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1、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用互联网时代中小企业互联网时代中小企业商业模式商业模式创新与案例解析创新与案例解析中关村创新研修学院中关村创新研修学院 副院长副院长20232023年年1 1月月1515日日张国庆张国庆1/15/2023经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用大大 纲纲l互联网改变了什么？互联网改变了什么？l互联网互联网+商业模式基因商业模式基因1/15/2023经营者提供商品或者服务有欺诈行为
2、的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用互联网思维互联网思维3专注、极致、口碑、快专注、极致、口碑、快客户尖叫点客户尖叫点&客户爆点客户爆点标签标签得得屌屌丝者得天下丝者得天下粉丝经济粉丝经济客户痛点客户痛点快速迭代快速迭代流量第一流量第一 盈利第二盈利第二用户参与用户参与少即是多少即是多3经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用天时天时创新型国家创新型国家自主创新自主创新市场成为社会配置资源的主要手段市场成为社会配置资源的主要手段大众创业、万众创
3、新大众创业、万众创新农业农业工业工业信息时代信息时代7000年年 300年年 60年年 4经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用地利地利l电脑不需要培训就可以使用标电脑不需要培训就可以使用标志着人类进入互联网时代！志着人类进入互联网时代！l智能手机普及标志着人类进入智能手机普及标志着人类进入移动互联网时代！移动互联网时代！l中国互联网使用全球第一中国互联网使用全球第一5经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用人和人
4、和80后、后、90后甚至后甚至00后成为消费主体后成为消费主体他们是移动互联网的土著他们是移动互联网的土著6经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用信息传播方式变了信息传播方式变了人人成为信息生产者和享受者信息传播方式：报纸电视网站手机信息不对称信息对称信息是最直接的资源！信息是最直接的资源！信息是最大的金矿！信息是最大的金矿！经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用生活方式变了生活方式变了互联网成为解决问题的第一选
5、择宅生活成为一种常态方式网购成为主要途径快递成为生活依靠80后、后、90后成为消费主体！后成为消费主体！尽管很不适应，但是必须关注他们！尽管很不适应，但是必须关注他们！经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用生产方式变了生产方式变了原来：生产销售服务的生产方式现在：订单生产配送大切换的时代来临：马车换汽车所有权与使用权分离商业的本质是抢夺客户的时间！商业的本质是抢夺客户的时间！时间在哪里商机就在哪里！时间在哪里商机就在哪里！经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加
6、赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用生活习惯变了生活习惯变了商场冷清不是人们购买少了电视冷落不是人们娱乐少了书信少了不是人们不沟通了图书少了不是人们不读书了互联网改变了人们的生活习惯！互联网改变了人们的生活习惯！经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用颠覆与被颠覆颠覆与被颠覆已经有新闻、电视、零售、通讯、制已经有新闻、电视、零售、通讯、制造等造等16个产业被互联网颠覆个产业被互联网颠覆被如何颠覆？被如何颠覆？11经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加
7、赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用哪些产业将会消失哪些产业将会消失票务代售户外广告大型卖场旅行社传统制造业.您的企业在其中吗？您的企业在其中吗？经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用哪些产业将会改写哪些产业将会改写餐饮业制造业金融业房地产教育业农业.被动改写将会出局，主动改写将会重生！被动改写将会出局，主动改写将会重生！经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用哪些产业将会诞生哪些产业将会诞生现代服务业
