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1、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用正正确确的的工工作作态态度度人人力力资资源源部部经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用您觉得您觉得心态心态在自己工作在自己工作中重要吗？中重要吗？经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用在工作面前，态度决定一切。没有不在工作面前，态度决定一切。没有不重要的工作，只有不重视工作的人。不重要
2、的工作，只有不重视工作的人。不同的态度，成就不同的人生，有什么样同的态度，成就不同的人生，有什么样的态度就会产生什么样的行为，从而决的态度就会产生什么样的行为，从而决定不同的结果。定不同的结果。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用我们来看一个故事：我们来看一个故事：三个工人在砌一堵墙。有人过来问他们：三个工人在砌一堵墙。有人过来问他们：“你们你们在干什么？在干什么？”第一个人抬头苦笑着说：第一个人抬头苦笑着说：”没看见吗？砌墙！我没看见吗？砌墙！我正在搬运着那些重得要命的石块呢。这可真是累人正在搬运着
3、那些重得要命的石块呢。这可真是累人啊啊.第二个人抬头苦笑着说：第二个人抬头苦笑着说：“我们在盖一栋高楼。我们在盖一栋高楼。不过这份工作可真是不轻松啊不过这份工作可真是不轻松啊.第三个人满面笑容开心地说：第三个人满面笑容开心地说：”我们正在建设一我们正在建设一座新城市。我们现在所盖的这幢大楼未来将成为城座新城市。我们现在所盖的这幢大楼未来将成为城市的标致性建筑之一啊！想想能够参与这样一个工市的标致性建筑之一啊！想想能够参与这样一个工程，真是令人兴奋。程，真是令人兴奋。”十年后，第一个人依然在砌墙；第二个人坐在办十年后，第一个人依然在砌墙；第二个人坐在办公室里画图纸公室里画图纸他成了工程师；第三个
4、人，是前他成了工程师；第三个人，是前两个人的老板。两个人的老板。一个人的工作态度折射着人生态度一个人的工作态度折射着人生态度经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用正确的态度带给我们：正确的工作态度带给我们什么相处融洽事半功倍勇于承担新责任倍受重视身心健康成就感进取心战胜困难工作轻松经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用明白理想与现实有一定的距离先学会调整心态作好自己的每份工作，对自己今后至关重要。自信、自立、自强
5、.明白人才的成长过程，从零开始。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用优秀员工的十种心态经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用一、积极的心态一、积极的心态积极的人象太阳，走到哪里哪里亮。消极积极的人象太阳，走到哪里哪里亮。消极的人象月亮，初一十五不一样。的人象月亮，初一十五不一样。首先我们需要具备积极的心态。积极的心首先我们需要具备积极的心态。积极的心态就是把好的，正确的方面扩张开来，同态就是把好的，正确的方面扩
6、张开来，同时第一时间投入进去。时第一时间投入进去。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用失败破坏失败破坏成功进步成功进步积极行为积极行为消极行为消极行为积极心态与消极心态播下一种心态经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用正如拿破仑正如拿破仑希尔所说希尔所说:一人能否成功，关键一人能否成功，关键在于他的心态，成功的人往往用积极地心在于他的心态，成功的人往往用积极地心态去面对世界。拥有积极心态的人，态去面对世界。拥有
7、积极心态的人，能积能积极奋进，不怕困难，努力战胜各种的困难；极奋进，不怕困难，努力战胜各种的困难；而心态消极的人，他们则在困难面前惶恐而心态消极的人，他们则在困难面前惶恐不安，或者选择逃避，必然会失败。不安，或者选择逃避，必然会失败。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用案例：案例：“塞翁失马，焉知祸福塞翁失马，焉知祸福”u有一个智者，他的一匹马丢了，邻居说你真有一个智者，他的一匹马丢了，邻居说你真倒霉，智者回答，是好是坏还不知道呢；倒霉，智者回答，是好是坏还不知道呢；不久丢失的马领着一匹野马回来了，邻
