《幼儿园教师礼仪培训ppt课件.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《幼儿园教师礼仪培训ppt课件.pptx（38页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、礼仪之美礼仪之美2017.8.10经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用v 中国是礼仪的国度，中华民族中国是礼仪的国度，中华民族是礼仪之邦，中国人素以彬彬有礼是礼仪之邦，中国人素以彬彬有礼而著称于世。中华民族的礼仪文化而著称于世。中华民族的礼仪文化是几千年灿烂辉煌传统文化的重要是几千年灿烂辉煌传统文化的重要组成部分。在中华民族连绵不绝的组成部分。在中华民族连绵不绝的历史长河中，礼仪文化蕴藏着积淀历史长河中，礼仪文化蕴藏着积淀深厚的文化内涵。中国的礼仪文明深厚的文化内涵。中国的礼仪文明作为中国传统文化的重
2、要组成部分，作为中国传统文化的重要组成部分，对中国社会的历史发展进程起到了对中国社会的历史发展进程起到了广泛而深远的影响。广泛而深远的影响。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用礼仪的含义礼仪的含义 礼仪，是表达律己敬人的一种手段和过程，礼仪，是表达律己敬人的一种手段和过程，“律己敬人律己敬人”是其最显著特征。其实礼仪就是在是其最显著特征。其实礼仪就是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。涉及穿着、式来表示尊重对方的过程和手段。涉
3、及穿着、交往、沟通、情商等内容。交往、沟通、情商等内容。礼仪的根本内容是礼仪的根本内容是“约束自己，尊重他人约束自己，尊重他人”。礼仪的目的是为了让人们能轻松愉快地交往。礼仪的目的是为了让人们能轻松愉快地交往。礼仪的基本原则是礼仪的基本原则是“为他人着想为他人着想”。“己欲立而立人，己欲达而达人己欲立而立人，己欲达而达人”、“己所不己所不欲，勿施于人欲，勿施于人”则是礼仪的精髓。则是礼仪的精髓。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 一位优秀的幼儿教师在人们的心目一位优秀的幼儿教师在人们的心目中应该是，
4、具有一颗纯正善良的爱心，中应该是，具有一颗纯正善良的爱心，有一口谈吐文明的语言，有一身得体有一口谈吐文明的语言，有一身得体大方的衣着，有一种文明优雅的举止。大方的衣着，有一种文明优雅的举止。教师良好的举止将给每位经过您身边教师良好的举止将给每位经过您身边的人们带去优雅和气度，作为一名幼的人们带去优雅和气度，作为一名幼儿园教师，一举一动，一言一行堪为儿园教师，一举一动，一言一行堪为幼儿表率。幼儿表率。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 1 2 3 仪容仪表篇仪容仪表篇4 5语言文明篇语言文明篇举止优雅
5、篇举止优雅篇职业修养篇职业修养篇精神面貌篇精神面貌篇经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用1 1、有高度的责任感和事业心：对幼儿认真负、有高度的责任感和事业心：对幼儿认真负责，热爱尊重每一个幼儿；有良好的敬业精神和责，热爱尊重每一个幼儿；有良好的敬业精神和献身精神，勇于吃苦，为了工作不计较个人得失；献身精神，勇于吃苦，为了工作不计较个人得失；能意识到自己的工作与幼儿园、国家的命运、前能意识到自己的工作与幼儿园、国家的命运、前途和社会发展的关系。途和社会发展的关系。2 2、善于团结协作，妥善处理与周围同志
6、之间、善于团结协作，妥善处理与周围同志之间关系：善于交流、化解矛盾；以集体利益为重，关系：善于交流、化解矛盾；以集体利益为重，与人为善、和谐；能意识到与他人合作的价值。与人为善、和谐；能意识到与他人合作的价值。礼仪礼仪职业修养篇职业修养篇 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用礼仪礼仪精神面貌篇精神面貌篇 幼儿教师的精神面貌，是幼儿教师形象的灵魂。幼儿教师的精神面貌，是幼儿教师形象的灵魂。1 1、积极主动开展工作，乐于助人，能与他人分、积极主动开展工作，乐于助人，能与他人分享教育经验和教育成果；享教育经
