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1、2023年乘务员演讲稿 第一篇：乘务员演讲稿 精选范文:乘务员演讲稿(共2篇) 或许有人会这样认为，乘务工作不外乎是端茶送水而已，是一种体力劳动。其实，十年的工作阅历使我相识到要做好这份工作，更重要的是靠心灵去感受、体验，乘务工作是一种心灵的艺术。 在一次服务中，我看到一个小女孩脸色苍白、头冒冷汗，旁边的父母显得手足无措，根据阅历，我断定小女孩是晕机了，立即端来热水，帮她擦汗。由于后舱旅客全满，空气有些闷，我便对她父母说：“交给我来照看吧。我让她躺在乘务员座位上，帮她垫枕头、盖上毛毯、拉下帘子，小女孩想睡又不敢睡，我轻轻地哄她，还示意上洗手间的旅客轻点，小女孩最终睡着了。一个多钟头后，小女孩醒
2、来时已复原正常，飞机也快要下降了。当我把小女孩交给她父母时，看着复原平常活跃可爱的女儿，父母特别感动，连声向我道谢。这时，了解事情真相的其他旅客也不谋而合地鼓起了掌，客舱里响起了少有的掌声，置身于其中，我深受感动。是的，只要用“心服务，实现与旅客情感与心灵上的沟通，确定能打动旅客的心，从而让旅客在匆忙的旅途中得到温馨、舒适的享受。 记得年1月的一天，一个中年人坐上了我领班的飞往成都的航班，我觉察他一上飞机就愁眉苦脸，闷闷不乐，就找机会跟他攀谈起来。在闲聊中，得知这个旅客在广州打工，这是第一次坐飞机回家过年，可过安检时却把一个袋子丢了。我劝慰他不要着急，容许帮助找寻。旅客紧悬的心最终松了一口气。
3、我通过机组与安检联系找到袋子，回广州我立即步行到安检拿回袋子并托下一个航班带去，令这个旅客特别感动。我觉得这是我应当做的事。航班到站并不说明服务到站，只要能给旅客供应便利，即使辛苦点儿也无所谓。只要我们用爱的力气温和每一颗心，就能让旅客在客舱里得到舒适的享受的同时，更得到真情，得到爱的启迪，正如旅客在留言纸上所写的，“我要学习你们这种热心为旅客的精神，在本职岗位上做出成果，这使我深深体会到工作付出后的欢乐，体会到了这一平凡职业的不平凡之处！ 中国有句古话叫“将心比心，意思是说要站在别人的立场上思索问题。我们这个社会有细致的分工，我们这个社会的人际关系是“我为人人，人人为我，人人都是服务对象，人
4、人又都为他人服务，在更多的场合你为别人服务，在更多的场合又会接受别人的服务，只有“将心比心，才实力求把服务工作做得尽善尽美。 信任大家不会遗忘1990年发生的特大空难“十二事务吧。空难发生的其次天，我执行航班。在南京上客时，几个面带哀痛的旅客引起了我的留意，他们坐好后，我立即给他们递上温开水，并询问他们是否身体不适，但他们都悄悄无语，似有重重心事。这时，地面工作人员上机送舱单，我忙把他们请进服务台，询问是否有空难家属，他们回答说，好像有。我的心一下子沉了下去。起飞后，我给他们递上小毛巾，再次轻声询问到广州什么地方，是不是云山大酒店当时空难接待处，一旅客点了点头，眼泪叭哒叭哒地掉了下来，我一下子
5、全明白了，“人非草木，孰能无情，我深深地体会到这些失去亲人的旅客的哀思心情，眼泪也夺眶而出，旅客的心和我们的心是相通的。而当时，我也只能不停地劝慰、开导他们，尽自己的一片心，既是对旅客，也是对空难中死去的同事、同学。到达广州后，由于各种缘由善后处理小组没有来接他们，为防万一，我和另一名乘务员自费坐出租车将他们送到目的地，当我们说明来意时，有关人员先是一愣，然后很快握着我们的手，连声说：“感谢你们帮了我们一个大忙。旅客亦从哀思中对我们真诚地道了一声感谢人。我感到特别欣慰，此时能给他们一丝劝慰，是对我最大的鼓舞和真挚的支持。我从内心感受到作为空姐的使命和责任，就像炭火一样，燃烧自己，温和别人。 在
