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1、第1 页第2 页第3 页 .管人用人育人留人之道管人用人育人留人之道 人才是企业的生命所在,如何管好人才、用好人才、培养和留住人才,则成为企业在激烈的竞争中成长发展的关键。企业的竞争，归根结底是人才的竞争。第4 页1.奥格威法则 善用比我们自己更优秀的人美国奥格尔维马瑟公司总裁奥格威召开了一次董事会，在会议桌上，每个与会的董事面前都摆了一个相同的玩具娃娃。董事们面面相觑，不知何故。奥格尔维说：大家打开看看吧，那就是你们自己!于是，他们一一把娃娃打开来看，结果出现的是：大娃娃里有个中娃娃，中娃娃里有个小娃娃。他们继续打开，里面的娃娃一个比一个小。最后，当他们打开最里面的玩具娃娃时，看到了一张奥格
2、尔维题了字的小纸条。纸条上写的是：奥格威法则 如果你经常雇用比你弱小的人，将来我们就会变成矮人国，变成一家侏儒公司。相反，如果你每次都雇用比你高大的人，日后我们必定成为一家巨人公司。第5 页奥格威法则操作实务 找到关键人才3、要求优秀应聘者写商业计划书或者企划书，以便了解他们对未来的想法。1、在招聘时，尽可能的利用猎头公司，行业内的精英大都被猎头公司关注。2、优秀应聘者可能会被原雇主高价挽留。这时可告诫优秀应聘者，挽留是暂时的，是因为原雇主只是一时间找不到更合适的人选。4、董事长或总经理要亲自与优秀的应聘者盘道（如双方对行业的认识），以进一步了解他们对行业的认识水平。奥格威法则 第6 页情感留
3、人著名经济学家、北京大学教授萧灼基一针见血地指出：只讲重视，不讲待遇，不是真正的重视人才。做出优异业绩的员工，他们希望自己的职场事业有所发展，更希望能被提升。如果他们看不到近期的前景，那他们就会掉头离开，另找前途。企业的高管要常常地问问优秀的员工：你觉得自己的工作有没有意义？你的上级有没有打压你？你有什么意见和建议？企业高管也要常常地问问自己：优秀人才取得进步时，有没有替他高兴，有没有及时的奖励他。那些优秀的员工，由企业出资送他们进修，让他们更上一层楼，进一步增加自己在行业内的价值。培训留人职业规划留人奥格威则法操作实务 留住关键人才奥格威法则 待遇留人第7 页 奥格威法则运用事例1.卡耐基成
4、功任用人才2.李嘉诚统领的长江实业集团3.大富豪P摩根聘用强过自己的人才点评：奥格威法则强调的是人才的重要性。一个好的公司固然是因为它有好的产品，有好的硬件设施，有雄厚的财力作为支撑，但最重要的还是要有优秀的人才。光有财、物，并不能带来任何新的变化，只有具有大批的优秀人才才是最重要、最根本的。奥格威法则 第8 页2.光环效应 全面正确地认识人才光环效应(HaloEffect)又称“晕轮效应”、“成见效应”、“光圈效应”、“日晕效应”、“以点概面效应”，它是一种影响人际知觉的因素，指在人际知觉中所形成的以点概面或以偏概全的主观印象。提出者:最早是由美国著名心理学家爱德华桑戴克于20世纪20年代提
5、出的。后经美国心理学家凯利(H.Kelly)整理提出此理论。晕轮效应会对人际关系产生积极作用，比如你对人诚恳，那么即便你能力较差，别人对你也会非常信任，因为对方只看见你的诚恳。而晕轮效应的最大弊端就在于以偏概全。光环效应第9 页2.光环效应 全面正确地认识人才克服克服弊端弊端 注 意 “投射倾向”由于一方感情的偏失，导致对方的偏失，反过来又加强了一方偏失的程度。这就是心理学中的角色互动和双向反馈。我们要对他人产生确切、深刻的认识，千万别忘了人的丰富多样性，并不断地修正头脑中由于刻板印象所造成的假象。冷静、客观地对待第一印象，思想上具有改造甚至否定第一印象的准备非常重要。只要我们在认识他人的问题
6、上，确立不满足于表象，而注重了解对方心理、行为等深层结构，我们就能有效地摆脱外貌晕轮效应的影响。如果你对自己的“投射倾向”不加注意，没有清醒地、理智地经常进行自我反思，就很可能制造出晕轮效应，出现各种偏见。注 意 “第一印象”注意“刻板印象”避免“以貌取人”避免“循环证实”光环效应第10 页光环效应运用事例 人力资源工作中应如何克服晕轮效应绩效管理：1建立员工分层、分类管理体系。2建立企业职务、职能等级系列。3建立企业价值评价体系，制定人事考核制度，建立考核标准和指标4监督协助各层主管实施绩效考核5对部门、分子公司绩效考核的监督与考核6绩效考核面谈7绩效考核的应用8考勤管理薪资管理：1工资调查
