《2023年业主满意度调查分析报告.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年业主满意度调查分析报告.docx（25页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、2023年业主满意度调查分析报告 第一篇：业主满足度调查分析报告 XXX服务中心 业主满足度调查分析汇总 一、调查背景：依据既定工作支配，进行业主满足度调查，了解物业公司近半年来的工作状况。 二、调查目的： 1、获得业主主动的建议和合理投诉，满意业主合理需求； 2、进一步提升服务质量，提高业主满足度； 三、调查方式： 1、上门回访 2、问卷调查 3、日常沟通 4、前台回访 四、调查内容： 1、物业管理服务整体印象； 2、管理人员服务； 3、修理服务； 4、公共设施设备； 5、保洁、绿化； 6、公共秩序维护； 五、调查分析： 一调查状况：调查问卷520份，实际回收503份，可用问卷503份。 二
2、评估方法：(1)满足；(2)基本满足；(3)一般；(4)不满足；(5)特殊不满足； 1、综合管理服务类满足率为94.4%； 2、保洁服务类满足率为83.3%； 3、秩序维护服务类满足率为87.5%； 4、绿化服务类满足率为88.3%； 5、修理服务类满足率为89.5%； 6、综合满足度为89.7%。 六、其他问题及建议： 1.小区停车问题：A、地面非机动车停车混乱；B、地下停车场停车位收费过高；C、东门要留条路，便利行人通过的D、一楼大厅接着张贴不让停电动车的温馨提示，同时制止业主从楼上扯线充电，担忧全 2.小区环境卫生：一下雨路面积水比较严峻，要刚好处理 3.小区保安：A、门岗排查力度要加强
3、，尤其对发小广告的人员B、要加强非机动车的出入管理 XXX服务中心 4.修理部的反应速度需要加强； 5.小区绿化需进一步完善，杂草要刚好处理； 6.小区的健身器材太少，需要有人统一管理； 7.物业公司对于退装修保证金的速度需要加快，拖延的时间太长； 8.盼望加快可是对讲的安装速度，尽快投入运用； 9.电梯问题比较多，频繁出现故障 七、调查总结： 此次调查的结果显示，业主对物业管理服务总体印象满足度较高，其对我公司服务软件的评价要远高于硬件服务，小区停车费较高、修理问题的反应速度、环境卫生的加强等这几类问题，妥当解决或给业主以满足答复将会更进一步提升业主对物业总体的印象及满足度。 对于物业公司范
4、围内的各项服务，小区保洁、安保问题、管理人员办事效率、修理刚好率还有待进一步的提高，其主要看法反映如下：(一)园区保洁： A、电梯里卫生差劲； B、楼道卫生需要加强； C、地下室负一楼卫生需要加强； D、业主认为其服务效率有待提高；(二)园区秩序问题： a.加强非机动车的管理； b.北门岗要加强排查力度； 三、管理人员同时需要接着加强管理； 四、修理刚好率有待进一步提高，修理服务的看法要改良 经项目客服部以及修理部协作与业主沟通、回访，多数业主对物业公司近半年的工作持确定看法，但是照旧有问题存在需要加强改良，要加强微小环节问题的处理，这也是业主提的较多的问题。 其次篇：业主满足度调查问卷 奥体
5、新城业主调查问卷 敬重的奥体新城业主： 诚心感谢您选择奥体新城置业安家，为提高我司的开发和服务水平，更好的为您服务，请您填写以下调查问卷，多提宝贵看法。 南京奥体建设开发有限责任公司 第一部分：物业信息 您的物业位于： 奥体新城A、清竹园 B、木樨园 C、翠杉园房 厅 户型 其次部分：产品评价 1、请问您当时确定购置奥体新城时主要考虑的因素是什么？限选两项 A、运用价值包含居住面积、户型、交通便利、生活便利、平安性等B、投资价值包含物业的现有价格和升值因素、升值空间 C、社会价值指购置的人群和社会地位，以及楼盘拥有的社会声誉D、文化价值指社区的文化设施配套、文化气氛、文化的品位E、景观价值指物
