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1、C R M标标准准 解解 决决 方方 案案关于CRM目录CRM整体解决方案CRM技术与实施为什么越来越多的企业开始重视CRM我认为，目前我们面临三个难题。管理客户让客户变成企业可控的资源CRM建设的目的就是帮助企业能够全面认识、了解自己的客户管理销售提升销售整体战斗力CRM建设的目的就是帮助企业管理和透视面向客户的业务过程管理服务实现企业、客户双赢CRM建设的目的就是帮助企业管理服务成本，提高服务效率，提高客户满意度建立以客户为中心的业务模式客观详实准确高效精准预测数字化决策贯穿客户生命周期的客户经营管理体系实现客户资源企业化管理过程透视协同高效成效驱动真实全面动态共享控制严谨建立以客户为中心
2、的业务模式营销策略客户数据信息管理层CRM系统可为CRM整体解决方案目录关于CRM可为CRM技术与实施CRM整体解决方案企业化的客户资源管理销售管理市场与竞争管理服务管理员工与分支机构管理多角度量化决策分析9整合客户信息资源、将无形资产“有形”化 客 户 交 往 信 息客 户 基 本 信 息 客 户 业 务 信 息客 户 价 值 信 息 地址 电话 联系人 行业规模 客户机会信息 客户分类信息 客户需求信息 客户交易信息 价值等级信息 潜在价值信息 客户满意指标 价值变动信息 联络历史 订单历史 报价历史 服务历史360o客户信息整合全方位客户信息管理页签的自定义，实现客户基本信息的分类管理1
3、1多级组织结构支持12联系人关系管理13针对客户的行动管理14客户产生的商机管理15对客户的报价记录客户产生的订单服务请求记录18服务请求记录19客户资产管理20沟通信息记录21CRM整体解决方案企业化的客户资源管理销售管理市场与竞争管理服务管理员工与分支机构管理多角度量化决策分析22精细化的销售过程管理让一切尽在掌握中风险控制流程控制费用控制 计划执行比对销售机会跟进工作过程记录 销售管理人员协调费用协调资源协调销售计划客户计划机会计划行动计划计划执行协调控制以客户为中心机会为主线的销售项目管理销售机会管理 销 售 机 会机会获取机会评估机会分配来源分析 销 售 推 进销售任务销售记录预期分
4、析阶段控制 报 价 管 理报价规则报价审批报价记录报价分析 费 用 管 理费用分类费用预算费用控制费用分析24以客户为中心机会为主线的销售项目管理风险控制风险控制项目计划项目进度项目进度资源计划项目执行控制费用控制团队协作项目分析知识库25业务从线索开始26销售机会管理销售机会可以按阶段进行页面布局27销售自动化（SFA）穿透查看28销售费用控制29销售漏斗管理30竞争丢单管理31订单执行全程管理订单管理 订 单 执 行 管 理订单执行计划订单执行过程订单审批管理欠款催收管理 订 单 查 询 管 理订单明细查询订单利润查询订单交付查询款项流动查询 订 单 分 析订单帐目分析订单同比分析订单执行
5、分析订单欠款分析32订单管理33订单明细34客户全生命周期的销售过程管理订单提醒设置订单提醒设置执行状态联查执行状态联查与订单关联与订单关联35订单提醒功能订单提醒设置订单提醒设置执行状态联查执行状态联查与订单关联与订单关联36CRM整体解决方案企业化的客户资源管理销售管理市场与竞争管理服务管理37示例通过短信方式与客户批量沟通38示例通过邮件方式与客户批量沟通39动态、全面的竞争管理竞争管理 竞 争 状 况对手基本信息竞争优劣信息业务活动信息产品对比信息 竞 争 策 略竞争计划价格政策竞争活动丢单监测 竞 争 分 析竞争订单分析竞争项目分析竞争潜力分析竞争优劣分析40竞争对手信息管理41竞争分析42示例：系统自动提醒设置手机短信提醒43