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1、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用LOGO中国医院护士长汇报人：某某某年终工作总结经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用我科护理人员的安全及职责意识、主动服务意识明显加强，护理质量得到进一步提高，病人满意度达96%以上，现将本人全年工作总结如下:我们不断面临着挑战和机遇，在医院领导和护理部主任、科主任的指导、关心及支持下，在医院各部门的密切帮忙下，我本着“一切以病人为中心，一切为病人服务”的宗旨，圆满地完成了
2、护理工作任务在这一年中，前 言PREFACELOGO中国医院经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用集思广益，民主决策。坚持集体领导、分工负责，相互协调、相互配合、相互支持，正确行使权力，严格规范个人行为。在实际工作中，坚持“工作重心下移、工作阵地前移”的思路，大力推行了“一线工作法”。每项重点工作，一套班子，一抓到底，抓出成效。为抓好各项工作的落实，坚持“不打招呼进学校、不听汇报看落实”，重点加强对学校管理的督查，规范教师施教行为，促进学生良好习惯养成。一年来，共下发工作简报、通报21期，逐步形成了学校
3、管理的制度化、规范化。二是办学条件显著改善，教育现代化步伐进一步加快。近年来，街道党委、办事处始终把学校建设作为实践科学发展观、关注民生、构建和谐社会的重点工程来抓，教育投入连年攀升，确保了经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用适龄儿童尽可能的接受最优质的教育。先后实施了9所学校、幼儿园的新建、改建工程，新征校园土地135亩，建筑面积近3万平方米，总投资4000多万元。今年投资630余万元实施了书院小学西校、工农小学和中心幼儿园的改建，总建筑面积达6200平方米，并配套建设标准微机室、实验室、多媒体教室
4、及塑胶跑道，现已投入使用；总投资600余万元实施了中心幼儿园（南园）新建工程，总建筑面积5000多平方米，今年底投入使用后，将成为城区南部规模最大、标准最高的现代化幼儿园；滕南中学新建教学楼规划设计已完成，一期建筑面积12000平方米，全部建成后，将成为全市占地面积、建筑面积最大的现代化初级中学。大力实施校园环境整治，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用开展了“环境整治”活动，加强校园绿化、净化、硬化和文化建设，新增硬化1.5万平方米，绿化1.2万平方米，更新文化宣传橱窗近450块；投资300余万元建
5、成了滕南中学400米标准塑胶跑道和看台，校容校貌发生了翻天覆地的变化；投资近150万元充实学校信息技术设备，已有5所学校实现了网络教学、教室多媒体“班班通、堂堂用”，为4所学校教师配备笔记本电脑399台。三是队伍建设全面加强，专业化水平进一步提高。坚持多渠道、多形式对教师进行思想政治、师德师风、党风廉政和干部作风教育，以签订责任书、师德承诺、师德宣誓、师德考核和每周一次的思想政治教育为抓手，以师德建设教育月、“三十佳”和“双满意”评选等活动为载体经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用CONTENTS目
6、录政治思想、医德医风01护 理 管 理临 床 护 理继续教育及论文改 善 方 向02030405经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用政治思想、医德医风 01LOGO中国医院经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 同全科护理人员团结一心，分工合作，圆满地完成了工作任务，在各项护理工作上，充分发扬团队协作精神，全体护理同仁们不计个人得失，甘于奉献，充分发扬爱岗敬业的精神 按医院要求认真进行政治学习，严格遵守相关法律
7、法规及医院各项规章制度，恪尽职守，全年无违法违纪行为。认真学习了医德医风、护士素质规范，认真学习领会党的“十八”大精神。政治思想、医德医风 01 01123经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用护 理 管 理 02LOGO中国医院经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用严格按照护士长工作手册开展工作，做到了年有计划，月有安排，周有重点，每月有小结，并针对好的方面提出表扬，不足的方面提出整改措施，并督促执行，评价整改
8、效果，到达了持续改善的目的。进一步强化安全意识及岗位职责意识、主动服务意识，全年全科无重大护理事故，在用心学习后医疗服务的知识后完善了病员回访制度，有效地提高了病人的满意度。进一步健全护理工作制度和各级护理人员岗位职责，按照国家诊疗规范整改重点专科建设单病种的护理常规，并严格执行各项规章制度及护理规范。加强了护理人员应知、应会的知识培训，并要求人人过关，尤其在查对制度、交接班制度等核心制度上，要求做到理论和实践相结合。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用加强了护理质量的环节控制，建立了科内护理质量控制