6、业景观和环境的品质、稀缺性以及独占性其他缘由 2、您对您居住户型的各项舒适度和满足度进行打分。 1房间整体布局 A、满足 B、一般 C、不满足2客厅空间大小 A、满足 B、一般 C、不满足3卧房空间大小 A、满足 B、一般 C、不满足4厨厕布局设计 A、满足 B、一般 C、不满足5行走流线设计 A、满足 B、一般 C、不满足6采光和通风 A、满足 B、一般 C、不满足7阳台或花园 A、满足 B、一般 C、不满足 对您居住户型有何改良看法 3、请您对奥体新城建筑规划设计进行综合评价。 -1-1户型设计2景观环境3楼体外观 A、满足 B、一般 C、不满足 A、满足 B、一般 C、不满足 A、满足
7、B、一般 C、不满足 4交通和停车 A、满足 B、一般 C、不满足5周边配套设施 A、满足 B、一般 C、不满足 其他方面看法 4、请您对奥体新城房屋质量综合评价 1墙、顶、地质量 A、满足 B、一般 C、不满足2门窗质量 A、满足 B、一般 C、不满足3给排水系统 A、满足 B、一般 C、不满足4强弱电系统 A、满足 B、一般 C、不满足5电梯设备 A、满足 B、一般 C、不满足 其他方面质量评价 5、请您对奥体新城物业服务综合评价 1收房入伙服务 A、满足 B、一般 C、不满足2装修过程管理 A、满足 B、一般 C、不满足3平安保卫工作 A、满足 B、一般 C、不满足4环境卫生保洁 A、满
8、足 B、一般 C、不满足5景观绿化养护 A、满足 B、一般 C、不满足6投诉接待处理 A、满足 B、一般 C、不满足7物业修理服务 A、满足 B、一般 C、不满足 其他方面服务评价 第三部分：总体评价 1、奥体新城楼盘的市场形象和声誉是否让您满足？ A、满足 B、一般 C、不满足、奥体新城给您的总体感觉是否符合它的营销宣扬？ A、满足 B、一般 C、不满足 3、您认为奥体新城的市场价格将来的趋势是？ -2-A、满足 B、一般 C、不满足 4、您是否会介绍挚友购置奥体新城的房子？ A、会 B、不会 5、您将来的几年内是否有再次置业的意向？ A、是 B、否 6、您是否会再次购置奥体新城后续开发项目
9、？ A、会再次购置 B、不会再次购置 C、不确定 7、假如你再次购置奥体新城后续开发项目，你会选择以下那一种产品？ A、90左右的二房 B、110左右的三房 C、130左右的三房 D、170左右的四房 E、210左右的五房 F、250以上跃层 第四部分 开发建议 对于奥体公司后续项目的开发，请您填写宝贵看法。 1、您认为奥体新城新开楼盘的是否应当加强市场推广和宣扬。A、是 B、否 C、无所谓、您认为奥体新城新开发项目楼层高度应当是？ A、多层 B、小高层 C、高层、您认为奥体新城的应当在那方面提高品质？ A、建筑设计水平B、建筑科技含量 C、物业管理水平其他方面 4、您任务奥体新城的主力户型面
10、积应当是？ A、90平米下小户型 B、120-140平米三室户型 C、160平米上大户型 其他 第五部分 个人信息 以下问题可能比较敏感，但这些状况的了解对我们的探讨将更有意义。这些资料只用于统计分析总体状况，确定不会单独运用您的资料，请您放心。感谢您的支持。 1、您或您的家庭成员属于以下哪个群体？ A、私营企业主 B、企业中高层管理人员 C、专业技术人员 D、公务人员 E、事业单位人员 F、自由职业者 G、其他 2、您的家庭常住人员有几位？ A、两位 B、三位 C、四位 D、五位 E、六位及以上 3、购置奥体新城是您第几次置业？ A、第一次 B、其次次 C、第三次 D、三次以上 4、请问您家
11、是有几辆私家车？ A、一辆 B、二辆 C、三辆 D、三辆以上 假如您还有补充，我们特殊感谢您在下面写出宝贵看法： 第三篇：业主满足度调查制度 业主满足度调查制度 1.客户服务部每年至少进行二次业主满足度调查,业主满足度调查应列明业主对以下方面的满足程度: 1.1客服服务管理 1.2 供电管理;1.3 供水管理;1.4 消防治安管理;1.5 卫生管理;1.6 绿化管理;1.7公共设施管理;1.8修理服务;1.9服务看法。 2.客户服务部对回收的看法表进行统计分析工作,并将结果如调查表的回收份数,总的满足率以及分项满足率,业主对物业管理的看法(共性的看法)等书面报告管理处主任。 3.对各部门存在问