7、验和教育成果；2 2、模范遵守社会公德；追求和创造愉快、健康、模范遵守社会公德；追求和创造愉快、健康、向上的氛围；向上的氛围；3 3、有积极的生活态度和价值观，给人以朝气蓬、有积极的生活态度和价值观，给人以朝气蓬勃、振奋昂扬的形象。勃、振奋昂扬的形象。教师应努力使自己具备以下的心理素质和品质：教师应努力使自己具备以下的心理素质和品质：心态心态自尊自信的；品质自尊自信的；品质真诚正直的；性真诚正直的；性格格活泼开朗的；心胸活泼开朗的；心胸豁达宽容的。豁达宽容的。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用礼仪礼
8、仪举止优雅篇举止优雅篇 体态体态1 良好行为良好行为2经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用体态体态站姿、交谈姿式手势站姿、交谈姿式手势 体态挺拔，站立自然，挺胸收腹、体态挺拔，站立自然，挺胸收腹、提臀、提臀、头微上仰，头微上仰，双肩自然下垂双肩自然下垂，面带微笑；双脚并，面带微笑；双脚并拢呈拢呈V V字形或字形或“丁丁”字状站立，双手交叉放于字状站立，双手交叉放于腹前腹前 （2 2）交谈姿态以站姿为主，采取右手握住左）交谈姿态以站姿为主，采取右手握住左手放于肚脐眼位置，胳膊肘轻轻贴于腰部。手放于肚脐眼
9、位置，胳膊肘轻轻贴于腰部。对对幼儿自然亲切可采取对坐、蹲下、搂抱，尽量幼儿自然亲切可采取对坐、蹲下、搂抱，尽量与交谈方保持相应的高度。与交谈方保持相应的高度。忌：双手抱胸前、靠墙、歪斜、双手插在口袋忌：双手抱胸前、靠墙、歪斜、双手插在口袋里。里。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用体态体态走姿、坐姿走姿、坐姿v（3 3）走姿稳健轻快，头正胸挺，双肩放平，）走姿稳健轻快，头正胸挺，双肩放平，两臂自然摆动，两臂自然摆动，动作缓慢，力度适中，左右动作缓慢，力度适中，左右摆动不宜过宽，摆动不宜过宽，双目平视，
10、不左顾右盼，双目平视，不左顾右盼，步步伐轻盈，不拖泥带水，身体有上拉的感觉，伐轻盈，不拖泥带水，身体有上拉的感觉，随时问候家长、同事和幼儿。随时问候家长、同事和幼儿。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用接待家长接待家长起身迎送、微笑问候、点头起身迎送、微笑问候、点头示意；询问了解、提供帮助、反映问题。示意；询问了解、提供帮助、反映问题。忌：在幼儿、家长和客人面前嘻戏，开过忌：在幼儿、家长和客人面前嘻戏，开过头玩笑，讲牢骚话。更不能托家长办私事，头玩笑，讲牢骚话。更不能托家长办私事，收受礼物。收受礼物。
11、体态体态良好行为良好行为 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 坐姿：坐姿：面对幼儿端坐，面对幼儿端坐，入座要轻，坐满椅子的三分入座要轻，坐满椅子的三分之二，轻靠椅背。双膝自然并拢之二，轻靠椅背。双膝自然并拢，上身正直，双手自，上身正直，双手自然摆放，然摆放，挺胸、夹肩、立腰，挺胸、夹肩、立腰，左手搭右手放膝盖上。左手搭右手放膝盖上。忌：忌：坐幼儿桌子，翘二朗腿，腿伸得很长妨碍行走。坐幼儿桌子，翘二朗腿，腿伸得很长妨碍行走。指示行动：指示行动：指示幼儿时用语言加手势提示，牵着手引指示幼儿时用语言加手势
12、提示，牵着手引领指示。领指示。忌：忌：不拉扯身体和衣服，不随便用手指点，始终握着不拉扯身体和衣服，不随便用手指点，始终握着茶杯遥控指挥、入园离园时坐着接待幼儿，扔书本。茶杯遥控指挥、入园离园时坐着接待幼儿，扔书本。师幼互动：师幼互动：热情温和、积极应答、仔细观察、不断提热情温和、积极应答、仔细观察、不断提示、给予评价、鼓励欣赏。示、给予评价、鼓励欣赏。良好行为良好行为带班教学带班教学 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用良好行为良好行为日常办公日常办公遵守时间：遵守时间：按时上下班，有事（病）请假，带
