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1、2023年企业培训师培训教材基础知识重点 第一篇：企业培训师培训教材基础学问重点 第一章职业道德基本常识 1.是人们对于自身所依存的社会关系的一种自觉反映形式，是依靠教化、言论和人们 内心信念的力气，来调整人们之间互相关系的观念、原则、规范、准则等的总和。 2.社会主义道德的基本原则是： 3.社会主义道德的基本要求是： 4.社会主义道德是由社会公德、职业道德和家庭美德具体形式表达的。 5.是指从事确定职业的人，在职业活动中应遵循的它既是对各行各业 从业人员在本职工作中的行为要求，也是各行各业对社会应尽的道德责任与义务。 6.职业道德与职业培训工作的关系 1.)职业培训事业的2.3. 7.职业看
2、法是指从业人员对所从事职业的看法、相识及其在工作中的表现。 8.职业看法对职业培训工作的影响 1.端正职业看法是做好职业培训工作的2.端正职业看法可以促进职业培训工作9.职业看法的形成与培育 1.加强自我修养意识，提高思想境界 2.树立终身学习意识，增加创新实力 3.树立团队精神，增加合作意识 另外，做好职业培训工作，不仅是培训部门的职责，其它部门也应全力支持和协作。 10.职业道德守则是从业人员在职业活动中必需遵守的。党中心 印发的公民道德建设实施纲要中明确提出“爱岗敬业、恳切守信、办事公道、服务 群众、奉献社会是全部从业人员应当共同遵守的行为规范。总结：爱、诚、事、群众、社会 11.培训师
3、职业道德守则的十个基本内容：爱岗敬业、恪尽职守、遵纪遵守法律、为人师表、勤 于钻研、精益求精、以人为本、开拓创新、提高素养、促进进展 总结；爱、人、守、法、勤、钻研、创、素养、求、进展 12.敬业是一种对职业培训工作的行为，是一种的剧烈事业心和忘我精神。 13.精益求精就是，要求培训师不断和、，真钻研，不断进取，把业务工作做得越来越好，好上加好。 14.主动进取，是一种对工作、对事业。 15.职业道德守则对实际工作的作用 1.可以提高培训师的职业道德觉悟和修养，从而形成良好、稳定的职业道德品质，自 觉依据职业道德行为准则办事。 2.可以有效地提高培训师以法律和职业纪律对自身的约束力，工作以身作
4、则，遵纪守 法 3.可以增加培训师的事业心和责任感，使其对工作一丝不苟，尽职尽责。 4.可以增加培训师的服务意识和创新意识，不断提高管理和教学水平。 其次章职业教化培训政策法规解读 1.劳动法第68条规定，用人单位应当建立职业培训制度，依据国家规定提取和运用职 业培训经费 2.中华人民共和国劳动法自1995年1月1日实施。9511 3.劳动法第69条规定：“国家确定职业分类，对规定的职业制度职业技能标准，实行 职业资格证书制度 4.职业教化法自1996年9月1日实施。9691 5.在职业教化法中还明确了职业教化培训的经费、师资、设施条件等方面的保障措施 1.经济来源 2.师资建设 3.设施服务
5、 6.中华人民共和国就业促进法于2023年1月1日起实施。0811 内容概括为： 确立了一个方阵：坚持劳动者自主择业、市场调整就业、政府促进就业的方针 树立了一面旗帜：高举公允就业的旗帜 明确了六大责任：增加就业岗位、制定实施主动就业政策、规范人力资源市场、完善就 业服务、加强职业教化和培训、供应就业救济 建立了五项制度： 制定了十大政策：116510 7.1981年2月21日，中共中心、国务院关于加强职工教化工作确实定，第六条规定，主动建立一支以专职老师为骨干，与兼职老师相结合的老师队伍。还规定：各企业事业单位，应按职工总数的千分之三到千分之五比例。文件第七条提经费是工资总额1.5% 8.1