7、、确定和调整2利润分享、员工持股计划3激励、奖励计划平时要多进行一些员工关系和沟通处理员工关系：1劳资协调、劳资纠纷、集体谈判、对就业立法建议员工沟通与参与：1员工合理化建议2人事申诉3员工满意度调查4质量小组、团队5企业文化教育职业安全与健康：1法规2事故处理3职工安全规划4工作环境、健康规划5心理健康规划6身体健康规划光环效应第11 页光环效应运用事例名人效应是一种典型的光环效应阿迪达斯借用奥运用的光环效应而名声大噪。天津飞鸽牌自行车借用布什夫妇访华免费赠车打开国际市场。俄国大文豪普希金因爱上“第一美人”的娜坦丽而大吃光环效应的大苦头。点评：如一个人最初被认定是好的，则他身上的其它品质也都
8、被认为是好的，有似爱屋及乌的原理。它指个人在敬仰、爱慕他人过程中所形成的夸大了的社会认知。光环效应在爱情和偶像崇拜中最明显。光环效应第12 页3.不值得定律 让员工选择自己喜欢做的工作最直观的表达为：不值得做的事情，就不值得做好。这个定律反映出人们的一种心理，一个人如果从事的是一份自认为不值得的事情，往往会持冷嘲热讽、敷衍了事的态度。不仅成功率小，即使成功，也不会觉得有多大的成就感。哪些事值得做呢？一般而言，这取决于三个因素。1、价值观。关于价值观我们已经谈了很多，只有符合我们价值观的事，我们才会满怀热情去做。2、个性和气质。一个人如果做一份与他的个性气质完全背离的工作，他是很难做好的，如一个
9、好交往的人成了档案员，或一个害羞者不得不每天和不同的人打交道。3、现实的处境。同样一份工作，在不同的处境下去做，给我们的感受也是不同的。不值得定律第13 页 不值得定律的管理启示0101做不值得做的事，会让你误以为自己在完成某些事情。你耗时费力，得到的可能仅仅是一丝自我安慰和虚幻的满足感。0303不值得做的事会赋予自己生命。记住社会学家韦伯的警告：一项活动的单纯规律性会逐渐演变为必然性。0202不值得做的事会消耗时间与精力。资源是稀缺的，用在一项活动上的资源不能再用在其他的活动上。0404不值得做的事会生生不息。做了不值得的事之后，接下来要为不值得之事继续提供值得后续的理由。不然你的精神无从寄
10、托。许多人不知道自己应该做什么，结果做了些不值得做的事情。下面有4个很好的理由说明了绝对不要做不值得做的事：不值得定律第14 页学习后可以深刻认识和有效解决的问题1、决策问题2、职业选择问题3、激励问题4、恋爱问题5、资源配置问题6、个人消费问题7、个人爱好问题提供充分信任的独立空间核心理念：不值得做的事情，就不值得做好。应用要诀：合理运用资源和时间，把值得做的事情做好。应用领域：社会生活、组织管理。不值得定律的管理启示成功的秘诀是抓住重要的目标不放。所以，不要做自己的奴隶，不是每件事都必须做。不值得定律第15 页4.蘑菇管理定律 尊重人才的成长规律蘑菇定律是指初入世者常常会被置于阴暗的角落，
11、不受重视或打杂跑腿，就象蘑菇培育一样还要被浇上大粪，接受各种无端的批评、指责、代人受过，得不到必要的指导和提携，处于自生自灭过程中。蘑菇生长必须经历这样一个过程，人的成长也肯定会经历这样一个过程。这就是蘑菇定律，或叫萌发定律。一个组织，一般对新进的人员都是一视同仁，从起薪到工作都不会有大的差别。无论你是多么优秀的人才，在刚开始的时候，都只能从最简单的事情做起，“蘑菇”的经历，对于成长中的年轻人来说，就像蚕茧，是羽化前必须经历的一步。所以，如何高效率地走过生命的这一段，从中尽可能汲取经验，成熟起来，并树立良好的值得信赖的个人形象，是每个刚入社会的年轻人必须面对的课题。蘑菇定律第16 页“天降大任
12、于斯人，必先苦其心志，劳其筋骨、饿其体肤”吃苦受难并非是坏事，特别是刚走向社会步入工作岗位，当上几天“蘑菇”,能够消除很多不切实际的幻想,也能够对形形色色的人与事物有更深的了解，为今后的发展打下坚实的基础。“蘑菇”经历对于成长中的年轻人来说犹如破茧成蝶，如果承受不起这些磨难就永远不会成为展翅的蝴蝶，所以平和的走过生命的这一“蘑菇”阶段能够汲取经验，尽快成熟起来。当然，如果当“蘑菇”时间过长，有可能成为众人眼中的无能者，自己也会渐渐认同这个角色。从该定律的意义可见，心态的调整对于组织的初入者，尤其是那些象牙塔里走出来的大学生们很重要。现在有许多刚大学毕业的新人，放不下大学生或研究生身份，委屈的做
13、些不愿做的小事情，如端茶倒水、跑腿送报，他们忍受不了做这种平凡或平庸的工作，从而态度消极想跳槽，这也就是现代年轻人所流露出的眼高手低的陋习。但“一室不扫何以扫天下”连小事都不愿意做，怎么能成就大事业呢？难道天之骄子们就没有想到公司这样的管理是没有任何错误的？“不经历风雨怎么见彩虹，没有人能随随便便成功”，新人需要在“蘑菇”的环境中锻炼自己。蘑菇定律第17 页蘑菇定律案例一：卡莉费奥丽娜从打杂到惠普CEO卡莉费奥丽娜从斯坦福大学法学院毕业后，第一份工作是在一家地产经纪公司做接线员，她每天的工作就是接电话、打字、复印、整理文件。尽管父母和朋友都表示支持她的选择，但很明显这并不是一个斯坦福毕业生应有
