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1、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用信度分析方法信度分析方法经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用同质性信度也称为内部一致性，指的是测验内部所有项目间的一致性。（Alpha）系数是内部一致性的函数，系数在编制量表时，常作为测量分数信度之一的数据。克伦巴赫(L.J.Cronbach)提出系数计算方法，这是使用最多的同质性信度计算方法，在社会科学的研究领域或其相关期刊中，系数的使用率甚高。公式如下：其中 K 为测验
2、的题目数；为某一道题目分数的变异数；为测验总分的变异数。同质性信度同质性信度经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用分半信度分半信度 分半信度是在测试以后对测试项目按奇项、偶项或其他分半信度是在测试以后对测试项目按奇项、偶项或其他标准分成两半标准分成两半，分别记分分别记分，由两半分数之间的相关系数得由两半分数之间的相关系数得到信度系数。因此到信度系数。因此，它实际上是检验内部一致性的它实际上是检验内部一致性的一一个粗个粗略估计。略估计。其中rhh为两半测验分数的相关系数。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的
3、，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 同一个测验项目同一个测验项目，对同一组人员进行前后两次对同一组人员进行前后两次测试测试，两次测试所得分数的相两次测试所得分数的相关系数关系数即为即为重重测信测信度。它反映两次测验结果有无变动度。它反映两次测验结果有无变动，也就是测验也就是测验分数的稳定程度分数的稳定程度，故又故又称为稳称为稳定性系数。定性系数。(1)(1)所测量的特质必须是稳定的所测量的特质必须是稳定的；(2)(2)遗忘和练习的效果相同遗忘和练习的效果相同；(3)(3)两两次次测试期间被试对问题的熟悉情况没有差别。测试期间被试对问
4、题的熟悉情况没有差别。重测信度重测信度 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 其中其中，X X1 1、X X2 2为同一被试两次测验分数为同一被试两次测验分数；、为全体被试两次测为全体被试两次测验分数平均值验分数平均值；S S1 1、S S2 2为两次测验的标准差为两次测验的标准差；NN为被试人数。为被试人数。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 采用某心理量表测量心理数据采用某心理量表测量心理数据，对对2020名测试人员进行了测试名测试人员进行了测试，结果结果见图见图8 8-1-1；2 2周周后对后对3030人进行了再次测量人进行了再次测量,将重测数据放在将重测数据放在原来数据的右边，这样每个样品就有原来数据的右边，这样每个样品就有8 8个变个变量的值。量的值。试对该量表试对该量表进行同质性信度、分半进行同质性信度、分半信度和重信度和重测信度分析。测信度分析。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 谢谢大家！谢谢大家！