6、服务过程中，有时我们的一片热心也会得不到旅客的理解，我们也会遇到少数道德水准低下的旅客，这更需要我们从大局动身，委曲求全，多一份谅解，多一份爱惜。记得有一次我执行航班，由于天气缘由延误了五个小时才起飞，旅客上飞机时心情都很激烈，他们不理解，把气出在我们身上，我们在广播里一再致歉，忙里忙外，照看旅客，安抚旅客心情，把饮料、餐食、报纸一份一份送到旅客手中。这时，有个男青年叫道：“不吃了，确定是没有飞机，骗我们天气不好，要赔偿我们损失。旅客的心情突然起了波动，都嚷着要向我们索赔。那个男青年又向我多要一份餐食，当时我们已经把自己的机组餐都送出了，于是向他致歉说没有了，他却指着我的鼻子说：“民航都是骗子
7、、混蛋！我只能照旧保持笑容跟他说明，但他又骂开了：“你们只会笑，什么都不会，什么都不懂。当时，尽管我心里特别委屈，但我想到我如今穿着制服，是代表，我要维护形象，就照旧清静地对他说：“先生，假如是由于航班延误时间，影响了你的工作，我们表示愧疚，对此带来你的不满我们表示理解。但是，由于天气缘由，我们也无能为力，为了你我的平安，我们只能等天气好转再起飞，请您支持我们的工作。其他旅客看到这情景，也停止了争吵，纷纷赞扬我们乘务员服务看法好。后来临下飞机时，那个旅客不好意思地向我致歉说：“对不起。我不应当把气出在你身上。我笑着说：“我理解你的心情，欢迎你下次乘坐我们的航班。“确定、确定。旅客容许着。是啊，
8、人心换人心，只要我们能够体谅旅客，旅客也是能够理解我们的。 或许空姐这一特殊的工作，使得我们心中装得下千千万万个旅客，却难以装下自己的亲人。每逢万家团聚的日子，都是我们繁忙的时候。多年来，当新年的钟声响起的时候，我都坚持在工作岗位上。或许我不是一个合格的妻子、合格的女儿，没能为家人亲自端上迎春的汤圆。假如，我们把乘务工作只看成是一种职业来对待时，将会觉得是极其辛苦和平凡的，旅客只是一个一个的工作对象；而当我们把它看作一种崇高的事业时，对旅客的相识会有一种全新的意义。我们不会再用一般的职业心理去对待他们，在为他们服务过程中爱的情感会油然而生，工作的辛苦就会变成我们付出后的欢乐。 十年来，我只是尽
9、自己的一片心、一份力和乘务队的姐妹们一起，为提高的服务质量、为提高的声誉而努力工作。去年六月我被授予全国民航青年岗位能手，荣誉给了我压力，鞭策我接着进步。为了无愧于“空姐称号，我将接着全身心投入这份平凡而又宏大的工作。 我以我心写凌霄！ 感谢大家 篇一：优秀乘务员发言稿 心贴乘客 热忱服务 *高速客运公司 2023年10月 日 敬重的各位领导、同事们： 大家好！ 我叫*，是*高速客运公司乘务员，今日我代表许许多多一起努力工作的乘务员姐妹们来这里发言，我感到特别的荣幸，同时也倍受鼓舞。 2023年我应聘到*高速客运公司从事乘务员工作，三年来在各级领导的培育、关切和关心下，使我成长为一名合格优秀的
10、乘务员，并荣获了各种荣誉和先进称号。我深知这份成果和荣誉来之不易，它渗透着领导们的心血、渗透着客运战线上兄弟姐妹们的汗水、渗透着自己三年来不懈的努力，而我只是他们当中的一个代表、一个缩影。我要把自己对企业的深情转化为真诚的服务和自觉行动，回报乘客，回报企业，奉献社会，为创建文明行业作出自己最大的奉献。工作中我靠着一股“韧劲,始终如一用微笑面对每一位乘客，持之以恒，几年如一日的温馨服务，我努力使自己成为乘客的挚友和亲人。对待不同的乘客只要他们踏上我的 车，我就会根据他们的特点和需求，实行不同的服务方法，使乘客享受到亲人般的服务。2023年的一件事对我印象特殊深刻，虽然已经过去2年了，但至今照旧历