13、班不离岗，不按时上下班，有事（病）请假，带班不离岗，不因私随意换班，交头接耳、嬉笑逗闹等。因私随意换班，交头接耳、嬉笑逗闹等。对待工作：对待工作：积极完成，积极完成，忌忌消极怠工、拖拉推诿、等靠依赖、消极怠工、拖拉推诿、等靠依赖、胡乱应付等。胡乱应付等。学习开会：学习开会：准时、专心聆听、认真做笔记、真诚交流、手机准时、专心聆听、认真做笔记、真诚交流、手机静音、适时鼓掌。（忌：讲闲话、玩手机、乱扔垃圾、随意进静音、适时鼓掌。（忌：讲闲话、玩手机、乱扔垃圾、随意进出、结束时椅不还原等）。出、结束时椅不还原等）。使用物品：使用物品：轻拿轻放，节约水电，爱护公共财物，忌损坏浪轻拿轻放，节约水电，爱护
14、公共财物，忌损坏浪费。费。环境卫生：环境卫生：自觉保持，按时清理，不扔垃圾、时刻保持干净自觉保持，按时清理，不扔垃圾、时刻保持干净整洁。整洁。生活用餐：生活用餐：关注幼儿用餐，上班时间不在幼儿面前吃零食。关注幼儿用餐，上班时间不在幼儿面前吃零食。（忌：挑选食物，乱扔剩饭菜，高声谈论）。（忌：挑选食物，乱扔剩饭菜，高声谈论）。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 接待领导佳宾，在大门予以热情的欢迎，接待领导佳宾，在大门予以热情的欢迎，主动握手问好，在客人的前侧引导进入接待主动握手问好，在客人的前侧引导进
15、入接待室，请坐，沏茶。室，请坐，沏茶。介绍贵宾，按介绍的先后顺序介绍贵宾，按介绍的先后顺序“尊者尊者居后居后”，男先女后、主先客后，如果双方都，男先女后、主先客后，如果双方都有很多人，要先从主方职位高者开始。有很多人，要先从主方职位高者开始。客人临走，主动为客人开门，相送至园门客人临走，主动为客人开门，相送至园门外，（客先伸手）握手再见，并表示对其到外，（客先伸手）握手再见，并表示对其到访的感谢和再次的欢迎。访的感谢和再次的欢迎。接待领导佳宾或来访者接待领导佳宾或来访者经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的
16、费用仪容仪表篇仪容仪表篇v 仪表：仪表：衣着整洁、美观大方，不追求奇衣着整洁、美观大方，不追求奇装异服选择装异服选择“流行中略带保守流行中略带保守”的服装，不的服装，不穿着太时髦或太暴露的服装（超短裙、超短穿着太时髦或太暴露的服装（超短裙、超短裤、吊带裙、低胸装）。上岗时穿轻便、色裤、吊带裙、低胸装）。上岗时穿轻便、色彩艳丽休闲装或娃娃服，下装长度不可太短；彩艳丽休闲装或娃娃服，下装长度不可太短；配以舒适、多样式的鞋子上班时间不赤脚、配以舒适、多样式的鞋子上班时间不赤脚、不穿拖鞋，带班时不穿高跟鞋。不穿拖鞋，带班时不穿高跟鞋。v 不在人前不在人前“打扫个人卫生打扫个人卫生”。比如剔牙齿、。比如
17、剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，不雅观，也不尊行为都应该避开他人进行，不雅观，也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离，声音重他人。与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。不要太大，不要对人口沫四溅。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用v 仪容仪容：化妆要做到化妆要做到“浓妆淡抹总相宜浓妆淡抹总相宜”，不能当众化妆或补妆。不能当众化妆或补妆。保持口气和体味清新，保持口气和体味清新，仪表整洁；仪表整洁；v日常生活
18、化妆自然、大方、淡雅，与肤色衣日常生活化妆自然、大方、淡雅，与肤色衣服相匹配；杜绝浓妆艳抹浓指厚甲，使用有服相匹配；杜绝浓妆艳抹浓指厚甲，使用有刺激性气味的化妆品；刺激性气味的化妆品；v染发大众色，工作时间将长发束起，不披头染发大众色，工作时间将长发束起，不披头散发；额前头发不可过长，挡住视线；佩饰散发；额前头发不可过长，挡住视线；佩饰不要太夸张，点缀即可。不要太夸张，点缀即可。仪容仪表篇仪容仪表篇经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用工作时间一律讲普通话，谈话时要注视对方，工作时间一律讲普通话，谈话时