6、999年，党中心、国务院关于深化教化改革全面推动素养教化确实定提出，要在全 社会实行学历证书与职业资格证书并重的制度。 第三章 经济学基本常识 1.5个确定个人需求的因素：1.价格因素2.收入因素3.相关物品的价格4.个人 嗜好5.)消费者的将来预期 2.4个影响供应的因素；1.价格因素2.投入价格因素3.技术因素4.预期因素 3.人们通过市场机制将解决以下三个问题：为谁生产、生产什么、如何生产 4.政府在配置资源过程中必需坚持市场化原则具体包括4个公开：1.公开投标2.公 开拍卖3.公开信息4.公开竞争等方式，实现资源配置。 5.市场经济对职业培训的影响 1.政府对职业培训的管理职能发生转变
7、。由干脆转变为间接 2.由培训形式和内容的单 一、呆板，向培训形式和内容的灵敏多样化转化。 3.市场竞争的市场经济进展规律被引入职业培训工作中。 4.宏观管理进一步加强 5.企业行业在职培训、技能人才培育工作中的主体地位，进一步得到了强化。 6.劳动经济学探讨的具体对象主要有以下四个方面： 1.劳动力资源的稀缺性。 2.效用最大化 3.资源利用方式的选择 4.劳动力市场 7.失业的四类形式：1.摩擦性失业2.结构性失业3.周期性失业4.季节性失业 8.主动的劳动力市场政策，是向失业者供应免费得公共就业服务，主要是就业培训。 9.消费者权益爱惜法于1994年1月1日起实施。9411 10.信息不
8、对称问题最干脆的是对产品市场的影响。它是市场经济条件下出现的新问题，工 作中必需加以留意。 11.学问经济就是以学问为基础的经济，它干脆依靠于学问和信息的生产、扩大和应用。主 要特征： 1.在资源配置上以智力资源、无形资产为第一要素，对自然资源通过学问和智力进行 科学、合理、综合的配置。 2.人在经济进展中的地位得到空前提高3.学问经济是可持续进展的经济形态 第四章教化培训基本常识 1.教化的基本特点：1.永久性2.历史性3.相对独立性 2.现代教化培训特征与进展趋势 1.教化培训从单一传授学问、技能，向促进人的全面进展，推动素养教化，提升人的综合素养实力拓展。 2.教化培训与生产劳动相结合的
9、范围、程度和意义日益扩大，产训研结合，校企合作开展人才培育的结合更加科学、有序。 3.教化培训的民主化向纵深进展，公共性日益突出，公正性和机会均等成为教化培训决策及其行为的基本准则 4.教化培训技术手段日益提升，教化培训的弹性制度和开放性不断强化。 5.教化培训理论探讨、内容和方法的开发，更加与时俱进和创新。 6.教化培训的法制化、国际化、终身化趋势日益强化。 3.现代教化培训的进展概括为五化：1.教化终身化2.法制化3.民主化4.国际化 5.现代化 4.教化培新的四大支柱：1.学知2.学做3.学会共同生活4.学会生存 5.素养教化培训有以下四个特点： 1.面对全体学生和全体劳动者 2.促进学
10、生和劳动者全面进展 3.贯穿于教化培训活动全过程，并渗透于各个环节之中 4.以培育创新精神、创新实力和实践实力为重点。 6.职业培训的5个特点 1.为劳动就业服务的即时性 2.突出技能训练的操作性 3.同生产岗位结合的干脆性 4.隶属于劳开工作的专业性 5.侧重职业资格证书的非学历性 7.职业培训存在的误区： 1.认为培训是“消费，培训部门是花钱的部门 2.培训部门和培训工作者缺乏经济意识和相应手段措施，造成培训无效或低效。 3.培训课程和培训手段没有建立在对企业生产和管理规范精确分析的基础上。 4.企业人力资源开发和员工培训模式缺乏创新，没有做到与时俱进。 8.教化培训统计是以现代教化学、心