11、历在目。那是一个深秋日子，我们的车行驶在去宝鸡的高速路上，突然一名妇女的呻吟声引起了我的留意，我走向车厢中部一看，原来是一名孕妇，我细致询问后，看样子，她的预产期可能提前了，肚子疼的受不了，旁边陪伴的女孩也吓得不知所措，没了方法，我慌乱之后立即冷静下来，马上和驾驶员刘师傅协商，车辆在下一出口临时下高速，并向车上其他旅客做了说明，并得到他们的理解和热忱的关心，我刚好拨打了医院的急救电话，车辆顺当在下一出口驶下高速公路，等到120急救车，我留神扶着那名孕妇上了急救车，我们才又接着前行。 通过工作实践与不断摸索，我总结出一套服务方法。即：“五多多视察、多宣扬、多沟通、多理解、多照看；“四个一样人多人
12、少一个样、天气好坏一个样、有无检查一个样、自己心情好坏一个样；“六个刚好乘客提问刚好解答、觉察问题刚好处理、老幼病残刚好照看、提包携物刚好关心、乘客协作刚好致谢、礼貌用语刚好到位。并要求自己在工作中作到“五心服务，即：理解和敬重乘客要真心；关心和照看乘客要诚意；为乘客供应便利要热心；解答乘客询问要耐性；为乘客排忧解难要尽心。我把乘客当 作自己的亲人，视为衣食父母，用“心为他们服务，用“情与四面八方的乘客沟通，把“爱洒满整个车厢。 对于年轻人来说，要想变得优秀就要接受挑战，假如想尽快的变得优秀，那就要主动去找寻挑战。*高速客运公司是宝鸡客运龙头企业，车多、人多，这样一支队伍不乏优秀的人才，想要脱
13、颖而出对于一个年轻人无疑是一个巨大的挑战。我坚持迎难而上，团结同事，热心助人，在公司的三年里，我从未放送对自己的要求，领导常说：“做人要严于律己、宽以待人，要己所不欲勿施于人。我就是这样做的，如何做一名好乘务员，是提升服务的关键。工作中擅长换位思索，将心比心去对待乘客，对于出现的问题，不是简洁解决问题，而是坐下来分析问题出现的缘由及如何避开，用真心去感动乘客，服务工作又是一项集细心、耐性、爱心、恒心于一体的严、细、实、恒的工作。为了提升自己的服务水平，工作中我更加严格要求自己。作为年轻人，我醒悟的相识自己的缺乏，利用业余时间系统的学习业务学问和相关交通运输的法律法规，为日后的工作打下了良好的基
14、础。日常工作中主动和公司的领导、老员工、优秀员工沟通，从他们身上我学到好多东西，短期内是自己业务水平有了大幅提升，不断挖掘自己的潜力。 雄关漫道真如铁，而今迈步从头越，成果只属于过去，我身上照旧存在许多缺乏，在成为优秀的路上仍任重而道 远。我将接着秉持把小事做细，把细事做透的认真精神，力争全面完成公司下达各项工作任务，用心服务、用心沟通、用心倾听，让小车厢成为传递爱的大舞台，为公司实现“成为*道路运输篇二：乘务员演讲稿 乘务员演讲稿 或许有人会这样认为，乘务工作不外乎是端茶送水而已，是一种体力劳动。其实，十年的工作阅历使我相识到要做好这份工作，更重要的是靠心灵去感受、体验，乘务工作是一种心灵的
15、艺术。 在一次服务中，我看到一个小女孩脸色苍白、头冒冷汗，旁边的父母显得手足无措，根据阅历，我断定小女孩是晕机了，立即端来热水，帮她擦汗。由于后舱旅客全满，空气有些闷，我便对她父母说：“交给我来照看吧。我让她躺在乘务员座位上，帮她垫枕头、盖上毛毯、拉下帘子，小女孩想睡又不敢睡，我轻轻地哄她，还示意上洗手间的旅客轻点，小女孩最终睡着了。一个多钟头后，小女孩醒来时已复原正常，飞机也快要下降了。当我把小女孩交给她父母时，看着复原平常活跃可爱的女儿，父母特别感动，连声向我道谢。这时，了解事情真相的其他旅客也不谋而合地鼓起了掌，客舱里响起了少有的掌声，置身于其中，我深受感动。是的，只要用“心服务，实现与
16、旅客情感与心灵上的沟通，确定能打动旅客的心，从而让旅客在匆忙的旅途中得到温馨、舒适的享受。 记得年1月的一天，一个中年人坐上了我领班的飞往成都的航班，我觉察他一上飞机就愁眉苦脸，闷闷不乐，就找机会跟他攀谈起来。在闲聊中，得知这个旅客在广州打工，这是 中国有句古话叫“将心比心，意思是说要站在别人的立场上思索问题。我们这个社会有细致的分工，我们这个社会的人际关系是“我为人人，人人为我，人人都是服务对象，人人又都为他人服务，在更多的场合你为别人服务，在更多的场合又会接受别人的服务，只有“将心比心，才实力求把服务工作做得尽善尽美。 信任大家不会遗忘1990年发生的特大空难“十二事务吧。空难发生的 嚷着