8、：电子商务、现代物流、知识产权、科技金融工业机器人3D打印智慧产业淘女郎、网店装修、网络营销互联网互联网+将会诞生无穷的机会将会诞生无穷的机会经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用打劫与被打劫打劫与被打劫360打劫了金山毒霸打劫了金山毒霸手机打劫了相机、手机打劫了相机、MP3、图书、图书微信打劫移动、联通、电信微信打劫移动、联通、电信余额宝打劫银行余额宝打劫银行谁将会打劫我们？我们能去打劫谁？谁将会打劫我们？我们能去打劫谁？15经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失
9、，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用入口经济入口经济360终身免费意在何为？为何小米手机成本价销售？2013年07月16日，百度百度19亿美元收购亿美元收购91无无线线 抢夺移动互联网入口抢夺移动互联网入口2014年3月26日,Facebook20亿美元收购沉浸式虚拟现实技术公司Oculus VR。他们只是在抢入口！他们只是在抢入口！16经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用跨界整合跨界整合互联网互联网+商业商业=电子商务电子商务互联网互联网+金融金融=互联网金融互联网金融互联网互联网
10、+停车停车=智能停车智能停车移动互联网移动互联网+出租车出租车=嘀嘀打车嘀嘀打车互联网互联网+图书图书=当当（亚马逊）当当（亚马逊）移动互联网移动互联网+？=？17经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用大大 纲纲l互联网改变了什么？互联网改变了什么？l互联网互联网+商业模式基因商业模式基因1/15/2023经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用1.未来十年将不会有互联网企业未来十年将不会有互联网企业2.移动互联网
11、将成为商业主战场移动互联网将成为商业主战场3.现在企业竞争的焦点是商业模式现在企业竞争的焦点是商业模式4.“拦路抢劫拦路抢劫”是最好的商业模式是最好的商业模式5.设计商业模式的关键是找对基因设计商业模式的关键是找对基因互联网下的商业模式互联网下的商业模式1/15/2023经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用商业模式商业模式免费模式平台模式预付费模式服务模式卡模式1/15/2023经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务
12、的费用赚钱的三个境界赚钱的三个境界1.1.靠体力挣钱：投入产出比靠体力挣钱：投入产出比=1:1=1:12.2.靠智慧赚钱：投入产出比靠智慧赚钱：投入产出比=1:10=1:103.3.靠资源赚钱：投入产出比靠资源赚钱：投入产出比=1:1000=1:1000经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用商业模式解决什么问题？商业模式解决什么问题？1.1.赚谁的钱？目标客户赚谁的钱？目标客户2.2.赚什么钱？主营业务赚什么钱？主营业务3.3.赚哪层钱？市场策略赚哪层钱？市场策略4.4.赚多久钱？生命周期赚多久钱？生命
13、周期5.5.赚多少钱？市场空间赚多少钱？市场空间斯坦福：给客户创造价值顺便赚钱！斯坦福：给客户创造价值顺便赚钱！经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用成功的商业模式具有三个特征：成功的商业模式具有三个特征：1.1.提供独特价值。新思想；产品和服务独特性的组提供独特价值。新思想；产品和服务独特性的组合；使得客户能用更低的价格获得同样的利益，合；使得客户能用更低的价格获得同样的利益，或用同样的价格获得更多的利益。或用同样的价格获得更多的利益。2.2.难以模仿。企业通过与众不同，来提高行业的进难以模仿。企业通
14、过与众不同，来提高行业的进入门槛，从而保证利润来源不受侵犯。入门槛，从而保证利润来源不受侵犯。3.3.企业要做到量入为出、收支平衡。企业要做到量入为出、收支平衡。23经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用为什么研究商业模式的基因？为什么研究商业模式的基因？商业模式的基因决定商业物种商业模式的基因决定商业物种24经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用1 1、刚性需求与柔性需求、刚性需求与柔性需求什么是刚性需求？什么
15、是刚性需求？什么是柔性需求？什么是柔性需求？经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用身边的刚性需求与柔性需求身边的刚性需求与柔性需求刚性需求就是没有不行的需求刚性需求就是没有不行的需求雪中送炭雪中送炭人对空气、水和药品的需求人对空气、水和药品的需求人对衣、食、住、行的需求人对衣、食、住、行的需求企业对营业执照、许可证、资质、人才的需求企业对营业执照、许可证、资质、人才的需求柔性需求是有了更好的需求柔性需求是有了更好的需求锦上添花锦上添花人们对保健品需求人们对保健品需求企业对管理培训企业对管理培训26经营者
