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1、第八课第八课 消费者的权益消费者的权益预习问题：1、在生活中，你都进行了哪些消费活动？在生活中，你都进行了哪些消费活动？2、经营者侵害消费者权益的行为种类经营者侵害消费者权益的行为种类:3、思考：为什么会产生这些侵犯消费者思考：为什么会产生这些侵犯消费者 权益的现象？权益的现象？4、为什么要保护消费者的权利？为什么要保护消费者的权利？5、消费者享有的权利有哪些？6、如何做一个合格的“上帝”（消费者应尽 的义务)在生活中，你都进行了在生活中，你都进行了哪些消费活动？哪些消费活动？物质方面音乐会军事博物馆天坛精神方面经营者消费者 消费者 经营者应该保护消费者的权益应该保护消费者的权益购买购买商品商
2、品享受享受服务服务倒霉的倒霉的“上帝上帝”倒霉的上帝，经常要碰壁。入门遭白眼，倒霉的上帝，经常要碰壁。入门遭白眼，冷落是惯例。问话不搭理，多问挨训斥。冷落是惯例。问话不搭理，多问挨训斥。进餐像讨饭，购物似行乞。花钱买罪受，进餐像讨饭，购物似行乞。花钱买罪受，生一肚子气。更会遭横祸，生一肚子气。更会遭横祸，竟然犯嫌疑。竟然犯嫌疑。搜身兼审讯，翻兜又脱衣。无端受侮辱，搜身兼审讯，翻兜又脱衣。无端受侮辱，真令人发指。说是敬神明，纯属哄骗你。真令人发指。说是敬神明，纯属哄骗你。经营者侵害消费者权益的行为种类经营者侵害消费者权益的行为种类:1、以假冒伪劣产品欺骗消费者、以假冒伪劣产品欺骗消费者2、欺行霸
3、市，强买强卖、欺行霸市，强买强卖3、漠视消费者的人身权利和人格尊严、漠视消费者的人身权利和人格尊严4、在服务领域，经营者侵害消费者权益的情、在服务领域，经营者侵害消费者权益的情况日益严重况日益严重阜阳劣质奶粉事件阜阳劣质奶粉事件劣质啤酒瓶爆炸伤人事故屡见不鲜劣质啤酒瓶爆炸伤人事故屡见不鲜假冒伪劣产品常使人们生命财产蒙假冒伪劣产品常使人们生命财产蒙受损害受损害高压锅爆炸高压锅爆炸思考：为什么会产生这些侵犯思考：为什么会产生这些侵犯 消费者权益的现象？消费者权益的现象？1、消费者难以从直观上了解商品的性能和质量、消费者难以从直观上了解商品的性能和质量 2、相对于有高度组织和强大实力的经营者来说、相
4、对于有高度组织和强大实力的经营者来说,消费者往往势单力孤，容易发生店大欺客的现象消费者往往势单力孤，容易发生店大欺客的现象 3、个别经营者见利忘义，利用自己的有利、个别经营者见利忘义，利用自己的有利 地位损害消费者的利益地位损害消费者的利益生产可乐生产可乐批发批发购买并消费购买并消费零售零售 消费者在生产过程消费者在生产过程中充当了什么角色？中充当了什么角色？为什么要保护消费为什么要保护消费者的权利者的权利？知情权知情权消费者享有的权利安全权安全权自主选择权自主选择权求偿权求偿权其它权其它权公平交易权公平交易权中华人民共和国消费者权益保护法规定：中华人民共和国消费者权益保护法规定：消费者吴某于
5、消费者吴某于1997年在常州某商场购买了一台年在常州某商场购买了一台21寸寸 彩电，彩电，98年年5月月13日中午，电视机发生起火燃烧，因扑救日中午，电视机发生起火燃烧，因扑救不及时，不及时，烧毁家具衣物等，损失二万多元烧毁家具衣物等，损失二万多元，吴某因为灭火，吴某因为灭火造成了轻度造成了轻度烧伤。烧伤。思考思考:在这个案件中在这个案件中,消费者哪些权利受到了伤害消费者哪些权利受到了伤害？要避免对消费者的这些伤害，消费者应享有什么权要避免对消费者的这些伤害，消费者应享有什么权 利？利？消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利。人身安全权和财产安全权是消费者最主要的