8、居说，不久丢失的马领着一匹野马回来了，邻居说，你太幸运了，多了一匹马，智者回答，是好是你太幸运了，多了一匹马，智者回答，是好是坏还不知道呢；坏还不知道呢；儿子骑野马，从马上摔下来，腿摔断了，邻儿子骑野马，从马上摔下来，腿摔断了，邻居说，你真倒霉，就这么一个儿子，腿还断了，居说，你真倒霉，就这么一个儿子，腿还断了，智者回答，是好是坏还不知道呢；智者回答，是好是坏还不知道呢；过一段时间，皇帝征兵，胳膊腿全的年轻人过一段时间，皇帝征兵，胳膊腿全的年轻人都在战场上被打死了，智者的儿子由于腿断了都在战场上被打死了，智者的儿子由于腿断了不能打仗，未被征兵还活着。不能打仗，未被征兵还活着。经营者提供商品或者
9、服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用感感悟：悟：我们改变不了事情就改变对这个我们改变不了事情就改变对这个事情的态度。事情本身并不重要，重事情的态度。事情本身并不重要，重要的是人对这个事情的态度。态度变要的是人对这个事情的态度。态度变了，事情就变了。了，事情就变了。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用二、主动的心态二、主动的心态主动是什么？主动就是主动是什么？主动就是“没有人告诉你而你正没有人告诉你而你正做着应该做的事情做着应该
10、做的事情”。在竞争异常激烈的时代，被动就会挨打，主动在竞争异常激烈的时代，被动就会挨打，主动就可以占据优势地位。就可以占据优势地位。我们的事业、我们的人生不是上天安排的，是我们的事业、我们的人生不是上天安排的，是我们主动的去争取的。我们主动的去争取的。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用主动是为了给自己增加机会，增加锻炼自主动是为了给自己增加机会，增加锻炼自己的机会，增加实现自己价值的机会。社会、己的机会，增加实现自己价值的机会。社会、企业只能给你提供道具，而舞台需要自己搭建，企业只能给你提供道具，而
11、舞台需要自己搭建，演出需要自己排练，能演出什么精彩的节目，演出需要自己排练，能演出什么精彩的节目，有什么样的收视率决定权在你自己。有什么样的收视率决定权在你自己。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用企业的员工应具备主人翁精神，想企业所企业的员工应具备主人翁精神，想企业所想，急企业所急，自动、自发、自觉地为想，急企业所急，自动、自发、自觉地为企业解忧解难。企业解忧解难。凡事要主动，主动发问、主动做事、主动凡事要主动，主动发问、主动做事、主动帮忙帮忙久而久之，同事会承认你存在的久而久之，同事会承认你存在的
12、巨大价值，企业也会发现你的深刻影响力巨大价值，企业也会发现你的深刻影响力.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用案例：案例：“主动即生存；被动即灭亡。主动即生存；被动即灭亡。”每天清晨，当太阳刚刚升起，露珠还未完全消失，大草原每天清晨，当太阳刚刚升起，露珠还未完全消失，大草原上的动物们，已经开始了一天的奔跑。上的动物们，已经开始了一天的奔跑。最先跑起来的是羚羊。它们成群结队地跑过平缓的山岗，找到最先跑起来的是羚羊。它们成群结队地跑过平缓的山岗，找到水源，在短暂的休息之后又开始新的奔跑。就在它们不远的地方
13、，水源，在短暂的休息之后又开始新的奔跑。就在它们不远的地方，也许就在附近的草丛里，狼群也在奔跑。它们的奔跑是为了羚羊。也许就在附近的草丛里，狼群也在奔跑。它们的奔跑是为了羚羊。当狼群开始奔跑的时候，狮子也开始了奔跑。它必须赶在狼群当狼群开始奔跑的时候，狮子也开始了奔跑。它必须赶在狼群之前找到一日的早餐，否则，今天可能又是一个忍饥挨饿的日子。之前找到一日的早餐，否则，今天可能又是一个忍饥挨饿的日子。这是每天发生在大草原上的一幕，每天都在上演的奔跑比赛。这是每天发生在大草原上的一幕，每天都在上演的奔跑比赛。没有任何外在的力量在导演这一切。它们奔跑完全是来自内心的没有任何外在的力量在导演这一切。它们
14、奔跑完全是来自内心的驱使驱使要么生存，要么死亡。要么生存，要么死亡。只有只有“让自己跑起来让自己跑起来”才能生存，也只有跑起来的动物才能获才能生存，也只有跑起来的动物才能获得比同类更好的生存环境。得比同类更好的生存环境。“为自己跑起来为自己跑起来”是动物世界生存永恒的法则。是动物世界生存永恒的法则。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用三、空杯的心态三、空杯的心态人无完人。每个人都有自己的优点与缺点；也许你人无完人。每个人都有自己的优点与缺点；也许你在某个行业已经满腹经纶，也许你已经具备了丰富的技在某个