16、提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用寻找刚性需求的路径：生命、生活、生产必须品寻找刚性需求的路径：生命、生活、生产必须品寻找刚性需求的线索：寻找刚性需求的线索：自然界（非典）、政府（高新）、学校（奥数）自然界（非典）、政府（高新）、学校（奥数）设计刚性需求设计刚性需求汽车、计算机、手机、汽车、计算机、手机、QQQQ例如：微信例如：微信绝招绝招1 1：寻找或设计刚性需求：寻找或设计刚性需求27经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接
17、受服务的费用工具工具0101经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用2 2、粘性需求与随机需求、粘性需求与随机需求粘性消费：一生一世的需求粘性消费：一生一世的需求随机消费：一生一次的需求随机消费：一生一次的需求多数情况是随机消费多数情况是随机消费少数情况是粘性消费少数情况是粘性消费经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用绝招绝招2 2：设计粘性需求：设计粘性需求设计思路：将客户的需求时间拉长，不断满足设计思路：将客户
18、的需求时间拉长，不断满足设计方法：基本需求免费，增值服务收费，产品销售设计方法：基本需求免费，增值服务收费，产品销售完成时不是结束，而是客户关系的开始。完成时不是结束，而是客户关系的开始。例如：例如：预存话费换手机预存话费换手机主机赠送，销售耗材主机赠送，销售耗材练习：设计贵企业产品的粘性需求练习：设计贵企业产品的粘性需求1/15/2023经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用粘性消费建立在刚性基础粘性消费建立在刚性基础粘性消费的前提是有刚性需求粘性消费的前提是有刚性需求粘性消费是习惯养成（粘性消费是习
19、惯养成（2121天习惯养成）天习惯养成）粘性消费是企业稳定利润来源的关键粘性消费是企业稳定利润来源的关键例如：例如：苹果手机苹果手机+APP store+APP store小米手机小米手机+安卓市场安卓市场拼车软件拼车软件1/15/2023经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用绝招绝招3：挖掘客户的隐性需求：挖掘客户的隐性需求 客户的需求能描述清楚吗？客户不会告诉客户不会告诉你他们需要什么！你他们需要什么！何谓隐形需求：客户说不出来但是非常强烈的需求难言之隐客户隐形需求的分类：面子、政绩、回扣、安全、省
20、钱、省心、放心如何挖掘客户的隐形需求？参考：马斯洛需求层次理论经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用互联网心智模式互联网心智模式人为什么创新？偷懒（一劳永逸）；好奇（探索未知）；互联网靠什么成功？（涉）黄、（涉）赌、（涉）毒；移动互联网靠什么成功？偷？抢？打劫？全是负能量！人性本恶？全是负能量！人性本恶？1/15/2023经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用绝招绝招4：模式设计应用：模式设计应用将客户需求拉低！
21、找到客户的痛点及根源客户的痛点及根源人类底层需求驱使高层需求：寻找底层需求用满足底层需求的业务模式驱动满足高层需求的业务，比如：偷菜、抢红包1/15/2023经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用3 3、海量小客户与少量大客户、海量小客户与少量大客户经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用商业价值与客户类型的关系商业价值与客户类型的关系客户的定位与产品和服务有关客户的定位与产品和服务有关客户的不同营销手段将不同客户
22、的不同营销手段将不同企业的商业价值与客户的类型密切相关企业的商业价值与客户的类型密切相关经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用明确目标客户明确目标客户目标客户定位（参照第目标客户定位（参照第5 5节）节）确定目标客户来源确定目标客户来源明确寻找目标客户管道明确寻找目标客户管道设计找到目标客户的工具设计找到目标客户的工具Marketing&SalesMarketing&Sales猎枪猎枪&狙击步枪狙击步枪1/15/2023经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔
23、偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用绝招绝招5 5：少量大客户：少量大客户如何获得目标客户？如何获得目标客户？38经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用绝招绝招6 6：海量小客户：海量小客户如何获得目标客户如何获得目标客户？经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用大众市场与小众市场大众市场与小众市场市场细分的力量市场细分的力量大众市场就机会多吗？大众市场就机会多吗？很可能是大众不大很可能是大众不大小众市场
