2023年关于中国移动充值100元送50积分的服务问题 2.docx

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1、2023年关于中国移动充值100元送50积分的服务问题 2 第一篇：关于中国移动充值100元送50积分的服务问题 2 关于中国移动充值100元送50积分的服务问题 首先本人在2023年月份充值了100元并办理了预存50元送50元积分，在2023年3月25日获得了50元实惠积分的凭证码，并提示在2023年4月21号前换兑。由于本人事先没有了解去换兑的指定地址，2023年4月18号前去了以前可以换兑的2家大型超市，结果确定没换上了，这也是只能怪自己吧。之后只能打电话给10086客服问“打哪里可以换兑，客服代表：“问我如今具体位置，给了我一个中山八的屈臣氏地址前去换兑。时间也差不多过期了，我当然去换

2、兑了，结果去了之后那服务人员说：“不好意思，这50元的换兑卡已经没了。当时也登记这店的电话，想明天在打电话问问，如今只能空手回家了。 回到家之后在打电话给10086客服反应“这换兑的时间就快过期了，而去了那店又不能给我换兑的问题，登记了说48小时给我个答复。2023.3.19号给我回了个电话，客服专家说：信息凭证码的换兑有限时间会延期7天的。由于信息不好，结坚决线了，我在始终等电信回我电话，结果还是没等到这服务太差了。19号晚上我在一次给10086打电话，客服代表又给了我出了一个解决的方法：就是可以登录网上集分宝换兑，结果一上去10086发给我信息地网址，结果说在系统升级中。这时我又在打100

3、86问：“为什么我上这网址说系统升级中，换兑不到。客服代表：“你等到晚上9点钟在试试吧。结果我又给他们忽悠了。 2023.3.20号早上打电话给那屈臣氏的电话，服务人员：“叫我中午去换兑，如今有卡，晚上就不确定了。中午上班，哪有时间去啊，结果也就没去了。50元卡这么抢手，电信不准备多点卡，这不是让顾客成天换不到吗，这服务太差了。本想着不行晚上在去那网址看看能不能换兑，结果还是系统升级中。 之后连连续续登记了几次，到了20号下午也没回复我，这时候我急了，最终一天了，我在打电话炊炊10086，结果在次登记说晚上会给电话给我。到晚上我就接了电话，问我有什么要求，当然本人也不想在去换了，想直将这50积

4、分换成话费，结果说帮我向上级反应，还是没有把问题解决。 等到21号早上，客服专家给我打了个电话：“说不能换成话费，只能帮我延期。这时候就想，个人怎么能斗得过电信啊，只能服软。等了1天，按电信的报序操作，重新获凭证码，结果还是2023年4月21日前换兑。这时，我又只能打10086问怎么没给我延期，客服代表又帮我登记，又等了一天。22号也没给我电话，又打了几个电话在炊这电信的办事效率实在太差。在打这些电话中，每一个都要向他们解析，然后在登记。其中在一个客服代表23338号：他说：“这去中山八屈臣氏换兑不到这是电信的问题，当时我就火了，不是电信的问题莫非是我问题？还说这是我自己的片面之词，没人能作证

5、。这真是个人才，假如不是真的莫非我闲着蛋痛没事找事，找你吹水不成？这也算了，我在问他为什么我重新申请凭证码换兑时间还是2023年4月21日，结果他说：“这换兑的时间已经延期了，到5月31日，叫我放心去指定的地点去换兑。但是这始终是你空口说，我能信任吗？已经忽悠了我次了。始终不能证明给我看。假如我去了，没得换给我，我能找谁？就好像在法庭上：书证的证明力始终大于人的口供，我当然只能信任我手机的信息啊。假如你是我，你会怎么想？ 到了23号电信直到如今也不能给我一个保证，每次只能叫我去放心换，网上又不能换，每天升级。假如是系统出问题，你应当是立即抢修，而不是叫顾客去试，假如不行，又不能赔偿我。从18号