11、理学、经济学和统计学为基础。 9.人才需求意料的方法：1.特尔菲法专家调查法2.趋势外推法3.因果关系法 4.投入产出法 10.企业培训师要特别关注和探讨企业培训投资、培训本钱、培训投资效率、培训投资经济 效益的问题。 11.培训经济学的主要指标：1.培训办学的条件指标2.受培训者的数量和质量指标3. 培训的微观管理水平指标4.培训的经济效益指标 第五章人力资源开发与管理常识 1.人力资源的十大特性：1.活动性2.可控性3.时效性4.能动性5.转变性6. 再生性7.持续性8.独立性9.内耗性10.资本性 2.开发员工的职业潜能 1.一般员工：开发工作技能方面的潜力提高娴熟程度、降低错误率、增加
12、迁移实力、具有确定的创新实力、培育敬业精神、工作的责任感和事业心 2.各类专业人员：提高技能、更新学问、开发其进取精神、创新实力、写作实力 3.基层管理人员：开发管理才智、改良管理方式方法、提高对部下的亲和力及指导能 力、促使与其部下一起不断进步和成长。 4.高层管理人员：决策实力、应变实力、改革与创新实力 3.人力资源开发的基本工作程序 1.需求分析 2.制定开发方案 3.设计培训课程方案 4.开发培训过程的组织、检查、监督和指导 5.培训效果评估 4.2023年全国人才工作会议上，提出的“品德、学问、实力、业绩的人才评价标准，是新时期人力资源开发评价的重要根据。 5.人力资源开发对经济进展
13、的意义 1.)国家经济进展速度和工业化程度的标记 2.给投资主体国家、个人带来更高的收益率 3.进展学问经济的需要 4.企业进展的动力源泉 6.人力资源管理，就是指运用现代的科学方法，对与确定物力相结合的人力进行合理的培 训、组织和调配，使人力、物力经常保持最正确比例。同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、限制和协调，充分发挥人的主管能动性，使人尽其才、事得其人、人事适合，以实现组织目标。 第六章团队建设 1.团队也是一种由两个以上成员组成的目标或任务共同体。 2.根据团队的工作目标团队分为：1.问题解决型团队2.自我管理型团队3.)多功能型 团队 3.群体形成的基本过程 第一阶段：群体形
14、成阶段 其次阶段：群体震荡阶段 第三阶段：群体的规范化阶段 第四阶段：群体的任务执行阶段 4.团队精神，是指团队内全体成员形成共识的思想、意识和信念。团队精神的基础是团队 共同的奋斗目标或价值观。其核心内容就是组织内部成员通过互相间角色分工、协同合作来实现组织共同目标。 5.团队建设是指，企业在经营管理过程中，有支配、有目的、有步骤地对其成员进行的陪 养、训练活动，通过这种活动提高成员的协作精神、合作意识，使其为企业的进展目标而努力工作。 6.团队建设的要求：1.清晰的团队目标2.共同的信念3.成员之间的信任4.良好的沟通5.必要的相关技能6.团队领导者的领导实力7.良好的团队环境 7.团队形
15、成的基本过程：1.起先阶段2.困惑阶段3.成型阶段4.行动阶段5.团 队阶段 8.团队建设对职业培训的意义：1.保证培训任务的完成2.满意个人心理需要3.使 管理层有时间进行战略性的思索4.提高决策速度5.提高决策的精确性6.提高工作效率 9.人际交往正常心态的主要表现：1.真诚2.信任3.克制4.自信5.热忱 10.工作中人际交往的基本原则：1.从工作需要动身原则2.宽宏豁达原则3.恳切守 信原则4.同等原则 第七章拓展训练 1.拓建训练或叫拓展培训，其实都可以称之为体验式培训。比较流行的有：户外体验式培 训、沙盘模拟、行动式学习、企业教练等。 2.1941年，英国人劳伦斯*沃特和库尔特*汉
