acw国际绩效管理专题演讲.ppt

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1、 做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值Business Management Consulting團隊績效管理團隊績效管理 專題演講專題演講 做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值Business Management Consulting大大 綱綱前言前言組織文化與績效文化組織文化與績效文化認識績效管理認識績效管理團隊績效管理概說團隊績效管理概說如何進行團隊績效評估如何進行團隊績效評估團隊績效與個人績效評估如何連結團隊績效與個人績效評估如何連結結語結語Q&AQ&A 做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值Business Management Consulting前言前言組織文化與績效文化組

2、織文化與績效文化 做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值Business Management Consulting前言前言組織文化與績效文化組織文化與績效文化為什麼組織文化能帶動經營績效提升為什麼組織文化能帶動經營績效提升?組織文化能組織文化能帶動員工樹立明確的目標帶動員工樹立明確的目標，並在為此目標，並在為此目標奮鬥的過程中，奮鬥的過程中，保持一致的步調保持一致的步調。組織文化能夠在員工中組織文化能夠在員工中營造出非比尋常的積極性營造出非比尋常的積極性，因，因為組織成員有共同的價值觀念和行為方式，使得他們為組織成員有共同的價值觀念和行為方式，使得他們願意為組織出力願意為組織出力。組織文化還

3、提供了必要的組織結構和管理機制，從而組織文化還提供了必要的組織結構和管理機制，從而產生了一個產生了一個適合積極創造的壓力水平適合積極創造的壓力水平。做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值Business Management Consulting前言前言組織文化與績效文化組織文化與績效文化組織組織文化主要致力於解決三個問題：文化主要致力於解決三個問題：給人公平感給人公平感，如果不是事實上的公平感，如果不是事實上的公平感，起碼也是心裡感受的公平感。起碼也是心裡感受的公平感。給人以施展才能的機會給人以施展才能的機會，讓人感受到，讓人感受到組組織織的天寬地濶，有無限伸展的舞台。的天寬地濶，有無限伸展

4、的舞台。給人以成就感給人以成就感，哪怕員工只有一點小改，哪怕員工只有一點小改小革，也要給他們充分的榮譽。小革，也要給他們充分的榮譽。做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值Business Management Consulting認識績效管理認識績效管理 做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值Business Management Consulting績效管理的意義績效管理的意義通過規範化的工作目標設定、溝通、績效審查與反饋通過規範化的工作目標設定、溝通、績效審查與反饋工作，改進和提高管理人員的管理能力和成效，促進工作，改進和提高管理人員的管理能力和成效，促進被考核者工作方法和績效的提升，最終

5、實現組織整體被考核者工作方法和績效的提升，最終實現組織整體工作方法和工作績效的提升。工作方法和工作績效的提升。保證組織策略保證組織策略目標的實現目標的實現績效管理體系應當發揮溝通公司策略、指引奮鬥方向、績效管理體系應當發揮溝通公司策略、指引奮鬥方向、層層落實推進公司策略的作用。層層落實推進公司策略的作用。成為管理者的成為管理者的有效管理手段有效管理手段有效激勵有效激勵作為物質激勵（工資調整、獎金分配）、人員調整作為物質激勵（工資調整、獎金分配）、人員調整（人員晉升、降職調職）的依據和日常精神激勵的（人員晉升、降職調職）的依據和日常精神激勵的依據與評判標準。依據與評判標準。做對人類有價值的事 讓

6、我們生活更有價值Business Management Consulting績效管理三階段績效管理三階段目標制訂目標制訂成果評估成果評估績效發展績效發展 選擇績效指標選擇績效指標 自訂目標自訂目標 與主管達成目標與主管達成目標共識共識 確認達成目標所確認達成目標所需資源需資源 工作指導工作指導 績效追蹤績效追蹤 期中考評期中考評 目標修訂目標修訂 績效面談績效面談 績效評定績效評定 績效調薪績效調薪 績效獎勵績效獎勵 訂定及執行訓練訂定及執行訓練發展計畫發展計畫 改善工作方法與改善工作方法與態度態度 開發潛能開發潛能 做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值Business Management