6、到如今23号，我奢侈了多少时间，也一样没人赔给我。其实如今我只想退出这个活动，返还我预存的话费，但也不给我退出。 我写这篇文章并不是想怎么样，只是想样大家看看如今电信的服务看法，工作效率。连一个小小的问题如今都不能很好解决，也让电信自己知道是怎么服务客人的。本人已经对电信失去信念了。 虽然本人没有附录音，但所写句句属实，如有半句假话，倒霉一辈子。同意支持的转 其次篇：中国移动积分商城 中国移动积分商城 一、商城基本状况 中国移动积分商城所运用的积分是中国移动积分支配中的积分，是中国移动为答谢宽阔客户，全面提升中国移动品牌服务，而推出的一项客户回馈服务。客户在运用移动业务时可以获得和积累积分，并

7、将积分兑换为话费类、服务类、业务类、实物类、定制终端、及配件类其他六类礼品。 积分的获得方式 1.全球通用户消费1元话费送2积分。2.动感地带用户消费1元话费送1M值。 3.神州行用户需要到移动官方网站进行实名认证以后就会获得积分。 二、商城运营模式 积分统一管理平台接入中国移动BOSS系统界面，收集积分信息、实现后勤和供货商管理功能。用户可以运用积分在电子商务门户上兑换中国移动合作商的产品或服务。 礼品统一招标选购，充分发挥集中选购的议价实力 中国移动在全国范围内对实物部分礼品供应商绽开公开招募。 招募范围包括积分支配设定种类礼品及其他“新颖特产品的礼品货物生产的原厂商；由原厂商惟一授权的代

8、理商；从事各种类礼品货物销售的大型商业零售渠道商和综合性礼品服务商； 招募申请方式、招标方式及选购流程平台都是通过电子商务系统进行。礼品供应商供货与结算 签约的礼品供应商需在物流配送商的仓库备货，同时，礼品供应商动态补足仓库的备货，以确保物流配送的刚好性。 结算方式：礼品供应商每月与中国移动就上个自然月的礼品兑换数据进行对帐确认。中国移动根据积分兑换平台的对帐结果生成上月结算单并付款给各礼品供应商 整合签约国内物流企业，形成完好的物流体系 中国移动通过移动网站的公开报名、预审和招投标流程，最终选择“中国移动积分支配的物流配送商。 招募范围为从事专业物流快递业务的公司或具有全国性或区域性“门到门

9、配送实力的公司。招标后以合作方式与中标物流公司绽开广泛的合作。物流合作伙伴仓储、配送与结算； 中国移动按全国31个省、自治区、直辖市台港澳除外来进行物流配送商的招投标，中标的物流商，在其负责配送的各省市区设立配送中心含仓储服务，对礼品供应商的备货进行管理，在收到中国移动积分兑换平台系统下发的配送要求后，刚好配送。 礼品供应商需在物流配送商的仓库备货，物流配送商根据中国移动积分兑换平台系统的配送要求，进行礼品配送，并在系统平台实现礼品配送的实时监测和查询功能，以确保货物的平安按时送达。 结算方式：物流配送商每月与中国移动就上个自然月的礼品配送数据进行对帐确认。中国移动根据积分兑换平台系统的对帐结

10、果生成上月结算单，并付款给各物流配送商。3.现系统运营状况 目前商品数量级别为近一万种 礼品分类：1基础通信 2增值业务、客户服务3智能语音、智能生活4餐饮、票务、生活、商超5数字生活、售卖机6家用电器7服饰、鞋靴箱包8家居、家纺、家装、厨具9母婴、玩具10食品、茶酒11手机数码、电脑办公12洗护、保健13运动户外、汽车用品14珠宝首饰、手表、精品保藏15图书/期刊 三、积分支配相关规则 1、积分支配开通规则： 2023年4月起，中国移动积分支配全新升级，只要是中国移动的个人客户，就可参与中国移动积分支配。 2、和积分组成： 和积分由消费积分与促销回馈积分两个部分组成。 1消费积分：是指根据您