6、权利。消费者享有的权利消费者享有的权利安全权安全权 此案发生以后，吴某向当地消费者协会投诉，经过此案发生以后，吴某向当地消费者协会投诉，经过技术鉴定，最后认定是因为电视机引起的火灾，经消协技术鉴定，最后认定是因为电视机引起的火灾，经消协的调节，双方达成协议，根据消费者权益保护法第的调节，双方达成协议，根据消费者权益保护法第44条条规定，由厂方规定，由厂方赔偿赔偿现金现金16008元和元和21寸彩电一台，共计寸彩电一台，共计21000多元。多元。问：从这个案例的发生到最后的调节结果，法问：从这个案例的发生到最后的调节结果，法律保护消费者的什么权利？律保护消费者的什么权利？依法求偿权依法求偿权旅游
7、合同中写明：全程四星级酒店。但导游安排的却是一个远离景点2小时车程的渡假村。而住宿条件，简直比一般的招待所还要糟糕！该渡假村提供的所谓的8菜1汤，不仅难吃，而且吃不饱。更有甚者，在餐厅吃过饭的旅客不少人都出现了上吐下泻的情况，严重影响了身体健康。消费者享有知悉其购买、使用的商品消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。如商或者接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书等有成份、生产日期、使用方法说明书等有关情况。关情况。消费者享有的权利消费者享有的权利知情权知情权自主选择权自主选择权 孙涛
8、和张强去旅游，一天中午，两人感到口渴孙涛和张强去旅游，一天中午，两人感到口渴想买想买 西瓜，来到摊前，摊主笑脸相迎，热情地打西瓜，来到摊前，摊主笑脸相迎，热情地打招呼：招呼：“买瓜吗？这是上好的无子西瓜，包红包甜。买瓜吗？这是上好的无子西瓜，包红包甜。”两人蹲下身子掂了掂，孙涛小声对张强说：两人蹲下身子掂了掂，孙涛小声对张强说：“咱们咱们还是多看几家吧。还是多看几家吧。”两人起身就走，摊主持刀厉喝：两人起身就走，摊主持刀厉喝：“你们碰了我的瓜，就得买，不买就不要怪我不可气。你们碰了我的瓜，就得买，不买就不要怪我不可气。”两人不想惹祸，随便拿了一个，付钱走了。两人不想惹祸，随便拿了一个，付钱走了
9、。思考思考:孙张的本意是什么？事实上呢？孙张的本意是什么？事实上呢？要避免消费者被迫买自己不想买的商品，消费者要避免消费者被迫买自己不想买的商品，消费者 应享有什么权利？应享有什么权利？有权自主选择提供商品或服务的经营者；有权自主选择提供商品或服务的经营者；有权自主选择商品品种或服务方式；有权自主选择商品品种或服务方式；有权自主决定购买或不购买任何一种商品，接受有权自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务；或不接受任何一项服务；在选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑在选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选选。消费者享有的权利消费者享有的权利自主选择权自主选择权 消费者
10、有权获得质量保障、价消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易件，有权拒绝经营者的强制交易行为。行为。消费者享有的权利消费者享有的权利 公平交易权公平交易权人格尊严、民族风俗习惯得到尊重权人格尊严、民族风俗习惯得到尊重权 消费者王某到商场购物，刚出门，被保安拦住，消费者王某到商场购物，刚出门，被保安拦住，要求搜包，王某提出：要求搜包，王某提出：“包里的东西已付钱，你们包里的东西已付钱，你们无权检查。无权检查。”保安说：保安说：“没偷，就心不要虚。没偷，就心不要虚。”硬硬是将包抢过来搜查，当查完无问题时，王某要求保是将包抢过来搜