12、题,管理处主任提出整改看法,责成有关部门限期解决。 4.对业主的误会, 客户服务部应进行必要的耐性说明。 5.对业主满足度调查结果及整改方案应定期向业主委员会进行通报,接受监督。 6.客户服务部及相关职能部门应定期对相关业主进行回访。7.回访时,虚心听取看法,恳切接受指责,接受合理化建议,做好回访记录。8.回访中,对业主的询问、看法,不能当即答复的,应告知预约时间答复。 9.回访后遇到的重大问题,应上例会探讨,找出解决方案,做到件件有落实,事事有回音。 第四篇：满足度调查分析报告 满足度调查分析报告 一本调查是对04年12月份我公司国内市场的9大主要客户所做的一个顾客满足度调查项目，目的是挖掘
13、出我公司产品在顾客运用过程中的产品品质与质量、技术与市场服务以及产品交付等是否存在亟待改良的问题，并针对这些问题我们不断改良，最终到达顾客满足，实现对彩虹品牌的忠诚。 一、调查反馈基本状况 本调查为期半个月，由我公司营销人员将调查问卷发放给客户处的关键人员选购专员、工艺或技术人员填写，所得数据真实有效。调查对象为我公司国内9大彩管客户，共发放问卷45份，实际收回28份，反馈率为62，有效率为100有效性判定标准：该份问卷全部有效答题数总题数的2/3，有效问卷具体状况统计如下： 二、调查数据综合分析结果 1、各市场综合统计分析结果 1由表1 “各市场综合统计分析结果图表看，赛格日立、深圳三星、T
14、HOMSON市场、上海永新市场综合评价“满足，但上海永新差于对手，该市场的对手动态应予以重视；赛格日立、THOMSON东莞、南京华飞市场综合评价优于对手，应接着保持；深圳三星、天津三星、福州华映市场综合评价与对手相当，需营造差异化的竞争优势；天津三星、上海永新、南京华飞市场客户提出有待改良。 2给出了全部有效答卷各评估小项的得分分布状况，由“有效答卷评估项目分组统计结果可知：在各评估项目下有哪些市场需要刚好作出改良。 2、各评估项目统计分析结果 本着“持续改良，消退不满；顾客满足，顾客忠诚的宗旨，本调查通过对评估项目的满足度调查数据的统计分析，找出客户期望改良的方面，指导公司内部人员进行有针对
15、性的改良，提高改良效果，并回馈客户，做到顾客满足，最终实现顾客忠诚。 1基本算法： 满足度算法：接受加权平均法 各评估小项满足度100* 评估小项加权平均得分/ 100 综合满足度100*各评估小项满足度*权重/ 权重 由以上算法得出综合顾客满足度为79。 2评估项目满足度排序统计结果 由评估项目满足度排序统计结果可以看出，产品适应性能、包装及质量改良等方面引起顾客不满足的主要因素，服务人员看法、沟通渠道畅通性及服务刚好性等方面顾客特殊满足，由此判定我公司的当务之急是技术研发方面的提升。 三、客户留言建议和看法分析 1、对客户留言按评估项目分类汇总 2、对客户留言分类汇总统计分析结果 3、对客
16、户留言分类汇总按需改良留言条数所占比例进行排序汇总结果 由客户留言分类汇总排序结果表可以看出，“产品质量改良、包装、产品标识评估项目所占比例较大，说明这三项存在或潜在的顾客埋怨或投诉的可能性很大。该项分析结果与前面评估项目满足度排序统计结果是基本吻合：我公司的技术研发方面有待改良，由此造成产品质量品质改良、以及产品的认定过程等方面不能令人满足；而顾客对我公司的服务满足，这是我们的竞争优势所在。 满足度调查分析报告 二一、调查目的最近有新闻频频爆出，有高校的学生通过建议书的行为抵抗学校食堂的涨价现象。高校生，这个特殊群体的衣食住行似乎需要得到更多的关切与关注。面对疯涨的物价，高校食堂怎么做才会既