19、要注视对方，以示尊重。多用以示尊重。多用“请请”、“谢谢谢谢”、“对不起对不起”等尊重词汇。等尊重词汇。1 1、上课语言、上课语言：用词规范，用词规范，语速适中，语言生语速适中，语言生动、有趣、儿童化。动、有趣、儿童化。忌大声呼叫；咬字准确，忌大声呼叫；咬字准确，吐音清晰；吐音清晰；2 2、生活语言：、生活语言：不讲粗话，脏话，忌训斥幼儿；不讲粗话，脏话，忌训斥幼儿；不要离听者太近；时刻面带微笑，保持恰当的目不要离听者太近；时刻面带微笑，保持恰当的目光。光。尊重幼儿人格，不体罚和变相体罚幼儿，尊重幼儿人格，不体罚和变相体罚幼儿，幼儿打招呼时及时还礼应答。幼儿打招呼时及时还礼应答。语言文明篇语言
20、文明篇经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用接待来宾请使用：接待来宾请使用：主主动询问动询问您好，请问您找谁？请问您有什么事吗您好，请问您找谁？请问您有什么事吗？需要帮忙吗？需要帮忙吗？被动受问被动受问哦，抱歉，这个我还不太清楚，我可以哦，抱歉，这个我还不太清楚，我可以帮你问一下。帮你问一下。（忌：不理不睬、冷漠、无应答）（忌：不理不睬、冷漠、无应答）对同事：对同事：上班时进幼儿园见到园里的工作人员，均应问上班时进幼儿园见到园里的工作人员，均应问“你好你好”“”“早上好早上好”或点头致意。或点头致意。称
21、呼称呼在幼儿面前对同事不直呼其名，用幼儿角度在幼儿面前对同事不直呼其名，用幼儿角度的称呼：的称呼：X X老师，忌用生活中的称呼大姐、薪姐老师，忌用生活中的称呼大姐、薪姐（言谈间不涉及他人隐私）（言谈间不涉及他人隐私）提出意见提出意见我对这件事有看法，因为我对这件事有看法，因为 提出建议提出建议我想，能不能这样，我想，能不能这样，供参考。，供参考。语言文明篇语言文明篇文明用语文明用语经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用语言文明篇语言文明篇文明用语文明用语对小朋友和家长使用文明礼貌用语。对小朋友和家长使用
22、文明礼貌用语。问候语问候语你好、小朋友好、宝宝好、早上好等你好、小朋友好、宝宝好、早上好等请求语请求语请、请稍等、打扰您了、麻烦你帮我请、请稍等、打扰您了、麻烦你帮我等。等。感谢语感谢语谢谢、非常感谢等。谢谢、非常感谢等。抱歉语抱歉语抱歉、对不起、很遗憾、请原谅等。抱歉、对不起、很遗憾、请原谅等。道别语道别语再见、明天见、待会儿见等。再见、明天见、待会儿见等。宽容语宽容语没关系、不客气、应该的等。没关系、不客气、应该的等。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用语言文明篇语言文明篇文明用语文明用语打电话：
23、打电话：打电话打电话先问好，然后做自我介绍，接下来先问好，然后做自我介绍，接下来再说事。如：再说事。如：“喂，您好！我是喂，您好！我是2323中幼儿园中幼儿园X X班的班的XXXX老师，你是某某的妈妈吗，是这样老师，你是某某的妈妈吗，是这样的的”接电话接电话先问好，然后做自我介绍，接下来先问好，然后做自我介绍，接下来再询问。如：再询问。如：“喂，您好！佳佳幼儿园喂，您好！佳佳幼儿园X X班班XXXX老师，请问你找谁？老师，请问你找谁？”或或“您好！我是您好！我是XXXX有什么事吗？有什么事吗？”放电话放电话等对方放下电话，然后再挂机。等对方放下电话，然后再挂机。经营者提供商品或者服务有欺诈行为
24、的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用语言文明篇语言文明篇日常交流中的忌要日常交流中的忌要v 把礼貌习惯性用于日常口语中，注意不把礼貌习惯性用于日常口语中，注意不同环境下的音量与语气，对家长体现尊重，同环境下的音量与语气，对家长体现尊重，对同事体现友爱，对幼儿体现母爱。对同事体现友爱，对幼儿体现母爱。v（1 1）当家长提出要求或意见时）当家长提出要求或意见时 v 用语：我们一定认真考虑你的意见、您用语：我们一定认真考虑你的意见、您的要求我们明白，请您放心、我们会转达你的要求我们明白，请您放心、我们会转达你的建议，谢谢你的帮助。的建议，
