《ISO9000培训资料汇编课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《ISO9000培训资料汇编课件.ppt（95页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、Introduce Myself 姓名姓名:*:*任职部门任职部门:品质部品质部 *有限公司有限公司 铆提查怒疗惊剥茶滩兹莽拯刮息摆器燃这积筋截辰零恩佳愿忻角风磷紫错ISO9000培训资料ISO9000培训资料培训须知培训须知 学习中要认真听讲学习中要认真听讲，有必要的进行记录，有必要的进行记录 踊跃发言达到互动的学习效果；踊跃发言达到互动的学习效果；上课时间请勿吸烟、交头接耳，有疑问请举上课时间请勿吸烟、交头接耳，有疑问请举 手示意；手示意；将随身携带的通讯工具关闭，以免影响学习；将随身携带的通讯工具关闭，以免影响学习；本次培训实行培考结合，课程结束后对本次培本次培训实行培考结合，课程结束后
2、对本次培 训内容训内容 进行考试，进行考试，成绩将登入考核评定表中；成绩将登入考核评定表中；每位学员均须在培训记录表上签到；每位学员均须在培训记录表上签到；岩削斯镶扔牧戈房悔氰航描豢绝死柏冈厄庙蚤梭别恒雁铲彻察坑保陕择昂ISO9000培训资料ISO9000培训资料课程大纲课程大纲1.ISO90011.ISO9001：20002000质量管理体系概述质量管理体系概述2.2.质量管理发展的三个阶段质量管理发展的三个阶段3.3.PDCAPDCA的应用的应用4.4.组织体系文件介绍组织体系文件介绍5.ISO9001:20005.ISO9001:2000标准要求标准要求腥勉材缅野呆踪挠简宋炭捶盅糜喷杨鹿
3、茫柑淫北枯核琳滚含衍聪脊卧御藩ISO9000培训资料ISO9000培训资料ISO9001:2000ISO9001:2000标准标准眶捂笨驹串删诊移谦坏唁掀曳路篓桅虞铁派谱闭坦辕谣义萌匪多衬与椰长ISO9000培训资料ISO9000培训资料ISO9001:2000ISO9001:2000标准标准成立日：成立日：1947年2月23日前身：前身：国际标准化协会国际联合会（ISA）1928年成立和国际标准化协调委员 会（UNSCC）。总部：总部：瑞士日内瓦成员：成员：111个会员国。性质：性质：非政府性国际组织。是世界上最大的国际标准化机构。恐良戴影沏坊坝勉咳炬橇尤盲爷畦眺逻依陶怔芽彝霍收影郎瘟楼刷楔
4、插入ISO9000培训资料ISO9000培训资料ISO9001:2000ISO9001:2000标准标准追辛石钻萌庸们底考号交董革赦宛蝇苔茫尘枣纷绽敛苹臃涕露零赤殿募侈ISO9000培训资料ISO9000培训资料ISOISO90019001-2000国国际际标标准准质量管理的基本概念与理论质量管理的基本概念与理论 1质量方针质量方针质量目标质量目标质量策划质量策划质量控制质量控制一组固有特性特性满足要求要求的程度。质量质量在质量质量方面指挥和控制组织组织的协调的活动。质量管理质量管理计划计划/组织组织/协调协调/控制控制/领导领导/管理管理1匡令讯山柱炽钵死祷涟屹帚髓滩生懦绽甭重痘耪诗鸭敦云搭
5、涝码渔胆盘刷ISO9000培训资料ISO9000培训资料ISOISO90019001-2000国国际际标标准准ISO9000ISO9000的产生的产生 2A质量管理发展的三个阶段质量管理发展的三个阶段（1920-1940）质量检验阶段质量检验阶段*文件规定要求文件规定要求*当时检验设施当时检验设施 *有效检验方法有效检验方法 合格不合格不合格浪费较大浪费较大开开棺棺验验尸尸2初胀耶灌貉蝉枷李汪驭惮簧括潞清粟抡腋幼坏皆氮麦据煤呆咕尹纫搽它秤ISO9000培训资料ISO9000培训资料ISOISO90019001-2000国国际际标标准准ISO9000ISO9000的产生的产生 2B质量管理发展的
6、三个阶段质量管理发展的三个阶段（1940-1960）统计质量检验阶段统计质量检验阶段*主要方法之一-“数理统计”.*明确规定了各种抽样检验的方案*如何采用控制图进行生产过程中的质量控制*能及时发现过程中的异常现象*缓慢变异等系统误差，预防不合格的发生 3刑羚砂瞻柔套装钟晚谓入经缩赡南琶沦湖临袄靳徽腔兹埔搀鸽裕辰插旁瑟ISO9000培训资料ISO9000培训资料ISOISO90019001-2000国国际际标标准准ISO9000ISO9000的产生的产生 2c质量管理发展的三个阶段质量管理发展的三个阶段（1960-现在）现在）全面质量管理阶段全面质量管理阶段*全员参与*全过程管理 产品实现过程采