14、的本分。她毫无怨言，在简单的工作中积极学习。一次偶然的机会，几个经纪人问她是否还愿意干点别的什么，于是她得到了一次撰写文稿的机会，就是这一次，她的人生从此改变。这位卡莉费奥丽娜就是惠普公司前CEO，被尊称为世界第一女CEO。蘑菇管理定律案例第18 页蘑菇定律所所罗门王的礼物王的礼物说明了什么？明了什么？眼高手低，一无所获案例二：所罗门王的礼物故事：一次，所罗门王把一个小女孩带到稻田跟前说：“你不是想要一件贵重的礼物吗？我可以赏给你，但你要替我做一件事情：把这片稻田里最大的稻穗选出来，拿给我。”小女孩高兴地答应了。“但是，我有一个条件，”所罗门王接着说，“你在经过稻田时，要一直向前走，不允许停下
15、来，也不能退回来，更不能左右转弯。你要记住，我给你的礼物，是与你选择的稻穗大小成正比的。”结果这个小女孩从稻田里走出来后，什么礼物也没有获得，因为她一路上总是嫌所看见的稻穗太小了。第19 页蘑菇定律要将这个定律落于实处，要从两方面着手：一、企业二、个人一、企业：1、避免过早曝光：他或她还是白纸，有理论难免会纸上谈兵。过早对年轻人委以重任，等于揠苗助长；2、养分必须足够：培训、轮岗等工作丰富化的手段是帮助人力资本转为人力资源的工具。二、个人：1、初出茅庐不要抱太大希望：当上几天“蘑菇”，能够消除我们很多不切实际的幻想，让我们更加接近现实，看问题也更加实际；2、耐心等待出头机会：千万别期望环境来适
16、应你，作好单调的工作，才有机会干一番真正的事业；3、争取养分，茁壮成长：要有效的从做蘑菇的日子中吸取经验，令心智成熟。点评：蘑菇管理是一种特殊状蘑菇管理是一种特殊状态下的下的临时管理方式，管理者要把握管理方式，管理者要把握时机和程度，机和程度，被管理者一定要被管理者一定要诚心心领会，早会，早经历早受益。早受益。第20 页5.贝尔效应 为有才干的下属创造脱颖而出的机会贝尔效应 贝尔效应是由美国布道家、学者贝尔提出：想着成功，成功的景象就会在内心形成；有了成功的信心，成功就有了一半把握。点评：很多事情我们不敢做，并不在于它们难，而在于我们不敢做。其实，人世中的许多事，只要想做，并相信自己能成功，那
17、么你就能做成。第21 页 贝尔效应的启示成功其实并没有想象得那么难，他有时需要的仅仅是你的勇气，这正是一般人所缺乏的！台塑创始人王永庆卖米的故事英国前首相威廉皮特英国作家夏洛蒂贝尔效应第22 页6.酒与污水定律 及时清除烂苹果 一匙酒倒进一桶污水，得到的是一桶污水；把一匙污水倒进一桶酒里，得到的还是一桶污水。显而易见，污水和酒的比例并不能决定这桶东西的性质，真正起决定作用的就是那一勺污水，只要有它，再多的酒都成了污水。任何组织里都存在几个难弄的人物，他们到处搬弄是非，传播流言破坏组织内部的和谐。他们像果箱里的烂苹果，会迅速传染把其他苹果也破坏。酒与污水定律第23 页酒与污水定律 组织系统往往是
18、脆弱的，是建立在相互理解、妥协和容忍上，很容易被侵害、毒化，破坏总比建设容易。组织里破坏力最大的是两面三刀的小人。一个很好的组织，有一两个小人的入侵，轻者能使功变过，好人心灰意冷，一个好企业变成差企业；重者能把一个好端的人或企业彻底毁掉。第24 页酒与污水定律 管理者怕惹事，出了事管理者先责怪受害者。“宁得罪君子，不得罪小人”。所以常常恶人先告状，小人得势，歪风当道，组织就会这样衰败了。企业管理者要掌握酒与污水的冲突和协调的技巧。发现人才，善用人才，在人才大战中占得先机是精明的企业管理者，引领企业走向成功的重要砝码。第25 页从酒与污水定律到人才战略 从经济学的角度看，企业就是个人的集合体，企
19、业的整体效率取决于其内部每个人的行为，这就要求这个集合体内的每个人都能发挥最大效能，以保持团队的整体步调一致，动作协调。尽管要做到这一点很难，但只要找到合适的最佳途径，就能顺利扬起企业的奋进之帆。点评：一个人的品质是多年养成的，企业就是在用人，不需要再背育人的义务。不合适的，不能融入企业文化的，尽快使之离开，对企业是一个好处，对当事者也未必不是一件好事。常言道，长痛不如短痛。也有言道，该出手时就出手。这样的处置，也许企业是要付出代价的，这种代价，值！酒与污水定律第26 页7.首因效应 避免凭印象用人人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位，这种效应即为首因效应。首因