16、恩成立第一所外展学校 3.通过拓展训练可以到达：磨练意志、陶冶情操、完善人格、熔炼团队的目的4.拓展训练的课程内容主要有；拓展体验课程、回来自然课程、挑战自我课程、领导才能 课程和团队建设课程。其主要训练形式为水上、野外和场地训练。 5.拓展培训是典型的户外体验式培训，强调学员在“做中学习，通常有四个重要环节。 1.个人项目2.团队项目3.回顾总结 6.拓展培训可以为企业实现以下培训目的： 1.使新员工尽快地适应其工作岗位 2.提高和改善员工提升绩效的意识和实力 3.提高员工的价值，为担当更多的工作和更大的责任做好准备 4.提高和增进员工对团队的认同感和归属感，增加团队的稳定性。 5.促进团队
17、变革与进展，使团队更具有生命力和竞争力 第八章学习型组织与班组建设 1.学习型组织就是通过在组织内部营造全体员工自主学习、团队学习和终身学习的气氛，逐步形成学习工作化、工作学习化的组织观念和制度。擅长学习和不断提升创新实力，确保组织内的朝气和活力，是学习型组织的根本所在。 2.目前学习型组织的建设的方法主要借鉴的是美国彼得*圣洁的第五项修炼学习型 组织的艺术和实务五项修炼：1.自我超越2.转换心智模式3.建立共同远景4.团队学习5.系统思索 五项修炼的核心是系统思索 3.培训师在创建学习型组织中的作用：1.培训师应当是创建学习型组织工作的设计者2. 培训师应当是创建学习型组织工作的具体组织者3
18、.培训师应当是创建学习型组织工作的亲身实践者。 4.企业班组建设的基本内容：1.班组工作制度建设2.班组学习制度建设3.班组激 励机制建设4.班组技能培训制度建设 5.新时期班组长岗位培训基本内容：1.班组管理实力的培育2.生产技能培育3.创 新实力培育4.培训工作实力的培育 其次篇：企业培训师 复习材料 基础学问 第一章 职业道德 第一模块 道德与职业道德 道德是人们对自身所依存的社会关系的一种自觉反映形式，是依靠教化、言论和人们内心信念力气，来调整人们之间互相关系的原则、信念、规范、准则的总和。 社会主义道德基本原则是集体主义。为人民服务是社会主义道德核心。爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学爱
19、社会主义是社会主义道德基本要求 社会主义道德由社会公德、职业道德、家庭美德具体形式表达。 职业道德与职业培训工作的关系：促进职业培训进展；调整人际关系行为；赢得职业声誉 其次模块 职业看法 职业看法是指从业人员对所从事职业的看法、相识及其在工作中的表现 第三模块 职业道德守则 爱岗敬业、恪尽职守、遵纪遵守法律、为人师表、勤于钻研、精益求精、以人为本、开拓创新、提高素养、促进进展 其次章 职业教化培训政策法规 第一模块 宪法法律对职业教化培训的相关要求 宪法是国家根本大法 1994年7月5日劳动法通过，1995年1月1日施行 1996年5月15日职业教化法通过，1996年9月1日施行 2023年
20、12月28日民办教化促进法通过，2023年9月1日施行 2023年8月30日就业促进法通过，2023年1月1日施行。116510：一个方针、一面旗帜、六大责任、五项制度、十大政策 其次模块 职业教化培训法规解读 关于加强职工教化工作确实定1981年2月21日。规定教化经费为职工工资总额的1.5%提取 关于深化教化改革全面推动素养教化确实定1999年6月13日。先培训后上岗 关于大力推动职业教化改革与进展确实定2023年9月。 关于进一步加强人才工作确实定2023年12月26日。不唯学历、不唯资格、不唯身份、不唯职称的基本原则，以品德、学问、实力、业绩作为人才评价的根本标准。 关于大力进展职业教