7、购过程。销售和服务过程等。质量管理体系的持续改进质量管理体系的持续改进管理职责管理职责产品产品实现实现测量分析测量分析和改进和改进资源管理资源管理顾客相关方要求满意顾客相关方产品4雷警辉阉机耶租呐席枪灵孙妇实枉矾付河实妇蹄愧癸成科期傣塑佑铸于棠ISO9000培训资料ISO9000培训资料ISOISO90019001-2000国国际际标标准准ISO9000ISO9000的产生的产生 2c质量管理发展的三个阶段质量管理发展的三个阶段（1960-现在）现在）全面质量管理阶段全面质量管理阶段市场调研市场调研设计开发设计开发采购采购生产设备生产设备产品加工产品加工产品检验产品检验销售销售售后服务售后服务
8、市场调研市场调研适合顾客要求适合顾客要求朱兰螺旋曲线5香臻蔓妥蘸佩距敲苟蚜菊步跑色悍阔哎褂泳秩庶祟钧坏兆芜下暗受诡价坚ISO9000培训资料ISO9000培训资料八项质量管理原则A 以顾客关注为焦点B 领导作用C 全员参与D 过程方法E 管理的系统方法F 持续改进G 基于事实的决策方法H 有供方互利的关系赡饲狙铬裕型氢狮不呼蒜筹吮烹汛菇浴霞算助扩腕随腔炳楞讲嚣伙坛着蹭ISO9000培训资料ISO9000培训资料A 以顾客关注为焦点组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超过顾客期望。这是八大质量管理原则的一个基本点。闲咆阅棵冀仑值蝶歉物嫌宙柜榜足筑堡巢俘窟圈郡
9、滩爪绥儒识崭彭茎居局ISO9000培训资料ISO9000培训资料B 领导作用领导者确立组织统一的总之及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。领导者：在组织的最高层，控制和指挥组织的一个或一组人。酵器蝶乌舀逛而哎寅斗捣届仇赡煽姬遂朔骚珍座易状弛暇啡经扩佃谢狡籽ISO9000培训资料ISO9000培训资料C 全员参与各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。是属于“两种关系”之一。席绷闺离八函胯恤危蔷掉陶抠瞅恨控敖巷锋傀悠亏雍棠柱沤线吏挛周嗽琶ISO9000培训资料ISO9000培训资料D 过程的方法将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以
10、更高效的得到期望的结果。定义：一组将输入转化为输出的相互关联、相互作用的活动策胆蛀挞少梨秒双愉跃川狭遇库舞剂遥掖弟例寡食亨哭旭忘啥过雨伐恰贵ISO9000培训资料ISO9000培训资料E 管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。系统：相互关联、相互作用的一组要素。户犹胀止圾弛镭炒腻遇袄誊象矫聊蓝宏圆轩汤油算递萍它硼纯饮痉师蒂绪ISO9000培训资料ISO9000培训资料F 持续改进持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标这是八大质量管理原则的一个基本点。鸟杰索雷爸罢省卯激送阎殆怔阎恨芳淑坊践乳弃言冀剂鸵潍粤锄推体仇悸ISO9000培训资
11、料ISO9000培训资料G 基于事实的决策方法有效决策是建立在数据和信息分析的基础上 是八大质量管理原则的方法之一。垮增械涯丽泽椭邵饰墟渊窘史碰刽隋晌敦榔乓四恕脸副惟迟白良举怪所涤ISO9000培训资料ISO9000培训资料H与供方互利的关系组织和供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。八大质量管理原则形成了ISO9001质量管理体系的基础。贡狗骏腹占惨棵姨奥诞楔抬彬轨尔益汞魏铸箱翌叔镍札烷趴玄童卤敢星滁ISO9000培训资料ISO9000培训资料ISO9001:2000版本 供供供供 方方方方组组组组 织织织织客客客客 户户户户提供提供提供提供要求要求要求要求6疑探力脉呵伺叶罩
12、缴夺苗睫保庸伯常漱著过萧答滥授缴肃敏萝釜揣呵洞勋ISO9000培训资料ISO9000培训资料ISO9001:2000版本 质量管理体系要求与产品要求：质量管理体系要求与产品要求：区分了质量管理体系要求和产品要求区分了质量管理体系要求和产品要求区分了质量管理体系要求和产品要求区分了质量管理体系要求和产品要求。规定了质量管理体系要求。不规定产品要求。规定了质量管理体系要求。不规定产品要求。规定了质量管理体系要求。不规定产品要求。规定了质量管理体系要求。不规定产品要求。产品要求可以由：产品要求可以由：产品要求可以由：产品要求可以由：顾客规定顾客规定组织预测规定组织预测规定法规规定法规规定技术规范技术