17、要向我们索赔。那个男青年又向我多要一份餐食，当时我们已经把自己的机组餐都送出了，于是向他致歉说没有了，他却指着我的鼻子说：“民航都是骗子、混蛋！我只能照旧保持笑容跟他说明，但他又骂开了：“你们只会笑，什么都不会，什么都不懂。当时，尽管我心里特别委屈，但我想到我如今穿着制服，是代表，我要维护形象，就照旧清静地对他说：“先生，假如是由于航班延误时间，影响了你的工作，我们表示愧疚，对此带来你的不满我们表示理解。但是，由于天气缘由，我们也无能为力，为了你我的平安，我们只能等天气好转再起飞，请您支持我们的工作。其他旅客看到这情景，也停止了争吵，纷纷赞扬 我们乘务员服务看法好。后来临下飞机时，那个旅客不好
18、意思地向我致歉说：“对不起。我不应当把气出在你身上。我笑着说：“我理解你的心情，欢迎你下次乘坐我们的航班。“确定、确定。旅客容许着。是啊，人心换人心，只要我们能够体谅旅客，旅客也是能够理解我们的。或许空姐这一特殊的工作，使得我们心中装得下千千万万个旅客，却难以装下自己的亲人。每逢万家团聚的日子，都是我们繁忙的时候。多年来，当新年的钟声响起的时候，我都坚持在工作岗位上。或许我不是一个合格的妻子、合格的女儿，没能为家人亲自端上迎春的汤圆。假如，我们把乘务工作只看成是一种职业来对待时，将会觉得是极其辛苦和平凡的，旅客只是一个一个的工作对象；而当我们把它看作一种崇高的事业时，对旅客的相识会有一种全新的
19、意义。我们不会再用一般的职业心理去对待他们，在为他们服务过程中爱的情感会油然而生，工作的辛苦就会变成我们付出后的欢乐。十年来，我只是尽自己的一片心、一份力和乘务队的姐妹们一起，为提高的服务质量、为提高的声誉而努力工作。去年六月我被授予全国民航青年岗位能手，荣誉给了我压力，鞭策我接着进步。为了无愧于“空姐称号，我将接着全身心投入这份平凡而又宏大的工作。我以我心写凌霄！感谢大家 其次篇：乘务员演讲稿 或许有人会这样认为，乘务工作不外乎是端茶送水而已，是一种体力劳动。其实，十年的工作阅历使我相识到要做好这份工作，更重要的是靠心灵去感受、体验，乘务工作是一种心灵的艺术。 在一次服务中，我看到一个小女孩
20、脸色苍白、头冒冷汗，旁边的父母显得手足无措，根据阅历，我断定小女孩是晕机了，立即端来热水，帮她擦汗。由于后舱旅客全满，空气有些闷，我便对她父母说：“交给我来照看吧。我让她躺在乘务员座位上，帮她垫枕头、盖上毛毯、拉下帘子，小女孩想睡又不敢睡，我轻轻地哄她，还示意上洗手间的旅客轻点，小女孩最终睡着了。一个多钟头后，小女孩醒来时已复原正常，飞机也快要下降了。当我把小女孩交给她父母时，看着复原平常活跃可爱的女儿，父母特别感动，连声向我道谢。这时，了解事情真相的其他旅客也不谋而合地鼓起了掌，客舱里响起了少有的掌声，置身于其中，我深受感动。是的，只要用“心服务，实现与旅客情感与心灵上的沟通，确定能打动旅客
21、的心，从而让旅客在匆忙的旅途中得到温馨、舒适的享受。 记得年1月的一天，一个中年人坐上了我领班的飞往成都的航班，我觉察他一上飞机就愁眉苦脸，闷闷不乐，就找机会跟他攀谈起来。在闲聊中，得知这个旅客在广州打工，这是第一次坐飞机回家过年，可过安检时却把一个袋子丢了。我劝慰他不要着急，容许帮助找寻。旅客紧悬的心最终松了一口气。我通过机组与安检联系找到袋子，回广州我立即步行到安检拿回袋子并托下一个航班带去，令这个旅客特别感动。我觉得这是我应当做的事。航班到站并不说明服务到站，只要能给旅客供应便利，即使辛苦点儿也无所谓。只要我们用爱的力气温和每一颗心，就能让旅客在客舱里得到舒适的享受的同时，更得到真情，得