24、就生意小吗？小众市场就生意小吗？很可能是小众不小很可能是小众不小经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用绝招绝招7 7：如何做市场细分？：如何做市场细分？交易数据积累是市场细分的基础交易数据积累是市场细分的基础建立市场细分的维度建立市场细分的维度利用大数据自动进行市场细分利用大数据自动进行市场细分对细分市场的客户给出特征描述对细分市场的客户给出特征描述经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用绝招绝招8 8：如何做好大
25、众市场：如何做好大众市场瞄准客户心智建设产品品牌瞄准客户心智建设产品品牌瞄准客户习惯建设信息渠道瞄准客户习惯建设信息渠道瞄准客户方便建设物流通道瞄准客户方便建设物流通道瞄准客户价值塑造服务形象瞄准客户价值塑造服务形象经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用绝招绝招9 9：如何做好小众市场：如何做好小众市场用细分思维精确划分客户类型用细分思维精确划分客户类型用窄告方式精准送达商业信息用窄告方式精准送达商业信息用解决方案系统解决客户难题用解决方案系统解决客户难题用贴心服务满足客户个性需求用贴心服务满足客户个性
26、需求经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用工具工具06061、销售漏斗2、个性化邮件、短信软件3、解决方案库4、客户案例库经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用4 4、主动消费与被动消费、主动消费与被动消费主动消费：客户自觉消费并且愿意推荐客户主动消费：客户自觉消费并且愿意推荐客户被动消费：在厂商的推销下消费被动消费：在厂商的推销下消费贵企业的客户是主动消费还是被动消费？贵企业的客户是主动消费还是被动消费？经营者
27、提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用传统推销手段有哪些？传统推销手段有哪些？探访客户需求？探访客户需求？主动讲解产品？主动讲解产品？试用体验功能？试用体验功能？价格优惠促销？价格优惠促销？把梳子卖给和尚是典型的推销把梳子卖给和尚是典型的推销给你一件产品，如何推销？给你一件产品，如何推销？1/15/2023经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用推销不是最佳手段！推销不是最佳手段！即使成交，客户不爽即使成交，客户不爽业务
28、员愧对良心业务员愧对良心谁都不愿意推销！有更好的招吗？谁都不愿意推销！有更好的招吗？1/15/2023经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用绝招绝招1010：如何让客户主动消费：如何让客户主动消费消除痛苦消除痛苦&追求幸福追求幸福病毒性：易感染、自动传播病毒性：易感染、自动传播消费机制设计，团购网模式消费机制设计，团购网模式客户主动消费的动力系统设计客户主动消费的动力系统设计（将提成给客户，让客户充当业务员）（将提成给客户，让客户充当业务员）如何让贵企业的客户主动消费？如何让贵企业的客户主动消费？例如：
29、苹果手机换屏例如：苹果手机换屏1/15/2023经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用5 5、买家与用户、买家与用户要研究买家的需求，也要研究用户的需求要研究买家的需求，也要研究用户的需求因为许多商品，买的人不用，用的人不买因为许多商品，买的人不用，用的人不买例如：礼品（月饼包装的纠结）例如：礼品（月饼包装的纠结）买家要面子买家要面子礼品过度包装是必然礼品过度包装是必然用户要实用用户要实用产品功能要达标产品功能要达标经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的
30、金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用绝招绝招1111：如何打动买家内心：如何打动买家内心买家的心智模型买家的心智模型体面体面好送好送管用管用价格价格经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用绝招绝招1212：如何打动用户内心：如何打动用户内心用户的心智模型用户的心智模型实用实用省心省心放心放心舒心舒心经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用客户的四个状态客户的四个状态知道抢眼明白入脑相信抓心行动冲动经营者提供商品