15、行业已经满腹经纶，也许你已经具备了丰富的技能，但是你对于新的企业，对于新的工作，面对新的客能，但是你对于新的企业，对于新的工作，面对新的客人；你仍然是你，没有任何的特别。人；你仍然是你，没有任何的特别。这时，你需要用空杯的心态重新去整理自己的智慧，这时，你需要用空杯的心态重新去整理自己的智慧，去吸收现在的、别人的正确的、优秀的东西。去吸收现在的、别人的正确的、优秀的东西。企业有企业的文化，有企业发展的思路，有自身管企业有企业的文化，有企业发展的思路，有自身管理的方法，只要是正确的，合理的，我们就必须去领悟，理的方法，只要是正确的，合理的，我们就必须去领悟，去感受。把自己融入到企业之中，融入到团
16、队之中，否去感受。把自己融入到企业之中，融入到团队之中，否则，你永远是企业的局外人。则，你永远是企业的局外人。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用空杯的故事空杯的故事 古时候有个佛学造诣很深的人，听说某个古时候有个佛学造诣很深的人，听说某个寺庙里有个德高望重的老禅师，便去拜访。寺庙里有个德高望重的老禅师，便去拜访。老禅师的徒弟接待他时，他态度傲慢，心想：老禅师的徒弟接待他时，他态度傲慢，心想：我是个佛学造诣很深的人，你算老几？我是个佛学造诣很深的人，你算老几？后来老禅师十分恭敬的接待了他，并为他后来老
17、禅师十分恭敬的接待了他，并为他沏茶。可在倒水时，明明杯子已经满了，禅沏茶。可在倒水时，明明杯子已经满了，禅师还在不停地倒。他不解地问：师还在不停地倒。他不解地问：“大师，为大师，为什么杯子已经满了，还要往里面到？什么杯子已经满了，还要往里面到？”大师说：大师说：“是啊，既然已满了是啊，既然已满了,干嘛还倒呢干嘛还倒呢？”经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用感悟：感悟：上面哪个故事老禅师的那句话的意思是上面哪个故事老禅师的那句话的意思是,既然你很有学问了既然你很有学问了,干吗还要到我这里还求干吗还要到我
18、这里还求教教?这就是这就是“空杯心态空杯心态”的起源的起源,象征的意义象征的意义是是,做事的前提是有良好的心态。如果想学做事的前提是有良好的心态。如果想学到更多的学问到更多的学问,先要把自己想象成先要把自己想象成“空着的空着的杯子杯子”,而不是骄傲自满。而不是骄傲自满。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用后记：后记：在工作中在工作中,我们也需要怀着空杯心态我们也需要怀着空杯心态去工作去工作,去学习去学习,如果你抱怨没的学如果你抱怨没的学,你你将停滞不前。其实将停滞不前。其实,有的学没的学有的学没的学,
19、关关键在于自己想不想学键在于自己想不想学,有没有有没有“空杯心空杯心态态”。在职场上真正经得起风雨的人在职场上真正经得起风雨的人,是是那些有真才实学的人那些有真才实学的人,有有“空杯心态空杯心态”的人。的人。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用四、尽责的心态四、尽责的心态尽责就是要求认真对待自己的角色任务；尽责就是要求认真对待自己的角色任务；尽责就是要求对待错误要勇于承担责任；尽责就是要求对待错误要勇于承担责任；尽责就是自己要对自己的行为负责；尽责就是自己要对自己的行为负责；经营者提供商品或者服务有欺
20、诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用案例：案例：武汉市鄱阳街有一座建于武汉市鄱阳街有一座建于1917年的年的6层楼房，该楼层楼房，该楼的设计者是英国的一家建筑设计事务所。的设计者是英国的一家建筑设计事务所。20世纪末，世纪末，也即那座叫做也即那座叫做景明大楼景明大楼的楼宇在漫漫岁月中度过了的楼宇在漫漫岁月中度过了80个春秋后的某一天，它的设计者远隔万里，给这一个春秋后的某一天，它的设计者远隔万里，给这一大楼的业主寄来一份函件。函件告知：景明大楼为本大楼的业主寄来一份函件。函件告知：景明大楼为本事务所在事务所在1917年所设计，
21、设计年限为年所设计，设计年限为80年，现已超期年，现已超期服役，敬请业主注意。服役，敬请业主注意。80年前盖的楼房，不要说设计者，连当年施工的年前盖的楼房，不要说设计者，连当年施工的人，也不会有一个在世了吧？然而，至今竟然还有人人，也不会有一个在世了吧？然而，至今竟然还有人为它的安危操心！操这份心的，竟然是它的最初设计为它的安危操心！操这份心的，竟然是它的最初设计者，一个异国的建筑设计事务所！者，一个异国的建筑设计事务所！经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用员工需尽职尽责：员工需尽职尽责：每个人都要能