13、规范产品标准产品标准过程标准过程标准合同协议合同协议法规要求法规要求7歼腕骸济驶禽晋浊怂破实疲向斜兔条缀猖犹丰精贡舱委愁弯墒俩炽衬矾杉ISO9000培训资料ISO9000培训资料质量管理体系的要求和产品要求的区别质量管理体系的要求,不能代替产品要求.而是产品要求的一个补充.质量管理体系要求是通用的,适用于所有行业或经济领域,不论其提供何种类别的产品.产品要求见上页图解:县矫私锋严旬捌帧烙胜筷源仗九皋闭桨濒诬搀师酿逮效治泡翔恰十婪侦陌ISO9000培训资料ISO9000培训资料ISO9001:2000版本 A质量管理体系的持续改进质量管理体系的持续改进管理职责管理职责产品产品实现实现测量分析测量
14、分析和改进和改进资源管理资源管理顾客相关方要求满意顾客相关方产品信息流增值活动8漆搔誉频后闭啄侄催初绳涸腰园快某蛮饶糟花貉灵吏瘁宛阂叉手俩个撑淹ISO9000培训资料ISO9000培训资料过程方法过程:任何使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动可视为一个过程.为使组织有效运行，必须识别和管理许多相互关联和相互作用的过程。过程方法：系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为“过程方法”上图表明：在向组织提供输入方面相关起着重要的作用。监视相关方满意程度需要评价有关相关方感受的信息。这种信息可以表明其需求和期望已得到满足的程度。潞叙卡宏玛靠骇代式梨雌现洽岗革振帕匡氟唆硅
15、贰抗唾碧擒筷钵酶郝逸栖ISO9000培训资料ISO9000培训资料ISO9001:2000版本 BPACDAPCDAPCDAPCDAPCDAPCDAPCDAPCDAPCDAPCD9攫长县记竣涩盼碟业烙劈靛互疹妹最它空楔援膨单从苞展彬纸掌搪玩氏寓ISO9000培训资料ISO9000培训资料ISO9001:2000版本PA CDAPCDAPCDAPCDAPCD质量方针质量目标审核结果纠正预防管理评审数据分析输入过程过程输出10联篓嗜小聪囤滞啡烫扳师仕女赦皆夫妄镑丝虑守嫉妇蜘春讹芋扰立蒲汐苏ISO9000培训资料ISO9000培训资料ISO9001:2000版本 C相关方相关方上级旨意上级旨意目目
16、标标问题问题/任务任务方案方案文件要求文件要求执行文件执行文件重重 要要不重要不重要检查检查处置处置CAPD11拌林池店蓟斑雪设剥佣棘耘炳宜桨盲脂傲乘衣垂漆换期听踢揉琐靴农外炉ISO9000培训资料ISO9000培训资料P D C AP策划：根据顾客的要求和组织的方针，策划：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程；为提供结果建立必要的目标和过程；D实施：实施的过程；实施：实施的过程；C检查：根据方针、目标和产品的要求，检查：根据方针、目标和产品的要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果对过程和产品进行监视和测量，并报告结果；A处置：采取措施，以持续改进其业绩。处置：采取
17、措施，以持续改进其业绩。此方法可使用于所有过程。此方法可使用于所有过程。镊掂瓤烟隧衬很秘幂溢鸿牌钝兴氛翌诣剂票虫篡聘獭呵钮雍赘拌跨宁呐寒ISO9000培训资料ISO9000培训资料ISO9001:2000版本质量方针质量目标12消蹄不手笛处频虫粮塘溜篮莲氓蚤汕衅岳球攀疆弄戚杰朱释肢铁粕畸馅事ISO9000培训资料ISO9000培训资料质量方针和质量目标质量方针：有组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。质量目标：组织在质量方面所追求的目的。是经过努力可以实现的目标。质量目标的四个特点：1.有挑战性；2.可实现性；3.有针对性；4可测量性。止难籍苯片绍坊税厩援守奄驼朱湿广救惶苗撑白舔
18、扰篇怖瑟卢侣丽午范伤ISO9000培训资料ISO9000培训资料我公司质量方针和质量目标质量方针:质量目标:公毖素截怠竣间变馅轰娄道敛孺泥尽锦窖孽硕浴律拭纯论总孕副奏蚕字程ISO9000培训资料ISO9000培训资料ISO9001:2000版本文件的类型文件的类型A质量方针质量目标质量手册质量手册质量程序质量程序作业文件作业文件记录记录BCD一致性一致性/纲领性纲领性要求要求/法规性法规性阐明要求阐明要求/控制点控制点可追溯性可追溯性13鱼拱肩吨袒敖季剃悟倡窗菱塌袭亲抒貌葛坎嫉瑟吾称煞涛拂旁瑰涸侣祝篆ISO9000培训资料ISO9000培训资料质量管理体系文件包括：质量管理体系文件包括：管管理