17、保证利益，有保证质量呢？食堂怎样才能顶住压力，保证满足度呢？面对学生的埋怨，政府部门明文规定的不许涨价的条例，食堂怎么做才能权衡自身利益与学生对食堂满足度之间的关系呢？学生对食堂的不满到底存在在哪些方面呢？为此，我们特地征对我校学生对食堂的满足度绽开了调查。 二、统计资料 根据调查显示针对学校食堂的饭菜的质量，食堂的卫生状况，服务人员的服务看法，同学的就餐选择，价格等方面进行了调查。对于饭菜的质量方面，同学们都认为在平常食堂菜色丰富，只是口味偏重；但是假期的饭菜质量就大大不如平常。针对食堂的卫生状况同学们普遍认为质量一般，还应当要提高使人觉得更放心。服务人员的看法在不同的窗口有不同的看法，多数
18、的服务人员看法还好，个别窗口服务人员看法不善。关于同学的就餐选择在卫生平安方面有了保证后，大多数的同学的首要选择是便利，部分同学觉得饭菜的味道才是最重要的，也有同学看重的是价格，更有同学会根据服务人员的看法来进行选择。 由调查结果可看出，95的同学遇到过食堂工作人员打菜重量过少和打错卡的状况，这说明食堂的工作人员的服务质量还有待提高，要更加耐性细致，不能因为物价上涨而实行削减饭菜量这种变相涨价的方式来保证自身利润。而在价格方面，同学们认为食堂的价格还是比较合理的。其中，85同学每月消费在300500元之间，11的同学消费在500700之间，另有4的人消费在300元以下如表3。大部分同学在食堂用
19、餐是选择刷卡付款方式，对于协作现金付款的方式，87的同学选择了支持，11的同学持无所谓看法如表4，由此看来，现金付款方式能给同学们带来便利，食堂应接着接受这种刷卡协作现金的付款方式。总的来说，同学们对食堂满足程度一般，不同被调查者分别盼望食堂从质量、环境、卫生、价格和服务看法上改良，尤其是在饭菜质量和工作人员的服务看法上，同时规范食堂的用餐秩序，自觉排队用餐，为同学们供应一个更好的用餐环境。 三、现状及缘由 通过对三食堂的满足度问卷调查，我们分析出三食堂主要存在以下问题：食堂工作人员服务看法差，存在有意刷错卡，打菜重量少。食堂饭菜不够簇新。食堂饭菜口味重，饭菜保温工作做得不好。就餐环境较差，卫
20、生条件不好等等。 针对以上问题，我们经过认真分析。觉察食堂工作人员出现上述问题是因为食堂实行承包制，营业额越高利润就越高，所以他们会较少的考虑学生的感受和利益。而食堂饭菜口味重，()是因为长沙人普遍喜食辣，偏咸，而食堂厨师一般是从本地聘请，所以口味偏重。关于就餐环境和饭菜保温的问题，主要是因为食堂硬件条件较差，设施不齐全，食堂机构追求利益化，食堂承包者压缩本钱，影响学生利益。 四、解决措施 1、建立责任监督机制，不断完善更新各项管理制度，做到：制度上墙、责任到人、落实到位。定期召开食堂工作人员的会议，经常组织学习食品卫生以及平安方面的学问，增加平安意识、提高管理水平。 2进一步规范内部管理。对
21、食堂的全面工作进行了制度化、规范化。从人员、选购、保管、加工、出售等全部管理环节进行细化并狠抓落实。 3、重视宣扬教化，增加师生食品卫生平安意识。经常利用晨会、班会、校会以及利用校内广播、黑板报有针对性地对学生进行食品卫生宣扬教化，促进学生养成较强的卫生意识和良好习惯。 4、定期进行看法反馈，调查学生满足度，刚好觉察问题并实行调整改良措施，做学生满足食堂。 五、总结 通过对株洲职业技术学院食堂满足度的问卷调查，本组成员付出了许多，也收获了许多。我们看到了食堂的缺乏，也找到了导致这些缺乏的缘由，还给出了变更这些缺乏的建议；我们感受到了食堂给我们带来的便利，也深知食堂对大家的深远影响。学校是我们的
22、其次个家，而食堂是大家的饮食之源。食堂的食物口味、价格、环境卫生及服务人员看法等跟我们的生活休戚相关，干脆影响着我们的健康、心情等。因此，作为学校的食堂，应显示应有的责任，为大家供应养分、健康、价格合理的食物，让老师能快乐工作，让学生能欢乐学习。作为师生，大家应当遵守食堂秩序、节省粮食、体谅食堂工作人员，让用餐者与供餐者之间能有和谐的关系，愉悦的气氛。通过这次问卷调查，我们对食堂又有了更深的理解，我们盼望，食堂能接着为师生带来放心满足的食物与服务。 满足度调查分析报告 三一、调查目的为了加强与顾客的沟通，了解我司是否能满意客户的需要并对客户满足度进行信息调查回馈，以解决顾客遇到的问题，努力满意