20、效应也叫首次效应、优先效应或“第一印象”效应。心理学家认为，由于第一印象主要是性别、年龄、衣着、姿势、面部表情等“外部特征”。一般情况下，一个人的体态、姿势、谈吐、衣着打扮等都在一定程度上反映出这个人的内在素养和其它个性特征，不管暴发户怎么刻意修饰自己，举手投足之间都不可能有世家子弟的优雅，总会在不经意中“露出马脚”，因为文化的浸染装不出来的。首因效应阿弥陀佛，悟空，都怪你贪玩，不好好读书，学历低你走吧！第27 页首因效应本质上是一种优先效应，当不同的信息结合在一起的时候，人们总是倾向于重视前面的信息。即使人们同样重视了后面的信息，也会认为后面的信息是非本质的、偶然的，人们习惯于按照前面的信息
21、解释后面的信息，即使后面的信息与前面的信息不一致，也会屈从于前面的信息，以形成整体一致的印象。在生活节奏如同飞快奔驰的列车的现代社会，很少有人会愿意花更多的时间去了解、证实一个留给他不美好第一印象的人。三国演义中大才子庞统准备效力东吴，面见孙权。孙权见庞统相貌丑陋，心中先有不快，又见他目中无人，将其拒于门外。美国总统林肯也曾拒绝了一位朋友推荐的相貌不佳的人才，朋友责怪林肯说：“任何人都无法为天生的脸孔负责”，林肯却反驳：“一个人过了四十岁，就应该为自己的面孔负责。”可见第一印象的巨大影响。首因效应第28 页8.格雷欣法则 避免一般人才驱逐优秀人才400多年前，英国经济学家格雷欣发现了一有趣现象
22、，两种实际价值不同而名义价值相同的货币同时流通时，实际价值较高的货币，即良币，必然退出流通它们被收藏、熔化或被输出国外；实际价值较低的货币，即劣币，则充斥市场。人们称之为格雷欣法则，亦称之为劣币驱逐良币规律。格雷欣法则1.在同一企业，由于旧人事与薪酬制度惯性等，一些低素质员工薪酬超出高素质员工或与高素质员工薪酬大体相当，从而导致低素质员工对高素质员工的驱逐“2.在同一企业，由于旧的人事与薪酬制度惯性等，虽然高素质员工薪酬超出低素质员工，但与员工对企业的相对价值不成比例企企业在在员工薪酬管理方面的工薪酬管理方面的 格雷欣法格雷欣法则 有有诸多具体表多具体表现：第29 页9.雷尼尔效应 以亲和的文
23、化氛围吸引和留住人才美国西雅图华盛顿大学准备修建一座体育馆。消息传出，立刻引起了教授们的反对。校方于是顺从了教授们的意愿，取消了这项计划。教授们为什么会反对呢?原因是校方选定的位置是在校园的华盛顿湖畔，他们为了美好的景色而牺牲更高的收入机会，被华盛顿大学经济系的教授们戏称为“雷尼尔效应”。体育馆一旦建成，恰好挡住了从教职工餐厅窗户可以欣赏到的美丽湖光。为什么校方又会如此尊重教授们的意见呢?原来，与美国教授平均工资水平相比，华盛顿大学教授的工资一般要低20%左右。教授们之所以愿意接受较低的工资，而不到其它大学去寻找更高报酬的教职，完全是出于留恋西雅图的湖光山色：西雅图位于太平洋沿岸，华盛顿湖等大
24、大小小的水域星罗棋布，天气晴朗时可以看到美洲最高的雪山之一-雷尼尔山峰，开车出去还可以到一息尚存的火山-海伦火山。第30 页故事中的启示华盛顿大学教授的工资，80%是以货币形式支付的，20%是由良好的自然环境补偿的。如果因为修建体育馆而破坏了这种景观，就意味着工资降低了20%的程度，教授们就会流向其它大学。可以预见，学校就不能以原来的货币工资水平聘到同样水平的教授了。由此可见，美丽的景色也是一种无形财富，它起到了吸引和留住人才的作用。“雷尼尔效应”对企业吸引和留住人才有一定的借鉴意义：只要你展示出你的“人情味”，才能做到人心所向，真正地留住员工的心。第31 页人的需求结构具有多样性和层次性，物
25、质待遇是最基本的需求，而安全、发展、精神等需要处在更高层次上。在现代社会中，单纯薪金量的变化不一定能够提高员工的积极性，员工希望实现的薪酬收入包括经济性报酬（物质收入）和非经济性报酬（心理收入），后者包括，工作方面：有兴趣的工作、挑战性、责任感、成就感等；企业方面：社会地位、个人成长、个人价值的实现等；其他：友谊、关怀、舒适的工作环境、便利的条件等。比如用企业文化的认同来替代单纯的薪酬变化，良好的人际关系有利于沟通，使人心情愉快；亲和的文化氛围，有助于凝聚人心，培养团队精神和力量。第32 页10.适才适所法则 将恰当的人放在最恰当的位置上做好人力资源配置是人力资源管理的基础。简单地说就是将合适