25、谢谢你的帮助。v忌：那怎么可能、你想得太多了、这是不允忌：那怎么可能、你想得太多了、这是不允许的。许的。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用2）当幼儿生病需要服药和照顾时当幼儿生病需要服药和照顾时 用语：您放心，我们会按时给孩子服药，用语：您放心，我们会按时给孩子服药，有特殊情况及时与您联系、药我们已经按时给有特殊情况及时与您联系、药我们已经按时给孩子吃了，据观察孩子病情有所好转，请回家孩子吃了，据观察孩子病情有所好转，请回家再接着服药。再接着服药。忌语：知道了、他的药真多、他怎么老是吃药忌语：知道了
26、、他的药真多、他怎么老是吃药啊。啊。语言文明篇语言文明篇日常交流中的忌要日常交流中的忌要经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用语言文明篇语言文明篇日常交流中的忌要日常交流中的忌要v3 3）当家长打电话或亲自来为生病幼当家长打电话或亲自来为生病幼儿请假时儿请假时 v用语：谢谢您通知我们、病情怎么样、用语：谢谢您通知我们、病情怎么样、您别着急、孩子病情稍好些，可把药您别着急、孩子病情稍好些，可把药带到幼儿园，我们会帮您照顾的。带到幼儿园，我们会帮您照顾的。v忌语：知道啦、好的、没事的。忌语：知道啦、好的、没
27、事的。v 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用语言文明篇语言文明篇日常交流中的忌要日常交流中的忌要v4 4）当幼儿遇到困难时）当幼儿遇到困难时 v用语：别着急，我来帮助你、你能行，再试用语：别着急，我来帮助你、你能行，再试试、有不会的，请老师或同学帮忙、不错，试、有不会的，请老师或同学帮忙、不错，有进步了、挺好的、加油。有进步了、挺好的、加油。v忌语：人家都会，就你不会、你做不完就别忌语：人家都会，就你不会、你做不完就别XXXX、你就吃行，什么都不行。、你就吃行，什么都不行。经营者提供商品或者服务有欺
28、诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用语言文明篇语言文明篇日常交流中的忌要日常交流中的忌要v5 5）当幼儿无意出现过失时）当幼儿无意出现过失时 v用语：伤着没有？下次要注意、不要紧，老用语：伤着没有？下次要注意、不要紧，老师帮你、勇敢点，自己站起来、有大小便要师帮你、勇敢点，自己站起来、有大小便要跟老师说。跟老师说。v忌语：你怎么那么傻、你自己给擦了、真讨忌语：你怎么那么傻、你自己给擦了、真讨厌、你怎么回事。厌、你怎么回事。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商
29、品的价款或接受服务的费用6 6）当幼儿出现打闹等不良行为时）当幼儿出现打闹等不良行为时 用语：怎么回事？有事好好说，不能动手、用语：怎么回事？有事好好说，不能动手、自己解决不了的可以找老师、别人打你，你高自己解决不了的可以找老师、别人打你，你高兴吗？这样影响多不好、相信你们是知错认错兴吗？这样影响多不好、相信你们是知错认错的好孩子，以后不会再做这种事。的好孩子，以后不会再做这种事。忌语：你们两个到外面去吵、看你们吵到忌语：你们两个到外面去吵、看你们吵到什么时候、现在你们打吧，让大家来看看谁赢。什么时候、现在你们打吧，让大家来看看谁赢。语言文明篇语言文明篇日常交流中的忌要日常交流中的忌要经营者提
30、供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（7 7）幼儿在园发生意外事故）幼儿在园发生意外事故 主动向家长主动向家长报告报告 用语：真对不起，今天用语：真对不起，今天、你别着、你别着急，是急，是、麻烦你观察孩子，有什么不、麻烦你观察孩子，有什么不舒服时，需要我们做什么，您尽管与我们舒服时，需要我们做什么，您尽管与我们联系。（次日未来园，主动打电话询问）联系。（次日未来园，主动打电话询问）忌语：指责孩子，推诿责任。忌语：指责孩子，推诿责任。语言文明篇语言文明篇日常交流中的忌要日常交流中的忌要经营者提供商品或者服务有欺