7、 Consulting組織使命組織使命/宗旨分解結構宗旨分解結構使命/Mission宗旨/Goal策略/Strategy 功能/Function 目標目標 /Objective/Objective績效指績效指標標/PI主要產出範主要產出範圍圍/KRA/KRA 關鍵績效指標關鍵績效指標 /KPI/KPI 做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值Business Management Consulting北醫宗旨北醫宗旨(Mission)本校以培育醫事專業人才，從事醫療保本校以培育醫事專業人才，從事醫療保健和生命科學研究，以及服務社會為宗健和生命科學研究，以及服務社會為宗旨。旨。做對人類有價值的事

8、讓我們生活更有價值Business Management Consulting北醫校務發展總目標北醫校務發展總目標(Goal)有關本校未來三年校務發展之總體目標如下：有關本校未來三年校務發展之總體目標如下：在教學方面：將以更穩固的基礎建設，在教學方面：將以更穩固的基礎建設，塑造開放信任的知識塑造開放信任的知識環境，追求優質學習，提昇教學品質環境，追求優質學習，提昇教學品質，以及將知識管理生活，以及將知識管理生活化，並招收優質具潛能學生，繼續推動全人教育。化，並招收優質具潛能學生，繼續推動全人教育。學術研究方面：將積極獎勵研究發展生醫科技，並學術研究方面：將積極獎勵研究發展生醫科技，並將研發成將

9、研發成果產業化，或作技術移轉果產業化，或作技術移轉，除提昇研究水準外，並以開發研，除提昇研究水準外，並以開發研究資源為重點工作。究資源為重點工作。在學生輔導方面：關懷與照顧學生，讓學生校園生活豐富化，在學生輔導方面：關懷與照顧學生，讓學生校園生活豐富化，同時加強體能及心理建設，同時加強體能及心理建設，務使所有學生身心健康，活力充務使所有學生身心健康，活力充沛。沛。在推廣服務方面：積極在推廣服務方面：積極推動社會教育及生物科技全民化推動社會教育及生物科技全民化，辦，辦理各項專業繼續教育，以及推動全球跨校學習。理各項專業繼續教育，以及推動全球跨校學習。在行政運作方面：將以全面提昇行政績效，在行政運

10、作方面：將以全面提昇行政績效，建構優質校園環建構優質校園環境境及發掘核心資源，開發財源為重點，並依循四及發掘核心資源，開發財源為重點，並依循四R R原則及六大原則及六大策略方向，策略方向，積極提昇國際競爭力積極提昇國際競爭力。做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值Business Management Consulting北醫六大策略北醫六大策略(Strategy)經營管理企業化：進行最適化資源整合，創造最大價值。創新思維行動化：以創新行動展現知識經濟核心價值，經由思維、服務創新產生行動績效。知識管理價值化：導入知識管理，提昇教學、研究及服務品質。資訊應用精進化：以學校整合兩附屬醫院，結合資訊

11、領域知識，精進教育與醫療產業電子化知能。標竿學習國際化：積極向世界最佳典範學習，引進先進國家專家資源。服務區域擴張化：擴展服務地理範疇，逐步將觸角延伸至中國大陸、亞洲及全世界。做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值Business Management Consulting經營管理策略經營管理策略經營管理目標經營管理目標1經營管理企業化：進行最適化資源整合，創造最大價值。1 11.1.創造收益：經常門收入達創造收益：經常門收入達_萬元。萬元。2.2.控制成本：直接成本率控制在控制成本：直接成本率控制在_%_%。3.3.節約費用：費用率控制在節約費用：費用率控制在_%_%。4.4.最適師生比：師