21、化确实定2023年10月28日 关于进一步加强高技能人才工作看法2023年4月 第三模块 职业教化培训有关规章制度解读 第三章 经济学常识 第一模块 市场经济基本常识 市场的概念：市是商品交换过程，场是场所。市场中商品交换具有一下三个特点：具有买方；卖方；商品有价格和数量 需求，消费者购置某种消费品的愿望和实力 供应，商家供应某种消费品的愿望和实力 市场机制解决的基本问题：为谁生产、生产什么、如何生产 市场经济有点：突出自由竞争；资源配置有市场选择确定；提倡自由、同等，公允竞争。市场经济运行规律：资源配置的市场中心化；互利性的等价交换；资源主体的自主性；反垄断的自由竞争；崇尚优势的优胜劣汰；机
22、会均等的公允公正；以契约为基础的信誉经济；维系有序性的法制原则；以利益为形式的市场经济道德；强调比较优势的开发；保障弱势的社会保障 其次模块 劳动经济学基本常识 劳动经济学探讨对象：资源的稀缺性；效用最大化；资源利用方式的选择；劳动力市场。劳动力需求弹性：劳动力需求量的增加对工资水平变动的反映程度。 劳动力供应弹性：劳动力供应量增减对工资水平变动的反映程度。 失业的种类：摩擦性、结构性、周期性、季节性 消极的劳动力市场政策：支付失业保险、最低生活保障 主动的就业政策：就业培训 第三模块 经济进展中的新问题 外部性，个人或组织的行为对其他人或组织的利益造成的影响 外部性表现形式：负外部性；正外部
23、性 解决信息不对称的方法：建立质量第三方监督及认证制度；法律手段加大监管；聘请中用职业资格证书制度。 学问经济的特征：智力资源、无形资产为第一要素；人在经济进展中地位空前提高；可持续进展的经济形态。 第四章 教化培训常识 第一模块 教化培训基本常识 教化的特点：永久性、历史性、相对独立性 素养教化的特点：面对全体；促进全面进展；全过程；培育创新精神、创新实力、实践实力 教化培训进展规律：与生产力互相作用；与生产关系互相作用；与受教化培训者互相制约。职业培训的特点：为就业服务的即时性；突出技能训练的操作性；同生产岗位结合的干脆性；隶属于劳开工作的专业性；侧重职业资格证书的非学历性 职业培训体系内
24、容：职业需求意料；职业分类和职业技能标准制定；职业技能培训；职业技能鉴定；职业资格证书；职业技能竞赛和表彰；职业指导与职业介绍 职业培训类型：就业前培训；学徒培训；转岗转业培训；岗位培训；技术等级培训；再就业培训；农夫工培训；劳动预备制培训 其次模块 教化培训统计常识 教化培训统计是以现代教化学、心理学、经济学和统计学为基础，探讨运用各种教化、心理、经济的测量和统计手段及工具，对人才素养、培训效益和教学效果等进行科学分析和价值推断，以探求教化培训的规律，寻求解决问题途径的科学方法 人才需求意料的方法：特尔斐法；趋势外推法；因果关系法；投入产出法 教化培训统计工作程序：统计设计；统计调查；统计资
25、料整理；统计分析 培训统计基础工作：搜集整理原始记录；简历统计台账；制作统计表格 第三模块 培训经济学常识 教化经济学探讨的主要问题：一般性理论问题；进展历史和成果；理论基础；教化与经济； 教化投资；教化本钱；教化投资效益；教化投资经济效益。 西方人力资本理论：舒尔茨，人力资本积累是社会经济增长的源泉。贝克尔，人力资本投资时既要考虑当前，也要考虑将来。 经济：社会性生产方式；物质资料的生产、交换、支配和消费；必要劳动时间的节省和生产率的提高 培训本钱=干脆本钱+简介本钱 第五章 人力资源开发与管理常识 第一模块 人力资源开发 人力资源的特性：活动性、可控性、时效性、能动性、转变性、再生性、持续