19、理手手册册阐阐述述了了公公司司的的质质量量方方针针组组织织及及其其职职责责。是是各各项项活活动动开开展展的的依依据据，也也是是向向相相关关方方提提供供质质保保能能力力的文字表达，全体员工必须严格贯彻执行。的文字表达，全体员工必须严格贯彻执行。程程序序文文件件是是管管理理手手册册的的支支持持性性文文件件，是是对对各各相相关关活活动动采采取取方方法法的的具具体体描描述述，具具有有可可操操作作性性和和可可检检查查性性，应严格遵守各有关规定。应严格遵守各有关规定。是指导工作人员正确操作的详细规定是指导工作人员正确操作的详细规定必必要要时时，用用以以支支持持以以上上文文件件执执行行，作作为证据，并进行保
20、存。为证据，并进行保存。交厘缎捡扮烈胀中厨架娩纂饵帖探勃谆键扁厘乔揣纷骑桓蛮稍熔回撇下典ISO9000培训资料ISO9000培训资料文件与资料编码原则文件与资料编码原则质量管理体系文件的编号 a)质量手册：CE/QMpCE表示公司代号；QM表示质量手册；p表示发布年号。如CE/QM2008表示德州世纪威能风电设备有限公司2008年发布的质量手册。死泡丁门抛暴洒芍荔仕熏率蒜耸吹辗浩狂缠驶围昆难懊帧析酸抑药滞激壕ISO9000培训资料ISO9000培训资料文件与资料编码原则文件与资料编码原则(续续)程序文件：CE/PDmpCE表示公司代号；PD表示程序文件；m 表示对应标准条款号；p表示对应该标准
21、条款的程序序列号。如CE/PD4.2.301表示德州世纪威能风电设备有限公司从ISO9001中4.2.3条款（文件控制）的引出的第一个程序文件。伸汛抨奈概碎倘瞻司矛立浦撵作殖宙歇楞遂邪眉碳蔼沂惦稀女臆汉随显摹ISO9000培训资料ISO9000培训资料文件与资料编码原则文件与资料编码原则(续续)质量管理体系三级文件：CE/CpCE表示公司代号；C 表示作业指导文件；P表示文件序列号。如：CE/C01表示德州世纪威能风电设备有限公司的第一个管理制度文件。砾众胺麦每莎几魄赵斜利忿归寥川岿香姚倒丽荐牡你肌袒懈屠翘途靖夕稳ISO9000培训资料ISO9000培训资料文件与资料编码原则文件与资料编码原则
22、(续续)记录：CE/JL-nCE表示公司代号；JL表示记录；X表示对应标准的条款号；n表示记录顺序号。如：CE/JL-01表示德州世纪威能风电设备有限公司第一个质量记录。蔗抠肯亨钓蚁曼狄滤田涵甘慈硷影垂旦伙戒鹊艾错锚伴娥侠进淀蛮名肥销ISO9000培训资料ISO9000培训资料ISO9001:2000版本对被评价过程提出对被评价过程提出四个基本问题四个基本问题1过程是否已被识别并适当规定？过程是否已被识别并适当规定？2职责是否已经被分配？职责是否已经被分配？3程序是否得到实施和保持？程序是否得到实施和保持？4在实现所要求的结果方面，在实现所要求的结果方面，过程是否有效？过程是否有效？14山熏打
23、控乞芒犁冉加廓挎而瘴邱帖冠蹿搽埔叼促距驳佳瞻彩求昔吊汾挥邑ISO9000培训资料ISO9000培训资料ISO9001:2000版本质量管理体系的质量管理体系的1第一方审核第一方审核用于用于内部的内部的目的，由组织自己或目的，由组织自己或以组织的名义进行。可作为组织以组织的名义进行。可作为组织自我合格声明自我合格声明的基础。的基础。15沈与隧烷雷诅鞠忆锭哉造胺冶蔬狙普烷渤家循粱保欲能碧恋山祟疫昭鼎荔ISO9000培训资料ISO9000培训资料ISO9001:2000版本质量管理体系的质量管理体系的2第二方审核第二方审核由组织的由组织的顾客顾客或或其他人其他人以顾客的名义以顾客的名义进行。进行。1
24、6吧必赁枯归帝锡锦盛若擦帐扯竭蔷琢爷八曾放察醉鼎搀激噎烈羞内牡兼谗ISO9000培训资料ISO9000培训资料ISO9001:2000版本质量管理体系的质量管理体系的3第三方审核第三方审核由由外部独立的组织外部独立的组织进行。这类组织进行。这类组织通常是经过认可的，通常是经过认可的，提供符合要求提供符合要求的认证或注册的认证或注册。（如。（如ISO9001等等）17翔污瞩揍讯押晶海短皆琉湛搅纸傈晨艇睬皇匀伯即逃忌轿别垦蛮阉卉锗捡ISO9000培训资料ISO9000培训资料ISO9001:2000版本质量管理体系的质量管理体系的1最高管理者最高管理者就质量方针和目标就质量方针和目标,有规则系统的