31、诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用语言文明篇语言文明篇日常交流中的忌要日常交流中的忌要8 8）放学时家长晚接孩子）放学时家长晚接孩子 用语：没关系，不着急、请商量好谁用语：没关系，不着急、请商量好谁接，免得孩子着急、准时来接孩子，孩子接，免得孩子着急、准时来接孩子，孩子会更觉得家庭的温暖、帮助家长是我们应会更觉得家庭的温暖、帮助家长是我们应该做的、孩子玩得很自在，晚点接没关系。该做的、孩子玩得很自在，晚点接没关系。忌语：明天早点接了、你怎么老是那么忌语：明天早点接了、你怎么老是那么晚、我终于可以下班了。晚、我终于可以下班了。
32、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用9 9）找个别家长谈话）找个别家长谈话 用语：对不起，耽误您一会儿时间，反映用语：对不起，耽误您一会儿时间，反映一下一下XXXX小朋友近期情况、在小朋友近期情况、在方面要方面要希望您给予配合（态度平和，说话和气、委希望您给予配合（态度平和，说话和气、委婉）婉）忌语：忌语：XXXX一点不聪明、太吵了、在班上属一点不聪明、太吵了、在班上属于中下等、真让人心烦，小朋友也讨厌他。于中下等、真让人心烦，小朋友也讨厌他。语言文明篇语言文明篇日常交流中的忌要日常交流中的忌要经营者
33、提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用1010）家长送孩子随意及走进教室）家长送孩子随意及走进教室 用语：家长请留步，让孩子学做自己的用语：家长请留步，让孩子学做自己的事情、孩子能做好自己的事情，请您放心、事情、孩子能做好自己的事情，请您放心、孩子们正在用餐，请您留步。孩子们正在用餐，请您留步。忌语：家长不要进来！走来走去不卫生、忌语：家长不要进来！走来走去不卫生、让他自己放书包得了。让他自己放书包得了。语言文明篇语言文明篇日常交流中的忌要日常交流中的忌要经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要
34、求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（1111）家长送幼儿来园上交家庭作业）家长送幼儿来园上交家庭作业 用语：做得真棒、宝宝的作业真有创意、用语：做得真棒、宝宝的作业真有创意、做得很认真、你的手真巧、谢谢家长的配合、做得很认真、你的手真巧、谢谢家长的配合、你的你的XXXX真是个好老师、又有进步啦、真漂亮、真是个好老师、又有进步啦、真漂亮、老师知道你做得很认真、老师知道你尽力了、老师知道你做得很认真、老师知道你尽力了、相信你下次做得更好、下次听清要求会做得相信你下次做得更好、下次听清要求会做得更好。更好。忌语：这是你自己做的吗？怎么做成这样啊忌语：这是你自
35、己做的吗？怎么做成这样啊？唉呀，做错了、实在难看、老师不是说了？唉呀，做错了、实在难看、老师不是说了吗。吗。语言文明篇语言文明篇日常交流中的忌要日常交流中的忌要经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用1212）当幼儿出现情绪不佳或不舒服时）当幼儿出现情绪不佳或不舒服时 用语：别哭，告诉老师怎么了、让老师来用语：别哭，告诉老师怎么了、让老师来帮助你、宝宝怎么了？那里不舒服？让老师帮助你、宝宝怎么了？那里不舒服？让老师看看，跟老师说说悄悄话（蹲下、抚摸、拥看看，跟老师说说悄悄话（蹲下、抚摸、拥抱）、你是个听话
36、的宝宝、老师看到你比昨抱）、你是个听话的宝宝、老师看到你比昨天进步了、老师知道你是个天进步了、老师知道你是个XXXX孩子、老师小孩子、老师小时候时候 忌语：你怎么回事啊、你怎么又这样啦、忌语：你怎么回事啊、你怎么又这样啦、你烦不烦啊、讨厌的家伙。你烦不烦啊、讨厌的家伙。语言文明篇语言文明篇日常交流中的忌要日常交流中的忌要经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（1313）幼儿请完假来园）幼儿请完假来园 用语：用语：XXXX小朋友看起来全好啦、老师欢迎小朋友看起来全好啦、老师欢迎你回来、老师和小朋友都想你了