22、到爱的启迪，正如旅客在留言纸上所写的，“我要学习你们这种热心为旅客的精神，在本职岗位上做出成果，这使我深深体会到工作付出后的欢乐，体会到了这一平凡职业的不平凡之处！ 中国有句古话叫“将心比心，意思是说要站在别人的立场上思索问题。我们这个社会有细致的分工，我们这个社会的人际关系是“我为人人，人人为我，人人都是服务对象，人人又都为他人服务，在更多的场合你为别人服务，在更多的场合又会接受别人的服务，只有“将心比心，才实力求把服务工作做得尽善尽美。 信任大家不会遗忘1990年发生的特大空难“十二事务吧。空难发生的其次天，我执行航班。在南京上客时，几个面带哀痛的旅客引起了我的留意，他们坐好后，我立即给他
23、们递上温开水，并询问他们是否身体不适，但他们都悄悄无语，似有重重心事。这时，地面工作人员上机送舱单，我忙把他们请进服务台，询问是否有空难家属，他们回答说，好像有。我的心一下子沉了下去。起飞后，我给他们递上小毛巾，再次轻声询问到广州什么地方，是不是云山大酒店当时空难接待处，一旅客点了点头，眼泪叭哒叭哒地掉了下来，我一下子全明白了，“人非草木，孰能无情，我深深地体会到这些失去亲人的旅客的哀思心情，眼泪也夺眶而出，旅客的心和我们的心是相通的。而当时，我也只能不停地劝慰、开导他们，尽自己的一片心，既是对旅客，也是对空难中死去的同事、同学。到达广州后，由于各种缘由善后处理小组没有来接他们，为防万一，我和
24、另一名乘务员自费坐出租车将他们送到目的地，当我们说明来意时，有关人员先是一愣，然后很快握着我们的手，连声说：“感谢你们帮了我们一个大忙。旅客亦从哀思中对我们真诚地道了一声感谢人。我感到特别欣慰，此时能给他们一丝劝慰，是对我最大的鼓舞和真挚的支持。我从内心感受到作为空姐的使命和责任，就像炭火一样，燃烧自己，温和别人。 在服务过程中，有时我们的一片热心也会得不到旅客的理解，我们也会遇到少数道德水准低下的旅客，这更需要我们从大局动身，委曲求全，多一份谅解，多一份爱惜。记得有一次我执行航班，由于天气缘由延误了五个小时才起飞，旅客上飞机时心情都很激烈，他们不理解，把气出在我们身上，我们在广播里一再致歉，
25、忙里忙外，照看旅客，安抚旅客心情，把饮料、餐食、报纸一份一份送到旅客手中。这时，有个男青年叫道：“不吃了，确定是没有飞机，骗我们天气不好，要赔偿我们损失。旅客的心情突然起了波动，都嚷着要向我们索赔。那个男青年又向我多要一份餐食，当时我们已经把自己的机组餐都送出了，于是向他致歉说没有了，他却指着我的鼻子说：“民航都是骗子、混蛋！我只能照旧保持笑容跟他说明，但他又骂开了：“你们只会笑，什么都不会，什么都不懂。当时，尽管我心里特别委屈，但我想到我如今穿着制服，是代表，我要维护形象，就照旧清静地对他说：“先生，假如是由于航班延误时间，影响了你的工作，我们表示愧疚，对此带来你的不满我们表示理解。但是，由
26、于天气缘由，我们也无能为力，为了你我的平安，我们只能等天气好转再起飞，请您支持我们的工作。其他旅客看到这情景，也停止了争吵，纷纷赞扬 第三篇：乘务员工作演讲稿 或许有人会这样认为，乘务工作不外乎是端茶送水而已，是一种体力劳动。其实，十年的工作阅历使我相识到 信任大家不会遗忘1990年发生的特大空难“十二事务吧。空难发生的其次天，我执行航班。在南京上客时，几个面带哀痛的旅客引起了我的留意，他们坐好后，我立即给他们递上温开水，并询问他们是否身体不适，但他们都悄悄无语，似有重重心事。这时，地面工作人员上机送舱单，我忙把他们请进服务台，询问是否有空难家属，他们回答说，好像有。我的心一下子沉了下去。起飞