11、被评定的星级具体星级评定标准详见及当月话费账单金额不含赠送减免部分累积的积分。具体累积规则如下： 消费积分=月度话费账单消费金额元X 积分回馈倍数 星级 五星钻 五星金 五星银 四星 三星 二星 一星 3 2.5 2 1.5 1 积分回馈倍数 52促销回馈积分：是指通过参与营销活动等其他方式获得的积分。不管是否被评定为星级客户，均可通过参与营销活动获得促销回馈积分，获得的积分值根据具体的营销活动来执行。 3、和积分运用有效期规则： 1和积分中的消费积分有效期暂无限制，且无滚动清零。 2和积分中的促销回馈积分有效期根据参与的营销活动规则执行，有运用有效期限制的促销回馈积分到期后将自动清零。 4、

12、和积分兑换优先级规则： 在兑换礼品时，系统会自动合并积分账户中的消费积分和促销回馈积分。运用时，优先扣减促销回馈积分，先到期的先扣减。 5、和积分兑换方式： 为便于兑换，中国移动供应网站、手机客户端、手机站点()、10086热线、营业厅等多种兑换渠道，随时随地想兑就兑。 6、和积分查询方式：1可以登录积分商城，在我的账户中查询。2可发送JF到10658999查询。3可拨打10086热线查询。 7、和积分转赠好友规则： 1转赠条件：入网满6个月的客户，才可将和积分转赠给好友。 2受让人管理规则：转赠前需在积分商城登记受让人，每客户最多可登记8个受让人，新增的受让人马上生效，变更的受让人在30天后

13、才能生效。3转出的积分属性管理：转赠前后的积分类型及积分有效期不变，转赠积分时，优先转出促销回馈积分。 4转赠限额：每客户每月转出、转入的积分分别不超过2万积分。 8、和积分跨区转移规则： 在办理跨区入网时，积分按原归属地的积分结构1:1自动转移，转移后的促销回馈积分有效期不变。 9、和积分限制运用规则： 1入网未满6个月：如入网未满6个月，暂不行运用积分包括兑换、转赠。只有入网满6个月含入网当月后，才可运用积分。 2停机：手机号码在停机状态下，包括欠费停机、强制停机、申请停机和高额停机、半停，积分账户就会冻结，短暂不能运用积分业务。 3预销户：手机号码在预约销户的状态下，积分账户会冻结，不能

14、运用积分业务。 4销户：手机号码在销户后，积分账户余额将会自动清零。重新入网、重新开户后，依据新入网客户积分规则执行。 四、兑换流程 方法一：登陆中国移动积分商城网站进行兑换。方法二：持机主本人有效证件到中国移动营业厅兑换。 方法三：通过发送短信兑换(具体发送什么内容要以当地的移动公司为准，可以询问10086人工服务)。兑换密码 密码设置：用本手机拔打10086按语音提示设置。 五、配送方式 1.兑换的礼品如何获得？ 对于实物类礼品实行物流配送供应门到门的配送服务。对于在线服务及线下服务的产品接受电子凭证方式。2.配送费用如何收取？ 不再收取配送运费。 3.对于送货上门实物礼品，下订单后多长时

15、间可以收到礼品？ 中国移动积分支配对于送货上门的实物礼品的配送时限说明如下： 配送范围 配送时限 除青海、新疆、西藏外其它省、市、自治区 15个自然日 青海、新疆、西藏 30个自然日 六、售后服务 退换货政策 1.退换货规定 订单一旦生成若无礼品质量问题，不予办理礼品退换货。2.退/换货条件 对符合国家质量三包规定或出现下表所列状况的礼品，客户可在签收礼品后30个自然日内包括周六日及法定节假日，申请办理礼品退/换货。 3.换货规则 因质量问题引发的换货，仅限于更换同款式、同型号、同颜色的礼品。4.若出现以下状况，不予进行礼品退换货： 1客户个人定制类，餐饮类，保险类，彩票类，金融产品类，积分互