26、的人放在合适的岗位上，真正做到适才适所。建立完善的激励机制与掌握合适的激励手法是人力资源管理的中心任务。对于激励通常有两种。第一种是普遍的物质激励；第二种就是精神激励。两种激励应该是整合使用，关键是必须把握员工的需求层次，以最有效的补偿手段满足他的心理需要，并把这种需要引导成为他内在的驱动力量，并激发这种力量释放到企业发展所需要的本职工作上，让平凡的人做出不平凡的业绩。应该看到，不仅管理岗位的类型性质不同，人才的专长和素质各异，而且同样类型性质的岗位内部还有高、中、低等不同等级的要求。同类专长和素质的人才，其能力又有大小、强弱之区别。因此，使用人才不仅要注意岗位和人才的不同质的方面，还要注意其
27、量的方面。第33 页还应该看到，人才与岗位的能级对应不是静态的，而是动态的。企业的岗位要求随着社会经济、科技的发展而发展，随着企业生产的发展而发展，人的才能和精力随着年龄的增长和所受教育、锻炼的积累而演变。企业的管理工作应当按照这两个方面的变化做出相应的调整和更换，以实现能级的动态对应。谈到用才，大多数企业把多数只是员工当作企业机器上的某个零件，仅只利用单一方面的工作能力，恐怕人的价值十分之一都没有发挥到位，几十个人往往还不如一台机器。要发挥人的价值就不要忘了以下四点：第一，不要忘了人是有头脑的动物，思考体现出了人的最大价值。第二，要给人才做事的空间。空间对于人才是最重要的，没有空间就留不住人
28、才的。第三，把人才的热情发挥出来。员工投入热情做事与被制度压迫做事完全是两种效果，如果你能把人才的热情发挥出来，那么同样的工作时间他给你创造的财富要多得多。第四，用活整个企业的关系资源。关系创造价值，管理者往往简单的认为只有他们才有这些资源，其实错了，每个员工都有这种资源，若能发挥到所有职员的层次，那么激发出的力量将是惊人的。第34 页11.特雷默定律 企业里没有无用的人才英国管理学家E.特雷默提出特雷默定律：每个人的才华虽然高低不同，但一定是各有长短，因此在选拔人才时要看重的是他的优点而不是缺点，利用个人特有的才能再委以相应责任，使各安其职，这样才会使诸方矛盾趋于平衡。否则，职位与才华不能适
29、合，使应有的能力发挥不出彼此之间互不信服势必造成冲突的加剧。在一个团队中，每个人各有所长，但更重要的是领导者能将这些人依其专长运用到最适当的职位，使其能够发挥自己所长，进而让整个企业繁荣强盛。没有无用的人，只有不会用人的人。第35 页特雷默定律的例子在一次宴会上，唐太宗对王珐说:“你善于鉴别人才，尤其善于评论你不妨从房玄龄等人开始，都一一做些评论，评一下他们的优缺点，同时和他们互相比较一下，你在哪些方面比他们优秀?”王珐回答说:“孜孜不倦地办公，一心为国操劳，凡所知道的事没有不尽心尽力去做，在这方面我比不上房玄龄常常留心于向皇上直言建议，认为皇上能力德行比不上尧舜很丢面子，这方面我比不上魏徵文
30、武全才，既可以在外带兵打仗做将军，又可以进入朝廷搞管理担任宰相，在这方面，我比不上李靖向皇上报告国家公务，详细明了，宣布皇上的命令或者转达下属官员的汇报，能坚持做到公平公正，在这方面我不如温彦博处理繁重的事务，解决难题，办事井井有条，这方面我也比不上戴胄至于批评贪官污吏，表扬清正廉署，疾恶如仇，好善喜乐，这方面比起其他几位能人来说，我也有一日之长”唐太宗非常赞同他的话，而大臣们也认为王珐完全道出了他们的心声，都说这些评论是正确的从王珐的评论可以看出唐太宗的团队中，每个人各有所长;但更重要的是唐太宗能将这些人依其专长运用到最适当的职位，使其能够发挥自己所长，进而让整个国家繁荣强盛第36 页特雷默
31、定律的启示现代社会的竞争，其实质就是人才的竞争。一个国家如此，企业亦然。如何科学、合理、有效地惟才是用，是摆在企业各级领导面前的首要难题。企业里没有无用的人才。没有无用的人才，只有不会用人才的领导者。善于用人，不仅要善于将人才放在合适的位置上，更重要的是要知道如何发挥他们的最大特长，知道如何充分利用他们的特点，甚至“变废为宝”。凡事都有一个安置的地方，一切都在它应在的地方。会用人既是最大的本事，也是一门艺术。它需要具备伯乐的智慧，既要通晓人性的各种弱点，又要懂得运用为人处世的种种技巧。正所谓，磨刀不误砍柴工。身为企业的带头人，花点时间和精力去研究用人的奥妙是值得的。用错了人，不但不会给企业带来