27、后，我给他们递上小毛巾，再次轻声询问到广州什么地方，是不是云山大酒店当时空难接待处，一旅客点了点头，眼泪叭哒叭哒地掉了下来，我一下子全明白了，“人非草木，孰能无情，我深深地体会到这些失去亲人的旅客的哀思心情，眼泪也夺眶而出，旅客的心和我们的心是相通的。而当时，我也只能不停地劝慰、开导他们，尽自己的一片心，既是对旅客，也是对空难中死去的同事、同学。到达广州后，由于各种缘由善后处理小组没有来接他们，为防万一，我和另一名乘务员自费坐出租车将他们送到目的地，当我们说明来意时，有关人员先是一愣，然后很快握着我们的手，连声说：“感谢你们帮了我们一个大忙。旅客亦从哀思中对我们真诚地道了一声感谢人。我感到特别
28、欣慰，此时能给他们一丝劝慰，是对我最大的鼓舞和真挚的支持。我从内心感受到作为空姐的使命和责任，就像炭火一样，燃烧自己，温和别人。 在服务过程中，有时我们的一片热心也会得不到旅客的理解，我们也会遇到少数道德水准低下的旅客，这更需要我们从大局动身，委曲求全，多一份谅解，多一份爱惜。记得有一次我执行航班，由于天气缘由延误了五个小时才起飞，旅客上飞机时心情都很激烈，他们不理解，把气出在我们身上，我们在广播里一再致歉，忙里忙外，照看旅客，安抚旅客心情，把饮料、餐食、报纸一份一份送到旅客手中。这时，有个男青年叫道：“不吃了，确定是没有飞机，骗我们天气不好，要赔偿我们损失。旅客的心情突然起了波动，都嚷着要向
29、我们索赔。那个男青年又向我多要一份餐食，当时我们已经把自己的机组餐都送出了，于是向他致歉说没有了，他却指着我的鼻子说：“民航都是骗子、混蛋！我只能照旧保持笑容跟他说明，但他又骂开了：“你们只会笑，什么都不会，什么都不懂。当时，尽管我心里特别委屈，但我想到我如今穿着制服，是代表，我要维护形象，就照旧清静地对他说：“先生，假如是由于航班延误时间，影响了你的工作，我们表示愧疚，对此带来你的不满我们表示理解。但是，由于天气缘由，我们也无能为力，为了你我的平安，我们只能等天气好转再起飞，请您支持我们的工作。其他旅客看到这情景，也停止了争吵，纷纷赞扬 第四篇：空姐乘务员爱岗敬业演讲稿 空姐乘务员爱岗敬业演
30、讲稿 挚友们： 我是一名有十年工龄的南方航空公司乘务员，10年的时间里，我从一名乘务员成长为波音777的主任乘务长，以“微笑、灵敏、耐性、合作的形象迎送一批又一批的旅客，在蓝天白云间书写平凡却又无愧的人生篇章。 或许有人会这样认为，乘务工作不外乎是端茶送水而已，是一种体力劳动。其实，十年的工作阅历使我相识到要做好这份工作，更重要的是靠心灵去感受、体验，乘务工作是一种心灵的艺术。 在一次服务中，我看到一个小女孩脸色苍白、头冒冷汗，旁边的父母显得手足无措，根据阅历，我断定小女孩是晕机了，立即端来热水，帮她擦汗。由 于后舱旅客全满，空气有些闷，我便对她父母说：“交给我来照看吧。我让她躺在乘务员座位上
31、，帮她垫枕头、盖上毛毯、拉下帘子，小女孩想睡又不敢睡，我轻轻地哄她，还示意上洗手间的旅客轻点，小女孩最终睡着了。一个多钟头后，小女孩醒来时已复原正常，飞机也快要下降了。当我把小女孩交给她父母时，看着复原平常活跃可爱的女儿，父母特别感动，连声向我道谢。这时，了解事情真相的其他旅客也不谋而合地鼓起了掌，客舱里响起了少有的掌声，置身于其中，我深受感动。是的，只要用“心服务，实现与旅客情感与心灵上的沟通，确定能打动旅客的心，从而让旅客在匆忙的旅途中得到温馨、舒适的享受。 记得1995年1月的一天，一个中年人坐上了我领班的飞往成都的航班，我觉察他一上飞机就愁眉苦脸，闷闷不乐，就找机会跟他攀谈起来。在闲聊