22、勇于面对自己的责任，尽职尽责的每个人都要能勇于面对自己的责任，尽职尽责的去完成自己的责任。作为员工，应有尽职的责任，去完成自己的责任。作为员工，应有尽职的责任，在公司里要遵守公司的规章制度，工作上能按时在公司里要遵守公司的规章制度，工作上能按时的完成领导交待的工作，遇到疑问时能主动提出，的完成领导交待的工作，遇到疑问时能主动提出，工作做完后，能及时主动的向领导汇报等等，这工作做完后，能及时主动的向领导汇报等等，这些都是作为员工要负起的责任。些都是作为员工要负起的责任。有工作就代表着要做事，没工作就代表着不用有工作就代表着要做事，没工作就代表着不用做事。我们要工作就代表着我们要做事，好好做做事。
23、我们要工作就代表着我们要做事，好好做也是做，不做好也是做，既然都是做，我们为什也是做，不做好也是做，既然都是做，我们为什么不把事做好呢？要么不做，要做就要争第一！么不把事做好呢？要么不做，要做就要争第一！只要有了这样的心态我们才能把事情做好、做出只要有了这样的心态我们才能把事情做好、做出色！我们才能得到更多的收获，才能更好的在这色！我们才能得到更多的收获，才能更好的在这个社会上尽自己应尽的责任！个社会上尽自己应尽的责任！经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用五、宽容的心态五、宽容的心态学会宽容别人，就是
24、学会善待自己。多一点学会宽容别人，就是学会善待自己。多一点对别人的宽容，其实，我们生命中就多了一对别人的宽容，其实，我们生命中就多了一点空间。点空间。怨恨只能永远让我们的心灵生活在黑暗之中；怨恨只能永远让我们的心灵生活在黑暗之中；而宽容，却能让我们的心灵获得自由，获得而宽容，却能让我们的心灵获得自由，获得解放；解放；经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用学会宽容别人经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用宽容的几大
25、好处：宽容的几大好处：记住别人的好处，别人总是心存感激；记住别人的好处，别人总是心存感激；给人快乐，自己也是只记快乐，不记烦恼，给人快乐，自己也是只记快乐，不记烦恼，所以人缘好；所以人缘好；发现别人的优点，肯定别人所以朋友多；发现别人的优点，肯定别人所以朋友多；善解人意，尊重别人，所以愿意与你合作善解人意，尊重别人，所以愿意与你合作的人多；的人多；对别人宽容时也是对自己的宽容对别人宽容时也是对自己的宽容.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用六、自信的心态六、自信的心态自信是一切行动的源动力，没有了自信
26、自信是一切行动的源动力，没有了自信就没有的行动。就没有的行动。我们对自己的公司充满自信；对自己的我们对自己的公司充满自信；对自己的能力充满自信；对同事充满自信；对未能力充满自信；对同事充满自信；对未来充满自信；如果你充满了自信；你也来充满自信；如果你充满了自信；你也就会充满了干劲；你开始感觉到所有事就会充满了干劲；你开始感觉到所有事情是我们可以完成的，是我们应该完成情是我们可以完成的，是我们应该完成的。的。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用相相信信就就是是强强大大保保持持高高度度的的自自信信心心经营
27、者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用英国心理学家克列尔英国心理学家克列尔拉依涅尔提出的拉依涅尔提出的增强自信心的增强自信心的10条规则：条规则：第一条第一条:每天照每天照3遍镜子。遍镜子。第二条第二条:不要总想着自己的缺点。不要总想着自己的缺点。第三条第三条:请记住请记住,你感觉明显的事情你感觉明显的事情,其他人不一定注意得到。其他人不一定注意得到。第四条第四条:不要过多地指责别人。不要过多地指责别人。第五条第五条:请记住请记住,大多数人喜欢的是听众。大多数人喜欢的是听众。第六条第六条:为人要坦诚，不懂不
28、要装懂。为人要坦诚，不懂不要装懂。第七条第七条:要在自己的身边找一个能与之分享快乐和承受痛苦要在自己的身边找一个能与之分享快乐和承受痛苦的朋友。的朋友。第八条第八条:不要试图用酒精来壮胆提神。不要试图用酒精来壮胆提神。第九条第九条:请记住请记住,拘谨可能使某些人对他人含有敌意。拘谨可能使某些人对他人含有敌意。第十条第十条:请记住请记住,一定要避免使自己处于一种不利的环境中。一定要避免使自己处于一种不利的环境中。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用七、行动的心态七、行动的心态行动是最有说服力的。我们需要