12、生比控制在最適師生比：師生比控制在_%_%1%1%5.5.重大資產利用率：重大資產利用率：_%_%。2創新思維行動化：以創新行動展現知識經濟核心價值，經由思維、服務創新產生行動績效。2 21.1.論述發表：論述發表：SCI,SSCISCI,SSCI論文發表論文發表_篇。篇。2.2.提案建議：教職員工提案建議件數提案建議：教職員工提案建議件數_件，採納件數件，採納件數_件。件。3.3.流程創新：各處室創新規章制度流程流程創新：各處室創新規章制度流程_件，修訂規章制度流程件，修訂規章制度流程_件。件。全校：全校：年度：年度：確認組織年度目標確認組織年度目標(Objective)-(Objectiv

13、e)-(Objective)-(Objective)-範例範例範例範例 做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值Business Management Consulting策略目標向下展延策略目標向下展延(實例實例實例實例)校務發展校務發展研究研究教學教學行政行政招生招生心理諮商心理諮商募款捐贈募款捐贈學程規劃學程規劃評鑑體系評鑑體系ITIT支援支援資料收集資料收集圖儀設備圖儀設備獎助獎勵獎助獎勵教務準則教務準則策略2:創新思維行動化：以創新行動展現知識經濟核心價值，經由思維、服務創新產生行動績效。目標目標3.3.流程創新：各處室創新規章制度流程_件，修訂規章制度流程_件人力資源人力資源輔導輔導

14、宣傳活動宣傳活動獎勵辦法獎勵辦法財會財會營繕營繕庶務庶務校譽形象校譽形象學報出版學報出版校際合作校際合作產學合作產學合作生活輔導生活輔導就業輔導就業輔導 做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值Business Management Consulting策略策略要項要項工作工作計劃計劃主題主題工作工作項目項目目標目標績效指標績效指標(PI/(PI/目標值目標值)計畫進度計畫進度(季季)所需所需資源資源負責負責部門部門(Team)(Team)預估預估人力人力(天天/人人)Q Q1 1Q Q2 2Q Q3 3Q Q4 4流程創流程創新：各新：各處室創處室創新規章新規章制度流制度流程程_件，修件，修訂

15、規章訂規章制度流制度流程程_件件1.1.教學教學流程流程創新創新2.2.研究研究流程流程創新創新1.1.1.1.創新教創新教學評鑑體系，學評鑑體系，以提升教學以提升教學品質品質1.2.1.2.修訂教修訂教務準則，以務準則，以促進教務行促進教務行政效能政效能1.n.1.n.2.1.2.1.2.2.2.2.1.1.1.1.教學教學評鑑體系評鑑體系方案獲高方案獲高度共識度共識1.2.1.2.各系各系所對教務所對教務行政滿意行政滿意度度1.1.1.1.方案共方案共識度達識度達75%75%1.2.1.2.教務行教務行政滿意度政滿意度70%70%1.1.1.1.成立成立專案專案小組小組1.2.1.2.無無

16、240240人天人天4545人天人天年度工作計畫表年度工作計畫表(範例範例範例範例)部門：全校擬定日期：/做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值Business Management Consulting策略策略要項要項工作工作計劃計劃主題主題工作工作項目項目目標目標績效指標績效指標(PI/(PI/目標值目標值)計畫進度計畫進度(季季)所需所需資源資源負責負責人人預估預估人力人力(天天/人人)Q Q1 1Q Q2 2Q Q3 3Q Q4 4教學教學流程流程創新創新創新創新教學教學評鑑評鑑體系，體系，以提以提升教升教學品學品質質1.1.成立成立教學評教學評鑑體系鑑體系創新專創新專案小組案小組2.

17、2.蒐集、蒐集、分析其分析其他校院他校院相關資相關資訊訊331.1.1.1.各學院推各學院推派代表派代表2 2人人1.2.1.2.教務處代教務處代表表3 3人人1.3.1.3.專案小組專案小組運作及議事規運作及議事規範範2.1.2.1.蒐集其他蒐集其他校院資訊校院資訊2.2.2.2.製作各校製作各校院制度分析比院制度分析比較較1.1.1.1.小組組小組組成日期：成日期：2/282/28以前以前1.2.1.2.小組成小組成員分工員分工1.31.3規範完規範完成並獲通過成並獲通過2.1.2.1.資料蒐資料蒐集至少集至少3 3份份2.2.2.2.1.1.1.1.成成立專案立專案小組小組1.2.1.2