23、顾客的需要，并在此基础上持续改良，从而提升客户对公司的满足度，完善公司的整体形象。 二、调查方法 此次调查接受问卷法，分为高层问卷和一般问卷两种，通过各片区负责人向自己负责片区内的客户发放问卷，客户填好问卷并签字盖章后，回传至业务员，最终由企管部统一收回。选择客户的标准为全部在驻客户，即截止至发放问卷时，全部在驻客户。 三、问卷设计 此次调查问卷共分为两种，一种的调查对象为高层客户，另一种为一般员工客户。 针对高层客户的调查问卷一共有13项，囊括对公司的看法、对服务的满足程度以及建议三个方面内容。其中，对公司的看法包括是否阅读我们的网站、了解渠道、对大厦整体印象以及有无扩租支配；对服务的满足程
24、度包括服务创新意识、客户信息处理速度、持续改良服务和大厦停车状况；建议包括需要改善方面、需改善或学习其他写字楼做法、配套设施需改良的地方、对优化流程的建议和不满足的具体案例及想法。这份问卷基本上包括了公司供应的全部服务以及客户所关切的焦点问题。 针对一般员工客户的调查问卷一共有19项，分为入驻前服务、入驻中服务、入驻后服务和其他需要改善地方四个方面内容。其中，入驻前服务包括销售人员专业学问与解决问题实力、销售人员服务看法；入驻中服务包括装修方案落实及协调满足度、保洁与货梯运用等支配刚好性、员工行为规范、证件办理满足度；入驻后服务包括修理人员专业技术、沟通便捷程度、对客户信息处理速度、对客户信息
25、处理结果、增值服务的满足度、员工餐的满足度、写字楼的办公环境；其他需要改善地方包括大厦宣扬与推广、品牌、修理、服务、沟通等。 两种问卷中的每个可选项均有4个选项，来选择满足程度，很满足与满足算作满足，其他算作不满足，并计算满足率。 四、调查问卷分析 此次客户满足度调查，截止目前共收回高层客户问卷24份，一般员工客户问卷19份，有7名高层客户和6名一般员工客户因为各种缘由未能参与调查。据此分析，调查中的绝大部分客户对于我们还是满足的，但是也有部分客户对于我们不太满足。上表反映出绝大部分一般员工客户对于我们还是满足的，但是还有一部分的一般员工客户对于我们不太满足，除此之外，我们也在一些问题上让一少
26、部分一般员工客户很不满足。 1.服务 在高层客户的调查问卷中有两项服务满足度调查，其中对服务创新意识的满足度为58.33%，对持续改良服务的满足度为70.83%。从总体上看，大多数客户对我们的持续改良服务还是满足的，但也有29.17%的客户对我们的持续改良服务还不满足，这个比例不是很小，说明我们还存在问题，有较大的提升空间，而在服务创新意识上我们只有58.33%的高层客户感觉到满足，有41.67%的高层用户都感到不满足，这说明我们在服务创新意识上还有很多的缺点需要克服，有很多工作需要改良。这说明白我们在销售人员专业学问、解决问题实力上让客户较为满足，应当接着保持；并且在销售人员服务看法上我们给
27、客户的印象也不错，满足度到达了84.21%，但是还是有客户不满足，我们应当从中找到问题并予以解决，争取做到最好。而我们的增值服务不是很令人满足，其中天灿的郭老师认为没享受过这些服务，我们需要刚好改良。而员工餐的满足度只到达26.32%，有14人觉得一般，这说明在这个问题上我们存在很多问题，需要制定具体的方案，必要时候可以提高本钱从而到达让客户满足的效果。 2.管理 在管理上，我们在高层调查问卷中主要设置的项目是客户信息处理速度，其中满足的高层客户占83.33%。信息处理的速度一般，218钮云超入驻后库房问题协调慢，解决问题效率低，这说明我们在信息处理速度这个问题上有很大欠缺，我们应当把问题弄清
28、楚，并进行妥当解决，合理地提高效率，从而赢得客户的口碑，取得客户的认同。 在一般员工客户的调查问卷中，对装修方案落实及协的调满足度为84.21%，对保洁和货梯运用等支配刚好性的满足度为78.95%，对员工行为规范的满足度为84.21%，对证件办理的满足度为94.74%，对沟通便捷程度的满足度为89.47%，对客户信息处理速度的满足度为78.95%，对客户信息处理结果的满足度为73.68%。 由上表图可以看出，7个调查项的平均满足率为83.46%，这说明绝大部分客户对于我公司的服务还是满足的，像装修方案落实及协调、员工行为规范、证件办理满足度、沟通便捷程度这几项目前我们做的比较好，但是218王熙