11、查，当查完无问题时，王某要求保安道歉，保安非但没有道歉，反而抓住王某的肩膀安道歉，保安非但没有道歉，反而抓住王某的肩膀往外拖，直到经理出来解释，问题才解决。事后，往外拖，直到经理出来解释，问题才解决。事后，王某向当地消费者协会投诉，消协作出调解，该商王某向当地消费者协会投诉，消协作出调解，该商场的领导道歉，并补偿医药费和精神损失费场的领导道歉，并补偿医药费和精神损失费400元。元。思考：王某什么权益被侵害了？思考：王某什么权益被侵害了？如此如此“上帝上帝”你怎样看待你怎样看待这样的这样的“上帝上帝”？现代现代“孔乙己孔乙己”是撕是撕,不是偷不是偷!新新华华书书店店做一个合格的“上帝”法律保障消
12、费者的合法权益。与此同时，作为一名合格的消费者，也应履行自己的义务。那么，你认为消费者应该履行哪些义务呢？消费者负有的义务主要有：(1)遵守社会公德，尊重生产者、销售者、服务者的劳动和合法权益；(2)按商品使用说明的安装、使用和维护保养商品、遵守规定或约定的服务制度；(3)投诉商品和服务的质量、价格等问题时应如实反映情况，提供有关证据。单项选择题：单项选择题：1、消费者在消费过程中所付出的费用，已包括商品的成本、消费者在消费过程中所付出的费用，已包括商品的成本 和经营者所赚取的费用，所以和经营者所赚取的费用，所以 （）A 消费者有权以合理的价格购买符合自己要求的商品消费者有权以合理的价格购买符
13、合自己要求的商品 B 消费者有权拒绝付出经营者所赚取的利润消费者有权拒绝付出经营者所赚取的利润 C 消费者有权以不合理的价钱，强行购买符合自己要求的商品消费者有权以不合理的价钱，强行购买符合自己要求的商品 D 消费者有权拒绝购买自己不喜欢的商品消费者有权拒绝购买自己不喜欢的商品2、中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法根据我国的实际情况根据我国的实际情况并参照国际立法惯例，明确规定我国消费者依法享有并参照国际立法惯例，明确规定我国消费者依法享有（）安全权安全权 知情权知情权 自主选择权自主选择权 依法求偿权依法求偿权 结社权、获得教育权结社权、获得教育权人格尊严与风俗习惯
14、获得尊重权人格尊严与风俗习惯获得尊重权 监督权监督权 A、B、C、D、3、下列情况中，、下列情况中，不不属于侵犯消费者权益的是（属于侵犯消费者权益的是（）A、某商场规定，购物自备零钱，恕不找零、某商场规定，购物自备零钱，恕不找零 B、某房屋销售商规定：定购房者若中途退房，、某房屋销售商规定：定购房者若中途退房，无权要求返还定金无权要求返还定金 C、某电信局规定，安装电话必须购买由电信、某电信局规定，安装电话必须购买由电信 局销售的电话机局销售的电话机 D、某商店规定，本店出售的商品终身免费维修、某商店规定，本店出售的商品终身免费维修4、某顾客在购买皮鞋时要求商家提供皮鞋的产地。、某顾客在购买皮
15、鞋时要求商家提供皮鞋的产地。该顾客是在行驶该顾客是在行驶 （）A、对商品的自主选择权对商品的自主选择权 B、公平交易权、公平交易权 C、对商品情况的知情权、对商品情况的知情权 D、依法求偿权依法求偿权5、在我国众多的法律中，专门保护消费者权益的、在我国众多的法律中，专门保护消费者权益的 法律是法律是 （）A、民法通则、民法通则 B、产品质量法、产品质量法 C、消费者权益保护法、消费者权益保护法 D、反不正当竞争法、反不正当竞争法6、我们的生活离不开消费，消费包括、我们的生活离不开消费，消费包括 （）A、物质方面的消费和精神文化的消费、物质方面的消费和精神文化的消费 B、旅游消费、旅游消费 C、购买食品的消费、购买食品的消费 D、购买住房的消费、购买住房的消费7、消费者依法享有的最重要、最基本的权利是、消费者依法享有的最重要、最基本的权利是()A、自主选择权、自主选择权 B、公平交易权、公平交易权 C、求偿权求偿权 D、人身、财产安全权、人身、财产安全权