此时段外，考勤机不接受考勤，计缺勤。超过1小时按缺勤半天登记 3、考勤以半天为单位。半日内各一次签到、签退计出勤半天，不完好者不计算即有签到、无签退，或无签到、有签退者，均计缺
17、勤半天。签到后马上离开，到下班前又来签退者无效，作缺勤半天记载。 4、窗口工作人员指纹签不上、漏签的，须刚好(两天以内)向中心督查科说明，督查科核实后书面记录实际出勤状况 5、窗口工作人员考勤状况由中心督查科照实记录，纳入窗口工作人员及其所在窗口的绩效考核内容,督查科每月通报一次考勤汇总状况。 6、窗口人员更换，窗口带班班长要刚好做好规章制度的交接，因不熟识考勤规定而未参加考勤或未能正确参加考勤的，责任及后果自负。 二请假制度 1、窗口工作人员因公务、因私离开工作岗位的，均应事前履行书面请假手续，假期届满应刚好销假。特殊状况需续假的，应刚好办理续假手续。 2、窗口工作人员在保证窗口有人当班状况
18、下临时外出，不影响签退的，由窗口带班班长批准，在中心督查科填写外出请假单。因私外出每次超过1小时，按请假半天计算，当月累计每3小时按半天计算；因公外出的需将加盖单位公章的回执单交回督查科，否则按私假对待。 3、在保证窗口有人当班状况下，窗口工作人员因事需请假，应事前填写中心统一格式的请假单。 1带班班长请假，半天以上含半天报中心领导批准；二天以上含二天，报本部门领导、中心领导批准。 2其它窗口工作人员请假一天以内含一天，报窗口带班班长批准；请假一天以上，经窗口带班班长签字后报中心领导批准；请假三天以上含三天，窗口带班班长签字后报本部门领导、中心领导批准。 3各类请假经批准后，应在外出前将请假单
19、送督查科备存。 4、因公外出学习、考察、开会请假需提交单位文件、通知等书面材料证明。 5、窗口工作人员请假导致窗口无人接件的应由所在单位支配人员到窗口替岗后，方可准假。 6、因病休假的，应当供应医院出具的病假证明。因特殊缘由当日无法供应病假证明的，应当在销假时供应；未能供应病假证明的，不能按病假对待；病假期满因故需延长假期的，应当刚好补办手续。 7、按规定可享受公休假的，应当由所在单位在不影响窗口正常工作的前提下统筹支配休假。 8、有以下情形之一者，按旷工处理： 1未履行请假手续不上班的； 2请假未获批准不上班的； 3无正值理由超假不归的； 4以欺瞒手段请事假或病假不上班的； 5擅离工作岗位时
20、间超过半小时的计旷工半天； 6迟到半小时的计旷工半天。 三替岗制度 1、凡有以下情形之一的，应当由所在单位支配人员到窗口替岗： 1只有一名工作人员的独立窗口，替岗人员到岗后工作人员才能离开工作岗位； 2有两名工作人员的窗口，工作人员请假一天以上不含一天的； 3其他窗口工作人员请假超过五天的； 2、所在单位支配替岗人员，应当事前报中心督查科备案。 3、替岗人员上岗前应当到中心督查科领取临时挂牌，并在替岗结束后刚好归还。 4、替岗人员上岗前应认真学习审批业务和服务规范，并遵守中心的各项管理制度。如出现违规违纪现象，审批收费错误的，将视状况扣除窗口的考核分值。 七、审批行为规范 一首问负责 回答服务
21、对象询问时应当认真热忱。询问问题属于本岗位范畴的应当具体解答，并对解答结果负责；不属于本岗位范畴的，要告之服务对象应去的窗口，并精确告之窗口位置。 二受理责任 受理申请事项时，应当进行文书受理登记，同时录入中心接办件网络管理系统，并向服务对象出具书面受理通知书。受理该事项的工作人员为第一责任人，第一责任人全权负责事项办理，服务对象只需与第一责任人保持联系，询问办事结果。 三一次性告知 依据行政答应法相关规定，窗口工作人员应当向服务对象履行一次性告知义务。包括一次性告知办理事项法定条件、申请材料、法定程序、承诺时限等相关信息；对依法不需要取得行政答应或不属于本窗口职权范围的，应当一次性告知不予受