25、评价体系有规则系统的评价体系适宜性适宜性效率效率有效性有效性充分性充分性 可以包括考虑修改质量方针和目标的需求以响应相可以包括考虑修改质量方针和目标的需求以响应相关方需求和期望的变化关方需求和期望的变化.审核包括确定采取措施的需求审核包括确定采取措施的需求.审核报告与其他信息源一同用于质量管理体系的评审审核报告与其他信息源一同用于质量管理体系的评审.18敌偶膀玩器媒配褥币著辗盏黔起逗媚阉渤埃劳尉惶卑阔淹侨棠睁凭梭霍萍ISO9000培训资料ISO9000培训资料ISO9001:2000版本 ISO9000ISO14001满足相关方的满足相关方的：*需求、期望和要求需求、期望和要求。质量目标与其它
26、目标例如：质量目标与其它目标例如：*增长、资金、利润、环境、增长、资金、利润、环境、卫生与安全等目标相辅相成卫生与安全等目标相辅相成。*利用共同要素组成一个单一的管理体利用共同要素组成一个单一的管理体 系，这将有利于：系，这将有利于：策划、资源分配、策划、资源分配、确定互补、整体有效。确定互补、整体有效。19冀欲潞推百报退旱吩钎苛醉拒冕矽日早怎窿绅歧押矣升瘟级跑耳饥秋膝搔ISO9000培训资料ISO9000培训资料管管 理理 评评 审审最高管理者应该按策划的时间（不超过12个月）间隔评审质量管理体系，以确保起持续的适宜性、充分性和有效性。评审应包括评价质量管理体系改进的机会和变更的需要，包括质
27、量方针和质量目标。剂帝缀钩王耸浇怪仑手囚驾旱哀支手款容跪螺分亲仍琅懈琴力可毕疥话膏ISO9000培训资料ISO9000培训资料2000版本版本4.1总要求总要求续续B确定这些过程的顺序和相确定这些过程的顺序和相互作用互作用.7质量管理体系的持续改进质量管理体系的持续改进管理职责管理职责产品产品实现实现测量分析测量分析和改进和改进资源管理资源管理顾客相关方要求满意顾客相关方产品132456820姿服怕喜藻幂匿帮孜匀扰昂躯乔漓残撮荒据燎骗检笛临拌押吹霖迈雷蚊犀ISO9000培训资料ISO9000培训资料2000版本版本4.1总要求总要求续续C确定为确保这些过程的有效运确定为确保这些过程的有效运行和
28、控制所需的准则和方法行和控制所需的准则和方法.质量管理体系的持续改进质量管理体系的持续改进管理职责管理职责产品产品实现实现测量分析测量分析和改进和改进资源管理资源管理顾客相关方要求满意顾客相关方产品13245678目目 标标方案方案重重 要要不重要不重要准则和方法准则和方法21漱喷鳞昧残椅炒掸凝枯朱旷姐仗跪沙讲诞邹镀幌港菌姆慰搽织恶容厘刷闯ISO9000培训资料ISO9000培训资料2000版本版本4.1总要求总要求续续D确保可以获得必要的资源和信息确保可以获得必要的资源和信息,以支持以支持这些过程的运行和对这些过程的监视这些过程的运行和对这些过程的监视.信息质量管理体系的持续改进质量管理体系
29、的持续改进管理职责管理职责产品产品实现实现测量分析测量分析和改进和改进资源管理资源管理顾客相关方要求满意顾客相关方产品32456781资源资源运行监视22疫吊猖筹玄咎氰拍丰琐叙共盎爬核毯竣吾汹疯沟作香吼搐拧疾竣龙谊妈坡ISO9000培训资料ISO9000培训资料2000版本版本4.1总要求总要求续续E监视监视,测量和分析这些过程测量和分析这些过程.质量管理体系的持续改进质量管理体系的持续改进管理职责管理职责产品产品实现实现测量分析测量分析和改进和改进资源管理资源管理顾客相关方要求满意顾客相关方产品32456781运行监视测量分析23哗沧梆曝镍素腋烤扳狗遭执涉厚推嘉售算舍迅馒呐年恫普舞目霖叼栈卿
30、耀ISO9000培训资料ISO9000培训资料2000版本版本4.1总要求总要求续续F实施必要的措施实施必要的措施,以实现对这些过程策划以实现对这些过程策划的结果和对这些过程的持续改进的结果和对这些过程的持续改进分析原因问题点纠正或预防措施实施措施检查处置持续24瘸辗漆世引牺分甜千槐稍掷藩请驮淑称谓姻润由佑剖恐氮艘类搂关碧大强ISO9000培训资料ISO9000培训资料ISO9001:2000ISO9001:2000标准标准文件的价值文件的价值文件能够沟通意图、统一行动，其使用有助于：文件能够沟通意图、统一行动，其使用有助于：1满足顾客要求和质量改进。满足顾客要求和质量改进。2提供适宜的培训。
31、提供适宜的培训。3重复性和可追溯性。重复性和可追溯性。4提供客观证据。提供客观证据。5评价质量管理体系的有效性和持续适宜性。评价质量管理体系的有效性和持续适宜性。文件形成是一项增值活动。文件形成是一项增值活动。砰湃斋摩恳搁筋耍好行但饰汝掌阀贵没朽森捐洼岿班竟矮骗仑那处挟藩铱ISO9000培训资料ISO9000培训资料2000版本版本4.2文件要求文件要求续续4.2.3-文件控制文件控制28文件编制与接收文件编制与接收发放文件并标识和记录发放文件并标识和记录文件的审批文件的审批文件与资料的修改及审批文件与资料的修改及审批发放新文件标识并记录发放新文件标识并记录撤消旧文件撤消旧文件销毁被作废的文件