9、小组，采取定期检查与随机抽查相结合的方式，根据整体护理工作模式的要求，相对固定了职责护士，不一样年资护士交叉排班，使工作互补，保证了护理工作质量。每月进行护理质量大检查一次，并与绩效考核结合。每周有重点的检查护理质量状况经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用在运行病历和医嘱上，用心组织护理人员学习，要求人人掌握，尽快熟悉运行模式，确保了病区医生护士工作站工作顺利开展、运行。组织每月召开了一次工休座谈会，征求病人的意见，对病人提出的问题给予了合理的回答，用心与相关科室协调处理，尽量满足病人合理的需要。加强
10、了医保病人和新型农村合作医疗病人的管理，随时查询病人的费用状况和一日清单制，及时与医生沟通，尽量将医保病人费用控制在规定范围内，避免违规事件的发生。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用临 床 护 理 03LOGO中国医院经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用1、在临床护理工作中，护理人员的主动服务意识明显加强。进一步强化主动服务意识，推出诚信满意温馨服务，努力做到“以人为本，以病员为中心”，努力为病员带给更为优
11、质的服务。2、加强了基础护理和危重病人护理工作，分管病人的职责护士能够有效地运用护理程序为病人开展整体护理，对病人的健康教育普及率达96%，病人满意度高达95%以上，全年无重大护理并发症发生。3、加强了病房管理，强化护理人员人人参与管理的意识，为病人带给更为安全、整洁、舒适的住院环境。LOGO中国医院经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用5、护理文件严格遵守书写规范，进一步强化了护理人员主动学习护理文件书写标准的意识，并督促执行，保证了护理文件的规范性。4、加强了消毒灭菌及隔离工作，规范了治疗室物品的放
12、置规范，多次整理库房物资的保存方式。6、急救物品的管理做到了定位、定数、定专人管理，要求班班交接，每班护士接班时不仅仅要检查急救物品的数量，而且还要检查急救物品的质量，每班使用后，及时补充，每周护士长大查一次，确保了急救物品的齐备完好，保证了应急使用。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用8、坚持中医特色护理的学习和运用，在记录和临床操作中体现中医特色和资料，确保病人的治疗及辩证施护及时正确的实施，保证护护理质量。每月组织了中医“三基”护理理论知识考试，平均分XX分。加大了对中医基础知识的培训和中医技术
13、操作的训练，为中医重点专科的建设找准切入点。7、在业务管理上，坚持了每月一次的护理业务学习及护理业务查房，坚持了床旁护理小查房，加强中医专科护理知识的培训和考核，逐步提高了护士们的理论水平和操作技能，为更好的培养内科专科护理人员打下了良好的基础。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用在检查过程中发现有缺陷，及时查找原因，认真分析，提出整改措施并督促执行。对护理文件书写质量控制，将病床分管落实到人，要求每人自查所分管床位的病历，质控小组每周检查一次，护士长定期和随机抽查，确保护理文件书写质量，有效防范由于
14、护理文件书写诱发护理纠纷的发生，对护士收集病员信息与医生有差异时，及时和医生沟通患者信息，保证医、护记录统一、准确。1234对护理文件书写质量控制经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用继续教育及论文 04LOGO中国医院经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用1篇护理论文在期刊发表。送出3人次分别到XXXX医院康复科、XXXX医院康复科、XXXX中医医院康复科参观学习，将学习到的新理念、新技术、新思维逐渐应用于临床
15、工作。送出护理人员3人次参加护理新技术新进展学习。1名护士正在理解护理本科理论知识的学习，4名护理同志参加护理专科的学习。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用改 善 方 向 05LOGO中国医院经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用5、进一步加强科研、教学工作的提高，努力在科研和教学上更上一层楼;尤其加强学生到临床前的岗前教育机制。2、加强护师护理人员管理、协调努力的培养;3、加强专科护士专业化的培养，建立专科护士培养、考核机制;4、大力提倡后医疗服务，用心开展客户回访工作和让病人满意工作;1、加强低年资护理人员的培训和培养，尤其加强新进人员和工作5年以下同志在三基知识的培养，同时加强沟通潜力和管理努力的培养。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用汇报完毕，欢迎指正LOGO中国医院