22、理的缘由；申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当当场或者在五日内一次性书面告知需要补正的全部内容；作出不予行政答应确定的，应出具不予答应确定书，一次性告知理由以及申请人享有依法申请行政复议或者提起行政诉讼的权利。 四限时办结 进驻中心的全部办理事项均应当公开承诺办结时限，并在承诺时限内办结。 八、纪律处分和责任追究 一违背禁止行为第一、二、三条中的任何一项，一经核实，马上清退，通报指责，并取消所在窗口评先创优资格，扣除窗口带班班长当月在岗补助。情节特别严峻，造成恶劣影响的，依据有关规定或提请有 关部门进行组织处理或纪律处分。 二违背禁止行为第四条的，当月迟到早退累计3次以上含3次者进行指责教
23、化，责令改正，并相应扣除个人当月部分在岗补助；累计迟到早退5次者责令当事人写出书面检查，扣除个人当月全部在岗补助；屡教 不改者进行通报指责，反馈原单位，并取消所在窗口及个人评先创优资格。累计被通报指责二次者作退 回原单位处理。 三违背禁止行为第五至十二条的，对初犯者进行指责教化，责令改正；再犯者责令当事人写出书面检 查；屡教不改者进行通报指责，反馈原单位，扣除个人及窗口带班班长当月在岗补助，并取消所在窗口及个 人评先创优资格。累计被通报指责二次者作退回原单位处理。 四违背仪容仪表规范、语言规范、电脑及桌面规范、考勤规范的，依据临汾市政务大厅窗口单位与工作人员绩效考核管理方法、临汾市政务大厅窗口
24、工作人员考核实施细则、临汾市政务大厅窗口工作人员在岗补助发放方法进行处理。 五违背审批行为规范的依据临汾市政务大厅行政审批过错责任追究暂行方法严格进行责任追究。 第五篇：学习八不准行为心得体会 学习“八不准行为心得体会 通过学习实践我局的“八不准，使我对当代老师的师德、师风、师能有了进一步的相识。现结合这“八不准，发散开来，谈几点我的心得体会。 一、“不做违背教化规律的事、“不做违背教化法规的事、“不做有损教化声誉的事，从科学规律、教化法规和良心道德三个层面对老师的“师行提出了要求，是最低要求。而我们的“实行只能高出这个要求，加强自身业务学习，了解相关法规，自省审慎，做出成果，见到效果，才是真
25、学习。若只是简洁做到了“三不，那就是消极，是不合格！ 二、“八不准是对老师“师行的强制要求。“八不准，是对学生的干脆行为影响、行为教化、道德示范。在学生心目中，老师是社会的规范，道德的化身，人生的楷模，父母的替身。他们都把师德高尚的老师作为其学习的典范：仿照其看法、情趣品德、行为举止、言语措辞、板书笔迹等。作为老师，“八不准，不得不留意，不得不践行！ 三、酷爱教化事业，就要酷爱学生。而酷爱学生却并不简洁，老师对学生的爱在性质上是一种只讲付出、无私、广泛而无血缘关系的爱，这种爱是神圣的，是“师德之魂。这种爱是老师教化学生的感情基础，学生一旦体会到这种感情，就会“亲其师，从而“信其道！ 四、做好师生沟通是教化能落得实效的重要途径。在生活或学习中，觉察学生有不良习惯和行为，应刚好制止并正确引导，指出错误和危害；学生在生活或学习中有了困难、怀疑，应多加关切和关心。坦诚、真心，管理与扶助，严峻与慈爱并施，教化将无往而不胜！ 我想最主要的一点，老师应当不断提高自身素养，包括基本教学素养和思想道德素养，真正起到言传身教的重要作用。在新一轮的教化改革中接着发扬敬业奉献、关爱学生、严谨治学、廉洁从教、为人师表的优良传统，为在素养教化中塑造人民老师的良好形象而努力。