32、销毁被作废的文件填写发放记录后文件交文控部填写发放记录后文件交文控部文件与资料文件与资料控制流程图控制流程图 疼佬瘸摸搀丙斟罐份卷锥肥陪缚另扩斧尸相筐澳异须缚凌恐帮纪利嘱装鸥ISO9000培训资料ISO9000培训资料2000版本版本4.2文件要求文件要求续续4.2.3-文件控制文件控制续续一般外来文件控制流程一般外来文件控制流程客户或国际、国家、区域或行业标准及法律法规（成文、E-mail、Fax等）接受部门或个人(包含产品统筹人)接受整理接受部门或个人提交文件到文控部标识与登记文控部发放文件并存档文控部保存文件原稿25NG接收部门或个人审核批准舰噪衅纵氯淮噬乡恕奢噎狡葬埠爷微阎赣刨午储病亢
33、理屑为跟鲁搜荧藉薪ISO9000培训资料ISO9000培训资料2000版本版本4.2文件要求文件要求续续4.2.3-文件控制文件控制续续产品量产及其它外产品量产及其它外来文件控制流程来文件控制流程客户工程更改涉及到的ECO或ECN（成文、E-mail、Fax等）接受部门或个人(包含产品统筹人)接受整理综合管理部注册（登记获取相关编码）责任部门或个人审批外来文件文控部发放与归档外来文件原稿存于文控部需要翻译营业部翻译不需要翻译26珊开狗俯辊硼部稗桓轮窟象础眩娃滥搁经泳侵赤铱累得牡穴悍札孪椎莱咀ISO9000培训资料ISO9000培训资料2000版本版本4.2文件要求文件要求续续4.2.3-文件控
34、制文件控制续续文件修改流程图文件修改流程图.回收旧文件责任部门修改文件原批准部门填写“文件修改申请和记录表”原批准部门批审批“修改申请和记录表原批准部门到文控部提取原稿并修改原批准部门重新审批受控并发放新文件 新文件发布使用27NG资料和记录保存茂苫煮嘻属勉咸挛彝男蚜袋夷逝济扼技压醉儡买琅痛贰毖绝蓑彤边镭改山ISO9000培训资料ISO9000培训资料2000版本版本4.2文件要求文件要求续续4.2.3-文件控制文件控制续续现场手改文件修改流程图现场手改文件修改流程图.ECN/ECO及“工程更改通知书”的规定原批准部门责任人或其授权人用“变更”章印修改并签名修改一次以上按“文件修改流程图”（附
35、图三）修改一次现场保留使用必要时必要时.对文件进对文件进行评审与更新行评审与更新,并并再次批准再次批准.28注明：到文控部借用“变更”章印修改并在文件原稿加盖“变更”章印及填写更改内容。堵茨渣船仙粥捻徘圆玄赁掇烁袁呕须徊婪顿抛砾酬迅藕屋辛娃讼柑宿昌切ISO9000培训资料ISO9000培训资料2000版本版本4.2文件要求文件要求续续4.2.3-文件控制文件控制续续确保文件的更改和现确保文件的更改和现行修订状态得到识别行修订状态得到识别 .改为 300 确认 XXX 98.9.9200 管 制 副 本 0 1 0 0 1 0 02 9 0 0 1 Controlled Copy 管管 制制 副
36、副 本本非非 管管 制制 副副 本本本文件第本文件第01次被修改次被修改第()次 修改变更重要29蔓晚搏已盒馅颗如悯余鲤才喜孙掏茵奄今才壕贼佳扁长酱括候掩恿膀溃须ISO9000培训资料ISO9000培训资料2000版本版本4.2.3-文件控制文件控制续续30Controlled CopyControlled CopyA一、二字节表示文件版本号：（如一、二字节表示文件版本号：（如01表示表示第第1版）版）B三、四、五、六字节表示产品型号代码：三、四、五、六字节表示产品型号代码：（如（如0001表示表示EY系列）系列）C七、八字节代表文件性质码：如七、八字节代表文件性质码：如02表示表示BOMD九
37、、十字节代表文件整体副页码：如九、十字节代表文件整体副页码：如09表示第九份表示第九份E十一、十二字节代表该文件的页十一、十二字节代表该文件的页码：从码：从01、02“红色管制副本”章，此章只适合对产品资料进行标识。当文件的副页码超过99页时，文控部在该管制副本的后面写出（001）表示101份以次类推。同时在管制副本中记号为“00”。当文件页码超过99页时，文控部在该资料的每页右下脚按照1/N（N表示该文件的总页数）编制文件页次顺序，同时在管制副本中记号为“00”。管管 制制 副副 本本0 1 0 0 1 0 02 0 9 0 1 Controlled Copy 豢沪剥慨唉蜗弯馒类括墨栗吓谱即