31、或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用状态状态1：知道：知道抢眼抢眼怎样让客户知道你的产品的？到哪里去找目标客户？广告的作用？是吸引客户的眼球产品如何做广告？0.3-5秒钟打动客户？最好的广告不是明白而是引发兴趣53经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用状态状态2：明白：明白入脑入脑产品的宣传材料应该如何设计？技术白皮书应该如何写？宣讲PPT应该如何组织？用客户的思维方式（客户语言）介绍产品明白是要让产品介绍入客户的大脑 经营
32、者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用绝招绝招13：如何领会客户的思维：如何领会客户的思维u申请资金 政府思维u销售产品 客户思维u融资上市 投资人的思维经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用政府思维政府思维依法行政：法无明文规定不作为资金安全：项目能够顺利验收解决问题：有特色，解决关键问题能出政绩：有亮点，可宣传不惹麻烦：单位可靠，团队可信经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失
33、，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用状态状态3：相信：相信抓心抓心做事先做人！行业相关成功案例参观典型客户经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用绝招绝招14：用活危机方案法：用活危机方案法危机：挖掘痛苦机会：发现希望方法：给出方法案例：成功案例自我：自我介绍做法：进度安排1/15/2023经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用状态状态4：行动：行动冲动冲动为什么买？为什么买你的？为什么现在买？明
34、确告诉客户采购动作需要几步？经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用6 6、多元化与专业化、多元化与专业化多元化：就是企业从事多种经营，特别是各种经营项多元化：就是企业从事多种经营，特别是各种经营项目之间关联性不大时较为危险目之间关联性不大时较为危险专业化：专注于特定领域的产品或者服务，一切拓展专业化：专注于特定领域的产品或者服务，一切拓展都是围绕着一个核心业务都是围绕着一个核心业务例如：例如：1 1、灌木与乔木、灌木与乔木2 2、春兰的多元化之路、春兰的多元化之路经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当
35、按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用绝招绝招1515：如何处理之间的关系：如何处理之间的关系如何理解如何理解“专注专注”？面对各种市场机会的诱惑如何保持冷静？面对各种市场机会的诱惑如何保持冷静？鸡蛋要放在一个篮子里还是多个篮子里？鸡蛋要放在一个篮子里还是多个篮子里？微软离开操作系统、数据库和办公软件的业务都失败微软离开操作系统、数据库和办公软件的业务都失败2012年10月11日 商界评论杂志自 2000 年以来，随着苹果、谷歌和Facebook 的崛起，微软在每个新涉足的领域均以失败收场：电子书、音乐、搜索、社交网络，无一幸免。贵企业是如何
36、处理多元化与专业化关系的？贵企业是如何处理多元化与专业化关系的？1/15/2023经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用7 7、自我复制与商业壁垒、自我复制与商业壁垒企业自身能够快速复制自身的商业模式企业自身能够快速复制自身的商业模式同时筑起较高的商业壁垒，避免对手复制同时筑起较高的商业壁垒，避免对手复制知识产权是一种公平的商业壁垒知识产权是一种公平的商业壁垒政府关系、垄断矿产、土地等资源政府关系、垄断矿产、土地等资源经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿
37、的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用绝招绝招1616：自我复制模式设计：自我复制模式设计企业赢在建系统企业赢在建系统流程规范流程规范岗位职责明确岗位职责明确工具到位工具到位员工训练有素员工训练有素例如：麦当劳例如：麦当劳1/15/2023经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用商业壁垒商业壁垒技术壁垒：知识产权运营与管理技术壁垒：知识产权运营与管理系统壁垒：由用人转为用工具系统壁垒：由用人转为用工具资金壁垒：通过资本运作抬高进入门槛资金壁垒：通过资本运作抬高进入门槛市场壁垒：通过快速占领市场屏蔽对
38、手市场壁垒：通过快速占领市场屏蔽对手1/15/2023经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用8 8、爆炸式增长与稳定增长、爆炸式增长与稳定增长爆炸式增长的潜质爆炸式增长的潜质引爆市场的方式引爆市场的方式爆炸式增长的危机爆炸式增长的危机来得快、去得快来得快、去得快稳定增长的潜质稳定增长的潜质客户稳定、收费稳定、服务稳定客户稳定、收费稳定、服务稳定经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用绝招绝招1717：引爆市场的策略
