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1、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用当当网战略分析成员：张沛2012040403经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用1公司概述2竞争分析3核心竞争力4战略选择经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用1公司概述2竞争分析3核心竞争力4战略选择当当网当当网（）是全球知名的综合性网上购物商城，由国内著名出版机构科文公司、美国老
2、虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金（原名软银中国创业基金）共同投资成立。当当网于美国时间2010年12月8日在纽约证券交易所正式挂牌上市，成为中国第一家完全基于线上业务、在美国上市的B2C网上商城。自路演阶段，当当网就以广阔的发展前景而受到大批基金和股票投资人的追捧，上市当天股价即上涨86%，并以103倍的高PE和3亿1千3百万美金的IPO融资额，连创中国公司境外上市市盈率和亚太区2010年高科技公司融资额度两项历史新高。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营范围从1999年1
3、1月当当网()正式开通至今，当当已从早期的网上卖书拓展到网上卖各品类百货，包括图书音像、美妆、家居、母婴、服装和3C数码等几十个大类，其中在库图书、音像商品超过80万种，百货50余万种；目前当当网的注册用户遍及全国32个省、市、自治区和直辖市，每天有450万独立UV，每天要发出20多万个包裹；物流方面，当当在全国11个城市设有21个仓库，共37万多平，并在21个城市提供当日达服务，在158个城市提供次日达服务，在11个城市提供夜间递服务。除图书以外，母婴、美妆、服装、家居家纺是当当着力发展的四大目标品类，其中当当婴童已经是中国最大线上商店，美妆则是中国排名前五的线上店。当当还在大力发展自有品牌
4、当当优品。在业态从网上百货商场拓展到网上购物中心的同时，当当也在大力开放平台，目前当当平台平台商店数量已超过1.4万家，2012年Q3并新增2000家入驻商家，同时当当还积极的走出去，在腾讯、天猫等平台开设旗舰店。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用1999-20061999年11月，网站进入运营。2000年2月，当当网首次获得风险投资。2001年6月，当当网开通网上音像店。2004年2月，当当网获得第二轮风险投资，著名风险投资机构老虎基金投资当当1100万美元。2004年3月，当当网开通期刊频道。2
5、004年4月，当当网开通时尚百货专卖店。2004年7月，当当网经过慎重考虑，放弃亚马逊并购请求，坚持自主发展的道路。2005年5月，当当网将送货上门，货到付款的服务，并承诺免费上门收取退换货的服务扩展到全国66个城市，使中国电子商务的服务水平迈上新的台阶。2006年6月，突破180个城市。2006年7月，当当网获得第三轮风险投资，著名风险投资机构DCM、华登国际和AltoGlobal联合投资当当网2700万美元。2006年7月，当当网与中国银联建立起全面战略合作伙伴关系，并联合推出“线上消费、线下刷卡”创新固网支付服务。2006年9月，当当网推出电话支付业务。2006年10月25日，当当网个性
6、化商品推荐功能正式上线。2007-20092007年1月8日，当当网和北京新华中启信息技术有限公司签署当当网ERP项目一期工程，ERP项目总投资500万2007年3月，当当网推出商品评论和商品问答功能2007年4月，当当网与包括飞利浦、欧莱雅、卡西欧、耐克、乐高等300多个知名品牌达成合作，这些知名品牌的产品共同进驻当当网2007年5月，占地面积达4万平方米的新物流中心在北京投入运营2007年8月，当当网新的ERP系统上线，同时推出新的购物车和结算功能。2007年10月，当当网买断李宇春2007年新专辑我的版权，直接进入唱片出版发行领域，开辟网络销售+地面发行全新唱片销售模式。2008年7月，
7、当当网针对北京、上海、广州、深圳四地进行物流大提速。2008年11月，推出招商模式，加速品类扩展。2008年12月，当当网读书频道上线。2009年5月，当当网成都物流中心启用。2009年9月，手机当当网全面升级，并推出革命性的手机购买功能，在国内B2C电子商务领域，此举尚属首例2009年9月，当当网个性化推荐2.0重装上阵。公司发展纪事经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用2009-20112009年10月，当当网武汉物流中心启用，全国库房总面积达到12万平方米，成为国内电子商务公司中库房面积最大、物流