32、中，得知这个旅客在广州打工，这是第一次 坐飞机回家过年，可过安检时却把一个袋子丢了。LocaLhosT我劝慰他不要着急，容许帮助找寻。旅客紧悬的心最终松了一口气。我通过机组与安检联系找到袋子，回广州我立即步行到安检拿回袋子并托下一个航班带去，令这个旅客特别感动。我觉得这是我应当做的事。航班到站并不说明服务到站，只要能给旅客供应便利，即使辛苦点儿也无所谓。只要我们用爱的力气温和每一颗心，就能让旅客在客舱里得到舒适的享受的同时，更得到真情，得到爱的启迪，正如旅客在留言纸上所写的，“我要学习你们这种热心为旅客的精神，在本职岗位上做出成果，这使我深深体会到工作付出后的欢乐，体会到了这一平凡职业的不平凡
33、之处! 中国有句古话叫“将心比心，意思是说要站在别人的立场上思索问题。我们这个社会有细致的分工，我们这个社会的人际关系是“我为人人，人人为我，人人都是服务对象，人人又都为他人服 务，在更多的场合你为别人服务，在更多的场合又会接受别人的服务，只有“将心比心，才实力求把服务工作做得尽善尽美。 信任大家不会遗忘1990年发生的特大空难“十二事务吧。空难发生的其次天，我执行3508南京广州航班。在南京上客时，几个面带哀痛的旅客引起了我的留意，他们坐好后，我立即给他们递上温开水，并询问他们是否身体不适，但他们都悄悄无语，似有重重心事。这时，地面工作人员上机送舱单，我忙把他们请进服务台，询问是否有空难家属
34、，他们回答说，好像有。我的心一下子沉了下去。起飞后，我给他们递上小毛巾，再次轻声询问到广州什么地方，是不是云山大酒店(当时空难接待处)，一旅客点了点头，眼泪叭哒叭哒地掉了下来，我一下子全明白了，“人非草木，孰能无情，我深深地体会到这些失去亲人的旅客的哀思心情，眼泪也夺眶而出，旅客的心和我们的心是相通的。 而当时，我也只能不停地劝慰、开导他们，尽自己的一片心，既是对旅客，也是对空难中死去的同事、同学。到达广州后，由于各种缘由善后处理小组没有来接他们，为防万一，我和另一名乘务员自费坐出租车将他们送到目的地，当我们说明来意时，有关人员先是一愣，然后很快握着我们的手，连声说：“感谢你们帮了我们一个大忙
35、。旅客亦从哀思中对我们真诚地道了一声感谢南航人。我感到特别欣慰，此时能给他们一丝劝慰，是对我最大的鼓舞和真挚的支持。我从内心感受到作为空姐的使命和责任，就像炭火一样，燃烧自己，温和别人。 在服务过程中，有时我们的一片热心也会得不到旅客的理解，我们也会遇到少数道德水准低下的旅客，这更需要我们从大局动身，委曲求全，多一份谅解，多一份爱惜。记得有一次我执行广州上海航班，由于天气缘由延误了五个小时才起飞，旅客上飞机时心情都 很激烈，他们不理解，把气出在我们身上，我们在广播里一再致歉，忙里忙外，照看旅客，安抚旅客心情，把饮料、餐食、报纸一份一份送到旅客手中。这时，有个男青年叫道：“不吃了，确定是南航没有
36、飞机，骗我们天气不好，要赔偿我们损失。旅客的心情突然起了波动，都嚷着要向我们索赔。那个男青年又向我多要一份餐食，当时我们已经把自己的机组餐都送出了，于是向他致歉说没有了，他却指着我的鼻子说：“民航都是骗子、混蛋!我只能照旧保持笑容跟他说明，但他又骂开了：“你们只会笑，什么都不会，什么都不懂。当时，尽管我心里特别委屈，但我想到我如今穿着制服，是代表南航，我要维护南航形象，就照旧清静地对他说：“先生，假如是由于航班延误时间，影响了你的工作，我们表示愧疚，对此带来你的不满我们表示理解。但是，由于天气缘由，我们也无能为力，为了你我的平安，我们只能等天气好转再起飞，请您支持我们的工作。 其他旅客看到这情
37、景，也停止了争吵，纷纷赞扬我们乘务员服务看法好。后来临下飞机时，那个旅客不好意思地向我致歉说：“对不起。我不应当把气出在你身上。我笑着说：“我理解你的心情，欢迎你下次乘坐我们的航班。“确定、确定。旅客容许着。是啊，人心换人心，只要我们能够体谅旅客，旅客也是能够理解我们的。 或许空姐这一特殊的工作，使得我们心中装得下千千万万个旅客，却难以装下自己的亲人。每逢万家团聚的日子，都是我们繁忙的时候。多年来，当新年的钟声响起的时候，我都坚持在工作岗位上。或许我不是一个合格的妻子、合格的女儿，没能为家人亲自端上迎春的汤圆。假如，我们把乘务工作只看成是一种职业来对待时，将会觉得是极其辛苦和平凡的，旅客只是一