16、换类，票务类，鲜活易腐类，在线下载的音像制品、计算机软件等数字化礼品，已交付的报纸期刊类礼品； 2因礼品非正常运用出现质量问题； 3将礼品存储、暴露在超出礼品相宜的环境中造成损坏；4因未经授权的修理、改动、不正确的安装造成损坏；5不行抗力导致礼品损坏；6礼品的正常磨损； 7在退换货之前未与中国移动客服取得联系；8退回礼品外包装或其他礼品附属物不完好或有毁损；9超出退换货时限的礼品；10任何非中国移动积分支配兑换的礼品； 11礼品图片及文字仅供参考，因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成图片与实物有色差，不属质量问题，具体以实物为准。客服热线：100867x24小时热线 七、中国移动积分商城优

17、势劣势 中国移动积分商城的优势 1.商城上的产品在详情页有标注供应商的服务热线，便于客户在遇到产品问题或售后问题时进行询问。 2.积分可以转增他人，只要是中国移动用户就可以进行积分互转。 3.在账户中心点击“我能兑换商城系统能自动筛选显示出客户现有积分可兑换到的商品，便于客户进行选择。 4.中国移动积分商城与平安万里通合作可进行积分互换，客户可用移动积分兑换成万里通积分可在万里通积分商城中进行兑换，给客户供应了其他的兑换途径。 5.客户只要登录中国移动积分商城，商城就有短信告知客户：您于XX时间登录中国移动积分商城，感谢您的运用。如非本人操作，请您刚好修改登录密码或联系10086客服。中国移动

18、积分商城的劣势 1.没有即时的在线客服闲聊窗口，客户不能刚好和客服沟通，只能拨打10086热线联系客服。 2.订单一旦生成若无礼品质量问题，不予办理礼品退换货。 3.售后服务体系不够规范完好。例如:客户在中国移动商城兑换的商品属于7天无理由退货的范围，没发货或出现错拍和数量拍错的状况，申请在线取消订单，客服回复若无质量问题，都不予办理订单取消或退换货 4.短信方式兑换存在平安漏洞，积分有被盗用的风险，商城已多次收到部分客户反馈在不知情的状况下积分被兑换，且均是通过短信方式完成。 第三篇：手机充值充100送100行骗 手机充值充100送100行骗 公路边摊点不行靠，固定摊点同样无保障 充一送一，

19、返还力度如此大，长途市话还一个价，当然很迷人。 所谓的网络话费，都是骗人的，100元给他，根本不是充进你所用的移动卡，所充话费并未打入原账户 家住北京的应先生今年9月在中关村旁边一个卖饮料的小店里购置了一张面值50元的充值卡。 “当时觉得充50元返50元很划算，以前在公路边见过这样的摊点，但是总觉得不行靠。在固定的摊点购置更有平安感，总不会骗人吧?抱着试一试的心态，我当时买了50元的充值卡。应先生对记者说，“不过，这些钱并没有充到我原来的手机账户里。那么，充值与赠送的话费都是充到哪里了呢? 应先生说：“当时交了钱，我得到一张50送50的手机随行充值卡。刮开密码后，我依据要求拨打了一个516开头

20、的固定电话号码进行充值。电话那边是一个真人，问了我的手机号码、卡号以及卡上的密码后告知我充值胜利。随后，我又依据说明拨打了余额查询电话进行确认。 据应先生介绍，充值时所拨打的号码与查询余额拨打的号码不同。 在充值完毕并通过指定方式查到返还的话费已入账后，应先生当时就打给挚友一个电话进行验证，不过拨打方式与我们平常的操作有所不同。 “我需要先拨打一个类似手机号码的11位数的接入号，有音乐响起时我就可以挂断。之后，几秒钟内会有一个回拨电话，接听回拨电话并依据提示输入我要打的电话号码加#号键就可以接通了。应先生说，“不过，晚上运用并不顺畅，经常要不停地打那个接入号才会收到回拨，很不便利。另外，我觉得话费少得很快，似乎并不像宣扬的那样是0.15元一分钟。因不能查询到通话详单，也就无法核实他们在扣费时是否有乱扣费现象。 担忧全 无保障 记者在调查中觉察，只要在网络搜寻引擎输入“充100送100，就会觉察有很多