8、配送网络最广泛和最发达的公司。2009年10月，当当网在北京地区为联营商城商户开通了COD（送货上门、货到付款）服务，今后将逐步为全国其他地区的联营商户提供此项服务。2009年11月，提供货到付款的城市超过800个，成为服务范围最广泛的网上商城。2009年12月，当当网论坛上线。2010年5月，20000平米的郑州出版物DC启用。2010年8月，成都百货DC投入使用。2010年11月，郑州百货DC启用。2010年11月，武汉百货DC开始筹建。2010年，8万平米的无锡物流中心开始组建。启用后将取代上海DC的位置。2010年12月，当当网在美国纽约证券交易所成功上市，成为中国第一家完全基于线上业
9、务、在美国上市的B2C网上商城。2011年12月，当当网上线电子书平台，目前拥有最多的中文数字书资源，数字商品超过20万种。2012-？2012年4月，当当网推出自有家居品牌“当当优品”，一同亮相的还包括自有品牌童装“DangDangBaby”。2012年，陆续推出了iPhone、Android、WindowsPhone等智能手机客户端。2012年7月，当当网推出自主研发的电子阅读器“都看”(Doucon)。2013年5月，当当网推出服装尾货特卖频道“尾品汇”。2013年6月，当当网推出自有品牌的电子书阅读器“都看”二代。2014年3月，当当网与1号店今日在京联合宣布达成战略合作，相互入驻对方
10、开放平台同时开设官方旗舰店，并于今日正式投入运营。2014年3月，当当网成为UMA联盟企业。公司发展纪事经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用1999年 11月，当当网正式投入运营2009年7月，当当网正式推出招商平台，加速品类扩张2011年12月，当当网电子书 平 台“数字馆”上线2012年陆推出iPhone、Android、WP等智能手机客户端2005年1月，当当网开通时尚百货频道2010年12月，当当网在纽约证券交易所正式挂牌上市2012年7月数字阅读器“都看”问世2013年5月，当当网服装尾品汇
11、上线主要战略选择经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用基本经营模式Businessmodel直接销售，压低出版商的价格，在采购价与销售价之间赚取差价虚拟商铺出租费，产品登录费、交易手续费广告费,现在这一部分增长得很快利用平台，充分利用付款和收到货物再支付的时间差产生的巨额常量资金逆行其它投资盈利经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用1公司概述2竞争分析3核心竞争力4战略选择当当网行业竞争内部竞争替代产品竞争当当与
12、唯品会经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用2341234行业增长缓慢，对市场份额的争夺激烈竞争者数量较多，竞争力量大抵相当竞争对手提供的产品或服务大致相同某些企业为了规模经济的利益，扩大生产规模，市场均势被打破，产品大量过剩，企业开始诉诸于削价竞销行业竞争经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用123内部竞争当当网走的是低价战略，亚马逊同样在折扣上下了血本。但是平均折扣幅度上还没人敢和当当网比。从配送速度来看，当
13、当网就略显逊色了。在支付手段上，亚马逊比当当网多出来的是货到刷卡付款。在电子商务行业，还有淘宝这样的C2C网站。而且淘宝的用户群比当当网更大，也许更多顾客为了获得更好的议价能力而选择去淘宝购物，所以当当应该时刻注意市场的变化，随时注意调整经营模式。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用123替代产品竞争1.跳蚤市场：58同城在O2O领域目前的用户流量是最大的，其中跳蚤市场发挥了重要作用。基于环保的理念，越来越多的人愿意选购二手书。可以说在未来，这种模式会对当当网是个不小的冲击。2.传统购物方式：目前，传
14、统交易方式仍然是零售业市场中的主流交易方式，与B2C网购方式相比，传统购物方式更简捷、更直接，所需承担的信用风险也更小。买家可以直接接触商品，直观的判断商品诸如颜色、材质等属性，而不必承担由于网购过程中，图片、商品描述和实物的差异等问题所造成的心理落差和不必要的损失。此外还可以避免支付通道中，洗钱、套现、欺诈等信用风险。3.C2C商城：C2C商城诸如淘宝之类，顾客可以获得更好的议价能力，而且同样是网络购物，淘宝这类C2C可以对同样商品提供不同店家的选择，顾客可以进行各方面的比较，这一点B2C是无法做到的。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金
15、额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用1公司概述2竞争分析3核心竞争力4战略选择当当网核心竞争力分析经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用1核心竞争力分析当当的核心竞争力，在每个阶段都不一样。当当最开始还是垂直电商的早期，图书当然是它的核心竞争力，而现在，当当从垂直转向综合然后又转为平台，核心竞争力显然已不是从前那个图书品牌。作为一个平台，最重要的是他的用户积累。电商网站的用户体验都大同小异，至关重要的“最后一公里”也没那么大区别了，当当网想要跟苏宁和京东来一起抢第一把交椅是不明智的，能够在现有基础上