26、性、独立性、内耗性、资本性 人力资源开发的内容：开发员工的职业技能；开发员工的职业品质；开发员工的职业潜能； 人力资源开发工作程序：需求分析；制定开发方案；设计培训课程方案；开发培训过程的组织、检查、监督和指导；培训效果评估。 其次模块 人力资源管理基本常识 人力资源管理工作内容：制定人力资源规划；进行人力资源本钱核算；进行工作分析与评价；进行聘请和选拔；建立劳动关系，进行劳动合同管理；进行薪酬管理；进行员工教化培训；员工业绩考评；进行劳动保障管理；职业生涯规划； 第六章 团队建设 第一模块 团队建设概述 组织，一种有一协调的社会单元，由两个以上的人组成，在一个相对连续的基础上运作，以到达共同
27、目标 团队的类型：问题解决型；自我管理型；多功能型 群体的类型：叮嘱型，任务型 群体行程过程：群体行程阶段；群体震荡阶段；群体规范化阶段；群体任务执行阶段 团队建设的要求：清晰的团队目标；共同的信念；成员之间的信任；良好的沟通；必要的相关技能；团队领导者的领导实力；良好的团队环境 团队形成过程：起先阶段、困惑阶段、成型阶段、行动阶段、团队阶段 其次模块 工作中人际交往的基本要求 人际关系指人与人之间互相交往、互相作用、互相满意的状态 不正常人际关系表现：恐惊心理、羞怯心理、自卑心理、嫉妒心理、猜疑心理、自私心理、偏见心理 正常人际关系表现：真诚、信任、克制、自信、热忱 第七章 拓展训练 第一模
28、块 拓展训练概述 约翰杜威提出，从做中学。库尔特汉恩和劳伦斯沃特 拓展训练主要内容：拓展体验课程、回来自然课程、挑战自我课程、领导才能课程和团队建设课程 拓展训练特点：综合性、挑战极限、集体中的特性、高峰体验、自我教化 其次模块 拓展训练基本常识 拓展训练程序：破冰；项目操作；总结 破冰：解手链；齐眉棍 团队项目：信任倒；过电网；逃命岛；过沼泽；逃命强 第八章 学习型组织与班组建设 第一模块 学习型组织建设 五项修炼：超越自我；转换心智模式；简历共同愿景；团队学习；系统思索 学习型组织的特征 工作与学习部分别；强调团队学习和组织学习；组织结构精简、扁平化；终身学习；学习内容的创新性和学习方法的
29、多元性；激发个人潜能和创新意识 其次模块 企业班组建设 企业班组建设内容：班组工作制度建设；班组学习制度建设；班组激励机制建设 企业班组长培训基本内容：班组管理实力培育；生产技能培育；创新实力培育；培训工作实力培育 第三篇：企业培训师学习重点 企业培训师学习重点 第一章职业道德基本常识 1、道德和职业道德的基本概念P1、P2 道德是人们对于自身所依存的社会关系的一种自觉反映形式，是依靠教化、言论和人们内心信念的力气，来调整人们之间的互相关系的观念、原则、规范、准则等总和。 职业道德是指从事确定职业的人，在职业活动中应遵循的行为准则。 2、职业看法的基本含义P5 职业看法是指从业人员对所从事职业
30、的看法及其在工作中的表现。 其次章政策法规基本常识 1、中心、国务院有关法规的主要内容P24-25 一关于加强职工教化工作确实定8号文件 核心内容：教化经费应按工资总额的1.5%在企业本钱中列支。 二关于深化教化改革，全面推动素养教化确实定 三关于大力推动职业教化改革与进展确实定 第三章经济学基本常识 1、市场的基本含义及特点P39 就是一种商品的买方和卖方互相作用，以确定其价格和数量的过程。 2、市场机制所要解决的基本问题P40 生产什么，如何生产，为谁生产主要需求 3、供应和需求的基本含义及其影响要素P43-45 所谓需求：就是消费者购置某种消费品的愿望和实力。 影响要素：价格因素，收入因
