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1、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 项目四 介绍礼仪任务任务2 他人介绍礼仪他人介绍礼仪经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用一一.礼仪展示礼仪展示经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用1、站姿经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的
2、费用2、走姿经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用3、坐姿经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用4、握手礼经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用5、递送名片经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 在现代生活中，人们交往日益广泛，似乎
3、每天都在认识新面孔，结交新的朋友。初次认识，总少不了介绍。介绍自己，介绍别人。得体的介绍往往 会给对方留下良好的第一印象，因此人们又把介绍称为交际之桥。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 二二.案例导入案例导入:【案例一案例一】在一次宴会上，有一位客人指着对面桌子上的在一次宴会上，有一位客人指着对面桌子上的一位女士对旁边的男士说：一位女士对旁边的男士说：“那个女的长得太丑那个女的长得太丑了。了。”主人生气地说那是我的夫人，客人慌忙掩主人生气地说那是我的夫人，客人慌忙掩饰说：饰说：“不是她，是她不是她
4、，是她旁边的那位。旁边的那位。”主人愤怒主人愤怒地说：地说：“那是我的女儿那是我的女儿”。客人很尴尬，连声说对不起。客人很尴尬，连声说对不起。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用【案例二案例二】约翰约翰梅森梅森布朗是一位作家兼演说家。布朗是一位作家兼演说家。一次他应邀去参加一个会议并进行演讲。演一次他应邀去参加一个会议并进行演讲。演讲开始前，会议主持人将布朗先生介绍给观讲开始前，会议主持人将布朗先生介绍给观众，先生们，请注意了，今天晚上我给你们众，先生们，请注意了，今天晚上我给你们带来了不好的消息。我
5、们本想要求伊塞卡带来了不好的消息。我们本想要求伊塞卡马克森来给我们讲话，但他来不了，病了。马克森来给我们讲话，但他来不了，病了。后来我们要求参议员布莱德里奇前来，可他后来我们要求参议员布莱德里奇前来，可他太忙了。最后我们请到了太忙了。最后我们请到了约翰约翰梅森梅森布布朗。朗。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 三三.讲授新课讲授新课任务任务2 他人介绍他人介绍（一（一）、他人介绍的含义他人介绍的含义 他人介绍，又称第三者介绍，他人介绍，又称第三者介绍，它是经第三者为彼此不相识的双它是经第三者为彼此不
6、相识的双方引见介绍的一种介绍方式方引见介绍的一种介绍方式。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（二）、向他人作介绍时，谁来当介绍人（二）、向他人作介绍时，谁来当介绍人1、家里来了客人，社交的场合，家庭聚会介绍人一般是女主人2、一般性公务活动 由专业人士（你去公司企业机关去，专业人士指的是办公室主任，领导的秘书，前台接待，礼仪先生，公关人员）对口人员（我去找亲戚 亲戚有这个义务；我去找张经理 那么张经理有义务把你介绍给别人认识）经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失
7、，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 （三）（三）.介绍的顺序介绍的顺序“尊者居后尊者居后”原则原则 即应把身份、地位较为低的即应把身份、地位较为低的一方介绍给相对而言身份、地一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方，以表示对位较为尊贵的一方，以表示对尊者的敬重之意。尊者的敬重之意。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第一，介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍第一，介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍_ _ 者，后介绍者，后介绍_。第二，介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍第二，介绍长辈与晚
8、辈认识时，应先介绍_ _，后介绍后介绍_。第三，介绍老师与学生认识时，应先介绍第三，介绍老师与学生认识时，应先介绍_，后介绍后介绍_。第四，介绍女士与男士认识时，应先介绍第四，介绍女士与男士认识时，应先介绍_，后介绍后介绍_。第五，介绍主人与客人认识时第五，介绍主人与客人认识时，应先介绍，应先介绍_，后介绍后介绍_。填一填经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 作为介绍者，无论介绍哪一方，都应手作为介绍者，无论介绍哪一方，都应手势动作文雅，手心向上，四指并拢，拇指微势动作文雅，手心向上，四指并拢，拇指微
9、张，手臂张，手臂略向外伸，指向被介绍的一方略向外伸，指向被介绍的一方态度热情友好，语言清晰态度热情友好，语言清晰明快。明快。（四）（四）.介绍者的姿态介绍者的姿态经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用在介绍的过程中，无论哪一方，无论何人何种身份，都应做到：起立，目视对方，面带微笑，全神贯注，以示尊重和礼貌。待介绍人介绍完毕后，被介绍双方应微笑点头示意或握手致意，并且彼此问候对方。问候语有：您好、很高兴认识您等礼貌用语。（五）（五）.被介绍者的表现被介绍者的表现 在介绍的过程中，无论哪一方，无在介绍的过程
10、中，无论哪一方，无论何人何种身份，都应做到：论何人何种身份，都应做到：起立，目起立，目视对方，面带微笑，全神贯注，以示尊视对方，面带微笑，全神贯注，以示尊重和礼貌重和礼貌。待介绍人介绍完毕后，被介绍双方应待介绍人介绍完毕后，被介绍双方应微微笑点头示意或握手致意笑点头示意或握手致意，并且彼此问候，并且彼此问候对方。对方。问候语有：问候语有：您好、很高兴认识您等礼貌您好、很高兴认识您等礼貌用语。用语。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用四、情境设定假设你的好朋友来你家做客，请完成以下假设你的好朋友来你家做
11、客，请完成以下要求：要求：（1 1）你要用他人介绍的方式来介绍你的家）你要用他人介绍的方式来介绍你的家人和朋友，先后顺序是什么？人和朋友，先后顺序是什么？（2 2）介绍的语言怎样表达？）介绍的语言怎样表达？（3 3）介绍时你的姿态如何？你的家人和你）介绍时你的姿态如何？你的家人和你的朋友被介绍后应说些什么？的朋友被介绍后应说些什么？要求：每组讨论、交流，完成以上任务要求：每组讨论、交流，完成以上任务经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用五、评价反馈五、评价反馈 1、由观摩学生做点评，你认为那个组做的比较
12、好2、教师针对学生在计划实施过程中出现的不规范动作、不良习惯进行评价并反馈 （1）介绍他人的先后顺序 （2）介绍时的姿态符不符合标准 （3）介绍时的语言是否标准、规范经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用五五.小结：小结：这节课你学到了什么？经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 六六.作业：作业：张云和朋友赵波一起去听李教授的讲座，赵波对讲座很感兴趣，想与李教授有进一步的交流。由于李教授曾经给张云所在班上过课，认识张云，因此赵波想让张云在会后把自己介绍给李教授。如果你是张云，你会怎样介绍两人认识呢？经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用愿礼仪之花开在每愿礼仪之花开在每位同学的心田！位同学的心田！谢谢大家！谢谢大家！经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