38、个一个的工作对象;而当我们把它看作一种崇高的事业时，对旅客的相识会有一种全新的意义。我们不会再用一般的职业心理去对待他 们，在为他们服务过程中爱的情感会油然而生，工作的辛苦就会变成我们付出后的欢乐。 十年来，我只是尽自己的一片心、一份力和乘务队的姐妹们一起，为提高南航的服务质量、为提高南航的声誉而努力工作。去年六月我被授予全国民航青年岗位能手，荣誉给了我压力，鞭策我接着进步。为了无愧于 “南航空姐称号，我将接着全身心投入这份平凡而又宏大的工作。 我以我心写凌霄! 感谢大家! 第五篇：铁路乘务员爱岗敬业演讲稿 敬重的各位领导： 你们好！ 我是广州三组的一名乘列车员，我叫好范文，诞生在美丽的精河县
39、，特殊荣幸能在这里为大家讲解并描述我的从业心路历程。 我护士专业毕业，因为恋家的关系，一毕业我就义无反顾的回到家乡，在我们镇上的医院里做一名一般的护士，怀着一颗热忱的心投入到我的第一份工作中，为家乡人民减轻病痛，实现了我学习护士的愿望，让我有了不小的成就感。不过，过了一段时间，离家太近的关系，父母的关切被我理解成了太多的唠叨，加上我盼望到大城市里体验生活，于是我来到了乌鲁木齐起先闯荡。 我进入武警医院工作过一段时间，那里也有老师和同事的关心与指导，进入大医院才觉察我在工作中还有很多缺乏和欠缺，不是因为恐惊，而是渴望新的尝试，于是我选择了离开。 更换工作是一件苦闷，但充溢盼望的历程，我后来又接连
40、找其他的一些工作，比方销售员，餐厅服务员，但我觉察这都不是我想要的工作和生活 当我穿上这身铁路乘务员制服时，我很欣慰，我觉得我找到了一份我想要的工作。首先实现了我“走南闯北的幻想，我信任我在这里可以见到很多人，很多事，可以增加自己的人生阅历。我的父母就是在这条铁道上，坐上列车，远离家乡，扎根到了新疆，所以我的工作又是充溢故事，回忆和情感的。 然后就说到了我的实习，我们自己在锅炉上把开水烧好，推着车给每位旅客送水，乘务间很冷，工作也有艰辛，但我们的心情就像锅炉烧的很旺的火一样欢乐。 转瞬实习完之后，我被分到广州队三组，这里的工作环境比实习的时候好很多，这让我知道在艰苦环境下实习，确是有深层含义的
41、。但是不管在哪工作，无论换什么环境，我都会好好珍惜如今这份工作。 在工作中，我一下体验到了百种味道，在车长的关心和同事的关心下，也学会了很多东西：有些乘客真的素养会很差，不过只要你看法好，心放宽一点，忍忍就过去了。另外就是沟通的重要，只要你跟旅客的宣扬工作做到位了，就可以少做很多繁琐的工作。例如宣扬垃圾桶的位置或留意垃圾要装好，你就不用扫很多次车厢了。还有与旅客的交谈中，是可以学到很到东西的，各地的风俗啊、地理人文啊等等，最重要的一点是，还可以缓解车厢惊慌郁闷的气氛，让更多的欢声笑语充斥车厢，提高着每个人旅途的欢乐指数。 从第一次车的工作生疏，手忙脚乱，到其次次的慢慢熟识，再到后来的渐渐上手。几次的犯错，虽然只是小小的，却教会我凡事都要认真做。很多事情尽管看似很小很简洁，但是一旦做起来，就绝不是看起来的那么简洁，是要花费挺多的汗水精力才完成的秀丽。似乎简洁，但是要保证不出错，就需要十二分的认真加上百分百的留神，对于平常粗枝大叶的我来说是一个很大的考验，更是一种熬炼。 工作中的艰辛和汗水让我为出行的旅客供应了便捷与服务，得到旅客的赞扬是我宠爱这份工作源泉。 最终，我再次感谢关切我的领导和同事，我特殊荣幸能和你们一起精诚协作，为广州三组这个大家庭添光增彩。 感谢大家。