31、素，相关物品的价格，个人嗜好，消费者将来预期 所谓供应：是指商家供应某种消费物品的愿望和实力。 因素：价格因素，投入价格因素，技术因素，预期因素。 4、劳动力需求弹性和供应弹性的基本含义P53-54 劳动力需求弹性是指劳动力需求量的转变对其工资水平转变的反映程度。 劳动力的供应弹性是指劳动力供应量的增加对工资水平变动的反映程度。 5、失业的基本含义及其种类P55 所谓失业，是指劳动者与生产资料相分别的状态，即劳动者失去赖以维持生活的工作岗位。磨擦性失业，结构性失业，周期性失业，季节性失业 第四章教化培训基本常识 1、素养教化的基本特征P65 素养教化强调面对全体学生，素养教化促进学生的全面进展
32、 素养教化贯穿于教化的全过程并渗透于教化的各个方面。 素养教化以培育创新精神和实践实力为重点。 2、培训的基本概念P66 培育和训练 职业培训是依据职业岗位对劳动者提出的要求所进行的培育和训练，旨在把一般的人培育训练成为具有确定政治文凭 技术业务素养的合格劳动者，以适应职业岗位的需要。 3、职业培训的基本特点P67 为劳动就业服务的即时性 干脆促进进展的生产性 隶属于劳开工作的专业性 突出技能训练的操作性 侧重职业证书的非学历性 第五章人力资源开发与管理常识 1、人力资源开发的基本含义P88-89 人力资源开发是对人力资源作用的发挥，是使人力资源保值、增值的工作。 2、人力资源管理的基本含义P
33、91 就是指运用现代化的科学方法，对与确定物力相结合的人力进行合理的培训、组织和调配，使人力、物力经常保持最正确比例，同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、限制和协调，充分发挥人的主观能动性，使人尽其才，事得其人，人事适合，以实现组织目标。 第六章 团队建设 1、人际关系的基本含义P102 所谓人际关系是指人与人之间互相交往、互相作用、互相满意的状态。 第一章 制定培训总体支配企业培训师 1.支配的基本含义P1 是指为实现已定的决策目标而对各项具体管理活动及其所需人力、财力、物力做出的设计和谋划。 2.支配的内容P1-24个方面 目标，措施，步骤，约束条件 3.影响培训总体支配的客观因素
34、组织目标与组织气候含义 P5； 组织目标作为确定时期内组织的行为动力和前进方向，既对组织的进展起确定性作用，也对培训支配的设计与执行起确定性作用。 所谓组织气候是指在组织内存在的、能够影响培训效果的诸因素的总称，包括价值观、人际关系状况、看法、制度构成、领导水平。 组织运营效率；技术水平及开发；人力资源状况 组织优先权含义P6； 组织优先权是指组织当前的工作重心或组织当前必需优先考虑的问题。 教化培训资源的可利用状况；培训的价值及本钱分析 4.培训总体支配的基本内容9项 目的，原则，培训需求，培训对象及培训内容，培训时间，培训方式，培训组织人，考评方式，培训费预算。 其次章 开发培训项目企业培
35、训师 1.培训项目、培训需求及培训需求意料的基本含义 培训项目：是指在确定条件约束下，具有明确培育目标的一次性培训活动。 培训需求：是指特定工作岗位的实际和进展需要与任职者现有学问实力之间的差距。公式： 要求具备的全部-如今已有的还需要的 培训需求意料：是指在规划与设计每项培训活动前，由培训部门牵头对组织及其成员的目标、学问、技能等方面进行系统分析，以确定是否需要培训及培训内容的一种活动或过程。 2.培训需求意料的基本方法10种P16-21 组织整体分析法，工作任务分析法，员工个体培训需求分析法，绩效分析法，多重因素分析法，客户调查法，面谈分析法，问卷调查法，前瞻性培训需求意料模型，规律推理模