32、任何效益，反而会越帮越忙，而用对了人，将使你的工作更加轻松自如。第37 页12.乔布斯法则 网络一流人才一位出色的人才能顶50名平庸的员工。提出者：美国苹果电脑公司老板史蒂夫乔布斯点评：宁要一个诸葛亮,不要三个臭皮匠。第38 页乔布斯法则经典案例微软公司的普力爵提供了网罗一流人才的秘诀：高层主管必须参与招聘流程。直到现在，比尔盖茨仍会亲自打电话给微软看中的大学毕业生，问对方有无兴趣来工作。IBM重用“野鸭”通用食品公司、花旗银行和安龙天然气等大公司，其高级主管都直接参与人才的招募过程，并亲自主持一些面谈。第39 页13.大荣法则 企业生存的最大课题就是培养人才人才的培养是决定企业生存和发展的命
33、脉，企业的发达，乃人才的发达；人才的繁荣，即企业的繁荣。企业未来的生存和发展应着眼对人才的培养。在企业的发展中，设备条件的提高远远没有员工素质的提高重要。要提高员工的素质，就要随时随地的开展员工教育与培训工作，启发员工的思想，更新员工的技术。人才建设是任何一个企业生存、发展的重中之重，没有了人才，一切都无从谈起，因此，对人才的培养事关企业的成败！第40 页14.海潮效应 以待遇吸引人，以事业激励人海水因天体的引力而涌起，引力大则出现大潮，引力小则出现小潮，引力过弱则无潮，此乃海潮效应。人才与社会时代的关系也是这样。社会需要人才，时代呼唤人才，人才便应运而生。依据这一效应，作为国家，要加大对人才
34、的宣传力度，形成尊重知识、尊重人才的良好风气。对于一个单位来说，重要的是要通过调节对人才的待遇和激励，以达到人才的合理配置，从而加大本单位对人才的吸引力。现在很多知名企业都提出这样的人力资源管理理念：以待遇吸引人，以感情凝聚人，以事业激励人。第41 页从从历史体史体验海潮效海潮效应 公元前314年，燕国发生了内乱，临近的齐国乘机出兵，侵占了燕国的部分领土。燕昭王当了国君以后，他消除了内乱，决心招纳天下有才能的人，振兴燕国，夺回失去的土地。虽然燕昭王有这样的号召，但并没有多少人投奔他。于是，燕昭王就去向一个叫郭隗的人请教，怎样才能得到贤良的人。郭隗给燕昭王讲了一个故事说：从前有一位国君，愿意用千
35、金买一匹千里马。可是3年过去了，千里马也没有买到。这位国君手下有一位不出名的人，自告奋勇请求去买千里马，国君同意了。这个人用了3个月的时间，打听到某处人家有一匹良马。可是，等他赶到这一家时，马已经死了。于是，他就用500金买了马的骨头，回去献给国君。国君看了用很贵的价钱买的马骨头，很不高兴。买马骨的人却说，我这样做，是为了让天下人都知道，大王您是真心实意地想出高价钱买马，并不是欺骗别人。果然，不到一年时间，就有人送来了3匹千里马。郭隗讲完上面的故事，又对燕昭王说：“大王要是真心想得人才，也要像买千里马的国君那样，让天下人知道你是真心求贤。你可以先从我开始，人们看到像我这样的人都能得到重用，比我
36、更有才能的人就会来投奔你。”燕昭王认为有理，就拜郭隗为师，还给他优厚的俸禄。并让他修筑了“黄金台”，作为招纳天下贤士人才的地方。消息传出去不久，乐毅、邹衍和剧辛等一大批贤士纷纷从各自的国家来到燕国。经过20多年的努力，燕国终于强盛起来，终于打败了齐国，夺回了被占领的土地。用用买马骨的方法来骨的方法来买得千里得千里马，用修筑黄金台的方法来吸引天下的人才，所运用的都是用，用修筑黄金台的方法来吸引天下的人才，所运用的都是用人中的一种海潮效人中的一种海潮效应。人才乃。人才乃强国之本。求国之本。求贤纳士，士，选人用才，人用才，贵在在诚心心实意。意。第42 页海潮效应管理启示 完善人才激励机制 在人力资源
37、管理中，如何设计激励模式是重大的课题。激励机制运用的好坏在一定程度上是决定企业兴衰的一个重要因素。1、物质激励为主要模式。一是用拉开档次的方法，这一点在集团公司的工资改革中已经体现了出来。二是对合理化建议和技术革新者提供报酬，使这一部分的收入占员工收入的相当比例。三是可实行薪酬沉淀制度，留住人才。四是完善多种分配机制。对不同类型人员，不同工作性质的单位或部门应该制定不同的薪酬方案，使之能发挥激励作用。五是管理阶层应把握住企业创新的原动力，采取国际上通行的技术入股、利润提成等措施，通过公平的分配体制，实现个人利益与企业利益的高度一致，使员工感觉到：有创造力就有回报。只有分配关系理顺了，员工才会把
38、精力集中在工作上，发挥创造性和主动性，真正实现个人与企业的共同发展。第43 页海潮效应管理启示 完善人才激励机制 2、重视非物质激励非物质激励包括职位的迁升、权利的扩大、地位的提高，这些使他们在精神上产生满足感，同时也包括如进修、学习等提高其自身素质和生存能力的培训。每个人都有对职位、权利、地位等的追求，这是因为人具有的社会属性所决定的。所以当一个人的工作业绩很好，虽然得到了物质激励，仍然有这种对职位迁升、权利扩大、地位提高的需求，如果这种需求长期不能得到满足，必然会严重挫伤其工作的积极性。所以必须对员工的这种需求有所考虑，并通过适时的激励，提高其工作绩效。第44 页 .以人为本的人性化管理在