16、深耕细作，多为老顾客考虑，把服务提上去，才是当当网在电商混战中立于不败之地的不二法门。所以，当当的核心竞争力就是它的老顾客，它目前积累的用户数。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用11.当当网用户忠诚度高2.移动端位列第三，优势明显3.图书领域的优势依然明显4.认知度优势明显，有较好的品牌影响5.丰富的客户服务经验6.完整服务网络和完善7.高效的物流配送体系经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用1公司概述2竞争
17、分析3核心竞争力4战略选择当当网目前电商局势战略选择与调整经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用1目前电商局势1.大数据时代的来临2.B2C市场整体流量保持增长3.国家支持电子商务的发展4.孕婴童品类市场广阔5.战略合作机会增多经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用一、图书业务走向衰落二、其他业务无法盈利三、压缩费用以求得盈利的空间有限四、第三方平台业务毛利率较高战略转变原因经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应
18、当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用紧缩型战略是指企业从目前的战略经营领域和基础水平收缩和撤退，且偏离起点战略较大的一种经营战略。与稳定型战略和增长型战略相比，紧缩型战略是一种消极的发展战略。一般的，企业实施紧缩型战略只是短期的，其根本目的是使企业捱过风暴后转向其它的战略选择。有时，只有采取收缩和撤退的措施，才能抵御竞争对手的进攻，避开环境的威胁和迅速的实行自身资源的最优配置。可以说，紧缩型战略是一种以退为进的战略。2012年初李国庆表示：“当当今年将战略收缩，由争地盘转为巩固优势区域，丰富品类，提高服务，聚焦中心区域和老顾客”战略选择经
19、营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用1一、图书业务走向衰落图书业务是当当网的根基，但发展遭遇瓶颈。相较于服装、化妆品，图书拥有低客单价、低购买频次的特点，更像是一种引流产品。当当目前图书业务的发展已触及天花板，要想扩大平台的盈利只能从其他方面入手。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用1二、其他业务无法盈利相较于图书业务，当当百货业务所面临的价格竞争更为激烈，面对天猫超市、一号店等强大的竞争对手，盈利几乎成为一种
20、奢望。俞渝去年7月份曾高调表示：“当当百货业务三年内不考虑盈利。”所以，百货业务发展的关键并不在于赚多少钱，而在于赔不赔得起。即便是现金储备相当充裕的当当，也经受不起百货业务的亏损。经过收缩调整，今年四季度当当百货业务的估算亏损率获得好转。当当没有能力全面扩张百货业务和3C业务，因此聚焦几大品类的转型实乃明智之举。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用1三、压缩费用以求得盈利的空间有限1.当当的运营费用率刚性明显，尤其是其中的物流仓储费用率，始终维持在14%左右。2.市场推广费用方面，由于持续价格战的外
21、在压力，当当收缩推广费用而将市场拱手让人的可能性不大。3.行政开支方面，当当作为一个老牌的B2C，其人事结构和行政制度已经成熟，这方面的费用不会有较大的波动，随着劳动力成本的一路走高，压缩的可能性很小。综合来看，当当运营费用的压缩空间已经十分有限，费用率的降低只能期待收入增长所产生的规模效应。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用1四、第三方平台业务毛利率较高从数据上来看，母婴、服装、第三方平台业务拥有较高毛利率，有助于当当提升客单价和增加用户数。可见，第三方平台业务毛利高，增长迅猛且市场潜力巨大，是当
22、当未来的主攻方向之一。但该业务能否成功的关键在于流量。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用1总结面对电商寒冬，当当做出了从战略扩张到聚焦品类的转变，与其说是转型，不如说是一种过冬的准备。从外部看，如此过冬的原因可简单概括为：1.图书业务是核心，不能丢。2.百货业务赔不起，因此收缩其规模。3.母婴、服装、化妆品等品类及第三方平台业务有较高的毛利，是未来收入的一大保障，必须大力发展。4.第三方平台成长的关键是流量，因此必须想尽办法引流。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用THANKS!