29、客户入住时协调库房的时间较慢，解决问题的渠道沟通不畅。而像保洁和货梯运用等支配刚好性、对客户信息处理速度、对客户信息处理结果这几项相对的满足率比较低，其中天灿郭老师明确指出这项服务跟他们的关系不大，指出了我们的问题所在，我们应当削减不必要的项目来提高工作效率。 3、硬件 在高层客户的调查问卷中的停车状况调查如下： 上表说明我们大厦的停车状况照旧是一个问题，满足率仅仅有62.50%，并且有4人很不满足认为9点之后停车位太少，我们可以对停车场针对客户提的建议进行重新规划，从而到达让客户满足的结果。 硬件方面，一般员工的调查问卷中，修理人员专业技术的满足率为94.74%，写字楼的办公环境的满足率为8
30、9.47%。 第五篇：满足度调查分析报告 2023上半员工满足度调查分析报告 一、引言 员工满足度是指员工对在组织中所扮演的角色的感受或情感体验，是员工对其工作或工作阅历评估的一种看法反映。通过员工满足度调查，可以了解员工如何看待公司，评价公司，了解员工如何对待工作，以及与公司共同进展的意愿，还可以从员工角度看公司的核心竞争力和管理上的优劣势，增加管理者的责随便识，使全部人员对公司战略目标有明确相识，强化公司健康的文化气氛。 1、调查分析的目的： 为了完善公司的各项工作，提高员工满足度，营造一个令员工满足的工作环境和工作气氛。 2、调查时间：2023年7月14日7月18日 3、调查范围：公司主
31、管及以下员工。 4、调查方式：向全体员工下发了员工满足度调查表，进行员工满足度调查。 二.问卷说明 本次调查共发出员工满足度调查表30份，共收回30份。在分析过程中，为了增加数据之间的可比性，运用以下统计处理方法对原始数据进行整理。2.1 缺失数据预处理 对于个别问题上出现员工弃权的现象，即对某个具体问题的调查项目，员工没有做出回答，经过审核认为问卷的缺失回答数量较少，问卷数据照旧可用，我们运用项目值3分替代缺失数据。2.2 调查内容说明 本次调查接受问卷调查方式，共有22个问题，涉及两种类型：选择法20题与问答法两题。2.3 数据预处理说明 在分析过程中，接受五点计分法对调查数据进行处理，即
32、特殊不同意1分；比较不同意2分；基本满足3分；比较同意4分；特殊同意5分。将有效问卷中出现弃权行为归入选项中，即使得这些选项上的得分等于平均值3分。 三.员工满足度描述性统计分析 由于此次调查诸如“年龄“学历“工龄等关键因素员工未能按要求填写导致样本分布数据缺失，无法说明以上各因素与满足度的联系，暂不做探讨。 3.1员工整体满足度指数 员工对公司总体满足度平均每项得分为3.8分最高得分5分，最低得分1分，平均总分76分总分100分满足度为76%。可见，从总体上来说满足度水平尚可。 图3.1反映的各评价项目的平均得分。1.001.502.002.503.003.504.004.503.833.3
33、04.303.401.934.234.20图3.13.804.164.003.863.974.133.654.333.933.733.77平均分我会很自我豪很的了向我解家看公人好司朋公的友司经提目营及前方我是面针对在临、当本的发前公形展员司势方工工，向晋作对和升它我重、的的大奖发上措励展级施、前主薪景管资有可报信以我酬心做对制到食度工堂很作伙满合食意上理卫级分生可配很以，满公人如意平员果公对合当司待理天目，调的前对配工的上作工级未作很完环满成境意我，让认我我为会很自自满己觉我意的留很积下满极我来意性对加公可现班司以在在充的为分我工员我发加作工满挥入非提意公常供公司感的司后兴培现，趣训有工有整作