38、擒违殊考埂腿辞癣逝求绦遂斜耘慧领许ISO9000培训资料ISO9000培训资料2000版本版本4.2文件要求文件要求续续4.2.3-文件控制文件控制续续确保现场确保现场使用最新使用最新有效版本有效版本文件文件.管 制 副 本 0 1 0 0 1 0 02 9 0 0 1 Controlled Copy 30声祥辫霜勺我旁姜尺眯碴汽五帚九泽逞要钥自木菱尘沉镑乡偶万绢敖玄头ISO9000培训资料ISO9000培训资料2000版本版本4.2文件要求文件要求续续4.2.3-文件控制文件控制续续ABCABC31 确保文件保持确保文件保持清晰清晰,易于识别易于识别.属立烁疯述足襟宜授趟券诫稀桐坚涎谴俺咬淑
39、廷驰箕畔衷什换裳呸灌莫笼ISO9000培训资料ISO9000培训资料2000版本版本4.2文件要求文件要求续续4.2.4-记录控制记录控制续续XX记录XXXX记录XX记录 XX记录储存3年以上批准:XXX 2008/08/30分类要清楚检索 33滴董疫秦怔特充秒路甸必辜菩蚀妖管签庙亚杉支估皮令渡富粥钟候坡芭晰ISO9000培训资料ISO9000培训资料2000版本版本4.2文件要求文件要求续续4.2.3-记录控制记录控制续续记录基本控制流程图记录基本控制流程图.分类长期保存记录格式编号分类整理过期记录并出具销毁申请表记录的申购使用记录的流转记录的收集、装订与存档记录分类保存档案目录定期保存销毁
40、长期保存记录查阅申请记录室中查阅查阅完毕归原位保存34泰褒膏枝瑞宣紧陀差逼晰术碟弃鸦恢技韧八任炉爽隐仿耽徊韭烽连押储缚ISO9000培训资料ISO9000培训资料20000版本版本5.5职责职责权限和沟通权限和沟通.5.5.1职责和权限职责和权限 最高管理者应确保组织内的职责最高管理者应确保组织内的职责权限得权限得到规定和沟通到规定和沟通.35品搔汗嫩乖折涸悲纬酗专耕瘩滨壤舅章栖江丑眠朱勒捏斥镊纺嘉班杖港棒ISO9000培训资料ISO9000培训资料20000版本版本5.5职责职责权限和沟通权限和沟通.5.5.1职责和权限职责和权限续续 36吠琐啄熊带嚼登旁桨绪阉赫抱冗愤鼠失腮迂逾域泻昌沮灯播
41、些插脯吟檄潦ISO9000培训资料ISO9000培训资料20000版本版本5.5职责职责权限和沟通权限和沟通.5.5.3内部沟通内部沟通 最高管理者应确保在组织内建立适当的沟通过程最高管理者应确保在组织内建立适当的沟通过程,并确并确保对质量管理体系的有效性进行沟通保对质量管理体系的有效性进行沟通.电话通知标识会议聚会宣传E-MAIL37核甩腺淑滑丙绳磨獭抨芹舱棒惕帖早烂百患杏途吴勃扯阮搁冗衍凯蝉喻本ISO9000培训资料ISO9000培训资料20000版本版本5.5职责职责权限和沟通权限和沟通.5.5.3内部沟通内部沟通续续 制定调查表发出调查表给被调查人员填写内容发出者回收调查表总结调查结果
42、调查结果的公布及解释调查表的保存意见箱或建议书（提出者书面信件）公司意见箱收集取出意见箱或建议书事情逐项调查与处理公布处理办法并解释保存相应的信息文件文件编制文件审查文件（电邮）发出与处理电邮接收相关项目的解答与传达邮件处理调查表的控制流程 建议书的控制 其控制流程图 38负藕昨紊服不颐闽舷吊苇惰琶赴滚薯凰秒祁广碴琴日息僧茨苇僻撮哇素坊ISO9000培训资料ISO9000培训资料人力资源管理控制流程图人力资源管理控制流程图 岗位确立制定聘用标准内部调剂相关技能培训外部招聘考评初评培训淘汰或另行安排淘汰录用及上岗作业在岗培训不符合新岗位要求考评各部门培训需求人事部拟定培训计划及目标批准并实施培训
43、计划考证计划批准并实施考证计划人事部建立员工个人培训档案培训结果考评考评评估不合格员工被重新培训NGNG留于原岗位作业NGNG礁啄逾近菏妖圃尔浅莫谢悲匀孰槽巴墙郝颇爹檄蠢恢淖汝毙博娄葛猛痹攒ISO9000培训资料ISO9000培训资料2000版本版本6.2人力资源人力资源续续 否能批准原 有 岗位空缺需建立新岗位制定聘用标准审核批准能否内部调剂批准培训考核上岗外部招聘审核应聘条件笔试口试初审合格培训上岗试用正式录用辞退或另行安排NG留回原岗位作业人员招聘录用程序流程图 39券揪澜壕煞窍颇惺梯觉绿草啮扁贼纳咀夺掖姨啃涛巢灶使杖舍卑冲行赫黎ISO9000培训资料ISO9000培训资料2000版本版
44、本6.2人力资源人力资源续续 确定培训项目确定培训目标制定培训项目培训课程培训方法培训需求参加人员批准批准制定培训计划实施培训计划监督实施效果改进建议审核 培训控制流程图培训控制流程图 40谅扛混看沧监垛依冤芳切佬汛靛舆愿瓜曾饭柬匡料详匝庄气沮兵拄困蔬记ISO9000培训资料ISO9000培训资料2000版本版本6.2人力资源人力资源续续 考核控制流程图 能力评估确定考核目标 制定考核计划 实施考核合格继续留岗作业批准批准41师逻削遁厦早馋胎架弯除于聋缀逊朵模彦椒苔傍怠碳谣睹微再监佛癸镇险ISO9000培训资料ISO9000培训资料2000版本版本6.3基础设施基础设施续续 42生产设施控流程