18、.無無AAAAAAAAAAAAAAAAAABBBBBBBBBBBB3 3人天人天1 1人天人天2 2人天人天6 6人天人天6 6人天人天年度工作計畫表年度工作計畫表(範例範例範例範例)部門：擬定日期：/做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值Business Management Consulting目標設定原則目標設定原則S (Specific)具體明確的具體明確的M(Measurable)結果可衡量的結果可衡量的A (Achievable)可達成的可達成的R (Relevant)與策略或主要工作職責相關的與策略或主要工作職責相關的T (Time-Based)有時間限制的有時間限制的 做對人類

19、有價值的事 讓我們生活更有價值Business Management Consulting如何讓團隊績效評估如何讓團隊績效評估公平合理公平合理 做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值Business Management Consulting團隊績效測評程序團隊績效測評程序測評前準備釐定組織目標確認關鍵績效指標分解組織績效目標至團隊(部門)決定部門工作計畫及目標確定績效測評構面分配測評構面權重記錄與收集績效數據或資訊進行績效測評 做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值Business Management Consulting團隊績效管理應該遵循的原則團隊績效管理應該遵循的原則團隊目標要與組織

20、整體戰略一致讓團隊成員充分理解和認同測評系統團隊測評以提高團隊的工作績效為目的選取最重要的幾個構面和指標來測量設計績效測評體系時讓被測評者充分表達意見 做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值Business Management Consulting找出關鍵績效指標找出關鍵績效指標(KPI)列出工作項目的績效指標(PI,performance indicators)以腦力激盪或柏拉圖法找出關鍵成果領域(KRA,key result area)找出對應KRA的關鍵績效指標(KPI,key performance indicators)PARETO DIAGRAM 做對人類有價值的事 讓我們生活更

21、有價值Business Management Consulting團隊績效與個人績效評估團隊績效與個人績效評估如何連結如何連結 做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值Business Management Consulting部門績效與個人績效評估部門績效與個人績效評估加權計分法加權計分法&總分法總分法部門績效考核和員工個人績效評估之間的關連部門績效考核和員工個人績效評估之間的關連機制設計，通常有以下三種類型：機制設計，通常有以下三種類型：採二者的權重計分採二者的權重計分 (如：個人績效如：個人績效70%+70%+部門績效部門績效30%)30%)以部門考核分做為員工績效評估平均分以部門考核分做

22、為員工績效評估平均分(如部門考核如部門考核為為8282分，該部門同仁績效評估平均分不得超過分，該部門同仁績效評估平均分不得超過8282分分)依部門績效作常態分配依部門績效作常態分配 (詳如下表詳如下表)做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值Business Management Consulting部門績效與個人績效評估部門績效與個人績效評估常態分配法常態分配法個人個人優異優異良好良好可接受可接受待改善待改善傑出傑出(A+)20%10%5%0%優異優異(A)40%30%20%10%良好良好(B+)30%35%35%30%可接受可接受(B)10%20%30%40%待改善待改善(C)0%5%10%

23、20%部門部門 做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值Business Management Consulting績效面談績效面談目的：對於目標達成狀態的盤點著眼於績效與潛能發展肯定正確態度及行為，給予正向增強矯正錯誤方向與行為態度 做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值Business Management Consulting績效面談進行流程績效面談進行流程開場開場簡述面談程序簡述面談程序展開面談展開面談確認討論事項確認討論事項及結論及結論結束結束 做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值Business Management Consulting績效面談準則績效面談準則1.要有事先準備2.創造適當的氣氛3.清楚的討論結構安排4.稱讚5.用開放式問題讓部屬多談論6.請部屬自我評核7.討論績效而非人格事實而非意見8.鼓勵分析績效良窳之原因9.不要有不可預期的批評10.協定新的目標與行動計劃 做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值Business Management Consulting問題與討論問題與討論 做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值Business Management Consulting講演結束講演結束敬請指教敬請指教