39、：引爆市场的策略特殊时间特殊时间特殊地点特殊地点特殊人物特殊人物特殊事件特殊事件例如：例如：V815V815活动、小米活动、小米408408经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用绝招绝招1818：稳定增长的策略：稳定增长的策略体系化价值链体系化价值链产品变服务产品变服务服务分段交付服务分段交付年费模式年费模式经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用9 9、自我发展与融资上市、自我发展与融资上市资本的力量资本的力量自
40、身滚动发展与融资上市发展的不同思维自身滚动发展与融资上市发展的不同思维上市的目的是加快发展速度而不是圈钱走人上市的目的是加快发展速度而不是圈钱走人公众公司与私有公司公众公司与私有公司上市路径上市路径贵企业是否有上市计划？贵企业是否有上市计划？经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用融资渠道与融资成本：融资渠道与融资成本：政府的钱政府的钱免费免费银行的钱银行的钱利息利息风投的钱风投的钱早期稀释股权早期稀释股权股权融资股权融资后期稀释股权后期稀释股权新三板新三板新三板新三板机构投资者机构投资者机构投资者机构投
41、资者主板、创业板主板、创业板股民股民炒股不如发股炒股不如发股每个公司都有上市梦每个公司都有上市梦1/15/2023经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用互联网金融互联网金融互联网金融更加贴近客户用钱需求互联网金融更加贴近客户用钱需求互联网金融将是一场革命互联网金融将是一场革命互联网金融倒逼金融改革互联网金融倒逼金融改革互联网金融将改变银行的格局互联网金融将改变银行的格局1/15/2023经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接
42、受服务的费用1010、独立产品与体系化价值链、独立产品与体系化价值链独立产品或服务，传统的商业模式独立产品或服务，传统的商业模式体系化的价值链，基于网络的商业模式已经根据客户体系化的价值链，基于网络的商业模式已经根据客户的需求进行细分的需求进行细分产品或者服务要分层设计产品或者服务要分层设计经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用绝招绝招2020：如何设计体系化价值链？：如何设计体系化价值链？通过免费核心产品吸引客户通过免费核心产品吸引客户通过增值服务（衍生产品）获取客户粘性通过增值服务（衍生产品）获取客
43、户粘性通过高价服务赚取高额利润通过高价服务赚取高额利润练习：设计本企业的体系化价值链产品练习：设计本企业的体系化价值链产品经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用前端免费与后端收费前端免费与后端收费设计思路：设计思路：基本服务免费，增值服务收费，高端服务昂贵基本服务免费，增值服务收费，高端服务昂贵设计方法：设计方法：满足客户的基本需求，要求好用，让客户自动推广满足客户的基本需求，要求好用，让客户自动推广增值服务是基本服务衍生出来的刚性需求，收费增值服务是基本服务衍生出来的刚性需求，收费高端服务是为第三方设
44、计的服务，昂贵高端服务是为第三方设计的服务，昂贵经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用1111、团队经营与个人经营、团队经营与个人经营团队配合、分工协作是上市的前提团队配合、分工协作是上市的前提个人经营只能算是买卖，难以上市：当前的培训公司个人经营只能算是买卖，难以上市：当前的培训公司如何设计团队？如何设计团队？团队不是团伙，而是优势互补、相互配合的组织团队不是团伙，而是优势互补、相互配合的组织贵企业的团队如何？贵企业的团队如何？经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损
45、失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用核心团队培养与空降核心团队培养与空降培养企业亲兵培养企业亲兵培养周期长、培养成后难以保留培养周期长、培养成后难以保留空降满足急需空降满足急需空降难以生存空降难以生存贵企业的核心团队如何？贵企业的核心团队如何？经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用1212、动力系统与制动系统、动力系统与制动系统团队动力系统设计团队动力系统设计股权激励机制股权激励机制全员动力系统设计全员动力系统设计绩效考核机制绩效考核机制团队制动系统设计团队制动系统设计竞业禁止机制竞业禁止机制全员制动系统设计全员制动系统设计管理制度建立管理制度建立经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用谢谢！谢谢！电话：电话：电话：电话：135011806572023/1/1577微信码微信码