37、、你今天真你回来、老师和小朋友都想你了、你今天真精神、落下的课老师会帮你补上、宝宝病好精神、落下的课老师会帮你补上、宝宝病好些了吧？我们会注意观察孩子，请您放心。些了吧？我们会注意观察孩子，请您放心。忌语：忌语：XXXX你现在才来啊、还要吃药啊、你现在才来啊、还要吃药啊、XXXX有好多课都没上到了，怎么办呀有好多课都没上到了，怎么办呀 语言文明篇语言文明篇日常交流中的忌要日常交流中的忌要经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用其他方面的礼仪其他方面的礼仪 目光：目光：与人谈话时，大部分时间应看着对方，与人
38、谈话时，大部分时间应看着对方，正确的目光是自然的，注视对方眉骨与鼻梁三正确的目光是自然的，注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方。道角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方。道别或握手时目光正视对方的眼睛。别或握手时目光正视对方的眼睛。开门：开门：向外开的，先敲门，把住门把手，请客向外开的，先敲门，把住门把手，请客人先进。向内开的，自己先进屋，侧身把住门，人先进。向内开的，自己先进屋，侧身把住门，请客人进。请客人进。上下楼梯：上下楼梯：尊者客人在前，主人在后。下楼梯尊者客人在前，主人在后。下楼梯时，尊者客人在后，主人在前。时，尊者客人在后，主人在前。经营者提供商品或者服务有欺诈行
39、为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用其他方面的礼仪其他方面的礼仪介绍礼仪：介绍礼仪：介绍他人时，掌心向上，手背向下，四介绍他人时，掌心向上，手背向下，四指伸直并拢，拇指张开，手腕与前臂成一直指伸直并拢，拇指张开，手腕与前臂成一直线，以轴关节为轴，整个手臂略弯曲，手掌线，以轴关节为轴，整个手臂略弯曲，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介绍的一方，基本上抬至肩的高度，并指向被介绍的一方，面带微笑，目视被介绍的一方，同时兼顾客面带微笑，目视被介绍的一方，同时兼顾客人。人。介绍自己时，右手五指伸直并拢，用手掌介绍自己时，右手五指伸直并拢，用
40、手掌按自己的左胸。介绍时，应目视对方或大家，按自己的左胸。介绍时，应目视对方或大家，表情要亲切坦然。注意不要用大拇指指着自表情要亲切坦然。注意不要用大拇指指着自己，也不要用食指指点别人。己，也不要用食指指点别人。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用其他方面的礼仪其他方面的礼仪握手：握手：五到五到身到、笑到、手到、眼到、身到、笑到、手到、眼到、问候到；握手时间问候到；握手时间3 35 5秒为宜，力度适中。遵秒为宜，力度适中。遵循贵宾先、长者先、主人先、女士先的顺序。循贵宾先、长者先、主人先、女士先的顺序
41、。奉茶：奉茶：要及时，开水宜在要及时，开水宜在7070度左右，度左右，7 7分满。分满。同行礼节：同行礼节：两人行，右为尊，三人同行中为两人行，右为尊，三人同行中为尊，四人不能并排走尊，四人不能并排走经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用保持距离：保持距离：适当的距离感可以营造一种更宽容、适当的距离感可以营造一种更宽容、和谐的氛围，范因民族、地域、文化、身份、和谐的氛围，范因民族、地域、文化、身份、关系等因素会右所区别。通常认为：关系等因素会右所区别。通常认为：1 1、2 2米米1 1、6 6米为社交距离；米为社交距离；0 0、5 5米米1 1、2 2米为私人距米为私人距离；小于离；小于0 0、5 5米为亲密距离；大于米为亲密距离；大于3 3、6 6米为公米为公共距离。共距离。鼓掌礼仪：鼓掌礼仪：鼓掌含有欢迎、赞许、祝贺、感谢、鼓掌含有欢迎、赞许、祝贺、感谢、鼓励等语意。鼓掌时应用右手手掌拍击左手手鼓励等语意。鼓掌时应用右手手掌拍击左手手掌心，不可用指尖轻拍左掌心。掌心，不可用指尖轻拍左掌心。其他方面的礼仪其他方面的礼仪谢谢！谢谢！