39、企业管理中多点人情味，有助于赢得员工对企业的认同感和忠诚度。只有真正俘获了员工心灵的企业，才能在竞争中无往而不胜。古语云：得人心者得天下！第45 页15.南风法则 真诚温暖员工 “南风”法则，源于法国作家拉封丹写过的一则寓言：北风和南风比威力，看谁能把行人身上的大衣脱掉。北风首先来一个冷风凛冽寒冷刺骨，结果行人把大衣裹得紧紧的。南风则徐徐吹动，顿时风和日丽，行人因为觉得春意上身，始而解开纽扣，继而脱掉大衣，南风获得了胜利。“南风”法则也叫做“温暖”法则，它来源于法国作家拉封丹写的这则寓言。它告诉我们：温暖胜于严寒。运用到管理实践中，南风法则要求管理者要尊重和关心下属，时刻以下属为本，多点“人情
40、味”，多注意解决下属日常生活中的实际困难，使下属真正感受到管理者给予的温暖。这样，下属出于感激就会更加努力积极地为企业工作，维护企业利益。第46 页在在诸多的日本公司中，松下公司的做法极富典型性。多的日本公司中，松下公司的做法极富典型性。与其他日本公司一样，松下尊重职工，处处考虑职工利益，还给予职工工作的欢乐和精神上的安定感，与职工同甘共苦。1930年初，世界经济不景气，日本经济大混乱，绝大多数厂家都裁员，降低工资，减产自保，百姓失业严重，生活毫无保障。松下公司也受到了极大伤害，销售额锐减，商品积压如山，资金周转不灵。这时，有的管理人员提出要裁员，缩小业务规模。这时，因病在家休养的松下并没有这
41、样做，而是毅然决定采取与其他厂家完全不同的做法：工人一个不减，生产实行半日制，工资按全天支付。与此同时，他要求全体员工利用空闲时间去推销库存商品。他的这一做法获得了全体员工的一致拥护，大家千方百计地推销商品，只用了不到3个月的时间就把积压商品推销一空，使公司顺利渡过了难关。在松下的经营史上，曾有几次危机，但松下在困难中依然坚守信念，不忘民众的经营思想，使公司的凝聚力和抵御困难的能力大大增强，每次危机都在全体员工的奋力拼搏、共同努力下安全度过，松下也赢得了员工们的一致称颂。松下以员工为企业之本的做法在获得了员工们大力欢迎的同时，也为松下公司培养起了一个无坚不摧的团队。二战结束以后的很长一段时间内
42、，松下都十分困难。而在这种情况下，占领军出台了要惩罚为战争出过力的财阀的政令，松下先生也被列入了受打击的财阀名单。眼看松下就要被消灭了，这时，意想不到的局面出现了：松下公司的工会以及代理店联合组织起来，掀起了解除松下财阀指定的请愿活动，参加人数多达几万。面对游行队伍，占领军当局不得不重新考虑对松下的处理。到第二年五月，占领当局解除了对松下财阀的指定，从而使松下摆脱了一场厄运。正是因为，松下先生始终贯彻以人为本，尊重职工，爱护职工的企业经营理念，才保证了自己的绝处逢生。第47 页南风法则的启示古语云：得民心者得天下！只有真正俘获了员工的心灵，员工才会为企业的发展死心塌地地工作。在企业管理中多点人
43、情味，少些铜臭味，有助于培养员工对企业的认同感和忠诚度。有了这些，企业在竞争中就能无往而不胜。俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，有时候怀柔政策胜于激烈对抗。企业经营的核心是客户，把客户需要放在第一位，用和煦的春风吹化客户心中的坚冰，才能得到对方的信任和支持。第48 页16.同仁法则把员工当合伙人同仁法则：把员工当合伙人。对公司来说，同事之间气氛越好，大家的心情自然越好，工作自然效率越高，领导自然高兴。问题是“一样米养百样人”，人是很复杂的，同事之间要永远一团和气，不过是奢望而已。股权激励股权激励是所有权和经营管理权分离下，激励经营者和员工为公司长期发展和经营目标而给予的经济利益让渡。
44、现代企业理论和国外实践均证明，对员工股权激励，使员工为合伙人，对于改善公司治理结构、降低代理成本、提升管理效率、增强公司凝聚力和市场竞争力等方面起到非常积极的作用。第49 页 同仁法则的主要内容11.无论发生什么事情，都要首先想到自己是不是做错了。如果自己没错（那是不可能的），那么就站在对方的角度，体验一下对方的感觉。2.让自己去适应环境，因为环境永远不会来适应你。即使这是一个非常非常痛苦的过程。3.大方一点。不会大方就学大方一点。如果大方真的会让你很心疼，那就装大方一点。4.高调做事，做人低调一点，低调一点，再低调一点（要比临时工还要低调，可能在别人眼中你还不如一个干了几年的临时工呢）。5.