36、式。 3.策划培训项目的基本方法6种P28 探讨项目，明确目标；找准需求，确定对象、内容及方式；分析资源，做好支配；重视环境，创建气氛；制定支配，保障运作有序；撰写策划书，供应决策。 4.开发培训项目的基本步骤4步P30-32 搜集信息，把握趋势；觉察问题，提出设想；识别机遇与需求，给出项目提案；进行可行性探讨，做出决策。 5.组织实施培训支配的方法与步骤P34 公布培训支配；做好培训资源的准备培训人员、培训老师的落实，培训场所的选择与布置，应用工具的准备；做好培训动员 第三章 开发培训课程企业培训师 1.课程开发与培训项目的关系P36 全局与局部的关系确定、支配、引领 反作用丰富内容、增加亮
37、点、匡正偏颇 2.课程开发的基本原则P37 超前性、多元性、技能性、实践性、灵敏性 3.课程开发的基本特征与功能P38 特征实力核心、操作目标框架、共性特性共进展、便于评价 功能弹性适应、有效利用、能动实施 4.课程开发的基本步骤P39-41 分析培训项目书，选准课题；确定课程内容的方法；课程内容的编排。 第四章 开发培训教材企业培训师 1.教材开发的基本方法P61 老师自行编制讲义、老师阅历的总结 老师集体编制内部教材、单位内部运用 统编教材公开发行、具有行政指令性 修改教材在原有基础上增、减、删、改 2.教材开发的组织P63 确定教材选题，选定编写人员或专家，由编写人员根据课程目标或选题目
38、标提出编写支配，提纲送审。落实编写经费及相关事项。 3.教材编辑的原则与方法P64-66 针对性与好用性，系统性与科学性，创新性与新颖性，反映最新科技成果原则。讲授法教材编辑，多媒体教学，角色扮演，案例法教材，成套系统培训法教材。 第五章 选用老师与培训评价企业培训师 1.培训评价方案的基本含义P68 是评价活动的先行者，它是根据确定的评价目的，根据职业培训活动的一般规律和评价活动的一般规律，对评价的内容、范围、方法、手段和程序等方面加以规范的基本文件。 2.培训评价方案的基本内容P69 评价目的，评价标准集，评价权重集，量表和评判根据，各类表格。 3.评价方案的基本类型P70 自我评价方式，
39、他人评价方式。 4.评价标准集确实定方法P71-72 调查统计法基本含义 是将阅历调查与统计分析法相结合，定性与定量相结合的方法。 德尔菲专家询问法基本含义 5.阶段评价方案与评价方案的区分P73 评价的类型与目的的不同，阶段评价属于形成性评价，阶段性评价不做鉴定、分级之用。评价方案的内容不同：阶段评价方案以责任指标为主，不用效能指标，目的是驾驭各阶段的具体实施状况，评价内容以素养、效能指标为重点，关切被评价者是否合格，是否有资质，能否通过鉴定。 第六章 指导培训工作企业培训师 1.指导的基本含义指导 P89 指示教育，指引引导。 2.指导的原则P80-81 以激发与激励为主的原则，以关心为主
40、，以示范、典范为指引的原则，留意针对性和实际效果的原则，激励特性化进展的原则，创建持续地促进学习的环境的原则。 3.指导所需要的基本实力P81-8210项实力 有效地倾听，互相作用的技能，组织探讨的技能，在培训过程中的技能，解决冲突与问题的技能，区分宗旨与目标的技能，估量行为的技能，在学习过程中的技能，给出建设性反馈的技能，以学习者为中心的意识和技能。 4.指导的基本内容P84 关心员工觉察工作中的问题，指导员工制定明确的目标；指导员工制定改良工作，到达目标的支配或者方案；指导员工选择或供应恰当的学习机会、资源及方式。指导、关心员工自我评估。搜集并供应有关绩效的反馈信息。 第七章 人员素养测评企业培训师 1.霍兰德职业选拔理论的基本内容P88-89 职业六边型 美国心理学家霍兰德创办的人职匹配理论，六种类型：现实型，探讨型，艺术型，社会型，管理型，常规型。 2.会看人格测验图P94 3.笔试测验的命制方法P98 测验目的确实定；编题支配的制定，题目的命制，试题的试测与测验合成，笔试测验结果的分析