29、用行动去证行动是最有说服力的。我们需要用行动去证明自己的存在，证明自己的价值；我们需要用明自己的存在，证明自己的价值；我们需要用行动去真正的关怀我们的客人；我们需要用行行动去真正的关怀我们的客人；我们需要用行动去完成我们的目标。动去完成我们的目标。如果一切计划、一切目标、一切愿景都是停如果一切计划、一切目标、一切愿景都是停留在纸上，不去付诸行动，那计划就不能执行，留在纸上，不去付诸行动，那计划就不能执行，目标就不能实现，愿景永远就是肥皂泡。目标就不能实现，愿景永远就是肥皂泡。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受
30、服务的费用八、付出的心态八、付出的心态“舍得舍得”：有舍才会有得：有舍才会有得.舍就是付出，舍舍就是付出，舍的同时也就是得。小舍小得，大舍大得，不舍的同时也就是得。小舍小得，大舍大得，不舍不得。做任何事情不要认为是为别人做，其实不得。做任何事情不要认为是为别人做，其实这都是和自己有关。有句话：人人为我，我为这都是和自己有关。有句话：人人为我，我为人人。这是天意，不愿意付出的人，总想省钱，人人。这是天意，不愿意付出的人，总想省钱，省事、省力，最后连成功也省了省事、省力，最后连成功也省了,落得个一无落得个一无所有。所有。要索取，首先学会给予。没有给予，你就要索取，首先学会给予。没有给予，你就不可能
31、索取。在工作中，我们要给予我们的同不可能索取。在工作中，我们要给予我们的同事以关怀；给客人提供好的服务；唯有付出这事以关怀；给客人提供好的服务；唯有付出这些，我们才有可能收获回报。些，我们才有可能收获回报。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用九、学习的心态九、学习的心态活到老，学到老。竞争在加剧，实力和活到老，学到老。竞争在加剧，实力和能力的打拼将越加激烈。同事是老师；上能力的打拼将越加激烈。同事是老师；上级是老师；客人是老师；竞争对手也是老级是老师；客人是老师；竞争对手也是老师。学习不但是一种心态，
32、更应该是我们师。学习不但是一种心态，更应该是我们的一种生活方式。的一种生活方式。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用十、感恩的心态十、感恩的心态感恩是我们成功的源泉，是一条倍增生命感恩是我们成功的源泉，是一条倍增生命价值的心路，价值的心路，“受人滴水之恩当涌泉相报受人滴水之恩当涌泉相报”这这是中华民族的传统美德。感恩一切需要感恩的是中华民族的传统美德。感恩一切需要感恩的人和事，包括坎坷、困难和我们的敌人、对手，人和事，包括坎坷、困难和我们的敌人、对手，因为事物永远不会孤立存在，没有周围的一切因为事物永
33、远不会孤立存在，没有周围的一切就没有你现在的存在。我们要感恩父母、感恩就没有你现在的存在。我们要感恩父母、感恩领导、感恩教师、感恩朋友，感恩我们这个事领导、感恩教师、感恩朋友，感恩我们这个事业平台，感恩我们身边的每个人。业平台，感恩我们身边的每个人。感恩一起和我们同甘共苦的工作伙伴们感恩一起和我们同甘共苦的工作伙伴们经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用我们应该树立怎样的工作心态？我们应该树立怎样的工作心态？积极积极主动主动空杯空杯自信自信行动行动尽职尽职宽容宽容付出付出学习学习感恩感恩 课程回顾课程回
34、顾经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用二、工作中如何调整心态？二、工作中如何调整心态？经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用避免的心态避免的心态1.这不是我的错，是这不是我的错，是2.都是因为我的努力都是因为我的努力3.运气不好运气不好/他们不配合他们不配合4.找借口找借口/逃避逃避5.已经很不错了已经很不错了6.出于无奈出于无奈/草草了事草草了事7.评头论足，尽是不足评头论足，尽是不足8.看好看看好看/表面一
35、套表面一套9.明天再说吧明天再说吧10.排斥排斥/找麻烦找麻烦11.利己主义利己主义12.留有余地留有余地提倡的心态提倡的心态1.是我错了，马上改进是我错了，马上改进 2.幸运幸运/大家努力结果大家努力结果 3.努力不够努力不够/方法不对方法不对 4.又得到一次进步机会又得到一次进步机会 5.还不够好，继续努力还不够好，继续努力 6.站高一层站高一层/为他人服务为他人服务 7.降低身份降低身份/看到优点看到优点 8.尊敬尊敬/辅助辅助 9.每天进步一点每天进步一点 10.尊敬尊敬/学习学习/超越超越 11.团队优先团队优先 12.树立高目标树立高目标 总要求总要求:状况状况1.对待错误对待错误