45、嘴要甜，平常不要吝惜你的喝彩声。（会夸奖人。好的夸奖，会让人产生愉悦感，但不要过头到令人反感。）6.信首诺言，但不要轻易许诺。更不要把别人对你的承诺一直记在心上并信以为真。7.在一个同事的后面不要说另一个同事的坏话。要坚持在背后说别人好话，别担心这好话传不到当事人耳朵里。如果有人在你面前说某人坏话时，你要微笑。第50 页 同仁法则的主要内容28.经常检查自己是不是又自负了，又骄傲了，又看不起别人了。（即使你有通天之才没有别人的合作和帮助也是白搭）9.忍耐是人生的必修课。（要忍耐一生的啊，有的人一辈子到死这门功课也不及格）10.新到一个地方，不要急于融入到其中哪个圈子里去。等到了足够的时间，属于
46、你的那个圈子会自动接纳你。11.尽量不要发生办公室恋情，如果实在避免不了，那就在办公室避免任何形式的身体接触，包括眼神。（如果你或者对方已婚，恭喜你，兄弟。你，死，定，了！）12.会拍马屁（这是和顶头上司沟通的重要途径之一），但小心不要弄脏手。切忌用舌头去舔马屁。13.如果你带领一个团队，在总结工作时要把错误都揽在自己身上，把功劳都记在下属身上。当上司和下属同时在场时要记得及时表扬你的下属。批评人的时候一定要在只有你们两个人的情况下才能进行。第51 页17.互惠关系定律爱你的员工,他会百倍地爱你的企业给予就会被给予，剥夺就会被剥夺。信任就会被信任，怀疑就会被怀疑。爱就会被爱，恨就会被恨。这就是
47、心理学上的互惠关系定律。人是三分理智、七分感情的动物。士为知己者死，从业者可以为认可自己存在价值的上司鞠躬尽瘁。当你真诚地帮助员工的时候，员工才能真正地帮助你!学会感恩成功的第一步就是要先存一颗感激之心。时时对自己的现状心存感激，同时也要对别人为你所做的一切怀有敬意和感激之情，及时地回报别人的善意且不嫉妒他人的成功，不仅会赢得必要而有力的支持，而且还可以避免陷入不必要的麻烦。你怎样对待别人，别人就会怎样对待你。人生最美丽的补偿心，就是人们真诚地帮助别人之后，同时也帮助了自己。一个与人为善、一心做好事的人也许会流一些血，但最后胜利最终会属于他的。第52 页18.蓝斯登定律给员工快乐的工作环境点评
48、：可敬不可亲，终难敬；有权没有威，常失权。跟一位朋友一起工作，远较在“父亲”之下工作有趣得多。提出者：美国管理学家蓝斯登。蓝斯登认为，心情舒畅的员工，而不是薪水丰厚的员工，工作效率是最高的。第53 页从案例中体会蓝斯登定律西南航空公司要求管理层要经常走近员工，参与一线员工的工作，倾听员工的心声，告诉员工关于如何改进工作的建议和思想。与其他服务性公司不同的是，西南航空公司并不认为顾客永远是对的。公司总裁赫伯克勒赫说：“实际上，顾客也并不总是对的，他们也经常犯错。我们经常遇到毒瘾者、醉汉或可耻的家伙。这时我们不说顾客永远是对的。我们说：你永远也不要再乘坐西南航空公司的航班了，因为你竟然那样对待我们
49、的员工。”正是这种宁愿“得罪”无理的顾客，也要保护自己员工的做法，使得西南航空公司的每一个职员都得到了很好的关照、尊重和爱。员工们则以十倍的热情和服务来回报顾客。第54 页蓝斯登定律管理启示有很多公司管理者，比较喜欢在管理岗位上板起面孔，做出一副父亲的模样。他们大概觉得这样才能赢得下属的尊重，树立起自己的权威，从而方便管理。这是走入了管理的误区。现代人的平等意识普遍增强了，板起面孔不能真正成为权威！放下你的尊长意识，去做你下级的朋友吧，你会有更多的快乐，也将使工作更具效率、更富创意，你的事业也终将辉煌！欧美管理学家经过对人类行为和组织管理的研究，提出了快乐工作的四个原则：原则一：允许表现；原则
50、二：自发的快乐；原则三：信任员工；原则四：重视快乐方式的多样化。第55 页19.柔性管理法则”以人为中心”的人性化管理相对于”以规章制度为中心”的刚性管理而提出的，强调以人为本，在企业中形成人人参与创造，人人参与管理，每个人都是被管理者同时又是管理者的一种管理方式。特征：内在驱动性影响持久性激励有效性靠员工内在的对企业的认同，并将这种认同化为员工的外在行为来实现管理的目的。柔性管理法则第56 页20.坎特法则管理从尊重开始尊重员工是人性化管理的必然要求，是回报率最高的感情投资。尊重员工是领导者应该具备的职业素养，尊重员工本身就是获得员工尊重的一种重要途径员工的私人身份受到了尊重，他们才会真正感