34、信体岗心状位公做在况变司好我愿动内的意也各部继很部门续满门内留意、同在不事公同间司车的工间意与作能见以进沟往公行通工司有良作的效好过绩的的效公沟公评司通司估能合相标给作公比准我司，客提具对观供有我公较良们正好好公的的司工文很作化满职氛意务围机和会凝、聚满力足自身进展3.693.83根据各参评项满足度分值的凹凸重新排序如下： 排序题号评价项目115题在我的部门内同事间的看法沟通良好23题我看好公司目前面临的形势，对它的进展前景有信念36题我的上级主管可以做到工作合理支配，人员合理调配47题上级可以公允对待，对上级很满足59题假如当天的工作未完成，我会自觉留下来加班613题我加入公司后，工作岗位变
35、动也很满足710题我认为自己的主动性可以充分发挥812题我对如今的工作特殊感爱好有信念做好916题公司内各部门、不同车间能进行有效的沟通合作1011题我很满足公司在为员工供应的培训111题我会很傲慢的向家人挚友提及是在本公司工作1220题公司能给我供应较好的工作职务机会、满意自身进展138题公司目前的工作环境让我很满足1418题与以往工作过的公司相比，对我们公司很满足1517题公司的绩效评估标准客观公正1619题公司具有良好的文化气氛和凝合力1714题我满足公司现有整体状况情愿接着留在公司工作184题我对当前员工晋升、嘉奖、薪资酬劳制度很满足192题我很了解公司的经营方针、进展方向和重大措施2
36、05题我对食堂伙食卫生很满足 平均分4.334.304.234.204.164.134.003.973.933.863.833.833.803.773.733.693.653.403.301.93 1、最高满足度项-我部门内部看法沟通良好 本次测评各分项的平均满足度如上表所示，最高项的平均分为4.33分，满足度为86.6%。这说明部门内部员工之间的关系及看法沟通维持的很好，形成了和谐的工作气氛，轻松的工作环境可以使员工身心愉悦，从而促进生产的效率。 2、最低满足度项-食堂的伙食卫生 本次测评各分项的平均满足度如上表所示，最低项平均分为1.93分，满足度为38.6%。这说明大多数员工对食堂的伙食
37、卫生特殊不满足。在本次调查卷第21题中“您认为公司目前在哪方面急需改善一栏中绝大多数员工填写了“食堂伙食卫生，这也说明白员工对伙食及食堂卫生要求特殊严格。诸如“民以食为天“吃不饱如何能工作等辛辣的看法充分说明的员工的看法。 4.2各类别满足度指数分析 由以上统计数据进行分类别进行比对得出如下列图： 工作本身76%3.890%4.584%4.258%2.976%3.8满足度平均分自我提升上下关系薪酬待遇公司方针 图3.2 如图3.2所示，员工在“自我提升方面的满足度最高，在“薪酬待遇方面满足度最低。 除薪酬外，90%人最看重的是提高自己实力的机会，员工侧重盼望得到自我提升的学习进修机会，继而是“
38、工作的成就感、和谐的人际关系等非单指物质方面的嘉奖为主。对于公司目前面临的形势各位员工还是看好的，认为公司前景还是光明的，对公司以后的进展很有信念，说明员工还是在向着主动的一面进展；工作未完成可以自觉加班，对自己工作感爱好，这都说明各大多数员工在各自岗位实际操作中能充分发挥，主动参与到公司的各项工作中来，发挥员工主子翁精神，并感到工作的快乐及责任感。盼望以后的工作仍可以不断地深化并充分发挥各位员工的实际操作技能，为公司的产品在产量、质量上做出奉献。 公司始终留意人才培育，为了提高企业的市场竞争力，公司需结合本行业市场调研及企业本身实际经营状况调整员工福利，制订各层级员工相符的培训教化、供应接受教化的机会，将学习理念灌输给每位员工。企业文化建设接着加以完善，强化制度管理，健全、完善企业文化体系，提炼公司的企业文化精神，引导全体员工向共同的目标努力进展，培育学习型企业的方向进展。 以上通过各方面分析公司员工满足度，从整体来看公司的员工满足度处于中等偏上的水平。公司可通过制造良好的学习、工作气氛，表达公司更致力于员工成长，而并非单纯营利。使公司与员工的利益相协调，及起到激励促进作用。只有留住人才、用好人才，才能真正进展壮大整个集团，才会让全体员工与公司一同进步，以更坚决的步伐朝着目标进发！ 附表一：满足度各项测评分析简化表 附表二：员工满足度调