36、 2.对待成绩对待成绩 3.对待挫折对待挫折 4.对待问题对待问题 5.对待工作对待工作 6.对待做事对待做事 7.对待同事对待同事 8.对待上司对待上司 9.对待时间对待时间 10.对待先进对待先进 11.对待利益对待利益 12.对待目标对待目标经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用正视工作过程中的困难和压力正视工作过程中的困难和压力充分了解公司期望充分了解公司期望善于发现并挖掘自己的优势善于发现并挖掘自己的优势多讲多讲“我们我们”，少讲，少讲“我原来我原来”“我曾我曾经经”心态调整方法：心态调整方法
37、：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用雄鹰再生雄鹰再生经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用老鹰是世界上寿命最长的鸟类老鹰是世界上寿命最长的鸟类它一生的年龄可达它一生的年龄可达7070岁。岁。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用要活那么长的寿命，它在要活那么长的寿命，它在4040岁时岁时必须做出困难却重要的决定必须做出
38、困难却重要的决定经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用当老鹰活到当老鹰活到4040岁时，它的爪子开始老化，无法有效地抓住岁时，它的爪子开始老化，无法有效地抓住猎物。猎物。它的喙变得又长又弯，几乎碰到胸膛。它的翅膀变它的喙变得又长又弯，几乎碰到胸膛。它的翅膀变得十分沉重，因为它的羽毛长得又浓又厚。使得飞翔十分吃得十分沉重，因为它的羽毛长得又浓又厚。使得飞翔十分吃力。力。它只有两种选择它只有两种选择 :等死，或经过一个十分痛苦的更新过程等死，或经过一个十分痛苦的更新过程经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应
39、当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用150150天漫长的操练天漫长的操练它必须很努力地飞到山顶它必须很努力地飞到山顶在悬崖上筑巢。停留在那里，不得飞翔！在悬崖上筑巢。停留在那里，不得飞翔！经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用老鹰首先用它的喙击打岩石，直到完全脱落。老鹰首先用它的喙击打岩石，直到完全脱落。然后静静地等候新的喙长出来。然后静静地等候新的喙长出来。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金
40、额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用它会用新长出的喙把指甲一根一根的拔出来它会用新长出的喙把指甲一根一根的拔出来,当新的指甲长出来后当新的指甲长出来后,它们便把羽毛一根一根的拔它们便把羽毛一根一根的拔掉掉。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用5 5个月以后，新的羽毛长出来了。个月以后，新的羽毛长出来了。老鹰开始飞翔。老鹰开始飞翔。重新得力再过重新得力再过3030年的岁月！年的岁月！经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接
41、受服务的费用在我们的生命中，有时候我们必须做出困难的决定。在我们的生命中，有时候我们必须做出困难的决定。开始一个更新的过程开始一个更新的过程。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用我们需要的是：我们需要的是：自我改革的勇气自我改革的勇气与再生的决心与再生的决心经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用小小结：结：什么样的心态将决定我们什么样的生活。唯有心态解决了，你才会感觉到自己的存在；唯有心态解决了，你才会感觉到生活与工作的快乐；唯有心态解决了，你才会感觉到我所作的一切都是理所当然。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 结结 束束