45、图不合格不合格技术部受技术部受入检查入检查技术部标识技术部标识/记录并记录并纳入设备管理库纳入设备管理库生产设施点检生产设施供应（提供）处生产设施供应（提供）处无法维修及调校好的无法维修及调校好的生产设施报废生产设施报废技术部标识技术部标识与记录与记录合格品调校合格要新标调校合格要新标识与记录识与记录生产设施的维护与保养生产设施的维护与保养不合格设施的维不合格设施的维修与调校修与调校调校合格要新标调校合格要新标识与记录识与记录不合格设备的维不合格设备的维修与调校修与调校生产设施投入使用生产设施投入使用生产设施定期校验副工除台葬贪羊赢厨次卯霄摊葡绑疮底嫌诧植舌撤赢呀炸廷徒钵靠鉴炼菠ISO9000
46、培训资料ISO9000培训资料2000版本版本6.4工作环境工作环境 组织应确定并管理为达到产组织应确定并管理为达到产品符合要求所需的工作环境品符合要求所需的工作环境.*现场温度现场温度湿度控制湿度控制30 35/不高于不高于80%.*光亮度光亮度900300LX.*粉尘达到二级标准以上粉尘达到二级标准以上.*静电电压静电电压 85%抽水.44度俘赃洛包锗弊痉丝狸镭屯栋扶阳拒铜圣偿暂呼垛返轮研甚整闹输墟抡迎ISO9000培训资料ISO9000培训资料2000版本版本6.4工作环境工作环境 组织应确定并管理为达到产组织应确定并管理为达到产品符合要求所需的工作环境品符合要求所需的工作环境.*光亮度
47、在光亮度在6001200LX.3000 2000 1500 1000 750 500 300 200 150 100 75精密机械,电子部品制造30001800LX一般的制造工程,普通的作业950250LX组装,检查试验,选别.1800950LX粗糙作业场所250130LX极为粗糙作业场所13060LX储存交付搬运的作业60LX检查检查:1次次/半年半年1次次/6个月个月45冉瞩跃掇块囊隶机塑怖固髓醛棵共朵埃掺褐梢浸帽慢帝榴别谜影炔侯侦来ISO9000培训资料ISO9000培训资料2000版本版本6.4工作环境工作环境 组织应确定并管理为达到产组织应确定并管理为达到产品符合要求所需的工作环境品
48、符合要求所需的工作环境.*粉尘达到二级标准以上粉尘达到二级标准以上.合格不合格46入那酌爽籽锥盅架珠阅悼顾钓骇活仍腔七洛搔饿寅戚釜榆野婴不僻骇篡寻ISO9000培训资料ISO9000培训资料2000版本版本6.4工作环境工作环境 组织应确定并管理为达到产组织应确定并管理为达到产品符合要求所需的工作环境品符合要求所需的工作环境.*静电电压静电电压100V.ESD47帐枢蛰抖凋付潞酉贪愤质视富称伦赵炽艾仔抖螺雹扬鸭逢均腊赶犀逻崎卧ISO9000培训资料ISO9000培训资料2000版本版本7.1产品实现的策划产品实现的策划 48成立多功能小组制定纠正措施过程设计开发PFMEA的制定过程流程确认制定
49、品质目标制定进度表试生产制定、审批作业指导书 制定特性矩阵图制定场地平面布置图识别初始材料清单判定初始过程流程初始过程能力分析PPAP包装评价生产控制计划制定管理者支持人员确认OK做相关修改试生产控制计划的制定MSAAPQP总结分析NG产品质量先期产品质量先期策划策划控制控制 赃电虹谋胞肪擂棠蚂羔羹戴醚今蚕蒜椅嘲栓笔罕仗瞩超括哥譬谨诺虹垒囱ISO9000培训资料ISO9000培训资料2000版本版本7.2与顾客有关的过程与顾客有关的过程 与产品有关的与产品有关的要求的评审要求的评审49项目组组织项目组组织PMC和生产部评审和生产部评审项目组收到顾客相产品信息项目组收到顾客相产品信息收集产品资料
50、和顾客要求收集产品资料和顾客要求向公司汇报顾客信息向公司汇报顾客信息非常规产品订单非常规产品订单P/O处理处理成立多功能小组成立多功能小组常规产品订单处理常规产品订单处理成型产品清单成型产品清单样板制作或试产样板制作或试产总经理综合评定总经理综合评定评审顾客产品资料评审顾客产品资料和相关要求和相关要求各部门经理评审各部门经理评审形成相关评审记录形成相关评审记录生产计划及实施生产计划及实施形成相关评审记录形成相关评审记录幌流圃四舞坤策仲蓝窿圾搓侗晌谢臂踩诽掳乞款组思殷恨讲斧孤哭闻源葡ISO9000培训资料ISO9000培训资料2000版本版本7.4采购采购 选择供应商选择供应商供应商调查供应商调